主な満足・やや満足事由
大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... は女性でもできるという自信や主体性が身につ くことも長所として評価されている。「キャリ ア他」カテゴリに関する言及も多くみられたが， これは学生のキャリア意識の高さを反映してい ると考えられる。さまざまな資格や免許が取得 できることは，満足度を高める上で重要な要素 であると考えられる。授業はもとより，資格や 検定に向けた講座の充実や，就職活動における サポートも含めたキャリアサポート全体が学生 ...
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従業員満足度調査の活用
... 昨今、成果主義の導入や企業間競争の激化な どにより、多くの社員にストレスがかかり、上 司が部下の面倒を見る余裕がない、職場がギス ギスしてしまったなどという実態が増えてい る。こうした職場の変化は、若年層の離職率の 高さ、正社員の残業時間の多さ、メンタルヘル スに問題を抱える社員の増加といった問題現象 として顕在化している。従業員の会社に対する 満足度を高めることは、企業の発展にもつなげ ...
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CX 分科会の命題 コンタクトセンターの 三方よし が目標 頭で満足 2 つの満足 心で満足 Customer 最高の お客様満足 1 本因果関係を カスタマー エクスペリエンス エンゲージメント という視点で明らかにし 5 年後のコンタクトセンターの方向性を示す 2 三方の切り口で あるべきコンタ
... 「心で満足」を主に提供できる 顧客や購買・手続きプロセスでは、手厚いヒュ ーマンチックなアナログ対応を実施し、 「頭で満足」を主に提供する 顧客や 購買・手続きプロセスにおいては極力ネットによる省力化を図りたい。 また、取扱い商品の性格上、アマゾンのように全ての商品をネットで完結す ることも現レベルでは現実的には厳しい。 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... >>>患者中心ではないサービスがクレームになる 「患者主体の医療提供」の最大の満足度充足は、患者の期待どおりに疾病や症状に治療 の成果が現れることにあります。しかし、入院や長期の外来治療が増えてくるにつれ、一 定の「医療に対する満足」よりも、症状の変化（治癒・悪化）に伴って患者が抱く不安や ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 〈後半〉 日本経済 した。しかし、同時に物価も上がりはじめ、電話料金 の値上がりにはじまり、郵便、電車賃の値上がりと続 いた。主婦にとっては賃金が上がったが、支出も増え ることになり、 結局生活水準は前と変わらないことで、 うれしいやら悲しいやら複雑な気分になっていた。こ の頃は給料やボーナスは手渡しでもらっていた。その ため、給料日には家族全員が家で親・夫の帰りを今か 今かと待っていた。そして給料を妻に直接渡すことに ...
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第２回 「仕事に対する満足度」調査
... ［２］ 「仕事・会社に対する満足度」／勤続意欲（年収別） 勤続意欲について、年収別で調査したところ、年収が高くになるにつれて勤続意欲が高まる傾 向が見られ、全体としては、年収 300 万円未満の場合に、勤続意欲が低下する結果となった。こ の結果は、主に男性、30 代、未婚においても同様の傾向を示していることから、今後家庭を築い ていこうとする 30 ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～ サービス産業生産性協議会（ 代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長 ）では、この度、日本で初 めて業界横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ」 （日本版顧客満足度指数： Japanese Customer Satisfaction ...
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項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... ■主な『ジャンル別ランキング』の傾向 ※その他、「アーケード」、「アドベンチャー」、「カジノ・さいころ・ボード」、「カジュアル・教育・単語・トリビア・ファミリー」、 「シミュレーション」、「ミュージック」の 6 ジャンル、計 12 ジャンルを発表。 各『ジャンル別ランキング』は、『総合ランキング』（1 ページ目参照）にはランクインしていないものの、それぞれのジャンルで人気の作品が ...
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働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 要旨 リクルートワークス研究所が実施しているパネル調査「全国就業実態パネル調査」を 用いて，雇用者の働き方や仕事の性質に着目し，それらが仕事満足度・生活満足度に与 える影響について分析を行った。特に仕事の柔軟性と満足度の関係に関心がある。本分 析の特徴は，パネルデータの特徴を生かして，個人レベルの固定効果をコントロール ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... う な 戦 略 的 な 視 点 を 取 り 入 れ た 研 究 に は ， Hirschman （1970） ，Bitner, Booms, and Tetreault（1990） ，小野（2002）など があり，これらの研究は，Hirschman（1970）が提示した「退出，告発，ロイ ヤルティ（Exit, Voice, Loyalty） 」を基本的な枠組みとして展開されていると考 ...
