年度顧客満足度に関するアンケート
第 6 章具体的施策と実施 より一層のお客さまの利便性や公平性の向上が図れます 窓口対応などのサービスに関する満足度 ( アンケート ) 2016 年度 2022 年度 2027 年度 28.4% 50% 80% アンケート調査に関するについては アンケートの実施年度と合わせてを 2016 年度とし
... ① 広報活動の充実 お客さまの認知度の高い広報誌への記事掲載や水道新聞の全戸配布、パブリシティ ※ の活用など、さまざまな広報媒体を活用し、わかりやすく情報発信していきます。 また、水道部ホームページについては、災害時をはじめ、お客さまとの共助関係の構 築のためのわかりやすい情報を積極的に発信していくなど、記載内容の検討・見直しを 行い、実用的かつ魅力的なコンテンツの増加を図っていきます。 ...
25
ドラッグストアにおける態度的ストア・ロイヤルティに関する一考察 : 顧客アンケート調査分析 : 研究ノート
... これらの説明変数設定の根拠として，個人消費用商品（カテゴリー）と家庭消費用商品 （カテゴリー）を比較した時，一般的にコモディティ化しやすいのは家庭用商品（カテゴリ ー）である傾向が強いとされており，それぞれの品揃えと価格設定に関する個別評価を求め た。そして，店舗選択において，近年では CVS や DGS, SM などの狭域商圏業態でも駐車 ...
13
満足度 県民の身近な生活に関する項目の重要 満足度 平均.88 県内消費動向 ( ) 景観保全 ( ) 平均 重要度出典 :H1 県民アンケート調査 商品の安全性 の重要度が高い 商品の安全性 (
... 施策成果の進捗状況 農地の出し手と受け手をマッチングする担い手バンク システムや耕作放棄地再生利用緊急対策交付金の 活用、農地取得下限面積の緩和の推進、農地リフ レッシュ事業などの取り組みにより、耕作放棄地は 徐々に解消。平成21年度は、担い手バンクのマッチ ング成立面積が減ったため、平成20年度に比べ、１３ ｈａ減少 ...
8
第10回市民満足度アンケート調査へのご協力のお願い（調査票A） 平成28年度実施 行政評価｜成田市
... 2-1-3 もてなす心にあふれた観光地づくりに努める 【実施内容】 もてなす心にあふれた観光地づくりに努めるため、観光振興活動に対する支援を行うとともに、観光 キャラクター「うなりくん」を積極的に活用した観光ＰＲ活動や外国人観光客誘致のための海外出張に よる直接的なプロモーション活動など、通年型観光地としての幅広い観光客誘致を推進します。 （主な事業）観光協会支援事業、観光に関する経費、観光ＰＲ事業 ...
20
第11回 市民満足度アンケート調査（調査票B） 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... １．住環境に関する施策 1-1-2 犯罪や事故などが起こりにくいまちをつくる 自主防犯活動団体の設立の促進及び自主防犯活動を支援するための事業の充実を図るとともに、関 係機関との連携を強化し、地域の特色に応じた犯罪抑止活動を促進します。また、消費生活センター における相談窓口の充実強化など、消費者被害の防止を図ります。さらに、交通事故発生件数の減少 を図るため、交通安全対策を推進します。 ...
20
第10回市民満足度アンケート調査へのご協力のお願い（調査票B） 平成28年度実施 行政評価｜成田市
... 注） 「指定管理者制度」とは、地方公共団体の指定を受けた団体(指定管理者)が公の施設の管理を行う制度。これにより、公の施設の 管理を民間事業者も行えるようになった。 注） 「公共施設等総合管理計画」 とは、 インフラ資産も含めた地方公共団体が所有する全ての公共施設等を対象とした、 更新、 統廃合、 長寿命化等の管理に関する基本的な考え方を示すもの。 ...
20
第11回 市民満足度アンケート調査（調査票A） 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... １．住環境に関する施策 1-1-1 災害などに強いまちをつくる 自主防災組織の結成を促し、防災体制の確立と防災意識の高揚を図ります。また、災害や有事に際 しての十分な備えをしておくとともに、社会資本の整備や公共施設をはじめとする建築物の耐震化の 促進、消防組織体制、施設整備などを含む消防力の強化など、災害に強い安全で安心して暮らせるま ちづくりを進めます。 ...
20
レジャー産業と顧客満足の課題
... その様な中で、興味深いアンケートを行った会社が あることに注目した。マンション販売の長谷工アーベ ストが行ったアンケートで、首都圏で「住んでみたい 街」を駅名で集計したのだ。このアンケートは、首都 圏在住者にインターネット経由でアンケートし、約 1000 件の回答を得たものである。１位は自由が丘駅で、 ２位以下は、吉祥寺、鎌倉、三鷹、成城学園前に続き、 ...
26
3 管理運営の成果 実績 (1) 成果指標に係る数値目標の達成状況 成果指標 数値目標 H28 年度実績 達成率 定員の充足率 90% 以上 ( 定員 施設利用者数 設定のある事業や講座に限 定員充足率 76.0% 84.4% る ) 利用者アンケートにおける利用者満足度 満足度 90% 満足度 7
... ・ぱれっとにおいて相談員の欠員が解消されたこと及び関係機関との連 携を強化したことにより、利用者数が増加した。 （平成２７年度１，８９３件→平成２８年度３，０８１件） ・いずみの家（就労移行支援）において、利用者５名が一般企業に就労 することができた。また、いずみの家（就労継続支援Ｂ型）では収益 率の高い授産事業に取り組んだことにより平均工賃が向上した。 ...
