触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを備 え た バ リ ア フ リ ー ATMの 評 価
和 氣 洋 美1) 和 氣 典 二2) 茂 木 恵 理 子3) 野 中 恵 美4) 三 樹 弘 之5)
キ ー ・ワ ー ド:ATM触 覚 触 覚 絵 記 号 ハ ン ドフ ォ ン
現 在 、 市 中 で 使 用 さ れ て い る 銀 行ATMで は 液 晶 パ ネ ル が 使 用 さ れ て い る た め に 、 視 覚 に 障 害 が あ る 人 々 は 自 力 で 現 金 を 引 き 出 し た り、 預 け 入 れ た りす る こ とが で き な い 。 こ の 現 状 を安 価 な 方 法 で 改 善 す る 目 的 で 、 触 覚 絵 記 号 を考 案 し、ATM機 の 液 晶 画 面 の フ レ ー ム に 配 置 さ れ た 触 覚 絵 記 号 の ガ イ ドに よ っ て 、 液 晶 画 面 を 正 し く タ ッ チ す る こ とが で き る バ リ ア フ リ ーATMを 開 発 した 。 絵 記 号 の 配 置 、 絵 記 号 の 使 用 方 法 、 操 作 手 順 操 作 結 果 の フ ィ ー ドバ ッ ク な ど は 、 音 声 情 報 と して 提 供 され た 。 本 研 究 で は 、 全 盲 や 弱 視 者 の 協 力 を 得 て 、 こ の バ リ ア フ リ ーATM使 用 に よ る 「 引 出 」 「 金 額 訂 正 」 「取 消 」 等 の 取 引 操 作 の 評 価 が 行
わ れ た 。
以 前 にATMの 使 用 経 験 の 皆 無 な 先 天 盲 に お い て も、 最 も 操 作 手 続 の 複 雑 な 「引 出 」 を 平 均 約2分 半 以 内 で 完 了 す る こ と が で き た 。2回 、3回 と使 用 し 、 操 作 に慣 れ て く れ ば 、 操 作 時 間 は 大 幅 に 短 縮 す る こ と が 期 待 で き 、 本 機 は 充 分 実 用 に 耐 え う る 機 器 で あ る と確 信 さ れ た 。 視 覚 に 障 害 の あ る 評 価 実 験 協 力 者 の 、
こ の 触 覚 絵 記 号 方 式 に対 す る 反 応 は概 ね 好 意 的 で 、 「絵 記 号 を覚 え る の は 簡 単 」 「一 人 で 出 来 る っ て い う の が 良 い で す ね 」 「こ う い うATMが あ っ た ら使 い た い 」 な ど の 反 響 が 得 ら れ た 。
序
街 角 や 駅 舎 で 眼 の 不 自 由 な 人 と す れ 違 う こ と は あ る の に 、金 融 機 関 のATM(AutomaticTeller Machine:現 金 自 動 預 け 払 い 機i)の 前 で 見 か け
1)神 奈 川 大 学 外 国 語 学 部 2)中 京 大 学 心 理 学 部
3)神 奈 川 大 学
4)沖 電 気 工 業(株)シ ス テ ム ソ リ ュ ー シ ョ ン カ ン パ ニ ー マ ー ケ テ ィ ン グ 部(2000年3月 現 在) 5)沖 電 気 工 業(株)研 究 開 発 本 部ITラ ボ ラ ト リ(2000
年3月 現 在)
た こ とは 無 い 。 筆 者 らの 研 究 に協 力 い た だ い て い る盲 人 の 方 々 に 尋 ね た と こ ろ 、 ほ と ん ど の 人 が 金 融 機 関 を利 用 して い た が 、 入 金 ・出 金 等 の た め に 自力 でATMを 利 用 し て い る 人 は 皆 無 で あ っ た 。 大 半 は 窓 口 を利 用 し、 他 の 数 人 は行 員 に 暗 証 番 号 を 告 げ てATM操 作 を 代 行 し て も
ら っ て い る とい う こ と で あ っ た 。ATMが ボ タ ン 式 で あ っ た 当 時 は 自力 で 利 用 す る こ と も あ っ た とい う人 が2名 な い し3名 、 現 在 で もご くた ま に 郵 便 局 の ボ タ ン式ATMを 利 用 す る と答 え た の は そ の 中 の わ ず か1名 で あ っ た 。 こ の よ う に 利 用 率 の 低 い 第 一 の 理 由 は 、「家 族 、知 人 、行 員
一104‑一
な ど に 暗 証 番 号 を 告 げ て 代 行 して も らわ な くて は な らな い 」、「 他 の 人 に収 支 を 知 られ て し ま う」
な ど、 プ ラ イバ シ ー を 守 る こ とが で きな い こ と で あ る 。他 人 に迷 惑 を か け た くな い とい う遠 慮 も 、 も う一 つ の 理 由 で あ る 。 代 行 して も ら う迷 惑 もあ る し、 自力 で 操 作 す る こ と で マ シ ン を長 い 時 間 占 有 し後 列 の 人 々 に迷 惑 を か け て し ま う だ ろ う とい う不 安 もあ る 。 そ う思 う と焦 っ て し ま うの で 、使 う こ とを 断 念 して し ま う とい う こ とで あ っ た 。
金 融 機 関 で の 取 引 の 一 部 にCDやATMな どの 自動 機 械 が 導 入 され 急 速 に普 及 した こ と は 、私 た ち 顧 客 の 側 か ら考 え た だ け で も、 取 引 時 間 の 短 縮 、 取 引 可 能 時 間 の 延 長 な ど多 くの メ リ ッ ト
を も た ら し た 。 が 、 反 面 、 高 齢 者 を は じめ 、 一 部 の 人 々 に 緊 張 と困 難 を強 い る こ と に な っ た こ と も事 実 で あ る 。 や が て 、 こ れ らの 機 器 が ボ タ ン式 か ら液 晶 パ ネ ル 式 へ と切 り替 え ら れ た こ と に よ り、上 述 した よ う に 視 覚 障 害 者 に と っ て は そ の 利 用 が 絶 望 的 に な っ た 。 視 覚 障 害 者 に対 す るバ リ ア が 一 つ 作 られ る 結 果 に な っ て し ま っ た の で あ る 。 も っ と も、 金 融 機 関 の 場 合 に は 窓 ロ サ ー ビス は か つ て と変 わ りな く提 供 さ れ て い る の で 、 各 自 の ニ ー ズ で 自動 機 械 の 利 用 を 選 択 し な い 自 由 も残 さ れ て い る 。 しか し、提 供 さ れ た 便 利 な 生 活 用 具 を 利 用 した い の に 利 用 で き な い と感 じ る 人 々 が い る 以 上 、 そ れ は バ リ ア フ リー の 理 念 に反 す る と言 わ ざ る を え な い 。 バ リ ア フ リー で あ る た め に は 、利 用 者 が 抱 え る様 々 な行 動 上 の 制 約 を理 解 し、 そ れ に対 応 す る必 要 が あ る。 そ の た め に は 提 供 され る環 境 や 環 境 内 の 物 が 多 種 の 情 報 や 機 能 を 備 え て い て 、 利 用 者 の 要 求 に 応 答 す る 形 で 情 報 が 選 択 的 に提 供 さ れ る必 要 が あ る 。
視 覚 障 害 者 の 機 器 操 作 の 手 が か り と して 、 点 字 案 内 を 用 い る の も一 つ の や り方 で は あ る が 、
しか し、わ が 国 に お け る視 覚 障 害 者 約30万 人 の う ち 、点 字 の 読 み 書 きが で き る者 は そ の10%
に も満 た な い 。 ま た 超 高 齢 社 会 を 迎 え た 日本 に お い て 、 高 齢 に な っ て か ら 中 途 失 明 し視 覚 障 害
触 覚絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを備 え た バ リア フ リーATMの 評 価
者 と な る事 例 が 増 え る 傾 向 に あ り、 こ の よ うな 中途 失 明 者 が 実 用 的 に使 え る程 度 に まで 点 字 を 習 得 す る こ と は か な り難 しい の が 実 情 で あ る 。 従 っ て 、 点 字 案 内 の み で は 、 多 くの 視 覚 障 害 者 が 機 器 操 作 を行 う こ と は 難 しい の で あ る。ま た 、 残 存 視 力 を用 い る こ と が で き る低 視 力 者 に お い
て も、 そ の 見 え 方 は 千 差 万 別 で あ り、 全 て の 人 を満 足 させ る よ う な 表 示 方 法 を見 つ け る こ と は 難 しい 。
そ こ で 、 わ れ わ れ は 、 現 行 のATMの もつ バ リ ア を除 去 す る 目的 で 、入 金 や 出 金 と い っ た 取 引 に使 用 され る用 語 を文 字 情 報 と併 せ て 簡 単 な 絵 記 号 で 表 現 す る とい う方 式 を考 案 し、触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを備 え た視 覚 障 害 者 対 応ATM
を 開 発 した(高 橋 ・和 氣 ほ か 、1996;和 氣 ・和 氣 ほ か 、1997;H.Wakeet.al,2000;野 中 ・和 氣 ほ か 、2000)。 液 晶 画 面 の 周 囲 に 配 置 さ れ た絵 記 号 を触 覚 で 認 識 し、必 要 な 絵 記 号(例 え ば 出 金) か ら指 を液 晶 画 面 に 向 か っ て ス ラ イ ド して押 下 す る と 、 目的 の ア イ コ ン に タ ッチ す る こ とが で き 、 目 的 の 取 引 操 作 を誤 りな く実 行 す る こ とが 可 能 に な る 。機 器 に装 着 す る絵 記 号 の 決 定 に あ た っ て は 、 触 覚 で 認 識 で き る 簡 単 な 図 形 で あ る こ と、「入 金(預 入)」 「出 金(引 出)」 「通 帳 」 な
ど、取 引 に必 要 な 用 具 や 操 作 を イ メ ー ジ す る こ と が 容 易 な 形 状 で あ る こ と 、他 の 場 面 で 一 般 的 に 使 用 す る マ ー ク と 重 複 し な い こ と な ど を 念 頭 に お き、入 念 な 実 験 に よ っ て 決 定 さ れ た (Figure1)(高 橋 ・禾口氣oまカ、、
1996)。 こ の 方Rgure1
触覚絵記号 意 味 触覚絵記号 慧 味 )
i
入金(
i
出金ノ
訂正X
取消◎
確露¥
円o・
o・
万
●
● ■
千
口
紙幣0
硬貨日
通帳口
カー ドE』
通帳記入[‑
鵜高照会)))
振込ft
ヘルプ一105一
第22号
神奈 川大 学心理 ・教育研究論集 式 に よ る と、 異 な る 複 数 の メ ー カ ー の 既 存 の 機
械 に 安 価 な コ ス トで 機 能 を付 加 す る だ け で 、盲 人 や 低 視 力 の 人 々 、 高 齢 者 お よ び 文 字 文 化 の 異 な る 外 国 人 な ど、 多 くの 人 々 が 共 通 に利 用 で き る機 器 に 改 良 す る こ とが で きる 。
目 的
本 研 究 は 、 開 発 され た 「 触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを搭 載 した バ リ ア フ リーATM」 の 使 用 評 価 を 目 的 と して 行 わ れ た 。視 覚 障 害 者 に機 器 を利 用 して も らい 、取 引 完 了 に 要 す る操 作 時 間 、 誤 操 作 の 質 と量 を 分 析 す る。 あ わ せ て 、 機 器 の 使 い 心 地 、 本 機 器 に対 す る 好 悪 等 の 印 象 ・要 望 な ど を聴 取 し、 多 角 的 に本 機 器 の 評 価 を行 う。 ま た 、 画 面 タ ッチ を必 要 と しな い ハ ン ドフ ォ ン操 作 との 比 較 、通 常 画 面 と触 覚 絵 記 号 対 応 画 面 と の 比 較 に つ い て も分 析 を行 う 。
方 法
実験条件 使 用ATM機
Figure2は
1'醗癖華瞬轡 評価実験 に使用 された沖電気製
m°. .̲.
