既存の高齢者向けの家庭用ロボットの印象の分析と満足度評価

4.3.3 既存の高齢者向けの家庭用ロボットの印象の分析と満足度

図 4−18 ロボット 2 の印象の各項目の得点ごとの度数分布

そして、2 つの高齢者向けの家庭用ロボットの印象アンケート調査データに対し、SPSS でそれぞれ１サンプルの T 検定分析を行った 。各 SD 項目のデータと得点 3（中立態度 を表し、傾向がない）を検定し、40 人の中国人高齢者が 2 つのロボットに対する明確な 印象傾向を把握する。2 つのロボットに対する１サンプルの T 検定分析の結果を表 4−10 と 4−11 に示す。

表 4−10 ロボット１の印象各 SD 項目の 1 サンプル T 検定の結果 1 サンプル T 検定(検定値=3)

SD 項目 度数 平均値 t 値 標準偏差

形 態 要 素

丸みを帯びた——角ばった 40 2.18 -9.496** .549

具象的な——抽象的な 40 3.63 3.444** 1.148

対称的な——非対称的な 40 2.13 -5.188** 1.067

曲線的な——直線的な 40 3.68 3.478** 1.228

現代的な——伝統的な

40 2.38 -3.259** 1.213

色 彩 要 素

柔和な——強烈な 40 2.48 -4.069** .816

暖かい——冷たい 40 2.35 -3.741** 1.099

明るい——暗い 40 2.30 -3.819** 1.159

上品な——下品な 40 2.10 -5.511** 1.033

濃い——爽やかな 40 2.38 -3.444** 1.148

材 質 要 素

柔らかい——硬い 40 3.80 5.237** .966

滑らかな——粗い 40 2.30 -3.618** 1.224

素朴な——豪華な 40 2.35 -3.459** 1.189

軽量な——重厚な 40 2.23 -4.055** 1.209

自然的な——人工的な 40 3.75 4.392** 1.080

機 能 要 素

便利な——不便な 40 2.03 -5.742** 1.074

完璧な——不足な 40 1.90 -6.580** 1.057

個性的な——一般的な 40 2.53 -3.250** .876

高効率な——低効率な 40 2.00 -5.823** 1.086 面白い——つまらない 40 2.05 -5.538** 1.085 全 イ

体 メ 的 ー な ジ

要 素

使いやすい——使いにくい 40 1.80 -7.457** 1.018 プロフェッショナルな——

アマチュアな

40 1.83 -8.505** .874

多機能な——単機能な 40 1.98 -6.037** 1.074 インテリジェンスがある——

インテリジェンスがない

40 2.15 -4.523** 1.189

親しみやすい——親しみにくい 40 2.00 -5.477** 1.155

* p<0.05, ** p<0.01

表 4−11 ロボット 2 の印象各 SD 項目の 1 サンプル T 検定の結果 1 サンプル T 検定(検定値=3)

SD 項目 度数 平均値 t 値 標準偏差

形 態 要 素

丸みを帯びた——角ばった 40 1.78 -13.432** .577

具象的な——抽象的な 40 3.60 3.299** 1.150

対称的な——非対称的な 40 2.00 -6.774** .934 曲線的な——直線的な 40 2.33 -3.538** 1.207 現代的な——伝統的な 40 2.15 -4.607** 1.167

