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はじめにはじめに
●若手教育は難しい﹁若手の教育って難しいなぁ﹂若手の教育担当になった方から︑よくこんな言葉を聞きます︒﹁きついことを言うとすぐに凹んで仕事にならなくなる﹂﹁少し仕事が大変だと踏ん張らずに辞めてしまう﹂﹁何を考えているかわからない﹂﹁どう教育すればいいのか⁝⁝﹂人材教育が難しいのは今も昔も大きく変わりはありません︒ですが︑いわゆる﹁さとり世代﹂などと呼ばれる今どきの若手の育成には︑多くのリーダーがこれまで以上に頭を抱え︑手をこまねているというのが実情です︒その背景には︑おそらくさまざまな要因があると考えられます︒少子化にはじまり︑教育制度や教育方針の変化︑﹁超売り手市場﹂といわれる採用5
はじめに4
き﹂をもたらしてくれた出来事がありました︒私の経歴を交えつつ少しご紹介いたします︒私は現在︑企業研修講師として上場企業から中小企業︑官公庁など幅広い研修の場で年に１５０回以上登壇し︑企業の問題解決のお手伝いをさせていただいています︒講師の活動をする前は︑婦人服のアパレル企業に
いながら︑こうおっしゃいました︒ あるとき︑どうしてそんなに売れるのか︑思い切って尋ねてみました︒その方は笑 ﹁なぜこの人は︑あんなに販売が上手なのだろう？﹂と不思議でなりませんでした︒ です︒結果はいつも﹁店売上げナンバー１﹂でした︒ ろが︑お客様にきさくな笑顔で近づき︑販売に入るとあっという間に売ってしまうの その方は︑ナンバー１のオーラを感じさせないようなごく普通の女性でした︒とこ そんな私が変化のきっかけをつかんだのは︑あるパートの方のお蔭です︒ んでした︒そのため一時は退職も考えたほどでした︒ ました︒中でも私はできが悪く︑売上げもビリか︑その次ぐらいの結果しか出せませ 入社は１９８９年︒ちょうどバブルの末期です︒同期入社の社員が１００名近くい
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年間勤めていました︒ 力に変える方法をまとめていきたいと思っています︒ 本書では︑そんな﹁育成﹂に携わるすべてのリーダーに向けて︑今どきの若手を戦 多くの企業にとって︑若手の育成は将来を左右する喫緊の課題です︒ できるのではないかと私は考えています︒ 解し︑それに基づいた適切な指導方法を実践しさえすれば︑冒頭の悩みの多くは解決 とは難しいといえます︒しかし逆にいえば︑彼らが何を考えているのかをきちんと理 その変化を理解していなければ︑当然︑若手と円滑なコミュニケーションをとるこ わってきたのです︒ の人生観や仕事観︑働き方に対する考え方︑職場に求めるものは︑劇的なまでに変 挙げ出したらきりがありませんが︑そうした複数の要因の結果として︑最近の若者 市場︑さらには﹁パワハラ﹂﹁セクハラ﹂といった社会問題︱︱
●コミュニケーションは﹁聴くこと﹂人材育成の基礎は︑やはり﹁コミュニケーション﹂にあると私は思います︒かつてこの﹁コミュニケーション﹂の本質について︑私の中にちょっとした﹁気づ
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はじめに6
いい結果が出るときもあれば︑だめなときもある︒結果に違いが出るのはなぜか︒その答えは﹁人生を変えるコーチング﹂にありました︒退職後︑柔道の石井慧 さとし選手を北京オリンピックの金メダルに導いた平本あきおさん︵株式会社イノベイティア 代表取締役︶と出会い︑コミュニケーションの原理原則︑心の動き方︑そして目標や夢の叶え方を学ぶことができました︒コーチングの理論やコミュニケーションの技法が多くの課題や問題を解決できることを知ったのです︒若手の指導育成に関しても︑うまくいっている人とそうでない人との違いについて明快な答えを得ることができました︒これらの経験を経て︑今では研修講師として経営者の皆さんや︑管理職の方々の問題を解決するえうで﹁目から鱗が落ちた﹂という感想をいただける研修を提供できるようになりました︒
うまくできるコツを知っているかどうか︒これが大きな違いを生むのです︒ ﹁一番のポイントは﹃聴く﹄ことよ︒お客様の話を真剣に聴くことが何よりも大事なの﹂この売上ナンバー１の方の仕事ぶりを見て︑アドバイスをうけたことをきっかけに︑私の売上は大きく伸びていきました︒
●成果があがるときとあがらないときの違いは何か？その後︑﹁聴く﹂ということを意識することで販売スキルが向上し︑業績を上げ店長に昇進しました︒その後︑営業課長︑商品部長︑取締役兼営業部長など多くの職種を経験し︑２０１２年に退職をしました︒
ということが︑人生や教育において自分自身の大切な価値観になりました︒ けである︒それを知ることができれば︑誰もが必ずできるようになる﹂ ﹁人の能力はそれほど大差がない︒ただ単にうまくできるやり方とコツを知らないだ 新入社員当初は全くダメだった私でさえ︑変わることができた︑という経験から︑ とができました︒
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年の会社員生活の中で多くの後輩や部下の育成に携わり︑数々の成果を挙げるこ9
はじめに8
