ナ レ ッ ジマ ネ ジメ ン ト体 系 の た めの 基礎 的研 究
一 知 識 の分 類 と課 題 の提 起 一
出 川
︑¥ 山早1.背 景
トフ ラー が 『 第 三 の 波 』 に お い て人 間 に と っ て決 して 枯 渇 す る こ との な い 資 源 が,情 報 あ る い は 知 識(い わ ゆ る知 的 資 源)で あ る と述 べ て 以 来,相 当 の 年 月 が 経 過 して い る1)。 そ の 間,コ ン ピュ ー タ技 術 や 通 信 技 術 の 発 展 あ るい は 両 者 の融 合 な ど に よ っ て,そ れ ら に よ る様 々 な人 間 の活 動 の 支 援 範 囲 は大 き く広 が る と と も に,相 当 に複 雑 な 支 援 ま で もが 可 能 に な っ た 。 つ ま り,電 子 的 デ ー タ処 理 シス テ ム と して の 個 別 タス ク支 援 や,複 数 の 定 形 的 タ ス クに よ っ て構 成 され る業 務 を支 援 す る情 報 シス テ ム で あ る 。こ の よ う な情 報 シス テ ム の登 場 は, ま さ に"知 的 資 源"が 枯 渇 す る こ と の な い 人 間 に とっ て 無 限 の 資 源 た りう る こ と を予 感 させ た。 そ して,人 間 固 有 の タス ク と も考 え られ る よ り複 雑 で 知 的 な 非 定 形 タス ク を,体 系 化 し管 理 可 能 と し効 率 的 に行 うた め の研 究 が 行 わ れ て い る。 こ の類 の 研 究 は,1990年 代 に入 っ て か ら企 業 の競 争 力 を高 め る た め の経 営 管 理 や 組 織 運 営 の 分 野 で 主 に進 め られ て い る よ う で あ る2'3)。 既 に 国 内 外 で
"ナ レ
ッ ジマ ネ ジ メ ン ト"と して 多 くの研 究 が 行 わ れ て お り,注 目す べ き成 果 も生 ま れ て い る。 しか し,そ の多 くは 限 定 され た事 例 分析 に基 づ く帰 納 的 な理 論 や 手 法 の 形 成 ゆ え に,効 果 を発 揮 す る場 面 も 自ず と限 定 され る と考 え られ る。
換 言 す る と,幾 つ か の 条 件 が 整 っ た 場 合 に,そ れ らの 理 論 や 手 法 は 有 効 に機 能 す る とい う こ と で あ ろ う4)。
話 は少 し遡 るが,我 々 は既 に コ ン ピ ュ ー タ を大 型 の 電 子 計 算 機 と して の個 別 タス ク の 支 援(例 え ば,給 与 計 算 や 科 学 技 術 計 算)の レベ ル か ら複 数 の タ ス ク
〔21〕
が 有 機 的 に結 合 して 成 立 して い る業 務 支援 の レベ ル に まで 引 き上 げ る こ とに 成 功 して い る。 つ ま り,コ ン ピュ ー タ を,数 値 的 デ ー タの 演 算 等 に お け る絶 対 無 謬 性 や 高 速 性,お よ び 蓄積 した デ ー タの 正 確 な再 利 用 性 を備 え た 支 援 ッ ー ル(道 具)と み な し,人 間 を 中心 に据 え た情 報 シス テ ム を構 築 す る た め の 方 法 論 を既 に確 立 し て い る5)。 も ち ろ ん,絶 対 無 謬 性や 高 速 性や 正 確 な 再 利 用 性 は,そ れ を実 現 す る た め の ソ フ トウ ェ ア プ ロ グ ラ ム が 完 全 に記 述 され て い る こ と を前 提 とす る が,コ ン ピュ ー タ の持 つ これ らの特 性 は人 間 の 能 力 を は る か に こ え た も の で あ る。 こ の よ う な情 報 シス テ ム を構 築 す る た め の 方 法 論 は1980年 代 後 半 に 確 立 され た が,そ の 過 程 は一 筋 縄 で は な く,個 別 タス ク を支 援 して い た い わ ゆ る電 子 計 算 機 時 代 の コ ン ピ ュ ー タ活 用 手 法 の 延 長 上 に は 存 在 して い なか っ た 。 要 す る に,個 別 タス クの 処 理 内 容 を正 確 に ソ フ トウ ェ ア プ ロ グ ラ ム と し て記 述 し,テ ス ト して,バ グ を取 り除 くだ け で は,人 間 を 中 心 とす る情 報 シス テ ム の 構 築 は不 可 能 だ っ た の で あ る 。 情 報 シ ス テ ム の 構 築 方 法 論 は,そ れ 自身 が 数 多 くの タス クで 構 成 され て い る が,一 言 で い う と,業 務 の 目的 や 内 容 を整 理 し, コ ン ピ ュ ー タの 使 用 形 態 を ユ ー ザ の 業 務 環 境 や 組 織 文 化 な ど を勘 案 して 決 定 し,そ の 後,プ ロ グ ラ ム を製 作 す る。 さ ら に,完 成 した シ ス テ ム を有 効 に稼 動 させ る た め に は,ユ ー ザ 教 育 な ど も実 施 しな けれ ば な ら な い。 この よ う な 方 法 論 の体 系 は,学 術 的 な研 究 とい う よ り も ビ ジ ネ ス の現 場 にお け る 実 践 的 な手 法 と して 完 成 して い る が,盛 り込 まれ て い る 分 野 を見 る と,経 営 学 や 組 織 論,コ ン ピュ ー タ技 術,情 報 技 術 だ け で な く,人 聞 工 学 な どの 成 果 も多 く用 い られ て い る。 人 間工 学 とは,広 辞 苑 に よ る と 「 人 間 と人 間 の 取 り扱 う機 械 と を一 つ の 系(人 間 一機 械 系)と して考 え,そ の 関係 を医 学 ・心 理 学 ・物 理 学 ・工 学 の 各 方 面 か ら研 究 して,人 間 の生 理 的 ・心 理 的 ま た は動 作 ・行 動 の特 性 に適 合 した 機 械 や シス テ ム を 設 計 す る こ と を 目的 とす る学 問」とな っ て い る 。この よ うに, 情 報 シス テ ム構 築 方 法 論 は多 分 野 の知 見 が 学 際 的 に 結 集 した成 果 と も言 え る 。
