● ＜目次＞ １．ピックアップ･･････････････････････････････････２ ２．指摘・意見・要望への対応･･････････････････････８ ３．視聴者の声 総数と内訳････････････････････････１１ ４．放送番組への反響･･････････････････････････････１２ ■反響の多かった番組 上位１０番組 ■再放送希望 上位１０番組 ５．受信料関係の意見・要望への対応････････････････１３ ６．技術・受信相談への対応････････････････････････１３ ７．下半期（１０～３月）再放送希望 上位１５番組･･１４ ８．そのほかのＮＨＫの対応････････････････････････１６
稿
広報局視聴者部
平成２７年４月
２
13 7 9 19 21 32 14 34 33 29 6 4 3 6 5 49 75 54 42 45 まれ マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん ％直近４作品との割合比較
好評意見 厳しい意見 その他 問い合わせ 1 1 1 3 3 5 3 4 5 8 11 9 8 13 16 19 17 14 18 18 36 42 41 32 33 22 25 29 25 15 6 3 3 4 7 まれ マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん ％ 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明１．ピックアップ
明るく前向きな主人公と能登の美しい風景に評価
■連続テレビ小説「まれ」＜新＞
３月３０日（月）～４月２５日（土） 総合 前８：００～８：１５ ＢＳプレミアム 前７：３０～７：４５ 反響 １，４００件（集計は３月３０日～４月２６日の４週間分） （好評意見 188 件、厳しい意見 452 件、その他の意見 78 件、問い合わせ 682 件） 平成２７年度前期の連続テレビ小説「まれ」に、放送開始から４週間で寄せられた反響は１，４００ 件でした。主人公の前向きさや、能登の美しい風景などに好評意見が寄せられました。一方、魔女姫人 形が話している設定のナレーションや公務員の仕事の描き方などには厳しい意見が寄せられました。 放送開始から４週間で寄せられた反響は１，４００件で、直近４作品と比べて「ごちそうさん」とほ ぼ同じでした。（直近２作品で問い合わせが多かったのは、台風による放送休止や「日米首脳共同記者 会見」で放送休止があったためです） 「まれ」の好評意見の割合は「あまちゃん」 「ごちそうさん」に次いで多くなっていま す。 年代別では５０代以下からの声の割合 が、「あまちゃん」「ごちそうさん」に 次いで多くなっています。 708 592 1849 2454 682 337 265 302 243 188 462 477 1167 460 452 80 84 124 128 78 0 1000 2000 3000 4000 あまちゃん （1,587件） ごちそうさん （1,418件） 花子とアン （3,442件） マッサン （3,285件） まれ （1,400件） 件 連続テレビ小説「まれ」および直近４作品の反響数 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 「連続テレビ小説」視聴率比較 ※関東 総合 本放送のみ 初回 開始１週平均 開始４週平均 全期間平均 まれ 21.2 20.6 20.3 -マッサン 21.8 21.3 20.8 21.1 花子とアン 21.8 21.6 21.8 22.6 ごちそうさん 22.0 21.1 21.4 22.4 あまちゃん 20.1 19.1 19.5 20.6 （ビデオリサーチ調べ）３
直近の４作品と比較すると男性からの声の比率が「あまちゃん」に次いで高くなっているのが特徴で す。また好評意見の件数も男性が女性を上回っています。 【主な内容】 （好評意見） ・ すごくいいと思う。主人公のまれは自分の夢を抱き、目標に向かって努力している。今の若者に必 要なものだ。父親がどのように変わっていくかも楽しみだ。 （40 代男性） ・ 能登の自然の美しさと人情の温かさが表現されていて興味深く毎日楽しみに見ている。まれを演じ た子役はかわいいだけでなく、しっかりしていて「地道にコツコツ」という言葉が心に残った。パ ティシエになるまでがどう描かれるのか、とても楽しみだ。 （70 代以上女性） ・ 自分は精神的に苦しい立場に立っているが、まれを見て変わった。