GRI) G3.1版所列之指引及架構撰寫，並包含 GRI指引對照表，報告書內容包含了對於客 戶、員工、環境、社會的承諾，未來將會每 一年出版一次企業社會責任報告書。
本 報 告 書 所 揭 露 之 各 項 資 訊 及 統 計 數 據 ， 皆 來 自 富 邦 金 控 及 四 家 基 金 會 自 行 統 計，惟財務數據部份係採用經會計師簽證後 之公開發表資訊；所有數據之描述皆以一般 慣用之數值描述方式，若有特殊狀況亦會於 報告書中特別說明。
報告書認證
為確保本報告書之公開 資 訊 可 靠 性 ， 本 公 司 係 委 託英國標準協會(BSI)根據 AA1000的查證標準針對本
報告書中資訊揭露之重大性、完整性及回應 性進行查證，取得保證聲明書。經查證後， 本報告書符合GRI G3.1版指引B+的應用等級
及AA1000之標準，保證聲明書亦將納入本 報告中。
聯絡資訊
富邦金控 公關暨品牌管理處 地址：台北市建國南路一段237號 電話：+8862 6636 6636
傳真：+8862 6636 9618 網站：www.fubon.com 信箱：[email protected] 富邦金控懷著飲水思源的心情，把回饋社
會作為企業經營的使命，以「社會發電機」自 許，提倡企業公民理念，善盡企業責任，秉持 著正派經營、正向思維，成為金融業正向的力 量，將更好的金融服務帶向廣大的亞洲華人市 場，朝亞洲一流金融機構的願景邁進。
報告期間
本報告書揭露2010年度(2010年1月1日 至12月31日)富邦金控於環境保護、社會參 與及公司治理之作法及績效。惟為了揭露資 訊之完整性，部分內容涵蓋2010年1月1日 之前之績效資訊。
報告範疇
本報告書將涵蓋富邦金控暨旗下四家主 要子公司(台北富邦銀行、富邦證券、富邦產 險、富邦人壽)，簡稱富邦金控，並以台灣地 區相關營運活動為本報告之範疇；另外，社 會公益面向之資訊則涵蓋四家基金會(富邦慈 善基金會、富邦文教基金會、富邦藝術基金 會、台北富邦銀行公益慈善基金會)。
報告書撰寫原則
富邦金控於2006年首度出版「創造社會 的共好–富邦金控社會責任報告書」，詳實 揭露本公司的理念及企業社會責任之實踐； 為 與 國 際 接 軌 ， 富 邦 金 控 這 次 所 製 作 之 「 富邦金控社會責任報告書」參照全球永續性 報告協會(The Global Reporting Initiative,
編輯說明
本報告書採用不含重金屬之環保紙張及改善地球生態環境的環保大豆油墨印製
目錄
編輯說明
董事長的話
︳
公司概況
6
公司簡介
8 財務績效
9 股權結構
10 榮耀與肯定
︳
利害關係人之鑑別與溝通
︳
組織架構
16 公司治理
20 投資人關係
21 風險管理
24 稽核制度
24 法令遵循
25 資訊透明化
25 經營誠信
︳
對客戶的承諾
27 服務滿意度
28 隱私權的保護
29 資訊安全
29 客戶服務
1
4
6
12
14
︳
對員工的承諾
30
人力架構
32
訓練發展
34
薪酬福利
35
員工關係
37
安全衛生
︳
對環境的承諾
38
環保節能措施
38
同仁參與
39
綠色採購
︳
對社會的承諾
42
富邦慈善基金會：急難救助、社會關懷
46
富邦文教基金會：青少年培育教養
50
富邦藝術基金會：讓藝術貼近生活
54
台北富邦銀行公益慈善基金會：銀髮族 身障關懷
30
38
40
保證聲明書
附錄
60
GRI指標補充說明
61
GRI指標索引
64
對運動彩券事件之說明
58
近年「企業社會責任」已然成為企業管理的新顯學，我們亦深切體認企業追求獲利目標與承 擔社會責任的相對性。隨著富邦金控版圖逐步擴大，經營業務不斷延伸，我們因而更加積極參與 社會公益，並把善盡企業社會責任的信念，注入於企業營運發展中，因為我們相信，唯有實踐企 業公民的角色，才是確立企業的社會價值，以及獲得股東、客戶、社會大眾認同的最佳方法，更 是企業永續經營的關鍵因素。
良好的公司治理，能為業務發展建立穩健的基礎、為市場提供高品質產品及服務，同時為股 東帶來最佳回報，也就是平衡各方利害關係人(Stakeholders)利益，並且求取最大之利、最少之害 的最佳方法。
近年來富邦大力推動公司治理，不但是台灣第一家引進獨立董事制度的上市公司，獨立董事 比重達三分之一，並設立公司治理委員會及審計委員會，健全及強化內部管理機能。2010年，更 將「風險管理」納入董事的進修主題，展現了富邦金不只是安然度過全球金融海嘯衝擊的優質金 控，更自我要求應以穩健成長的腳步來維護、回饋股東的長期權益。
對社會承諾方面，我們採取由內而外的整合金控資源的方式，透過四家基金會(富邦慈善、富 邦文教、富邦藝術以及台北富邦銀行公益慈善基金會)做為公益平台，長期參與社會公益，從扶助 社會弱勢、深耕青少年教育、提升藝術生活，一直到關懷銀髮族及身心障礙者，全方位投入不同 領域的公益活動。並成立「富邦愛心志工社」，鼓勵員工積極投入公益活動，整合集團內外部資 源以發揮最大效益。
此外，環保議題亦是富邦在實踐企業社會責任上非常重要的行動領域之一，包括在2001年率 先宣示「綠建築」理念，積極投入綠建築，並長期推動各項辦公室環保節能措施及辦公室資源回 收工作、每季舉行辦公室環保競賽。另推行「綠色採購」政策，包括綠建築材料、環保省電電器 等，2010年綠色採購金額約為6,200萬元，並榮獲台北市政府「民間企業與團體綠色採購」計畫 之績效卓越標竿企業表揚。
展望未來，富邦金控將秉持「誠信、親切、專業、創新」四大核心價值，以取得員工、股 東、客戶、投資人乃至社會大眾等各方利害關係人的支持與認同，並持續強化公司治理、員工承 諾、客戶服務、社會公益及環境保護等企業社會責任之範疇，逐步朝「機構化(Institutionalization) 」經營方向永續發展，往「亞洲一流金融機構」的願景邁進。
富邦金控謹以這本報告書向各界分享我們對於企業社會責任的理念與作為，更希望藉此號召 內部團隊及員工，在追求提升企業競爭力的同時，亦能共同落實企業公民的重要使命，也期盼各 界給予我們支持與指教，做為我們不斷精進的動力，致力創造社會的共好。
公司簡介
以「成為亞洲一流的金融機構」為發展願景的富邦金控，旗下主要子公司包括台北富邦銀
行、富邦產險、富邦人壽、富邦銀行(香港)、富邦證券、富邦投信等。擁有最完整多元的金融產
品與服務，經營績效耀眼，位居市場領導地位。至2010年12月底止，富邦金控資產總額達3.4兆
元，為台灣第二大上市金融控股公司。
2001年底，富邦金控掛牌上市，為台灣第一家上市且產品線最齊全的金控公司，旗下各子公
司均居業界翹楚。其中富邦產物保險(原名國泰產險)成立於1961年，為台灣第一家民營產物保險
公司，也是富邦集團的起點，市場佔有率逾20%，穩居市場第一；台北富邦銀行是台灣最大的民
營銀行之一；富邦證券的市佔率名列市場前三大；富邦人壽在合併安泰人壽後總保費收入及初年
度保費收入雙雙穩居市場第二。
富邦金控以創新策略，積極拓展金控版圖。2004年4月，富邦金控收購香港港基銀行，並於
隔年更名為富邦銀行(香港)；2008年底富邦金控透過富邦銀行(香港)參股廈門銀行，取得19.99%
股權，成為率先「登陸」之台資金融機構。2010年10月富邦產險之大陸子公司富邦財險於廈門開
業；2011年7月，富邦投信與大陸方正證券合資之「方正富邦基金管理公司」在北京揭牌，富邦
司 概 況
富邦金融控股股份有限公司
100% 北 富 銀 人 身 保 代 100%
富邦 產物
100% 富邦 人壽
100% 富邦 證券
100% 富邦 行銷
100% 富邦 資產 管理
100% 富邦 創投 管顧
