人 間 中 心 の シ ス テ ムデ ザ イ ンア プロ ーチ(2)
‑EUに お け る情 報 技 術 発 展 に対 す る 人 間 中心 の ア プ ロー チ ー
平 沢 尚 毅
1.は じ め に
こ こ数 年 の 情 報 技 術 の発 展 に伴 い,コ ン ピ ュー タ だ け で な く,ほ とん ど全 て の機 器 に は マ イ ク ロ コ ン ピ ュ ー タが 導 入 さ れ,多 くの機 能 が 充 実 して い る。 と ころ が,機 能 の 充 実 に 反 して,そ れ らの多 く は利 用 さ れ な い と い う問 題 が 指 摘 され て い る よ う に,製 品 は 必 ず し も使 い や す い も の とな っ て は い な い 。
この 理 由 と して 考 え られ る こ とは,こ れ まで の 技 術 の 発 展 が,機 能 可 能 性 を 拡 大 す る方 向 に の み 集 中 して い っ た こ とを指 摘 で きる 。 機 能 性 の 追 求 を先 駆 け た結 果,ユ ー ザ ー との イ ン タ ー フ ェ ー ス は よ り複 雑 に,よ り高 度 に な って い っ た こ と に な る。 そ して,そ こ に 時 間 と資 本 が投 入 さ れ,要 員 を配 置 す る体 制 が 整 備 され て い き,機 能 中心 の 技 術 が優 先 に考 え られ る企 業 文 化 が 定 着 して い っ
た と考 え られ る 。
さ ら に,使 い や す い 製 品 を 開発 す るの に 困 難 な背 景 に は,製 品 開発 に関 わ る 人 間 関係 の 複 雑 さが 影 響 して い る と考 え られ る。 製 品 を 介 し て 関 わ っ て い る 人 間 は,少 な く と も,開 発 者,そ の管 理 者,そ して,購 買 者 と利 用 者 で あ る。 そ れ ぞ れ が 製 品 に 関 わ る際 の 目的 が 必 ず し も一 致 し な い こ とが あ る た め に,結 果 と して,そ れ ぞ れ の 意 思 疎 通 が う ま くゆ か な い こ とが 生 じ る。 こ の よ う な状 況 か ら,製 品 開発 を異 文 化 交 流 と み る 視 点 もあ る(佐 伯,1996)。
以 上 の よ う な 問 題 を解 決 し,利 用 しや す い製 品 開 発 を 支援 す る た め に は 開発 シ ス テ ム 全 体 を 見 直 す 必 要 が あ る 。 こ の 事 態 に 応 じ る か の よ う に,ま も な く ISO13407(イ ン タ ラ ク テ ィ ブ シ ス テ ム の た め の 人 間 中 心 設 計 手 順)が 規 格 化
〔191〕
さ れ よ う と し て い る 。 こ れ に よ り,製 造 業 が ど の 程 度,人 間 中 心 の 開 発 体 制 を 整 備 し て い る か が 評 価 さ れ る こ と に な る 。 こ こ で,注 目 さ れ る の が 人 間 工 学1) の 専 門 性 で あ る 。 情 報 技 術 に 対 す る 人 間 工 学(ITE(lnformationTechnology
Ergonomics))は,図1の よ う な フ レ ー ム ワ ー ク を 基 に,次 の よ う に 定 義 さ れ て い る(Shacke1,1985)。
USER
OO
◆○
○ ■ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
TASK
◆◆◆
◆◆◆
φ
◆◆
◆
◆
◆
TOOL
ENVIRONMENT
図11TEの 基 本 フ レ ー ム ワ ー ク(Shackel,1985)
情 報 技 術 を組 み 入 れ た シ ス テ ム2)を,安 全 か つ有 効 に受 け 入 れ ら れ, さ らに 満 足 を 与 え る よ うに す る た め に,シ ス テ ム 利 用 に 直 接 影 響 を与 え る 「人 」,「作 業 」,「機 器 」 お よ び この 作 業 が 行 わ れ る 「社 会 シ ス テ ム を含 む 諸 環 境 」 の 全 て 関係 に関 す る研 究 あ る い は,そ こに 人 間 工 学 の 知 識 を応 用 した もの
そ し て,こ のITEの 研 究 領 域 は,図2の よ う に,且SI(且umanSystemIn‑
teraction),HCI(HumanComputerInteraction),ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ 工 学 と い う よ う に 構 成 さ れ る 。
HSIは ユ ー ザ ー と 相 互 に 作 用 す る 社 会 シ ス テ ム や 組 織 と の 協 調 を 拡 大 す る た
1)本 報 告 で 活 用 す る 人 間 工 学 とい う 意 味 は,英 語 に お け るErgonomicsとHuman Factorsを 兼 ね た も の と して 利 用 す る 。
2)こ こ で 使 わ れ る シ ス テ ム は,製 品 一 般 の 意 味 で あ る。
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ンア プ ロ ー チ(2) ヱ93
一
AssoCiated Disdplines
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10ccup・u・ ・記P・ゆ ・1・gy lW・ ・kPhy・i・1・gy lC・ 即i丘・・P・y血 ・1・gy lS・fヒw飢・E・g㎞ ㏄血9
Ergonomiこ57HumanFactors
Human。System lfiteraction(HSI)
fH㎜ ・n‑C・mp・t・・
Interaction(HCI)
㎡
InformatiCS Usability"HumanFactorsforInformaticsUsabilitジ
図21TEの 研 究 領 域(Shackel,1990)
め の 方 法 、媒 体 、機 構 に 関 す る もの を取 り扱 う。 物 理 的 な ヒュ ー マ ンイ ン ター フ ェ ー ス を 設 計 す る 前 に は,必 ず,機 能 的 な設 計 が 必 要 で あ る が,HSIは 人 間 と機 器 利 用 プ ロ セ ス お よ び そ の 機 能 との 相 互 関係 を設 計 し,同 時 に,そ れ を支 援 す る ハ ー ドウ ェ ア,ソ フ トウ ェ ァ を 開発 す る とい う立 場 を と る。
HSIが ユ ー ザ ー の 社 会 シ ス テ ム や 組 織 を対 象 に して い る の に対 し て,HCI は,主 に 個 人 作 業 お け る イ ン ター フ ェ ー ス 全 般 を対 象 と し て い る 。そ して,ユ ー ザ ビ リテ ィ工 学 は,ユ ー ザ ー に よ っ て容 易 か つ 効 果 的 に 満 足 に利 用 で き る イ ン ター フ ェ ー ス そ の もの を扱 う。
以 上 の 研 究 領 域 か ら わ か る よ う に,ITEは 個 々 の イ ン ター フ ェ ー ス の 問題
か ら組 織 の 問題 まで,基 本 的 な 形 式 化 され た モ デ ル か ら応 用 事 例 まで,そ して, ユ ー ザ ー ビ リテ ィ評価 フ ェ ー ズ か ら戦 略 的 な 開 発 の ラ イ フサ イ ク ル まで と い う
よ うに広 い 範 囲 を扱 う も の で あ る。
本 報 告 はEUに お け る そ の 歴 史 を レ ビ ュ ー し,そ の背 景 と な っ て い る考 え 方 を考 察 す る もの で あ る 。 調 査 した 資 料 は全 て を網 羅 す る こ と はで きな い が,そ こか らのEUの 特 徴 の 洞 察 を試 み た。
