対応が遅れたことによる苦情件
がメールの返信が遅れてしまうことがあると答えています その理由は すぐに結論が出せない (54.85%) が第 1 位 で 忙しくて時間がない (44.74%) 第三者の確認や回答 判断が必要 (36.77%) と続きます メールの返事の速 さが評価につながることもあるため 周囲と連携し 迅速な対応
... 7 割の人が「正しく伝わるか」 （78.35%）といった不安を抱いていることが分かりました。不安なことは「相手を不快 にさせないか」 （59.08%）、 「宛先が間違っていないか」 （39.17%）、 「誤字や脱字はないか」 （35.87%） 、 「敬語が間違って いないか」 ...
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はじめに やさしい日本語 は大きな災害が起きたとき 被災地に住む外国人へ避難情報や生活情報を迅速かつ的確に伝えることを目的にしています 1995 年の阪神 淡路大震災がきっかけとなりました 同震災での外国人対応の遅れや外国語での情報の少なさが社会問題になったためです その後 2004 年の新潟県中越
... 研究室では 2016 年の 3 月に CATⅡで使う語彙 6850 語を確定し、 『生活情報誌作成のための「や さしい日本語」用字用語辞典』として公開しました。2017 年は、それらを使って生活情報を伝える文 作成ルールを提案することにしました。それが、この『生活情報誌作成のための「やさしい日本語」ガ イドライン』です。CATⅡ用に新たな 14 ...
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2. 防災拠点の代替施設の指定防災拠点施設が被災し使用不能となれば 災害対策本部等が設置できず 活動体制全体に遅れが生じ 迅速な災害対応を指揮することが困難となるとともに 災害対応以外の業務 ( 通常業務 ) を行うことも困難となるため 代替施設での対応が必要となります そのため 防災拠点施設におい
... この熊本地震は、本市で想定されている琵琶湖西岸断層帯地震と同様の内陸直下型地震で あり、本市においても同様の被害の発生が危惧されるところであり、こうした大規模災害の 発生に備える必要があることから、大規模災害対応等検討プロジェクトチームを設置し、今 一度大災害時における具体的な課題の整理、その対応策について、検討・検証を行い計画に 反映しました。 ...
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ちょうせい第76号_シリーズ「振動に関わる苦情への対応」第4回
... ま た 、 家 屋 内 を 伝 搬 す る 振 動 は 、 同 じ 公 害 で あ っ て も 騒 音 な ど と は 異 な り 、 家 屋 構 造 上 の 共 振 現 象 す な わ ち 家 屋 固 有 の 振 動 増 幅 特 性 の 影 響 に よ っ て 、 家 屋 外 （ 地 盤 面 ） よ り も 家 屋 内 （ 床 面 ） で の 振 動 が 大 き く な る 場 合 が あ る ...
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GALAC 12 月 2 2 台風 ( つづき ) はい 7 件いいえ 2 件未回答 5 件 3 集中豪雨 はい いいえ 14 件 3 分間のマスターカット ( カットイン ) L 字対応 1 時間規模の報道特番 ローカル情報ワイドの前拡大 / 特番 L 字 / ネット局にまたがることが多いので 各
... 0 件 いいえ 14 件 Ｂ . どういう放送を予定していますか？ 特番、L 字／通常ニュース時の枠拡大、L 字対応／ヘリコプターや中継車を出し、ライブの現場映像と情報関係機関の 取材による情報を放送／ネット局にまたがることが多いので、各局の情報を中継を中心に。気象予報士と今後の進路を。 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること ...
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都営交通お客様センター等に寄せられたお客様の声 ( 平成 29 年 12 月分速報値 ) 受付件数と区分 ( 単位 : 件 ) 感謝提言意見苦情要望相談問合せその他合計 , , ,054 都営地下鉄 遺失物対応への感謝 大江戸線の車内にストー
... （回答） 乗務員の運転操作により、大変危険かつ、不快な思いをお掛け致しまして誠 に申し訳ございませんでした。 都営バスでは、お客様に安全で快適に目的地までご乗車いただくため、安全 運行や接遇に関する研修を全乗務員に対して受講させております。それにもか かわらず、このようなご指摘をいただき、乗務員への指導が十分でなかったこ とを反省しております。 ...