100% 運彩 科技 91.67%
富邦 金控 創投 100%
台北富邦 銀行
100% 50% 100% 100% 富邦 期貨
100% 富邦 投顧
100% 富邦 投信 100%
富邦 證券 BVI
100% 富 昇 人 身 保 代
100% 富 昇 財 產 保 代 100%
富 邦 證 券 USA.INC
100% 富 邦 證 券
(HK)Ltd 100%富 銀 證 券 (香港)
100% 富 邦 財 務 (香港)
100% Fubon Nominees
(HK)Ltd 100%
富 銀 投 資 管 理
100% 富 邦 保 險 顧 問 87%
富 邦 融 資 (香港)
註：金控創投為富邦金控持有91.67%及富邦證券持有8.33%之直接持有子公司 富邦融資(香港)為富邦(香港)銀行持有87%及富邦證券BVI 13%之直接持有子公司
富邦金控子公司成員(更新至2011年9月30日) 100% Fubon Securities USA.LLC 100% Fubon Asset Management USA.LLC 100% 富邦 銀行 (香港)
越 南 富 邦 產 物 保 險 責 任 有 限 公 司
富 邦 財 產 保 險 有 限 公 司
富 邦 人 壽 保 險 責 任(
財務績效
2010年稅後盈餘達199.05億元，每股盈餘(EPS)為2.33元，2009、2010年連續兩年蟬連「
金控獲利第一名」寶座。資產報酬率(ROA)及股東權益報酬率(ROE)，分別為0.62%及9.35%。
新台幣百萬 2007 2008 2009 2010
資產總額 1,812,745 2,006,720 3,060,253 3,450,747 股東權益 165,728 143,715 208,468 217,390 稅後純益 14,432 10,875 19,938 19,905 稅後每股盈餘(元) 1.87 1.41 2.47 2.33 每股帳面價值(元) 21.47 18.62 25.68 25.44 股東權益報酬率(%) 8.8% 7.0% 11.3% 9.35% 資產報酬率(%) 0.8% 0.6% 0.8% 0.6% 註：以上為富邦金控及其子公司合併財務報表之數字
富邦金控財務要覽
資產總額
2007 2007 2007
1,812,745
165,728
14,432
2,006,720 143,715
10,875 3,060,253
208,468 19,938
3,450,747
217,390 19,905
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
司 概 況
股權結構
富邦金控主要股東包括國內外法人及個人，又以其他法人、外國機構及外人及個人之持股比
例佔最多，分別為30.54%、27.13%、26.81%。(資料統計至2011年4月26日停止過戶日)
數量 股東結構 政府機構 金融機構 大陸人士 其他法人 個 人 外國機構
及外人 合 計 持有股數 1,279,697 50,262 1,893 2,618,946 2,299,308 2,326,576 8,576,683 持股比例 14.92 0.59 0.02 30.54 26.81 27.13 100
富邦金控股權結構 單位：仟股；%
金融機構 0.59% 大陸人士 0.02%
其他法人 30.54% 個人 26.81%
外國機構及外人 27.13%
政府機構 14.92%
歐元雜誌(Euromoney)
富邦金控 台灣最佳債務籌資商
台北富邦銀行 台灣最佳銀行
亞元雜誌(Asiamoney)
富邦金控 最佳本國私人銀行
小企業票選最佳本國現金管理銀行
企業票選最佳本國外匯交易服務銀行
金融亞洲雜誌(FinanceAsia)
富邦金控 台灣金融業最佳公司管理
台灣金融業最佳公司治理
台灣金融業最佳投資人關係
台灣金融業最佳企業社會責任
台灣金融業最佳股利配發承諾
財資雜誌(The Asset)
富邦證券 台灣最佳證券經紀商
台北富邦銀行 台灣最佳貿易融資銀行
台灣最佳現金管理銀行
台灣最佳交易服務銀行
台灣最佳中小企業銀行
台灣最佳私人銀行
富邦金控 台灣最佳投資銀行 / 公司治理金獎
全球金融雜誌(Global Finance)
台北富邦銀行 台灣最佳貿易融資銀行
富邦金控 台灣最佳投資銀行
亞洲公司治理雜誌(Corporate Governance Asia)
蔡明忠董事長 亞洲企業領袖成就獎
亞洲公司治理雜誌(Corporate Governance Asia)
富邦金控 亞洲地區最佳公司治理
亞洲銀行家(The Asian Banker)
富邦金控 台灣最佳表現銀行獎
投資者關係(IR Magazine)
蔡明忠董事長 台灣地區最佳投資者關係–執行長獎
天下雜誌
富邦金控 標竿企業調查–金控業第一名
富邦人壽 標竿企業調查–保險業第一名
台北富邦銀行 標竿企業調查–銀行業第三名、本土
銀行第一名
遠見雜誌
富邦人壽 「2010年服務業大調查」人壽保險業
第一名
中華公司治理協會
富邦金控 CG6005公司治理制度評量認證
台北富邦銀行 CG6005公司治理制度評量認證
富邦產險 CG6005公司治理制度評量認證
富邦人壽 CG6005公司治理制度評量認證
富邦證券 CG6005公司治理制度評量認證
第十二屆保險信望愛獎
富邦產險 最佳保險教育貢獻獎
最佳商品創意獎
最佳保險專業獎
最佳通訊處獎–企業保險營業三部
富邦人壽 最佳保險領導人獎
榮耀與肯定
公司治理屢獲肯定 台灣金融界之楷模
富邦金控暨旗下各子公司優異的經營表現也持續受到國際知名財經媒體的肯定。富邦金控連
續六年榮獲《歐元雜誌(Euromoney)》頒發「台灣區最佳公司治理」殊榮。
富邦金控及富邦人壽連續兩年獲《天下雜誌》評選「最佳聲望企業」金控業及保險業第一
名；富邦證券榮獲《財資雜誌(The Asset)》「台灣最佳證券經紀商」，亦連續三年榮獲《金融亞
洲雜誌(FinanceAsia)》「台灣最佳券商」與《亞元雜誌(Asiamoney)》「最佳本地券商」殊榮；台
北富邦銀行榮獲台灣「最佳銀行」、「最佳本地私人銀行」、「最佳投資銀行」、「最佳現金管
理銀行」等重要獎項；富邦產險榮獲「最佳保險專業獎」等四項大獎；富邦人壽榮獲「最佳保險
成就獎」等六項大獎。
2010年富邦金控與旗下主要子公司榮獲獎項如下（本表範疇擴及富邦銀行(香港)、富邦投
信、富邦投顧）：
司 概 況
第十二屆保險信望愛獎
富邦人壽 最佳保險專業獎
最佳社會責任獎
最佳通路策略獎
最佳整合傳播獎
最佳通訊處獎
最佳專業顧問獎–內勤組
最佳專業顧問獎–外勤組
最佳保險成就獎
最佳社會貢獻獎
現代保險
富邦產險 千大企業認為市場最有名的10大產險
公司–第一名
千大企業認為形象最好的10大產險公 司–第一名
千大企業認為售後服務最好的10大產 險公司–第一名
千大企業認為業務人員最專業的10大 產險公司–第一名
千大企業認為最值得推薦的10大產險 公司–第一名
今周刊
富邦金控 金控經營績效總評比–第一名
財務績效評比–第一名
公司治理評比–第一名
經營品質評比–第二名
策略績效評比–第二名
台北富邦銀行 第四屆財富管理銀行評鑑–最佳財富
管理獎第一名
第四屆財富管理銀行評鑑–最佳績效 獎第一名
第四屆財富管理銀行評鑑–最佳風控 獎第一名
第四屆財富管理銀行評鑑–最佳服務 獎第二名
第四屆財富管理銀行評鑑–最佳專業 獎第二名
第四屆財富管理銀行評鑑–最佳商品 獎第二名
第四屆財富管理銀行評鑑–最佳信任 獎第二名
商務人士推薦品牌–網路銀行第三名
富邦證券 商務人士推薦品牌–證券業第二名