上 述 し た情 報 シス テ ム に お い て,コ ン ピ ュ ー タの 直 接 的 な 支援 対 象 か ら多 く
の場 合 除 外 さ れ た の が,属 人 的 な知 的 活 動 で あ る 。 言 い 換 え る と,コ ン ピュ ー
タの持 つ 絶 対 無 謬 性 や 高 速 性 を上 手 に活 用 で きな か った 部 分 で あ る。 通 常 の 情
ナ レ ッ ジ マ ネ ジ メ ン ト体 系 の た め の 基 礎 的 研 究 23 報 シ ス テ ム は,こ れ らの 属 人 的 知 的 活 動 は コ ン ピ ュー タで は な く人 問 が実 施 す る こ とを 前 提 と して構 築 さ れ て い る 。 つ ま り,先 に述 べ た通 り1990年 代 に 始 ま っ た"ナ レ ッ ジマ ネ ジメ ン ト"が 対 象 とす る タス クが,従 来 の 情 報 シ ス テ ム で は人 間 に 委 ね られ て い た の で あ る 。
"ナ レ
ッ ジマ ネ ジ メ ン ド の対 象 は 人 間 固有 の 知 的 活 動 で あ る こ とは 明 らか で あ る。 した が っ て,か つ て の情 報 シス テ ム の構 築 方 法 論 と同 様 に,あ る い は そ れ 以 上 に,多 岐 に わ た る分 野 の研 究 成 果 が 必 要 と思 わ れ る 。特 に人 間工 学 の よ う に,人 間 に よ り近 い研 究 分 野 の 成 果 を統 合 す る こ とが 必 要 と さ れ る で あ ろ う。 さ らに,1990年 代 以 降 も発 展 を 続 けた コ ン ピュ ー タ技 術 や情 報 技 術,つ ま り イ ン タ ー ネ ッ トに代 表 され る よ うな 新 た な技 術 あ るい は メ デ ィ アの 特 性 を 有 効 活 用 す る こ と も重 要 と な る。
仮 に トフ ラー 等 の言 う枯 渇 す る こ との な い知 的 資 源 が 人 類 に 明 る い社 会 を も た らす の で あ れ ば,そ れ を実 現 す る た め の 体 系 は,様 々 な理 論 や 手 法 を学 際 的 か つ 整 合 的 に 統 合 した 方 法 論 と考 え られ る。 さ ら に,こ の 方 法 論 の 中 で は 包 含 され るす べ て の 理 論 や手 法 の 有 機 的 な 関 わ りが 明 示 され る事 も求 め られ る 。 こ の よ う な方 法 論 こそ が,い わ ゆ る"ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン ト"の 実 現 形 で あ ろ う。
現 実 に,ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン トを 幾 つ か の理 論,r手 法 の統 合 体 と して い る研 究 者 もい る6)。 そ して こ の 方 法 論 が もた らす もの は,人 類 の 明 る い社 会 とい う こ と に な る。 明 る い 社 会 の 具 体 的 な 定 義 は極 め て 難 しい が,少 な くと も,無 駄 な 争 い や 従 来 型 資 源7)の 浪 費 が 抑 え られ つ つ も,そ れ ぞ れ の 人 間 が 幸 福 に生 活 す る よ う な社 会 と考 え られ る。 そ の た め の 無 限 の 資 源 と して い わ ゆ る知 的 資 源 が 位 置付 け られ る 。 そ して,知 的 資 源 が 無 限 とい う こ と は,既 存 の 知 的 資 源 の 組 み 合 わせ と人 間 の 思 考 能 力 に よ っ て 新 た な知 的 資 源 を生 み 出 し,新 た に 生 み 出 され た 知 的 資 源 は時 間経 過 に よ る 陳腐 化 に よ る価 値 の 目減 り以 上 と い う こ と に な る はず で あ る 。 な お,現 在 の とこ ろ"ナ レ ッジ マ ネ ジ メ ン ト"の 主 た る研 究 対 象 は,企 業 経 営 や 組 織 運 営 に 向 け られ て い る よ うで あ るが,本 来 的 に は これ ら
に 限 定 さ れ る もの で は な く,人 間 の 殆 ど全 て の 活 動 が対 象 と な る と考 え られ る 。
2.本 稿 の 目的
ロ ー レ ンス は 述 べ て い る。 「 誰 し もが 常 識 的 に基 本 的 な経 営 資 源 と して 認 識 して い る 土 地 や 労 働 力 や 資 本 に つ い て は,多 くの 先 駆 者,哲 学 者,研 究 者 達 が, 少 な く と も15世 紀 か ら研 究 を して い る。 そ れ ゆ え,現 在,そ れ らの 管 理 ・活 用 につ い て は 殆 ど の経 営 者 達 が 充 分 に 理 解 して い るの は 当然 で あ る。 しか し,経 済 事 情 を 背 景 に"ナ レ ッ ジ"に 関 す る体 系 的 な研 究 が 始 ま った の は 第 二 次 世 界 大 戦 後 で あ る。 した が って,人 間 が"ナ レ ッ ジ"を 効 率 的 に 活 用 ・生 成 で き る よ う にす る モ デ ル や ア プ ロ ー チ が,完 壁 な もの と して確 立 され て い な い の は 当 然 の こ とで あ る。 ビ ジ ネス 分 野 で は そ の 効 果 に 疑 問 を投 げ か け る声 もあ るが, ア カ デ ミズ ム にお け る"ナ レ ッ ジ"の 研 究 は,組 織 の 中 で そ れ を有 効 に 活 用 す るた め の知 見 を得 る た め の 本 質 を な す 。 」8)