「まれはこんなに頑張っているん だ」と思い私も元気になった。土屋太鳳さんにも伝えてほしい。ありがとう。 （60 代女性） ・ オープニング映像がまぶしかった。若いっていいなと思った。能登の風景がきれいで、今度もいい ドラマになると思う。主題歌が合唱曲というのも気に入った。しかもヒロイン自らの作詞なんてす てきだ。これから毎日聞けると思うと元気が出そうだ。 （40 代女性） ・ 英語の詩の主題歌が流れて、すごくかっこいい。英語の詩は連続テレビ小説ではまれだと思うが、 能登は世界農業遺産でもあるので、外国人向けの情報発信に活用できないかと思った。 （40 代男性） ・ 桶作元治役の田中泯さんには驚いている。今までこの方を知らずにいたことが残念だ。表情や動き が人を語り、独自の雰囲気はこのドラマを味わいのあるものにしている。田中さんの動きを見たく て録画する日々は続きそうだ。これからの展開に期待している。 （40 代女性） （厳しい意見） ・ 魔女の人形がナレーションをしている設定だが、語りに違和感がある。わかりやすく淡々と普通の 声で読んでもらいたい。 （50 代女性）※同様意見４９件 ・ 公務員は夢がない職業だと言わないでほしい。公務員はこの不景気な中で、現在、未来の人たちの ために、限られた予算内で精一杯頑張っている。 （60 代女性）※同様意見 3０件 ・ さい銭箱の上でお金を落とし、親子で棒を使ってお金を取り戻そうとしていた。さい銭箱から勝手 に取り出すのはよくないことだ。社会に与える影響が大きい。 （50 代女性）※同様意見３０件 ・ まれが出勤した初日、上司から何回も「おまえ」という言われ方をしていた。あのようなことは実 際の公務員の現場ではありえない言葉遣いだと思う。今後の展開を見越した演出とはいえ、不愉快 な気分にさせられた。 （年代性別不明）※同様意見１２件 ・ トイレ掃除のシーンが長々と放送されていてうんざりしている。朝も昼もちょうど食事の時間にか かる視聴者も多いと思うので配慮してほしい。 （年代不明女性）※同様意見８件 ・ 能登弁なのか輪島弁なのかわからないが、方言がきつくて理解できない。なんとなく雰囲気で見て いる。できたら、共通語の字幕をつけてほしい。 （50 代男性） 52 48 44 47 55 43 50 53 49 40 5 2 3 4 5 まれ マッサン 花子とアン ごちそうさん あまちゃん ％ 男性 女性 0 200 400 600 800 女性 男性 件 【男女別 反響】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他４
0 100 200 300 400 500 600 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 0 20 40 60 80 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他■２７年度 新番組への反響
今年度から始まった新番組のうち、反響件数が多かった主な番組は次のとおりです。 系統 番組名 件数 総合 ニュース シブ５時 １，８５６ 助けて！きわめびと ２３４ 所さん！大変ですよ １７４ これでわかった！世界のいま １６０ アニメ 英国一家、日本を食べる ８５ Ｅテレ エイエイＧＯ！ ５８ オトナヘノベル ２７ ＢＳ１ 美スポ！スポーツできれいに １４ ＢＳ プレミアム 新・ＢＳ日本のうた ７０７ アナザーストーリーズ 運命の分岐点 １７５ ＴＯＫＹＯディープ！ ６２ Ｒ１ ＮＨＫマイあさラジオ ７３２ らじらー！サンデー ４２ らじらー！サタデー ４１ Ｒ２ ラジオ 仕事学のすすめ ２１ ＦＭ Ｎ響・ザ レジェンド ２５ ※３月３０日（月）～４月３０日（木）で集計 ○ニュース シブ５時 総合 （月）～（金） 後４：５０～６：１０ １，８５６件 シブ５時は今までのＮＨＫのニュースにないタイプの番組 で、雰囲気がよい。 （50 代男性） 構成がよい。今までの夕方の５時台は、食べ物を扱う番組が 目立ったが、また見たくなるような番組ができたことを歓 迎する。 （50 代女性） シブ５時の「シブ」の意味がわからない。 （60 代男性） ○助けて！きわめびと 総合 （土） 前９：３０～９：５４ ２３４件 「ビリギャル」で有名になった塾講師の坪田信貴さんが、 大学受験勉強にどうしても身が入らない女性をまたたく間 にやる気にさせたのは驚きだった。 （70 代以上女性） 認知症の母親を介護する回を見た。自分も８年間介護をや ってきたが、絵を描くことが趣味で、介護の気晴らしをし ていたことがある。番組を見て、いろいろ参考になること があった。 （70 代以上女性） ※性別・年代不明分１件をのぞく ※性別・年代不明分４６件をのぞく