色 彩 要 素

柔和な——強烈な 40 2.25 -4.050** 1.171

暖かい——冷たい 40 2.33 -4.076** 1.047

明るい——暗い 40 2.33 -3.538** 1.207

上品な——下品な 40 2.13 -5.075** 1.090

濃い——爽やかな 40 3.78 4.466** 1.097

材 質 要 素

柔らかい——硬い 40 2.35 -3.823** 1.075

滑らかな——粗い 40 2.25 -4.128** 1.149

素朴な——豪華な 40 2.28 -4.774** .960

軽量な——重厚な 40 2.28 -3.761** 1.219

自然的な——人工的な 40 3.65 3.664** 1.122

機 能 要 素

便利な——不便な 40 1.98 -5.785** 1.121

完璧な——不足な 40 1.95 -6.407** 1.037

個性的な——一般的な 40 2.55 -3.044** .987

高効率な——低効率な 40 2.05 -5.312** 1.131 面白い——つまらない 40 2.03 -6.168** 1.000 全 イ

体 メ 的 ー な ジ 要 素

使いやすい——使いにくい 40 1.98 -6.176** 1.050 プロフェッショナルな——

アマチュアな

40 1.98 -7.274** .891

多機能な——単機能な 40 2.05 -5.663** 1.061 インテリジェンスがある——

インテリジェンスがない

40 2.15 -4.443** 1.210

親しみやすい——親しみにくい 40 2.05 -5.421** 1.108

* p<0.05, ** p<0.01

著者はこの 2 つの高齢者向けのロボットを例に、レジリエンスデザインによる高齢者向 けの家庭用ロボット印象傾向を比較し、既存の高齢者向けのロボットの印象満足度を評価 し、印象満足度の評価システムを検証した。この 2 つの高齢者向けのロボットと高齢者が 期待する最良の家庭用ロボットの印象満足度の差異を把握した。

1 サンプル T 検定分析の結果では、2 つの高齢者向けの家庭用ロボットサンプルの印象 におけるすべての SD 項目の平均値と得点 3（中立態度を表し、傾向がない）は有意差が あると分かった。そのため、図 4-19 に示し、中国の高齢者は今回の印象アンケート調査 において、ロボットに対して明確な印象の傾向を持っていることが分かった。

まず、40 人の中国人高齢者の、ロボット１に対する印象の傾向は以下のとおりである。

印象の形態要素で、「丸みを帯びた」「抽象的な」「対称的な」「直線的な」「現代的 な」に比較的偏っていた。

印象の色彩要素で、「柔和な」「暖かい」「明るい」「上品な」「濃い」に比較的偏っ ていた。印象の材質要素で、「硬い」「滑らかな」「素朴な」「軽量な」「人工的な」に 比較的偏っていた。印象の機能要素で、「便利な」「個性的な」「高効率な」「面白い」

に比較的偏っていた。「完璧な」にとても偏っていた。全体的なイメージ要素で、「使い やすい」「プロフェッショナルな」「多機能な」にとても偏っていた。「インテリジェン スがある」「親しみやすい」に比較的偏っていた。

次に、40 人の中国人高齢者の、ロボット 2 に対する印象の傾向は以下のとおりである。

印象の形態要素で、「丸みを帯びた」にとても偏っていた。「抽象的な」「対称的な」

「曲線的な」「現代的な」に比較的偏っていた。印象の色彩要素で、「柔和な」「暖かい」

「明るい」「上品な」「爽やかな」に比較的偏っていた。印象の材質要素で、「柔らかい」

「滑らかな」「素朴な」「軽量な」「人工的な」に比較的偏っていた。印象の機能要素で、

「便利な」「完璧な」にとても偏っていた。「個性的な」「高効率な」「面白い」に比較 的偏っていた。全体的なイメージ要素で、「使いやすい」「プロフェッショナルな」にと ても偏っていた。「多機能な」「インテリジェンスがある」「親しみやすい」に比較的偏 っていた。

図 4-19 期待するロボットの印象と 2 つのロボットに対する印象の傾向

また、4.3.2 で作成した印象の評価システムにより、既存の 2 つの高齢者向けの家庭用 ロボットに対する印象の各 SD 項目の平均値を印象の評価システムに入力し、満足度の評 価を行った。図 4-20 と図 4-21 により、高齢者向けの家庭用ロボット１の印象の満足度は 0.762666 であった。図 4-22 と図 4-23 により、高齢者向けの家庭用ロボット 2 の印象の 満足度は 0.700172 であった。2 つの高齢者向けの家庭用ロボットの満足度と最良の製品

（満足度の最高値が 1 である）を比較したところ、ロボット１は、ロボット 2 より最良に 近いことが分かった。以上の結果から、既存の 2 つの高齢者向けの家庭用ロボットは、中 国の高齢者が最も満足するであろう高齢者用ロボットと比較し、それぞれの印象要素にも 一定の隔たりがあることが分かった。

図 4-20 高齢者向けの家庭用ロボット１の印象の満足度評価

（日本語訳、説明用、実際には使用していない）

図 4-21 高齢者向けの家庭用ロボット１の印象の満足度評価（中国語、原本）

図 4-22 高齢者向けの家庭用ロボット 2 の印象の満足度評価

（日本語訳、説明用、実際には使用していない）

図 4-23 高齢者向けの家庭用ロボット 2 の印象の満足度評価（中国語、原本）