9. トラブルシューティング
9.1 Copy-on-Write Snapshot のトラブルシューティング
r 9.3 お問い合わせ先
トラブルシューティング 97
9.1 Copy-on-Write Snapshot のトラブルシューティ ング
Copy-on-Write Snapshot の使用中に発生しやすいトラブルと、その原因と対策を次の表に示しま す。
表 9-1 : Copy-on-Write Snapshot使用中のトラブルと対策
トラブル 原因と対策
Copy-on-Write Snapshot がインス トールできない。
次の原因が考えられます。
• 仮想 VOL 管理領域に必要な共用メモリがインストールされていな い。
• 共用メモリに仮想 VOL 管理領域のための設定がされていない。
• 差分テーブルに必要な共用メモリがインストールされていない。
問い合わせ先に連絡して、次のことを確認してください。
• 仮想 VOL 管理領域および差分テーブルに必要な共用メモリがイン ストールされているか。
• 仮想 VOL 管理領域用の共用メモリが正しく設定されているか。
プール情報が表示されない。 次の原因が考えられます。
• プールが閉塞した。
9.1.1 に示す対策を実施してください。
プールが閉塞した。 次の原因が考えられます。
• プール VOL が閉塞した。
9.1.1 に示す対策を実施してください。また、対策を実施して問題を 解決したら、SIM をコンプリートする必要があります。SIM をコンプ リートしないままにしておくと、再度プールが閉塞しても、SIM が発 生しなくなってしまいます。SIM のコンプリート手順は、9.1.2 を参 照してください。
プールの使用率がしきい値を越え た。
次の原因が考えられます。
• プールに格納しているスナップショットデータが多すぎる。
• プールの容量が少なすぎる。
• プールのしきい値が低すぎる。
次の対策を実施してください。
• 重要度が低い、または古いスナップショットデータを削除して、
プールの使用率を下げる。
• プール VOL を追加して、プールの容量を増やす。
• プールのしきい値を上げる。
対策を実施して問題を解決したら、SIM をコンプリートする必要があ ります。SIM をコンプリートしないままにしておくと、再度プールの 使用率がしきい値を越えても SIM が発生しなくなってしまいます。
SIM のコンプリート手順は、9.1.2 を参照してください。
留意事項：プール VOL を追加するためには、未使用のボリュームが必 要です。未使用のボリュームがない場合は、ボリュームを作成したり、
場合によっては問い合わせ先に連絡してハードディスクドライブ増設 を依頼したりする必要があるため、対策に時間がかかります。
プール VOL を追加できない。 次の原因が考えられます。
• すでに 1,024 個のプール VOL が登録されている。
• 共用メモリの仮想 VOL 管理領域内で使用できるプール管理ブロッ クの容量が不足している。
• プール VOL に必要な要件を満たしていない。
次の対策を実施してください。
• 別のプールにプール VOL を追加する。
• 仮想 VOL 管理領域を初期化する。
• 要件に合ったプール VOL を追加する。
98 トラブルシューティング
トラブル 原因と対策 Snapshot ペアを作成できない。 次の原因が考えられます。
• Snapshot ペアを作成するために必要な差分テーブル数が不足して いる。
• Snapshot ペア作成時の条件を満たしていない。
• Snapshot ペアを解除中のため、指定したボリュームの状態が SMPL になっている（メイン画面上では、何も表示されていない）。 次の対策を実施してください。
• Snapshot ペアを作成するために必要な差分テーブル数を確保する
（「2.2.1 」を参照）。
• Snapshot ペア作成の条件を満たして、ペア作成をやり直す。
• ShadowImage メイン画面を参照して、ボリュームの状態が SMPL に 変わった（メイン画面上では、何も表示されていない）ことを確 認してから、ペア作成をやり直す。
• RAID Manager の inqraid コマンドを実行して、そのボリュームが Copy-on-Write Snapshot で使用されていないことを確認してか ら、ペア作成をやり直す。
ボリュームリストに Snapshot ペア の情報が表示されない。
次の原因が考えられます。
• Snapshot ペアが作成されていない。
• フィルタ機能によって、Snapshot ペアが表示されないようになっ ている。
次の対策を実施してください。
• Snapshot ペアを作成する。
• ［表示フィルタ］画面で設定を変更する。
リストア中にエラーが発生した。 次の原因が考えられます。
• ハードディスクドライブに障害が発生して、ボリュームが閉塞し た。
次の対策を実施してください。
• 閉塞した Snapshot ペアを解除し、問い合わせ先に連絡する。
ボリュームが閉塞した。 次の原因が考えられます。
• 2 台以上のハードディスクドライブに障害が発生した。
• ブレーカーを落としてから、再び電源オンにした。
問い合わせ先に連絡して、対策を依頼してください。
ホストにインストールされている、
ボリュームを監視するためのアプリ ケーションに異常が発生した。
次の原因が考えられます。
• ボリュームへのアクセスが拒否された。