2.ヨ ー ロ ッ パ に お け るlTEの 歴 史 2‑‑1.沿 革
産 業 界 で の コ ン ピ ュ ー タ技 術 の 可 能 性 は1950年 代 か ら認 識 さ れ る よ う に な っ た と 言 わ れ る 。 そ し て,50年 代 後 半 に は,コ ン ピ ュ ー タ シ ス テ ム の ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ の 問 題 が 注 目 さ れ 始 め て い る 。記 録 さ れ て い る 最 初 のITEの 論 文 は1959 年 に 掲 載 さ れ て い る 。 そ の 後,米 国 で も 注 目 さ れ る よ う に な っ た が,全 て は 軍 事 ベ ー ス の も の で あ っ た 。
や が て,1969年 に ケ ン ブ リ ッ ジ 大 学 で 人 間 一機 械 系 シ ス テ ム の 国 際 会 議 が 開 催 さ れ,そ の 機 関 誌 も 発 行 さ れ て い る 。 翌 年,英 国Loughborough大 学 に, ITEに 特 化 し た 研 究 所 が 設 立 さ れ る 。 こ れ が,HUSAT(HumanFactors
ResearchandConsultancyatLoughboroughUniverisity)研 究 所 で あ る 。 同 じ 年 にLoughborough大 学 に は,消 費 者 の 視 点 か ら 製 品 を 研 究 す る 研 究 所 ICEも 設 立 さ れ て い る 。1976年 に は,NATOの 先 端 研 究 所 にHCIに 関 す る 部
門 が 設 立 さ れ,そ の 第1回 ワ ー ク シ ョ ッ プ が 開 催 さ れ て い る 。
そ の 後,マ イ ク ロ コ ン ピ ュ ー一タ の 急 激 な 発 展 に よ り,1980年 に 入 り,ITE に は 大 き な 進 展 が 見 ら 礼 そ の 結 果 は,1つ の 会 議 録(GrandjeanandVig‑
liani,1980)と3つ の 本(Cakir,HartandStewart,1980;Damodaran,Simp‑
sonandWilson,1980;SmithandGreen,1980)に ま と め ら れ て い る 。 そ し て, 国 際 情 報 処 理 学 会(IFIP)が,第1回INTERACT(lnternationalConference
onHumanComputerInteraction)を ロ ン ド ン で 開 催 し て い る 。 こ の 会 議 は,
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2) ヱ95 表1EUに お け るITEの 沿 革(ShackelandRichardson,1997)
1959
1960 1969
1970 1970‑73
1976' 1980
1982 1982‑84
1983 1985 1985 1985
1986 1987 1988 1989 1990
Firstrecordedpaperintheliterature(Shackel,1959)asreportedby Gaines(1984)
SeminalpaperbyLicklider(1960)on'Man‑ComputerSymbiosis' FirstmajorconferenceぐlnternationalSymposiumonMan‑MachineSys‑
tems')
International/OumalげMan一 ノlfachineStudiesstarted FoundationofHUSATResearchCentre,LoughboroughUniversity
'F ourseminalbookspublished(Sackman,1970,Weinberg,1971;Winog‑
rad,1972;Martin,1973)
NATOAdvancedStudyInsti㌻uteon'Man‑ComputerInteraction' Conferenceandbookon'ErgonomicsAspectsofVisualDisplayTermi‑
nals'(GrandjeanandVigliani,1980)
Threeotherbooks(Cakir,HartandStewart,Damodaran,Simpsonand Wilson;SmithandGreen(eds.))
JournalBehaviouクrandInfor〃zationコPechnologystarted SevenmalorconferencesheldinUSA,UKandEuropewithattendances rangingfrom180toover1000withanave『ageofnearly500 EurQPeanESPRITandBritishAlveyprogrammesbegin JournalHu〃zα 〃‑Co〃zりuterInteractionstarted ESPRITHUFITProjectNo.385beginslstDecember
From1985theconferencesofnationalsocietiesACMandBCS,onCHI andHCIrespectively,becomeannual
ThreeHCICentreslaunchedintheUKundertheAlveyinitiative SecondIFIPINTERACTInternationalConferenceonHCI MalorHandbookonHCIpublished(M.Helander(ed.)) IFIPestablishesTechnicalCommitteeonHCI(IFIPTCユ3) ThirdIFIPINTERACTInternationalConferenceonHCI
1〜3̀回 ま で はEU内 で 開 催 さ れ て ・い る 。 そ の 後,EU各 国 に お い て,HCI に特 化 した研 究 会 や 学 会 が 発 足 し て い る 。
特 に1982年 は,HCIに 関 心 が 集 ま り,関 連 論 文 数 も急 激 に 増 え て い る年 で あ る 。 ま た,こ の 年 に は,英 国 のAlveyCommitteeか らHCI研 究 に1千 万 ポ
ン ドの 研 究 費 が あ て ら れ て い る 。 そ し て,翌 年,EUに お け るIT研 究 を 促 進 す るESPRIT(EuropeanStrategicProgrammeforResearchlnformation
Technology)プ ロ ジ ェ ク ト が ス タ ー トす る 。 こ の プ ロ ジ ェ ク トの 資 金 は, EuropeanCommissionを 通 じ て 増 加 し,ESPRITll,RACE,DRIVEな ど の プ ロ ジ ェ ク トに 引 き 継 が れ て い っ た 。 ま た,米 国 で も こ の 年 にMeisterが, 今 後,人 間 工 学 は 情 報 シ ス テ ム に 対 し て ど の よ う な ア プ ロ ー チ を す べ き か を 提 案 し て い る(Meister,1982)。
1984年 に は,米 国 で 主 流 と な っ て い た 技 術 指 向 の 情 報 シ ス テ ム 開 発 に 対 し て, Manchester大 学 の ビ ジ ネ ス ス ク ー ル で 『情 報 シ ス テ ム 研 究 一 疑 わ し き科 学?』