壹周刊
台北富邦銀行 服務第壹大獎–銀行類第一名
富邦人壽 服務第壹大獎–人壽保險類第一名
國際應收帳款聯盟
台北富邦銀行 台灣地區最佳應收帳款承購商
出口應收帳 款承購成長獎第一名
IR Global Ranking
富邦金控 最佳投資人關係網站優異獎
IDC Financial Insights
台北富邦銀行 客戶風險管理創新獎
富邦金控 企業創新獎
亞太區最佳資訊長
證券櫃檯買賣中心
富邦證券 2010年度推薦登錄興櫃家數–績效卓越
台灣證券交易所
富邦證券 2010年本國企業上市申請案第一名
VISA Hong Kong Limited
富邦銀行(香港) 最高零售簽帳額獎
「傑出零售簽帳增長獎」銅獎
萬事達卡國際組織
台北富邦銀行 2010年台灣信用卡年度最佳貢獻獎
富邦銀行(香港) 「2010年度香港信用卡消費額最高增
長獎」亞軍
「2010年度香港發卡量最高市場增長 獎」季軍
香港社會服務聯會
富邦銀行(香港) 「商界展關懷」標誌
紐約梅隆銀行
富邦銀行(香港) 直通式聯繫結算處理獎
Lipper
富邦投信 2010年理柏台灣基金獎十年期資訊科
技股票類–富邦科技基金
富邦投顧 2010年理柏基金獎三年期中國基金–
總代理之境外基金GAM Star China中 華股票型基金
行政院體委會
富邦金控 體育推手獎–贊助類金質獎
行政院文化建設委員會
富邦集團 第十屆文馨獎–金獎
台北市政府都市發展局
富邦藝術基金會 工程圍籬美化優等獎
國立政治大學
員工發展 員工認同
與向心力
富 邦 金 控 整 合 內 部 單 位 ， 透 過 溝 通 協 調 及 討 論 ， 針 對 各 單 位 所 執 掌 之 業 務 上 所 會 接 觸 或
影響之利害關係人進行鑑別，再擬出各利害關係人所關心之議題，並針對該議題按其重要性由
1~10給分，1為重要性低、10為重要性高，以釐清其優先順序。
透過公關部成員進行記分統計，再與各單位討論及評估後，將本公司利害關係人及其關心之
議題列表、彙整，以歸納出利害關係人所關心之重大議題，再藉由「利害關係人關切程度」及「
對營運的衝擊 影響程度」為主要向度做為工具進一步分析。
本公司歸納出之主要溝通的利害關係人，分別為：員工、客戶、股東(法人股東、一般股東)、
主管機關、董事、同業、非營利/政府組織及社區，並定義出14項重大性議題，對應重大性議題之
作法於各章節中揭露。
利害關係人之鑑別與溝通
重大性分析矩陣圖
低 高
營運狀況及獲利表現
風險管理制度 及架構
隱私權保護
客戶滿意度 公司治理 產業競爭與互動 勞工衛生安全
客訴處理 社會公益
資訊透明化
薪酬福利 法令遵循
對營運的衝擊 影響程度 高
害 關 係 人 之 鑑 別 與 溝 通 利害關係人 對利害關係人之溝通作法
員工
適時調整具市場競爭力的薪資結構與獎酬制度。
•
建置學習平台，並依據職務、業務與職涯發展需要，打造多元學習發展計畫。
•
建構健康的工作職場環境，讓員工可適時放鬆身心和紓發工作壓力。
•
建立公開透明的溝通管道及公平合理的制度，以確保員工的權利與利益。
•
每年舉辦運動家庭日等大型員工活動。
•
落實勞工安全衛生政策。
•
客戶
設置卓越服務委員會，以追求卓越的客戶服務，創造客戶最大價值。
•
委託專業外部機構，就整體滿意度、續用意願、推薦意願等面向進行調查收
•
集意見。
採用最佳的科技及訂定內部作業規範來保護客戶資料安全，並設有選擇退出
•
機制。
24小時免費客服專線及網路信箱，提供客戶諮詢、需求申辦、申訴等服務。
•
提供網路平台，隨時隨地運用線上服務解決需求。
•
利用官方網站及發送電子報或電子郵件，即時傳遞訊息。
•
股東
法人股東
每月定期公告營運績效資訊。
•
每季舉辦法人說明會及不定期參加外資券商舉辦之海內、外投資人論壇或路
•
演(roadshow)。
訂定風險管理政策與機制。
•
設立公司治理委員會、審計委員會並定期召開相關會議。
•
設有中、英文投資人關係網頁，提供即時查詢、下載公司相關內容等。
•
架設聯絡窗口，可用電子郵件方式即時溝通。
•
一般股東 • 定期於公開資訊觀測站 公司網頁揭露公司相關資訊。
召開股東會行使股東權益。
•
主管機關
與主管機關單位維持良好互動，配合其管理並參與相關活動。
•
配合金融主管機關單位定期追蹤查核公司內外之制度及運行。
•
建置完善的法令遵循制度，並定期進行查核，確實遵守相關法令。
•
定期於公開資訊觀測站 公司網頁揭露公司相關資訊。
•
董事 • 公司治理與管理。
同業 • 積極參與各業務所屬同業公會相關活動，共同創造公平健康的競爭環境。
非政府組織 (NGO)
落實企業公民理念，藉由四家基金會深耕社區，提供急難救助、扶助偏鄉貧
•
童，關懷銀髮長者身心健康、鼓勵身心障礙者的體育與才藝發展，關注青 少年媒體素養及親子教養，並大力推動藝術生活化、生活藝術化，舉辦各 項藝文講座及活動將藝術帶入生活，邀請社區居民共同參與。
非營利組織 (NPO)
社區
富邦金控於各營運子公司架構上設立六大事業群，分別為企業金融事業群、消費金融事業
群、財富管理事業群、金融市場事業群、保險事業群及投資管理事業群，作為管理督導之功能性
組織。各事業群職掌如下：
設通路、產品、作業、資訊、風險管理、不良資產管理、後勤支援等功能，負責管理督
導商業銀行及投資銀行等企業金融業務產品之開發、推廣、通路管理，及相關作業流
程、資訊應用系統之規劃、管理，並管理督導企業金融客戶信用風險控管、逾期放款管
理及不良債權收購等工作事項，暨辦理與企業金融相關之組織規劃、營運方針、預算目
標、人力資源、海外分支機構管理等相關事項。
設營運管理、業務、作業、風險控管、行銷、彩券業務及資訊等功能，管理督導消費金
融業務之營運管理、行銷規劃、業務推展、作業徵審、風險控管及資訊系統開發等相關
工作，及彩券業務之規劃、銷售等相關事項。
設銀行、證券、投信、投顧、海外事業等功能，管理督導銀行財富管理各項投資理財、
存匯及信託保管業務，證券(期貨)經紀業務受託買賣、電子交易及金融商品銷售服務，
各項投資信託基金銷售業務及全權委託之股權投資操作，提供投資顧問之產業及個股研
究報告及分析、綜理海外事業拓展及海外子公司各項業務等相關事項。
設交易、金融行銷、法人經紀、作業、行政服務及資訊等功能。管理督導各項財務金融商
品之交易操作，及各項財務金融商品之組合、行銷推廣與法人經紀業務，並提供客戶市場
行情，趨勢分析及財務諮詢，暨管理督導與金融市場相關之交割作業、績效管理、商品管
理、總務行政及資訊系統與交易風險管控電腦化作業機制之開發與維護等相關事項。
設個人保險、企業保險及共同資源等功能，管理結合產險及壽險業務，提供企業及個人
客戶完整之保障。
設變動收益、國內固定收益、國外固定收益及外匯、投資規劃、投資行政、直接投資等
功能，負責管理運用資金，投資國內外固定收益商品、股權商品、衍生性商品及不動
產，以達資金運用最佳報酬，確認交易及協調交割入帳等後台作業服務。
另設有稽核處、風險控管處、管理本部及資訊總處做為後勤支援單位以及事業群之管理督導
單位。
負責評估本公司旗下相關公司之內部控制制度是否有效運作，並適時提供改進建議，協
助董事會及管理階層確實履行其責任。
負責訂定金控風險管理制度、政策與發展計劃，審核子公司重要風險管理規範與風險限
額、監督子公司風險管理實施情形，獨立監控、分析及報告金控整體風險曝險。
組織架構
企業 金融 事業群
消費 金融 事業群
財富 管理 事業群
金融 市場 事業群
投資 管理 事業群
保險 事業群
織 架 構
富邦金控組織結構圖
董事會
公司治理委員會
審計委員會
經營委員會