５
0 10 20 30 40 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 0 10 20 30 40 50 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 0 5 10 15 20 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 0 70 140 210 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ○所さん！大変ですよ 総合 （木） 後１０：５５～１１：２０ １７４件 妻が越後湯沢のリゾートマンションを安く買い、夫と離れ た一人暮らしに「とても快適」と満足している様子を見て、。 自由に生きたい気持ちに共感した。 （60 代女性） 生活保護を受けている患者が短期間に何度も転院させられ ている実態を取り上げ、１００億円が使われていると紹介 していたが、そのうちどれだけが不正なのかを明らかにし ないと、正しい議論ができないと思う。 （60 代男性） 扱うテーマが重いのに、スタジオの空気がバラエティーの ノリで非常に違和感がある。 （30 代女性） ○アナザーストーリーズ 運命の分岐点 ＢＳプレミアム （水） 後９：００～９：５９ １７５件 「ダイアナ妃事故死」の回は、豊富な映像や丁寧な取材で、 感服した。予想を上回るすばらしい番組だ。 （70 代以上男性） ダイアナ妃の事故死の真実の姿や裏話を伝えたいのはわか るが、インパクトが強すぎる描き方に違和感が残った。 （50 代男性） ベルリンの壁崩壊の回を見て感動した。これまで報道さ れなかった内容だ。今後もこのようなテーマを取り上げ てほしい。 （70 代以上男性） ○ＴＯＫＹＯディープ ＢＳプレミアム （月） 後７：００～７：２９ ６２件 八王子には、絹織物産業で栄えた技術や、芸者の伝統が今 もなお息づき、若々しい魅力いっぱいの街になっているこ とををテンポよく紹介していた。 (70 代以上女性) 東京に焦点があたる番組が多すぎる。もう少し、地方のこ とを取り上げる番組を増やしてほしい。 （60 代男性） ○ＮＨＫマイあさラジオ Ｒ１ （月）～（日） 前５：００～７：５８ ７３２件 ラジオを聴いている母に勧められ、ポッドキャストで「マ イあさラジオ」を聞き始めた。さまざまなテーマを鋭く分 析した解説は、とても勉強になる。 （30 代男性） 「マイあさラジオ」を１週間聞いてみた。落ち着いて聞け る番組だ。テーマ音楽が気に入っている。 （60 代男性）※テーマ音楽への好評意見２件 ビジネス展望が新年度からなくなった。楽しみにしていた ので残念だ。 （60 代男性） ※性別・年代不明分３０件をのぞく ※性別・年代不明分７件をのぞく ※性別・年代不明分５件をのぞく６
女性 29% 男性 65% 不明 6% 20代以 下 2% 30代 6% 40代 11% 50代 16% 60代 36% 70代以 上 22% 不明 7% 1,488 1,268 556 446 280 156 129 109 97 9 1 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 データ放送 ホームページ らじる★らじる ストリーミング／ポッドキャスト オンデマンド ネットクラブ ＥＰＧ その他 スマホ／タブレット ハイブリッドキャスト 放送同時提供デジタルサービス関連で寄せられた視聴者意向
内容関連 設定・操作 偽サイト情報 間違い指摘 その他問合せ■「デジタルサービス」に４，５００件を超える視聴者反響
今年度は、ＮＨＫの新３か年経営計画の初年度であるとともに、改正放送法の施行にともなう新たな 実施基準のもとでインターネットサービスを実施する１年目にあたります。新年度が始まった３月３０ 日から４月末までに、ふれあいセンター（放送）をはじめ、全国の視聴者意向受付窓口には、インター ネットをはじめとする「デジタルサービス」に関連した問い合わせや意見、要望などが４，５３９件寄 せられました。 寄せられた声のおよそ３分の２が男性 からで、年代別では６０代以上からがお よそ６割を占めました。 サービス別の反響件数を見ますと、「デ ―タ放送」に１，４８８件の問い合わせや 意見があったほか、「ホームページ」「らじ る★らじる」「ストリーミング／ポッドキャ スト」関連の声が目立ちました。 ※「間違い指摘」は視聴者から指摘や問い合わせがあった件数で、実際には間違いではなかったケースも含まれます □「データ放送」関連の反響 「データ放送」関連では１，４８８件の反響がありました。ＮＨＫのデータ放送は、新年度から画面 を模様替えしてサービスを行っています。新しい画面についての意見や、掲載されている情報について の問い合わせや意見が多く寄せられました。また、「表示のしかたがわからない」「ネットにつながらな い」など、設定や操作についての問い合わせや意見も目立ちました。７