と い う 先 鋭 的 な タ イ トル のIFIPコ ロ キ ュ ー ム が 開 催 さ れ て い る(Mumford, 1984)。 こ こ で は,従 来 の 自 然 科 学 ア プ ロ ー チ に よ る 人 間 不 在 の 研 究 方 法 論 を 批 判 し,情 報 シ ス テ ム は 種 々 の 制 約 を 開 放 し,人 間 の 可 能 性 を 拓 い て ゆ く も の で あ る べ き と い う 本 来 の 目 的 に つ い て の 議 論 が 行 わ れ た 。 主 催 者 の 一 人 で あ る Mumfordも そ の た め の 方 法 論 で あ るET且ICSを 提 案 し て い る(Mumford, 1991)。
1985年 に は,Shacke1がEUに お け るITE関 連 の 研 究 所 に つ い て の 調 査 を INSIS(lnter‑institutionalintegratedServicesInformationSystem)プ ロ ジ ェ ク トの 一 環 と し て 行 っ た 結 果 を 報 告 し て い る(Shackel,1985)。 こ こ で,初 め て,ITEの 定 義 と研 究 領 域 に つ い て の 定 義 が な さ れ,ITに 対 し て 人 問 工 学 は 戦 略 的 に 対 応 す べ き で あ る と い う 提 案 を し て い る 。
こ の よ う な 流 れ の 中,人 間 工 学 は 従 来 の ハ ー ド ウ ェ ア イ ン タ ー フ ェ ー ス 以 外 に,ソ フ トウ ェ ア イ ン タ ー フ ェ ー ス の 問 題 に も 関 心 が 集 中 す る よ う に な っ て き た 。 こ れ に よ っ て,人 間 の 認 知 行 動 を研 究 す る 方 向 へ と道 が つ け ら れ た 。 こ れ を,認 知 人 間 工 学 と 呼 ん で お り,現 在 で は,重 要 な 研 究 領 域 と な っ て い る 。 さ ら に,ソ フ トウ ェ ア の イ ン タ ー フ ェ ー ス も コ ン ピ ュ ー タ と 個 人 の も の 以 外 に, シ ス テ ム や 組 織 な ど の マ ク ロ な イ ン タ ー フ ェ ー ス に も 関 心 が 持 た れ は じ め て い る 。
最 近 は,INUSE(lnformationEngineeringUsabilitySupportCentres)プ
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2)197
ロ ジ ェ ク トの よ う に,EU内 に お い て,ITE研 究 の 協 力 関 係 が 促 進 さ れ,各 国 の ユ ー ザ ビ リ テ ィ を 支 援 す る セ ン タ ー が 設 置 さ れ て い る 。
2‑2.主 な プ ロ ジ ヱク トと そ の 成 果
こ こ で は,EUに お け るITEの 主 だ っ た プ ロ ジ ェ ク トを 紹 介 す る。 当 然 の こ と なが ら,全 て の プ ロ ジ ェ ク トは網 羅 で き な い が,特 徴 的 と思 わ れ る もの を あ げ る こ と にす る。
◆HumanFactorsGuideliheS書OrthedesignofComputer‑BasedSystem
こ の プ ロ ジ ェ ク トは,英 国 国 防 省 と英 国 通 産 省 に よ っ て 支 援 さ れ た も の で1988 年 に 終 了 し て い る 。 そ の 成 果 は,タ イ トル と 同 じ名 称 の ハ ン ドブ ッ ク と し て 頒 布 さ れ て い る 。 こ の 中 に は,図3に 示 す よ う に,個 々 の ユ ー ザ ー イ ン タ ー フ ェ ー ス
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図3包 括 的 な 人 間 工 学 の 支 援 を 前 提 と し た シ ス テ ム ラ イ フ サ イ ク ル (HUSAT,1988)
の 設計 で は な く,包 括 的 に シス テ ム の ラ イ フサ イ クル に お い てユ ーザ ー 中心 に開 発 す る こ とを示 して い る もの で あ る。 既 存 の シス テ ム 開発 の プ ロ セス を前 提 と し て,一 貫 して 人 間工 学 が 支 援 して ゆ く方 法 論 と して体 系 立 て られ て い る。
こ の よ うな 方 法 論 が 明 確 に な れ ば,人 間 工 学 の専 門 家 で あ っ て も シ ス テ ム 開 発 に対 し主 導 的 な 関 わ り方 をす る こ とが 可 能 で あ り,ま た,欠 か せ ぬ 要 員 と な る こ とが 理 解 で き る。
◆HUFIT(HumanFactorsinlnformationTechnology)
1985年 に 始 ま っ たHUFITプ ロ ジ ェ ク トはEUに お け る ソ フ トウ ェ ア 開発 の 特 にユ ー ザ ー イ ン ター フ ェ ー ス の 品 質 を 向 上 させ る た め に 行 わ れ たESPRIT プ ロ ジ ェ ク トの1つ で あ る(Galeretal,1992)。 プ ロ ジ ェ ク トは,EUの 主 要 な 電機 メ ー カ ー と大 学 研 究 機 関 との 共 同 に よっ て運 営 され た 。
HUFITは 主 に 事 務 シ ス テ ム の 開発 を対 象 と して お り,そ れ を支 援 す る 人 間 工 学 的 手 法 を 開発 す る こ とが 目的 で あ っ た。 そ れ ま で に も,情 報 技 術 に お け る 人 間工 学 の 問題 は 指 摘 さ れ,様 々 な提 案 は な され て きた が,実 際 の シス テ ム 開 発 に 適 用 さ れ る に は い た っ て い な か っ た 。 そ の た め,現 存 す る シ ス テ ム 開発 に 適 用 で き る よ う な 手 技 法 の 開 発 を 目標 と し て い る。 こ れ を,手 技 法 の 制 度 化 (lnstitutionalise)と 呼 ん で い る。 こ れ らの 手 技 法 は,開 発 全 体 を支 援 す る こ とを 目標 と して い るた め に,シ ス テ ム の 初 期 段 階 で あ る仕 様 作 成 を支 援 す る こ とに 集 中 して い る。 開発 さ れ た 手 技 法 の 全 体 像 を図4に 示 す 。HUFITの 成 果 は,前 述 の よ うに 実 際 の 開発 で 利 用 され る こ と を 目標 と して い る。 そ の た め, 成 果 の 手技 法 のユ ー ザ ー は,エ ンジ ニ アや デ ザ イ ナ ー な どで あ り,最 終 的 に こ れ らの技 法 のユ ー ザ ー ビ リテ ィ を あ げ る よ うに整 備 さ れ て い る。
さ ら に,こ の 時 点 で 先 端 技 術 で あ っ た 音 声 入 出 力,マ ル テ ィ メ デ ィ ア とマ ル チ モ ー ダ ル な どの イ ン ター フ ェ ー ス に つ い て も,既 に 人 間 工 学 的 な検 討 が 行 わ れ て い る こ とは特 筆 す べ き こ とで あ る 。
人 間 中心 の シス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2)
(⊃onception
PASToolset UserMapptn
Planning
PAS:
User,Task haraCteriStiCS
SANE T,oolki
Courseo Action
(PAS:USE
Development