ア カ デ ミズ ム にお け る研 究 の現 時 点 で の成 果 は度 外 視 す る にせ よ,こ れ ま で の 各 分 野 に お け る研 究 成 果 は ロ ー レ ン ス が 指 摘 して い る よ うに,"ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン ト"に お い て も最 も基 本 的 で 重 要 な 部 分 を構 成 す るで あ ろ う。た だ し, そ れ ら を利 用 可 能 な体 系 にす る こ とが 必 要 で あ る。 既 に述 べ た が,学 際 的 な体 系 あ る い は 方 法 論 の構 築 で あ る。
本稿 の 目的 は,ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン ト体 系 あ る い は 方 法 論 の確 立 の た め に は, 様 々 な分 野 の 学 際 的 な研 究 が 必 要 と され る とい う前 提 に基 づ い て,全 体 に共 通 す る基 本 的 な 事 柄(具 体 的 に は,知 識,情 報,デ ー タ の 定 義 や,知 識 の体 系 の 定 義)の 明確 化 を試 み る こ と で あ る 。 ま た,学 際 的 体 系 の構 築 の た め に 必 要 と 思 わ れ る今 後 の研 究 課 題 の 抽 出 お よび 提 示 も本 稿 の 目 的 と して い る。
3.知 識 ・情 報 ・デ ー タ の 定 義
現 在 の ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン トの研 究 にお い て は,知 識 と情 報 とデ ー タ さ え も
が 明 確 に は 定 義 され て い ない 。 多 くの 場 合 は,そ の コ ンテ ン ツの 重 要 性 や 有 用
性 の レベ ル の 差 と さ れ て い る。 しか し,知 識 や情 報 の 持 つ 有 用 性 は,状 況 や 時
ナ レ ッ ジ マ ネ ジ メ ン ト体 系 の た め の 基 礎 的 研 究 25
問 の経 過 と と もに 変 化 す る。 多 くの 場 合 は 陳腐 化 す る 。 した が っ て,こ の よ う な定 義 に 基 づ く理 論 で は,状 況 変 化 や 時 間 の 経 過 と と もに,か つ て成 立 し た体 系 が 時 間 の 経 過 と と も に成 立 しな くな る可 能性 が 高 い。
日常 生 活 で 人 間 が 使 う言 葉 に お い て,"知 識"と"情 報"と い う単 語 の 厳 密 な 区 別 は 難 し い。"情 報"と"デ ー タ"も しか りで あ る。 人 間 の 使 う言 葉 の 是 非 を論 じる こ とは不 毛 で あ る が,研 究 に お い て は,曖 昧 さの ない 明確 な 区 別 が 必 要 とな る 。 学 際 的 な 体 系 構 築 の た め に は,色 々 な研 究 分 野 を整 合 的 に融 合 さ せ る必 要 が あ るの で,な お さ ら で あ る 。も ち ろ ん,全 て の 専 門用 語 を抽 出 して, 再 定 義 す る こ と は現 実 的 に現 時 点 で は不 可 能 で あ るが,少 な く と もナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン トに お い て最 も基 本 的 な 用 語 と考 え られ る"知 識""情 報'"デ ー タ"
に つ い て は 必 要 性 が 高 い 。
ナ レ ッジ マ ネ ジ メ ン トの 体 系 は,人 間 を 中心 に据 え る もの の,個 人 だ け を対 象 とす る の で は な く,個 人 の集 ま りと して の 集 団 や 組 織 や 社 会 を も対 象 にす る は ず で あ る 。 また,ナ レ ッ ジ マ ネ ジメ ン トに お い て は,コ ン ピ ュ ー タ等 を道 具 と して 想 定 す る必 要 性 も高 い 。 した が っ て,コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ンや メ デ ィ ア を 前 提 とせ ざ る を え な い 。 要 す る に,ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン トに は コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン論 や メ デ ィ ア論 も包 含 さ れ る 。 した が っ て,コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン論 や メ デ ィァ 論 な ど と共 通 の 認 識 にた て る 定 義 が 必 要 とな る こ とは 言 う まで も無 い 。 こ の よ う な事 を 勘 案 した場 合,以 下 の よ う な定 義 が 厳 密 性 を確 保 す る た め に有 効 と考 え られ る(図1参 照)。
知 識:内 容 の レベ ル や 内 容 に よ らず 全 て人 間 の 中 に貯 え られ て い る もの 。 情 報:人 間 の 感 覚 器 官9)が 認 知 で きる外 部 か ら の流 れ(フ ロ ー)。10) デ ー タ:何 らか の物 理 的 物 体(メ デ ィ ア〉 上 に物 理 的 に 保 存 ・固 定 され て
い る もの 。
この よ う な 定 義 に従 う と,コ ンピ ュ ー タ に保 存 され て い る もの は 内容 の 如 何
に よ らず す べ て デ ー タ で あ る。 ま た,書 籍 の 中 に 書 か れ て い る 内 容 は デ ー タ と
して 存 在 して い る。 人 間 が,コ ンピ ュ ー タ に ア ク セ ス し た り,あ るい は,本 を
見 る(読 む)こ と に よ っ て,視 覚 を 通 じて,文 字 や 図 形,写 真 な どの 情 報 が 流
◎ ぐ璽
物理 的な物体上 に物理 的に保 存 ・ 固定 されたも
のがデータ
デ ー タ 癖
図1.知 識 と情 報 と デ ー タ の 関 係