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2L1-3 N本腕バンディット問題における素朴満足化と満足化基準の更新法
... 的 な ア ル ゴ リ ズ ム と し て UCB(Upper Confidence Bound)が良く知られている[Auer 02]． UCB は推定した報酬確率に信頼区間を加えるという楽観主義 的なアルゴリズムであり，評価値を本来よりも高く見積もる．この アルゴリズムは試行回数が十分でない腕に対し探索を行い，試 行回数が多くなったときに知識利用を行う．そのため長期的に ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... リゾートから受けるブランドイメージが全国的に定着 しているということが大きな原因であると思われる。 都市デザインの主導権を握るオリエンタル会社 ディズニーシーの市民招待の案内は浦安市役所か ら各家庭に送られた。また、成人式もここ数年ディズ ニーランドで行われている。 このことからも判るよう に、浦安市とオリエンタルランド社の間には、友好な 関係が続いているように見える。ところが１３年前、 ...
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2017年度患者さん満足度調査結果（入院）
... 問 2．今回入院された診療科はどちらですか？（主な診療科を１つチェック してください） 問 3．入院中に受けた診療内容はどちらですか？（当てはまる項目すべてに チェックしてください） ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 「ソウルフード」 （1997 アメリカ ジョージ・ティ ルマンジュニア監督／20 世紀フォックス映画配給） ① 女系の大家族：最後には仲直りをするのだが、長 女と次女の仲は最悪で、お互いのパワーに差がな いほど自分を主張し、相手をけなした。しかし、 その二人も含めて、家族はみんなビッグママが大 好きであった。ビッグママの大きな愛がみんなを 包み込むので、誰もビッグママには勝てなかった。 ...
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満足度調査 単純集計結果
... の住まいについて、どのように考えているかを聞かせいただき、 サ高住運営事業者を初めとするサービス提供者の質の向上に役 立てることを目的としている。 【調査概要】サ高住利用者は、終の住まいとして入居されている方 が約60％、サ高住での生活全般については約70％が満足してい た。また、「プライバシーの確保」や「外出等が自由であること」に 特に満足しており、今後の生活では、「医療介護サービス」「安否 ...
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第５回「仕事・会社に対する満足度」調査
... ２．総評 「仕事・会社に対する満足度」調査は、現代のビジネスパーソンが自身の仕事や会社に対して どれほどの愛着をもち、勤労を継続するモチベーションに繋げているのかを計ったものである。 本調査によれば、全体の約７割が現在の勤務先に「今後も勤め続けたい」と回答しており、第３ 回調査から２回連続で増加している。しかし、その一方で、およそ３人に１人が現在の勤務先に ...
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第３回 「仕事・会社に対する満足度」調査
... ２．総評 「仕事・会社に対する満足度」調査は、現代のビジネスパーソンが自身の仕事や会社に対して どれほどの愛着をもち、勤労を継続するモチベーションに繋げているのかを計ったものである。 本調査によれば、性別や年齢、婚姻の有無によって多少の差はあるものの、４割弱が現在の 勤務先に勤め続けたくないと考えている。その理由は様々であろうが、勤務先を原因とする大きな ...
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1. この語学研修に参加してどうでしたか? 大変満足満足 大変満足満足 1 5 名 どちらともいえない どちらともいえない 29.4% 58.8% やや不満 やや不満 不満 不満 理由 1 日本で体験できない文化の違いを知ることができたから 授業は座学ではなく 参加型の授業だったのでとても良かったで
... 家事などすべて行ってくれたり、毎日調子を聞いてくれたりした。とても優しいファミリーだった。 私は本当に恵まれてとても良い家にステイさせていただいたので、不満もなく過ごせました。ご飯もおいしく、とてもよく して下さったので、とてもありがたかったです。 大変なこともたくさんあったけど、結果的にかわいがってもらえていたなと思います。満足しています。 ...
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2.10 暮らしやすい社会 現在の堺市での暮らしの満足度 さかいしげん 38 あなたは堺市での現在 ざいの暮 くまんぞくらしに満足していますか ひとつに 現在の堺市での暮らしについて 満足している 人は 38.2% まあまあ満足している 人は 47.4% 合 わせて 85.6% が満足
... 堺市滞在年数別にみると、15 年未満の人は「日本語や日本文化を学べる機会を増やす」の回答が最も 多くなっています。15 年以上 20 年未満の人は「生活に必要な情報を多言語で知らせる」、20 年以上 30 年 未満の人は「日本語や日本文化を学べる機会を増やす」と「生活に必要な情報を多言語で知らせる」、30 年以上の人は「仕事を探す支援をする」が最も多くなっています。 ...
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施設の利用目的は? 施設利用のしやすさは? 未回答, 1, 1% やや不満, 3, 2% やや満足, 72, 39% 満足, 107, 58% 管理者考察 満足の回答が 58
... ・イベント時、一部の有志の方が1人のインストラクターに花束をプレゼントしていましたが、少しおかしいと ・いつも楽しく利用させていただいてます。清掃が行き届いており、気持ちよく器具や施設を使用でき 丁寧に清掃してくださる職員の方に感謝しております。一つ要望ですが、スタジオ受講生が追加料金なしで 料金は払いすぎかな…） ...
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