風險管理委員會 法令遵循主管 風控長
績效管理處 會計處 會計長
管理本部
企業金融事業群 資深顧問
消費金融事業群 資深顧問
財富管理事業群 資深顧問
金融市場事業群 資深顧問
保險事業群 資深顧問
投資管理事業群 資深顧問
總 務 行 政 處
策 略 發 展 處
客 戶 關 係 管 理 處
法 務 處
秘 書 處
人 力 資 源 處
資 金 管 理 中 心
通 路
銀
行 投信
作 業 交
易 資訊 證 券
金 融 行 銷
行 政 服 務
法 人 經 紀 投
顧 海外 事 業
個 人 保 險
企 業 保 險
共 同 資 源
變 動 收 益
投 資 規 劃
投 資 行 政
直 接 投 資 業
務 行銷 作業 資訊 產
品 作 業
資 訊
營 運 管 理
風 險 控 管
彩 券 業 務
國 內 固 定 收 益 經
濟 研 究 中 心 總稽核 稽核處
總經理 董事長
副董事長
風 險 管 理
不 良 資 產
管 理
後 勤 支 援 資訊總處
資訊長 組
織 效 率 處
應 用 系 統 處
系 統 支 援 處
國 外 固 定 收 益
及 外 匯 公
關 暨
品 牌 管 理 處
綜理包括人事制度、資本運作、策略規劃、共同資源、作業共享等綜合企業業務。
統籌管理轄下子公司資訊業務，進行資通訊整合、資源規劃、資料分析與專案管理，作為
服務各事業群共同的後勤平台，以提升作業效率，發揮資訊資源共用綜效。
資訊 總處 管理 本部
公司治理
本公司致力維持高水平的商業道德標準、有效的權責機制、以及在業務各環節保持高水準
的公司治理，憑著盡責及誠實的態度經營業務，以符合公司及股東的長遠利益，深信良好的公司
治理，能為業務發展建立穩健的基礎，為市場提供高品質的產品及服務，同時為股東帶來最佳回
報；依此原則，本公司自2002年起開始於董事會下設立公司治理委員會及稽核委員會(即審計委
員會前身)等功能性專門委員會，並自2008年起依證券交易法規定成立法定審計委員會。另預計
於2011年成立薪資報酬委員會。
為維持公司治理良好運作，本公司於2010年陸續修(制)訂「董事會議事規範」、「董事進修
推行準則」、「取得或處分資產處理程序」、「公司治理委員會組織規程」及「經理人績效考核
及酬金給付準則」。其中包含：增列應提董事會討論事項、明訂董事自行迴避及申請迴避事項、
將經理人之績效考核及酬金給付與風險評估連結等。
另本公司為深化誠信經營之企業文化及健全發展，並建立良好商業運作模式與風險控管機
制，特制定「富邦金控誠信經營守則」以創造永續發展之經營環境。
本公司之公司治理運作情形，詳如下表：
項 目 本公司運作情形
金 融 控 股 公 司 股 權 結 構 及 股 東權益
金 融 控 股 公 司 處 理 股 東 建 議 或 糾 紛 等 問 題 之方式
本公司已於網站上揭露投資人關係部門之聯繫方式， 以便股東提出問題及建議，並審慎處理。
金 融 控 股 公 司 掌 握 實 際 控 制 金 融 控 股 公 司 之 大 股 東 及 大 股 東 之 最 終 控 制 者 名 單 之 情 形
本公司依據停止過戶後之股東名冊及按月申報之股數 異動資訊，掌握大股東持股概況。
金 融 控 股 公 司 建 立 與 關 係 企 業 風 險 控 管 機 制及防火牆之方式
1.本公司設有獨立之風險管理單位，負責金控集團之 風險控管，並制訂風險管理政策及相關管理規範。
2.本公司亦設有風險管理委員會，確保金控集團之風 險管理制度有效運作。
3.依據金控法第44及45條等相關規定辦理，避免可能 之利益衝突，以確保股東、客戶及利害關係人等之 權益。
董 事 會 之 組 成 及 職 責
金 融 控 股 公 司 設 置 獨
立董事之情形 本公司設置4席獨立董事。
定 期 評 估 簽 證 會 計 師 獨立性之情形
織 架 構
項 目 本公司運作情形
建立與利害關係人溝通管道之情形
1.每月發送提醒利害關係人本人應注意所提供資料是 否正確之電子郵件；每半年請利害關係人本人進入 資料庫系統核對其利害關係人資料之正確性。
2.責成相關單位就投資已達關係企業規定之情形立即 填報。
3.設置發言人與代理發言人做為與利害關係人溝通之 管道。
資訊公開
金 融 控 股 公 司 架 設 網 站 ， 揭 露 財 務 業 務 及 公司治理資訊之情形
本公司已架設網站(中英文)揭露財務業務狀況，並按 季將金控及子公司經會計師查核(核閱)之財務報告書 於本公司網站揭露；另亦依規定於公開資訊觀測站中 發佈有關本公司之重大訊息。而公司治理資訊揭露除 依證交所之規定上傳揭露外，另於公司網站設置投資 人關係及公司治理專區。
金 融 控 股 公 司 採 行 其 他資訊揭露之方式
本公司為便利國外投資人取得相關資訊，故定期召開 法人說明會，並將法人說明會之英文相關資料備於公 司網站，供外資法人查詢。若有疑問，亦遵循發言人 機制，統一對外發言。
金融控股公司設置提名、薪酬或其他各 類功能性委員會之運作情形
本公司設置審計委員會代替監察人，另設有公司治理 委員會，共二功能性專門委員會。
二委員會皆依據相關法令行使職權。審計委員會每季 至少開會1次，若有需要由召集人隨時召開(2010年共 計召開11次)；公司治理委員會則每年至少開2次，並 可視需要另行召開(2010年度召開3次)。
董事及監察人進修之情形
本公司訂定「董事進修推行準則」，要求新任者於就 任當年度至少宜進修12小時，就任次年度起每年至 少宜進修3小時。續任者任期中每年至少宜進修3小 時。2010年度董事之進修亦符合規定。
本公司為使所有董事於任內皆能持續增進新知，自 2008年起每年安排講師到府授課，並邀集金控及子 公司董事、監察人一同參與，以利最佳互動，課程範 圍包含風險控管、法律及經營方面。
公司為董事及監察人購買責任保險之情 形
董事會運作
截至2010年止，富邦金控董事會成員共12席，其中包括4位獨立董事，占董事會比例達三分
之一。4位獨立董事分別來自產業及學界之賢達翹楚：前台灣大學管理學院院長張鴻章、嘉新水泥
副董事長張安平、蓋洛普市場調查股份有限公司董事長丁庭宇、台北故事館總監陳國慈。另有二
席台北市政府指派之處級首長為本公司提供建言。
總計獨立董事與市府法人代表董事共計6席，占全體董事之半數。女性董事有2席占六分之
一；全體董事平均年齡為60歲。經營團隊執行董事6席則涵括銀行、保險、證券之專業董事；董
事成員均具有豐富的金融、財務、會計、法律等專長。
富邦金控董事會至少每兩個月召開1次，2010年一共召開5次定期性董事會及3次臨時董事
會，整體董事出席率達85%。董事會不僅透過即時公開資訊系統向股東及投資者發放財務業務資
訊，保持高透明度，並定期舉行法人說明會，由管理階層解答提問，充份彰顯保障股東利益。
董事 學經歷
董事長 蔡明忠
國立台灣大學法律系學士 美國喬治城大學法律研究所碩士 現任：台灣大哥大(股)公司副董事長 富邦金融控股(股)公司董事長 台北富邦商業銀行(股)公司董事長 富邦銀行(香港)有限公司副主席
副董事長 蔡明興
國立台灣大學商學系(工商管理組) 學士 美國紐約大學史登商學研究所碩士 現任：富邦人壽保險(股)公司董事長 台灣大哥大(股)公司董事長 富邦金融控股(股)公司副董事長 台北富邦銀行(股)公司副董事長 富邦銀行(香港)有限公司主席
獨立董事 張鴻章
美國賓夕法尼亞大學華頓學院博士
現任：國立台灣大學管理學院會計學系名譽教授 暨兼任教授
東元電機股份有限公司獨立董事長 富邦金融控股股份有限公司獨立董事 台北富邦商業銀行股份有限公司常務獨立 董事
富邦綜合證券股份有限公司獨立董事
獨立董事 丁庭宇
美國密西根大學社會學博士
