（２） 消費者間のインタラクションによる経験価値への影響
消費者間のインタラクションから感覚的経験価値、感情的経験価値、認知的経験価値、行動的経 験価値への標準化係数の推定値は、それぞれ
0.255、0.375、0.483、0.473
となっているため、H2a、H2b
、H2c
、H2d
は全部予想通りに支持され、消費者間のインタラクションは経験価値にプラスの影 響を及ぼすという結論を出すことができた。また、消費者間のインタラクションによる認知的経験 価値、行動的経験価値への影響は特に大きいことも分かった。（３） 経験価値による顧客満足度への影響
感覚的経験価値、感情的経験価値、行動的経験価値から顧客満足度へ標準化係数の推定値は、そ
れぞれ
0.260、0.134、0.309
となっており、H3a、H3b、H3dは予想通りに支持された。しかしながら、認知的経験価値から顧客満足度へ標準化係数の推定値は、-0.081 というマイナスの値となって いるため、
H3c
は棄却されることになる。（４） 経験価値によるロイヤルティへの影響
表
4-11
によれば、感覚的、感情的、認知的及び行動的という4
つのタイプの経験価値からブラン ド・ロイヤルティへ標準化係数の推定値は、それぞれ0.032、0.005、-0.046、0.072
となっているた め、H4a
、H34b
、H4c
、H4d
はいずれも支持されなかった。それゆえに、仮説4
「経験価値は、ロイヤ ルティにプラスの影響を及ぼす」は棄却された。（５） 顧客満足度によるロイヤルティへの影響
最後に、顧客満足度からブランド・ロイヤルティへ標準化係数の推定値は
0.974
となっており、仮説
5「顧客満足度は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす」は予想通りに支持された。
表 4-12 仮説の検証結果
仮説一覧 検証結果
H1：企業と消費者との間のインタラクションは、経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H1a：企業と消費者との間のインタラクションは、感覚的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H1b：企業と消費者との間のインタラクションは、感情的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H1c：企業と消費者との間のインタラクションは、認知的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H1d：企業と消費者との間のインタラクションは、行動的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
一部支持 支持 支持 棄却 支持 H2：消費者間のインタラクションは、経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H2a：消費者間のインタラクションは、感覚的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H2b：消費者間のインタラクションは、感情的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H2c：消費者間のインタラクションは、認知的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
H2d：消費者間のインタラクションは、行動的経験価値にプラスの影響を及ぼす。
全部支持 支持 支持 支持 支持 H3：経験価値は、顧客満足度にプラスの影響を及ぼす。
H3a：感覚的経験価値は、顧客満足度にプラスの影響を及ぼす。
H3b：感情的経験価値は、顧客満足度にプラスの影響を及ぼす。
H3c：認知的経験価値は、顧客満足度にプラスの影響を及ぼす。
H3d：行動的経験価値は、顧客満足度にプラスの影響を及ぼす。
一部支持 支持 支持 棄却 支持 H4：経験価値は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす。
H4a：感覚的経験価値は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす。
H4b：感情的経験価値は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす。
H4c：認知的経験価値は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす。
H4d：行動的経験価値は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす。
全部棄却 棄却 棄却 棄却 棄却
H5：顧客満足度は、ロイヤルティにプラスの影響を及ぼす。 支持
出典：筆者作成
表
4-12
に示されているように、顧客の経験価値はロイヤルティを規定することが検証されなかっ た。本調査の結果に基づいてみれば、顧客の経験価値が顧客満足度を経由してロイヤルティに影響 を及ぼすということになる。そのため、第三章の第一節で提示された分析モデル（図3-2
参照、p.95）
を次のように修正する必要がある（図
4-6
参照）。図 4-6 修正後実証モデル
＊ 実線は支持、破線は棄却を表す
出典：筆者作成
第五章 結び
第四章「本調査」では、共分散構造分析により仮説モデルの検証を行った。本章では、第四章の 検証結果を踏まえ、本論文の研究結果について改めて考察する。それから、本論文による価値共創 の理論的研究への貢献と実務へのインプリケーションについて検討する。最後に、本研究の限界を 提示し、今後の研究方向と課題を示す。