研 究 報 告
75 早稲田日本語教育実践研究 第 9 号
1．プロジェクトの背景
「わせだ日本語サポート」（以下，「機関」）では，開室以来，日本語教育研究センター
（
Center for Japanese Language
，以下，「CJL
」）の施設内で日本語学習者の自律学習支援を 行ってきた。支援内容は日本語や学習計画に関するサポート，学習リソースや支援施設の 紹介であり，JLPT
受験支援セミナーや留学生の就職を支援するキャリアセミナー等のイ ベント，タンデム学習の機会等を提供している。8名のスタッフが支援に従事しているが，来訪者は
2018
年度から増加傾向にあり，2019年度には614
名へと倍増した。このことか ら，機関は運営を「定着」させるという局面から，さらに「発展」させるためにはどのよ うにすべきかということを考える局面に入ったと言える。機関の運営が軌道に乗る一方 で，これまでも，来訪者数と相談内容については把握してきたが，来訪者の詳細や需要に ついては調査・分析がされてこなかった。より有効な機関運営やスタッフの養成には，来 訪者の背景や来訪目的，相談内容，意見・要望等の実態を知ることが重要かつ喫緊の課題 であると考え，その調査分析を計画した。2．活動計画
本プロジェクトは，以下
3
段階の調査手順により実施する。①来訪者ニーズの実態調査
2018
年度，2019年度の来訪者の背景，来訪目的，相談内容について量的・質的分析を 行う。「わせだ日本語サポート」の利用実態と 需要に関する調査研究
吉田 好美 寅丸 真澄
設置主旨
本プロジェクトの目的は，日本語教育研究センターに設置された自律学習支援機関
「わせだ日本語サポート」の利用状況を調査・分析し，その成果を機関の運営とスタッ フの養成に活かすことである。具体的には，来訪者の背景，来訪目的，相談内容，機関 に対する意見・要望等を調査・分析することにより，日本語教育研究センターの日本語 科目履修者に必要とされている自律学習支援機関の在り方を明らかにする。さらに，得 られた知見を「わせだ日本語サポート」の運営とスタッフの養成に活かす。
早稲田日本語教育実践研究 第 9 号／ 2021 ／ 75―77
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②来訪者への聞き取り調査
特に利用回数の多い来訪者（以下，「リピーター」）に対して，機関を利用する目的，利 用の仕方，支援を受けた感想，要望等についてインタビューし，分析する。
③実態調査とインタビュー調査の整理と還元
①の実態調査と②の聞き取り調査で得られた分析結果を整理し，それらの知見をどのよ うに機関の運営やスタッフ養成に活かせるか検討する。
3．活動実績
2020
年度春学期には，来訪者ニーズの実態調査を行った。機関の来訪者記録とスタッ フの勤務報告書をもとに，利用状況を分析した。分析対象者となった来訪者は，2018年 秋学期（213名），2019年春学期（340名），2019年秋学期（271名）の来訪者，計824
名 である。来訪に至った目的と相談内容について分析を行った。2020
年度秋学期には，春学期に実施した実態調査を継続し，量的分析と質的分析を進 めた。さらに，リピーターに対して，機関を利用する目的，利用方法，支援を受けた感 想，要望等についてインタビューを行った。ただし，2020年度は
COVID 19
の影響により，これまでの対面セッションからZOOM
によるオンライン・セッションになったことや，大学全体の留学生数の減少から，来訪者 は前年度より減少した。そのため，調査対象となるリピーターの確保，および対面セッ ションに関する聞き取りは困難を極めた。結果的に，リピーターに対するインタビューは 実施できたものの，大部分がオンライン・セッションに関する内容で，対面セッションに ついてのヒヤリングは少数にとどまった。4．研究成果概要
2
章で記した活動計画の段階別に，成果と今後の調査の予定を述べていく。①来訪者ニーズの実態調査
調査対象となった全期を通じて，来訪目的としては「授業」「キャリア（就職）」「キャ リア（進学）」「宿題」「学習方法」「文法」，相談内容としては「リソース」「文章添削」
「文章チェック」「語彙の使い分け」が多く見られた。来訪目的と相談内容のほとんどが日 本語自体に関するものであったと言える。一方，数は多くなかったが，心理面に関する相 談が観察された。そのうち，不安を抱えて来訪する学生については，不安の対象が授業，
教員，日本人とのコミュニケーション，モチベーションの維持や低下など，多岐に渡って いることが分かった。さらに，リピーターの利用実態に傾向があることも明らかになっ た。調査対象となった全学期において，いずれも再来訪率が
5
割を超えていた。総来訪者 数（延べ数）のうち，半数がリピーターであったと言える。相談内容が「文法チェック」といったように一貫していたリピーターが観察される一方，来訪ごとに変わる者もいた。
研 究 報 告 吉田好美・寅丸真澄／「わせだ日本語サポート」の利用実態と需要に関する調査研究
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また，母語での説明や，特定のスタッフによる対応を求めて訪問するといったリピーター の傾向も明らかになった。
しかし，上記事項に関する詳細については不十分な点があるため，継続調査を行う予定 である。来訪目的や相談内容の下位分類と，より精緻な分析が必要であると考えられる。
実態を詳細に把握していくことで，来訪者に対するきめ細かな対応の実現を目指したい。
②来訪者への聞き取り調査
リピーターに対するインタビューを
ZOOM
にて実施した。支援を受けた感想としては 概ね高評価が得られた。2020年度は，セッションのみならず，機関の運営をすべてオン ラインで行っていたため，特に学生への周知や広報の仕方についても，情報が十分に行 き届かなかったというような意見や，その改善策が示された。今回のインタビューは，COVID 19
の影響で，対象者のほとんどがオンライン・セッションの来訪者であり，対面セッションでの利用実態については十分にヒヤリングができなかった。対面セッションの 再開後，対面での利用実態について，詳しく調査をしていく必要があると考えられる。
③実態調査とインタビュー調査の整理と還元
③①と②で得られた分析結果の整理及び報告は，今後進めて行く予定である。
5．研究成果の還元
本プロジェクトの目的は，機関の来訪者の利用実態と需要を明らかにすることであっ た。その成果は，
CJL
で学ぶ日本語学習者，機関のスタッフ，機関の運営の3
点において 有効であったと言える。来訪者がどのようなことに悩み，支援を必要としているのかという実態を知ることは，
日本語学習者に寄り添う支援の在り方を検討する根拠となりうる。また，機関において提 供すべき支援の在り方が明らかになれば，そのために必要な姿勢やスキルをスタッフの研 修等で育成することができる。さらに，日本語学習者に対する支援とスタッフの育成に必 要な環境づくりを目指して，機関運営の方法を模索することもできる。
本プロジェクトの成果をこれら三つの観点から活かし，
CJL
の日本語学習者によりよい 日本語自律学習支援を提供していきたいと考える。（よしだ よしみ，早稲田大学日本語教育研究センター）
（とらまる ますみ，早稲田大学日本語教育研究センター）
