一 も う 一 つ の ナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ メ ン ト ー
阿 部 孝太郎
1.は じ め に
ドロ シ ー ・レオ ナ ル ド著 『知 識 の 源 泉:イ ノ ベ ー シ ョ ンの構 築 と持 続 』(以 下 『源 泉 』)の 邦 訳 が,今 年 の七 月,い よい よ刊 行 され た。 本 稿 は,こ の ナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ メ ン トに 関 して,も は や 古 典 に な りつ つ あ る 名 著 につ い て,内 容 を 簡 単 に紹 介 し,そ の 位 置付 け を行 っ て い く。
日本 で は,ハ ゥ トゥ もの の著 作 が 溢 れ て は い るが,ナ レ ッジ ・マ ネ ジ メ ン ト に 関 して,理 論 と して は,ま だ 野 中 郁 次 郎 ら に よ る もの しか ほ とん ど知 られ て い な い の で,そ れ ら と比 較 しな が ら 『源 泉 』 の 学 問 的 背 景 につ い て 触 れ た い 。 そ して,近 年,内 外 か ら 日本 企 業 が 「日本 的 経 営 」 か ら脱 却 す る こ とが 求 め ら れ て い る よ うで あ る が,『 源 泉 』 の 主 張 と比 較 しつ つ,こ の 点 に つ い て も私 な
りに 論 じて い きた い。
2.著 者 の 紹 介
著 者 の ド ロ シ ー ・ レ オ ナ ル ドは,ス タ ン フ ォ ー ド大 学 で,『 技 術 革 新 の 普 及 過 程 』 で 有 名 な エ ベ レ ッ ト ・ロ ジ ャ ー ス の 指 導 の 下,博 士 号 を 取 得 し た 。 そ の 後,MIT,そ し て ハ ー バ ー ド ・ビ ジ ネ ス ス ク ー ル で 教 鞭 を と り,現 在 に 至 っ て い る 。 現 在 の 正 式 な 肩 書 き は,や は り イ ノ ベ ー シ ョ ン 研 究 で 有 名 な ウ ィ リ ア ム ・J・ ア バ ナ シ ー の 冠 が 付 い た 教 授 で あ る 。
レ オ ナ ル ドの 主 要 な 研 究 テ ー マ な い し コ ン サ ル テ ィ ン グ の 内 容 は,技 術 開 発
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と そ の 商 品 化 で あ る 。 コ ン サ ル タ ン ト と し て,ス ウ ェ ー デ ン や ジ ャ マ イ カ や ア メ リ カ な ど の 国 々,コ ダ ッ ク や モ ンサ ン トや シ リ コ ン ・グ ラ フ ィ ッ ク ス な ど の 企 業 な ど で,テ ク ノ ロ ジ ー ・マ ネ ジ メ ン ト に つ い て 活 動 を 行 っ て い る1)。
八 〇 年 代 の レ オ ナ ル ド の 研 究 は,ソ ー ラ ー シ ス テ ム や エ キ ス パ ー ト ・シ ス テ ム(こ れ ら の 例 は 『源 泉 』 で も 触 れ ら れ て い る)な ど の 新 し い 技 術 の 普 及 過 程 に 焦 点 が 当 て られ て い る 。 学 問 的 な ジ ャ ン ル で 言 え ば,マ ー ケ テ ィ ン グ や 消 費 者 行 動 等 に 当 た る 。 し か し,九 〇 年 代 に 入 り,ユ ー ザ ー に よ る 技 術 革 新 の 受 容 と い う よ り は,組 織 学 習 や 戦 略 論 な ど の ジ ャ ン ル に 関 心 が 移 っ て い る よ う だ 。 た と え ば,九 〇 年 の 論 文,「lmplementingNewProductionTechnology」 の 副 題 に は 「ExercisesinCorporateLearning」 と い う 言 葉 が 使 わ れ て い る 。 ま た,『 源 泉 』 の キ ー ワ ー ド に も な っ て い る コ ア ・ケ イ パ ビ リ テ ィ や コ ア ・ リ ジ デ ィ テ ィ は,九 二 年 の 論 文 「CoreCapabilityandCoreRigidities」 で,そ の 概 念 が ま と め ら れ て い る 。
そ の 間(時 期 的 に は,ハ ー バ ー ド に 赴 任 し て 以 降),勢 力 的 に ケ ー ス ・ス タ デ ィ ー を こ な し て い る 。 『源 泉 』 も,い わ ば ケ ー ス の 集 大 成 で あ り,そ こ か ら 本 質 論 を 導 き 出 し,体 系 立 て て い る 。
近 著 と し て は,『 閃 き の 瞬 間 』(WhenSparksFly,W・ ス ワ ッ プ と の 共 著) が あ り,こ れ は 『源 泉 』 の 第 三 章 「問 題 解 決 の 共 有 」 の 内 容 を 敷 延 し た 希 有 な 作 品 と な っ て い る 。 軽 い 筆 致 で 書 か れ な が ら も,こ れ ま で の 組 織 行 動 や 心 理 学 の 学 問 的 成 果 を ふ ま え た,学 問 的 に も 高 度 な も の に な っ て い る 。
ま た 現 在,メ ン タ ー ・キ ャ ピ タ リ ス ト,つ ま り若 い 起 業 家 を 精 神 的 に 支 え る メ ン タ ー を 兼 ね た ベ ンチ ャ ー 投 資 家 の 役 割 を 分 析 し た 著 作 を 執 筆 中 と の こ と で あ る(こ ち ら も お そ ら くス ワ ッ プ と の 共 著)。 こ の 一 部 は,す で に 「ハ ー バ ー ド ・ ビ ジ ネ ス ・ レ ビ ュ ー 」 な ど に 発 表 さ れ て い る(日 本 版 は,「DIAMONDハ ー バ ー
ド ・ビ ジ ネ ス 」2001年3月 号 に 「メ ン タ ー ・キ ャ ピ タ リ ス ト」 と い う タ イ トル で 邦 訳 あ り)。
1)ペ イ パ ー ・バ ッ ク版 の 著 者 紹 介 に よ る 。
3.内 容 の紹 介 と検 討
『源 泉 』(原 著)は ,三 部 構 成 に な っ て い る 。 第 一 部 は 「コ ア ・ケ イ パ ビ リ テ ィ と コ ア ・リ ジデ ィ テ ィの 性 質 」,第二 部 は 「鍵 とな る イ ノ ベ ー シ ョ ン活 動 」, 第 三 部 は 「成 長 と リ ニ ュ ー ア ル 」 とそ れ ぞ れ 名付 け られ て い る。 第 一 部 は,理 論 的 な 部 分 で,コ ア ・ケ イ パ ビ リテ ィや コ ア ・リ ジ デ ィテ ィの 基 本 概 念 を説 明 す る と同 時 に,第 二 部 で 具体 的 に論 じ られ る,ケ イパ ビ リテ ィ に 関 す る四 つ の 活 動 に つ い て簡 単 に説 明 して い る。 第 三 部 ・第 八 章 は,知 識 な い しは ケ イパ ビ リ テ ィ の,途 上 国 へ の移 転 が テ ー マ に な っ て い る。(邦 訳 で は,や や 次 元 が 異 な る た め,原 著 者 の 了 解 の も と省 略 され て い る 。)
そ れ で は,各 章 につ い て概 略 を紹 介 し,そ れ ぞ れ につ い て 私 の コメ ン トを加
お お
え て い こ つ 。
(1)第 一 章 コ ア ・ケ イパ ビ リテ ィ