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( 平成 21 年 4 月 1 日報道資料抜粋 ) 年金記録に係る苦情のあっせん等について 年金記録確認中央第三者委員会分 1. 今回のあっせん等の概要 (1) 年金記録の訂正の必要があるとのあっせんを実施するもの 17 件 厚生年金関係 17 件 (2) 年金記録の訂正を不要と判断したもの 2 件
... 災によりすべて焼失し、現存する被保険者名簿は、昭和 21 年当時、在職して いた者を対象に復元されたものであることが確認でき、当該被保険者名簿には、 申立人の被保険者記録は無い。また、年金番号を払い出した際に作成される被 保険者台帳索引票には、申立人の記録が存在し、申立人の年金番号及び 17 年 ...
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1 ウェブサイト関連の相談が 2 年連続 1200 件超え ウェブサイト関連の苦情相談は 1,216 件となり 全体の約 2 割を占めています 前年度と比べ減少したものの 依然として最も多い相談となっています ( 図 3) 60 歳代までの各年代でも相談がトップとなっており 幅広い年代層から相談が寄
... 【相談事例】 靴を買い取ると電話があり、応じると貴金属も無いか聞かれ、無いと答えた。 しかし、後日、家に来た業者にしつこく貴金属を出すよう言われた。 60 歳 女性 リサイクル業者から「不用になった靴を買い取ります」と電話がかかってきた。古い靴があったの ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... かの判断はできない。今の介護サービスで不満 があるのなら介護支援専門員に連絡して要望を 伝えるよう助言したが、訪問介護員の仕事が不 満なので事業所に電話をしてほしいとの訴えを 変えなかった。事業所の管理者と介護支援専門 員に経過を確認したところ、以前から同じ要望 ...
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1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... 当事者双方から提出された資料を検討するとともに意見聴取を行った結果、申立人が、①本件事故が軽 微なものであり、相手車両の修理の必要性に疑問を持つなか、ましてドアの交換要求があると保険会社から 聞かされ過大な要求があると認識していたこと、②相手車両の修理の必要性について、保険会社に出向い ...
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ウ苦情受付体制について 1 苦情解決責任者 ( 所長 ) 苦情受付担当者 ( 事務所職員 ) 第三者委員 ( 民生委員 主任児童委員 介護者の会代表 ) を置き 苦情を受けた際には苦情対応マニュアルに基づき誠意ある対応をして苦情解決に取り組む また 公的機関においても苦情申し出ができる旨説明し 連絡
... ②事 業計 画 書（ 予算 書 含む ）・ 事業 報 告書 （ 決算 書含 む ）を 館内 ロ ビー のラ ッ クに 置 いて、来館者が自由に閲覧できるようにする。 ③介護サービス情報の公表制度に基づき、通所介護および居宅介護支援のサービス内 容や事業所の運営状況等について指定機関を通じてインターネット上で公表する。 ④法人が所有する情報について文書開示の申出を受けた際には、法人の規程・規則に ...
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苦情等処理規程 第 1 章総則 第 1 条 ( 目的 ) この規程は 当社が行う仮想通貨交換業に関して 顧客等より申し出のあった苦情等や顧客等との間に生じた紛争等を迅速かつ公正に処理するための基本的事項及び手続を定め さらに苦情等や紛争等の再発防止を図ることを目的とする 第 2 条 ( 定義 ) 1
... ２ 当社は、解決案を受諾した場合には、当該事項を所管する部署において速やかに対応 するとともに、その履行状況等について紛争解決責任者が事後検証を行う。 ３ 当社は、解決案の受諾を拒絶する場合には、弁護士会の規則等に従い、速やかにその 理由を説明するとともに、紛争解決責任者の指導・監督のもとで、適切な対応を行う ものとする。 ...