面 の 周 囲 の フ 1麟iレ ー ム 上 に 凸状
の 触 覚 絵 記 号 が 配 置 さ れ て お り 、所 定 の 絵 記 号 か ら 画 面 に 向 か っ て 指 を 滑 り 落 と す と 、正 し '
驚 い ア イ コ ン に タ ッ チ す る こ と Figure2が で き る 仕 様 に
な っ て い る 。 他 に 、 ハ ン ドフ ォ ンが セ ッ トさ れ て お り、 触 覚 絵 記 号 を使 用 せ ず 、音 声 ガ イ ドと 点 キ ー操 作 の み で 、 取 引 を行 う こ と も で きる 。
触 覚 絵 記 号 につ い て
本 実 験 で 使 用 され たATMに は 、Figure3の 絵 記 号 の 一 部 が 搭 載 さ れ た(絵 記 号 に つ い て は平 野 ・三 樹 ほ か 、2001参 照)。
操 作 課 題 の 選 択
ATM利 用 者 が 最 も良 く行 う取 引 は 「引 出」 で あ る 。 また 、引 出 は 、媒 体(カ ー ド ・通 帳 な ど) の 挿 入 、 受 領 口 か らの 受 取 、 キ ー 入 力 と、 一 般 的 な 顧 客 操 作 が 多 く含 ま れ て い る 。 以 上 の 理 由 か ら、 本 評 価 実 験 で は 「引 出 取 引 」 操 作 に つ い て 評 価 が 行 わ れ た 。操 作 方 式 は 触 覚 絵 記 号 と音 声 を 手 掛 か りに しな が ら タ ッチ パ ネ ル を タ ッチ す る 触 覚 絵 記 号 方 式 と、 画 面 タ ッチ を せ ず ハ ン ドフ ォ ンの み に よ っ て操 作 す る ハ ン ドフ ォ ン方 式 の2通 りで あ る 。 比 較 の た め 、 弱 視 、 晴 眼 者 につ い て は通 常 画 面 で の 出 金 操 作 も加 え られ た 。 触 覚 絵 記 号 方 式 で は 以 下 の4種 、 ハ ン ドフ ォ ン で は3種 の 入 力 方 法 で 操 作 が 行 わ れ た 。
(1)000入 力:万 単 位 の 金 額 入 力 を を0000、
千 単 位 を000で 入 力
(2)万 千 入 力:万 や 千 の 単 位 記 号 を使 っ て 入 力(触 覚 絵 記 号 方 式 で の み)
(3)金 額 訂 正:金 額 を誤 入 力 、 訂 正 ア イ コ ン を タ ッチ して 金 額 を再 入 力
記号 意味 記号 意味
十
預 け入れ預金が増えていくv
拡 張(上 記 以 外 の取 引 に 使 用)上 に拡 張 して い く
0
引 き出 し
預金 が 減 って い く
X
取消全てやめる残高照会
預入 と引出の結果
s
訂 正丸 とバ ツの 中間口
通帳記入通帳の形○
確 認確 認 してOK一 〉
振 り込み自分か ら他人の口座へお 金が移動・ 万
万 円札 の識 別 マ ー ク
つ
振 り替 え自分 の ロ座か ら別 の 自分 の 口座 へ 移動o
千
千 円札 の識 別 マ ー ク
Figure3
一106一
(4)取 消:引 出 を 暗 証 番 号 入 力 後 に 、 取 消 ア イ コ ン を タ ッチ して 取 消
各 操 作 方 式 お よ び 取 引 課 題 に お け る操 作 手 順 と操 作 項 目 数 はTablelに 示 さ れ て い る 。Table 2の 実 験 計 画 に従 い 、 全 盲 の 半 数 は 始 め に 触 覚 絵 記 号 方 式 、後 に ハ ン ドフ ォ ン方 式 の 順 、 残 る 半 数 は逆 に 始 め に ハ ン ドフ ォ ン方 式 、 後 に 触 覚 絵 記 号 方 式 の 順 で 評 価 が 行 わ れ た 。
手続 き
評価実験 は以下の手順で行 われた。
評価実験主 旨理解の徹底 と同意書
被 験 者 入 室 後 、 先 ず 、用 意 され た 「評 価 実 験 参 加 同意 書 」(Table3)に 基 づ き、被 験 者 は 評 価 実 験 の 主 旨 お よ び 若 干 の 留 意 事 項 につ い て の 説 明 を 受 け 、 本 評 価 実 験 の 主 旨等 が 充 分 に理 解 さ れ た こ とが 確 認 さ れ た 後 、 参 加 同 意 書 に 署 名 ・ 捺 印 を 求 め ら れ た 。
評 価 実 験
「引 出 操 作 」の フ ロ ー チ ャ ー トをFigure4に 示 す 。 被 験 者 はATMの 後 方2メ ー トル の ス タ ー
準 備:実 験 内容提 示 、媒体 を濃 す 記号方 式用媒 体
模撫 カー ド ・模擬 通帳 ・イヤホ ン
電話 方式用媒 体 模 擬カ ー ド
(実 験は じめ)1 1ATMま で歩み寄 るl
NQ電 話方 式取 弓0 記号 方式取 引
Yes lモ ー ド囎 エ リア を押すl
l
1イ ヤホ・を挿す 目 受話椛 取るl
lI
1・ 引き 出 し・ を押 す 口r1(弓1き 出 し)」 を押 引
Il
1カ ー ドを入れ るll炉 ドを 入れ る1
1
1購 を入れる1
1
1暗 証番号を押すll暗 証翻 を押す1
■1
1引 き出し金額を押すll引 き出し金額を押す1
Il
1引 き出し金額を鞭曜1 して漉 を紳1弓1き 出し錨 を艘 して#を圃
】 か ドを受け取る11か ドを受け取る1
lI
1魏 綬 け取る11融1 艘 け取る1
1通 帳を受け取る1
r (お わ・)
Figure4引 出 操 作 の フ ロ ー チ ャ ー ト
触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを備 え た バ リ ア フ リーATMの 評 価
ト地 点 に 導 か れ 、「で は 、お 願 い します 」の 合 図 でATMの 前 に 進 み 、 所 定 の 操 作 を行 う。 触 覚 絵 記 号 方 式 お よ び ハ ン ドフ ォ ン方 式 ご と に 、 そ れ ぞ れ の 評 価 に先 立 ち 、 ま ずATMの 前 で 使 用 説 明 が 行 わ れ 、 各1回 の 練 習 試 行 が 行 わ れ た 。 触 覚 絵 記 号 方 式 に つ い て の 被 験 者 に対 す る操 作 説 明 はTable4の 通 りで あ る。画 面 上 の 手 前 に軽 くタ ッチ す る と、 「い ら っ し ゃ い ませ ・ … 」 と音 声 案 内 が 始 ま り、機 器 は 触 覚 絵 記 号 方 式 に 切 り 替 わ る,,画 面 タ ッ チ 有 効 で あ る こ と は
「ピ ッ」とい う電 子 音 で 知 ら さ れ る 。そ れ を合 図 に 右 側 面 の イ ヤ フ ォ ン 挿 入 口 に イ ヤ フ ォ ン ジ ャ ッ ク を挿 入 す る と以 後 、音 声 は 外 部 に は も
Figure5イ ヤ フ ォ ン 挿 入 口
Figure6イ ヤ フ ォ ン ジ ャ ッ ク を 挿 入
一XO7
第22号
神 奈川大学心理 ・教育研究論 集 れ ず イ ヤ フ ォ ンか ら 聞 こ え る(Figure5、Figure
6)。 カ ー ド挿 入 お よ び取 り出 しの 様 子 はFigure 7、 通 帳 挿 入 お よ び 取 り出 しの 様 子 はFigure8に
示 さ れ て い る 。Figure9は 画 面 手 前 の 数 字 記 号 を触 覚 で 確 認 し 、 触 覚 記 号 か ら手 を 画 面 に 向 か っ て 滑 らせ て 、 暗 証 番 号 を タ ッ チ して い る と こ ろ で あ る。 ハ ン ドフ ォ ン方 式 に つ い て の 操 作 説 明 はTable5の 通 りで あ る 。ス タ ー トか ら 引 出 操 作 完 了 まで 、 各 操 作 項 目 ご と に 経 過 時 間 が 記 録 さ れ た。 操 作 時 の 行 動 特 徴 は 、 実 験 補 佐 員 に よ っ て 予 め 用 意 さ れ た 行 動 記 録 表 に 記 録 さ れ 、 同 時 に ビ デ オ で 録 画 され た 。
聞 き取 り調 査
評 価 実 験 後 に 、 被 験 者 は 着 席 を 求 め られ 、 聞 き取 り調 査 が 行 わ れ た 。 調 査 内 容 は 次 の2種 、 視 覚 歴 ・生 活 形 態 等 と、ATMの 使 い 心 地 等 に 関 す る使 用 後 評 価 で あ る 。使 用 後 の 評 価 項 目 は 画 面 変 換 ・イ ヤ フ ォ ン挿 入 な ど の 初 期 操 作 、触 覚 絵 記 号 、音 声 関係 、両 方 式 の 有 効 性 、全 体 仕 様 、 そ の 他 で あ る 。 聞 き取 り調 査 、特 に使 用 後 評 価 に つ い て は 極 力 、被 験 者 の 自主 的 な発 言 を尊 重 す る こ と と し た が 、 自主 的 発 言 を誘 発 す る 目的 で 、 予 め 聞 き取 り項 目 を 記 載 し た 評 価 記 録 紙 (Table6‑1、Table6‑2)が 用 意 さ れ 、 そ れ に基 づ い て 補 足 質 問 を し、 発 言 内 容 が 記 録 さ れ た。 聞 き取 り調 査 の 内 容 は被 験 者 の 同 意 を得 て 、 テ ー プ レ コー ダで 録 音 さ れ た 。
