市消費生活相談センターへ
参考 24 消費生活相談に関する 3 つの資格について 消費生活専門相談員消費生活アドバイザー消費生活コンサルタント 目的 国民生活センター及び各地の消費生活センターで消費者相談に携わる相談員の能力 資質の向上等を図る 独立行政法人国民生活センター理事長認定事業 消費者と企業の架け橋として消費者相談
... ⑤需要と供給のしくみ、産業構造の変化、市場経済のメカニズム ⑥企業の役割、経営原理、経営改革及びコミュニケーション ⑦経営分析の手法及び企業経営の課題と対応 ⑧市場の変化とマーケティング活動及び消費者行動 ⑨家族形態の多様化や国民経済と家計の関係 ⑩家計の収支構造の変化と資金計画 ⑪今後の社会構造の変化と生活設計のあり方 ⑫家計に関する税と社会保障費の負担 ⑬調査及び調査結果分析の方法 ...
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平成 30(2018) 年度消費生活相談状況について 1 平成 30(2018) 年度相談件数について 令和元 (2019) 年 5 月 31 日栃木県県民生活部くらし安全安心課 平成 30(2018) 年度に県内の消費生活センター (21 か所 ) で受け付けた相談件数は 21,190 件となり
... - 3 - ５ 商品・サービス別苦情相談件数について （１）全体件数 苦情相談件数を商品・サービス別にみると、上位１０商品・サービスは次表のとおりである。 上位１０商品のうち上位６位までは一部順位の入れ替えはあるものの同じものが並んでいる。 平成 30(2019)年度においては、こちらもハガキによる架空請求の影響により「商品一般」が際だ ...
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本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 応） 相談者からカード会社に経緯書を添付した抗弁書を送付してもらい、消費生活セン ターであっせん交渉した結果、クレジットカード利用額全額がキャンセルとなった。 （当事者） 50 歳代 女性 給与生活者 契約金額 150 万円 （相談内容） スマートフォンで見つけた占いサイト。無料だったので、生年月日だけを入力して ...
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振り込め詐欺にご注意！ こんなときどうする！？「消費生活相談Q＆A」｜成田市
... 対策…すぐに振り込まない。一度電話を切り、落ち着 いて本人や家族に連絡を取り、相談・事実確認する ②架空請求詐欺 身に覚えのない有料サイトの利用料金や債務の返済 などを口実として、不特定多数の人に電子メール、は がき、封書などで請求して振り込ませだまし取る 対策…身に覚えのない請求があっても支払わず、無視 する。相手に連絡しない。名前など個人情報を教えな い。万が一、裁判所からの通知が届いた場合は、すぐ ...
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平成23年度消費生活相談受付状況報告
... ●商品・役務別の主な内容キーワードの特徴として、相談その他では、法令、嫌がら せ、強迫、プライバシー、不当請求が多くあります。また放送・コンテンツ等では、 電子商取引、迷惑メール、不当請求、架空請求が多くありますが、これはインター ネットのコンテンツに登録したとして高額な料金をメール等で請求される事案が 多いのが要因です。移動通信サービスでは、解約、解約料、難解、高価格・料金、 説明不足が多くありますが、「店に出向き、5 ...
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平成23年度の消費者行政 消費生活センターのしごと｜武蔵野市公式ホームページ
... Ⅲ．組織 ··································································· 3 Ⅳ．事業の概要 ····························································· 4 １ 消費生活講座・見学会 ...
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平成24年度の消費者行政 消費生活センターのしごと｜武蔵野市公式ホームページ
... Ⅲ．組織 ··································································· 3 Ⅳ．事業の概要 ····························································· 4 １ 消費生活講座・見学会 ...
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平成25年度上半期 消費生活相談 本文
... 「健康食品」 （250 件増）の相談件数の増加は、高齢者へ注文していない健康食品を送りつけ るという相談の大幅増加が要因となっている。 （資料 4） 【相談事例／健康食品】 （契約者：80 代 女性） 一人暮らしの母のところに「注文していた健康食品が入荷したので送る」という電話がか かってきた。母が電話口で住所を言っていたので不審に思い電話を代わると、中年の男性が 「8 ...
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◆消費者行政の推進について（市長からのメッセージ） 消費生活センタートップページ｜岡山市｜くらし・手続き｜住まい・生活
... こうした中、岡山市では、平成９年から、消費生活相談員による消費者トラ ブルの解決に向けた助言・あっせん業務を開始するとともに、平成２１年には、 「消費生活センター」を設置し、相談体制の強化を図っております。 また、インターネット・テレビ・ラジオ・新聞等の各種メディアを活用した ...
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｢インターネット取引｣の消費生活相談の概要
... 後者の場合は、 「メールで相談にのるとお金をもらえるサイトに登録」 「副業サイトに登録し、 相手の連絡先を交換するために必要と言われた」 「支援金をあげるとのメールが届いた」などの 出来事をきっかけに、出会い系サイトに登録する。登録後、連絡先を交換するのに課金が必要 と言われる、連絡先の交換をしようとしたが文字化けで出来ない、途中からメールのやり取り ...