「データ放送」の内容について寄せられた声で もっとも多かったのは「目的の情報が見つからな い」という問い合わせでした。また、画面のレイ アウトや色、文字の大きさなどについても意見や 問い合わせが目立ちました。こうした意見や問い 合わせは、特に新年度当初に集中しました。 データ放送の色が各チャンネルとも統一されて 見やすくなった。 （70 代以上男性） データ放送の株式情報が変更になった。変更に なることは事前に周知されなかった。操作してみたが使い勝手が悪くなった。以前の画面に戻して ほしい。 （70 代以上男性） いつもＪＲや飛行機の運転・運航状況や空席状況を確認していた。でも、新年度になって見られな くなってしまっている。表示のしかたを教えてほしい。 （40 代男性） 字が薄くなって、小さくなってとても見にくくて、わかりにくくなった。今までのような字の濃さ、 大きさに戻してほしい。 （60 代女性） データ放送画面が変わったが、全体に淡い色づかいでものすごく見づらい。 （40 代男性） □「ホームページ」関連の反響 「ホームページ」に対しては１，２６８件の意見や問い合わせなどがありました。特に新年度からレ イアウトや内容を変更したホームページへの、意見や要望、問い合わせが目立ちました。 そのほか、ホームページに掲載されているデータ や番組情報について「更新の頻度やタイミングが遅 い」などの声がありました。 「ニュースで英会話」をパソコンで利用してい る。番組はすばらしいが、今週からホームペー ジの体裁が変更され使い勝手が悪くなった。デ ザインが無機質で味気なくなったほか、「ヒン ト」「リセット」「採点する」「次の問題へ」など のボタンが増え、配列が近すぎて使いにくいし、 各ボタンが同じ色になり、見づらい。（60 代男性） ３月３０日（月）の放送から新しい出演者にかわっているが、ホームページは以前の出演者のまま になっている。いつになったら更新されるか。 （50 代女性） このほか、「らじる★らじる」「ストリーミング／ポッドキャスト」では、アプリのダウンロード、イ ンストールの方法や視聴方法、インターネットへの接続方法など、「設定・操作」関連の問い合わせが目 立っています。 「デジタルサービス」に関して視聴者からいただくさまざまな指摘については、現場の担当者にすみ やかに情報を提供し、適切に対応するように努めています。 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 目的の情報の所在 表示内容 画面レイアウト 文字・色 その他の要望 利便性 データ更新 データ放送関連のおもな視聴者意向（内容関連） その他 好評意見 不評意見 問合せ 0 50 100 150 200 250 300 ＨＰ・番組内容 その他要望 その他問合せ 画面レイアウト 利便性・見やすさ データ更新 目的の情報の所在 ホームページ関連のおもな視聴者意向（内容関連） その他 好評意見 不評意見 問合せ８
２．指摘・意見・要望への対応
■視聴者からの指摘を受け、番組で再実験
４月７日に放送したあさイチ「スゴ技Ｑ やっぱり “使いよう！”ハサミ徹底活用術」で、ハサミを茶わ んの底を使って研ぐと切れ味が戻るといううわさを検 証しました。検証結果は、明確な効果は見られないと いうものでしたが、実験の様子を見た視聴者から、ハ サミの内側を研いでいたことについて多くの指摘が、 放送中に寄せられました。 ・ ハサミを茶わんの底で研ぐ映像で、ハサミの内側を研いでいた。あれでは刃をつぶしてしまい、ど んなに切れるハサミでもだめにしてしまう。 (50 代男性) そこで番組の後半、午前９時５０分過ぎに視聴者か らの「ハサミの内側を研いでいたが、外側ではないか」 という指摘を、はさみを実際に見せながら紹介しました。 さらに、「もう一度検証してみて、正しく研げた場合には あらためて伝えます」と約束しました。 再実験の様子は４月２２日のあさイチの中で紹介しま した。ハサミの外側・小刃が茶わんの底にあたるように して再実験をしたところ、適正な研ぎ方をすれば茶わん の底で切れ味が戻ることがわかりました。 そして「手を切らないように注意する」など、茶わんでハサミを研ぐ際の注意点も伝えました。 ・ 「実践こそ、真理を検証する唯一の方法だ」と言いますよね。あさイチさん、マジ検証する姿勢こ そすばらしいです。 (40 代女性) 「あさイチ」では、今後も寄せられた声をいかしながら、みなさまとともに番組を作っていきます。 【4 月 7 日の放送】 【4 月 22 日放送「再実験」】 【4 月 7 日の放送中に寄せられたファックス】 【4 月 22 日放送「再実験」の結果】９