この状態をめざすことは︑上司自身にとっても大きな﹁やりがい﹂となります︒重要なのは︑組織や若手が継続して成果をあげ︑教育する上司自身にとってもやりがいを持てるようにすることなのです︒これも本書でお伝えする教育においての非常に大事なコツのひとつです︒
●コツさえ分かれば︑若手の育成はうまくいく本書では︑若手を育てることを通じて︑成果につながる﹁マネジメントがうまくいくコツ﹂と﹁コミュニケーションのコツ﹂をふんだんに盛り込みました︒本書が︑若い部下をもつあなたの悩みや課題解決の一助になることを心から祈っています︒それは︑今後の日本を支える若手の成長を大きく前進させ︑そして多くの方の幸せに繋がると信じているからです︒
石田祐一郎 私の研修を受けた受講生から︑実施の次のようなコメントをいただいています︒﹁部下たちが課の課題を自分事に受け止めてくれるようになり︑積極的に発言するようになりました﹂﹁仕事の権限委譲ができるようになり︑部下が更に成長し自分が楽になりました﹂﹁小さなことも︑連絡︑報告してくれるようになりました﹂﹁指示したことを︑部下が自分自身でこうしたらいいかもと考え︑さらにいい結果がでるようになりました﹂などです︒涙が出るほど嬉しいコメントです︒このコメントから﹁貢献と感謝のグッドサイクル﹂がうまく回せているということが伝わってきます︒﹁貢献と感謝のグッドサイクル﹂をうまく回す︒これはマネジメントがうまくいく最大のポイントです︒﹁貢献と感謝のグッドサイクル﹂が回れば︑継続して成果があがるようになります︒大事なキーワードは﹁継続性﹂です︒
はじめに
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第１章 今 ど き の 若 手 を 徹 底 分 析 す る
… ………
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①
失敗が大嫌い //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////16
②
やりたくないのではない、自信がないからやらないだけ /////////////////////////////////////////////////////25
③
挑戦よりも安定が大事 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////30
④
競争心では動かない ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////36
⑤
打たれ弱い ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////41
⑥
出世やお金より楽しいことや趣味が大事 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////46
⑦
仕事も飲み会も合理性重視 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////52
⑧
納得すると期待以上に動く //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////57
⑨
主張しないのは周囲の空気を読んでいるから //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////65
⑩
自分が目立つより仲間とのいい関係が大事////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////72
第２章 若手を最短・最速で育てるための、
上司の準備と心構え … ………
79
若手は金の卵！ 自分が育てたい若手像を明確にする //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////80
教育計画を立てると、余裕をもって指導ができる /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
86
若手に必要な知識、スキルを事前に徹底して洗い出そう /////////////////////////////////////////////////////////////////////////
90
誰が、何を、いつ、どうやって教えるかをしっかり決める //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
94
教育は分担し、個々の負担を軽くすると上手くいく ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
101
計画は若手本人と詰めると、お互いに自然とやる気がでる ///////////////////////////////////////////////////////////////
105
若手には、成長するといいことがありそうだと思わせる /////////////////////////////////////////////////////////////////////////
110
第３章 若手が自主的に考えて動き出す、
指示とフォローのコツ … ………
117
目的→目標→手段→役割の一貫性ある指示を出す ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