以 上 、評 価 実 験 の 全 所 要 時 間 は 、1名 に つ き約2時 間 を要 した 。
評 価 実 験 協 力 者:全 盲19名 、 弱 視4名 、比 較 と して 晴 眼 者6名 。
全 盲 総 数19名 、 そ の 病 歴 、 視 覚 歴 、ATM 等 の使 用 経 験 な ど はTable7に 示 され て い る 。19 名 中 の14名 は光 覚 ゼ ロ の 全 盲 で 、そ の 内 訳 は男 性 が11名 、 女 性 が3名 で あ る 。 男 性ll名 中 、
先 天 盲 は4名 、 残 る7名 は 後 天 盲 。 女 性3名 は 後 天 盲 。19名 中 の 残 る5名 は 、多 少 と も残 存 視 覚 の あ る 者 で あ る が 、 そ の う ち 先 天 盲 女 性1名 は 単 眼 の み 光 覚 有 り。 他 の4名 は後 天 盲 で 、 う ち 女 性2名 、 男 性1名 は 最 大 視 力 が 指 数 弁 、 女
Figure7カ ー ドの 挿 入 、 受 取
Figure8通 帳 の 挿 入 、 受 取
Figure9暗 唱 番 号 の タ ッ チ
108
性1名 は 周 辺 視 の み の 弱 視 で あ る。 しか し、 い ず れ も現 在 、 日常 生 活 を主 と して 視 覚 以 外 に 依 存 して い る。全 盲 者 の 年 齢 は33才 か ら65才 、平 均 年 齢47歳 で あ る。
弱 視 総 数4名 の う ち 男 性 は1名 、残 る3名 は 女 性 。 年 齢 は35歳 か ら40歳 で 、 平 均 年 齢40.5 歳 で あ る 。 い ず れ も ル ーペ 、 拡 大 読 書 器 等 を 使 用 して 文 字 情 報 を受 容 して い る。Table8に 示 す 通 り、 金 融 機 関 を 月 数 回 利 用 す る が 、 タ ッチ パ ネ ル に つ い て は 、 画 面 に 顔 を近 づ け た た め に 誤 作 動 が 起 こ っ て し ま っ た 等 の 失 敗 経 験 が あ り、
不 便 を感 じて い る 。
比 較 対 照 群 と して 晴 眼 者 男 性2名 、女 性4名 。 年 齢20歳 か ら50歳 の 成 人 で あ る 。
評 価 期 間:平 成12年2月 か ら3月
評 価 場 所:沖 電 気 本 社 及 び 虎 ノ 門 シ ョー ル ー ム
結 果
結 果 の 分 析
結 果 は 下 記 の 点 に つ い て 分 析 さ れ 、 記 述 考 察 さ れ た 。
引 出 操 作 所 要 時 間 の 分 析
・ス タ ー トか ら取 引 完 了 まで の 総 所 要 時 間
・操 作 項 目 ご との 所 要 時 間
誤 動 作 お よ び誤 動 作 の 質 と量 の 分 析
・ 評 価 者 自 身 の ミス タ ッチ に よ る 誤 動 作
・ 評 価 者 が 意 図 しな い 動 作 を含 む 機 器 の 誤 作 動
行 動 特 徴 の 分 析
各 操 作 方式 につ い ての 聞 き取 り調 査 内容 の 分析
触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを 備 え た バ リア フ リーATMの 評 価
触 覚 絵 記 号 方 式 に よ る 所 要 時 間 の デ ー タ は Table9か らTable13に 纏 め られ て い る 。Table9‑
‑1か らTable9‑4は 全 盲 、Table10は 弱視 の操作 項 目 別 個 人 デ ー タで あ る 。Tablellで は 、 全 盲 と弱 視 の デ ー タ を取 引 課 題 ご と に纏 め 直 し、 そ れ ぞ れ の 被 験 者 群 の 平 均 値 と標 準 偏 差(STD) が 算 出 され た 。Tablel2は 触 覚 絵 記 号 方 式 で の 弱 視(閉 眼)、 晴 眼(開 眼 ・閉 眼)、 晴 眼(高 齢 者 シ ュ ミ レー シ ョ ン)の デ ー タ で あ る 。 以 上 の 結 果 を ま と め て 、Tablel3に は 各 取 引 課 題 別 に 全 被 験 者 群 の 操 作 項 目 別 平 均 所 要 時 間 を一 覧 し
た 。
Figure10に 万 千 入 力 に よ る1操 作 項 目あ た り の 各 被 験 者 群 の 平 均 所 要 時 間 を示 す 。ATM使 用 経 験 の 豊 富 な 晴 眼 者 の 所 要 時 間 は 、 ど の 操 作 項 目 に お い て も顕 著 に 短 く、 これ を基 準 に 他 の被 験 者 群 の所 要 時 間 を 比 較 解 析 す る 。 同 一 の 晴 眼 者 が 閉 眼 した 場 合 に は 、 イ ヤ フ ォ ン挿 入 、 引 出 選 択 、 暗 証 番 号 入 力 、 金 額 入 力 に お い て は他 の 被 験 者 群 よ り も多 く操 作 時 間 が か か っ て い る 。
日頃 、視 覚 に全 面 的 に依 存 して 生 活 して い る 晴 眼 者 が 中途 失 明 な ど に よ っ て 視 覚 を使 う こ とが で きな くな っ た場 合 に 、 い か に大 きな 支 障 を被 る か を推 し量 る こ とが で き る。 こ れ に対 し、弱 視 者 が 閉 眼 して 行 っ た 操 作 時 間 は 開 眼 した 場 合 よ り も、 差 は僅 か で は あ る が 、 どの 操 作 項 目 に お い て も多 くの 時 間 を要 して い る。 視 力 が 低 い とは い え 、 視 覚 を利 用 で き る こ とが 、 い か に操 作 を有 利 に す る か が 分 か る 。ATMを ほ と ん ど又 は 全 く利 用 した こ と の な い 全 盲 は 取 引 選 択 ま で
・画 面 モ ー ド変 換
・触 覚 絵 記 号
・触 覚 絵 記 号 ガ イ ドの 有 効 性
・ハ ン ドフ ォ ンの 有 効 性
・音 声 関 係
・仕 様 全 体
・総 合 評 価 、操作 方式 の好悪 各 操 作 項 目 ご と の 所 要 時 間 の 分 析
3530252015105
(急)誕雷臨晦養皿腎拳嚢 O
諮 ぜ『 ず
ボ 〆 譜 ♂
■全 盲 薗弱 視 閉 眼 園弱 親 開 眼
■晴 眼 閉 眼 口 婿 眠 開 眼 ロゆ た の シ ミュ リ
臨魅 麟鵡
匿 塩樫 ヴ
Figure10触 覚絵 記号 方式 による 躁作項 目別所翼 時聞(万 千入 力}
一109‑一
第22号 神 奈 川 大 学 心 理 ・教 育研 究 論 集
の 初 期 操 作 、 特 に ス タ ー トか ら最 初 の 画 面 タ ッ チ で 、 他 の 被 験 者 群 よ り も顕 著 に 多 くの 時 間 を 要 した 。 そ の た め に、1操 作 項 目 あ た りの 平 均 所 要 時 間 は 、 開 眼 弱 視 は 開 眼 晴 眼 者 の 約L8倍
で あ る の に 対 し、 全 盲 は 約2.3倍 で あ る 。 高 齢 者 シ ミュ レ ー シ ョ ンの 所 要 時 間 は 開 眼 晴 眼 者 と 大 差 な い が 、 そ れ は 、 こ の 評 価 実 験 で は 特 殊
な ゴ ー グ ル を 装 着 し て 老 人 性 白 内 障 を シ ミ ュ レ ー トす る こ と に 限 定 さ れ 、 他 の 加 齢 に よる 劣 化 、 例 え ば 関 節 の 硬 化 、 動 作 や 判 断 の 緩 慢 化 な ど は低 下 して お らず 、 しか も既 にATM操 作 に 習 熟 して い る た め で あ る と考 え ら れ る 。
Figurellは000入 力 の結 果 で あ る 。 僅 か の 例 外 を 除 き 、 全 盲 が 弱 視 よ り も所 要 時 間 が 長 い 。 弱 視 者 で は 残 存 視 力 と と も に、 触 覚 絵 記 号 が 視 覚 的 手 掛 か り と して も利 用 され た た め と考 え ら れ る 。 金 額 訂 正 、取 消 操 作 に お い て も 、 弱 視 者 が 視 覚 と触 覚 を 併 用 して 操 作 し た 場 合 よ り も 、 全 盲 の 所 要 時 間 が 長 い こ と が 分 か る(Figurel2、
Figure13)o
同様 に 、ハ ン ドフ ォ ン方 式 に よ る 所 要 時 間 の
40 【謙
。眼
デ ー タ はTablel4か らTable18に 纏 め ら れ た 。。
Tablel4‑1か らTable14‑4は 全 盲 、Table15は 弱 視(1名 の み)の 操 作 項 目別 個 人 デ ー タ で あ る。