れ 込 む(人 間 に 入 力 され る)。 した が っ て,情 報 は 人 間 の 認 知 的 な活 動 が 活 性 化 して い な い 限 り,そ の 人 に と っ て は存 在 しな い。 人 間 が 受 容 した 情 報 を 認 知 して は じめ て知 識 と な り う る。 した が っ て,デ ー タは 情 報 に も知 識 に もな り う る が,そ の た め に は人 間 の 知 的 活 動 が 必 要 と な る。
また,人 間 が 覚 え て い る事 柄 は全 て 知 識 で あ る。 知 識 は人 間 の 知 的 活 動(思 考)に よ っ て抽 出 され,言 葉 と して発 信 され る。 しか し,発 信 され た もの は 誰 か が そ れ を受 容 しな い か ぎ り,情 報 に な らな い 。
4.知 識 の分 類 と人 間 の知 的活 動 の 関 係
本 章 で は,知 識 の 分 類 を試 み る と と もに 人 間 の 行 うい わ ゆ る知 的 活 動 につ い て 分 析 す る。 本 稿 で は 既 に,知 識 と は人 問 の 中 に存 在 して い る もの と定 義 して い る。 した が っ て,こ の 命 題 に 最 も近 い既 存 の研 究 分 野 と し て は心 理 学 と考 え
られ る の で,心 理 学 の 既 存 の基 礎 的 な研 究 成 果 を援 用 す る11)。
(1)知 識 の分 類
心 理 学 の研 究 分 野 は 多 岐 に わ た っ て い る が,知 覚,記 憶,思 考,社 会 的 認 知, 動 機 付 け ・感 情,パ ー ソ ナ リテ ィ な ど の基 本 的 な既 存 の研 究 成 果 に 注 目す る。
人 間 の活 動 は そ の 殆 どが,何 らか の 動 機 づ け が 引 き金 に な っ て い る こ とは周
知 の 事 実 と言 え る で あ ろ う。 動 機 づ け に は,欲 求 に基 づ く動 機 づ け 理 論 と,認
ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン ト体 系 の た め の 基 礎 的 研 究 27 知 過 程 に基 づ く動 機 づ け理 論 に分 類 され る。 欲 求 に 基 づ く動 機 づ け理 論 で は, マ ズ ロ ー の 動 機 の 階 層12)が 有 名 で あ るが,よ り基 本 的 分 類 と して は,生 理 的 動 機 付 け,社 会 的 動 機 づ け に 分 類 さ れ る 。 ま た,認 知 過 程 に基 づ く動 機 づ け 理 論 か らは,内 発 的 動 機 づ け,原 因 帰 属 に よ る動 機 づ け,自 己効 力 に よ る動 機 づ け に分 類 され て い る。 そ れ ぞ れ の 理 論 で の 分 類 の概 要 は 表1の 通 りで あ る。
表1.動 機 付 けの分 類
欲 求 に基づ 生 理 的動 生物 が生 きてい くため に必要 とされ る活動(食 料や 飲料 な く動機 づ け 機 づ け ど の 摂 取,呼 吸,対 応 調 節 な ど)を 引 き起 こ す,生 得 的 な
理 論 欲 求 で あ り。
社 会 的動 社 会 生活 の 中で他者 との関 わ りにお いて発 生す る もの。 具 機 づ け 体的 に は,親 和 動機 や達 成動 機 な ど。
認 知過 程 に 内 発的 動 報酬 とは無関係 に発 生 す る もの で,具 体 的 には知的 好奇 心 基 づ く動機 機 づ け や 自己 決 定 へ の 欲 求 な どで,こ れ ら2つ は い ず れ も生 得 的 づ け理 論 に備 わ っ て い る と 考 え られ る 。
原 因帰 属 色 々な 自己 に関 わる 出来事 の成功 や 失敗 の原 因 を考 え る性 に よ る 動 向 が,そ の 後 の 行 動 や 欲 求 に 影 響 を 及 ぼ す と い う もの 。 原 機 づ け 因 を どの ように と らえるか に よって その後 の行 動や 欲求 が
異 な る 。
自己効 力 行動 の 開始 におい て,目 標 とと もにその達 成可 能性 に対 す に よ る 動 る予 測が影 響 を及 ぼす とい う考 え方 に基づ く。 達成 可能性 機 づ け が 高 い と い う 予 測 を 自 分 が 持 っ て い る と認 識 と き に 生 じる 自信(自 己効 力)が そ の後 の行動 に影 響 を及 ぼす とい う も の で,学 習 と の 関 わ りが 深 い 。
い ず れ の 動 機 づ け も過 去 の 心 理 学 の 基 本 的 な 成 果 で あ り正 しい と考 え ら れ る。 そ して,い ず れ の 動 機(あ る い は欲 求)も 人 間 の 内 部 に発 生 す る もの で あ るか ら,本 稿 で い う"知 識'に 該 当 して い る 。 ま た,い ず れ も人 問 あ るい は生 物 と して の 必 要 性,価 値 観 目的,パ ー ソ ナ リ テ ィ の どれ か に該 当,影 響 さ れ て い る と考 え られ る 。
パ ー ソ ナ リテ ィに 関 す る研 究 は,人 の行 動 に 関す る科 学 的 研 究 と して 昔 か ら
行 わ れ て い る。一 般 的 な 日本 語 と して,パ ー ソ ナ リテ ィ に は 「 性 格 」「 人 格 」「 気
質 」 が 当 て られ る こ とが 多 い思 わ れ るが,心 理 学 的 な解 釈 と して は,人 格 は道
徳 観 や価 値 観 を含 む と され る の に対 し,性 格 は これ ら を含 め て い な い 。 気 質 に つ い て は,性 格 の基 底 的 な部 分 に 相 当 し,体 質 に関 係 され る と さ れ て い る。 こ れ ら全 て を含 め た もの をパ ー ソ ナ リ テ ィ と呼 ん だ 場 合(広 義 の 性 格 とい う場 合 も あ る),図2の よ う に決 定 時 期 との 関 係 が 整 理 され て い る。
図2.パ ー ソ ナ リテ ィの 階 層