画面上の音量ボタンに触れると、 画面が少し暗くなり音量コント ローラーが出てくる■要望に応え、音量コントローラーを再表示
ＮＨＫは２０１１年９月から、山間地やマンション など室内でラジオ放送が聞きにくい状況の改善策と して、インターネットでラジオ放送をお聞き頂けるサ ービス「らじる★らじる」を実施しています。 サービスを担当しているラジオセンターでは、放送開始９０年にあわせて、３月にＰＣサイトとスマ ートフォンなどのアプリをリニューアルし、過去にラジオで放送した高校講座やラジオ深夜便なども聞 けるようにしました。またデザインを全面的に刷新し、番組画像の表示などさまざまな要素を追加しま した。その際、画面上にあった音量を調節するコントローラーをなくし、スマートフォン本体で調節し ていただく仕様にしましたが、視聴者からは「前のほうが使いやすい」という声が多数寄せられました。 ・ らじるらじるのアプリを使用している。今回のリニューアルで、今まで設置されていた音量コント ローラーがなくなってしまい、とても困っている。再度、設置していただきたい。 （20 代女性） ・ スマートフォンのアプリで聞いているが、アプリが新しくなって画面上に音量調節できるところが ないが、どうやったらできるのか。わたしは身体障害者で握力がなく、スマートフォン本体の操作 ができない。日中は大きく、夜は小さくしたい。音量を画面上で変えられるようにしてほしい。 （50 代男性） こうした声にお応えして、ラジオセンターでは早速部分改修を行いました。新しい画面では中央右に ある音量ボタンに触れると、画面が少し暗くなり、音量コントローラーを出すことができるようになり ました。 新しい画面１０
■誤記・誤読などの指摘への対応
視聴者からの指摘をもとに確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどが、４月は１０２件 （３月は１１１件）ありました。こうした視聴者からの指摘は、ふれあいセンターや視聴者部から直 接番組担当者に連絡し、訂正するよう努めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で構成す る放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 【４月】 （誤記・誤読などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 きょうの料理 （Ｅテレ） ノルマル 親子丼 ×５９０Ｋｃａｌ ○５９０ｋｃａｌ ※同日紹介したチキンカレー、鶏ねぎそばのレシピでも 同様のまちがい サイエンス ZERO （Ｅテレ） テロップ 燃料電池システムの出力は ×２５０ｋw ○２５０ｋＷ 午後のまりやーじゅ （ラジオ第１） コメント ゲストの三田佳子さんは国民的女優と呼ばれて ×押しも押されぬときに ○押しも押されもせぬときに ローカルニュース （総合テレビ） 読み 津市の高田本山専修寺で 親鸞が拝んでいたとされる仏像が１７年ぶりに公開される ×せんしゅうじ ○せんじゅじ ローカルニュース （ラジオ第１・ＦＭ） 読み 小粒の種なしぶどう ×ラデウエア ○デラウエア にっぽん百名山 「両神山」 （ＢＳプレミアム） コメント テロップ ×ネコノメソウ ○コガネネコノメ ×ジロボウエンゴサク ○ヤマエンゴサク （事実関係などの例） 番組名 間違い種別 間違い内容 ローカルニュース （総合テレビ） 写真 春の七草の一つとして紹介した「ホトケノザ」の写真が シソ科の別の植物だった 趣味どきっ！ （Ｅテレ） テロップ 浄瑠璃寺の三重塔の薬師如来像は ×国宝 ○重要文化財 ためしてガッテン （総合テレビ） コメント テロップ 腸の中で酵素をきかなくさせる働きがあるのは グレープフルーツに含まれる ×フラノマクリン ○フラノクマリンという成分 ローカルニュース （総合テレビ） 地図 コメント 「ららぽーと富士見」ができた埼玉県の自治体 ×ふじみ野市 ○富士見市 ＣＯＯＬ ＪＡＰＡＮ （ＢＳ１） テロップ レストラン列車があるのは ×肥薩線 ○肥薩おれんじ鉄道 アニメ 英国一家、 日本を食べる （総合テレビ） 画像 天ぷら店の職人の作業着が左前になっていた１１