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平成２９年度消費生活相談概要
... 【相談事例１】大手通信販売サイト事業者を名乗る相手方から来た架空請求 スマートフォンに大手通信販売サイト事業者から「コンテンツ利用料が未納であり、本日中に連 絡しないと法的手段をとる」とのＳＭＳ※が届いた。不安になり電話したところ、１年前に登録し ており、利用料数万円が未納となっているので、今すぐコンビニエンスストアで利用料分のインタ ーネット通信販売用ギフト券を購入するように言われた。身に覚えがないので電話を切ったが、今 ...
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「高齢者」の消費生活相談の概要
... 平成 29 年度上半期の高齢者の相談について、年代別に商品・役務の上位 10 位を示したもの が｢表－3｣である。どの年代もデジタルコンテンツに関する相談のほか、屋根工事などの｢工事・ 建築｣、不審な電話やメール、架空請求はがきなどの「商品一般」の相談が上位に入っている。 70 歳代では、「移動通信サービス」「インターネット接続回線」に関する相談が多く寄せら ...
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1. 市区町村の消費生活相談窓口の現状 1 消費生活相談体制の強化のために 最前線の市区町村の消費生活相談窓口の相談担当者の実務能力の向上が不可欠 2 しかし現実は 経験の浅い相談員が 1 人で対応 専任の相談員がいない 担当職員に消費者行政の経験がない その結果 各消費生活相談窓口では 相談対応が
... 主に相談対応について助言しているが、巡回訪問時には必ず法律に関する 質問が出るなど、熱意を持って取り組まれており、自分にとっても勉強にな る。一方、相談件数が増加してＰＩＯ－ＮＥＴへの入力やチェックに時間が かかり負担になっているようだ。職員や相談員は国民生活センターの「自己 学習教材」を見ている時間がないと思うが、入力には慣れが必要なのでチャ ...
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図表-- 消費生活相談の推移 万件 9. 8 うち 架空請求に関する相談
... ボタン電池の交換は子供の目に触れない時 間や場所で行うことが重要です。 子供（14歳まで）を対象にした玩具では、 一般社団法人日本玩具協会が定めた玩具安 全基準（以下「ST基準」という。）があり、 ボタン電池の蓋の構造について、「ボタン 電池の蓋は、工具等を使用しないと容易に 開かない構造でなければならない。」と規 定されています。ST基準適合検査に合格 した玩具にはSTマークを表示できること になっており、STマークのある玩具につ ...
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資料2 オンラインゲームに関する消費生活相談 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 相談事例 １５歳の息子が、プリペイド型電子マネーを買って２ヶ月で約１０万円をオンライ ンゲームにつぎ込んでいた。 １５際の息子が高校生になったのを機に、スマートフォンを持たせた。し ばらくして勝手にオンラインゲームに課金して遊んでいるのに気付き、す ぐに制限機能を使って課金できる金額を設定し、ゲームの課金自体を禁止 した。その後、お小遣いで中古の携帯型の音楽プレーヤーを勝手に購入し ...
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平成26年度 消費生活相談受付状況（速報版）
... 【相談事例／アダルト情報サイト】（相談者：20 代 女性） スマートフォンでインターネット検索していると偶然アダルトサイトに入ってしまい、興 味本位で動画再生のボタンを押した。 年齢認証画面で 18 歳以上のボタンを押したら突然登録 完了画面になり登録料金 20 万円を請求された。 驚いて退会申請メールを送ると電話で問い合 わせるようにとの返信があった。電話では、登録料金を支払わなければ退会はできない、20 ...
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1 若年者の消費生活相談の状況 1( 年齢別相談件数 ) ( 出典 : 平成 29 年版消費者白書 )
... ○消費者庁長官から消費者委員会に対する意見聴取 （平成28年９月） ○成年年齢引下げ対応検討ワーキング・グループの設置～消費者庁への回答 ・消費者委員会に、成年年齢引下げ対応検討ワーキング・グループを設置（平成28年９月） ・平成28年９月以降、計14回の会議において、計31の、有識者・関係団体・関係機関・関係省庁等 ...
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ライターの火遊びによる火災に注意！ こんなときどうする！？「消費生活相談Q＆A」｜成田市
... 発進時のエコドライブのほかにも、停止・ 巡航・減速でそれぞれエコドライブのポイン トがあります。できる限り電車、バスなどの 公共交通機関や自転車、徒歩で移動するのが 一番ですが、車を運転する際は、エコドライ ブを心掛けましょう。エコドライブは安全運 転にもつながります。. ※くわしくは環境計画課（☎20-1533）へ。[r] ...
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賞味期限内に食べたのに…！ こんなときどうする！？「消費生活相談Q＆A」｜成田市
... 市では、一定の条件を満たす場合に、防犯灯の設置や維持 管理に必要な費用（電気料金・修繕費など）の一部について、区 や自治会などへ補助金を交付しています。 ※くわしくは交通防犯課（☎20-1527）へ。 ...
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消費生活相談の視点からみた消費者契約法のあり方
... （注２） 不招請勧誘は消費者が望まない勧誘であり、通常の勧誘方法ではなかなか契約には 至らない。そのため、事業者は強引、執拗、または不意打ち的な行為を行うことで消 費者を「困惑」させて契約を締結させようとすることが多くなる。 （注３） 国民生活センターでは、2006 年 8 月～9 月に、政令指定都市等に居住する既婚女性 ...
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