Tablel6で は 、 そ れ ら を取 引 課 題 ご と に纏 め 直 し、 そ れ ぞ れ の 被 験 者 群 の 操 作 項 目 ご との 平 均 値 と標 準 偏 差(STD)が 算 出 され た 。Table17は ハ ン ドフ ォ ン方 式 で の 弱 視((開 眼)、 晴 眼(開 眼 ・閉 眼)の デ ー タ で あ る 。 以 上 の 結 果 を ま と め て 、TableI8に は 各 取 引 課 題 別 に 、 全 被 験 者 群 の 操 作 項 目別 所 要 時 間 を一 覧 し た 。
Figure14に000入 力 に よ る1操 作 項 目 あ た り の 各 被 験 者 群 の 平 均 所 要 時 間 を示 す 。 万 千 入 力 の 場 合 と 同様 、ATM使 用 経 験 の 豊 富 な 晴 眼 者 の 所 要 時 間 は 、 どの 操 作 項 目 に お い て も顕 著 に短 く、 こ れ を基 準 に他 の 被 験 者 群 の 所 要 時 間 を比 較 解 析 す る。同 一 の 晴 眼 者 が 閉 眼 した 場 合 に は 、
や は り、 暗 証 番 号 入 力 、 金 額 入 力 、 カ ー ド受 取 な ど一 部 の 操 作 で は他 の 被 験 者 群 よ り も む しろ 多 く操 作 時 間 が か か っ て い る 。 視 覚 に 障 害 の あ る 全 盲 と弱 視 の1操 作 項 目 あ た りの 平 均 所 要 時 間 は 、 晴 眼 者 約L7倍 で あ る
35
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Figure14ハ ンドフォ ン方式による操作項 目別所嬰時閥(OOO入 力》
一110一
Figure15は 全 盲 に よ る 金 額 訂 正 、Figurelbは 全 盲 に よ る取 消 操 作 の 所 要 時 間 で あ る 。 い ず れ
も1操 作 項 目あ た りの 所 要 時 間 は6秒 程 度 で あ る。
Tablel9で は 、 通 常 画 面 で の ス タ ー トか ら 出 金 完 了 まで の 個 人 別 総 所 要 時 間 が 各 被 験 者 群 ご と に 一 覧 され 、 平 均 と標 準 偏 差 が 算 出 さ れ た 。 と こ ろ で 、全 盲 が 他 の被 験 者 群 に 比 べ て長 い 操 作 時 間 を必 要 とす る と い う結 果 は 予 想 で き た こ とで は あ る が 、 そ の 差 異 は 何 に 起 因 す る の で あ ろ うか 。
す で にFigurelOとFigurel1に 明 ら か な様 に 、 全 盲 で は ス タ ー ト地 点 か ら歩 い てATM機 の 正 面 に立 ち 、触 覚 絵 記 号 画 面 に 画 面 変 換 す る まで に 万 千 入 力 条 件 で は 約32秒 、000入 力 条 件 で は 約23秒 が 経 過 して い る。 これ は000入 力 の 総 所 要 時 間162秒 に対 す る 比 で 表 す と 全 所 要 時 間 の 14%に あ た る 。 同様 に イ ヤ フ ォ ン挿 入 に は10.4
%、 引 出 選 択 に は7,8%を 要 して お り、ス タ ー ト か ら 出 金 ア イ コ ン を タ ッチ す る ま で の 初 期 操 作 で 全 盲 は 全 操 作 時 間 の32.3%を 費 や して い る こ と に な る 。 こ れ が 弱 視 で は 約19.4%、 晴 眼 者 で は18.1%で あ り、 弱 視 と晴 眼 者 に は 大 差 が な い が 、全 盲 で は 他 の 被 験 者 群 よ り初 期 操 作 に お い て 顕 著 に 多 くの 時 間 が か か っ て い る こ とが 分 か る 。 全 盲 で は 画 面 ま で の 歩 行 と立 ち 位 置 の 決 定 に 手 間 取 り、 か つ 画 面 変 換 に も時 間 を 要 した と い う こ とで あ る が 、他 に ス タ ー トか ら 画 面 変 換 まで の 標 準 偏 差 が 際 立 っ て 大 き く、 個 人 差 が 極 め て 大 きか っ た こ と も 、 初 動 操 作 時 間 の 平 均 値 の 増 大 の 原 因 と考 え ら れ る 。
触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを 備 え た バ リア フ リーATMの 評 価
ま た 、 カ ー ド受 取 に 各 被 験 者 群 と も 時 間 が か か っ て お り 、 し か も 全 盲 で は8.2%弱 視 で は15.1
%、 晴 眼 者 で は19.9%と 、 視 覚 の 状 態 が 良 好 な 被 験 者 群 ほ ど比 率 と し て 多 く の 時 間 を 要 し て い
る 。
暗 証 番 号 の 数 字1つ あ た りの 入 力 に は 全 盲 ・ 弱 視 と も に2.9%、2.8%と 変 わ ら ず 、 晴 眼 者 は 2.0%、 金 額 入 力 の 数 字1つ あ た りの 入 力 に は 全 盲 ・晴 眼 者 と も に3.0%、3.3%と 大 差 な く 、 弱 視 は3.5%。 数 字 の 入 力 は ど の 被 験 者 群 で も 同 じ
よ う に 速 や か に 行 わ れ て い る 。
同 様 の 分 析 を ハ ン ド フ ォ ン 方 式 に 試 み る 。 Figurel4に 明 ら か な よ う に 、 全 盲 で は ス タ ー ト か ら 受 話 器 を 外 して 耳 に あ て る ま で に15秒 が 経 過 し て い る が 、 こ れ は 総 所 要 時 間84秒 に 対 す る 比 で 表 す と 全 所 要 時 間 の 約18.3%に あ た る 。 そ れ か ら 引 出 ボ タ ン を 押 す ま で に は13秒 、15.4%
を 要 し て お り 、 ス タ ー トか ら 取 引 選 択 ま で の 初 期 動 作 で 全 盲 は 全 操 作 時 間 の33.7%を 費 や し て い る こ と に な る 。 こ れ が 弱 視 で は 約19 .3%、 晴 眼 者 で は22.0%で あ り 、 弱 視 と 晴 眼 者 に は 大 差 が な い が 、 全 盲 で は 他 の 被 験 者 群 よ り顕 著 に 多
く の 時 間 が か か っ て い る 。
ま た 、 カ ー ド受 取 に も 各 被 験 者 群 と も 時 間 が か か っ て お り 、 全 盲 で は13.2%、 弱 視 で は14.6
%、 晴 眼 者 で は2L8%と 、 ハ ン ドフ ォ ン の 場 合 に も 視 覚 の 状 態 が 良 好 な 被 験 者 群 ほ ど 、 時 間 的 に よ り多 く の 割 合 を 要 し て い る 。
暗 証 番 号 の 数 字1つ あ た り の 入 力 に は 全 盲 ・ 弱 視 ・晴 眼 者 と も に3.5%、2.8%、3.4%と 近 似 、 金 額 入 力 の 数 字1つ あ た り の 入 力 に も 全 盲2.5
30252015博5(魯)巨酋臨晦謎皿啓拳懸 O
■幽幽■
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■全盲
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10864(魯V区酋臨霞艮皿腎拳嚢 2
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遡塑
■全盲
ア
駒
受話罷畏取 引出遜択n一 ド挿入 取消 カード受取1煙 作項 目平均
Flgure16ハ ン ドフォ ン方式 による 撮作 項 目別所 ■鴫 聞 〔全盲 ・取消)
一111一
第22号
神奈 川大学心理 ・教育研 究論 集
%、 弱 視3.8%、 晴 眼 者3.4%と 大 差 は な く 、 数 字 入 力 は 速 や か に 行 わ れ た 。
総 所 要 時 間 の 分 析
Table20に 触 覚 絵 記 号 、 ハ ン ドフ ォ ン、 通 常 の3種 の 方 式 ご と に 、 引 出 操 作 に 要 した は 各 被 験 者 群 の 総 所 要 時 間 を纏 め た 。 そ れ を 図 示 した の がFigure17で あ る 。
晴 眼 者 が 通 常 のATMで 引 出 操 作 に 要 す る時 間 は40秒 、 触 覚 絵 記 号 方 式 の 万 千 入 力 で は69 秒 前 後 で あ る。晴 眼 者 と比 べ て 、ATMに よ る取 引 操 作 が 未 経 験 か ほ と ん ど経 験 の な い 全 盲 で は 多 くの 時 間 を要 した が 、 そ れ で も触 覚 絵 記 号 を ガ イ ドとす る こ と に よ り3分 以 内 で 自 力 で 引 出 操 作 を完 了 す る こ とが で きた 。 弱 視 者 は現 在 市 中 に 提 供 され て い る 通 常 画 面 で は89秒 、触 覚 絵 記 号 画 面 で は そ れ よ り少 し時 間 が か か り120秒 前 後 で あ る 。 こ の 差 は 触 覚 絵 記 号 方 式 で は 通 常