UserComputer
InterfaceDesign Documentation Design GUidelines
Courseo Action
SANE oolki
PAS:USE 一
Testing
(〕HFDatabase
Courseo ction
Usab血ty Lab。ratory
ethodologX
199
図4HUFIT手 技 法 の 体 系(Galeretc.,1992)
◆ORDIT
(OrganisationalRequirementsDetinitionforlnformation'「echnology)
ORDITプ ロ ジ ェ ク トは,ESPRITHプ ロ ジ ェ ク ト と し て,1989年 よ り5年 間 継 続 さ れ,シ ス テ ム 開 発 に お け る 組 織 の 要 求 分 析 と,そ の 抽 出 に よ っ て 要 求 仕 様 を ま と め る 方 法 論 を 構 築 す る こ と を 目 的 と し て い た 。 そ れ ま で の シ ス テ ム 開 発 は,技 術 的 な 側 面 の 開 発 に 主 眼 が 置 か れ て お り,実 際 に 設 置 後 に,改 め て, プ ラ イ バ シ ー,セ キ ュ リ テ ィ,職 務 の 再 設 計,ユ ー ザ ビ リ テ ィ な ど の 組 織 社 会 シ ス テ ム の 側 面 が 検 討 さ れ る こ と が 多 か っ た 。 時 と し て,こ こ で の ギ ャ ッ プ の た め に シ ス テ ム が 機 能 し な い こ と や,あ る い は,仕 様 変 更 を 余 儀 な く さ れ る こ と も 少 な か っ た 。 そ の た め,シ ス テ ム 開 発 の 初 期 段 階 に 組 織 的 な 要 求 を 仕 様 化 で き る こ と の 効 用 は 大 き い 。 こ の プ ロ ジ ェ ク ト は,そ の た め の 方 法 論 の 開 発 を 目標 と し た 。
◆FACE
(FamjliarityAchievedThroughCommonUserlnterfaceElements)
FACEプ ロ ジ ェ ク ト は,ESPRITIIプ ロ ジ ェ ク ト と し て,1992年 よ り3年 間 継 続 さ れ た 。 情 報 技 術 の 発 展 に よ っ て 複 雑 に な っ た 家 庭 用 電 機 製 品 の ユ ー ザ ビ リ テ ィ の 向 上 を 目 的 と し,PhilipsConsumerElectronicsが 中 心 と な っ て そ の 他 の 電 機 メ ー カ ー や 大 学 研 究 機 関 と 共 同 し て 行 わ れ た 。
使 い づ ら い 家 電 機 器 の イ ン タ ー フ ェ ー ス の 問 題 は,メ ー カ ー ご と に,場 合 に よ っ て は,そ の 企 業 内 で す ら 統 一 さ れ て い な い イ ン タ ー フ ェ ー ス に あ る 。 こ の プ ロ ジ ェ ク トは,基 本 的 な 家 電 の イ ン タ ー フ ェ ー ス の 考 え 方 と 標 準 と す べ き基 本 要 素 の セ ッ ト を 提 案 し た 。 こ の 提 案 の1つ と し て,「OK」 ボ タ ン が あ る 。 こ れ は,コ ン ピ ュ ー タ ア プ リ ケ ー シ ョ ン に お け る 設 定 の た め の 確 認 プ ロ セ ス の よ う な も の で,従 来 の 家 電 機 器 の イ ン タ ー フ ェ ー ス に は な か っ た も の で あ る 。 プ ロ ジ ェ ク ト結 果 は,ガ イ ドラ イ ン と し て ま と め ら れ た 。 こ の ガ イ ド ラ イ ン は,家 電 機 器 の イ ン タ ー フ ェ ー ス の 設 計 原 則 と,基 本 的 な 共 通 イ ン タ ー フ ェ ー ス の 設 計 ガ イ ド ラ イ ン か ら構 成 さ れ て お り,設 計 に も直 接 引 用 で き る 形 式 と な っ て い る 。
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ンア プ ロ ー チ(2) 20ヱ
◆ISSUE
(lntegratedBroadbandCommunicationsSystemsandServicesUsabil‑
ityEngineering)
1992年 に 終 了 し たISSUEプ ロ ジ ェ ク トは,ESPRITプ ロ ジ ェ ク トの 後 に 行 わ れ たRACE(Researchandtechnologydevelopmentinadvancedcom‑
municationstechnologiesinEurope)プ ロ ジ ェ ク ト と し て 行 わ れ た も の で あ る 。 電 気 通 信 事 業 に お け る ユ ー ザ ー の 要 求 を,そ の サ ー ビ ス に 適 合 さ せ る こ と に よ っ て サ ー ビ ス の 有 効 性 を 高 め て ゆ く こ と を 目的 と し て い る 。 具 体 的 に は,
ビ デ オ を 利 用 し た 通 信 技 術 と マ ル テ ィ メ デ ィ ア を 利 用 し た 検 索 技 術 へ の 応 用 を 検 討 し た 。
こ の 結 果,電 気 通 信 サ ー ビ ス の ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を 評 価 す る た め の シ ミ ュ レ ー シ ョ ン 方 法 と 実 験 シ ス テ ム,実 際 の ユ ー ザ ー に よ る そ の サ ー ビ ス へ の 要 求 分 析,そ し て,有 効 な サ ー ビ ス を 開 発 す る た め の ガ イ ド ラ イ ン を ま と め て い る 。 そ し て,こ れ ら の 結 果 は ビ デ オ テ ー プ,文 書,ソ フ ト ウ ェ ア と し て 配 布 さ れ た 。
◆LUSI(LikableandUsableServicelnterfaces)
LUSIプ ロ ジ ェ ク ト は,RACEfiプ ロ ジ ェ ク トの1つ で あ り,1996年 に 終 了 し た 。 最 終 的 な 目 的 は 電 気 通 信 事 業 の サ ー ビ ス を 一 般 ユ ー ザ ー に 受 け 入 れ る よ う に す る こ と に あ っ た 。 そ の た め に,こ の プ ロ ジ ェ ク トで は,現 行 の サ ー ビ ス 開 発 に お け る ユ ー ザ ー 要 求 と の ギ ャ ッ プ を 明 確 に し,そ の た め に デ ザ イ ナ ー が ど の よ う な 支 援 を す れ ば 良 い か を 研 究 し て い る 。 一 般 的 に は,デ ザ イ ナ ー や エ ン ジ ニ ア は 人 間 工 学 の 専 門 家 で は な い 。 こ れ を 配 慮 し て,ま と め ら れ た の が, HumanFactorsGuidelinesforTelecommunicationServiceforNon‑Exert
Usersで あ る 。 こ れ は,2分 冊 の ガ イ ド ラ イ ン で あ る と 共 に,マ ル テ ィ メ デ ィ ア 化 を 試 みCDROMと し て 頒 布 さ れ て い る 。
◆MUSiC(MeasuringUsabilityinContext)
Musicプ ロ ジ ェ ク トは,EsPRITIIプ ロ ジ ェ ク ト と し て1990年 か ら4年 間