次の対策を実施してください。
• ボリュームを監視しているアプリケーションを終了する。
• Snapshot ペアの状態をすべて PSUS にしてから、ボリュームを監視 するアプリケーションを起動する。
Snapshot ペアの状態とホストからのアクセスの関係の詳細について は、「表 1-3 」を参照してください。
ホストからポートにアクセスをしよ うとすると異常が発生し、アクセス できない。
次の原因が考えられます。
• あるポートのボリュームへのアクセスが拒否された影響で、他の ポートがオフラインになっている。
次の対策を実施してください。
• 時間をおいて、アクセスをやり直す。
• ホストにボリュームを監視するためのアプリケーションがインス トールされている場合は、そのアプリケーションを終了する。
トラブルシューティング 99
トラブル 原因と対策 Storage Navigator の操作中に頻繁
にタイムアウトが発生する。
次の原因が考えられます。
• Storage Navigator 動作 PC の負荷が高く、SVP に応答できない。
• タイムアウト発生までの時間が短く設定されている。
次の対策を実施してください。
• 時間をおいて、操作をやり直す。
• Storage Navigator の環境パラメータの［RMI 自動消滅時間］の設 定を見直す。
［RMI 自動消滅時間］の設定手順については、Storage Navigator ユー ザガイドをご覧ください。
表に示す対策を実施してもトラブルを解決できない場合、または表にはないトラブルが発生した場 合は、問い合わせ先にご連絡ください。
9.1.1 プールの閉塞からの回復手順
プールが閉塞してしまった場合は、プール VOL・プール・Snapshot ペア・仮想 VOL の順に、回復作 業を行う必要があります。ここでは、閉塞したプールを回復させる手順を説明します。
プールVOLの回復
プール VOL が閉塞した場合は、問い合わせ先に連絡してください。
プールの回復
プールを回復する手順に従って回復してください。
なお、次の操作のうちのどちらか、または両方を実施することによっても、プールを正常な状態に 戻すことができます。
• プール VOL を追加する
• プール内のスナップショットデータを削除して、プールの使用率を下げる
• プールを使用している Snapshot ペアを解除して、プールの使用率を下げる Snapshotペアの回復
プールが閉塞すると、そのプールにスナップショットデータを格納している Snapshot ペアはすべて PSUE 状態になります。PSUE 状態になった Snapshot ペアを回復するためには、Snapshot ペアを解除 してください。
仮想VOLの回復
仮想 VOL が閉塞した場合は、問い合わせ先に連絡してください。
9.1.2 プールに関する SIM のコンプリート手順
プールの使用率がしきい値を越えた場合、またはプールが閉塞した場合、次の SIM（Service Information Message）が発生します。
• プール使用率がしきい値を越えた場合：リファレンスコード 601XXX
• プールが閉塞した場合：リファレンスコード 602XXX
100 トラブルシューティング
XXX は、プール番号を示します。SIM のリファレンスコードの詳細については、問い合わせ先に連絡 してください。また、ストレージシステムで発生している SIM は、Storage Navigator の画面で確 認できます。SIM を確認するための Storage Navigator の画面については、Storage Navigator ユー ザガイドをご覧ください。
プールの使用率がしきい値を越えた場合、またはプールが閉塞した場合に発生した SIM をコンプ リートする手順を次に示します。
留意事項：SIM のコンプリートとは、SIM の状態を完了に変更する操作です。SIM 発生の原因となっ た障害が解決したら、その SIM に対してコンプリート操作を実施し、状態を完了に変更しておいて ください。
1. 使用率がしきい値を越えているプール、または閉塞しているプールを正常な状態に戻します。
プールの使用率がしきい値を越えた場合、およびプールが閉塞した場合の対処方法については、
「表 9-1 Copy-on-Write Snapshot 使用中のトラブルと対策」を参照してください。
2. ［プール］画面を表示します。
3. ［他のタスク］ボタンをクリックし、［SIM 完了］を選択します。
［アクション］メニューの［プール管理］から［SIM 完了］を選択することもできます。
［SIM 完了］画面が表示されます。
4. ［設定確認］画面が表示されますので、［タスク名］のテキストボックスにタスク名をします。
半角英数字および記号を最大 32 文字入力できます。ただし、\ / : , ; * ? ” < > |は入力で きません。初期値では、（年月日）-（タスク名）が入力されています。
5. ［適用］ボタンをクリックします。
コンプリート処理の対象となる SIM が多い場合は、処理に時間がかかります。
［「適用」をクリックした後にタスク画面を表示］のチェックボックスにチェックマークが付いて いる場合は、タスク一覧画面が表示されます。
SIM が正常にコンプリートされたかどうかは、Storage Navigator の画面で確認できます。確認方法 の詳細については、Storage Navigator ユーザガイドをご覧ください。