7
RIETI - 労働時間が生活満足度に及ぼす影響－日本における大規模アンケート調査を用いた分析－
... 用いることで分析を行っていくことに独自性を持つ。長時間労働において仮に急激な生活 満足度の減少が生じるのであれば、その状況を把握するためにはより柔軟な関数形での分 析が必要となる。本研究の分析により労働時間ごとに異なる非金銭的効果をより詳細に把 握していくことが期待される。本稿では以下、第 2 節で分析方法およびデータの説明を行 い、第 3 節で分析結果を示す。第 4 節で結論を述べる。 ...
34
第9回市民満足度アンケート調査へのご協力のお願い（調査票A） 平成27年度実施 行政評価｜成田市
... 2-1-1 成田市特有の観光資源のさらなる活用を図る （産業振興に関する施策） 成田市特有の観光資源のさらなる活用を図るため、市内外から多くの観光客が訪れるさくらの山に新 たに観光物産館を整備・運営するなど、新たな観光名所の創出に努めます。 平成 26 年度の活動内容・実績 （ 平成 25 年度実績） ◆成田観光館における各種観光情報の提供、 伝統文 ...
20
働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 本研究が既存研究と異なる点は 2 点ある。まず，1 点目として，パネルデータでの分析を 行っている点である。既存研究では，データの制約上，満足度の決定要因分析を行うに当た って，クロスセクションデータを用いていることが多い。しかしながら，満足度などの主観 的な指標である質的データを扱う際，クロスセクションデータを用いることの問題点が存 ...
26
社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... MM実施にあたっての背景 スキーム ブランドプロジェクトの実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電の単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会（民鉄協）か ら、「モビリティマネジメント技術を応用したピー クカットの試行」の共同事業としてエントリーして いる。 ...
26
2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... 度調査 SM 及び 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM の結果を発表した。 各調査の総合満足度ランキングは下記の通り。 【格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM 】 第１位：UQ mobile (655 ポイント) ...
6
第9回市民満足度アンケート調査へのご協力のお願い（調査票B） 平成27年度実施 行政評価｜成田市
... 26 年度の活動内容・実績（25 年度実績）欄には、当該施策を推進する ために実施した平成 26 年度の主な活動内容・実績と、その比較のために前年度（平成 25 年度）実績を括弧書きで記載しています。また、右側の「平成 27 年度以降の主な 計画」欄には、施策の実現に向けて実施計画に計上してある平成 27 ...
20
RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 生産性の決定要因を識別することは容易ではないが，例えば，老舗企業が高い顧客満足 度を示しつつ，同時に高い生産性を実現している，という事実が確認されれば，どうい った状況の下でこうした望ましいパターンが発現するかを大まかに理解することは可 能となるだろう．生産性とサービスの質に関して，本稿では素朴な描写に留まらざるを 得ないが，消費者の（必ずしも時間を通じて一定とは限らない，かつ一般的に計測が困 ...
26
SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... 納得の保険料 インターネットを活用することによって中間コストを削減。 お客さまのメリットを重視した保険料を実現しています。 お客さまのライフスタイルに応じた保険料の合理的な算 出 基 準を導 入 。お 車や運 転される方 の 条 件 などの 設 定 によって、よりご満足いただける保険料になりました。 ご契 約 の 際にお選びいただくお手 続きの 方 法やお車 の 条 件による各 種 割 引をご用 意しました。インターネット ...
10
『国際線LCC利用意向と満足度に関する調査』2014
... 国際線LCC各社の認知率はあわせて９割弱。前年と同程度。 利用経験率は2割弱に及び、2012年から徐々に浸透度は高まっている。 国際線LCCのいずれかを「知っている」と答えた人は全体の9割弱。最も認知率が高いのは「ピー チ・アビエーション」で6割超え。2013年12月に新規就航した「バニラ・エア」は4割を獲得。 利用経験率1位は「ジェットスター航空」。各社の利用経験率はまだ1桁台だが、全体でみると ...
6
レジャー産業と顧客満足の課題
... ３−３．昭和４０年代の日本 昭和４０年代になり、昭和３０年に起きた高度成長 による日本経済の成長が緩やかになり、人々の生活の 変化が止まってしまった。それを象徴するように、電 化製品に関する話題も極端に少なくなり、この後１０ 年間の生活において生産が伸びたものはカラーテレビ と電話機ぐらいだ。物価は上がり続け、給食困難にな り、お弁当を持参する日もあったようだ。その後、円 高ドル安・金の自由化により、生活が少しずつである ...
15
レジャー産業と顧客満足の課題
... ＜望ましくない人間関係を持つ食卓＞ 「アイス・ストーム」 （1997 アメリカ アン・リー 監督／ギャガコミュニケーションズ） ① 崩れかけた核家族：この家族には信頼関係もパワ ー関係の存在がないのではないかと思うほど薄い 関係しかない。それぞれの生活をそれぞれ送り、 他の家族には興味を示していない。父親は家族み んなを心配しているようで、それは偽善的で形だ [r] ...
31