第 一 章 で は,ま ず コ ア ・ケ イパ ビ リテ ィ の 定 義 を試 み て い る。 レオ ナ ル ドに よれ ば,コ ア ・ケ イ パ ビ リテ ィ は,簡 単 に模 倣 が 可 能 な 「補 完 的 」 ケ イパ ビ リ テ ィや,そ れ 自 体 で は,他 とは 差 別 化 の で き な い 「促 進 的 」(enabling)ケ イ パ ビ リテ ィ と は異 な る,他 社 が 模 倣 不 可 能 な競 争 能 力 を指 して い る。 換 言 す れ ば,コ ア ・ケ イパ ビ リ テ ィ とは,形 式 知 も暗 黙 知 も含 め て,要 す る に,そ の 企 業 独 自 の 知 識 体 系 の こ と で あ る。
企 業 に お け る,こ う した知 識 の 創 造 ・流 通 ・蓄 積 は,以 下 の 四 つ の 知 識 構 築 活 動 が 必 要 と な る 。(図1参 照)
一 つ 目は,「 問 題 解 決 の 共 有 」(図 の 上)で,こ れ は,何 か トラ ブ ル が 起 き て も,グ ル ー プ で 一 丸 に な っ て そ の 解 決 に 当 た る よ う な こ とを 指 す 。具 体 的 に は, 第 三 章 で論 じ られ て い る。 時 間 軸 と して は,特 に 現 在 の活 動 と して,レ オ ナ ル
ドは位 置 付 け て い る 。
二 つ 目は,「 新 しい ッー ルや 工 程 の 導 入 と活 用 」(図 の 右)で,レ オ ナ ル ドは, ツ ー ル の活 用 自体 が,イ ノ ベ ー シ ョ ン を生 み 出 す 可 能 性 が あ る こ とを論 じて い
Lenonard1995=2001:29よ り
図1コ ア ・ケ イ パ ビ リ テ ィ の 局 面
る。 詳細 は,第 四 章 で論 じ られ る。
三 つ 目 は,「 実 験 とプ ロ トタイ プ化 」(図 の 下)で,公 式 ・非 公 式 の 様 々 な 実 験 を 行 う こ とが 未 来 に 向 け て 新 た な知 識 を 生 み 出 す 可 能 性 が あ る 。 マ ネ ー ジ ャ ー の役 割 は,部 下 が 失 敗 を恐 れ ず に実 験 を行 う環 境 を作 る こ とで あ る。 詳 細 は,第 五 章 で 論 じ られ る。 時 間軸 と して は,特 に未 来 に 向 け て の活 動 と して位 置 付 け られ て い る 。
四つ 目 は,「 外 部 知 識 の 導 入 」(図 の 左)で,外 部 か らい か に して 必 要 な 知 識 を導 入 す るか が 論 じ られ て い る。 第 六 章 が これ に 当 た る が,特 に市 場 か らの 知 識 の導 入 に 関 して は,第 七 章 で も論 じ られ て い る。
そ して レ オ ナ ル ドは,物 理 的 シ ス テ ム,ス キ ル と知 識,マ ネ ジ メ ン ト ・シス テ ム,価 値 の 四 つ の 局 面(図 の 真 中 。 「価 値 」 が,他 の 三 つ の 局 面 を包 含 す る 関 係 に な っ て い る 。)で,そ れ ぞ れ の知 識 構 築 活 動 が 必 要 だ と主 張 す る 。
こ れ ら の活 動 や 局 面 は,そ れ ぞ れ が バ ラバ ラの もの で は な く,シ ス テ ム と し て 機 能 す る か ら,他 社 が 部 分 的 に真 似 て もあ ま り意 味 は な い 。
(2)第 二 章 コア ・リジ デ ィ テ ィ
第 一 章 で コ ア ・ケ イ パ ビ リテ ィが 論 じ られ た が,実 は,こ の 強 み が 「硬 直性 」 へ と変 わ っ て し ま う こ とが 多 い。 企 業 の核 心 部 に あ る,こ う した 硬 直 性 を,レ オ ナ ル ドは,コ ア ・リ ジデ ィ テ ィ と呼 ん で い る。
なぜ,コ ア ・ケ イパ ビ リテ ィ は,容 易 に コ ア ・リジ デ ィ テ ィへ と変 質 して し ま うの か 。 レオ ナ ル ドは,そ の理 由 を三 つ に 分 け て い る。
第 一 は,経 済 学 的 な 理 由 で,現 行 の 製 品 ラ イ ンな ど をや め て,新 しい もの に 移 る に は リス ク を 負 うか らで あ る 。BMのRISCプ ロ セ ッサ ー な ど は,こ の 例 に 当 た る 。 七 〇 年 代,ミ ニ コ ン に 適 した,こ の優 れ たRISCプ ロ セ ッサ ー を IBMが 積 極 的 に 売 りた が ら な か っ た の は,主 流 の メ イ ン フ レー ム ・マ シ ン を 脅 か す こ とに な る と考 え た か らで あ っ た。
第 二 は,政 治 力 学 的 な 理 由 で,イ ノベ ー シ ョ ンに よ って 組 織 の 権 力 関 係 が 変 化 す るの を,当 然,既 存 の 権 力 保 持 者 は嫌 う こ とに よ る。
第 三 は,行 動 学 的 な 理 由 で,『 源 泉 』 で は,特 に こ れ ら につ い て 焦 点 を 当 て て い る。 コ ア ・リ ジ デ ィテ ィ は,コ ア ・ケ イ パ ビ リテ ィ と コ イ ンの 裏 表 の よ う な 関 係 で,第 一 章 で論 じた 裏 返 しの こ とが,こ れ に あ て は ま る 。 つ ま り,過 去 の影 響 に よ り問 題 解 決 は 限 定 され た も の に な り,新 しい ツ ー ル を 活 用 す る 能 力 に 欠 け,実 験 を妨 げ,外 部 知 識 を取 りこ ぼ して し ま う こ と で,知 識 の 流 れ は 淀 ん だ もの に な る。
マ ネ ー ジ ャー は,コ ア ・ケ イパ ビ リ テ ィの 場 合 と同 様 に,物 理 的 シス テ ム, ス キ ル と知 識 マ ネ ジ メ ン ト ・シス テ ム,価 値 とい う四 つ の 局 面 で,リ ジ デ ィ テ ィ に対 処 しな くて は な らな い 。
この コ ア ・リ ジ デ ィ テ ィ とい う概 念 は,レ オ ナ ル ドの オ リ ジ ナ ル の もの で,
「成 功 ゆ え に ,そ の後 失敗す る」 とい う逆 説的 な命題 は,ク リステ ンセ ンの名 著 『イ ノベ ー シ ョ ンの ジ レ ンマ』 に も引 き継 が れ て い る。
(3)第 三 章 問 題 解 決 の 共 有
この 章 は,集 団 で 問 題 解 決 を行 う こ とや,創 造 的 ア ウ トプ ッ トを生 み 出 す ご
と に焦 点 が 当 て られ て い る。
レ オ ナ ル ドに よ れ ば,そ れ ぞ れ の 専 門 家 は,「 署 名 ス キ ル」 と い う 自分 の サ イ ン と同 じ よ う に,そ の 人 の ア イ デ ンテ ィテ ィ ー を 表 す よ うな ス キ ル に よ って 支 え られ て い る。 グ ル ー プ で創 造 的 な活 動 を行 うに は,こ の署 名 ス キ ル を 上 手
く束 ね て い か な くて は な ら な い 。
また,レ オ ナ ル ドは,異 な る専 門,異 な る認 知 ス タイ ル,異 な る ツ ー ル を好 む,様 々 な 人 々 が 集 ま り,ぶ つ か り合 い な が ら イ ノベ ー シ ョ ンを行 う こ とを 「創 造 的 摩 擦 」(creativeabrasion)と 呼 ん で い る。 様 々 な専 門 の 統 合 に は,一 つ の 深 い 専 門 を 持 ち他 の 幅 広 い 知 識 を持 つT型 の 人 々 や,二 つ 以 上 の デ ィ シ プ リ ン を持 っ たA型 の ス キ ル を持 つ 人 が 有 効 で あ る。 認 知 ス タ イ ル の 多 様 性 は, ま ず お 互 い の 違 い を容 認 す る文 化 を作 り,採 用 の と き も偏 っ た視 点 の 者 ば か り に な ら ない よ う に留 意 しな け れ ば な ら な い 。