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平成 26 年 10 月 ~ 平成 27 年 3 月苦情受付状況報告 社会福祉法人村山苑 施設名 村山荘 日付苦情等の内容経過 解決策等 職員の対応に対する苦情作業場で作業をする際 使い捨ての手袋をしなければならない事があり 手袋をください と声をかけても返事をしてくれないことがあ
... 入所間もない利用者に、生活班の活動を説明 しながら、一緒に片付けていた。活動内容を知 っていただくため説明していたのに横から入っ てきたので注意した。以前にも同じような事が あり、強く言ったつもりはなくても利用者がそ のように感じていることを認識しなければなら ないことを注意した。 ...
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たもののヒヤリとした ハッとした 事 例 )があるとされる 法 則 のことである 別 名 1:29:300 の 法 則 とも 呼 ばれる 300 件 もの 軽 微 なヒヤリ ハットを 見 逃 すと いずれ 29 件 の 事 故 につながる 29 件 の 事 故 を 放 置 すると 1 件 の 重 大
... 当局査察では必ず CAPA SOP の提示を求められます。またその記録も厳重に調査されます。 CAPA は導入すれば終わりではなく、継続的に運用することが重要です。 欧米の医薬品・医療機器業界では CAPA の概念の導入、検討が盛んに行われています。しかしながら、本邦においては、 CAPA ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... ・入所時の車いす用意をご家族から頼まれていたが、当日も用意を忘れていたため、苦情を受けた。 対応 ・ご家族、担当ケアマネに謝罪。ＳＳ全職員にあたらめて前日に用意しておくことを周知した。 内容 ...
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ウェブサイトへの掲載も検討すべきである また 品質マネジメントシステムの品質方針が示されている組織においては 品質方針と苦情対応方針との不整合がないかも確認しておく (2) 苦情対応目標苦情対応方針を実現するために 苦情対応方針を具体的にブレークダウンし 組織全体や部門において設定される具体的な目標
... 1. JIS Q 10002 (ISO 10002) に適合した苦情対応プロセス導入の五つのポイント ポイント 1：文書の整備 JIS Q 10002 に適合した手順を網羅する苦情対応プロセスを構築するためには、マネジメントシステ ムを構成する文書を体系的に整備することが望ましい。一般に、マネジメントシステムの文書は、方針 ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 「この間の担当者にこう言われた」「先週は検査ができるといわれたのに、いざ来てみ たら出来なかった」など、院内の情報共有ができていないことによる苦情・クレームは 医療機関には多々あります。その際、「その者がそのような案内をしましたか」などの ...
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ル突入時に発生する衝撃性の低周波音による苦情が増加し 環境庁では平成 4 年から低周波音に関する調査を再開した 従来の低周波音苦情は その大部分が 20Hz 以下の超低周波音により 音が聞こえないのに戸や窓ガラスがガタガタする といった物的苦情であった しかし 低い音による不快感 圧迫感 といった心
... められていることになる。しかし、最近の関連研究をレビューすると、特に我 が国における風力発電施設からの騒音等については調査研究が十分とは言えず、 引き続き検討が必要である旨の指摘が多い 12-14) 。つまり、諸外国における研究 事例を参照しつつも、我が国の諸条件に適合したガイドラインを策定するには、 ...
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平成 29 年度福島県運営適正化委員会受付苦情事例 受付種別 苦情内容解決状況方法申出人 1 電話 就労継続支援 B 型事業所 利用者の家族 < 通所施設の利用再開が進まないことに関する < 関係者による話し合い 事情調査 > 苦情 > 他の利用者に迷惑がかかる言動があるなどを理由に 17 年間利用
... これらの状況について行政へ情報提供を行っ た。 ＜相談助言＞ 申出人の状態について相談支援事業所の担 当に聞いたところ、一人暮らしで依存傾向がある こと、調理以外の家事や近くのコンビニに出掛け る程度の歩行が可能である事を確認。申出人の 自立に向け、自分で出来ることは自分でやるよう ...
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