継 続 さ れ た 。 こ れ は,ユ ー ザ ビ リ テ ィ の 測 定 と仕 様 を 明 確 に す る 手 技 法 を 開 発 す る こ と を 目 的 と し た 。 成 果 と し て,ユ ー ザ ー 作 業 量,ユ ー ザ ー 満 足,認 知 負 担 を 測 定 す る 手 技 法 な ど を 開 発 し て い る 。
MUSiCの 結 果 は,MAPI(MUSIC‑AssistedProcessImprovement,1995‑1996) と し て,具 体 的 な 応 用 研 究 が 実 施 さ れ た 。
ま た,工NUSE(lnformationEngineeringUsabilitySupportCentres,1996‑1997)
プ ロ ジ ェ ク ト に よ っ て,ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を 支 援 す る 機 関 の 設 置 と そ の ネ ッ ト ワ ー ク が 設 立 さ れ た 。 こ こ で は,ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を 支 援 す る 基 本 情 報 の 供 給 と コ ン サ ル テ ィ ン グ を 行 う 。 こ れ ら は,英 国 のNationalPhysicalLaboratory を 中 心 と し てEU各 国 に あ る 。
さ ら に,RESPECT(ReqUirementsEngineeringandSpecification,1996‑1997)
が 実 施 さ れ た 。 こ れ は,ユ ー ザ ー 要 求 を 仕 様 化 す る 手 続 き を 明 確 に す る こ と を 目 的 と し,結 果 はINUSEの ネ ッ ト ワ ー ク を 通 じ て 伝 播 さ れ て い る 。
こ れ ら 以 外 に,身 障 者,高 齢 者 の た め の プ ロ ジ ェ ク ト と し て,INCLUDE (lnclusionofDisabledandElderlyPeopleinTelematics),USER(User
RequirementsElabolationinRehabilitationandAssistiveTechnology)な ど が あ る 。
以 上 は,主 に,情 報 お よび 電 気 通 信 関 係 のユ ー ザ ー ビ リテ ィ に関 連 す る プ ロ ジ ェ ク トを例 示 して き たが,運 輸 関係,製 造 業 な ど多 くの分 野 にお い て,ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を検 討 す る プ ロ ジ ェ ク トが 組 織 さ れ て い る。
3.EUに お け るITEの 特 徴
ITEの 発 展 は,EUに 限 定 さ れ た こ とで は な く,特 に,米 国 で は ユ ー ザ ー ビ リテ ィ研 究 は盛 ん で あ り,多 くの応 用 に よ り優 れ た ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を持 つ ソ フ トウ ェ アが 開発 され て い るの は周 知 の こ とで あ る 。 我 国 で も最 近 の研 究 報
人 間 中心 の システ ムデザ イ ンア プロ ーチ(2)203
告 を見 れ ば,関 心 が 高 ま りつ つ あ る の が理 解 で きる 。 この よ うな状 況 の 中 で, EUが とっ て きた特 徴 あ る対 応 に つ い て整 理 す る。
3‑1.「 利 用 品 質(QuatityofUse)」 の 考 え方
一 般 的 に は,情 報 技 術 の ユ ー ザ ビ リテ ィは 人 と製 品 属 性 との 関係 にお け る 使 い や す さ の 可 能 性 を取 り扱 う。 しか し,図5か らわ か る よ う に,人 問 と コ ン ピ ュー タ だ け の 関 係 だ け で な く,そ の 背 景 とな る社 会 シ ス テ ム や 組 織 な ど の影 響 を除 外 して,こ の使 い や す さ を 結 論 づ け る こ と は不 可 能 で あ る。 した が っ て, 製 品 属 性 に の み 基 づ い た 使 い や す さ と い うの は存 在 しな い た め,本 質 的 に は 「使 い や す い キ ー ボ ー ド」 と か,「 ユ ー ザ ー フ レ ン ド リー な ソ フ トウ ェ ア」 と い う もの は あ りえ ない 。
ContextofUse
tak goIS
図5「 利 用 状 況 」 の 考 え 方(Bevan,1996の 図 を 基 に 加 筆)
こ こ で,重 要 と な る の は,「 利 用 状 況(UseofContext)」 と い う 考 え 方 で あ る。 ユ ー ザ ー が シ ス テ ム を通 じて 作 業 を行 う場 合 に,そ れ ぞ れ の社 会 的,組 織 的 な背 景 は 個 々 のユ ー ザ ー ご とに 異 な る もの で あ る か ら,ユ ーザ ー ご と の特
定 な 利 用 状 況 が 大 切 に な って くる 。 この 考 え に基 づ い た ユ ー ザ ビ リテ ィの 定 義
は,次 の よ うに な る(Shackel,1991)。
特 定 の作 業 環 境 に お け る作 業 シ ナ リオ に も とつ い て,特 定 の 作 業 を 遂 行 す る た め に,特 定 の トレー ニ ン グ とユ ー ザ ー サ ポ ー トを与 え られ た,特 定 の ユ ー ザ ー が容 易 に か つ効 果 的 に利 用 で き る とい う機 能 的 な 側 面 か ら見 た 可 能 性
こ うい っ た ア プ ロー チ は,客 観 的 に ユ ー ザ ー共 通 の 特 性 を 集 約 化 す る 方 向 と は逆 に,ユ ー ザ ー 個 々 の認 識 を異 な る もの と して取 り扱 う主 観 主 義 とい わ れ る 態 度 に 近 い 。 こ こで は,ユ ー ザ ー1人1人 の 認 知 背 景 が 重 要 と され る。
また,あ る利 用 状 況 の も とで 作 られ る 製 品 の 品 質 は,従 来 の 物 理 的 な 製 品 の 仕 様 で は な く,「利 用 品 質(QualityofUse)」 と呼 ば れ る もの で あ る(Bevan, 1996)。 こ の 場 合 に 品 質 を 決 定 す る 尺 度 は,ユ ー ザ ー の 満 足,パ フ ォー マ ンス が 与 え る効 果 と そ の た め の 効 率 に よっ て表 さ れ る 。ISO9241‑11やISO13407 が,こ の よ う な考 え 方 に基 づ い て 構 成 され て い る。
で は,利 用 品 質 に 基 づ い て,よ り良 い シス テ ム を開 発 す る に は どの よ う な方 法 が あ る か 。 そ の 一 つ と して,社 会 技 術 的 ア プ ロ ー チ が 適 切 で あ る とさ れ て い る 。 こ の ア プ ロ ー チ は,Emery&Trist(1963)ら に よ っ て提 案 さ れ た もの で あ る。 彼 ら は鉱 山 に お い て新 技 術 シ ス テ ム を導 入 す る際 に,技 術 シス テ ム の 設 計 と同 時 に 適 切 な組 織 や 職 務(job)な ど の社 会 シス テ ム を設 計 す る 方 が 有 効 な シ ス テ ム を構 築 で きた と報 告 し て い る 。 手 順 と して は,組 織 目標 の 設 定 を 行 い,社 会 シス テ ム を 設 計 し,そ の 後,技 術 シス テ ム を設 計 す る 。 そ して,シ ス テ ム設 計 後 に製 品利 用 を考 え る と い うの で は な く,事 前 に利 用 状 況 を 明確 に しな が ら,場 合 に 応 じて,職 務 設 計,組 織 の 変 更 を念 頭 にお い て 開 発 を進 め る 。 この 考 え に よ る 情 報 シ ス テ ム 設 計 方 法 論 はEason(1988)に よ っ て 提 案 さ れ て い る。2章 のORDITプ ロ ジ ェ ク トも この 考 え 方 を も とに 行 わ れ て い る もの で あ る。
