消費者行政の多面的把握
資料１
事
法制度の整備
事業者の自主的取組
法執行力の強化 被害の原因究明 消費者被害の件数／金額
高齢者被害の件数
高額被害 被害者死亡の件数
被
消費者被害
被
事業者への対 被害の
発生防止
被害の 拡大阻止
事業者の自主的取組
の推進 等
被害の原因究明 等
被害発生 被害発生
対応 発生防止 拡大阻止
の未然防 後の対応
消費 防止
広報 啓発の推進 消費者教育の充実
応
費者への対
被害の予防 被害の救済
苦情相談体制の整備 被害の回復
等
対応
等
消費者政策の信頼度
具体的 評価指標の例
事前対応 事後対応
事
法制度の整備等
◆事業者団体の自主的取組の状況
法執行等
◆特商法 安全法等執行件数 事
業 者 向
◆事業者団体の自主的取組の状況
事業者 ンの策定数 苦情処理窓口の設置状況等
◆ コ の実施回数／回収率
◆特商法 安全法等執行件数
◆事故調 お 調査件数 向
◆ コ の実施回数／回収率
◆商品 ス の実施回数
消
広報 啓発等
◆広報の認知度
相談体制等
◆相談の実施状況 消
費 者 向
◆広報の認知度
消費者保護 ン フ、 コ 制度等
悪質商法や欠陥商品 いての注意喚起 介護ベッ 広報の取 上 メ 数
◆相談の実施状況
消センの人口 バ 率 相談 お あ せん比率 泣寝入 した消費者の割合 ＡＤＲの処理件数
介護ベッ 広報の取 上 メ 数
◆消費者教育の認知度 経験
◆消費者被害の未然防止額
ＡＤＲの処理件数
◆適格消費者団体の数
◆消セン よ 被害回復額 費