118
「急がば回れ」で、説明する時間を必ず確保 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
125
C o n t e n t s
説明は短く、大事な点を３つ伝える ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
131
忙しくて伝える時間がないときは、若手から聴いてくる仕組みにする /////////////////////////////
133
想定されるリスクを聴くと、考えるクセが身につく ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
137
第４章 若手とのコミュニケーションが、
劇的に上手くなるコツ
… ………
141
上司は自分の価値観で相手を判断しない ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
142
３分真剣に心から聴くと、相手の心が開いてくる /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
148
若手の一番気になっていることを全力で聴き「ラブボタン」を見つけよう ///////////////
151
目標は課題の解決ではなく、長所、強みで実現する ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
156
「ほめる」は２個伝えると嬉しさは倍増する /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
162
「ありがとう」のひと言を忘れない //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
168
上手い叱り方でさらに若手との信頼関係がつくれる ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
174
貢献と感謝のグッドサイクルを回すと、自然と関係が上手くいく//////////////////////////////////////
181
第５章 若手の成長が自分の幸せになる
… ………
187
成長した若手に自分の仕事を任せよう //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
188
若手を適材適所に配置し、全体効率をあげる//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
191
自身の知識、スキルをロジカルに伝承する ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
195
若手が目指したい「ロールモデル」になる //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
200
信頼関係をつくり、お互い本音を言い合おう ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
204
成長した信頼できる若手と、新たなチャレンジをしよう//////////////////////////////////////////////////////////////////////////
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おわりに
220
C o n t e n t s
今どきの若手を 徹底分析する
第 １ 章
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第１章 今どきの若手を徹底分析する今どきの若手の傾向 1
失 敗 が 大 嫌 い
失敗が大嫌い ��������������������������
今どきの若手は何を考えているのでしょうか。これを理解していないと、若手とのコミュニケーションはどうしても難しいものになります。まずは︑今どきの若手の傾向についてざっくりと捉えてみましょう︒とはいえ︑ひと口に若手といってもいろいろな方がいます︒したがって︑ここでは一つの傾向として見ていただき︑理解を深めてもらいたいと思います︒すべての若手がこうだと一概に決めつけているわけではないことを、最初にお伝えしておきます。若手の傾向を理解することによって︑自身の関わり方のヒントを見つけてもらえればと思います︒
ビジネスの場面では︑指示をしても思うように動いてくれない部下がいます︒それに対して︑
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第１章 今どきの若手を徹底分析する18
若手にとって﹁失敗﹂とは﹁怖い﹂ものなのです︒それはなぜかというと︑
・自分を否定される・自分の居場所を失う
と考えているからです︒﹁自分を否定される﹂というのは︑先ほどの﹁ケチをつけられる﹂ということになります︒失敗を理由に﹁自分のやってきたこと︑すべてが否定されている﹂と感じることです︒また﹁居場所を失う﹂というのは︑﹁会社の中での居場所﹂を失うということです︒﹁否定﹂され﹁居場所を失う﹂のが﹁怖い﹂のです︒この感覚は︑若手が育ってきた