現任：蓋洛普市場調查股份有限公司首席顧問、 董事
富邦金融控股股份有限公司獨立董事 富邦人壽保險股份有限公司獨立董事 富邦產物保險股份有限公司獨立董事
獨立董事 張安平
美國紐約大學企業管理研究所高級專業證書 現任：嘉新水泥股份有限公司副董事長 台灣證券交易所股份有限公司董事 台北富邦商業銀行股份有限公司獨立董事 富邦綜合證券股份有限公司獨立董事
董事 學經歷
獨立董事 陳國慈
英國Inns of Court School of Law 英國大律師資格 美國加州律師資格 新加坡律師資格
現任：台北故事館創辦人暨總監
富邦金融控股股份有限公司獨立董事 台北富邦商業銀行股份有限公司獨立董事 富邦產物保險股份有限公司獨立董事
董事 黃素津
省立台中商專企業管理科 地方行政特考乙等稅務人員 現任：台北市政府財政局副局長 台北富邦商業銀行(股)公司董事 富邦金融控股(股)公司董事
董事 陳業鑫
國立政治大學法律學系碩士 現任：台北市政府勞工局局長 富邦金融控股(股)公司董事
董事 龔天行
美國紐約大學經濟、財務企管碩士 現任：富邦產物保險(股)公司董事 台灣大哥大(股)公司董事
富邦金融控股(股)公司總經理 董事 富邦證券投資信託(股)公司董事 台北富邦商業銀行(股)公司董事 富邦銀行(香港)有限公司董事
董事 石燦明
東吳大學法律學系學士
現任：富邦產物保險(股)公司董事長 富邦金融控股(股)公司董事
董事 葉公亮
台灣大學財務金融所碩士 現任：富邦期貨(股)公司董事 富邦行銷(股)公司監察人 Fubon USA INC 董事 Fubon Securities (BVI) Ltd 董事 富邦綜合證券(股)公司董事長
董事 石寶忠
織 架 構
公司治理委員會
公司治理委員會主要職責涵蓋提名及薪酬委員會之功能，以協助董事會依據「公開發行公司獨
立董事設置及應遵循事項辦法」及本公司「董事選任程序」所訂之資格要件，完成獨立董事候選人
之提名、確認、招募等作業；並向董事會建議董事及所屬各委員會之報酬、酬勞及執行業務費用之
方案、訂定經理人績效考核標準及酬金標準。除此，亦就董事會之組織運作及管理事宜提出建議，
藉以強化董事會職能，使董事會得履行其保障公司、員工、股東及利益相關者權益之職責。
本公司公司治理委員會成員除4席獨立董事外，尚包含本公司大股東台北市政府及明東實業
之法人代表。2010年共召開3次會議，平均出席率高達89%。
審計委員會
本公司審計委員會之運作，以監督下列事項為主要目的：
1.公司財務報表之允當表達。
2.簽證會計師之選(解)任及獨立性與績效。
3.公司內部控制之有效實施。
4.公司內部法規遵循程序及計畫之妥適性。
5.公司存在或潛在風險之管控。
本公司審計委員會由四位獨立董事組成，由張鴻章獨立董事擔任召集人，2010年共召開11次
會議，平均出席率為89%。
同時為使稽核主管與審計委員會能有更多的互動，本公司及子公司於2010年起即落實各所屬
業別之公司治理實務守則，每年定期2至3次舉辦內部稽核人員與獨立董事(或會同監察人)之座談
會，由稽核單位主管、人員在無管理階層之列席下，針對稽核業務之推動、稽核政策之落實或近
期重大內控事件等與獨立董事(或審計委員會)及監察人交換意見。
高層酬金之政策
本公司對於依金控績效評核辦法規定屬關鍵職位管理者或各子公司副總經理以上之高階經理
人，其績效考核及酬金給付原則與標準係於金控制訂之「富邦金融控股公司暨子公司經理人績效
考核及酬金給付準則」中規範，該準則於2010年5月14日董事會核准通過。
目前公司高階經理人薪資酬勞結構可歸類區分為薪資及績效報酬(含紅利、績效獎金等)兩大
投資人關係
富邦金控長期致力經營投資人關係，為詳盡揭露公司各項財務狀況，特建置投資人關係網頁，
以利機構投資人及分析師能即時取得最完整之各項資訊，該網站於2010年初獲得IR Global Rankings
頒發最佳投資人關係網站優異獎(Best IR Website)。
基於對投資人權益的重視，本公司擴大服務海內、外法人股東，除致力於維護公司資訊揭露
之公開、透明化外，亦定期舉辦法人說明會及不定期參加外資券商舉辦之海內、外投資人論壇或
路演(roadshow)，說明公司之營運概況、財務表現、公司策略發展及業務經營方針等，今年在主
要金融重鎮進行投資人暨分析師溝通會議已超過360場次。這一切的努力都是為了提供投資人正
確、即時、透明的營運狀況與財務數字，以期大幅提升公司經營透明度及信任度。
本公司在致力拓展公司營運的同時，不斷落實公司治理法制化與透明化，以期為股東創造價
值，為企業永續經營奠定良好根基。本公司企業網站上設有中、英文投資人關係網頁，提供投資
人即時查詢、下載公司財報、年報及各項主要財務資訊或瀏覽公司股價訊息、法說會或股東會等
訊息，並架設聯絡窗口，以利投資人用電子郵件方式即時溝通。本公司的投資人關係團隊，將投
資人意見回饋給管理階層，作為制定決策方針之參考。除此之外，本公司亦將主要活動及重要的
事件透過電子郵件傳送給近千位網站會員，並即時地將公司重要營運資訊和主管機關規定之各項
公告文件，上傳到公司網站。
2010年5月，富邦金控第二度獲得《金融亞洲(FinanceAsia)》雜誌頒發台灣金融業「最佳公司
管理(Best Managed Company)」、「最佳公司治理(Best Corporate Governance)」、「最佳企業社會
責任(Best Corporate Social Responsibility)」與「最佳投資人關係(Best Investor Relations)」、「最
佳股利配發承諾(Most Committed to a strong dividend policy)」等五項殊榮。為台灣唯一2009年及
2010年連續兩年得獎之金控公司，富邦金控於投資人關係經營上之努力，屢獲國際大獎肯定，也
織 架 構
風險管理
為建立完善的風險控管文化與環境，追求業務穩健發展及最適化風險與報酬，創造股東最佳
價值，富邦金控建置完備及獨立的風險管理組織架構，在董事長轄下設立風險管理委員會，由金
控總經理擔任召集人、金控風控長擔任執行秘書，及事業群資深顧問或主要子公司總經理擔任委
員，負責監督本公司暨子公司整體風險曝險、審核重要風險限額包括信用風險、市場風險、流動
性風險、資產負債風險及資本適足性，以達到下列風險管理目標：
1.建立完善的風險控管文化。
2.促進業務穩健發展。
3.最適化風險與報酬。
4.創造股東最佳價值。
風險管理三道防線
本公司在風險管理架構上採行國際最佳風險管理模式之三道防線制度，將所有風險均納入監
控範圍，以確保管理機制的有效運作。
為業務、作業及管理等各單位在執行相關工作時，負責確認符合風險管理規章，落實每日
之風險控管。
為獨立之風險管理單位，負責相關風險管理、政策制度之規劃、風險監控及報告。
為獨立之稽核單位，負責查核各項規章與管理機制之遵循與執行情形，以確保內部控制制
度與相關風險政策與程序之落實；而金控董事會負有風險管理最終之責任。
1
2
3
富邦金控三道防線風險管理模式
董事會
高階管理階層
風險政策、制度、監控與報告 第
1
道防線業務單位 作業單位 管理單位
每日控管風險及 執行內部控制
獨立的稽查
第
2
道防線獨立風險 管理功能
第
3
道防線獨立稽核功能
風險辨識
辨識既存及潛在 •
風險
依不同之風險類 •
型，分析歸納相 關風險因子
風險衡量
衡量各風險之 •
曝險程度 規劃建置風險 •
資料庫 發展風險模型 •
及評價模型
風險監控
訂定各風險監控 •
管理程序 發現缺失、異常 •
或超限時，迅速 呈報並採取必要 風險控管措施
風險回應
風險抵減 •
