対する不満はない
6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... ・「申し訳ございません」だけを繰り返さない。いくら心を込めて謝っても、「申し訳 ございません」だけでは、相手は自分の感情が本当に理解されたとは感じにくい。 ・不満や不快を感じている具体的な事柄に対して謝る。待ち時間のクレームでは「大 変お待たせして、申し訳ございません」と謝罪した後に、「あと○○分ほどで順番と ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 個々の介護サービス内容はサービス担当者会 議で決めることであり、電話だけで適切かどう かの判断はできない。今の介護サービスで不満 があるのなら介護支援専門員に連絡して要望を 伝えるよう助言したが、訪問介護員の仕事が不 満なので事業所に電話をしてほしいとの訴えを 変えなかった。事業所の管理者と介護支援専門 員に経過を確認したところ、以前から同じ要望 ...
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このブログは記事の編集機能は優れているけれど 保存機能がない この検索サイトの検索結果がこっちのサイトの製品検索につながればいいのに といった web 上に頻繁に存在する既存サービスに対する不満を ユーザ側から積極的に組み替えて解決してしまおうという概念とアプリケーションフレームワークです stir
... 2 月 ・ 3 月 で ク ラ イ ア ン ト （ 仮 想 Web ブ ラ ウ ザ ） の ユ ー ザ イ ン タ フ ェ ー ス の設計とプロトタイプを作成するとともに、サーバサイド技術の下調べ（ MySQL、 php）及び DB 設計を行った。4 月には Web ブラウザをほぼ仕上げるとともに、公開・ 配布用サイトを構築し始めた。5 月には、コンテンツとアドオンの関係管理を XOOPS ...
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新自己像不満尺度の作成と信頼性・妥当性の検討
... 自 己 像 不 満 を 評 価 す る 指 標 と し て は E a t i n g Disorder Inventory （Garner et al., 1983） やBody Shape Questionnaire （Cooper et al., 1987） が代表 的である。松本ら（1999）はこれらを参考として自己 像不満尺度を作成している。しかし，いずれの尺度も ...
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とても満足まあ満足ふつうやや不満大変不満わくわく ドキドキする共感できる見ごたえがある気軽に見られるくつろげる リラックスできる時間つぶしになる話のネタが得られるつきあいで見ている なんとなく見ている自分が見ようと思って見ている知識 情報が得られる関心はあるが,他にもっつも見る表 1 番組総合調査
... 率が低くても視聴者が多い番組」に対する評価 は，その番組の持つ性質や送り手側が考えるその 番組の役割などによって変わるものなのであろう。 また満足率を多い順にしてみると，番組のジャ ンルによって，高く出やすいものとそうでないも のがあるということが確認されている。例えば， お笑い番組や歌番組などのバラエティー系の番 表 5 満足率の高い番組（NHK･ 民放込み，上位 10 ...
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Microsoft PowerPoint - 【サイト用】TextVoiceニュースリリース_コンビニ調理品への不満
... 図１ サマライズ 出現量上位１０位まで抜粋 ■「おでんのほこり」「混雑時の注文」「材料、産地」が気にかかる 注目すべき「少数意見」を見つける、＜フォーカス＞機能からは、３つの注目ポイントが示唆さ れました。「おでんのほこり」「混雑時の注文しづらさ」「材料、産地の表示」について、強い懸 念を持つ生活者がいることが推察されます。これらへの対応が、顧客満足を生み出す梃子になると 思われます。 ...
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サルバドルからホンジュラスへの移民問題に加え 経済格差への不満が一因としてあった ( コラム 1 サッカー戦争 参照) くわえて 1970 年代から 80 年代には ニカラグアのような長期独裁政権や 左翼革命政権も見られた こうした社会 政治不満が背景となり 1970 年代から 1980 年代には
... 史上初の自衛隊による国際緊急援助隊が派遣された。陸上・航空自衛隊員 185 名のほか、外務省、 JICA 職員を加え総勢 205 名の緊急援助隊は、現地の青年海外協力隊員の通訳等の協力の下、首都 テグシガルパで医療・防疫活動を２週間実施し、4,031 名の診察と約 3 万 m 2 の防疫を行った。被 災地における医療・防疫活動に従事したことは、その他の復興開発支援とともに、ホンジュラス ...