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年の環境を考えるとその理由が分かります︒まず彼らの学生時代︑学校や家庭で自分を否定されることはほとんどありませんで ﹁なぜ︑仕事を任せてもやる気が見えないのだろう？﹂﹁積極性がもっと欲しいな﹂﹁分からないときは︑もっと聞いて欲しい﹂などと︑歯がゆい気持ちになっている上司やリーダーはたくさんいます︒﹁なぜ︑若手はそうなのか？﹂と頭を悩ませていないでしょうか︒その理由は簡単です︒それは︑﹁失敗したくない﹂からです︒
﹁誰だって失敗したくないに決まっているじゃないか︒上司だって同じだよ﹂という声が聞こえてきそうです︒確かに皆同じなのですが︑若手にとっては︑﹁失敗﹂の意味が違うのです︒
ある一部上場企業で若手に対する意識調査をしたときのことです︒﹁失敗したくない理由としてどんなことがあるか﹂という質問に対して︑﹁ケチをつけられるのが怖い﹂という答えが返ってきたそうです︒この「怖い」という言葉は、若手を理解するうえでとても大事なキーワードです。
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第１章 今どきの若手を徹底分析する20
スマホを持った子どもは︑年々増えています︒情報化社会が進むことにより︑スマホを持たなければ情報のやりとりができないも同然になるので︑子供たちにとっては死活問題になります︒大事なのは「共感しあえる仲間がいる」ことを、確認することです。これができないというのは、「自分の居場所を失う」ことを意味します。また︑お互いが心地よい距離感を保つことが︑円滑な人間関係を維持するポイントであることを子どもたちでさえ理解しています︒それが崩されると︑一気に関係は悪化します︒そして︑その悪化がイジメに繋がることも多々あります︒よい関係を維持するためには、「失敗」が一番避けなければならないことだったのです。そう︑﹁失敗﹂してしまうと自分の環境が決定的に悪化します︒クラスメイトの中で自分の立場が低くなり︑いじめられる可能性が高まるのです︒いじめの怖さを知っている彼らは︑立場が低くなることを怖れ︑なんとしてでも安全な居場所を守りたいと考えるのです︒ した︒いろいろと叱られた経験はあっても︑最後には必ずフォローが入る環境でした︒何をしても最後は常に許される環境で育ったのです︒しかし︑社会ではそういった甘えは許されません︒失敗は失敗︒反論ができない環境となります︒そこで﹁失敗﹂するということは︑自分の非力さや︑不注意を明らかにするものでしかありません︒失敗の事実を指摘されるということは、「ダメなやつ」と自分自身を否定されているように感じてしまうのです。
彼らにとって社会に出るということは︑初めて自分を否定される可能性のある環境に放り込まれたということなのです︒なので︑なんとしても﹁失敗﹂を避けたいと感じることは︑自分自身を守るという意味で自然な本能と言えます︒
また︑居場所という視点から見ると︑家庭以外では︑学校が彼らにとっての大事な居場所でした︒学校とは︑家庭とともに︑彼らにとって人生の半分を過ごした場所です︒学校は勉強する場であると同時に︑﹁友人とのおしゃべり﹂を通した情報共有の場でした︒
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第１章 今どきの若手を徹底分析する22
そのような営業でも会社の売上げがあがるのならいいですが︑対応が不可能であるならば︑他社に注文がいくのは目に見えています︒よくよく調べてみたら本当は自社でも対応可能だった︑ということになれば︑大きな機会損失です︒
私がそのことを伝えると︑﹁そうですよね〜﹂というバツの悪そうな返答が返ってきます︒分かってはいても︑それをやらない理由があるのです︒つまり、「上司に相談する」という「あと一歩のチャレンジ」ができない理由は、「失敗が怖い」からなのです。まず若手には︑失敗しそうなので﹁やりたくない﹂というスイッチが入っています︒上司に相談しない第一の理由がこれです︒もちろん︑上司に迷惑をかけたくないという気持ちもここに含まれます︒そして２つめは︑上司に相談して﹁できる﹂と言われても︑逆に難易度があがって﹁失敗する﹂可能性があるからです︒この２つの理由が、上司に相談しない理由となります。 ある大手メーカーの若手研修でのことです︒若手社員がこう言いました︒﹁お客様のご要望であっても︑失敗しそうならその場で﹃難しい﹄と言うことが多いです﹂私が︑﹁その場で上司や会社に確認するとか︑持ち帰って再度ご連絡するとかはしないの？﹂と尋ねると︑﹁それはあまりしないです﹂という答えが返ってきました︒
・その場で「できます」と言ってできなかった場合、お客様にご迷惑をかけることになる。・上司に相談を持ちかけると、上司に迷惑がかかる。
というのがその理由です︒お客様にご迷惑をかけるのはまずい︑という理由は確かにそうです︒しかし︑上司に迷惑がかかるという理由は︑違います︒明らかな事例などがあり無理であれば︑上司との相談はなくてもいいかもしれませんが︑そうでない場合は︑即答せずに確認が必要です︒それは︑売上げに影響するからです︒