署 名 ス キ ル が 多 様 な場 合,知 識 の 境 界 を越 え る た め に,プ ロ トタ イ プ な ど を 利 用 す る こ とが 有 効 だ 。 ま た,プ ロ ジ ェ ク トを先 導 す るマ ネ ー ジ ャー は,明 快 な 目標 や ビ ジ ョン を持 ち,メ ンバ ー が ど こに 向 か っ て 走 っ て い る か を提 示 しな け れ ば な らな い と レオ ナ ル ドは言 う。
た だ し,集 団 で 行 う 意 思 決 定 に は,「 集 団 思 考 」 な い し は 「集 団 浅 慮 」 (groupthink)と 呼 ば れ る マ イ ナ ス 面 が あ る こ と に留 意 しな け れ ば な ら な い こ と を こ こ で 指摘 して お こ う。た と え ば ジ ャ ニ ス(Janis,1982)は,ケ ネ デ ィー の ビ ッ グス 湾 侵 攻 の 失 敗,ニ ク ソ ン政 権 に お け る ウ ォー ター ゲ ー ト事 件,ジ ョ
ンソ ン政 権 の ベ トナ ム戦 争 拡 大 政 策 な どを例 に挙 げ な が ら,優 秀 な メ ンバ ー が 集 まっ て も,愚 か な意 思 決 定 を下 して しま う こ とが あ る こ と を示 して い る。 実 は,昨 今 の 中 央 官 庁 や 日本 企 業 に お け る 数 々 の不 祥 事 や 経 営 の 失 敗 の 多 くも,
「日本 的 な集 団 浅 慮 」 の 一 つ と言 っ て よ い が,こ れ は 紙 面 の 都 合 上 別 の 機 会 に 論 じる こ とに す る。
ま た,集 団 で創 造 的 な ア ウ トプ ッ トを生 み 出 す こ と もか な り注 意 が 必 要 だ 。 とい うの も,社 会 心 理 学 に お け る多 くの 実 験 で は,集 団 で ブ レイ ンス トー ミ ン グ な ど を行 う よ りも,個 々 人 が 個 別 に ア イ デ ィ ア を 出 した 方 が よ い とい う結 果
が 出 て い る か ら だ 。 ビ ジ ネ ス に お い て,こ の よ うな 否 定 的 側 面 を超 え て組 織 の 創 造 性 を 上 げ る 方 法 に 関 し て は,レ オ ナ ル ド ら の 近 著 『閃 き の 瞬 間』
(Leonard&Swap,2000)が 詳 しい 。
(4)第 四 章 新 しい ツ ー ル や 工 程 の 導 入 と 活 用
この 章 で は,新 しい ツー ル を導 入 し,う ま く活 用 す る こ とで イ ノ ベ ー シ ョ ン を 生 み 出 して い くこ とが 論 じ られ て い る。 ツー ル とは,グ ル ー プ ウ ェ ア で も, エ キ ス パ ー ト ・シス テ ム で も,何 で も よ い(こ の 章 で は 後 者 が 例 と して 挙 げ ら れ て い る)が,た ん な る 計 画 の実 行 で は な く,イ ノ ベ ー シ ョ ン と して マ ネ ジメ
ン トされ る こ とが 重 要 だ と レオ ナ ル ドは主 張 す る。
レオ ナ ル ドは,新 しい ツー ル の 導 入 のパ ター ンを,ユ ー ザ ー と開 発 者 の 関係 か ら,四 つ の モ ー ドに 分 け て い る 。
一 つ 目は
,「 配 達 モ ー ド」 と彼 女 が 呼 ぶ もの で,こ れ は 「完 成 品 を壁 越 し に 受 け 渡 す こ と」 で あ る 。 この よ う な レデ ィメ イ ドの ツー ル を充 分 に活 用 し,満 足 の ゆ く もの にす る に は,(1)こ の ツー ル が 自明 の もの で,ユ ー ザ ー が そ の機 能 を 充 分 に理 解 し て い る こ と,(2)ユ ー ザ ー 自身 が 開発 者 と 同 じ ぐ らい,そ の技 術 に 関 して 熟 練 し て い る こ と,の 二 つ の 条 件 が 必 要 に な る。 だ が,こ う した 条 件 を満 た す こ とは ま れ で,導 入 の努 力 の 一 部 が 無 駄 に な る こ と も多 い 。
二 つ 目 は,「 コ ンサ ル タ ン ト ・モ ー ド」 で,要 す る に,開 発 者 が ッ ー ル に つ い て,周 期 的 に コ ンサ ル テ ィ ング を行 うや り方 で あ る 。 こ う した モ ー ドは,既 存 ツ ー ル の ア ッ プ グ レイ ドや,た ん な る オ ー トメ化 な どで は,よ く機 能 す る。
三 つ 目は,「共 同 開発 モ ー ド」で,ユ ー ザ ー も共 に 開 発 に加 わ るや り方 で あ る。
レオ ナ ル ドは,こ の モ ー ドが,知 識 統 合 の壁 が 取 り払 わ れ,組 織 学 習 に最 も影 響 を 持 つ 可 能性 が あ る と して い る 。た だ し,ユ ーザ ー が 目先 の こ とに こ だ わ り, 開発 に参 加 す る と 間違 っ た 方 向 に 導 か れ る 危 険 性 もあ る。
四 つ 目 は,「 徒 弟 モ ー ド」 で,ユ ー ザ ー が 開 発 者 の 所 に,い わ ば 弟 子 入 りす る形 で,ツ ー ル の 活 用 に 必 要 な知 識 を伝 授 して も ら うや り方 で あ る。
こ う した 四類 型 と も,条 件 を満 た さ な け れ ば 成 功 しな い 。 マ ネ ー ジ ャ ー は,
よ くこ れ らの 条 件 を見 極 め,そ の 上 で ツ ー ル を イ ノ ベ ー シ ョ ン と して活 用 し な け れ ば な らな い とい うの が,こ の 章 の骨 子 で あ る。
昨 今,日 本 で は企 業 へ の情 報 技 術 の導 入 の 必 要 性 が 喧 伝 さ れ て い るが,そ れ さ え導 入 し さ えす れ ば 直 ち に イ ノ ベ ー シ ョ ンが 生 まれ る と勘 違 い して い る経 営 者 ・管 理 者 が 多 い の で は な い だ ろ うか 。 しか し,そ れ ら は,あ くまで ツ ー ル の 一 つ に過 ぎな い 。 その ような経営 者 は,こ の章 を熟読 し,あ らためて,な ぜ情 報 技 術 を導 入 す る の か 考 慮 す べ きで あ る 。2)
ア メ リ カ で は,九 〇 年代 後 半 ぐ らい か ら,情 報 技 術 の 導 入 に よる 生 産 性 の 向 上 が 進 ん だ とす る見 解 が エ コ ノ ミス トの 問 に 多 く見 られ る が,『 源 泉 』 を は じ め とす る ナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ メ ン トの 処 方 箋 が ア メ リカ の マ ネ ー ジ ャー た ち に 認 識 され た こ とが 大 きい の で は な い か と,筆 者 は 推 測 して い る。
(5)第 五 章 実 験 と プ ロ トタ イ プ化
第五 章 は,公 式 の もの,非 公 式 な もの も含 め た 様 々 な 実験 を行 っ て い く重 要 性 に つ い て,論 じ られ て い る。 詳 細 な戦 略 計 画 を立 て る こ と は,現 代 で は役 に 立 た な い ど こ ろ か 危 険 で す ら あ り,む し ろ実 験 を行 っ て い くこ とを レオ ナ ル ド
は勧 め て い る 。
ま た,ペ ニ シ リ ン な ど,自 然 科 学 に お け る 有 名 な発 明 が そ う で あ る よ う に, 中 に は 失 敗 か ら画 期 的 な イ ノ ベ ー シ ョ ン が 生 ま れ る こ とす らあ る 。 マ ネ ー ジ ャ ー は,前 向 きで 知 的 な失 敗 と そ うで ない 失 敗 を区 別 し,実 験 に相 応 しい 環 境 を従 業 員 に与 え な くて は な ら な い 。