よ り も操 作 項 目 数 が 多 くな っ て い る こ と も一 因 で あ る 可 能 性 が あ る 。
Table1に 示 す 通 り、操 作 方 式 お よ び 取 引 課 題 の 違 い に よ っ て操 作 手 順 や 操 作 回 数 に 多 少 の 違 い が あ る の で 、操 作 方 式 や 取 引 課 題 を 所 要 時 間 に つ い て 比 較 す る た め に は 、1つ の 操 作 項 目 を 実 行 す る の に どれ だ け 時 間 が か か っ た か で 比 較 す る必 要 が あ る 。Table21は 操 作 方 式 ご との 総 所 要 時 間 を操 作 項 目数 で 割 っ て 得 ら れ た1操 作 項 目あ た りの 平 均 所 要 時 間 を示 した もの で あ り、
そ れ を 図 示 した の がFigure18で あ る 。
万 千 入 力 の 条 件 で 被 験 者 間 の1項 目 あ た りの 所 要 時 間 を比 較 す る と、弱 視 は 晴 眼 の1.5倍 強 、 全 盲 は 晴 眼 の2倍 強 の 時 間 が か か る と は い う も の の 、 タ ッチ パ ネ ル に不 慣 れ な全 盲 が1項 目 あ た り8秒 程 度 で 自力 で 操 作 を進 め る こ とが で き る こ と が 明 ら か で あ る 。
触 覚 絵 記 号 方 式 とハ ン ドフ ォ ン方 式 の 結 果 を 比 較 す る と、 弱 視 と晴 眼 で は 大 差 が な い が 、 全 盲 で は ハ ン ドフ ォ ン方 式 に よ る 方 が 約L3倍 だ け 速 い 操 作 が 可 能 で あ る こ とが 示 さ れ て い る 。 触 覚 絵 記 号 方 式 とハ ン ドフ ォ ン方 式 の 操 作 性 に つ い て は 、 評 価 者 に よ っ て 両 方 式 に 対 す る 評 価 が 分 か れ る 。 ハ ン ドフ ォ ン方 式 を支 持 す る 者 か ら は 「速 く操 作 す る こ と が で き る か ら」 とい う 理 由 が 示 さ れ た が 、 総 所 要 時 間 の 差 は触 覚 絵 記 号 方 式 で は 画 面 変 換 ま で の 初 動 操 作 に余 分 な時 間 を必 要 とす る た め で あ る こ と が 、 こ の 分 析 か ら明 ら か で あ る 。 した が っ て 、 触 覚 絵 記 号 方 式 に お け る 初 動 操 作 の 時 間 短 縮 は 、 こ の 方 式 の 有 効 性 を 更 に増 進 す る こ とが で き る と考 え られ る 。
行 動 特 徴 お よ び 評 価 者 か らの コ メ ン ト ATM操 作 時 の 行 動 記 録 ・ビ デ オ 記 録 か ら 得 ら れ た 評 価 者 の 行 動 特 徴 お よ び 感 想 ・意 見 ・要 望
な ど に 、 聞 き 取 り調 査 か ら の 得 ら れ た 資 料 が 加 え ら れ 、Table22‑1か らTable22‑i9に は 全 盲 の 19名 、Table23‑1か らTable23‑4に は 弱 視4名 、 Table24に は 晴 眼 者 の 記 録 が 纏 め ら れ た 。 こ れ
ら の 行 動 記 録 お よ び コ メ ン トに 見 ら れ る 、 行 動
oo806Q402111 20008060
︹魯)握雷離瞳叙 4020O
圃
=蓋裏。 眼 鷺 灘 器 隅 。,。1
万千入力000入 力 金額訂正 取消000入 力 金顧訂正 取消 万千入力
lbx絵 記肪 幻1'・ ンドブxン方式1[淋 醐 方幻 Figure17各 操 作 方 式 別 、 引 出 、 金 額 訂 正 、取 消 操 作 の 総 所 要 時 間
io ,
n5765432(禽)巨雷瞭応e⊃喫ね四冒輩懸F 10
■全盲
■弱視 閉眼 圃弱視 開眼
■晴眼 閉眼 '口 曙眼 開眼
日 晴眼高齢シミュ
愈
ガヂ ス カ む スカ は ゆ ハOOOTカ をゆ な ax;wガ ギ スカ
1雌 齪q方 式lrハ ・ド・・ン方幻 「 通常画面方式 】 Figure18操 作 方式別、引 出、金額 訂正 、取消操作の1操 作 あたりの所要時 間
112一
特 徴 、意 見 、要 望 な ど を 、操 作 の 手 順 をお っ て 、 以 下 に 列 挙 す る 。
口触 覚 絵 記 号 方 式 変 換 の た め の 画 面 タ ッチ モ ー ド変 換 を忘 れ イ ヤ フ ォ ン挿 入 や カ ー ド挿 入 を した り、 しそ う に な る と い う過 ち が7例 、 タ ッチ 位 置 が 不 適 切 な た め に 変 換 に 失 敗 した 例 が4例 、意 図 せ ず 衣 服 の 袖 や イ ヤ フ ォ ンが 画 面 に 触 れ て誤 作 動 が 生 じた の が3例 あ っ た 。 手 に 持 っ て い る通 帳 や カ ー ドが 操 作 の 邪 魔 な の で ど こ か に 置 こ う とす る が 、誤 っ て 落 と して し ま っ た り、 落 と した結 果 機 会 の 誤 作 動 が 起 こ っ た り と、 トラ ブ ル の 原 因 に な る例 が み られ た 。
以 上 の よ うに 、 画 面 変 換 に お い て 誤 作 動 や 誤 作 動 に は 至 ら な い まで も と ま ど い の 様 子 が み ら れ 、 こ の 初 期 操 作 で 長 い 時 間 を 要 す る こ と に つ な が っ た と考 え られ る 。
■ イ ヤ フ オ ン挿 入
イヤ フ ォ ン を 穴 に 挿 入 す る の に 多 くの 被 験 者 が 困 難 を感 じた 。 イ ヤ フ ォ ン挿 入 の た め に 立 ち 位 置 を右 端 に ず らす 、 か が む 、 し ゃが み 込 む な ど の 大 き な姿 勢 の 変 化 が 必 要 な よ うで あ る。 ま た 、片 手 で は挿 入 しづ らい の で 両 手 を使 お う と し、 そ の た め に通 帳 や カ ー ドを 置 こ う と して 置 き場 を探 す の に手 間 取 っ た り、 落 とす な ど の 事 故 が 起 こ る こ と も あ っ た 。
イ ヤ フ ォ ン差 込 ロ は 側 面 で は な く、触 覚 絵 記 号 と同 じ よ う に盤 面 に取 り付 け 、 穴 自体 も落 と
し込 ん だ り逆 に 出 っ張 らせ た り と工 夫 して ほ し い と い う 要 望 が 多 か っ た 。
・ 受 話 器 の 脱 ・着 と ボ タ ン操 作(ハ ン ドフ ォ ン 方 式)
受 話 器 を 元 の 位 置 に納 め る の に 手 間 取 る 者 が 多 く、納 ま りが 悪 い とい う評 価 が 得 ら れ た 。 受 話 器 が 納 ま らず 、落 と して し ま う例 もみ られ た 。
多 くの 被 験 者 は 受 話 器 を 左 手 に 持 ち 、右 手 で ボ タ ン操 作 を行 っ た 。 ボ タ ンが 受 話 器 の 中 央 部 に あ る た め に ボ タ ン操 作 の 度 に 受 話 器 を耳 か ら 離 す 必 要 が あ り、 ガ イ ド音 声 の 一 部 を 聞 き逃 し て し ま う と い う指 摘 が 多 か っ た 。
圃 出 金 選 択
触 覚絵 記 号 と 音声 ガ イ ドを備 え たバ リア フ リーATMの 評 価
何 人 か が 出 金 選 択 前 に カ ー ドを 挿 入 した り、
挿 入 しそ う に な っ た 。 普 段 の 利 用 機 器 で は カ ー ド挿 入 が 先 で あ る か ら と い う理 由 、 手 に 持 っ て い る 物 は 早 く手 放 して し まい た い と い う理 由 が あ る よ うで あ る 。 出 金 選 択 だ け に 限 られ た こ と で は な い が 、 触 覚 絵 記 号 を押 す こ と で 操 作 が 進 行 す る と思 い 違 い し、 画 面 タ ッチ を し な い 例 が み ら れ た 。
・ カ ー ド挿 入 ・通 帳 挿 入
挿 入 口 を探 す の に 手 間 取 る 、挿 入 口 の 回 りの 溝 を挿 入 口 と間 違 う例 が 多 か っ た 。 挿 入 口 の 溝 を な くす と 同 時 に 、 口 の 下 に誘 導 の 庇 をつ け る と良 い と い う指 摘 が あ っ た 。 カ ー ド ・通 帳 ど ち ら も上 下 、 表 裏 な ど向 きが 不 適 切 な た め に 受 け 付 け られ な い 、 斜 め 挿 入 の た め 吸 い 込 み 拒 否 な