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や り た く な い の で は な い 、 自 信 が な い か ら や ら な い だ け
今どきの若手の傾向 2
しかし︑理由が分かれば解決の糸口は見つけられます︒それは︑失敗は﹁怖いものではない﹂と理解させることです︒
・失敗も成長の糧になること。・失敗よりもチャレンジすることが評価の対象になること。・失敗しても責任やフォローは必ず上司自身が行うから、安心できること。
このようなメリットや安心材料があることを伝えれば︑若手の不安や怖さが軽減されます︒まずは「失敗を恐れない」職場環境をつくることが大切です。失敗が﹁怖いもの﹂ではないと実感させることが︑若手の行動力をあげる要素になります︒失敗しても﹁会社に居場所がある﹂︒この点を理解させることにより︑若手が前向きに仕事に取り組めるようになるのです︒
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第１章 今どきの若手を徹底分析する26
やりたくないのではない、 自信がないからやらないだけ
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電話対応は、新人なら最初にやらなくてはならない仕事ですが、やりたがらない若手が必ずいます。教育担当者やリーダーに聞くと︑最初に目につくのがこの電話対応の差だとよく言われます︒できている人もいるので、リーダーとしては、ついつい比較してしまいます。﹁Ａさんは︑積極的に電話に出ているな︒でもＢさんは︑全然出ていないから︑出るように注意しなくては﹂と考えるようになるのです︒
﹁なぜ電話に出ないの？﹂とリーダーが聞いても︑﹁出ようとするんですけど⁝⁝﹂と︑その後が続きません︒Ｂさんにとっては理由があるのです︒しかしその理由をなかなか言えません︒なぜならその理由が﹁自信がない﹂ということだからです︒簡単にできる仕事ほど、自信がないとは言いづらくなります。ではなぜ自信がないのでしょうか？ それは、「経験値が少ない」からです。
最初の難関は︑﹁固定電話の扱い﹂です︒なぜなら多くの若手は︑家庭ではほとんど固定電話に触れてきていません︒そのため固定電話に触れるのは︑会社がはじめてと言っても過言ではないのです︒一つひとつのボタンの使い方から教えないといけません︒また︑自宅に固定電話があったという若手であっても︑﹁知らない人からの電話には出ないように﹂と言われて育っています︒できないのは、経験がないためにどうしていいか分からないからです。自分が電話に出て解決するならいいのですが︑多くの場合︑誰かに繋いだり︑部門を越えて転送しなければなりません︒﹁そんな︑大袈裟な︒簡単なことだろうに﹂と思われるかもしれませんが︑若手にとってはそれが大変なことなのです︒社内のどの部署に誰がいるかを把握できていません︒そんな段階で電話を転送するのは︑とても緊張することなのです︒会社の各部門の業務内容もまだ詳しく知らないので︑お客様からあれこれと質問さ
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第１章 今どきの若手を徹底分析する28
経験を重ね︑自分のできる範囲が広がることで︑﹁自信﹂は生まれるのです︒
社会では︑家庭のルールや学校で教わったことがそのまま活かされるとは限りません︒親の育て方が実社会に即したものであったかどうかや︑アルバイトの経験で何を学んだかによって︑社会での行動に大きな差が生まれます︒もしも、あまり実社会に即した経験を積んでいなければ、あらゆることが想定外なので、積極的に行動できなくなります。そのため、依頼された仕事を若手が躊 ちゅう躇 ちょするようならば、まずどんな理由かを確認することが必要です。若手自身の口から「自信がない」という言葉は出てこないと思って間違いありません。よって︑﹁それぐらいできるのだろう﹂と考えるのは間違いです︒リーダーはこの点をしっかり配慮する必要があるのです︒ れても上手く答えられません︒﹁答えられない﹂という経験が少しでも続くと︑自信がどんどん失われていきます︒その結果、「自分がかかわらないほうが会社のためになる」と考えてしまいます。なので︑自分は電話には出ず︑他人が出るのを待ったほうがいいと考えてしまうようになるのです︒何ごとも経験を積まなければ自信など生まれようがありません︒それでも︑他人の迷惑になるのは何としても避けたいという気持ちが勝ってしまうから、電話に出られないのです。勇気をふるって電話に出たとしても︑応対が上手くいかなければ︑叱られたり︑欠点を指摘されてしまいます︒そうなるのもいやなので︑なおさら電話が嫌いになってしまいます︒その結果︑経験を積むことができず︑いつまでたっても電話応対に自信を持つことができないのです︒
ところが、一度でも自信を持てたら、行動は一気に変わります。経験を積んで電話の仕組みが理解でき︑社内にいる方の顔や︑名前︑関係性が分かるようになると︑いつのまにか難なくこなせるようになります︒
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第１章 今どきの若手を徹底分析する挑 戦 よ り も 安 定 が 大 事
今どきの若手の傾向 3
挑戦よりも安定が大事