「実 験 」 とい う コ ンセ プ トを 中心 に ,経 営戦 略その もの も見直 してい こ うと す る 視 点 は,新 鮮 で あ る。 将 来 を予 測 す る こ と は非 常 に 困 難 で あ り,「 我 々 の 予 測 能力 は水 晶 玉 を利 用 して い た 時代 と さ ほ ど変 わ らな い」 と い う 主 張 は,カ
オ ス理 論 にお け る 予 測 不 可 能 性 な ど をふ ま え て い る と推 測 され る。
2)な お 現 在,私 は,日 本 企 業 に お け る情 報 技 術 の 利 用 に よ る 知 的 生 産 性 の 向 上 に つ い て,プ ロ ジ ェ ク トを 進 め て い る 。 こ ち らの 成 果 もい ず れ 刊 行 さ れ る の で 参 照 さ れ た い 。
と こ ろ で,畑 村[2000]の 『失 敗 学 』 は,第 五 章 の例 を補 う の に よい か も し れ な い 。 畑 村 は,工 学 者 の 観 点 か ら失 敗 の効 用 や,そ の 対 処 の 仕 方 に つ い て述 べ て い て る。「よ い失 敗 」と 「悪 い 失 敗 」とい う畑 村 の 分 類 は,レ オ ナ ル ドの 「前 向 きな 失 敗 」 と 「筋 金 入 りの 失 敗 」 に対 応 し,工 学 者 と経 営 学 者 が 別 個 に類 似 した 分 類 に至 っ た の は 興 味 深 い。 た だ し,『 失 敗 学 』 の よ う な著 作 は,畑 村 個 人 の 経 験 や 工 学 に関 す る こ とが らが 中 心 で あ る が,失 敗 を,マ ネ ジメ ン トと し て分 類 化 し,経 営 戦 略 上 の 問 題 に絡 め なが ら ま とめ て い る 『源 泉 』 の 意 義 は大 き い 。
一 方,原 田[2001]も 『源 泉 』 に は 触 れ て い ない が,失 敗 が 経 営 戦 略 上,非 常 に 重 要 で あ る こ とを 多 くの 例 を挙 げ て 説 い て い る(第 五 章 が よ く理 解 で きな い,も し くは 『源 泉 』 で 紹 介 さ れ て い る ア メ リ カ企 業 の 例 で は ピ ン と来 な い 読 者 は,原 田 の著 作 が 役 に 立 つ か も しれ な い)。
(6)第 六 章 外 部 知 識 の導 入 と吸 収
こ の 章 は,外 部 か ら,い か に重 要 な(技 術)知 識 を導 入 ・吸 収 す る か につ い て 論 じ られ て い る 。ど こか ら知 識 を 導 入 す る か に関 して は,他 社,大 学,ベ ン ダー, 国 立 研 究 所,コ ンサ ル タ ン ト,顧 客(こ れ は 次 章 で 論 じ られ て い る)な どが あ る。 さ ら に,コ ミ ッ トメ ン トの 度 合 い と,新 しい 技 術 ケ イ パ ビ リテ ィの ポ テ ン シ ャ ル に よ っ て,ラ イ セ ン ス化(外 部 を排 除 し な い),R&D契 約,共 同 開発, ラ イ セ ンス 化(外 部 を排 除),ジ ョ イ ン ト ・ベ ンチ ャー,M&Aま で あ る(後 に な る ほ ど,コ ミ ッ トメ ン トとポ テ ン シ ャ ル の 度 合 い が 高 い)。
こ れ らの う ち どれ を選 ぶ か は状 況 に よ るが,マ ネ ー ジ ャー は,組 織 の 壁 を風 通 しの よい よ う に,た く さん 「穴 」 の 空 い た もの に しな け れ ば な らな い 。 そ の た め に は,広 くス キ ャ ン(走 査)し,技 術 上 の ゲ ー ト ・キ ー パ ー を育 成 し, NIH(Not‑lnvented‑Here)症 候 群 と 闘 わ な け れ ば な ら ない とす る 。
昨 今,ア ウ トソー シ ング が 経 営 戦 略 上 の重 要 な 概 念 と して 取 り上 げ られ る こ とが 多 い 。 こ の 章 は,何 を い か に ア ウ トソ ー シ ン グす べ きか,ま た,ど の 組 織 と組 む べ きか 知 見 を与 え て くれ る。 特 に現 在 の 日本 で は,産 業 界 が 大 学 と い か
に連 携 す るか が重 要 な テ ー マ に な っ て い る。 この テ ー マ に 関 し て,数 歩 先 を行 くア メ リ カの 事 例 研 究 は,多 くの こ と を教 え て くれ る だ ろ う。
(7)第 七 章 市 場 か ら学 ぶ
こ の 章 は,市 場 な い しユ ー ザ ー の知 識 を,ど の よ う に製 品 開 発 に活 か して い くか が 論 じ られ て い る。
レ オ ナ ル ドは,技 術 の 成 熟 度 と,現 行 ユ ー ザ ー との 連 携 度 か ら,製 品 開 発 の モ デ ル を提 示 し て い る(図2参 照)。 そ れ に よ れ ば,技 術 の成 熟 が 高 く,現 行 の ユ ー ザ ー との 連 携 を将 来 に わ た っ て進 め て よ い よ う な場 合,ユ ー ザ ー 指 導 の 製 品 強 化 が 有 効 で あ る 。 国 領 ら[1997]が 挙 げ る ヒ ュ ー レ ッ ト ・パ ッ カ ー ドの LXシ リ ー ズ にお け る 日本 語 化 な ど は,こ の例 に あ た る だ ろ う。 技 術 の 成 熟 度 と現 行 の ユ ー ザ ー との将 来 的 な連 携 度 が 中程 度 で あ れ ば,ユ ー ザ ー の 文 脈 で 製 品 を 開 発 す る の が 有 効 で あ る と,モ デ ル は示 して い る。 レオ ナ ル ドは,そ の 際, 文 化 人 類 学 的 な マ ー ケ テ ィ ン グ方 法 が 有 効 で あ る と も述 べ て い る 。
しか し,こ の モ デ ル が示 して い る の は,ユ ー ザ ー の積 極 的 な 関与 が,い つ も
低▲ー技術設計の成熟度1▼高 熱
鑑 雛
無灘・驚難懸灘灘織 ,
讐穣
高 ぐ一一 現在の顧客と製品の整合性 一一 一 一→ 低
Lenonard1995=2001:284よ り 図2市 場 か ら の 知 識 の 導 入:共 感 を 誘 発 す る メ カ ニ ズ ム の3タ イ プ
ベ ス トで は な い とい う こ とで あ る。 た と え ば,技 術 の成 熟 度 低 い場 合 ,現 行 の ユ ー ザ ー の 関 わ りが 高 くて も,開 発 者 指 導 の 開発 が 望 ま しい と して い る。 こ れ は,リ ー ド ・ユ ー ザ ー が,将 来 の マ ス ・ユ ー ザ ー を代 表 して い な い よ う な ケ ー ス を考 え る と,納 得 が い く。 た と え ば,西 海 岸 に お け る初 期 の ソ ー ラー シス テ ム 利 用 者 は,極 端 な エ コ ロ ジ ス トか,健 康 上 の 問 題 等 で プ ー ル を毎 日使 用 す る 人 た ち で あ っ た が,こ れ らの ユ ー ザ ー は,将 来 的 なマ ス ・ユ ー ザ ー を代 表 して い た わ け で は な い。
そ して,阿 部[2001]が 論 じて い る よ う に,レ オ ナ ル ドの これ らの 考 察 は, これ か らの イ ン タ ー ネ ッ トの ユ ー ザ ー ・コ ミュ ニ テ ィー が 製 品 開 発 に ど う関 わ る か を考 察 す るか に あ た っ て 大 い に役 立 つ 。 阿 部[2001]は,リ ナ ック ス の 開 発 の 成 果 な ど を評 価 し なが ら も,全 て の 製 品 開発 に お い て イ ン タ ー ネ ッ ト ・コ
ミュ ニ テ ィー が 有 効 で は な い と警 告 して い る。