風險控制 •
風險移轉 •
風險接受 •
風險報告
訂定各式風險 •
管理報告之內容 及呈報頻率 內部風險呈報、 •
對外之風險揭露 與呈報主管機關 風險管理程序
風險管理組織架構
富邦金控建置完善的風險管理組織架
構，權責說明如下：
金控董事會負責監督本公司建置有效
風險管理制度與機制，核准本公司風險管
理相關政策，檢視重要風險管理報告。
金控董事會轄下設立「公司治理委員
會」及「審計委員會」，協助董事會監督
金控集團公司治理與內部控管。
董 事 長 轄 下 設 立 風 險 管 理 委 員 會 ，
由金控總經理擔任召集人、金控風控長擔
任執行秘書及主要子公司董事長 總經理
擔任委員，負責監督本公司暨子公司整體
風險曝險、審核重要風險限額包括信用風
險、市場風險、流動性風險、資產負債風
險及資本適足性等各類風險管理。
富邦金控風險管理架構圖
董事會
督導及監控子公司 信 用 、 市 場 、 作 業、保險、流動性 等風險管理
風控長
風險控管處
風險管理權責單位 各子公司
總經理 董事長
審計委員會 公司治理委員會
風險管理委員會
本公司設置風控長隸屬總經理，綜理全公司風險管控事務，定期向董事會及審計委員會報告；
並設立風險控管處直屬風控長。
風險控管處負責擬訂金控風險管理制度、政策與發展計畫，審核子公司重要風險管理規範與
風險限額、督導子公司風險管理實施情形，獨立監控、分析及報告金控整體風險曝險。
風險管理政策與機制
本公司制訂完備的風險管理政策與管理機制，將各項風險因素納入管理，包括風險管理政
策、信用風險管理政策、市場風險管理政策、作業風險管理政策、保險風險管理政策、資本適
足性管理政策、資產負債風險管理政策、流動性風險管理政策及國家風險管理準則等，並有效
辨識、衡量、監控、回應及報告。此外，依風險屬性訂定風險限額與停損限額、控管交易授權權
限、定期評量各項風險部位，以及建立各項風險監控點、風險指標與預警機制，採質化與量化並
織 架 構
危機處理應變機制
本公司已訂有「富邦金融控股股份有限公司經營危機應變處理準則」，以因應本公司或子公司
營運發生異常、資金鉅額流失、流動性嚴重不足、嚴重內部控制問題、危及本公司或子公司之健全經
營危機時，能即時而有效地處理，並確保客戶權益、穩定公司營運、保護股東利益及安定金融秩序。
1.經營危機處理小組
為確保經營危機處理效率及因應措施之即時性與有效性，本公司設置「經營危機處理小組」，
負責指揮協調相關部門及協助各子公司執行經營危機應變措施；由總經理擔任小組召集人，成
員包括總經理指派之處 部主管及相關人員。
2.經營危機處理程序
本公司發生經營危機時，發生單位應立即以最迅速之方式(包括但不限於電話或口頭等方式)通報
單位主管並呈報總經理，總經理應立即召開「經營危機處理小組」會議，發生單位應儘速彙整
相關書面資料於「經營危機處理小組」會議時提出報告，以利「經營危機處理小組」分析評估
經營危機對財務、業務、營運、流動性風險及信譽風險可能造成之影響與衝擊，並採取各項危
機應變之措施。
子公司發生經營危機時，應立即依其內部通報機制通報，同時儘速呈報本公司總經理，並
視經營危機之嚴重性及擬採行之各項措施，呈報子公司董事長或提報董事會。
3.經營危機得採行之應變措施
● 因各子公司發生經營危機
督導及協助各子公司處理經營危機，並視各子公司之流動性狀況，協助各子公司籌募資金改善
財務狀況或協助其回復正常營運。必要時總經理得指派人員參與子公司經營危機處理小組之運
作，協助處理經營危機應變措施。
● 因同業經營危機之波及或受謠言影響者
適時出面說明公司財務及業務狀況，聯繫其他受波及單位或有關機構協助澄清。
● 因經營管理不當導致之經營危機
如屬人員舞弊或虧空公款等情事，權責單位得通知相關單位調查，並對該等人員採取必要之保
全措施及法律救濟；如屬營業狀況不佳、投資失利等因素，得適時對外說明公司財務及業務狀
況、可能發生之損失金額、採取之補救措施與未來營運改善計畫等。
● 因受負責人或其他重要關係人(企業)發生財務危機或投資不當之影響者
適時說明公司財務狀況、資金運用情形，以為澄清，並得請當事人或關係企業負責人出面，適
時說明事實真相，釐清係個人或獨立法人財務問題，不涉及本公司相關業務及財務運作。
● 因涉及重大非法業務
立即停止該項業務運作，並對相關涉案人員予以懲處，適時對外說明事實真相、對客戶之權責
保障及最新處理情形，亦應全力配合相關單位之調查。
4.其他危機處理
本報告書籌備期間，適逢發生運動彩券事件，本事件雖屬子公司員工之單一行為，且本報告書
揭露範疇亦未包含該子公司運彩科技，但基於AA1000回應性原則之即時回應，富邦金控相關說
稽核制度
本公司確實遵循「金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度」，建立總稽核制，稽核處隸
屬於董事會，以獨立超然之精神，協助董事會及管理階層查核及評估內控制度運作有效性，並適
時提供改善建議，以合理確保內控制度持續有效。
稽核處主要工作為，依據年度稽核計劃對金控及子公司辦理查核，督導各單位辦理自行查
核，定期追蹤覆查內、外部查核缺失改善情形，並定期向審計委員會及董事會報告稽核工作執行
情形。
法令遵循
富邦金控對於法令遵循工作十分重視，內部不斷自我檢視是否在守法的前提下從事業務。因
此，本公司建立良善的法令遵循制度，且設置有法令遵循主管，並有多名專業的法令遵循人員，
執行法令遵循計畫相關內容。
法令遵循主管並定期向董事會報告法令遵循執行情形，同時保持與主管機關聯繫與溝通。所
制定的相關法令遵循管理政策及作業管理辦法，不僅適用於金控各單位，亦對子公司之法令遵循
具有管理及指導作用。主要內容包括：
1.建立清楚適當之法令傳達、諮詢、協調與溝通系統。
2.確認各項作業及管理規章均配合相關法規適時更新，使各項營運活動符合法令規定；提供各單
位法令變動及配合辦理表，建立具體之法令變動即時管理相關作業。
3.訂定法令遵循之評估內容與程序，並督導各單位定期自行評估執行情形。
4.對各單位人員施以適當合宜之法規訓練，包括法令遵循宣導會議、專題講座、數位課程等等。
富邦金控將法令遵循當作內部控制文化重要的一環，內部稽核並對法令遵循進行查核，以確保
各單位確實落實法令遵循工作。
富邦金控成立以來的四大經營理念為「誠信、親切、專業、創新」，其中「誠信」為理念
之首，也是富邦金控的文化，其具體內涵是以正直的心胸，崇法務實，推展業務，善盡企業社會
責任。我們堅信，誠信是一切事業的根本，也認為誠信是法令遵循管理架構的中心，法令遵循的
執行，舉凡客戶行為、員工個人行為、金融服務行為及組織行為等，均與誠信有關。因此，本公
司訂有「富邦金控及子公司道德行為準則」，包含誠實信用原則、利益衝突之防止、不得圖己私
利、保密責任、公平交易等等內容，規範董事、監察人及經理人應遵行之行為與操守，且適用對
象擴及一般員工，並逐步將相關規範內容納入金控及子公司之「工作規則」，以資全體遵循。
此外，本公司在推出新商品前會先進行適法性評估，以確認符合相關法令，凡對外行銷廣
宣、公關新聞或業務徵才等主題以印刷、電子(檔案或網頁)或影音等形式傳播，皆須符合公司所
制定之內部審查及管理流程，並經相關單位審核其適法性，以保障消費者權益並維繫公司信譽及
形象；而集團對於洗錢防制政策亦十分重視，建立良好的洗錢防制內部控管機制，不遺餘力遵行
織 架 構
資訊透明化
本公司致力於資訊透明化的目標，始終不遺餘力。舉凡每年度股東會議年報詳實揭露相關內
容，按季定期舉辦法人說明會，報告公司營運概況及未來發展，並主動將相關財務資訊、公司治
