2 / 11
問 1．入院されている方の性別とご年齢を教えてください
性別、年齢ともに例年とほぼ同じ割合、半数以上の入院患者さんが高齢者（60 代以上が
54.5％）となりました。
問 2．今回入院された診療科はどちらですか？
消化器内科が最も多く（87 件）
、泌尿器科（37 件）
、脳神経外科、耳鼻咽喉・頭頸科、婦人
科（各 31 件）と続いております。
10
26
87
26 29
18 15 13
0
20 2027
18 1423 22 22
30 31
12 10 9
37
2631
12
31
2 0 7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
総合診療科 循環器内科 消化器内科 呼吸器内科 腎・高血圧内科 膠原病・リウマチ内科 血液内科 糖尿病・内分泌内科 メンタルクリニック 脳神経内科 小児科・思春期科 食道・胃外科 大腸・肛門外科 肝・胆・膵外科 乳腺科 心臓血管外科 呼吸器外科 小児外科・小児泌尿生殖器外科 脳神経外科 整形外科・スポーツ診療科 形成外科 皮膚科 泌尿器科 眼科 耳鼻咽喉・頭頸科 産科 婦人科 麻酔科・ペインクリニック 腫瘍内科 消化器・低侵襲外科
問
2 入院された診療科はどちらですか？（628件）
53.7
55.7
53.5
46.3
44.3
46.5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2015年（611人）
2016年（546人）
2017年（568人）
過去
3年の推移（性別）
男性 女性
5.2
3.2
5.9
4.1
3.3
3.4
8.0
7.9
7.5
13.5
14
12.9
14.8
15.9
14.7
22.8
23.9
22.7
23.6
23.4
23.4
8.1
8.4
9.5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（2,577人）
2016年（2,598人）
2015年（2,625人）
過去
3年の推移（受診者年齢）
0～19歳 20～29歳 30～39歳 40～49歳
50～59歳 60～69歳 70～79歳 80歳～
3 / 11
問 3．入院中に受けた診療内容はどちらですか？
入院患者さんの半数以上が「採血・採尿」を受け（56.4％）
、約半数が「診察」を受けた（49.8％）
。
問 4．当院ヘのご入院は何回目ですか？
例年と変わらず、約半数が「初めて」、
約半数が 2 回目以上の入院でした。
問 5.職員の対応（接遇・マナー）についてはいかがでしたか？
49.8
56.4
40.0
39.8
15.8
21.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
診察（313件）
採血・採尿（354件）
CT・MRI検査（251件）
薬の処方（250件）
リハビリ（99件）
その他（
136件）
問
3 入院中に受けた診察内容はどちらですか？
46.0
47.8
44.1
22.8
19.8
19
31.2
32.4
36.9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（618件）
2016年（581件）
2015年（631件）
過去
3年の推移（入院回数）
初めて
2回目 3回以上
70.4
70.6
68.4
17.6
17.2
20.3
11.2
11.2
8.9
0.5
0.9
1.2
0.3
0.2
1.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（636件）
2016年（588件）
2015年（649件）
過去
3年の推移（医師の対応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
73.6
72.8
67.1
16.4
17.6
24.0
8.5
8.4
7.0
1.3
0.8
1.2
0.3
0.3
0.6
0% 50% 100%
2017年（639件）
2016年（595件）
2015年（657件）
過去
3年の推移（看護師の対応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
4 / 11
各職員の対応については高く評価していただいておりますが、
「職員間の指示・連絡」につ
いての満足度が低く、約 8％が不満を表しています。満足・やや満足をあわせても約 66％
にとどまりました。
おおむね例年と傾向は変わりませんが、
「事務員の対応」
「検査技師の対応」において 5％以
上の上昇が見られました。
68.0
65.5
17.4
19.6
13.9
14.1
0.5
0.5
0.2
0.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（597件）
2016年（560件）
過去
2年の推移（看護助手の対応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
64.9
57.8
58.3
14.8
16.4
22.4
18.6
24.9
16.9
1.5
0.5
1.8
0.2
0.4
0.6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（601件）
2016年（550件）
2015年（617件）
過去
3年の推移（事務員の対応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
65.0
59.0
62.8
16.3
18.3
25.1
17.8
22.1
11.3
0.7
0.4
0.5
0.2
0.2
0.3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（551件）
2016年（497件）
2015年（602件）
過去
3年の推移（検査技師の対応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
63.4
60.0
58.2
15.4
15.1
27.4
20.8
24.1
13.0
0.2
0.5
1.0
0.2
0.2