ど の トラ ブ ル が 多 か っ た。
■ 暗 証 番 号 ・金 額 入 力
数 字 入 力 後 の 訂 正 は何 人 もに み ら れ た が 、 問 題 は む しろ 数 字 入 力 後 の 応 答 の 遅 れ に あ る とみ ら れ る 。 数 字 画 面 で は な く数 字 記 号 を押 して し ま う例 が 、 こ こ で も認 め られ た 。
胴 確 認 選 択 ・訂 正 選 択
確 認 を 訂 正 、 取 引 と誤 操 作 、 訂 正 を取 引 と誤 操 作 す る こ と が あ っ た 。記 号 の 理 解 が 不 十 分 で あ る こ と、 訂 正 と取 引 の 意 味 の 不 分 離 が 原 因 と 考 え ら れ る 。
■ 取 消 選 択 ・残 高 聞 き取 り
訂 正 と の 誤 操 作 が み ら れ た 。 取 消 操 作 後 の
「も う 一 度 最 初 か ら … 」 の メ ッセ ー ジが 不 適 切 と い う複 数 の 指 摘 が あ っ た 。
残 高 が 通 知 さ れ る 点 は 歓 迎 され た が 、 紙 幣 を 数 え る機 械 音 の た め に掻 き消 され 聞 き取 り困 難 だ っ た点 が 多 くの 被 験 者 に よ っ て 改 善 を求 め ら れ た 。
■ カ ー ド受 取 ・通 帳 受 取 ・紙 幣 受 取
紙 幣 の 受 け 取 りに は 多 くの 被 験 者 が 慎 重 で 、 事 前 に カ ー ド、 明 細 、 受 話 器 な ど を機 会 の ど こ
か に 置 い て 手 を 自 由 に す る 。両 手 で 受 け 取 る 者 もい る 。 数 人 は 紙 幣 口 の 中 で 金 額 を確 認 しよ う と し 、 閉 ま る 扉 に 挟 ま れ た り、 挟 ま れ そ う に
一113
第22号
神奈川大学心理 ・教育研究論集 な っ た り した 。
國 触 覚 絵 記 号 か ら画 面 まで の リー ド線
ほ と ん どの 被 験 者 は リー ド線 を利 用 しな い ま ま 、 う ま く適 切 な ア イ コ ン を タ ッチ す る こ と が で き た が 、 あ っ た 方 が 良 い と い う意 見 が 大 多 数 で あ っ た 。
両方式 の問題点お よび有効性
・ATMへ の 誘 導(Table25‑1、Table25‑2)
立 ち位 置(ATMの 中 央)が ず れ る 場 合 が 多 々 あ り、 次 の 操 作 に 影 響 を 及 ぼ す 。 本 評 価 実 験 で は 、 私 物 、 白 状 な ど は 実 験 者 が 預 か り保 管 した が 、 実 際 場 面 で は 荷 物 の 置 き場 、 白状 を立 て か け る 場 所 な どの 配 慮 が 求 め ら れ た 。 モ ー ド変 換 記 号 は イ ヤ フ ォ ンの 挿 入 口 と紛 らわ し く不 評 で あ っ た 。
。触 覚 絵 記 号 の 触 知 性(Table26‑1、26‑2)
形 が 簡 単 とい う 理 由 で 評 価 は 良好 で あ っ た 。
× と+と の 識 別 が 少 し困 難 と の 意 見 、 ◎ も余 分 な 緊 張 を 要 す る か ら 一 重 の ○ の 方 が 良 い と い う 意 見 、 三 角(△)は 充 実 で は な く線 画 の 方 が 良 い と の 意 見 が あ っ た 。 何 よ り も記 号 の 統 一 を 最 重 要 とす る意 見 が 強 か っ た 。
触 覚 絵 記 号 の イ メ ー ジ に つ い て は 、 ほ と ん ど の被 験 者 が 記 号 の 形 は イ メ ー ジ と対 応 し な い と 述 べ 、だ か ら事 前 の 説 明 が 不 可 欠 だ と して い る。
増 え る 減 る の イ メ ー ジ が+、 一記 号 で あ る こ と も、 盲 人 に と っ て は 無 意 味 だ と い う者 も い た 。 記 号 の 大 き さ、 高 さ に つ い て は 特 に 問 題 な い と い う こ とで あ っ た 。
・数 字 記 号 お よ び万 千 単 位 記 号(Table27‑1、27‑
2)
数 字 と して の デ ザ イ ン は 触 覚 で 分 か り易 く、
良 く考 え られ て い る と い う評 価 もあ っ た が 、特 定 の 数 字 を除 き 、丸 み を帯 び た 数 字 ど う しは誤 認 しや す い の で 、 左 や 右 端 か ら順 を数 え る な ど、
自 分 に あ っ た工 夫 を して 、 使 っ て い た よ うで あ る 。 テ ン キ ー 配 列 に慣 れ て お り、横 並 び は 好 ま し くな い と い う 意 見 が 多 数 あ っ た。
数 字 記 号 に つ い て は 点 字 の 方 が 良 い とい う要
望 、 せ め て 両 端 の1と0、 中 央 の5に だ け で も 点 字 を 併 置 す べ きだ とい う意 見 が あ っ た 。
万 千 単 位 記 号 に つ い て は 、操 作 回 数 が 少 な く て す む か ら万 千 単 位 を使 う とい う者 、000と0 を使 っ て 入 力 す る 方 が 好 ま しい とす る 者 、両 方 あ る の が 良 い とす る 者 な ど 、 意 見 が 分 か れ た 。 た だ 、 万 千 記 号 を 紙 幣 の 記 号 に あ わ せ た の は 、 ほ と ん どの 評 価 者 が そ れ を利 用 に 値 しな い と し て い る の で 、根 拠 と して は 乏 しい と い う意 見 が 出 さ れ た 。 デ ザ イ ン を 再 考 した 方 が 良 い と す る 意 見 も あ っ た 。
・音 声 関係(Table28‑1、28‑2)
発 話 速 度 に つ い て は 、 良 い とす る 意 見 が 多 数 あ っ た 一 方 で 、 間 怠 っ こ い 、 もっ と早 く リズ ミ カ ル に とい う要 望 も強 か っ た 。 音 質 につ い て は 一 部 の 合 成 音 に対 す る指 摘 を 除 き、概 ね良好 と され た が 、 音 量 に つ い て は 小 さ くて 聞 き取 りに くい 、 音 量 調 節 機 能 を 追 加 す べ き との 意 見 が 多 か っ た 。
発 話 内容 と頻 度 に つ い て はTable21‑19に 示 す 通 り、 個 別 に 色 々 な 意 見 が 出 され た 。 特 に 、 金 額 入 力 時 の9円 、93円 、930円 とい う順 を 追 っ た 読 み 上 げ につ い て は 、円 は 不 必 要 で 、た だ9、
3、0と した 方 が 聞 き易 い とい う意 見 が あ っ た 。
。音 声 発 生 タ イ ミ ン グ ほ か(Tab]e29‑1、29‑2) 発 話 タ イ ミ ン グ に 関 して は 多 くの 被 験 者 が コ メ ン ト して い る 。 分 か り切 っ た メ ッ セ ー ジ を ス キ ップ す る こ とが で き る点 は 歓 迎 さ れ た 一 方 で 、 特 に 数 字 入 力 後 の メ ッセ ー ジ の 遅 れ が 操 作 の 快 適 性 を妨 害 す る 旨 の 意 見 が 多 く聞 か れ た 。 利 用 者 の 操 作 が 今 以 上 に 早 くス ム ー ス に な っ た と き
に 、音 声 の タ イ ミ ン グが つ い て こ れ る の か な ど、
音 切 れ の 問 題 につ い て は 、重 要 視 して い る とい う印 象 で あ っ た 。
触 覚 絵 記 号 対 応ATMの 有 効 性(Table30‑1、
30‑2)
大 変 に 有 効 、 こ れ が あ れ ば 一 人 で 出 来 る 、 使 う 、 使 い た い な ど 歓 迎 す る 旨 の 意 見 が 大 半 だ っ た 。 ハ ン ド フ ォ ン よ り 好 む と い う 積 極 的 評 価 の
一114
理 由 は 両 手 が 塞 が ら な い こ と、 音 声 だ け で は 不 安 な こ と 、 テ ンキ ー は 密 集 して い る が 横 並 び は 空 間 が 広 く誤 操 作 が避 け られ る こ と な どで あ る。
消 極 的 で は あ る が 好 意 的 評 価 と して タ ッチ パ ネ ル が そ の ま ま使 え る こ と 、他 に使 え る の が 無 い 等 が 挙 げ られ た 。