こ の パ ー ソナ リ テ ィ もそ れ ぞ れ の 人 間 の 中 に 存 在 して い るた め,知 識 と して 扱 う こ とが で き る。 そ して これ らの 知 識 は,人 間 の 行 動 に大 き な影 響 を 及 ぼ し て い る こ と も明 らか に な っ て い る。 た だ し,図2に 示 した よ う に,生 得 的 な知 識 も あ れ ば,後 天 的 に 決 定 され る知 識 も含 ま れ て い る。
パ ー ソ ナ リテ ィ にせ よ先 に述 べ た動 機(欲 求)に せ よ,後 天 的 に備 え られ る と炉 う こ とは,人 間が 社 会 生 活 を通 じて 入 手 した 知 識(本 稿 の 定 義 に厳 密 に従 っ た 表 現 を す る と,外 部 の 情 報 を認 識 して 個 人 の 中 に貯 え た 知 識)が 影 響 を及 ぼ して い る こ とは 明 らか で あ る。
人 間 は外 部 か らの 情 報 を 感 覚 器 官 に お い て受 容 し,い っ た ん 感 覚 記 憶 に貯 え る。この 感 覚 記 憶 に貯 え られ た 記 憶 に対 して,色 々 な パ タ ー ン認 知 が 行 わ れ る。
パ ター ン認 知 の メ カ ニ ズ ム は 既 に色 々 な研 究 成 果 が あ り,最 も基 本 的 な パ ター ン認 知 の1つ が,視 覚 を通 じて 受 容 した 感 覚 記 憶 に 対 す る文 字 認 識 あ る い は形 の 認 知 で あ ろ う。 ま た,文 字 の 連 続 体 か ら意 味 を解 釈 す る等 の や や 高 度 な 認 知 の メ カニ ズ ム は 複 雑 で,対 象 と な っ て い る感 覚 記 憶 以 外 の 要 因,例 え ば,も と も と持 っ て い る 知 識(既 に 過 去 に お い て 認 識 し,長 期 記 憶 に保 存 さ れ た もの) や 過 去 の経 験 な ど に よ っ て色 々 な影 響 を受 け る こ とが 明 らか に され て い る 。 ま
た,連 続 して 受 容 して い る 情 報(刺 激)の 傾 向 や特 徴 な どに よ って 認 知 され る 内容 が 異 な り,場 合 に よ っ て は誤 っ た 認 知 を行 う可 能 性 が あ る こ と も明 らか に され て い る 。
い ず れ に せ よ,感 覚 記 憶 の 中 で何 らか の 認 知 が 行 わ れ た もの が,短 期 記 憶 と
ナ レ ッジマ ネ ジメ ン ト体 系 のた めの基 礎 的研 究 29 な る。 ち な み に,感 覚 記 憶 の保 存 時 問 は視 覚 を通 じて受 容 し た もの は1秒 未 満 で,聴 覚 の場 合 は数 秒 程 度 で あ る 。 一 方,短 期 記 憶 の保 持 時 間 は,15〜30秒 程 度 で あ る 。 短 期 記 憶 に 保 存 さ れ る 記 憶 は常 に 意 識 さ れ て い るが,感 覚 記 憶 の 段 階 で は無 意 識 で あ る 。 な お,短 期 記 憶 に保 存 で き る量 は 少 な く,一 度 に7±2 項 目 とい わ れ て い る。 短 期 記 憶 の 内 容 は一 部 が,長 期 記 憶 に 転 送 さ れ る 。 長 期 記 憶 に転 送 され た 内容 の 多 くは,意 味 を持 っ た 形 態 で 保 存 され て い る。 長 期 記 憶 の 量 に つ い て は,殆 ど限 界 が な い と い わ れ るほ ど大 きい 。 短 期 記 憶 の 内 容 が 長 期 記 憶 に保 存 さ れ る か ど う か は,短 期 記 憶 に 関 す る知 的 活 動(こ の 際,長 期 記 憶 も抽 出 され 使 わ れ る)の 深 さや 体 制 化(整 理)や 関連 す る付 加 的 内 容 の 多 さ(心 理 学 で は精 緻 化 と言 う)な どが 影 響 され る こ とが 明 らか に な っ て い る。
た だ し,や や 抽 象 的 な 一 般 的 説 明 に お い て は,長 期 記 憶 に保 存 す る こ とが 必 要 な ほ ど重 要 な 内 容 は,即 座 に長 期 記 憶 に転 送 され る,と され て い る。 長期 記 憶 に 保 存 さ れ た 内 容 は,抽 出(想 起)さ れ な い 限 り意 識 で き ない 。 した が っ て, 抽 出 で きな い 内 容 は忘 却 され た こ と に な る 。 た だ し,長 期 記 憶 の 中 に 存 在 し て い る に もか か わ らず,そ れ を検 索 す る た め の 手 が か りな どが 欠 如 して い るた め に,抽 出 に 失 敗 す る とい う場 合 もあ る。
視 覚 を通 じて 受 容 され る情 報 に は,画 像 情 報 も あ る。 感 覚 記 憶 に と りこ ま れ た 画 像 的 内容 も,上 述 した メ カ ニ ズ ムで 短 期 記 憶 か ら長 期 記 憶 に転 送 ・保 存 さ れ う るが,必 ず し も細 部 まで 正 確 に記 憶 して い る わ け で は ない よ う で,イ メ ー ジ 的 あ る い は 感 覚 的 な 記 憶 とな る よ う で あ る 。
長 期 記 憶 に保 存 さ れ た 内 容 は,大 き く,手 続 き的 記 憶 と宣 言 的 記 憶 に 分 類 さ れ て い る。 手 続 き 的記 憶 と は,人 間 が 道 具 や 機 械 を扱 うた め の 手 続 きに 関 す る 内 容 で あ る 。 これ は,言 語 で 説 明 す る こ とが 必 ず し も容 易 で は な い 。例 え ば,
自転 車 を運 転 す る と きに,曲 が り角 な ど で 曲 が りや す い よ う にバ ラ ンス を取 る
こ と な どが含 まれ る。 した が っ て,手 続 き的 知 識 の 活 用 中 は,そ れ を 活 用 し て
い る こ とを 意 識 で きて い ない 場 合 が 多 い。 さ ら に,言 語 で 説 明 す る こ とが 必 ず