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調査シリーズNo59 全文 調査シリーズ No59 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（労働組合調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 「苦情処理委員会」の有効性に対する労組の評価は、 「問題の円滑で実態に即した解決に つながるため」が 36.4％と最も多く、次いで「会社と従業員との良好な関係の維持につなが るため」 （26.9％） 、 「職場内モラールの維持、向上につながるため」 （23.4％） 、 「問題の発生 を未然に防ぐことにつながるため」 （21.0％） 、 「社内の諸制度やその運用の見直しに役立つた め」 （20.4％）の順で、 ...
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2 012 年度獨協大学 春季短期留学北京師範大学研修アンケート結果 研修参加者数 :4 名 アンケート回収数 :4 名 アンケート内容 : 各項目について 5 段階評価 (5: 非常に満足 4: 満足 3: 普通 2: やや不満 1: 不満 ) 類似する意見は集約して掲載 研修参加者について I
... ・受講前まで、1 コマ 45 分だと時間が少ないと思ってい たが授業に出てみるとすべて中国語で授業が行わ れるのですごく頭を使う。そのため 4 コマでちょうど 良かった。授業は教科書を中心に進められるが補 講は教材がないので口語の練習がほとんどでとて もためになった。補講は自由参加だが絶対に出た ほうがいいと思う。私たちの補講のクラスは殆どフリ ートーキングだった。 ...
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不満と感じていることがわかりました また, 本市の観光で欠けている点としてPR 不足をあげる回答が全体の 61.51% と最も多かったため, そういった観光の強みとなる情報をうまく発信できていないことがわかりました 今後重点的に取り組むべきこととしては, 祭り イベントの活性化をあげる回答が全体の1
... 実施方法は,平成１７年度においては蔵王,山寺,面白山,市街地で観光客にア ンケートはがきを手渡す形で行い,１８年度は蔵王,山寺,面白山,市街地の観光 施設や宿泊施設からアンケートはがきを配布してもらう形で行いました。 回答数については,平成１７年度は配布数２，０８０件に対して回答数は ...
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欲求不満場面における態度がストレス反応に与える影響―身体的反応に着目して― [ PDF
... 総合考察 研究 1～3 を通して，欲求不満場面における態度とストレ ス反応の自覚の仕方には，関連が示された。研究 1 より，欲 求不満場面における解決に向けた行動の有無がストレス反応 の自覚の高低に影響を与えることが示され，研究 2，3 より， 自身の内面の感情と，言動とに不一致がある場合，ストレス 反応の自覚が高くなる可能性が示された。また，研究 2，3 か ...
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いつも見るとても満足まあ満足ふつうやや不満大変不満関心がないから新しい切り口や演出に挑戦している社会的な課題について考えさせられる次世代の育成につなが生活に役立つ情報やヒントが得られる人生を豊かにする情ヒントが得られるわくわく ドキドキ感動できる 心に残丁寧に取材 制作されている正確な情報を迅速に伝
... （6）満足率と視聴印象について 満足率の上位 30 番組の視聴印象の回答率 の平均と，全番組の視聴印象の回答率の平均 を図 2 にまとめた。満足率が高い番組は， 〈感 動できる・心に残る〉 〈丁寧に取材・制作され ている〉が全番組と比べて相対的に高いのが 特徴である。具体的な番組についてみても， 満足率の上位 10 番組（表 5）と， 〈感動できる・ 心に残る〉の上位 10 番組（表 16）では，半数 ...
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表紙・まえがき・執筆担当者・目次 調査シリーズ No59 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（労働組合調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 本調査シリーズは、このうちの労働組合を対象とした調査の詳細集計を取りまとめたもの である。アンケートでは、従業員の価値観や雇用・就業形態が多様化し、人事雇用管理の個 別化が進展するなか、どのように社内の良好なコミュニケーションを確保し、働きやすい環 境が確保されるかを中心に組合員一人一人の職場での苦情や不満がどう把握され解決に結び ...
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暮らしやすさ 問 4 住んでいるまちの生活環境について どの程度満足していますか ( はそれぞれ 1 つ ) 満足してい る ほぼ満足してい 少し不満である 不満である わからない 無回答 る 回答例 (1) 緑の多さ 12.5% 46.1% 22.4% 9.6% 3.0% 6.
... ※大田区観光情報センターは、平成 27 年 12 月に、京急蒲田駅直結の施設にオープン。英語・中国語に 対応できるスタッフがおり、区内・近隣観光地の観光案内のほか、区内の工芸品・地元で評判のスイ ーツ等の販売、日本の伝統文化体験講座などを実施しています。 １ 行ったことがある 8.6% ...