他 方 、 マ イ ナ ス の 評 価 の 理 由 の 大 半 は 、 タ ッ チ パ ネ ル 自 体 に対 す る 「押 した 気 が し な い 」 と い う不 全 感 、 意 図 して 触 っ て い な い の に メ カ 的 理 由 で 誤 操 作 が 起 こ る こ と な どで あ る 。 こ こ で も ま た 、 点 字 の併 置 に対 す る 要 望 が 出 さ れ た 。 弱 視 の 液 晶 画 面 操 作 時 の 行 動 特 徴 はTable24 に 示 さ れ て い る 。 触 覚 絵 記 号 と音 声 を頼 り に画 面 を タ ッチ した 者3名 、 見 や す い 画 面 だ か ら と
い う理 由 で 絵 記 号 を使 わ ず に 直 接 画 面 を見 て 操 作 した 者1名 。 い ず れ に しろ 、 弱 視 で は 主 と し
て 画 面 が 見 や す い 点 が 評 価 さ れ た 。 ま た 、現 状 で は 触 覚 絵 記 号 を利 用 し な くて も、 画 面 を 見 な が ら操 作 で き る と い う利 点 が あ り、 見 て 操 作 が 困 難 な 条 件 の と き に は 触 覚 絵 記 号 が 有 効 に な る
とい う評 価 が 与 え られ た 。
触 覚絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを備 え た バ リア フ リーATMの 評 価
つ い て 強 い て 分 類 す れ ば 、 結 果 は 両 派 半 々 で あ っ た 。
全 盲 にお い て は 、 一 部 改 善 の 上 、 触 覚 絵 記 号 を支 持 す る 者 が9名 、触 覚 絵 記 号 が だ め と い う わ け で は な い が 、 ど ち らか と い え ば ハ ン ドフ ォ ン とい う者 が7名 、 タ ッチ パ ネ ル は嫌 い だ か ら ハ ン ドフ ォ ンの 方 が 良 い とす る 者 が4名 で あ っ た 。
触 覚 絵 記 号 方 式 の 画 面 は弱 視 に と っ て も見 や す い 点 が 高 く評 価 さ れ 、 そ の 一 方 で 、 ハ ン ドハ ン ドフ ォ ンは 手 が 塞 が れ る と い う難 点 が 指 摘 さ れ 、そ の 結 果 、評 価 者 全 員 が 触 覚 絵 記 号 方 式 に、
よ り高 い 評 価 を 下 した 。
全 体 仕 様 、 そ の 他
仕 様 に 関 す る 意 見 ・感 想 はTable34.1お よ び Table34‑2に 纏 め ら れ て い る 通 り で あ る 。 再 び 、 点 字 併 設 に 対 す る 強 い 要 望 と 、 仕 様 を 統 一 し た 上 で 全 て の 金 融 機 関 の 全 て の 機 器 を バ リ ア フ
リ ー 仕 様 に と い う 熱 い 要 望 が 寄 せ ら れ た 。
文 献 ハ ン ド フ ォ ン 対 応ATMの 有 効 性(Table32一
1,32‑2)
ハ ン ドフ ォ ン方 式 も 、操 作 しや す く有 効 で あ る と い うの が 多 くの 被 験 者 の 反 応 で あ っ た 。 主 た る理 由 は 電 話 式 テ ン キ ー の操 作 に慣 れ て い て 違 和 感 が な い こ と で あ る 。 しか し 、 受 話 器 に よ っ て 常 に片 手 が 塞 が れ て い る こ との 不 都 合 に つ い て は大 半 が 問 題 だ と して お り、理 想 は 盤 面 に テ ン キ ー が 設 置 され 、 ガ イ ド音 声 は イ ヤ フ ォ ンか レ シ ー バ ー か ら受 け る とい う仕 様 だ と い う 意 見 が 複 数 あ っ た 。
総合評価 および仕様全体
以 上 か ら 、 触 覚 絵 記 号 方 式 と ハ ン ド フ ォ ン 方 式 と に つ い て 、 ど ち ら が 一 層 使 い 心 地 が 良 い と 思 う か と い う こ と を も 含 め て 、 評 価 者 に 総 合 的 評 価 を 求 め た(Table33‑1、33‑2)。 ど ち ら が 好 ま し い か 等 に つ い て 、 得 ら れ た 自 由 な 発 言 に 基
高 橋 博 、 山 崎 直 子 、 和 氣 洋 美 、 中 原 道 博 機 器 操 作 の た め の 触 覚 に よ る 絵 記 号 の 識 別 第22回 感 覚 代 行 シ ン ポ ジ ウ ム 論 文 集PP・23‑281996
和 氣 洋 美 、 和 氣 典 二 、 高 橋 博 、 山 崎 直 子 触 覚 絵 記 号 と 音 声 ガ イ ド を 備 え た バ リ ア フ リ ーATM
の 開 発 電 子 情 報 通 信 学 会 研 究 報 告WTT99‑
11,pp.65‑701997
野 中 恵 美 、 和 氣 洋 美 、 茂 木 恵 理 子 、 三 樹 弘 之 触 覚 記 号 と 音 声 ガ イ ド を 備 え た バ リ ア フ リ ー ATMの 研 究 第26回 感 覚 代 行 シ ン ポ ジ ウ ム 論 文 集pp.ll‑1t2000
HiromiWake,TenjiWake&HiroshiTakahashi TactileATMcontrolsforvisuallyImpairedusers.
TechnologyandDisabilityvol.11,pp.133‑141 2000
平 野 和 彦 、 三 樹 弘 之 、 岡 田 世 志 彦 、 鈴 木 邦 和 、 野 村 昌 敏 、 野 中 恵 美 バ リ ア フ リ ーATMの た め の 触 覚 記 号 に 関 す る 実 験 的 研 究 ヒ ュ ー マ ン イ
ン タ ー フ ェ ー ス 学 会 論 文 誌voL3,No.3,pp.171‑
1792001
本 研 究 は 沖 電 気 工 業(株 〉の 委 託 に よ り行 わ れ た 。
一115
第22号
神 奈川大学心理 ・教育研 究論 集
Table1各 種 操 作 モ ー ドの 操 作 順 お よ び 操 作 回数
触 覚絵 記号画頂 万千 入力
触 覚 絵 記 号 画 頂 000入 力
触覚絵記号画頂 金額訂正
触覚絵記号画琶 取消
ハ ン ドフ ォ ン 000入 力
ハ ン ドフ ォ ン 金 額 訂 正
ハ ン ドフ ォ ン 取 消
通常画面 万千入力
1 モ ー ド変 換 モ ー ド変 換 モ ー ド変 換 モ ー ド変 換
受話器を取る 受話器 を取 る 受話器を取る
引 出 タ ッチ z イヤ フ ォ ン挿 ス イ ヤ フ ォ ン挿 ス イ ヤ フ ォ ン挿 ス イ ヤ フ オ ン挿 ス 引 出 数 字1 引 出 数 字1 引 出 数 字1 カ ー ド挿 入 3 引 出 タ ッチ 引 出 タ ッチ 引 出 タ ッチ 引 出 タ ッチ カ ー ド挿 入 カ ー ド挿 入 カ ー ド挿 入通帳挿入
4 カ ー ド挿 入 カ ー ド挿 入 カ ー ド挿 入 カ ー ド挿 入
暗証番号入力 暗証番号入 力 暗証番号入力 暗証番号入力
5通帳挿入 通帳挿入 通帳挿入 通帳 挿入 暗証番号入力 暗証番号入 力 暗証番号入力 暗証番号入力
6暗証番号 入力 暗証番号入力 暗証番号入力 暗証 番号 入力 暗証番号入力 暗証番号入 力 暗証 番号入力 暗証番号入力
7暗証番号入 力 暗証番号入力 暗証番号入力 暗証 番号 入力 暗証番号入力 暗証番号入力 暗証 番号入力 暗証番号入力
8暗証番号入 力 暗証 番号入力 暗証番号入力 暗証番号 入力 金額数字入力 金額数字入 力
カ ー ド受 取金額数字入力
9暗証番号入力 暗証番号 入力 暗証番号入力 暗証番号入 力 金額数字入力 金額数字入力 単位 万
10
確認 確認 確 認 確認
数 字0入 力 数 字0入 力金額数字入力
11
金額数字入力 金額数字 入力 金額数字入力 取消
数 字0入 力 数 字0入 力単位 千
12
単位 万 金額数字入 力 単 位 万
カ ー ド受 取 数 字0入 力 数 字0入 力確認
13金額数字入力
数 字0入 力金 額数字入力 通帳受取
カ ー ド受 取 訂 正#入 力確認
14
単位 千
数 字0入 力単位 千 紙 幣受取 金額数字入力
カ ー ド受取15
確認
数 字0入 力確認 金額数字入力 紙 幣受取
16
確認 確認
訂 正 タ ッ チ 数 字0入 力通帳受取
17 カ ー ド受 取
確認 金額数 字入力
数字0入 力18
紙幣受取
カ ー ド受 取単位 万
数字0入 力19
通帳受取 紙幣受取 金額数字 入力
カ ー ド受 取20
通帳受取 単位 千 紙幣受取
21
確認
zz
確認
23 カ ー ド受取
24
紙幣受取
25
通帳受取
19回 20回 25回 13回 14回 20回 8回 16回
i16
触 覚 絵 記 号 と音 声 ガ イ ドを備 え たバ リア フ リーATMの 評 価
Table2 実験 計 画
1視 覚 障 害者(全 盲)
i 触覚絵記号 1‑1 解説
i‑z 練習試行
1‑3 本試行 1‑3‑1 93000
卜3‑2 9万3千
1‑3‑3 金額訂正
1‑3‑4 取消