(8)第 八 章 途 上 国 へ の 製 品 開発 ケ イパ ビ リ テ ィの 技 術 移 転
この 章 で は,ア メ リ カ な ど,先 進 国 の 親 会 社 が,途 上 国 に子 会 社 を設 置 した 場 合 の 製 品 開 発 ケ イパ ビ リ テ ィの 移 転 に つ い て論 じ られ て い る。レオ ナ ル ドは, や は り,物 理 的 シス テ ム,マ ネ ジメ ン ト ・シス テ ム,ス キ ル と知 識 価 値 の 四 つ の 局 面 で,ど の 程 度 ケ イパ ビ リテ ィ を移 転 す る か を,四 つ の レベ ル に分 け て 論 じて い る。
ほ とん ど物 理 的 シス テ ム だ け の ケ イパ ビ リテ ィ を移 転 す る もの か ら,四 つ の 局 面 を部 分 的 に 移 転 した もの(小 さ な段 階 の もの と大 きな段 階 の もの の 二 つ), 親 会社 か ら独 立 した ケ イ パ ビ リテ ィ を持 つ に 至 る もの まで の 四つ で あ る。 最 初
の 関 係 はi親対 子 供 の よ う な関 係 で あ るが,最 後 の 関係 は,も は や 大 人 対 大 人 の よ うな 関 係 とな る。 必 ず し も,そ の よ う に線 的 に 関係 が 移 行 す る わ けで は な い が,長 期 的 コ ミ ッ トメ ン トが 必 要 で,人 事 的 な問 題 な どは 文 化 の 影響 も あ る の
で敏 感 に な る必 要 が あ る と論 じて い る。
現 在,日 本 の製 造 業 は,海 外 に,そ の 生 産 拠 点 を移 す ケ ー ス が増 え て い る が, どの よ う に そ れ ら をす す め て い くか に つ い て,こ の章 は 示 唆 に富 ん で い る。
3.本 書 の 位 置付 け
前 節 で各 章 の 内 容 を 簡 単 に紹 介 し,そ れ ぞ れ に つ い て 検 討 した の で,次 に 『源 泉 』 の 全 体 的 な位 置 付 け につ い て 次 に論 じて い きた い 。
(1)方 法 論 に つ い て
ポ ス ト ・モ ダ ン ・サ イ エ ン ス と して の ケ ー ス ・ス タ デ ィ ー
『源 泉 』 の 方 法 論 は,ハ ー バ ー ドの 伝 統 で あ る ケ ー ス ・ス タデ ィー を 中 心 に 成 り立 っ て い る。 ケ ー ス ・ス タデ ィ ー とは,社 会 科 学 全 体 の 中 で は,特 異 な方 法 論 で あ る。 通 常 の(社 会)科 学 は,実 験 に せ よ,ア ン ケ ー ト調 査 にせ よ,コ
ン ピ ュー タ ・シ ミ ュ レー シ ョ ンに せ よ,明 快 な ロ ジ ッ クが 根 底 に あ るが,ケ ー ス ・ス タ デ ィー 自体 は,そ う した 数 理 的 ロ ジ ッ クが あ るわ け で は な い 。 で は, 何 が あ る か とい う と,む しろ 現 場 の 人(manonthespot)た ち の 「意 味 」 連 関 や 解 釈 が 根 底 に あ る。 こ う した 「知 」 の あ り方 は,哲 学 者,中 村 雄 次 郎 に よ っ て 「臨床 の 知 」 と名 付 け られ て い る も の と同 じで あ る3)。 た と え ば,『 源 泉 』 第 七 章 で,そ の 内 容 に 関 して(マ ー ケ テ ィ ング の)「 サ イ エ ンス(科 学)と い う よ りは ア ー ト(技 能)が 中 心 で あ る」 と著 者 が 述 べ て い る よ うに,後 者 の 記 述 が,通 常 の学 術 書 に比 べ る とか な り多 い。 こ こで 言 う 「ア ー ト」 に は,い わ
ゆ る 「現 場 の知 恵 」 が 多 く含 ま れ て い る の で あ る。
しか し,た ん な る ケ ー ス ・ス タ デ ィー だ け で は,科 学 的 方 法 以 前 の,プ レ ・ モ ダ ン 的 な 知 に 留 ま っ て し ま う場 合 も あ る だ ろ う。(通 常 の ジ ャー ナ リズ ム や
日常 的 な 知 の 多 くは,こ う した 科 学 的 方 法 以 前 の こ とが 多 い 。)そ こ で,通 常 の 科 学 的 方 法(要 す る に モ ダ ンの知)と ケ ー ス ・ス タデ ィー を組 み 合 わ せ る こ
と に よ って,い わ ば ポ ス ト ・モ ダ ンの 知 と呼 ぶ べ き もの が 生 ま れ て くるの で は な い だ ろ うか 。 そ して,『 源 泉 』 は,ま さ に,こ う した ポ ス ト ・モ ダ ン的 知 性 に よ っ て構 成 さ れ て い る。 つ ま り,表 面 的 に は ケ ー ス の 集 成 な の だ が,背 後 に
3)中 村 が 主 に 念 頭 に 置 い て い る の は,人 類 学 と 医 学 で あ る 。
は,心 理 学 的 上 の 実 験 や,ア ンケ ー ト調 査 な ど をふ まえ なが ら,立 論 を進 め て い る。 ケ ー ス ・ス タ デ ィー は,と もす れ ば,あ ま りに 個 別 具 体 的過 ぎて 普 遍 性 に 乏 しい の で あ るが,レ オ ナ ル ドは,各 種 の 実 証 デ ー タ(他 の ケ ー ス,実 験, 調 査 な ど)を 適 宜 用 い て,見 事 に 自 らの フ ィー ル ド ・ワー ク の集 積 を 「実 践 的
な理 論 」 へ と昇 華 して い る。
た だ し,ハ ー バ ー ドの ケ ース ・ス タ デ ィー 自体 は か な り短 い 時 間 で ま とめ ら れ る よ う な の で4),人 類 学 に お け る フ ィ ー ル ド ・ワー ク の よ う な 「濃 い 記 述 」
(thickdescription)は 無 理 か も しれ な い 。
ま た,こ れ は 『源 泉 』 とい う よ りは経 営 学 全 体 の 問 題 か も しれ な い が,引 用 さ れ て い る調 査 の 多 くが さ ほ ど統 計 的 に厳 密 で は な い 。 厳 密 な計 量 的研 究 が あ っ て こ そ,本 論 で 言 う ポ ス ト ・モ ダ ン ・サ イ エ ンス と して の ケ ー ス ・ス タ デ ィ ー は,よ り有 用 性 を増 す の で は な い だ ろ うか と い う疑 問 も付 け加 えて お く。
(2)『 源 泉 』 の 学 問 的 背 景
ア メ リ カ の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョン 論 と知 識 社 会 学
『源 泉 』 が 生 まれ た学 問 的 背 景 と して,当 然 なが ら,師 で あ る エ ベ レ ッ ト ・ ロ ジ ャー ス の 『技 術 革 新 の 普 及 過 程 』 の 影 響 は 大 きい だ ろ う。 しか し,そ れ だ け で は な く,ア メ リ カ に は,も と も と コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン論 や 知 識 社 会 学 の 成 果 を 経 営 学 に活 か し て い こ う とす る 潮 流 が 存 在 し て い た の だ 。
知 識 社 会 学 は,も と も と社 会 に お け る知 識 の 生 成 ・発 展 につ い て分 析 しよ う とす る 学 問 分 野 で,ド イ ツ の シ ェー ラ ー や マ ンハ イ ム な ど に よっ て 提 唱 さ れ た 。 や が て,こ の 考 え は ア メ リ カ に 渡 り,R・K・ マ ー トンな どが,よ り実 証 的研 究 に重 点 を移 し,マ ス コ ミ,あ る い は コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン研 究 に応 用 して い く 道 を 開 い て い っ た 。