し も容 易 で な い た め,説 明 す る場 合 に は,貯 え て い る手 続 き的 記 憶 に対 す る抽
出 な どの認 知 活 動 を 意 識 的 に行 う必 要 が あ る 。 宣 言 的記 憶 と は言 語 に よ って 表
現 可 能 な記 憶 で,さ らに エ ピ ソ ー ド記 憶 と意 味 記 憶 に分 類 され る。 エ ピソ ー ド 記 憶 と は,「 いつ 」 「ど こで 」 とい う内 容 を伴 う出 来 事 に 関す る 記 憶 で あ る 。 し た が っ て,自 身 の 観 察 や経 験 を通 じて 認 知 した記 憶 はす べ て エ ピ ソ ー ド記 憶 に 該 当 す る。意 味 記 憶 とは,「 い つ 」「どこ で」 と い う内 容 を伴 わ な い 記 憶 で あ る 。 具 体 的 に は,概 念 や 言 語 や 記 号,自 然 現 象 や 法 則,理 論 な どで あ る。 宣 言 的 記 憶 は,エ ピ ソ ー ド記 憶 で あ れ 意 味 記 憶 で あ れ,長 期 記 憶 か らの抽 出 の 条 件 さえ 整 っ て い れ ば,意 図 的 に思 い 出 す こ とが 容 易 で あ る 。
エ ピ ソ ー ド記 憶 と意 味 記 憶 が,一 般 的 にい う と ころ の い わ ゆ る 知 識 に相 当 し て お り,こ れ らは 表2の よ う に 区分 され て い る。 表2の 意 味 知 識 の 体 制 化 に お け る ス キ ー マ とは,何 らか の ま と ま りを 持 っ て構 造 化 され た記 憶 内 容 の単 位 と 心 理 学 で は考 え られ て い る もの で あ る 。
表2.エ ピ ソ ー ド記 憶 と意 味 記 憶 の 区 分
エ ピ ソ ー ド記 憶 意 味 記 憶
主 な 内 容 特 定 の 出 来 事,事 物,人 な ど 一般 的内容 や事 実 記 憶 の体制 化 時系 列 的整理
空 間的整理
ス キ ー マ 的 整 理 カ テ ゴ リ ー 的 整 理
記 憶 の 源 経験 学 習
繰 り返 され た 経 験 か ら の一 般 化 ・ 抽 象化
特 徴 主観 的現 実性 客観的現実性
以 上,心 理 学 の分 野 の 動 機 づ け,パ ー ソ ナ リ テ ィ,認 知,記 憶 に 関 す る基 本 的 な既 存 の研 究 成 果 を紹 介 した 。 一 般 的 に は,心 理 学 で い う とこ ろ の 宣 言 的 記 憶 が い わ ゆ る 知 識 と考 え られ て い るが,"知 識'を 人 間 の 中 に存 在 す る もの と
した場 合,宣 言 的記 憶 だ け で な く,動 機 づ け の 根 源 を な す 欲 求 や 手 続 き的 記 憶
お よ びパ ー ソナ リテ ィ(広 義 の性 格)を 構 成 す る気 質 ・体 質,狭 義 の性 格 ・人
格,習 慣 的性 格 ・態 度,役 割 性 格 の す べ て が 知 識 に該 当 す る。 ま た,現 実 社 会
の 人 間 の様 々 な活 動 を 勘 案 した場 合,従 来 の 行 動 心 理 学 以 上 に広 い観 点 で 人 間
ナ レ ッ ジ マ ネ ジ メ ン ト体 系 の た め の 基 礎 的 研 究 31 の活 動 を捕 らえ る こ とが 必 要 と な り,本 稿 で い う こ とろ の"知 識"の 全 て が 影 響 を 及 ぼ して い る とい え る。
人 間 の もつ 知 識 を よ り有 効 に 活 用 す る た め の 方 法 論 と して ナ レ ッジ マ ネ ジ メ ン トを位 置 付 け る場 合,人 間 の 基 本 的 な 態 度 や 考 え 方 に 大 き な影 響 を 与 え る知 識 と,人 間 の 肉体 的 活 動(い わ ゆ る運 動 能 力 的 な活 動 だ け で な く知 的 な 活 動 も 含 む)を 可 能 た ら しめ た り活 動 の 程 度 を 決 定 づ け る知 識 は 別 途 分 類 して 扱 うべ
きで あ る。 ま た,人 間 の 活 動 を 動 的 に捉 え た 場 合,例 え ば 人 生 に お い て 大 き な 究 極 的 目標 を もっ て い た と して も,全 て の 活 動 が そ の 目標 の た め に行 わ れ る わ け で は な い 。 した が っ て,動 的 な 活 動 の解 釈 にお い て は,そ の 都 度 別 個 の 目的 を認 知 し,こ れ を 契 機 と して 様 々 な活 動 が 誘 発 さ れ る は ず で あ る。 この よ う な 人 間 の 具 体 的 な活 動 を喚 起 す る よ う な 目的 も別 途 に扱 うべ きで あ る 。 す る と, 知 識 は 次 の 様 に分 類 で き る。
① 基 本 知
人 間 の 最 も基 本 的 な態 度 や 考 え方 に大 き な影 響 を 持 つ 知 識 で あ る 。 心 理 学 の動 機 づ け分 類 に お け る生 理 的 欲 求 や 内 発 的 動 機 づ け はす べ て該 当 す る。 た だ し,社 会 的動 機 づ け,原 因 帰 属 に よる 動 機 づ け,自 己 効 力 に よる 動 機 づ け に つ い て は,必 ず し もす べ て が こ れ に該 当 す る とは 言 え な い(表1参 照)。
ま た,パ ー ソ ナ リテ ィ を構 成 す る気 質 ・体 質,狭 義 の 性 格 ・人 格,習 慣 的 性 格 ・態 度,役 割 性 格 はす べ て 基 本 知 に分 類 で きる 。 さ ら に,意 味 記 憶 の 一 部 も基 本 知 に該 当 す る。 生 理 的 動 機 づ け は,生 物 と して 生 存 を続 け る た め の 基 本 的 な 欲 求 な の で 当 然 含 ま れ る と考 え られ るが,そ れ 以 外 の基 本 知 は 信 念, 価 値 観 教 義 な ど と言 い換 え る こ とが で き る で あ ろ う。