３．視聴者の声（意見・要望、問い合わせ） 総数と内訳
平成２７年４月にＮＨＫに寄せられた視聴者の声の総数は 36 万 6,552 件で、前月より 1 万 451 件減少 し、前年同月より 2 万 1,302 件少なくなっています。 11月 12月 1月 2月 3月 4月 意見・要望 49,783 45,938 46,907 46,378 51,638 53,092 問い合わせ 223,594 237,462 248,764 236,227 290,825 282,140 その他 27,460 27,154 30,365 28,344 34,540 31,320 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 内容別 件数
合計
300,837
310,554
326,036
310,949
377,003
366,552
11月 12月 1月 2月 3月 4月 放送番組 105,596 99,727 112,855 97,007 105,874 107,702 受信料 160,335 175,769 175,627 177,608 225,078 219,709 技術・受信相談 6,092 7,021 6,556 5,432 7,458 6,678 経営 1,354 883 633 2,558 4,053 1,143 その他 27,460 27,154 30,365 28,344 34,540 31,320 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 件「視聴者の声」 分野別 件数
合計 300,837 310,554 326,036 310,949 377,003 366,552１２
４．放送番組への反響
■４月 反響の多かった番組 上位１０番組
４月に放送番組について寄せられた意見・要望・問い合わせなどの反響総数は 10 万 7,702 件。内訳は、 意見・要望 3 万 6,073 件、問い合わせ 7 万 1,629 件でした。■４月 再放送希望 上位１０番組
４月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は 9,367 件でした。 687件 687 646 461 447 401 388 367 339 331 ２０１５統一地方選開票速報(4/12・26)(GTV、R1) 「クローズアップ現代」報道に関する調査報告書(4/28) -決勝- 「敦賀気比」対「東海大四」(4/1)(GTV、Eﾃﾚ、R1、FM) 各局企画＜前橋＞「ワープロの“お医者さん”」(4/8) 「激痛がっ！結石の恐怖 一生苦しまない新鉄則」(4/15) 認知症キャンペーン「これが認知症を防ぐチョイスだ！」(4/27) ＮＨＫ歌謡コンサート「昭和歌謡で楽しまナイト」(4/14) ＮＨＫ歌謡コンサート「春のご陽気うた祭り」 (4/7) ブラタモリ＜新＞「＃１ 長崎」(4/11) ＮＨＫのど自慢 -茨城県・神栖市- (4/12)(GTV、R1) ためしてガッテン 第８７回選抜高校野球大会 ＮＨＫニュース おはよう日本 213 141 138 121 114 101 83 82 81 １位 ２位 ３位 ４位 ５位 ６位 ７位 ８位 ９位 １０位 231 件 認知症キャンペーン「これが認知症を防ぐチョイスだ！」 「激痛がっ！結石の恐怖 一生苦しまない新鉄則」 「加山雄三～父の運命を変えた列車事故 若大将の真実～」 ※ＮＨＫスペシャル「新アレルギー治療～鍵を握る免疫細胞～」 ためしてガッテン「グレープフルーツ天国 世界の神ワザ８連発！」 「第２回 平和を願い続けて」 「第１回 “戦後”はこうして誕生した」 ※助けて！きわめびと＜新＞「やる気スイッチはどこ？」 「ザビエル 戦国を行く～知られざるニッポン ３万キロの旅～」 ※木曜時代劇 かぶき者慶次＜新＞第１回「石田三成の子」 ※ＮＨＫスペシャル 戦後７０年 ニッポンの肖像 －日本人と象徴天皇－ ※ためしてガッテン ファミリーヒストリー ※ＮＨＫスペシャル 戦後７０年 ニッポンの肖像 －日本人と象徴天皇－ ※歴史秘話ヒストリア ※再放送実施番組 （5月13日現在）１３
５．受信料関係の意見・要望への対応
受信料に関して４月は、21 万 9,709 件(前月は 22 万 5,078 件)の意見や問い合わせが寄せられ、 ふれあいセンター（営業）では 17 万 9,103 件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター（営業）で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は 8,223 件で、 一次窓口で対応を完了したのは、4,511 件（55％）でした。残る 3,712 件（45％）については、担当 地域の営業部・センターが二次対応しました。６．技術・受信相談への対応
