2008
CSRマネジメント
安全への取り組み
（鉄軌道事業）
社会とのかかわり
環境への取り組み
東急グループ会社のCSR
第三者意見
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目次
http://www.ir.tokyu.co.jp/
http://www.tokyu.co.jp/csr/
東急グループお客さまご案内窓口
東急お客さまセンター
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03-3477-0109
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03-3477-6109
東急グループ理念
グループ理念
────── 存在理念 ──────
グループスローガン
────── 経営理念 ──────
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────── 行動理念 ──────
東急グループコンプライアンス指針
東京急行電鉄株式会社の概要
（2008年3月31日現在）事業内容
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セグメント別営業収益（単体）
●
単体業績推移
東急グループの概要
●
目標経営指標
経営計画（2005∼2007年度）で掲げた目標と実績
●
セグメント別営業収益（連結）
●
連結業績推移
ごあいさつ
事業活動に伴う環境負荷を低減する
「環境経営」に取り組んでいます
安全の確保に全社一丸となって
取り組んでいきます
中期経営計画を推進し持続的成長の実現へ
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CASE 1
CASE 2
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Topic
東急グループお客さまご案内窓口
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東急グループ会社のCSR
CSRへの取り組みを通じて社会的責任を果たし、
東急グループ全体の信頼向上に取り組んでいきます
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地球環境への配慮
お客さまセンターの活動
ひとに地球にやさしい車両の導入
環境への取り組み
東 急 バ ス
ノンステップバス
ワンステップバス
リフト付バス
［ご意見の件数と内訳（2007年度）］
●
幼稚園・保育園児の社会見学招待ツアー
社会とのかかわり
社会とのかかわり
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世界の子どもたちにワクチンを！
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中古テニスボールの再利用
宗 谷 バ ス
東急グループ会社のCSR
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お客さまアンケート
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コンプライアンスへの取り組み
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具体的な取り組み
お客さま満足を向上させるための取り組み
地域社会に貢献する取り組み
企業経営を誠実に行うための取り組み
環境への取り組み
東 急 百 貨 店
［お客さまのご意見・ご要望からの改善例］
バイク駐車場の設置 点字ブロックの設置
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個人情報保護への取り組み
CSRに対する基本姿勢
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グリーンコイン制度
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森づくりへの貢献
環境への取り組み
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体験学習としての場の提供
社会とのかかわり
東 急 ホ テ ル ズ
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安全衛生マネジメントシステムの導入
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マイスター制度
安全への取り組み
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環境配慮設計の推進
環境への取り組み
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衣料品の救援活動
社会とのかかわり
東 急 建 設
第三者意見
第三者意見を受けて
〈今回訪問した部門・事業所〉
T13
東急グループお客さまご案内窓口
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5
月∼金 8:00∼20:00 土日祝 9:30∼17:30（年末年始等を除く）
東急電鉄Webサイト
※ 東急線各駅へのお電話は、東急お客さまセンターへ転送されます（上記営業時間内）。