理內容及善盡社會責任事項等資訊，主動於本公司網頁公告且隨時更新。目的是希望投資大眾能
夠獲得各項即時資訊，以維護投資人權益。
本公司爰依據「台灣證券交易所股份有限公司對有價證券上市公司重大訊息之查證暨公開處
理程序」、「台灣證券交易所股份有限公司對上市公司重大訊息說明記者會作業程序」暨相關法
規，定期申報公告各項財務資訊或以重大訊息公告方式即時說明符合重大訊息規定之各項情事。
其中已包含本公司及重要子公司資訊揭露，以期使投資人除本公司外，亦能充分知悉子公司財務
或業務重要資訊，達到資訊揭露公平性及時效性，作為投資人決策參考。
本公司或子公司2010年度於公開資訊觀測站共計發佈重大訊息248則，同時在財團法人中華
民國證券暨期貨市場發展基金會資訊揭露評鑑中，本公司在公開資訊觀測站、年報、公司網站所
揭露之資訊亦連續三年度獲得A級評價肯定。
經營誠信
富邦金控暨旗下子公司訂有「工作規則」，該規則明訂員工之工作紀律與倫理條款，以規範
員工行為與操守；另訂有「道德行為準則」，規範董事、監察人、經理人及一般員工執行業務必
要遵行之道德標準與操守，並載明不得透過業務之便圖己私利，或收受任何情勢之餽贈、招待、
自2006年至今，每年制定近程之服務策略與施行重點，投入金控資源全力達成。
設立卓越服務委員會(SEC)、首次執行滿意度調查，以了解客戶對於富邦金控旗
下子公司之服務體驗；亦規劃服務活動，如：富邦「服務之星」遴選制度、建
立SQI(Service Quality Indicator)評量標準，以提升服務表現與效率。其中，「
服務之星」遴選每半年舉辦一次，目的是表彰服務表現優異之同仁。富邦對於
內部及外部服務同等重視，因為若能盡心盡力做好內部服務，外部服務之表現
亦將優異，故不論是對內或對外服務的同仁皆能參加。遴選過程競爭激烈，得
獎者之服務事蹟總是讓人感動，至今已舉辦11屆，共計333位服務優異同仁獲
獎，其中有3位已獲獎2次，若得獎3次，將由金控頒發鑽石獎勵，成為名符其實
之鑽石「服務之星」。
將形而上的服務理念標準化，以利各子公司遵循與宣導，同時為各子公司舉辦
量身規劃之服務訓練與活動。
建立秘密客評核機制，藉由外部專業機構之評核，全面檢視各子公司於電話服
務禮儀與現場服務之現況。
依客戶滿意度調查之回饋建議，規劃服務專案或活動，並藉由秘密客評核結
果，持續檢視服務水準。
期許各子公司依其業務屬性，營造出獨特之服務經驗，強化與客戶之關係。 富邦金控對於客戶服務來自於由上而下的承諾。為展現對於服務之重視與投入，2006年經層
峰裁示，設置卓越服務委員會(Service Excellent Committee，簡稱SEC)，由金控總經理龔天行擔任
主任委員，子公司董事長或總經理擔任委員，定期召開會議討論服務策略與目標。SEC成立宗旨
為：追求卓越的客戶服務、尊重客戶並維持其最大利益、解決客戶的問題、創造客戶最大價值。
為達到目標，於金控層級編制功能性組織，整合金控資源，為各事業群之服務需求提供協助。
對客戶的承諾
2006年 服務理念推廣
2007年 建立服務標準
2008年 審視服務品質
2011年 落實關係服務 2009~2010年 提供優質服務
經營委員會
財管事業群
銀行 證券
銀行 信用卡
產險 壽險
企業金融 管理本部 資訊總處
消金事業群 保險事業群 其它
客 戶 的 承 諾
服務滿意度
自2006年起，富邦金控委託獨立市場研究公司進行客戶滿意度調查，以了解富邦之服務競爭
力與客戶期待。評核對象分別為富邦產險、富邦人壽、台北富邦銀行、富邦證券等子公司。由各
評核對象依據期望了解之項目，與市場研究公司訪談後設計調查問卷。市場研究公司透過電話方
式訪問受訪者，採七分量表回饋意見，評分標準分別為非常滿意(7分)、滿意(6分)、有一點滿意
(5分)、普通(4分)、有點不滿意(3分)、不滿意(2分)、非常不滿意(1分)。各評核對象則依據調查結
果，調整服務內容與水準，持續提升服務品質。
調查結果：
1.台北富邦銀行客戶受訪者回饋6分及7分之比例為63.4%。
2.富邦證券客戶受訪者回饋6分及7分之比例為72%。
3.富邦產險客戶受訪者回饋6分及7分之比例為77.3%。
4.富邦人壽客戶受訪者回饋6分及7分之比例為70.7%。
註： 1. 執行期間：2010年11月15日~2011年1月12日。
2. 採七分量表評量，因以高標準要求服務品質，故僅列示受訪者回饋6分及7分之比例。
近年來，富邦金控旗下子公司獲得多項服務優異之得獎紀錄，顯見對於達到卓越服務所作的
努力，已獲各界肯定。
● 富邦人壽、台北富邦銀行分別獲得《遠見雜誌》「2010年服務業大調查」人壽保險類第一名、
金融銀行類第四名。
● 台北富邦銀行、富邦人壽分別獲得《壹週刊》「第七屆服務第壹大獎」銀行類、保險類第一名
殊榮。
● 台北富邦銀行蟬連《今周刊》「最佳財富管理銀行評鑑」之「最佳財富管理獎」第一名，並獲
隱私權保護
富邦金融控股公司擁有多家子公司的客戶資料庫，所有子公司為積極滿足客戶需求，除適
時提供客戶多元金融理財商品與完整服務外，同時我們也重視客戶權益，致力於客戶隱私權的維
護。對本公司旗下所有子公司之客戶資料，均有嚴格且縝密之保護措施，以確保客戶資料運用的
安全性。
對於客戶資料的保護與儲存採用最佳的科技來保障客戶資料安全，以Secure Sockets Layer(SSL)
機制進行資料傳輸的加密，及加裝防火牆防止不法入侵，避免客戶資料遭到非法存取，並以亂碼
方式儲存密碼，確保客戶真實密碼不會遭到非法竊取。另客戶資料使用時，則以資料部份遮罩、
資訊傳遞加密、密碼函另寄主管或密碼保護等措施，預防資安事件發生，再輔以系統資料存取紀
錄調查，謹慎確保內部未有不當存取客戶資料之行為。
在客戶個人資料使用的管理方面，旗下子公司所有員工需在本公司訂定之資料授權管理規範
下，才可進行資料之取得與使用，不在授權範圍內的員工，均不得且無法通過授權控管系統而取
得資料。同時本公司員工任職期間均有簽訂資料保密切結書，如違反客戶資料保密者，將受相關
內規及法規處分。除有內部作業規範外，為落實員工對於客戶權益的保障及資料使用之觀念與認
知，特舉辦「客戶資料使用之道德規範」教育訓練課程，要求所有員工皆需具備保護客戶資料安
全的觀念。
為發揮本公司的經營綜效，子公司彼此間為業務發展相互合作，並進行共同行銷，但針對不
同意共同行銷之客戶，所有子公司均有提供便捷選擇退出的服務途徑，包括電話、傳真或電子服
務信箱，儘速為客戶完成電腦系統註記，確實尊重客戶意思表示。施行至今尚未接獲客戶抱怨關
於隱私權侵犯，亦未發生資料外洩事件。本公司將持續努力以客戶權益保護為優先目標，致力讓
客 戶 的 承 諾
資訊安全
為確保資訊安全防護措施之有效運作，除持續舉辦員工資訊安全教育訓練與防災演練，落實
設施安全維護檢查外，為強化資訊存取之安控管理，導入端末防護機制防止資訊遭不當存取。經
由內部資安運行機制執行資訊作業風險管理，以確保資安體系各項作業之控管規範及其執行成效
符合ISO 27001(國際資訊安全管理系統)之認證標準。
客戶服務
富邦金控旗下業務版圖完整，為客戶提供全方位之金融百貨服務，各子公司均設置完整之服
務平台，客戶可藉由現場、電話與網路等平台，選擇方便、即時之服務方式。當客戶向子公司提
出服務需求時，即使非該子公司業務，亦能獲得轉介或協助：
現場服務
各子公司依組織規模與業務需求，設置分行、分公司、通訊處及服務中心等實體據點，為客
戶提供面對面之服務管道。
電話服務
各子公司均設置客服專線，提供客戶諮詢與需求申辦之服務；對於申訴案件則由專
責單位負責受理。富邦產險、富邦人壽、台北富邦銀行及富邦信用卡，均設置24小