0.4
0% 50% 100%
2017年（462件）
2016年（410件）
2015年（493件）
過去
3年の推移（薬剤師の対応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
69.7
67.1
11.0
18.5
19.3
14.4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（228件）
2016年（216件）
過去
2年の推移（リハビリ担当者の対
応）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
46.4
45
50
19.3
20.2
27.2
26.5
25.2
14.5
4.8
7.2
5.5
2.9
2.3
2.9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（543件）
2016年（515件）
2015年（622件）
過去
3年の推移（職員間の指示・連
絡）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
5 / 11
問 6．職員の身だしなみについてはいかがでしたか？
検査技師の 0.2％にて「不満」がありましたが、8 割以上が「満足」
「やや満足」と回答し
ました。
どの職種も例年より「満足」のポイントが上昇。特に「事務員」
「検査技師」の身だしなみ
については 5 ポイント以上「満足」が増えました。
問 7．施設・環境についてはいかがでしたか？
56.8
50.4
56.5
20.1
21.9
24.9
20.7
24.7
16.1
1.5
2.3
2.4
0.6
0.7
0.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（616件）
2016年（575件）
2015年（634件）
過去
3年の推移（院内移動中の安全確
保）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
57.1
51.6
54.3
20.4
23.7
27.4
19.1
20.6
13.9
2.8
3.3
3
0.6
0.9
1.4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（618件）
2016年（583件）
2015年（639件）
過去
3年の推移（清掃）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
68.7
75.0
71.2
70.5
68.7
70.1
13.8
11.9
10.8
12.2
12.3
10.8
17.2
13.1
17.5
17.1
18.8
18.7
0.3
0.5
0.2
0.4
0.2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
医師（
623件）
看護師（
624件）
事務員（593件）
検査技師（
532件）
薬剤師（447件）
リハビリ担当者（241件）
問
6 職員の身だしなみについてはいかがでしたか？
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
6 / 11
もっとも評価が低いのは「駐車場」で「満足」（37.3％）、
「不満」「やや不満」を合わせる
44.2
39
38.3
20.5
24.7
29.6
29.1
30.4
24.3
3.9
4.7
5.4
2.3
1.2
2.4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（611件）
2016年（572件）
2015年（614件）
過去
3年の推移（院内の案内表示）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
42.4
39
42.7
18.9
22.1
30.1
27.0
29.8
16.6
9.1
5.7
7.9
2.6
3.4
2.6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（618件）
2016年（584件）
2015年（644件）
過去
3年の推移（病室の室温）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
41.7
38.1
38.3
17.6
22
28.6
31.6
32.3
22.1
5.9
4.1
6.3
3.2
3.6
4.7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（626件）
2016年（586件）
2015年（639件）
過去
3年の推移（病室の静けさ）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
39.0
40.4
23.9
22.1
21
21.6
31.7
31.6
31.7
5.3
3.4
12.7
1.9
3.6
10.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（526件）
2016年（500件）
2015年（536件）
過去
3年の推移（売店）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
49.7
46.7
45.6
22.0
23.9
29.4
20.2
22.7
16.8
6.0
5
5.2
2.1
1.7
3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（614件）
2016年（582件）
2015年（632件）
過去
3年の推移（トイレ・洗面所・浴
室）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
37.3
32.7
22.1
10.1
12
18.3
38.7
31.8
30.8
6.0
12.4
12.5
7.8
11.1
16.3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（217件）