4)レ オ ナ ル ド本 人 か ら,ハ ー バ ー ドの ケ ー ス ・ス タ デ ィ ー に 関 す る マ ニ ュ ア ル を 筆 者 は 見 せ て も らっ た 。 そ れ に よ れ ば,現 場 で の イ ン タ ビ ュ ー 自体 は,通 常,一 日 で 行 わ れ る 。(も ち ろ ん,イ ン タ ビ ュ ー の 前 後 の 準 備 に は,一 ヶ 月 以 上 を要 す る 。)
こ う した 流 れ の 中 で,コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ンニ 段 の 流 れ 説5)や,ロ ジ ャ ー ス の 技 術 革 新 の 普 及 過 程 論 な どが 生 まれ て い っ た 。 そ して,こ う した 研 究 を ア レ ン (Allen,1979=1984)の よ うに,組 織 論 に応 用 す る 者 も現 れ,マ ス コ ミ研 究 に お け る ゲ ー ト ・キ ー パ ー な どの 鍵 概 念 を も とに,研 究 所 に お け る情 報 の 流 れ を辿 っ て い くと い う画 期 的 な研 究 を発 表 して い る。
ロ ジ ャ ー ス も,『組織 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン学 入 門』(Rogers&Rogers,1976) とい う好 著 を比 較 的早 い 段 階 で発 表 し,組 織 を オ ー プ ン ・シス テ ム と して 捉 え, ゲ ー ト ・キ ー パ ーや リエ ゾ ン,コ ス モ ポ ライ ト とい っ た,外 部 との 情 報 接 触 者 の役 割 につ い て 論 じて い る6
また,知 識 社 会 学 そ の も の とい う わ け で は ない が,ア ー ジ リス らの 組 織 学 習 の コ ン セ プ トも,自 分 の 依 拠 して い る思 考 枠 組 み そ の もの を見 直 す とい う発 想 は,か な り知 識 社 会 学 に 近 い もの が あ る。 さ ら に言 え ば,ア ー ビ ン グ ・ゴ フマ ンの 諸 著 作 や,日 常 を 異 文 化 の視 点 で 見 る とい うエ ス ノ メ ソ ドロ ジー の発 想 に も近 い6)。
あ る い は,ワ イ クの 有 名 な 著 作,『組 織 化 の社 会 心 理 学 』(Weick,1979=1997) も,先 の ゴ フ マ ンや,リ ア リ テ ィー の 構 成 を 分 析 した シ ュ ッツ な ど を引 用 して お り,か な り知 識 社 会 学 的(現 象 学 的社 会 学 的)な 内 容 と言 っ て よい もの に な っ て い る 。
要 す る に,ア メ リ カ の 経 営 学 に は,コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン論 や 知 識 社 会 学 の発 想 を活 か して い こ う とす る 潮 流 が も と も と存 在 し,そ れ ら を背 景 に して 『源 泉 』
は生 まれ た の だ 。 一 朝 一 夕 で,日 本 企 業 や 日本 の 理 論 を真 似 て得 られ た もの で は決 して な い 。7)
5)マ ス コ ミか らの 情 報 は,大 衆 に 直 接 的 に 影 響 を与 え る と い う よ り も,「 オ ピ ニ オ ン ・リ ー ダ ー 」 と呼 ば れ る,情 報 の ク ッ シ ョ ン役 の 者 が い て,二 段 階 で 伝 わ る と い う説 。
6)ア ー ジ リ ス が 影 響 を 直 接 受 け た の は,安 藤[2000]に よ れ ば,知 識 社 会 学 で は な く,ベ イ トソ ンの メ タ認 識 的 発 想 ら しい 。 しか し,ア メ リ カ にお け る 学 問 や 「知 識 」 全 体 の 「流 れ 」 を こ こで は 強 調 して お く。
7)蛸 壷 型 の 学 者 が 多 く,こ の よ う な横 断 的 な 学 問 が 生 ま れ つ らい 日本 だ が,コ ミ ュ
(3)野 中 理 論 と の比 較
野 中 と竹 内 に よ る 『知 識 創 造 企 業 』 は,知 識(創 造)と い う観 点 か ら 日本 企 業 の 強 み を体 系 的 に理 論 化 した とい う点 で,欧 米 の 研 究 者 や 経 営 者 に大 き な影 響 を与 え た 。 こ の 貢 献 は評 価 され るべ きで あ ろ う。
ま た経 営 学 は,残 念 なが ら往 々 に して 「金 儲 け さ えで きれ ば何 で も よい 」 と い っ た,哲 学 や 倫 理 を 欠 い た皮 相 な 学 問 に な りが ち な傾 向 を有 して い るが,『 知 識 創 造 企 業』 は,人 間 の 知 識 に 関 して か な り哲 学 的 な 議 論 を して い る点 も評 価 して よ い だ ろ う。 野 中 ら は,科 学 哲 学 者,マ イ ケ ル ・ポ ラ ンニ ー の 暗 黙 知 とい う言 葉 に は で きな い 知 識 とい う概 念 を,綿 密 に取 り上 げ8),企 業 組 織 に置 い て い か に知 識 の 創 造 に 関 して そ れ が 重 要 で あ るか を論 じ,ま た,従 来 の欧 米 の 経 営 学 や 経 営 者 に は,こ う した概 念 が 希 薄 で あ る と批 判 して い る 。
そ して,知 識 創 造 の メ カ ニ ズ ム を,形 式 知(言 葉 に で きる一 般 的 知 識)と 暗 黙 知 の 変 換 とい う観 点 か ら,四 つ の モ ー ドに ま とめ て い る。 つ ま り,形 式 知 か ら形 式 知 へ(連 結 化),形 式 知 か ら暗 黙 知 へ(内 面 化),暗 黙 知 か ら形 式 知 へ(表 出 化),暗 黙 知 か ら暗 黙 知 へ(共 同化)の 四 つ で あ る。 松 下 電 器 の ホ ー ム ベ ー カ リー や 日産 の プ リメ ー ラ に お け る製 品 開 発 を例 に あ げ なが ら,日 本 の優 良 企 業 は,こ れ らの 四 つ の 知 識 変 換 をス パ イ ラル 上 に行 い,知 識 を 昇 華 させ て い る
と言 う。
レ オ ナ ル ドの 『源 泉 』 は徹 底 して 実 践 的 で あ ろ う と して い る の に対 し,野 中 らの 理 論 が 良 く も悪 く も抽 象 的 な 記 述 が 多 い 。(実 践 面 で の 記 述 が 少 な い とい うの は,野 中 も気 に して い た よ うで,実 践 面 は,今 年 邦 訳 が 出 た 『ナ レ ッジ ・ イ ネ ー ブ リ ング 』 で 受 け継 が れ て い る。 これ に関 して は,本 稿 の補 遺 に お い て 述 べ て い る の で そ ち らを 参 照 さ れ た い 。)
ニ ケ ー シ ョ ン論 を経 営 学 に 活 か して(ア レ ンの 概 念 を 参 照 し な が ら),知 識 生 成 の パ タ ー ン を発 見 し よ う と い う,原 田[2000]の 試 み は 例 外 的 に 貴 重 な もの と し て,こ こ に 挙 げ て お こ う。
8)も ち ろ ん,欧 米 の 経 営 学 者 も,全 く,暗 黙 知 とい う概 念 を扱 っ て い な い わ け で は な い 。『源 泉 』も,比 較 的 多 く暗 黙 知 とい う概 念,あ る い は そ れ に 関 す る 問 題 を扱 っ て い る 。