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最近の若手の傾向として、「上昇志向が弱い」ということが挙げられます。また︑昇進やリーダーに抜擢しようとしても︑﹁私にできますか？﹂と喜ばない若手が増えてきていると嘆く上司の言葉をよく聞きます︒そもそも若手にとって出世することや給料があがることは、興味の対象ではなくなってきているのです。昔のように仕事を頑張って成果をあげ︑同期よりも先に出世するというような価値観を︑今の若手はあまり持っていない傾向にあります︒
理由としては、出世しても面倒な仕事が待っているだけだと感じているからです。それを我慢できるだけの給料がもらえれば納得もできそうですが︑若手にとってはそう感じていない人が多いと言えます︒
あるアパレル会社の事例ですが︑派遣できた若手の女性がとても優秀なので︑﹁う
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第１章 今どきの若手を徹底分析する32
の状況は︑将来自分もそうなりたいと思わせるものではなくなってしまいました︒
平成
いるのです。 老後の不安を抱えることの怖さを考えると、挑戦よりも「安定志向」となってきて 心して働けるから﹂と﹁人生設計が立てやすいから﹂だそうです︒ なことは﹁終身雇用を求める﹂が第一位でした︒その理由は︑﹁雇用の不安がなく安
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年度版の厚生労働白書の若手アンケート結果でも︑企業に勤めるうえで大事働き方はすでに多様化しており︑同じ会社の中で出世することはそれほど魅力的ではなくなってしまいました︒逆に﹁出世は︑自分の活動を縛りかねないからリスクが高い﹂と感じている若手もいます︒そう考えれば︑今の仕事を無難にこなせればそれでいいと考えるのは当然です︒なので、多くの若者は難しい課題に挑戦するような意欲をそれほど持たないのです。そして︑今の仕事を無難にこなしていければ問題ないと考えるのです︒ ちで社員として働かないか？﹂と聞いてみたそうです︒それに対して即座に︑﹁お断りします︒お気持ちは嬉しいのですが︑責任のある仕事は遠慮します﹂と言われ︑言い返すことができなかったとのことです︒派遣から社員になることが出世かといわれると︑そうではないかもしれませんが︑雇用形態や給料が安定するというメリットがあります︒しかしそれ以上に︑一つの場所にとどまり︑責任のある仕事をすることにデメリットを感じて︑正社員への勧誘を断ったのです︒
親の世代の働き方に魅力を感じない
また、上昇志向が弱いもう一つの理由として、彼らの親世代の今の状況が魅力的でないことも挙げられます。今の若手の親世代は︑
しかし︑リーマンショック以降︑雇用形態も変わり会社のために頑張った父親世代 チベーションをもった若者が多数いました︒ ブル世代になります︒その頃はまだバイタリティもあり︑出世やお金を稼ぐことにモ
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代以上になりますが︑ちょうどバ35
第１章 今どきの若手を徹底分析する34
ある行政に関わる職場で︑若手に﹁係長になりたいですか？﹂と質問すると︑﹁う〜ん﹂というお茶を濁した答えが返ってきました︒公務員と聞くと安定した職業としてのイメージがありますが︑実際はそんなことはありません︒人員もギリギリの状態で運営しています︒そんな中でやはり︑大変だという状況が浮かぶのでしょう︒上司の姿を見て、「キャリアアップしたらさらに大変なことになる」ということを悟ってしまっているのです。これでは挑戦しようという気にならないのも当然です︒
今の子どもたちに将来なりたい職業をきくと︑ランキング１位は︑ユーチューバーです︒一つの会社でキャリアアップするよりも、自分の好きな職業でもっと多くのお金をもらえる方がいいと考えているのです。上昇志向は、企業においての出世よりも、個人の人生全体から見た「キャリアアップ」の視点に移っていると言えます。 難しいことに挑戦して成功するよりも、挑戦しないで失敗の心配がないことのほうが大事であり、日々の仕事をコツコツと積み重ねて、毎日を安定させることのほうが重要なのです。
仕事の多様化が上昇志向を抑えている
「上昇志向が薄い」もう一つの理由として、「仕事の多様化」ということが挙げられます。マルチタスク化が進む中で︑さまざまな仕事に携わる必要性が出てきます︒どこの職場でも︑少ない人員で仕事を回さなければならないという現状があるからです︒多くの仕事をこなさなければならないとなると︑キャリアアップすることなど考えている暇がないのです︒多忙な業務に追われ︑余裕がなく︑目先の仕事しか目に入らなくなっているのだとも言えます︒これは直属の上司も同じ状態であるため︑組織全体でアップアップしている場合もあります︒
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第１章 今どきの若手を徹底分析する今どきの若手の傾向 4
競 争 心 で は 動 か な い
競争心では動かない � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �