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ンア プ ロー チ(2) 205 3‑2,開 発 プ ロ セ ス へ の ア プ ロ ー チ
製 品 の ユ ー ザ ー・一・ビ リ テ ィ を 高 め る に は2つ の ア プ ロ ー チ が あ る 。
1つ は,情 報 技 術 を用 い た 製 品属 性 の ユ ー ザ ー ビ リ テ ィを 高 め る こ とで あ る。
た とえ ば,ソ フ トウ ェ ア の画 面 を使 い や す い よ う に 設 計 す る こ とが これ に あ た る。 一 般 的 に は,そ の た め の 手技 法 が 多 く開 発 さ れ て い る。 も う1つ は,開 発 プ ロ セ ス を再 構 築 す る こ とに よっ て,開 発 全 体 を通 じて ユ ーザ ー ビ リテ ィ を 高
表2利 用 者 中 心 の デ ザ イ ン プ ロ セ ス(Bevan,1996)
PREPARINGFORUSER‑CENTREDDESIGN
・Usabilityprocessmaturityassessment
・Businessandorganisationalneedsandusabilityobjectives
・User ‑centreddeaignpldn
・ChecklistofHCIissues
USER‑CENTREDDESIGNACTIVITIESDURINGFEASIBILITY
●
o
●
●
o
o
Joddesign Contextofusestudy Paper‑basedprototypingmethods Scenario‑basedelicitationofrequirements Usabilityobjectivesdefinition/re丘nement Userinteractionspecification Paralleldevelopment Co‑operativedesign
EVALUATIONOFREALISTICPROTOTYPESDURINGDEVELOPMENT
o
●
●
■
●
Describedetailedcontextofuseandcontextofevaluation Refmeandelaboratedetailedusabilitytargets Conformancetostyleguides
Implementationofergonomicprinciplesandstanadrds Expertevaluationusingheuristicsandwalk‑throughs Analyseuserinteractionwithprototypes
Measurewhetherusabilitytargetsbavebeenachieved IMPLEMENTATION
・Surveyofattitudes
・IntervieWS
・Observation
め る こ とで あ る。 前 述 の 社 会 技 術 的 ア プ ロ ー チ が こ れ に あ た る。
前 者 の ア プ ロー チ は技 術 指 向 で あ る た め,人 間 工 学 の 貢 献 が 設 計 や 評 価 な ど の フ ェー ズ に 限 定 さ れ る こ とに な る。 企 業 に よ っ て は,ユ ー ザ ー ビ リテ ィ に対 す る考 え方 も異 な っ て い るた め,そ の ア プ ロー チ を 開発 プ ロ ジ ェ ク ト内 で理 解 して も ら うの に は限 界 が あ る。 ユ ー ザ ビ リテ ィテ ス トの 結 果 を報 告 して も,設 計 資 料 に と ど ま り,開 発 に は具 体 化 され な い場 合 もあ り う る。
一 方,後 者 の ア プ ロ ー チ は,開 発 プ ロ セ ス 全 体 に対 す るユ ーザ ー ビ リ テ ィの 視 点 か ら包 括 的 なパ ー ス ペ ク テ ィブ持 つ こ とに な る。 した が っ て,開 発 初 期 か ら計 画 的,戦 略 的 にユ ー ザ ー ビ リテ ィ を高 め る こ とを 目標 とす る こ とが で き, こ れ まで 以 上 に,製 品 開発 にお い て 人 間工 学 を貢 献 させ る こ とが で き る。 人 間 工 学 専 門 家 な どユ ー ザ ー行 動 に詳 しい 者 が 開発 の 舵 取 り を担 う こ とに も な り,
人 間 工 学 が 開発 に果 たす 役 割 と責 任 が 拡 大 す る 。 前 述 の利 用 品 質 を 高 め て ゆ く に は,開 発 プ ロ セ ス 全 体 を見 直 し,戦 略 的 に 一 貫 して利 用 者 指 向 の 開 発 を進 め て行 くこ とが 最 良 な方 策 と考 え られ る 。
この よ う な戦 略 的 に 開発 プ ロ セ ス を コ ー デ ィネ ー トす る 考 え方 は,80年 代 初 期 か ら提 案 され て お り,MUSiCプ ロ ジ ェ ク トとそ れ に 続 くプ ロ ジ ェ ク トも こ れ に 基 づ い て い る 。 表2にMUSiCプ ロ ジ ェ ク トの 開発 プ ロ セ ス 提 案 事 例 を示 した 。
3‑3.ガ イ ドラ イ ン情 報 の 整 備 と伝 播
各 プ ロ ジ ェ ク トの 結 果 は,ガ イ ドラ イ ン と して ま とめ られ て お り,プ ロ ジ ェ ク ト数 に比 例 して ガ イ ドラ イ ンが あ る と い っ て も よい 。 この ガ イ ドライ ン は, 製 品 指 向 の もの と開 発 プ ロ セ ス 指 向 の も の とに 大 別 で き,製 品 開発 に は 欠 か せ
な い ツ ー ルで あ り,特 に,新 規 製 品 開発 の 立 ち 上 げ,プ ロ ジ ェ ク ト別 の 設 計 ガ イ ドラ イ ン作 成,新 人 教 育 な ど に は 有 効 で あ る と言 われ て い る。
こ の よ う な ガ イ ドラ イ ン情 報 の他 に,各 国 に は,身 体 寸 法 値 等 の基 本 情 報 が 整 備 され て お り,そ の う ち の い くつ か は,デ ー タベ ー ス 化 され て い る(Megaw,
1990)。
人 間 中心 の シ ス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2) 207 Birmingham大 学 に はErgonomicsAnalysisInformationCentreが あ り,人 間 工 学 関 連 の 書 誌 情 報 を300以 上 の 雑 誌 か ら 編 集 さ れ,ErgonomicsAbstract 誌 と し て 発 刊 さ れ て い る 。 現 在,CDROM版 も 販 売 さ れ て い る 。
ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ に 限 定 す れ ば,さ ら に 広 範 囲 な 関 連 分 野 の 情 報 を 収 集,整 理 す る 必 要 が あ る 。 『COMPUTERHUMANFACTORSINFORMATION
SERVICEDATABASE』 は,HCIに 特 化 し た 書 誌 情 報 を広 範 な 雑 誌 等 か ら収 集 し た も の でHusAT研 究 所 に よ っ て 編 集 さ れ て い る(Philips,1990)。