4.日 本 企 業 へ の イ ン プ リ ケ ー シ ョ ン
先 に野 中 らの 著 作 が,日 本 企 業 の 強 み を 体 系 的 に記 す と い う点 で,欧 米 にお い て 大 きな イ ンパ ク トを与 え た とい う こ と を述 べ た。そ れ と 同様 に,今 日で は, ア メ リカ企 業 が なぜ,い か に して 九 〇年 代 後 半 に力 を付 け た か を 『源 泉 』 は 多 く を語 っ て い る よ う に 思 え る。
野 中 氏 らの 『知 識 創 造 企 業 』 は,先 に も触 れ たが,日 本 の優i良企 業 の 優 秀 な マ ネ ー ジ ャ ー た ち に とっ て,若 干 実 践 性 は 乏 しい の で は ない か 。 とい う の も, そ れ は 日本 企 業 の 過 去 の 成 功 体 験 を ま とめ た もの で あ り,そ こ で 紹 介 さ れ て い る方 法 論 等 の多 くはす で に 実 施 され て き た もの だ か らで あ る。
そ して 日本 企 業 が,「 共 同化 」,つ ま り暗 黙 知 同 士 の 共 有 に優 れ て い る とい う の は,お そ ら く正 しい だ ろ う。 しか し,終 身 雇 用,年 功 序 列 な どが を維 持 す る の が 困 難 に な りつ つ あ る 現 在 に お い て,従 来 の よ う に 長 い 時 間 を か け て 現 場 を 回 り,組 織 成 員 の 知 識 を 共 有 して い くや り方 が 可 能 か ど うか 疑 問 だ 。 ま た,日 本 企 業 は,組 織 内(あ る い は部 署 内)に お い て 文 化 的 ・認 知 的 に均 質 な人 材 を 集 め て きた が,こ れ は情 報 共 有(特 に暗 黙 知)に 有 利 で あ っ て も,本 当 は,根 本 的 な 「知 識 創 造 」 に不 向 きで は な い の か。
過 去 の 成 功 体 験 に拘 束 され る とい うの は,人 間 の 自然 な性 向 で あ る 。しか し,
『源 泉 』 の 第 二 章 で 論 じ られ て い る コ ア ・リ ジデ ィ テ ィ に気 をつ け るべ きだ 。 過 去 に い っ た ん 成 功 して も,そ れ は い つ の 間 に か 企 業 の弱 点 に な っ て しま う こ とが往 々 に して あ る の だ 。 特 に,日 本 の よ うに 明 確 な リー ダ ー シ ップ が 取 りづ らい 国 で は,必 要 と さ れ る 抜 本 的 改 革 が 行 うの が 難 しい。
もち ろ ん,ダ ベ ン ポ ー トらが 論 じて い る よ う に,『 源 泉 』 も多 くの 日本 企 業 の ケ ー ス を肯 定 的 に扱 っ て お り,こ れ ま で の 方 法 をす べ て 否 定 す べ きだ と言 っ て い る の で は な い 。 た だ し,第 二 章 の 自動 車 業 界 に 関す る 記 述 で述 べ られ て い る よ う に,八 〇 年 代 に ア メ リカ企 業 は 日本 企 業 か ら多 くの こ と を学 び,分 野 に よ っ て は,お 手 本 と した 日本 企 業 以 上 の パ フ ォー マ ンス を示 す ア メ リ カ企 業 も 出 て きた 。 同様 に,第 三 章 で,た と えば,日 立 が 部 署 聞 を超 え て協 力 し合 い,
製 品 開発 に成 功 した 例 が 肯 定 的 に取 り上 げ られ て い るが,も は や,欧 米 企 業 の 中 に は,情 報 技 術 を活 用 して,当 時 の 日立 以 上 に 知 識 統 合 に 成 功 して い る 例 が 生 ま れ つ つ あ る10)。
確 か に,八 〇 年 代 の 日本 の 製 造 業 は,世 界 の お 手 本 と な っ て い た よ う だ が,『知 識 創 造 企 業 』 や 『源 泉 』 な ど,様 々 な優 れ た著 作 や レポ ー トに よ っ て,暗 黙 知 的 な部 分 が 文 章 に よ っ て形 式 化 され て し ま う と,む しろ欧 米 企 業 の 方 が,一 般 にそ う した 知 識 の扱 い に は長 け て い る。 また,先 に 触 れ た よ う に,今 日の よ う に コ ン ピ ュー タ の 導 入 が 進 ん で くる と,形 式 知 に 変換 しな くて は な らな い 部 分 が ど う して も増 え て くる。
そ して,日 本 企 業 が,特 に ア メ リカ 企 業 に 学 ぶ べ き点 は,(形 式 知 の 扱 い と い う点 もそ う だ が)第 三 章 の 「創 造 的 摩 擦 」 の マ ネ ジ メ ン トと,第 五 章 の 「実 験 」 に よ る知 識 の創 造 ダ イ ナ ミ ッ ク で は な い だ ろ うか 。 日本 企 業 も世 間 一 般 に 言 わ れ て い る ほ ど創 造 性 が な い わ け で は な い,む しろ 知 識 創 造 を行 っ て い る と い うの が,『 知 識 創 造 企 業 』 の 趣 旨 の一 つ だが,果 た して本 当 に そ う だ ろ うか 。 確 か に,部 分 的 な改 良(プ ロ セ ス ・イ ノ ベ ー シ ョ ン)に は優 れ て い るが,抜 本 的 な製 品 イ ノベ ー シ ョ ン 自体 は,や は りア メ リ カ の 方 が 多 い 。 た と え ば,日 本 企 業 の 場 合,特 許件 数 自体 は多 い が,そ こか ら得 る 収 益 は ア メ リ カ企 業 が 日本 を圧 倒 して い る。 また,世 界 的 な イ ノベ ー シ ョ ンが 行 わ れ た場 合 で あ っ て も, 偶 然 に頼 る 部 分 が 多 く,意 図 的 な マ ネ ジ メ ン トが 行 わ れ た とは 言 え な い の で は
な い か11)Q
10)た と え ば,ア セ ア ・ブ ラ ウ ン ・ボ ベ リ の よ うな 企 業 を 念 頭 に置 い て い る 。 11)東 芝 の 日本 語 ワー プ ロ,ビ ク タ ー のVHS方 式 の ビ デ オ,シ ャー プ の 液 晶 技 術,
い ず れ も会 社 の 公 的 プ ロ ジ ェ ク トか ら生 ま れ た もの で は な い 。 こ れ ら は,周 縁 的 な 社 員 の 健 闘 に よ る もの で,日 本 企 業 は,そ う した 社 員 の 上 げ た 業 績 を,こ れ ま で は 上 手 く商 品 化 し て き た と言 え る 。 しか し,現 在 の 日本 企 業 に は,こ う した 周 縁 的 社 員 を雇 う余 裕 は,経 済 的 に も,企 業 文 化 的 に も な い の で は な い か 。 と こ ろ で,こ の 「中 心 と 周 縁 問 題 」(文 化 人 類 学 者 ・山 口 昌 男 の 用 語)は,詳 し くは,
ま た 別 の 機 会 に論 じ た い と思 う。
5.ま と め
『源 泉 』 は,『 知 識 創 造 企 業 』 と ち ょ う ど同 じ一 九 九 五 年 に 出 版 さ れ,後 者 と同 様 にナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ メ ン トに お い て古 典 的 地 位 を 占 め つ つ あ る 。 後 者 が 日本 企 業 の 強 み を体 系 化 し,欧 米 企 業 に イ ンパ ク トを与 え た よ う に,『源 泉』は, 九 〇 年 代 後 半 に お け る ア メ リ カ企 業 の 強 み の主 要 な源 泉 の 一 つ で あ り,今 日の
