［ファイル転送］ウィンドウが2つ（サポート センターとクライアント）表示されます。
タイトルバー
リスト
ファイルステータス
アイコン
フォルダツリー
各ウィンドウのタイトルバーには、サポート センターのオペレータ名とクライアントのユーザー名が表 示されています。
1.1 アクセスできるドライブやフォルダが制限されている
クライアントのセキュリティ設定、またはヘルプデスク管理ツールの設定によって、アクセス可能なドラ イブやフォルダが制限されていることがあります。アクセスが制限されていると、そのドライブやフォル ダに対して以下の操作が行えません。
■コピー先として選択できない
アクセスが制限されたドライブやフォルダを、ファイルのコピー先として指定することができません。
■コピー元として選択できない
アクセスが制限されたドライブやフォルダから、サポート センターに対してコピーすることができま せん。
■ 削除できない
アクセスが制限されたドライブやフォルダを削除することはできません。
■ 名前を変更できない
リネームすることはできません。
サポートセンター側のドライブやフォルダにアクセスできない場合は、ヘルプデスク管理ツールの設定に よって制限されている状態です。制限の解除は、ヘルプデスク管理ツールで行います。
クライアント パソコンのドライブやフォルダにアクセスできない場合は、クライアントのセキュリティ 設定によって制限されている状態です。制限を解除する場合は、クライアント パソコンで以下の操作を 行います。
注 意
サポート センターと接続中は、クライアント パソコンのセキュリティ設定を変更することはできません。
いったん接続を終了し、クライアント パソコンで設定を変更する必要があります。
操作 1 ― クライアントの［オプション］メニューから［セキュリティ］
をクリック
［セキュリティ］ダイアログが表示されます。
操作 2 ― ［ドライブ / フォルダの設定］ボタンをクリック
［指定ドライブ/フォルダのみ許可する］を選択して、［ドライブ/フォルダの設定］ボタンをクリックし ます。
［ドライブ/フォルダの設定］ダイアログが表示されます。
操作 3 ― アクセスを許可するドライブやフォルダを選択
［フォルダ リスト］から、アクセスを許可するドライブやフォルダを選択します。
■ / （赤）
アクセスが禁止されているドライブやフォルダ です。
■ / （青）
注 意
以下のフォルダは、配下のフォルダも含めてアクセスを禁止できません。
● 「Program Files」フォルダ
● 「Program Files(x86)」フォルダ
● 「Windows」フォルダ
● ごみ箱（「Recycled」や「Recycler」）
● 「Documents and Settings」フォルダ
● 「Users」フォルダ
● 「ProgramData」フォルダ
操作 4 ― ［許可］ボタンをクリック
ドライブやフォルダを選択して、［許可］ボタンをクリックします。
アクセスを禁止したい場合は、［禁止］ボタンをクリックします。
操作 5 ― ［OK ］ボタンをクリック
許可するドライブやフォルダを設定したら、［OK］ボタンをクリックしてダイアログを閉じます。
1.2 ファイル転送を終了する
［ファイル転送］ウィンドウの閉じるボタン（ ）をクリックすると、ファイル転送のサービスが終了 します。
2 ファイルをコピーする
サポート センターにあるファイルを、クライアント パソコンの特定のフォルダにコピーします。
注 意
複数のクライアントと接続中に、同時に複数のファイル転送は行えません。
操作 1 ― コピー元とコピー先を開く
コピー元となるサポート センターの［ファイル転 送］ウィンドウから、コピーするファイルのある フォルダをあらかじめ開いておきます。
（例：「D:¥アップデート¥ver03」を開きます。）
コピー先となるクライアント パソコンの［ファ イル転送］ウィンドウを、あらかじめ開いておき ます。
（例：「E:¥センターから¥10_02_15」を開きます。）
操作 2 ― コピーするファイルを選択する
コピー元の［ファイル転送］ウィンドウから、コ ピーするファイルを選択します。
操作 3 ― コピー先にマウスでドラッグする
選択したファイルをコピー先にマウスでドラッグ すると、コピーが開始されます。
ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、クラ イアント パソコンの画面にファイルのコピーを許 可するか、確認のダイアログが表示される場合が あります。その場合は、クライアントのお客様が
［はい］ボタンをクリックすることで、ファイルを コピーできます。［いいえ］ボタンをクリックした 場合は、ファイルはコピーされません。
◆ マウスでドラッグ
① コピー元とコピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。
② ファイルを選択。
③ 選択したファイルをマウスでドラッグして、コピー先へ移動。
④ ドラッグしたファイルを離す。
◆ メニューから［コピー］と［貼り付け］
① ファイルを選択。
② ［ファイル］メニューから［コピー］を選択。
③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。
④ ［ファイル］メニューから［貼り付け］を選択。
◆ ショートカットメニューから［コピー］と［貼り付け］
① ファイルを選択。
② マウスで右クリックして表示したメニューから［コピー］を選択。
③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。
④ マウスで右クリックして表示したメニューから［貼り付け］を選択。
◆ と を選択
① ファイルを選択。
② コピー元の［ファイル転送］ウィンドウから をクリック。
③ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウを開く。
④ コピー先の［ファイル転送］ウィンドウから をクリック。
◆ ショートカットキー
操作 4 ― コピー終了
コピーが終了すると、転送結果を表す画面が表示 されます。
3 コピーの設定
［ファイル転送オプション］ダイアログにて、コピー時の設定を行います。