くらしの情報かわさき
9・10月号（隔月発行） 2017年（平成29年）8月25日発行●イラスト…タナカタケシ
●発行…川崎市経済労働局 産業政策部 消費者行政センター
消費生活に関する情報は、消費者行政センター ホームページでも提供しています。
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210-0007
川崎市川崎区駅前本町11-2
川崎フロンティアビル10
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4-平成
28年度
消 費 生 活 相 談 概 要
1. 相談件数 相談件数は土曜日相談の開始に伴い前年度比３．３％の増加 平成28年度に本市で受け付けた相談件数は、
9,138件で、平成27年度に比べて3.3％増加となりました。平成28年度から土曜日相談を開始しました。相談の内訳を みると、苦情が8,662件、問合せ等が476件でした。
2. 契約当事者の特徴 20歳代、50歳代で増加 年代別では、多い順に40歳代、70歳以上、50歳代、30歳代、60歳代、
20歳代、19歳以下と続き、20歳代、50歳代で増加が顕著でした。男女別では、女性（4,589件）が男性（4,023件）を上 回っています。
3.商品・役務（サービス）の上位品目 デジタルコンテンツが1位
4. 相談の内容 契約・解約に関する相談が８割以上を占める 相談を内容別に分類すると、1位「契約・解約」7,357件
(80.5%)、2位「販売方法」5,368件(58.7%)、3位「品質・機能、役務品質」1,606件(17.6%)、4位「接客対応」1,331件 （14.6％）、5位「価格・料金」1,032件（11.3％）の順でした。（複数計上、%は全相談件数に対する割合）
5.販売購入形態 店舗外購入に関する相談は全体の約５割 販売購入形態は、店舗購入と店舗外購入に大別され、店舗
購入は2,463件で全体の27.0％、訪問販売、通信販売等の店舗外購入に関する相談件数は4,803件で全体の52.6％と なっています。
店舗外購入は1位「通信販売」（3,404件）、2位「訪問販売」（816件）、3位「電話勧誘販売」（345件）の順となってい ます。店舗外購入の主な商品・役務については1位の「通信販売」は「デジタルコンテンツ」の相談が５割近くを占め、 2位「訪問販売」は「工事・建築」、3位「電話勧誘販売」は「インターネット接続回線」の相談が多くなっています。
川崎市消費生活展 開催！！
川崎市消費生活展 開催！！
川崎市消費生活展は、今年第53回目を迎えます。
市内消費者団体等が、日頃の活動内容の実演や展示を通して、くらしを楽しく豊かにする ヒントを御紹介します。また毎年恒例のクイズラリーは、先着３0０名のみなさまにお楽しみ いただけます。ぜひ、みなさまお誘い合わせの上、御来場ください。
内 容 名 称
場 所 日 時
主 催
市内消費者団体等による展示･実演 クイズラリー先着300名
川崎産新鮮野菜の販売
消費者行政センターキャラクター てるみ∼にゃの出演！等
商品・サービス
順位 構成比 構成比 備考 順位 デジタル
コンテンツ 1,571 17.2% 1,803 20.4%
1
不動産貸借 500 5.5% 523 5.9%
2
商品・サービス 構成比 構成比 備考
インターネット
接続回線 301 3.3％ 328 3.7%
4
携帯電話サービス 260 2.8% 203 2.3%
5
338 3.7% 309 3.5%
3 6 工事・建築 255 2.8% 276 3.1%
28年度 27年度 28年度 27年度
不当請求 1,186件 他
賃貸アパート 453件 他
不当請求 52件 他
商品一般 リフォーム工事築工事45件、
129件他
川崎市消費生活展
平成２9年10月8日（日） 午前10時30分∼午後３時３０分 JR武蔵溝ノ口駅南北自由通路
川崎市・川崎市消費生活展実行委員会
☎相談電話
０４４（２００）３０３０
平成２9年９月13日（水）１4日（木）９：００∼１６：００
平成２9年９月１5日（金）９：００∼１９：００（16：00∼19：00までは電話相談のみ）
＊上記以外の日程でも相談を受け付けています。
実施日
高齢者を狙った悪質商法の被害未然防止のため、首都圏の都県市等が共同で高齢者向け相談 を実施します。お気軽に御相談ください。