﹁同期の○○さんは︑もうこんなこともできるのよ！ それに比べて石田さんは！﹂と︑入社当時は上司や先輩によく言われていたものです︒できのいい新入社員でなかった私は︑肩身の狭い思いをしながら仕事をしていました︒とはいえ︑﹁まずい！ 頑張らなくては！﹂と思ってやっていたものです︒ところが︑今の若手に﹁○○さんはこうなのよ！﹂と言っても︑ほとんど響きません︒理由は︑﹁人と比べることに意味がない﹂と感じているからです︒「他人は他人、自分は自分」と、自己完結しているからです。
ある一部上場企業の電気メーカーでは︑売上げアップのために成果主義を徹底したそうですが︑逆に若手の退職者が増えたと言っていました︒
無理に競争させようとしても︑逆効果になります︒上司は︑他者と比較することで
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第１章 今どきの若手を徹底分析する38
だったのです︒ところが︑バブルがはじけ︑
う考えが強くなってきたのです。 本当にやりたいことを見つけ、それを実現する人生のほうが幸せなのではないかとい 彼らの感性で今の世の中を把握した結果、誰かと競争して勝つ人生よりも、自分が の中の流れをよく見ています︒ しまった家庭もあることでしょう︒世相から家庭︑収入や働き方まで︑今の若手は世 リストラの憂き目にあった家庭もあれば︑転勤によって家族が離ればなれになって もそうではありません︒ 劇的に変化しました︒従来︑﹁勝ち組﹂と言われた人が今も幸せかというと︑必ずし また︑リストラによる人員削減や労働形態︑働き方や収入など︑世の中のすべてが 社であれば安心できるという時代ではなくなりました︒
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世紀に入りリーマンショックに見舞われ︑大きな会例えば親に︑子どもに就いて欲しい職業を聞いても︑﹁子どもがやりたいことをやって欲しい﹂という回答が増えています︒家庭においても︑子どもの幸せを考えた 若手に﹁もっと頑張ってほしい﹂と思っているのですが︑若手からしたら︑﹁競争相手がそんなに優れているなら︑その方にやってもらえばいい﹂と考えます︒また比較されることは、自分に対してダメ出しをされているともとれるので、反感を持つようになります。その結果、最悪退職までいってしまうというわけです。
個性重視の教育を受けてきた若手にとっては、競争ではなく自分の目標達成が重要であり、他人は関係ありません。
﹁他者に勝つこと﹂＝﹁幸せな人生を手に入れること﹂ つまり ﹁いい会社﹂に入ることが目的となっていました︒ 受験は戦争であり︑就職活動をすれば企業の青田買いに上手く乗り︑誰よりも早く 生は成功したも同然という考え方が主流でした︒ 当時は︑いい大学に入って︑いい会社に入ることがすべてであり︑それさえ叶えば人
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世紀は︑人も仕事も競争原理で評価され︑それが効果をあげた時代でした︒その40
今どきの若手の傾向 5
打 た れ 弱 い
ときに︑人との競争から生まれる成果よりも︑自分がやりたいことを突き詰めて得られる成果に価値がある︑という価値観に移ったということです︒学校でも︑運動会の徒競走では優劣をつくらず︑皆同時にゴールするところもあったようです︒このような環境で育った若手にとって、一番大事なことは、自身がやりたいことを思う存分やって、そこで一番になるということなのです。まずはその考え方を理解するところからはじめましょう︒43
第１章 今どきの若手を徹底分析する42
同じ苦痛は二度と味わいたくないということです︒では、なぜここまで打たれ弱くなったのでしょう。それは、打たれ慣れていないからだと言えます。
これは、家庭教育の仕方が昔とは大きく変わったことが要因です。特に家庭のヒエラルキー（上下関係）の変化が大きな要素となっています。
管理職研修で︑
50
代〜 には﹁俺なんか︑ペットのピーちゃんよりも下だよ﹂とぼやく方もいます︒ か？﹂と質問すると︑﹁一番！﹂と自信をもって答える方はほとんどいません︒とき60
代の方に﹁皆さん︑家庭での序列は今何番目くらいです鉄拳制裁やちゃぶ台返しなど︑家庭教育が父親主導だったのは昔の話です︒今は子どもたちの教育を優先した︑母親主導の家庭教育が主流なのです︒家庭では大事に育てられ︑殴られたり︑蹴られたりすることはまずありません︒その結果︑今の
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代〜40
代の父親の︑子どもに対する教育姿勢も変わりました︒今その打たれ弱い
���������������������������
「今の若手は、とにかく打たれ弱い」とぼやく上司があとをたちません。今の若手は本当に打たれ弱いのです。
あるコンビニ店の事例ですが︑アルバイトの若手がレジ操作でおつりを間違え︑お客様からお叱りを受けたそうです︒店長も一緒に叱られ︑お客様に丁寧にお詫びをしたそうです︒その後に店長から﹁レジ操作は慌てず︑声に出して確認しながら打つようにしてください﹂と言われ︑若手は﹁分かりました︒すみません﹂と謝ったそうです︒しかし︑翌日からその若手はお店に来なくなりました︒理由は﹁自分には無理﹂ということでした︒店長としては︑レジの打ち間違いは誰にでもあると思っていますが︑若手にはその失敗で叱られたことが大きな苦痛になったのです︒