技術・受信相談に関して４月は、6,678 件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター（受 信相談）および各放送局の受信相談窓口では 5,478 件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が 3,534 件、受信方法やテレビのリモコン の操作方法などの技術相談は 1,944 件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが 2,574 件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが 1,738 件(49％)で、残る 1,796 件（51％） は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送 局の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 受信不良 3,534 一次対応 1,738 個別受信設備不良 1,568 共同受信設備不良 122 建造物による受信障害 6 雑音障害 29 混信・難視聴など 13 二次対応 1,796 技術相談 （受信方法などへの問い合わせ） 1,944 合計 5,478 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,937 訪問日、訪問時間に対する不満 45 受信料制度への不満・不公平感 205 料金体系・料額への不満 64 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等）の遅れ等による苦情 165 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 44 その他 経営関連、匿名での意見等 3,763 合計 8,223 スタッフ関係 受信料制度１４
７．下半期（１０～３月） 再放送希望 上位１５番組
２０１４年度下半期（１０～３月）に放送した番組に対して視聴者から寄せられた再放送希望は ５万９，９９０件でした。このうち、音楽、スポーツ、ドキュメンタリー、ドラマの分野で再放送希望 が多かった上位１５番組は次のとおりでした。 ※１０月１日～３月３１日で集計 № 番組名 放送日 件数 再放送 1 大河ドラマ 軍師官兵衛＜終＞ 第５０回「乱世ここに終わる」 12/21 592 12/21 18：00～BS ﾌﾟﾚﾐｱﾑ（先行放送） 12/31 ※12/14 「2014 衆院選開票速報」のた め放送休止・翌週に延期 2 ＮＨＫスペシャル 「腸内フローラ ～解明！驚異の細菌パワー～」 2/22 501 2/26 3 ドラマ１０ 聖女＜終＞ 第７回「この愛の果て」 10/7 464 10/16 ※10/14「台風１９号」関連 ニュースのため、再放送休止 4 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦 「歌おう。おおみそかは全員参加で！」 12/31 （GTV、R1) 458 5 ＮＨＫスペシャル 「カラーでよみがえる東京 ～不死鳥都市の１００年～」 10/19 457 10/23、1/1、2/11 6 嵐 １５年目の告白～ＬＩＶＥ＆ＤＯＣＵＭＥＮＴ～ 11/7 368 12/31 7 ザ・プレミアム 花子とアン スピンオフスペシャル 「朝市の嫁さん」 10/18 （BS ﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 323 11/16、12/30(G) 8 ザ・プレミアム グレートトラバース～日本百名山一筆書き踏破～ 「第五集最終回７８００ｋｍ完全踏破へ！ 東北～北海道２４座を巡る」 11/22 （BS ﾌﾟﾚﾐｱﾑ） 254 11/29、12/7 ※11/22「長野県で震度６弱」 関連ニュースのため、途中中断 9 ウィーン・フィル ニューイヤーコンサート２０１５ 1/1 （E ﾃﾚ） 228 10 ＮＨＫのど自慢チャンピオン大会２０１５ 2/28 214 11 ブラタモリ 「京都」 1/6 212 12 ＳＯＮＧＳスペシャル 「中森明菜 歌姫復活」 1/9 210 13 鶴瓶の家族に乾杯 「佐藤健 滋賀県大津市」（後編） 9/29 174 ※10/6「台風１８号」関連 ニュースのため、再放送休止 14 趣味Ｄｏ楽 今さら聞けない！ゴルフの基本＜新＞ 第１回「パッティングはスコアアップ最大の鍵」 1/5 （E ﾃﾚ） 174 1/7、1/12 15 ＮＨＫスペシャル 「新宿“人情”保健室～老いの日々によりそって～」 9/7 167 9/29１５