他 に 特 徴 的 な こ と と し て,『UsabilityEvaluationinIndustry』(Jordan,1996)
と い う 著 書 の よ う に,Philip社 の よ う な 企 業 の 支i援 に よ る ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ 評 価 手 法 の 情 報 交 流 が 行 わ れ て い る こ と が あ げ られ る 。
以 上 の よ う な ガ イ ド ラ イ ン や デ ー タ ベ ー ス の 整 備 は,EuropeanCommis‑
sion支 援 に よ る こ と が 多 く,そ の 実 施 に あ た っ て は,産 官 学 の 協 力 体 制 に よ っ て 行 わ れ る 場 合 が 多 い 。 例 え ば,HUFITプ ロ ジ ェ ク トで は,Bull,ICL, 01ivetti,Philips,Siemensの 企 業 とHUSAT研 究 所 や,FraunhoferSociety な ど の 大 学 研 究 機 関 が,Shackel,Bullingerと い っ た 国 際 的 に 著 名 な 研 究 者 の 協 力 を 得 な が ら,共 同 研 究 に よ っ て 行 わ れ た 。 ま た,最 近 のINUSEプ ロ ジ ェ ク トで は,EU内 に 製 品 の ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を 高 め る た め の セ ン タ ー が 設 置 さ れ て お り,ガ イ ド ラ イ ン な ど の 情 報 の 伝 播 と と も に 開 発 の 支 援 を 行 っ て い る 。
こ の よ う に,ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ を 高 め る た め に 有 効 な 情 報 の 整 備 と 伝 播 は 産 官 学 の 協 力 関 係 の 基 で 進 め られ て き て い る 。
ま た,ガ イ ド ラ イ ン の 主 た る ユ ー ザ ー が デ ザ イ ナ ー で あ る こ と を 考 え る と, こ こ に も ま た ユ ー ザ ー ビ リ テ ィ の 問 題 が 発 生 す る 。 こ れ は,"meta‑usability problem"と 言 わ れ る テ ー マ で あ り,古 く か ら,ガ イ ド ラ イ ン 利 用 頻 度 の 悪 さ が 指 摘 さ れ て い た(例 え ば,MeisterandFarr,1967)。 し た が っ て,ガ イ ド ラ イ ン も通 常 の 製 品 や シ ス テ ム の 構 築 と 同 じ よ う に 利 用 者 指 向 の デ ザ イ ン が 望 ま れ,そ の た め,ガ イ ド ラ イ ン 編 集 方 法 に も 様 々 な 工 夫 が な さ れ て い る 。 FACEの 例(図6)を 示 す と,こ こ で は,繰 り返 し型 の 手 続 きが と ら れ て お り, ガ イ ド ラ イ ン全 体 の デ ザ イ ンが 利 用 者 指 向 と な っ て い る 。
Use「T「ials
Rules
agreed Definitions
Document forUl・
Designers
Experts
Design
SimuEators
図6FACEガ イ ドラ イ ン の 編 集 方 法
次 に,ガ イ ドラ イ ン に必 要 な こ とは,ど こで,ど の よ う な情 報 が 入 手 可 能 な の か が,ガ イ ドラ イ ン を利 用 す る可 能性 の あ る 人 に伝 え る こ とで あ る。 良 い ガ イ ドラ イ ンが 存 在 して も,実 際 に有 効 に 活 用 して も ら わ な け れ ば 意 味 が ない た め 有 効 な伝 播 方 法 が 求 め られ る。 関係 機 関 に伝 達 をす る以 外 に,現 在 は,イ ン タ ー ネ ッ トでWebサ イ トを作 成 し,広 く伝 播 す る 試 み を お こ な っ て い る。 こ の方 法 に よ れ ば,最 終 結 果 を広 報 す る だ け で は な く,何 度 か,β 版 を提 示 しな が ら,フ ィー ドバ ッ ク を受 け なが ら改 善 して ゆ く こ と も可 能 で あ る。 実 際 に, MUSiCと そ れ に続 くプ ロ ジ ェ ク トの 関 連 情 報 や 最 終 結 果 が ホ ー ム ペ ー ジ に掲 載 され て い る。 さ ら に,出 版 物 以 外 に,ガ イ ドラ イ ン を マ ル テ ィ メ デ ィ ア化 し て,CDROM化 す る試 み もあ る。
以 上 の よ う に,プ ロ ジ ェ ク ト成 果 で あ る ガ イ ドラ イ ンを 浸 透 させ る た め に, イ ン ター ネ ッ トや マ ル テ ィ メ デ ィア の 応 用 を検 討 しなが ら模 索 を して い る。
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2) 209 3‑4.ア ク シ ョ ン リサ ー チ
社 会技 術 的 ア プ ロ ー チ に よ り提 案 す る な らば,そ の研 究 領 域 は 現 実 領 域 で あ る こ とが 前 提 とな る。 現 実 領 域 で な け れ ば,提 案 した 方 法 論 や理 論 を検 証 で き な い 。研 究 結 果 を企 業 等 の 現 実 領 域 で 定 着 させ,制 度 化 す る(lnstitutionalise) た め に は,提 案 され た 方 法 論 は 個 々 の企 業 の 条 件 に応 じて 実 証 しな が ら,精 錬 さ れ て ゆ く もの で あ る。
こ の場 合,研 究 者 に は,2つ の 側 面 が 求 め られ る 。1つ は,方 法 論 の有 効 性 を検 証 して ゆ く(研 究 の 側 面)と,も う1つ は 方 法 論 を 利 用 しや す い 形 式 に し て ゆ く(応 用 の側 面)こ とで あ る。 こ の よ う な条 件 の 時 に と られ る研 究 方 法 が ア ク シ ョ ン リサ ー チ(ActionResearch)と 言 わ れ る もの で あ る 。 ア ク シ ョ ン リサ ー チ は,伝 統 的 な実 証 科 学 の 研 究 方 法 で あ る 実験 研 究,フ ィー ル ド実 験, サ ー ベ イ,ケ ー ス ス タ デ ィに 対 して,近 年 の ア プ ロ ー チ と して 注 目 さ れ て い る も の で あ る。 近 年 の研 究 方 法 は,情 報 シス テ ム学 に お け る研 究 方 法 を参 考 に す れ ば,Galliers(1992)に よっ て,表3の よ う に整 理 さ れ て い る。 こ の よ う に, 現 実 領 域 を対 象 とす る場 合 の研 究 方 法 は 従 来 の方 法 と比 較 す る と多 様 に な っ て い る 。 これ は,同 じ よ う な研 究 領 域 を持 つ 人 間工 学 に も言 え る こ とで あ る 。 特
表3情 報 シ ス テ ム 研 究 方 法 の 適 性(Galliaus,1992)
伝統的な経験的アプローチ(観察的) 新 しいアプローチ様式(解 釈的)
理 論 実 験
フィールド ケ ー ス
シミュレーション 主 観 的 記 述 的アクシ ョン
対 象
証 明 研 究 実 験 スタデ ィ
サーベイ 予測と未来研究 役割ゲ
ーム 瀞 的研究 轍 的研究 リサーチ
社 会 ×
×
