参考
消費者庁越境消費者センタ
Ｊ
成
23
度実績
成
23
度実績
成
24
15
日
総相談件数
相談者
齢
布及び男女比率
総相談件数
581件
齢 布
齢 布
相談者 齢 30代 約 割 最 多く 40代 20代 続い
30代 40代 合計 全体 半数以 を占 い
男女比率
男女比 数 あ 性 大 差 見
代 代以
不明
齢
不明
性
代 %
代 % 代
% 代 %
代 %
不明 %
男性 女性
%
代 % 代
% %
男性 % 女性
%
代 %
相談者
購入価格帯
布
商品 サ ビ 購入価格帯 万 最 多く 全体 割を占
相談者 割 千 以 商品 サ ビ 購入時 あ
万 以
購 入 価 格帯
千 未 満 不 明含 %
千 以 千 未満
万 以 万 未満
%
千 以 千 未満 %
万 以
万 未満 %
千 以 万 未満 %
万 以 万 未 満
%
万 以 万 未満 %
購入
商品
サ
ビ
類型
日本 販売さ い い玩具 模型 楽器 車 部品等 趣味用品 最 多
く 全体 約 割を占
衣類 物 身 回 品 こ 続 こ 服飾関連 全体
衣類 物 身 回 品 こ 続 こ 服飾関連 全体
半数弱を占
家電
商 品
サ
ビ
類型
教材
% 家電
%
宿泊
%
航空券
商 品
サ
ビ
類型
趣味用品 健康補助食品
運送サ ビ
%
% 航空券
%
そ 他
% 趣味用品
%
役 サ ビ
健康補助食品
%
%
衣類
%
身 回 品
%
% 物
%
身 回 品
Ｊ
寄
主
相談
Ｊ 寄 全相談 う 32% 商品未到着 29% 模倣品 到着
関 あ 両者を合わ 相談全体 約 割を占 解約 不当
請求 返品 不良品 関 相談 続い
請求 返品 不良品 関 相談 続い
類型
不良品
そ 他 %
返品 %
%
商品 未到着
% 不当請求
%
模倣品 到着 解約
% 到着 % %
相談処理状況
解決率
集計期間中 寄 全相談581件中 解決 案件 110件 約19％
あ 表
事例報告 ペン ン 解決不能 い CCJ 支援 望
事例報告 ペン ン 解決不能 い CCJ 支援 望
い案件を除 且 一定期間経過後 消費者 細確認中 案件 ペ
ン ン 以降 割合を 案 真 解決 案件 を対象 解
決率 約 ％ 推測さ 表
決率 約45％ 推測さ 表
相 談 処 理状況
表
相 談 処 理状況
表
○解決済 事例報告
. %
相 談 処 理状況
表
調査中 CCJ 1%
調査中 その 他
0%
. %
△調査中
消費者 23 1%
Ｘ解決不能 ペン ン
. %
解決済 調査中
調査中 海外機 関
24% 23.1%
△調査中
海外機関 10.5% △調査中
CCJ 0.3%
△調査中
そ 他 0.2%
Ｘ解決不能 . %
解決済 44.7% 調査中
消費 者
29%
0 5% 0.2%
Ｊ
支援
解決
相談事例
商品未着
相談 容
メ 事業者 サ ボ を注文後 約 後 完成 連絡
あ 成田空港 着払い 配送 う依頼
相談 容
そ 後 サ ボ 到着 い 事業者 何度 メ や電 を
い 返信 く連絡 取 い ッ 支払い 代金 既 引
落 さ い
落 さ い
事業者 を確 連絡 状態 あ わ
Ｊ 対応
Ｊ 事業者 や 取 を確認 連絡 取 い状態 あ こ わ
メ 協力機関 あ 優良企業委員会 事業者 コ
ンタ を依頼
事業者 相談者 連絡 こ 及び遅延 事業者 詫
結果
事業者 相談者 連絡 こ 及び遅延 事業者 詫
び 品を送付 こ 報告さ 相談者 元 サ メ 製造元
様 連絡 入
そ 後 商品 相談者 元 届い こ 確認さ
Ｊ
支援
解決
相談事例
商品未着
相談 容
メ 公式 ン ン 服 セサ を購入
ッ 支払いを済 商品 届 い
相談 容
サ 状況を確認 発送済 表示さ メ 問い合わ
海外発送 週間 こ あ 回答 あ さ
待 未着 あ 再度問い合わ 商品 く い
待 未着 あ 再度問い合わ 商品 く い
い 返信 あ け 対応 え 困 い
対応
相談者 対 事業者あ 連絡 い う あ ば 調査依頼
旨メ う バ そ 後 事業者 連絡
Ｊ 対応
調査を依頼
結果
事業者 連絡 結果 事業者 相談者 商品 確 発送
追跡 結果荷物 途中 紛失 明 paypal く 小
結果
Ｊ
解決不能
あ
相談事例
模倣品
到着
相談 容
ンタ ネッ サ 靴を注文 現金振込後 商品 到着 製造国等
模倣品 断 相談者 サ 事業者 返品 意思を伝え返金を求
相談 容
追加料金を振 込 ば新 い商品を送 商品を返送 ば返金
回答 あ 事業者 返送先 連絡 く メ や
あ う や 繰 返さ 返金 い い
あ う や 繰 返さ 返金 い い
商品 模倣品 あ ば権利侵害品 当 海外 返送 関税法 反
Ｊ 対応
当 そ あ 相談者 対 返品 い う バ 中国
関係機関 事業者 調査を依頼
結果
Ｅ サ メ ン所 者情報を調査 サ 事業者 合
所 者情報 会社 住所 電 番号 明 更 調査を続け
結果
会社 架空 あ 電 番号 サ 事業者 何 関係 い企業
あ
今回 相談者 銀行振込を利用 い 支払 代金を取
今回 相談者 銀行振込を利用 い 支払 代金を取
戻 被害回復 困難 あ 模倣品 解決 困難 あ こ
改 示さ