0 100 200 300 400 500 600 趣味Ｄｏ楽 今さら聞けない！ゴルフの基本＜新＞ 第１回「パッティングは スコアアップ最大の鍵」 プロフェッショナル 仕事の流儀 「ぶれない志、革命の歯科医療 歯科医・熊谷崇」 ＮＨＫスペシャル 「京都御所～秘められた千年の美～」 ＳＯＮＧＳスペシャル 「中森明菜 歌姫復活」 ブラタモリ 「京都」 ザ・プレミアム グレートトラバース ～日本百名山一筆書き踏破～ 「第五集最終回７８００ｋｍ完全 踏破へ！東北～北海道２４座を巡る」 ウィーン・フィル ニューイヤーコンサート２０１５ ＮＨＫのど自慢 チャンピオン大会２０１５ プロフェッショナル 仕事の流儀（再） 「高倉健スペシャル」 大河ドラマ 軍師官兵衛＜終＞ 第５０回「乱世ここに終わる」 ＮＨＫスペシャル 「新宿“人情”保健室 ～老いの日々によりそって～」 第６５回ＮＨＫ紅白歌合戦 「歌おう。おおみそかは全員参加で！」 嵐 １５年目の告白 ～ＬＩＶＥ＆ＤＯＣＵＭＥＮＴ～ ＮＨＫスペシャル 「腸内フローラ ～解明！驚異の細菌パワー～」 ＮＨＫスペシャル 「カラーでよみがえる東京 ～不死鳥都市の１００年～」 内容がよかったから 評判を聞いた 見逃した 編成変更等で見られなかった 別の放送波で見たい その他 ・臨場感があった。戦時中という時代 は特別なものだと思っていたが、身近 に感じさせてくれる価値ある番組だっ た。 （30代女性） １１月２２日 長野県で発生 した震度６弱の地震関連 ニュースのため途中中断 ・奥の深い番組だった。友人の胃腸内科 医も知らなかった内容で、最新の情報を うまく構成していた。 （60代男性） ・とてもよい番組だったと知人か ら聞いた。ぜひ見たいので再放送 を希望する。 （50代女性） １２月１４日「２０１４衆院選 開票速報」のため翌週に放送 ・ジャニーズライブの裏側はすご く貴重。ＮＨＫにしかできない番 組だ。この番組は一生の宝として 永久保存する。 （20代女性） ・ブラタモリ復活を待ってい た。タモリさんの博識ぶりには 毎回驚かされる。映像や構成も すばらしい。（年代性別不明） ・中森さんの魅力いっぱいの 番組だった。「常に新しい自 分を見せたい」という姿勢に 心を打たれた。（40代女性） ・両親への対応のしかただけでな く、近い将来の自分に対してもと ても参考になるよい番組だった。 （50代男性） 再放送希望の内訳を理由別に分類し「内容がよかったから」が多い順に並べたグラフは次のとおりで す。１６
８．そのほかのＮＨＫの対応
■クローズアップ現代「出家詐欺 最終報告」について
「出家詐欺」の実態を取材した、平成２６年４月放送の「かんさい熱視線」と、５月放送の「クロー ズアップ現代」について、“「クローズアップ現代」報道に関する調査委員会”は、４月２８日に調査報 告書を公表し、『意図的または故意に、架空の場面を作り上げたり演技させたりして、事実のねつ造につ ながるいわゆる「やらせ」はないと判断したが、一方で、放送ガイドラインを逸脱する「過剰な演出」 や「視聴者に誤解を与える編集」が行われていた』と指摘しました。 同日、ＮＨＫは、２つの番組をめぐる問題で、担当の記者や上司あわせて１５人の懲戒処分を決めま した。 ４月２８日から５月１１日までの２週間で、ＮＨＫには、厳しい意見を中心に９６２件の反響が寄せ られました。 担当の記者がいちばんいけない。処分は当然だ。 （60 代男性） 報告書はやらせではなく、過剰演出だと結論づけている。事実を過剰演出により味付けすることも、 完全なねつ造も、程度の違いだけの問題だ。やらせを否定することはできない。 （年代性別不明） 過剰演出を認めるということは、この回以外の内容も全部過剰な演出をしているのかと不信感を持 つ。１回あることは２回あるというふうに思う人もいると思う。 （50 代男性） ＮＨＫでは、取材した事実に基づき正確に放送するという、放送ガイドラインの基本を踏まえ、放送 の現場で勉強会を開くなど、再発防止に向けて取り組みを進めています。
第２７条 協会は、その業務に関して申出のあった苦情その他の意見については、 適切かつ迅速にこれを処理しなければならない。 第３９条 第３項 会長は、３箇月に１回以上、自己の職務の執行の状況並びに第２７条 の苦情その他の意見及びその処理の結果の概要を経営委員会に報告し なければならない。