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第１章 今どきの若手を徹底分析する44
少々のストレスに耐えることもできるでしょう︒しかし︑学生時代に厳しいトレーニングなどの経験をしていない場合は︑会社の上司や先輩からの叱責や指導にどう対処していいか分かりません︒社会に出るまで、自分の行動や発言に対して指摘されることがほとんどなかったため、それが自分を否定しているように感じてしまうのです。学生時代は︑自分と価値観が違う人や︑合わない人とは関係性を持たない選択ができますが︑社会に出ればそれはできません︒つまり︑はじめての体験となるわけです︒はじめての体験は誰でも、ストレスを感じるものです。それが自己を否定するようなことを言われるものだとしたら、さらに大きく感じてしまうのも無理もないのです。 年代の親をもつ子どもたちは小学生〜高校生です︒実は私は地元の柏市で︑﹁オヤジ★イノベーション﹂という親父を元気にする会の活動を行っているのですが︑
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代〜方はまずしません︒ 対にしません︒もちろん︑注意すべきときはしっかり叱っていますが︑理不尽な叱り 校の成績が悪くても︑どこかいい点があるに違いないと︑全面的に否定することは絶 父親もＰＴＡ活動を積極的に行い︑子どもを第一に考えた生活をされています︒学
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代の方々とよく話をします︒学校ではどうでしょうか︒注意することはあっても︑叩いたり叱りつけたりすることはほとんどないようです︒もし先生が過剰な暴力に訴えることがあったら︑すぐにネットで拡散され大問題になってしまうので︑手出しができないのです︒このような状況により、子どもは打たれ慣れていないまま大人になります。その結果、叱られたり、怒鳴られたり、殴られたりする耐性が著しく欠落しているのです。
体育会系のクラブなどで心と体をともに鍛えてきていれば︑まだ社会に出てから
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第１章 今どきの若手を徹底分析する出 世 や お 金 よ り 楽 し い こ と や 趣 味 が 大 事
今どきの若手の傾向 6
出世やお金より楽しいことや趣味が大事
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上司は若手に昇進を促したり︑リーダーになって欲しいと依頼することで︑モチベーションをあげようとします︒将来のキャリアアップや︑出世すればお金がこれだけもらえると話しても︑﹁そうなんですね〜﹂と気のない返事が返ってくるばかり︒投げかけた言葉がまったく響かず困惑する上司が増えています。
あるＩＴ企業で若手リーダーを増やすために︑一人の社員にプロジェクトリーダーをお願いしたときの話です︒その社員は困惑した顔で︑﹁私じゃなければダメですか？﹂と答えたというのです︒その後︑その社員を説得するのに多くの時間を費やしたそうです︒理由を聞いてみると︑﹁リーダーになると一緒に働いている仲間との関係が崩れる﹂や﹁自分にはその力はない﹂など︑ネガティブな理由がたくさん出てきたそうです︒
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第１章 今どきの若手を徹底分析する48
しかも今の時代は︑熱中する対象が﹁多様化﹂しています︒また︑価値観の多様化は出世やお金の捉え方にも言えます︒若手にとってお金は、物欲や、自己顕示欲を満たすためのものではありません。「自分のプライベートや、人生を充実させるため」のものなのです。だからまったくお金がいらないと言うわけではありません︒その金額と労力が見合っていれば問題ないのです︒その金額を得るためにプライベートや︑人生を犠牲にするとなれば︑途端にお金に魅力がなくなってしまうということです︒
また︑出世に関しても同じことが言えます︒出世競争で勝ちあがろうとすれば︑負担や責任が増えます︒何より︑周囲との軋 あつ轢 れきが増えます︒それよりも︑同期との良好な関係性を維持するほうが︑大事だと考えるのです︒仕事が円滑に進めば︑余計なストレスを抱える必要はありません︒最短で仕事を終えることもできます︒時間に余裕が生まれればプライベートを充実させることができます︒そのほうが合理的だというわけです︒ 今の若手には、出世やお金よりも大事なものがあるのです。それは、「自分のプライベート」や「生き方」です。
住むことや食べることで困らない人生を送ってきた若手にとっては︑自分の﹁好きなこと﹂や︑﹁熱中すること﹂が何よりも大切です︒特に︑自分が﹁好き﹂でこれまで時間をかけて熱中してきた分野であればなおさらです︒好きなゲーム︑ミュージシャンのライブ︑恋人と過ごす時間︑仲間と過ごす時間︑人のために何かできる時間︑など大事なものがいくつもあります︒
中でもゲームは、自分の好きな世界にどっぷり「はまる」ことができるため、優先順位は上位に位置します。私も一時期ゲームにはまりました︒戦国武将が好きなので︑歴史もののオンラインゲームにはまり︑何百時間もかけていました︒一つ熱中するものができると︑そこに時間と労力をかけたいと思うのは誰しも同じことです︒