基 本 知 の 大 きな特 性 と して は,そ の 内 容 は な か な か 変 容 しな い 点 が 挙 げ ら れ る 。 た しか に,性 格 ・人格 な ど の よ う に生 得 的 な 内 容 も含 ま れ,こ れ らを 事 後 的 に 変 容 させ る こ とは 難 しい と考 え られ るが,全 て が 完 全 に 生 得 的 な わ け で は な い 。 後 天 的 に決 定 され る もの もあ る の で,他 者 か らの適 切 な 影 響 に よ っ て 統 制 す る こ と も可 能 で あ る。
な お 基 本 知 に は,言 語 以 外 の メ デ ィア を通 じて入 手 され る もの もあ る と考
え られ る。 具 体 的 に は,美 しい と感 じる 画 像 や 心 地 よい と感 じる香 り ・感 触 な どで あ る。 こ の よ う な非 言 語 的 情 報 で あ って も,多 くの 人 間 は,特 定 の も の に 対 して"美 しい""心 地 よ い"な ど とい う価 値 観 を 感 じる 以 上,基 本 知 に は この よ うな情 報 も含 ま れ る はず で あ る 。 したが っ て,基 本 知 に は,言 語 表 現 可 能 な も の と不 可 能 な もの が 存 在 して い る と考 え られ る。
② 活 動 知
運 動 能 力 的 な活 動 だ け で な く知 的 活 動 も含 め,人 間 の 活 動 をつ か さ ど る知 識 で あ る 。 心 理 学 で 言 う とこ ろ の 手 続 き的 記 憶 で あ る。 ご く一 般 的 な 運 動 能 力 や 知 的 活 動 能 力 は 多 くの 人 に 備 わ っ て い る が,そ れ だ け で 社 会 や 企 業,組 織 で 要 求 され る活 動 を賄 う こ とは 難 しい。 社 会 や 組 織 か ら求 め られ る 活 動 を 実 践 す る た め に は 自ず と,相 応 の 学 習 や経 験 的 訓 練 な どが 必 要 と な る 。
活 動 に は,そ の訓 練 の 内 容 が 言 語 的 に表 現 され た マ ニ ュ ア ル な どに よっ て 相 当程 度 明確 に示 す こ ろが で きる 活 動 か ら,マ ニ ュ ア ル化 が 殆 ど不 可 能,つ
ま り言 語 で 説 明 で きな い も の まで あ る。 た とえ ば,長 年 の 修 行 に よ っ て 身 に つ け た特 殊 技 能(職 人 の 技 な ど)な ど は多 くの 場 合,後 者 に該 当す る で あ ろ う。 した が っ て,活 動 知 は必 ず し も全 てが 言 語 表 現 可 能 とは 言 え な い 。 ほ ぼ 不 可 能(相 手 に正 確 に伝 え る とい う意 味 で不 可 能)な もの も多 い。 な お,高 度 な技 術 を 身 につ け た 職 人 や 達 人 だ けが 認 知 で き る特 殊 な 感 覚 も活 動 知 に含
まれ る。
③ 目的 知
人 間 の活 動 を動 的 に捉 え た場 合,種 々雑 多 な 活 動 を行 うが,多 くの場 合 は そ れ らの活 動 にそ れ ぞ れ の 目的 が存 在 し て い る は ず で あ る 。 これ に は,生 理 的 な欲 求 も含 まれ る 。 い ず れ にせ よ,人 間 の 活 動 を喚 起 す る契 機 ・起 点 と な っ て い る知 識 が 目的 知 で あ る。
④ 一 般 知
上 記 した,基 本 知,活 動 知,目 的 知 に含 ま れ な い そ の他 の 知 識 で あ る 。 要 す る に,学 習 に よ っ て記 憶 した 知 識 か ら,経 験 を通 じた知 識 まで 全 て で あ る。
も ち ろ ん,言 語 表 現 で き る も の ば か りで な く,言 語 表 現 が で き な い もの も含
ナ レ ッ ジ マ ネ ジ メ ン ト体 系 の た め の 基 礎 的研 究 33 ま れ る 。
(2)知 的 活 動 と知 識 との 関 わ り
人 間 が 知 識 を入 手 し,活 用 し,他 者 な どの外 部 へ 伝 え る た め に は,色 々 な 知 的 活 動 を行 わ な けれ ば な ら ない 。 既 に 述 べ た よ う に,こ れ らの 活 動 はす べ て 活 動 知 に よ っ て つ か さ ど られ る と した が,具 体 的 に は,外 界 か らの 受 容 す る情 報 の 認 知,判 断 や 問 題 解 決 や 考 察 な どの 思 考,受 容 した 短 期 記 憶 の 長 期 記 憶 化(記 憶),長 期 記 憶 か らの 抽 出,保 持 して い る 知 識 を 情 報 と して他 者 な どの 外 部 へ 伝 え るた め の 表 現 な どが 含 まれ る。
感 覚 器 官 が 受 容 した情 報 が,感 覚 記 憶 か ら短 期 記 憶 に移 さ れ そ の 一 部 が 長 期 記 憶 と し て保 存 され る こ とに つ い て は既 に 述 べ た が,こ れ らの 一 連 の 活 動 は ほ ぼ 同 時 に(正 確 に は,極 め て 短 時 間 の う ち に)繰 り返 し行 わ れ る と考 え られ る 。 した が って,外 部 か らの 情 報 の 認 識,判 断,記 憶 を 一 括 して広 義 の 思 考 と考 え る こ と もで きる 。 また,感 覚 記 憶 一短 期 記 憶 一長 期 記 憶 問 の記 憶 の 移 動 に お い て は,既 に貯 え て い る知 識 が 抽 出 さ れ用 い られ る。
基 本 知 の 内 容 は,必 要 に応 じて,お そ ら く殆 ど無 意 識 の う ち に全 て が 抽 出可 能 に な っ て い る と考 え られ る 。 また,活 動 知 も手 続 き的 記 憶 の説 明 で 述 べ た様 に,そ れ を必 要 とす る 活 動 の最 中 で あ れ ば無 意 識 的 に抽 出 され る で あ ろ う。 目 的 知 は,人 間 の そ れ ぞ れ の 行 動 に お い て設 定 され る テ ンポ ラ リ ー な 目標 で あ る が,こ の 多 くは"基 本 知"お よ び"基 本 知 と関 連 を持 つ 一 般 知13)"か ら抽 出 され る は ず で あ る。 そ して 多 くの場 合,目 的 知 は そ の 都 度 の 活 動 の最 中 は 認 識 して い る と考 え られ る14)。適切 な知 識 の抽 出 が 最 も困難 な の が,一 般 知 で あ る 。 心 理 学 的 に 表 現 す る と,長 期 記 憶 か ら の記 憶 の 検 索 に失 敗 す る と い う こ とで あ る が,こ れ は 抽 出す べ き知 識 の 手 が か りが 欠 如 して い る こ とが 原 因 とさ れ て い