n ハ ン ド フx:ll‑1 解説
闘 一2 練習試行
ロ ー3 本試行 li‑3‑1 ・:111 II‑3‑3 金額訂正
1卜3‑4 取消
被験者第1試 行 第2試 矧 第3試 行 第4試 行 第5試 行 第6試 行 第7試 行 第8試 行 第9誼 行 第10試 行 第11試 行 触 覚絵 記 号
1 ハ ン ドフ ォ ン
AM 1‑1 1‑2 i 3‑1 1‑3‑2 1‑3‑2 1‑3‑2 1‑3‑2
1‑3‑3 1‑3‑4 ll‑1 11・2 II‑3‑1 II‑3‑3 0ー3‑3 1E‑3‑3
II‑3‑4 BF
CM pM EM
1‑1 i‑, 卜1
1‑2 1‑2
i i
3‑1 3‑1
1‑3‑3 1‑3‑3 1‑3‑3
1‑3‑4 1‑3‑4
1卜'I n‑1
1卜2 1卜2
II‑3‑1 11‑3‑1
II‑3‑4 11‑3‑4
i‑2 1‑3‑1 1‑3‑4 1卜 、 1卜2 II‑3‑1 II‑3‑3 II‑3‑4
i‑i 1‑2 一3‑1 1‑3‑2 1‑3‑3 卜3‑4 ll‑1 1卜2 II‑3‑1 1卜3‑3 N‑3‑4
FM GF HF
1‑1 i‑i i‑i
卜2 1‑2 1‑2
1‑3‑2 1‑3‑2 1‑3‑2
1‑3‑1 1‑3‑1 1‑3‑1
1‑3‑3 卜3‑4 卜3‑4
n‑1 11‑t
n‑z II‑2
II‑3 11‑3
1 1
If‑3‑3 1f‑3‑3 11‑3‑3
II‑3‑4 i‑3‑3
i‑3‑3
II‑3‑4 11‑3‑4 1‑3‑4 ll‑1 n‑z II‑3 1
IM 1‑1 1‑2 1‑3‑2 1‑3‑1 卜3‑3 1‑3‑4 [1‑1 ll‑2 II‑3‑1 II‑3‑3 同 一3‑4 ハ ン ドフ ォ ン
1 触 覚 絵 記 号
JF KM
ll‑1 ii‑i
II‑2 11‑2
n 11
!1 3‑1 3‑1 3‑1
EI‑3‑3 f1‑3‑3 1卜3‑3
II‑3‑4 i‑i i i
1‑3‑1 卜3‑2 卜3‑3 1‑3‑4 卜3‑4 1卜3‑4
1卜3‑4
1‑1
L
2 1‑3‑1 1‑3‑2 1‑3‑2
卜3‑3 LF
MF NM
II‑1 .n‑i
Il‑1
n‑2 i‑i i 2 1‑3‑1 一3‑3 1‑3‑4
ii‑z i1‑3‑1 II‑3‑3 II‑3‑4 1‑1 卜1
1‑2 i‑z
1‑3‑1 卜3‑2 1‑3‑3 1‑3‑4 n‑z II‑3‑1 II‑3‑3 II‑3‑4 卜3‑1 (‑3‑2 1‑3‑3 1‑3‑4 OM n‑1 1卜2 II‑3‑1
11‑3‑1 11‑3‑1
II‑3‑3 醤 二3‑3 11‑3‑3 11‑3‑3 11‑3‑3
1卜3‑4 1‑1 1‑2 一3‑2 1‑3‑1 1‑3‑3 1‑3‑4
PM QM RM SF
jl‑1 u‑i
ll.‑2 u‑2 n‑z n‑z
II‑3‑4 11‑3‑4
i i 1 1
1‑2 卜2
1‑3‑2 1‑3‑2
1‑3‑1 1‑3‑t I‑3‑1
1‑3‑3 1‑3‑3
1‑3‑4 1‑3‑4 n‑i
it‑1
1ト3‑1 11‑3‑1
、1卜3‑4.
II‑3‑4
.1 1 1‑2 1‑2
1‑3‑2 1‑3‑3
1‑3‑3
1‑3‑4 1‑3‑4
i‑i 1‑3‑2 1‑3‑1
2視 覚障 害者(弱 視)
i 触 覚絵 記 号1‑1 解説 1‑2 練習試行
閉眼 卜3 本試行 1‑3‑2 9万3千
開 眼 卜4 本試行 1‑4‑1 93000
卜4‑2 9万3千
1‑4‑3 金額訂正
1‑4‑4 取消 n ハ ンドブxン
開 眼
ll‑1 解説
1卜4 本試行
li‑4‑1168000
ui 通 常 モー ド 開 眼
ll卜1 解説
iii‑a 本試行 III‑4‑217万2千
被験者 第1試 行 第2試 行 第3試 行 第4試 行 第5試 行 第6試 行 第7試 行 墜8試 行 第9試 行 通 常 モー ドLVTF III‑4‑2 1‑1 1‑4‑1 1‑4‑2 1‑4‑3 1‑4‑4 i‑3‑2 1卜1 n‑a‑i
1 LVUM 川 一4‑2 卜1 卜4‑1 1‑4‑2 1‑4‑3 卜4‑4 卜3‑2 Il‑1 II‑4‑1
触覚絵記号LVVF III‑4‑2 i‑i 1‑4‑1 1‑4‑2 1‑4‑3 1‑4‑4 1‑3‑2 1卜1 II‑4‑1 LVWF III‑4‑2 卜1 1‑4‑1 1‑4‑2 卜4‑3 卜4‑4 1‑3‑2 ll‑1 ll‑4‑1
3晴 眼者(比 較統 制 群)
i 触覚絵記号 卜1 解説
閉 眼 開 眼 高齢 者
!‑3 本試行 1‑3‑2 9万3千
卜4 本試行 1‑4‑2 9万3千 1‑5 本試行 1‑5‑2 9万3千
ll ハ ン ドフォ ン n‑1 解説
閉 眼 開 眼
1卜3 本試行 ll‑3‑1 68000
ll‑4 本試行 1卜4‑1 68000
川 通 常 モ ー 臼1旧
開 眼 川一4
高 齢 者lll・5
解 説
本賦行 III‑4‑2 7万2千
本試行 n卜5‑2 7万2千
被験者第1試 行 嶢2試 行 第3試 行 第4試 行 第5賦 行 第6試 行 第7試 行 第8試 行 第9試 行 通常
触覚 絵記号 ハ ン ドフォ ン
SAM III‑4‑2 1‑1 1‑5‑2 卜4‑2 1‑3‑2 u‑i III‑5‑2 1卜4‑1 II‑3‑1
58F 川 一4‑2 1‑1 卜5‑2 1‑4‑2 1‑3‑2 ii‑i 川 一5‑2 u‑a‑i II‑3‑1
SCF 川 一4‑2 1‑1 1‑5‑2 1‑4‑2 1‑3‑2 II‑1 III‑5‑2 n‑4‑1 II‑3‑1
通常 ハ ン ドフ ォン 触覚 絵記 号
SDF III‑4‑2 1卜1 III‑5‑2 II‑4‑1 IJ‑3‑1 i‑i 1‑5‑2 1̲4̲2 1‑3‑2 SEF III‑4‑2 Il‑1 II卜5‑2 n‑a‑i li‑3‑1 1‑1 1‑5‑2 i‑4‑2 1‑3‑2
SFF u卜4‑2 u‑1 川 一5‑2 II‑4‑1 II‑3‑a 1‑1 1‑5‑2 1‑4‑2 1‑3‑2
一117一
第22号
神 奈川大学心理 ・教育研究論 集
Table3参 加 同 意 書
参加 同意書
実 験 内 容:
・ATM(現 金 自動 預 け 払 い 機)に お い て 、 こ ち らが 指 示 す る 作 業 を 行 っ て 頂 き ま す 。
・作 業 内 容 は 、ハ ン ドセ ッ ト(テ ンキ ー付 き受話器)方 式 およ び触覚 絵記 号(画 面の周 囲 に凸状 の記 号 を 配 置 し、 そ の 記 号 で 機 能 を 確 認 して か ら画 面 に タ ッチ 入 力 を す る)方 式 を使 った 現 金 の 出 金 で す 。
・所 要 時 間 は2時 間 程 度 で す 。
実 験 目 的:
・ こ の 実 験 は 、ATMの 使 い 勝 手 を 評 価 す る 実 験 で す 。
・機 器 の 問 題 点 を 予 測 ・解 明 す る の が 目 的 で す の で 、 被 験 者 の 方 の 能 力 を 測 定(判 断)す る 訳 で は あ り ま せ ん 。
・ 実 験 の 様 子 は 、評価 のた め ビデオ録 画 させて 頂き ます。
・録 画 させ て 頂 い た ビデ オ は 、基本 的 に、研究 室内 、お よび社 内で,研 究 ・開発のた め に利用 させ て い た だ き ま す 。
・研 究 活 動 や 広 報 活 動 の た め に 、研 究室外 や社外 で利 用す る場 合が 生 じた時 は匿名 と し、個 人が 特 定で き な い よ う 配 慮 い た しま す 。
実 験 内 容 の 秘 密 保 持:
・実 験 に 使 用 す る 機 器 は 、 現 在 開 発 途 中 の も の で す の で 、 実 験 内容 、 お よ び 実 験 に 参 加 した 事 実 を 口外 しな い よ う お 願 い い た し ま す 。
実験 代表 者お よび連 絡先:
和 氣 洋 美(ワ ケ ヒ ロ ミ)
神 奈 川 大 学 外 国 語 学 部 心 理 学 研 究 室
〒221‑8686神 奈 川 県 横 浜 市 神 奈 川 区 六 角 橋3‑27‑1 TEL:045‑481‑5661内 線4111
FAX:045‑481‑5670
E‑mail:[email protected]‑u.ac.jp
西 村 公 男(ニ シ ム ラ キ ミ オ)
沖 電 気 工 業(株)シ ス テ ム ソ リ ュ ー シ ョ ン ビ ジ ネ ス グ ル ー プ
カ ス タ マ コ ン タ ク トシ ス テ ム 事 業 部 プ ラ ッ ト フ ォ ー ム 開 発 部 開 発 第3チ ー ム
〒335‑8510埼 玉 県 蕨 市 中 央1‑16‑8 TEL:048‑431‑5290(ダ イ ヤ ル イ ン)
FAX:048W431‑8802
E‑Mail・[email protected]
以 上 の 事 項 につ い て ご 確 認 ・ご 承 諾 して 頂 け ま した らサ イ ン を お 願 い い た し ま す 。
一118‑一 一