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レジュメフロイト『文化への不満』
... ■ 欲動の断念 ・ 【第一段階】 ： 「まず外部の権威者から攻撃されるのではないかという不安のために、欲動 の充足が断念される。これは他者の愛の喪失への不安でもある。」(255-256) ・ 【第二段階】 ： 「次に自我の内部に権威が構築され、この権威に対する不安のために欲動の 充足が断念され、良心の不安が生まれる。」→悪しき行為のみならず、悪しき意図をもった ...
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Ⅱ. 調査データ 1) 賃貸住宅の機能性に不満を持つ 75.7% アパート居住者では 80.6% 現在住んでいる賃貸住宅の機能性について質問したところ 不満点がある が 75.7% 特に不満点はない が 24.3% となりました また 賃貸住宅の形態別に見ると アパートに住んでいる方で不満を持ってい
... ２０１５年６月３０日 株式会社ＬＩＸＩＬ住宅研究所 ジーエルホームカンパニー 株式会社ＬＩＸＩＬ住宅研究所 株式会社ＬＩＸＩＬ住宅研究所（住所：東京都江東区／代表取締役社長：今 城幸）は、賃貸のアパート やマンション、公営住宅にお住まいの全国の既婚女性７５０名を対象に、現在のお住まいへの不満点や、 賃貸住宅を選ぶ際の必須条件について、２０１５年５月２８日から６月２日に調査を実施しましたので、ご報 告します。 ...
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はじめに せっかくの夏休みだから日頃整理できなかったものに取り組んでみようと 今回のテーマを選んだ 決して軽い気持ちではなく 研究の途上で時々感じていた不満を解決できるのではないかという期待がかなり 少なくとも取り掛かった当初はあった 不満というのは私が研究で扱っている炭素材料の構造に関する情報が
... RBM は直径に対応すると書いたが、この片浦プ ロットによる共鳴条件を合わせて考えると実際に測定した SWCNT に含まれている(n, m)を決定できそうに思われる。 実際にそのような解析が初期のころはたくさん行われた。 しかし、共鳴条件のあいまいさ、直径決定のあいまいさ、さらにエネルギーギャップの ...
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う というコスト意識を持った提案が出てくることはほとんどないことに不満と不安を抱いていたのである しかし これまでは業績も右肩上がりであったこともあり あえて社員のやる気に水を差すようなやり方はすまいと 目をつぶってきた しかし 今回の話は別だ このグローバル化が実現しなければ A 社は将来的に衰退
... 【コラム】間接機能従事者を明確化する際のポイント 間接機能人数を把握する際には、他社とのベンチマークはもちろん、過去の自社データと比較 することもまた、非常に重要な観点の一つである。 しかし、多くの企業では、少なくとも数年に一度は組織改編を行っており、過去推移を把握しよ うとした場合、現在の組織と数年前の組織を 1 対 1 で対応させることが難しい場合がよくある（例 えば、現在の ...
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販売用資料 投資を考えているが 大きなリスクをとりたくない こんな方に 国内の金利に不満 もう少し有利な運用はないのかしら でも 為替の変動には 一喜一憂したくない ご留意事項 当資料は三井住友トラスト アセットマネジメントが作成したものであり 金融商品取引法に基づく開示書類ではあり
... 流動性リスク 時価総額が小さい、取引量が少ない等流動性が低い市場、あるいは取引規制等の理由から流動性が 低下している市場で有価証券等を売買する場合、市場の実勢と大きく乖離した水準で取引されること があり、その結果、基準価額の下落要因となる可能性があります。 カントリーリスク 投資対象国・地域において、政治・経済情勢の変化、外国為替規制、資本規制、税制の変更等の事態が生じ ...
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Q：包茎ではないか？手術とか必要ないか？
... Q４：マスターベーション（自慰）で射精できなくて心配なのですが？ Ａ４：精子がつくられるようになるとマスターベーションなどで射精するこ とができますが、今までマスターベーションで射精できていたのにでき なくなった場合は、何か丌安や心配事など精神的なストレスや疲れ、マ スターベーションのやり方次第では、射精しないこともあります。無理 をせず、少し心身をリラックスさせ、様子をみましょう。それでもよく ...
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