2016年（217件）
2015年（263件）
過去
3年の推移（駐車場）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
7 / 11
と 13.8％にのぼっています。
「病室の室温」についても 1 割以上（11.7％）の方が不満の意
を表しています。売店を除き「満足」のポイントが昨年より上昇しました。特に院内の案
内表示において＋5.2、清掃において＋5.5 の上昇となりました。最も評価の低い駐車場で
も「不満」
「やや不満」の割合が昨年に比べて約 1 割減少しています。
問 8．待ち時間についてはいかがでしたか？
「満足」
「やや満足」が昨年より＋12.1 で 4 割を超え、
「不満」やや不満」が-5.8 と初めて
2 割を切りました。しかしながら全体的な評価が上がったものの、満足の意を示す意見は半
数を満たしておりませんでした。
問 9．入院生活についてはいかがでしたか？
25.5
16.1
14.7
20.2
17.5
22.7
38.0
44.4
33.4
9.2
12.3
15.9
7.0
9.7
13.3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（584件）
2016年（554件）
2015年（611件）
過去
3年の推移（入院中の全体的な待ち時間）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
28.8
27
26
20.2
20.6
26.5
35.7
37.2
31.6
8.6
10.3
9.8
6.7
5
6.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（608件）
2016年（564件）
2015年（592件）
過去
3年の推移（食事）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
42.4
42.3
47.1
20.1
20.1
26.1
33.4
33.6
22
2.8
2.8
3.6
1.3
1.2
1.3
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（611件）
2016年（568件）
2015年（618件）
過去
3年の推移（プライバシーへの配慮）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
8 / 11
例年とほぼ変わらず、「食事」の満足度の
低さが目立っております。
問 10．入院中の説明についてはいかがでしたか？
例年とほぼ変わらない票かで、若干「不満」の割合が減少し「普通」が増えたが、約 8 割
が満足の意を表し、おおむね好評価を得ております。
問 11．当院について
60.0
55.1
50.3
28.0
35.1
37.3
10.2
6.5
10
1.5
2.3
1.6
0.3
1
0.8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（610件）
2016年（573件）
2015年（638件）
過去
3年の推移（当院を総合評的にどう思われますか）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
56.5
55.5
22.9
22.4
18.6
18.9
1.7
1.9
0.3
1.2
0% 20% 40% 60% 80%100%
2017年（598件）
2016年（566件）
過去
2年の推移（入院生活での診
療・治療）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
54.3
24.4
17.3
2.5 1.5
問
10 病気・検査・治療の説明は
いかがでしたか？（
611件）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
54.3
53.2
52.6
24.4
26.7
27.1
17.3
14.8
14.5
2.5
3.8
3.7
1.5
1.4
2.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（611件）
2016年（573件）
2015年（620件）
過去
3年の推移（病気・検査・治療の説
明）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
9 / 11
過去 3 年の推移をみると、
「総合的にどう思われますか」
（総合評価）の「満足」は＋4.9、
「不満」
・
「やや不満」の割合も下がっております。2 年前と比較すると「満足」は 1 割増え
たことになります。ホームページについては「満足」
・
「やや満足」をあわせると＋5.5 です
が、
「満足」のみではポイントを下げました。
ホームページを見たことのない患者さんが 43％と
なり、これは入院患者さんの約半数以上が高齢者
であることに起因していると思われます。
問 12．当院をご家族・ご友人等にお勧めになりますか？
30.3
34
34.2
37.4
28.2
34.4
28.5
34.5
27.2
3.2
3
3
0.6
0.3
1.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2017年（340件）
2016年（362件）
2015年（401件）
過去
3年の推移（当院のホームページの内容はわかりやすいで
すか）
満足 やや満足 普通 やや不満 不満
57.0
57.5
53.7
28.1
30.5
30.7
13.7
10.6
13.7
0.5
0.2
1.3
0.7
1.2
0.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2017年（577件）
2016年（577件）
2015年（615件）
過去
3年の推移（当院を勧めたいか）
勧めたい やや勧めたい どちらともいえない あまり勧めたくない 勧めたくない
45.5
11.5
43.0
当院のホームページはいつご
覧になりましたか？
半年以内
1年以内 見たことない