△ △ ○ ○ △ ○ ○ △組 織 X △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
集 団 (小集団)
個 人 X ○ ○ △ △ △ ○ ○ ○ △
技 術 ○ ○ ○ × △ ○ ○ △ △ X
方 法 論 ○
×
○ ○ ○ X ○ ○ ○ ○理論の構築
X ×
× ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○理論の検証 ○ ○ ○ ○ △ × △
×
△ ○理論の拡張 △ △ △ △ △ X × X △ △
しい
慰 》側 返し観察 匿 〕 存続か
区 〕 取臓 し
謎
図7実 証 主 義 的 研 究 と ア ク シ ョ ン リサ ー チ と の 違 い(Checkland,1981)
に,ア ク シ ョ ン リサ ー チ の 実 例 と し て,最 も知 ら れ て い る の は,Checkland ら の 英 国 の 研 究 グ ル ー プ に よ っ て 提 案 さ れ た ソ フ ト シ ス テ ム 方 法 論
(Checkland,1981)で あ る。Checklandは,実 証 主 義 的 と ア ク シ ョ ン リ サ ー チ と の違 い を図7の よ う に な研 究 サ イ ク ル の 違 い か ら説 明 して い る 。一一me的に, 実 証 主 義 的研 究 サ イ ク ル は,仮 説 を設 定 し,統 制 さ れ た研 究 領 域 で検 証 さ れ, そ れ を客 観 的 な 立 場 か ら観 察 し,そ の 結 果 を分 析 し,仮 説 の 存 続 を決 定 す る。
一 方,ア ク シ ョン リサ ー チ で は,研 究 者 が 構 築 して きた方 法 論 や 理 論 につ い て 新 た な知 識 を得 るた め に,研 究 テ ー マ を設 定 し,理 論 を実 践 に結 びつ け る た め に,現 実 領 域 で の 問 題 解 決 に具 体 的 に関 与 す る 。 こ の現 実 領 域 で の ア ク シ ョ ン の 目的 に研 究 テ ー マ が 設 定 され な け れ ば コ ンサ ル テ ー シ ョ ン と な る。
ア ク シ ョ ン リサ ー チ の,人 間工 学 の フ ィ ー ル ド実 例 と して は,情 報 シス テ ム 開発 のSSADM(StructuredSystemAnalysisandDesignMethodology)法
に 人 間 工 学 を戦 略 的 に投 入 したDamodaran(1991)の 研 究 が あ る 。 こ の研 究 で は,当 初,開 発 シス テ ム の ダ イ ア ロ グ 設 計 の み を依 頼 さ れ た の に対 し,人 間 工 学 が い か に有 効 に シ ス テ ム 開 発 に 寄 与 す る か を マ ネー ジ ャ ー に 教 育 す る こ と に よっ て,仕 様 作 成 か ら シス テ ム設 置 まで の 全 体 に わ た り,開 発 を支 援 す る こ とを 委 託 され,実 際 に,開 発 に関 わ る こ と に よ っ て,情 報 シ ス テ ム に対 す る戦
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2) 211 略 的 な 人 間工 学 の 貢 献 の仕 方 を体 系 化 す る こ とに 成 功 して い る。
ユ ー ザ ー ビ リテ ィ研 究 が 従 来 の よ う な手 技 法 か ら,戦 略 的 なHSI研 究 まで 拡 張 され て ゆ くに は,ア ク シ ョ ン リサ ー チ の よ うな 現 実 領 域 を対 象 とす る研 究 方 法 が 普 及 して ゆ か な い 限 り,実 験 研 究 と応 用 事 例 と に分 離 され た ま ま,研 究 と応 用 の 相 互 作 用 した 発 展 は 難 しい と考 え られ る 。
4.ま と め
EUに お け る情 報 技 術 発 展 に対 す る人 間 工 学 の歴 史 を振 り返 りな が ら,そ の ア プ ロ ー チ の 特 徴 を考 察 して き た。
そ の1つ と して,品 質 に対 す る視 座 を,製 品属 性 か ら製 品 の 「利 用 状 況 」 へ と変 換 させ,「 利 用 品 質 」 と い う考 え方 を 定 着 させ て きて い る こ とを 指 摘 した。
そ して,こ の 「利 用 品 質 」 を 上 げ る た め に は,製 品 属 性 のユ ー ザ ビ リテ ィ を高 め る だ け で な く,そ れ を 開発 す る プ ロセ ス を再 設 計 す る こ と を提 案 して い る。
これ は,技 術 指 向 か ら方 法 論 指 向 ヘ ア プ ロー チ を発 展 させ て ゆ くこ と を 意 味 し て い る。 こ の 考 え 方 は,環 境 規 格 で あ るISO14000sや 品 質 管 理 規 格ISO 9000sに も見 られ る。 す な わ ち,個 々 の 製 品 を問 題 にす る の で は な く,企 画 か ら廃 棄 ま で の 製 品 の ラ イ フ サ イ ク ル に 焦 点 を あ て 改 善 を 進 め て ゆ く こ と で あ る。 こ の こ と は,従 来 の 製 品 開 発 の 構 造 を温 存 させ た ま ま,手 技 法 を変 え る だ け の 変 革 か らで は な く,根 本 的 にモ ノ作 りの 仕 組 み を 変 え て ゆ く こ と を迫 っ て い る と考 え られ る。
次 に,こ の よ う な 変 革 は,国 内 の1企 業 だ け の 問題 と して で は な く,国 際 的 な産 官 学 の 緊 密 な ネ ッ トワ ー ク 体 制 を整 備 す る 中 で 進 め られ て きて い る こ と を 挙 げ た。 そ の ネ ッ トワー ク の 中 に,ユ ー ザ ビ リ テ ィの 向 上 を支 援 す る多 くの ガ イ ドラ イ ン情 報 が あ り,こ の情 報 の 伝 播 も試 行 錯 誤 を 繰 り返 しな が ら,ユ ー ザ ビ リ テ ィ の 視 点 か ら整 備 さ れ つ つ あ る。
さ らに,ユ ー ザ ビ リテ ィ研 究 の よ うに,研 究 領 域 が 現 実 領 域 で あ る場 合 の研 究 方 法 と して,ア ク シ ョン リサ ー チ が と られ る よ うに な って い る こ と を説 明 し
た 。 ア ク シ ョ ン リサ ー チ は,現 実 的 な 成 果 を あ げ なが ら,理 論 や 方 法 論 の 発 展 を進 め る の に必 要 な研 究 方 法 で あ る 。
この よ うなEUに お け るITEの 歴 史 を 振 り返 る こ とは,近 年 中 にISと し て 承 認 され るISO13407の 思 想 背 景 を考 え て きた こ とに な る。 こ れ は,国 内 製 造 業 へ の 新 た な制 約 と見 る の で は な く,ユ ー ザ ー の 側 に立 っ た 本 来 的 な 品 質 に立 ち か え っ て ゆ く機 会 と考 え るべ きで あ る 。 こ の利 用 品 質 の概 念 へ 変 革 す る こ と が で きれ ば,思 想 にお い て も,展 開力 に お い て も国 際 的 な評 価 を受 け て い る 国 内 の 品 質 管 理 を ベ ー ス と して,高 い利 用 品 質 を保 証 す る体 制 が 整 備 さ れ る 可 能 性 は 高 い と考 え られ る。
人 間 中 心 の シ ス テ ム デ ザ イ ン ア プ ロ ー チ(2) 213
参 考 文 献 1)
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