時專線提供即時服務，同時提供客服信箱接受客戶服務。
為能快速回應客戶理賠需求，富邦產險及富邦人壽提供全年無休之理賠專線。
各子公司執行金融商品之跨售業務，若客戶需要諮詢或產生客訴時，可由富邦金控
客戶關係管理處專責單位，為客戶提供跨子公司之相關服務，或協助解決跨通路之
爭議。
網路平台
http://www.fubon.com
列示各子公司商品訊息、服務據點、重要公告與聯絡方式等資訊，提供客戶諮詢、
需求申辦、申訴等服務。
http://www.fubon.com
提供網路交易平台，讓客戶簡易且即時進行電子交易或相關查詢服務。
對於願意接受服務通知之客戶，子公司定期發送電子報或電子郵件，即時傳遞相關
訊息。
客服專線
理賠專線
官方網站
線上服務
人力架構
富 邦 金 控 歡 迎 對 於 金 融 業 有 興 趣
之 各 方 人 士 加 入 ， 不 分 性 別 、 年 齡 、
種族、宗教、政黨等因素，只要能力及
資格符合職位要求，皆有平等的工作機
會，同時依據公司營運策略及個人專業
能力，給予員工適才適任的發展路徑；
本 公 司 並 恪 遵 台 灣 「 勞 動 基 準 法 」 規
定，未僱用未滿十六歲之員工。
截至2010年底止，富邦金控正式
員工計有25,302人，其中女性員工為
16,251人，佔員工人數64.23%；以管
理職分析，女性主管為347人，佔主管
總人數849人之40.88%；其相關人力結
構如下：
對員工的承諾
※本表管理階層為各公司部級主管以上人員。
2010年底
管理階層
女
小計 男 小計
30歲以下 30~49歲 50歲以上 30歲以下 30~49歲 50歲以上
富邦金控 0 7 2 9 0 2 8 10
台北富邦銀行 0 99 35 134 0 48 45 93
富邦人壽 0 102 76 178 1 127 96 224
富邦產險 0 2 3 5 0 20 61 81
富邦證券 0 19 2 21 0 56 38 94
合計 0 229 118 347 1 253 248 502 2010年底 台灣地區 海外其他地區 合計
女 男 女 男
富邦金控 82 49 0 0 131
台北富邦銀行 3,931 2,271 143 89 6,434
富邦人壽 9,569 4,512 6 14 14,101
富邦產險 999 1,224 5 41 2,269
富邦證券 1,516 851 0 0 2,367
合計 16,097 8,907 154 144 25,302
工作地點
員工類別 性別 年齡別
2010年底
業務行政與其他
女
小計 男 小計
30歲以下 30~49歲 50歲以上 30歲以下 30~49歲 50歲以上
富邦金控 15 58 1 74 2 34 2 38
台北富邦銀行 1,336 2,508 96 3,940 445 1,649 173 2,267
富邦人壽 1,493 6,970 934 9,397 1,321 2,619 362 4,302
富邦產險 209 758 32 999 125 965 94 1,184
富邦證券 195 1,162 137 1,494 113 549 96 758
合計 3,248 11,456 1,200 15,904 2,006 5,816 727 8,549 台灣地區 女
63% 海外其他地區 女 1% 台灣地區 男
員 工 的 承 諾
教育程度
2010年底 碩士以上 大學 大專 高中職以下 合計
富邦金控 59 55 12 5 131
台北富邦銀行 804 3,636 1,470 524 6,434
富邦人壽 628 4,474 4,017 4,982 14,101
富邦產險 193 1,094 771 211 2,269
富邦證券 237 965 721 444 2,367
合計 1,921 10,224 6,991 6,166 25,302
離職率
公司別 2010年 底人數
2010年
離職率 女 男 30歲以下 30~49歲 50歲以上 台灣 海外 地區 合計
富邦金控 131 18.3% 13 11 5 18 1 24 0 24
台北富邦銀行 6,434 16.4% 602 454 460 562 34 1,049 7 1,056
富邦人壽(內勤) 2,935 8.93% 155 107 54 187 21 262 0 262
富邦產險 2,269 6.7% 75 76 46 77 28 151 0 151
富邦證券 2,367 8.2% 107 87 78 111 5 194 0 194
※人壽外勤人員因業務性質特殊，故未列於本表統計範圍。
99年度新進人員
2010年底 女 男 30歲以下 30~49歲 50歲以上 台灣 海外
其它地區 合計 富邦金控 17 5 7 14 1 22 0 22
台北富邦銀行 676 531 627 558 22 1,196 11 1,207
富邦人壽(內勤) 156 141 109 185 3 297 0 297
富邦產險 80 103 104 76 3 171 12 183
富邦證券 145 156 156 141 4 300 1 301
註：人壽外勤人員因業務性質特殊，故未列於本表統計範圍。
30歲以下
30歲以下 30~49歲 女
30~49歲 男
50歲以上
50歲以上
█業務行政與其他 █ 管理階層 3,248
1,200
2,006
5,816
727
11,456
0
229
118
1
253
訓練發展
富邦金控深信人才是公司的資產，在金融產業、市場經營環境丕變的現在，惟有不斷激勵員
工持續學習、成長提升專業能力，才能與客戶建立長久深厚的信任關係，深耕經營台灣。也因為
這種信念，奠定了富邦五十年來發展基石。
富邦金控持續對人才發展，提供員工多元的學習資源與機會，更依據職務、業務與職涯發展
需要，打造員工多元學習發展計畫。2007年，為提供同仁隨時隨地都可以學習、成長與共享的學
習環境，我們建置了e-Learning學習平台，至2010年度，富邦員工成功的共享多元的學習內容與
資源，隨時隨地自我能力提升。另為提升課程品質及技術傳承，本公司加強培育內部講師並採取
認證制度，2010年累積通過認證講師達1,053位。相關之訓練成果與時數如下：
訓練發展是依照專業職能需要，不因性別而有任何差異，訓練性質依職務需要，提供與執行
業務相關之訓練以符合法令、客戶、公司業務發展專業提升需要。訓練對象之類別：大致以非管
理職、管理職兩大類別區分，富邦金控轄下各子公司登記之員工，2010年平均每人全年訓練時數
約當如下：
子公司 非管理職 管理職
女 男 女 男
富邦金控 25.67 29.02 44.43 30.08
台北富邦銀行 33.06 33.57 53.31 49.23
富邦人壽(內勤) 19.97 21.89 39.48 32.57
富邦人壽(外勤) 81.13 62.71 40.29 49.69
富邦產險 6.76 10.51 26.85 20.76
富邦證券 27.11 30.56 35.21 35.28
職能學習發展
藉由每位員工的學習與成長，提供優質服務，以提升股東價
值，為富邦金控多年努力的目標。本公司對於員工學習發展均一
視同仁，以業務需要為依歸，不會因為員工性別、種族、年齡之
不同，而給予不同學習機會。
規劃員工公平、多元化的學習發展、活動與資源，使員工能
隨時因應經營環境、業務變化等，提升專業能力提供專業的金融
服務。
員工數
訓練人次
總訓練時數
平均每位員工
受訓時數 █ 2009年 █ 2010年 24,737
25,309
237,052
35.19 45.05
480,693
870,533