る。
言 語 に 関 す る知 識 は,一 般 知 に分 類 で きる と思 わ れ るが 日常 的 に使 っ て い る
言 葉 を思 い 出 せ な い こ とは あ ま りな い 。 ま た,言 葉 に限 らず 色 々 な理 論 や 手 法
に 関 す る知 識 も,普 段 使 っ て い る もの は ほ ぼ確 実 に必 要 に応 じて,直 ぐに抽 出
可 能 で あ ろ う。 さ ら に,よ く体 制 化(整 理)さ れ た知 識 も思 い 出せ る確 率 は高 い。 要 す る に,頻 繁 に使 う よ うな役 に たつ 知 識 や よ く体 制化 され た知 識 は 比 較 的 容 易 に 抽 出 で きる こ と に な る 。 した が っ て,一 般 知 は,次 の2軸 で細 分 化 す る こ とが で き る。
・活 用 頻 度 が 高 い か 否 か ,あ るい は役 に立 つ か 否 か
・構 造 化 され て い るか 否 か
構 造 化 され て い る か 否 か とい う 軸 は,心 理 学 的 に い う と構 築 され て い る ス キ ー マ の広 さ と深 さ の 度 合 と も考 え られ る。 た だ し こ こ で は,非 言 語 的 な 知 識 (イ メ ー ジ記 憶 や 匂 い 等 の 記 憶)も,そ の時 の状 況 や あ る種 の価 値 的 な他 の 知 識(こ れ が基 本 知 の場 合 もあ る)な ど と 関連 付 け を も っ た場 合,構 造 化 され て い る と考 え る 。 そ して,こ れ らの非 言 語 的 な 内容 も含 め て,活 用 頻 度(抽 出 頻 度 と も言 え る)が 極 め て 高 く,よ く構 造 化 さ れ て い る 知 識(他 の色 々 な知 識 と の 関 連 付 け が広 く,深 い よ う な知 識)は 殆 ど無 意 識 に 抽 出 さ れ,色 々 な思 考場 面 で 活 用 さ れ る と考 え られ る 。 通 常 頻 繁 に用 い られ る 知 識 は役 に 立 つ 知 識 の は ず な の で,そ れ らの 知 識 に 対 す る価 値 観 が 形 成 ・認 識 され,徐 々 に基 本 知 化 す る と推 測 さ れ る 。 ま た,肉 体 的 活 動(運 動)や 知 的 活 動 の フ ィ ー ドバ ッ ク と し て 認 知 され た非 言 語 的 な知 識 の 場 合 も,頻 繁 に そ れ を 意 識 す る こ と に よ っ て, 徐 々 に 活 動 知 化 す るで あ ろ う。 この よ う に,頻 繁 に繰 り返 しそ れ を認 識 す る こ
とは,リ ハ ー サ ル と して 心 理 学 の 分 野 で はそ の効 果 が 明 らか に さ れ て い る15)。
(図3参 照)
一 般 知
構造化の程度 高
低
低 高
活用頻度
図3.一 般 知 と 基 本 知 ・活 動 知 の 関 係
1
活動知
ナ レ ッ ジマ ネ ジ メ ン ト体 系 の た め の 基 礎 的 研 究 35 人 間 の 中 に保 存 され て い る 知 識 と知 的 活 動 の 関係 を図 示 す る と,図4の よ う に な る。 つ ま り,基 本 知 あ る い は一 般 知 か ら抽 出 され た 何 らか の 知 識 が 目的 と して 認 識 さ れ,そ の 時 点 で の 目的 知 とな る。 こ の 目的 知 を起 点 と して,活 動 知 が 励 起 され,知 的 活 動 が 行 わ れ る。 そ の 際,全 て の 知 識 は知 的 活 動 で 活 用 され る可 能性 が あ る 。 知 的 活 動 は,概 ね,認 知,思 考,記 憶,表 現 な ど に分 類 され る が,こ れ らの 知 的 活 動 を 通 じて,新 た な知 識 が 一 般 知 と して獲 得 され る。 一 般 知 は,構 造 化 が 進 ん だ りあ る い は使 用 頻 度 が 高 まる と,そ の一 部 が 基 本 知 化, 活 動 知 化 す る。 これ は,知 識 の 成 熟 化 と も呼 べ る で あ ろ う。
な お,自 身 の持 っ て い る知 識 を抽 出 して,他 者 な どの 外 部 に伝 え るた め の 知 識 の 表 現 活 動 や 問 題 解 決 の た め の 新 た な 知 識 の創 造 とい っ た 思 考 活 動 も知 的 活 動 で あ るが,こ れ も活 動 知 に つ か さ ど られ て い る の で,既 に述 べ た 様 に経 験 的 訓 練 に よ っ て そ の レベ ル を 向 上 させ る こ とが で きる 。
また,問 題 解 決 の た め の 思 考 活 動 は,古 くか ら心 理 学 の分 野 で研 究 さ れ て お り,解 決 策 の探 索 の 手 法 と して は,盲 目的 思 考 錯 誤 や 系 統 的 思 考 錯 誤,手 段 一 目標 分 析 な どが存 在 して い る こ とが ほ ぼ 明 らか に され て い る。 また,与 え られ
目的の 認 識
『 も
ミ《 ノ多
基本知 一
活動知 一
/活 動の
＼ 励起
目的知 一 般 知
/＼/一 製 一 一
＼ 一般 知 の 基 本知 化 、活動 知 化 ト
(知識 の成 熟 化)
一一知 的活 動によ る知識 の獲得 u
1知 識の知的活動での活用1
〈♪ 〈♪ ◇ 〈〉
r
記 思
憶 考
il
表
現 難＼
外界 へ の情報 発信 誌 から の 情網
殴
知 的活 動 1
1
1