日本 企 業 に大 きな イ ンパ ク トを与 え るだ ろ う。 また,野 中 らの 著 作 が 哲 学 的議 論 に か な り立 ち入 っ て い る の に対 し,『 源 泉 』 は,徹 底 的 に 実 践 志 向 で あ る。
しか し,結 果 と して,社 会 科 学 に お い て,人 類 学 以 上 に 「臨 床 の 知 」 を体 現 し て お り,む し ろ,こ れ か らの社 会 科 学 の あ り方 の 一 つ を提 示 す る も の と言 え る。
一 方,『 源 泉 』(原 著)が 出 版 さ れ て,五 年 以 上 が 経 過 して し ま っ た が,情 報 化 が 進 み つ つ あ る今 日,日 本 企 業 は,以 下 の こ と を特 に学 ぶ べ きで は な い だ ろ う か 。 まず 一 つ は,「 創 造 的 摩 擦 」 の マ ネ ジ メ ン トで,異 質 な 認 知 ス タ イ ル の 者 も受 け 入 れ,ぶ つ か り合 い な が ら新 しい もの を 生 み 出 さ な け れ ば な らな い 。 現 代 で は(特 に情 報 技 術 の 世 界 に 関 し て は),新 しい もの を 先 に生 み 出 し,広 め た もの が 圧 倒 的 に 勝 つ こ とが 多 い 。 これ まで の周 りの 動 向 を 伺 い な が ら製 品 開 発 を進 め る と い う戦 略 で は,機 会 を 逸 して い る可 能 性 が 高 い 。
そ して,情 報 技 術 な どの ツ ー ル を上 手 く活 用 し,知 的 生 産 性 を向 上 させ る こ とが 必 要 だ 。 日本 企 業 にお け る 情 報 技 術 の 導 入 は,近 年 猛 烈 な 勢 い で 進 み つ つ あ るが,ま だ 充 分 に活 用 さ れ て い な い(生 産 性 に結 び つ い て い な い)と,私 は 推 測 して い る。
ま た,イ ン ター ネ ッ トにお け る消 費 者 コ ミ ュ ニ テ ィー は,製 品 開 発 に一 定 の 意 味 を持 つ が,ユ ー ザ ー の 関与 は,注 意 深 くマ ネ ジメ ン トを行 う必 要 が あ る。
い ず れ に せ よ,日 本 企 業 は,経 営 戦 略 や マ ネ ジ メ ン トに対 して,あ ま り明 快 な 意 図 を持 た な い で,偶 然 に頼 りなが ら(臨 機 応 変 に?)や っ て きた が,一 度 見 直 す べ き 時 期 が 来 て い る よ う に思 う。 『源 泉 』 は,そ の 時 に 良 い ガ イ ド役 に
な る だ ろ う。
補 遺
本 稿 は,『 源 泉 』 邦 訳 版 の 解 説 を 意 図 して 書 か れ た 部 分 が あ る(大 半 は,訳 書 の 出版 前 に執 筆 され た。)。翻 訳 版 の 訳 者 前 書 き と重 複 す る 箇 所 が あ る こ と を お 断 り して お きた い 。
ま た,『 知 識 創 造 企 業 』 の 続 編 で 実 践 版 と も言 え る 『ナ レ ッ ジ ・イ ネ ー ブ リ ン グ』 が,九 月 に 日本 で も 出版 さ れ た 。 同 書 に お い て は,「 ナ レ ッ ジ ビ ジ ョ ン の 浸 透 」,「会 話 の マ ネ ジ メ ン ト」,「ナ レ ッジ ア ク テ ビ ィ ス トの 動 員 」,「適 切 な 知 識 の場 作 り」,「ロ ー カ ル ナ レ ッ ジ の グ ロー バ ル 化 」 の五 つ の イ ネ ー ブ ラー を 挙 げ て い る。
この 中 で,特 に 「会 話 の マ ネ ジ メ ン ト」 と 「適 切 な知 識 の 場 作 り」 が重 要 で あ る と筆 者 は 考 え る。(ち な み に,組 織 学 習 な い しナ レ ッジ ・マ ネ ジ メ ン ト と の 関 連 で 言 え ば,当 然 主 張 に違 い は あ る もの の の,「ナ レ ッ ジ ・ビ ジ ョンの 浸 透 」
とい う テ ー マ はす で に 『第 五 の デ ィ シ プ リ ン』(邦 題 『最 強 組 織 の 法 則 』)で セ ンゲ が デ ィ シ プ リ ンの 一 つ と して 取 り上 げ て お り,「ロー カ ル ナ レ ッジ の グ ロ ー バ ル化 」 とい う テ ー マ は,『 源 泉 』 の 第 八 章 で 取 り上 げ られ て お り,そ れ ほ ど
目新 しい わ けで は な い 。
フ ォ ン ク ロー らが 言 う よ うに,会 話 とい う もの が マ ネ ジ メ ン ト上 で重 要 で あ る こ とは 多 くの者 が 認 識 して い る と思 うが,確 か に経 営 理 論 上 取 り上 げ られ る 機 会 は少 な か っ た。 しか し,『 源 泉 』 と の 関 連 で 言 え ば,第 三 章 で,「 デ ィベ ー トの 語 彙 を シ フ トす る」,外 部 か ら専 門 の フ ァ シ リ テ ー タ ー を 雇 い 入 れ る な ど の 提 案 をす で に して い る。
「場 」(「場 所 」)と い う考 え は,組 織 に お け る コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン,さ ら に は イ ノベ ー シ ョ ンに と っ て重 要 な概 念 で あ る。マ ネ ジ ャー の役 割 は,こ の 「場 」
をい か に形 成 して い くか に あ る と言 っ て も過 言 で は ない 。
と こ ろ で,J・ メ イ ロ ウ ィ ッ ツ は,「 場 所 感 覚 の 喪 失 」 と題 され た 著 書 にお い て,電 子 メ デ ィア の 発 達 に よ っ て,従 来 の コ ミュ ニ ケ ー シ ョン にお け る 「場 所 」 の 感 覚 が 変 容 して い る と述 べ る。 彼 が 指 摘 して い る の は,単 純 に遠 くの 友
人 と電 話 や メー ル で や りと りが で き る とい うだ け で は な く,ゴ ッ フマ ンの言 う
「日常 生 活 に お け る 自己 提 示 」の あ り方 そ の もの が 変 化 し た とい う こ と で あ る。
私 な り に コ メ ン トす れ ば,「 場 所 感 覚 の 喪 失 」 と言 う よ り,現 代 で は 「新 た な 場 所 感 覚 が創 出 され て い る」 と言 っ た 方 が 実 状 に即 して い る の で は な い か 。
『ナ レ ッ ジ ・イ ネ ー ブ リ ン グ』 で も若 干 触 れ られ て い る が,い か に して サ イ バ ー ・ス ペ ー ス 上 の 適 切 な 「場 所 」 を作 り出 す こ とが,今 後 マ ネ ジ ャー の重 要
な 課 題 と な る だ ろ う。
また,ス トー リ ー(「 物 語 」)が マ ネ ジ メ ン ト上,重 要 な概 念 で あ る こ とを, ナ レ ッ ジ ・マ ネ ジ メ ン ト(「知 識 経 営 」)と の 関 連 で 論 じて い る点 も評 価 で きる 。 とい うの は,ロ ジ ャ ー ・シ ャ ン ク(Schank,1990)な どが 指 摘 す る よ う に, ス トー リー は知 能 の 根 幹 に あ る か らで あ る 。 この テ ー マ につ い て は,私 自 身 も
目下 検 討 中 で あ る 。
謝 辞
翻 訳 の 時 と同様 に,本 稿 を執 筆 す る に あ た っ て,ド ロ シー ・レオ ナ ル ド教 授 は,私 の 碩 末 な 質 問 に もご 丁 寧 に答 え て い た だ い た 。厚 くお 礼 を 申 し上 げ た い 。
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