クライアント側の画面品質について設定します。
メ モ
ここでの設定は、クライアントの画面設定を一時的に変更しますが、リモート コントロールが終了すると 元の状態に戻ります。
■ 画面のプロパティ
各項目をチェックすると、処理速度が向上します。
20 再起動、再接続
サポート センターからクライアント パソコンを再起動させ、再び同じサポート センターに接続します。
再接続は、通常の接続とセーフモードによる接続のどちらでも可能です。リモート コントロール中に、ク ライアント パソコンを再起動する必要がある場合に、クライアントのユーザーを煩わせることなく、パソ コンの再起動後に再接続します。
注 意 以下の場合は、実行することができません。
● クライアントのLAPLINKヘルプデスクのバージョンが古い（Ver1.10以下）
● ヘルプデスク管理ツールで機能が許可されていない
● クライアントがWindows以外の場合
● クライアントがユーザー権限でインストールされている
● 他のクライアントからの接続を待機している
20.1 通常の再接続
クライアント パソコンの再起動後、通常モードでサポート センターと再接続します。
操作 1 ― ［セッション］メニューの［再起動後に再接続］をクリック
再起動の要求を、クライアント パソコンに対して 行います。
クライアント パソコンの画面上には、パソコンを 再起動してもよいかどうかを確認するメッセージ が表示されます。このメッセージは、クライアン トが30秒間放置しておくと拒否となります。
なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、
このメッセージが表示されずにクライアント パソ コンが再起動します。
操作 2 ― ［はい］ボタンをクリック
クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすると、クライアント パソコンが再起動します。
再起動中は、クライアントとの通信が切断されて いますので、サポート センターでは接続待機ダイ アログが表示されています。
なお、待機中に他のクライアントから接続要求が あっても、接続を許可しません。再接続中のクラ イアント パソコンのみ接続可能です。
操作 3 ― ［セッション］メニューの［［ Ctrl ＋ Alt ＋ Delete ］キー を実行］をクリック
クライアント パソコンが再起動すると、Windowsのログイン画面が表示されます。
クライアントのお客様自身で［Ctrl+Alt+Delete］
キ ー を 入 力、 ま た は サ ポ ー ト セ ン タ ー か ら
［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信することもでき ます。
操作 4 ― ログイン名やログイン パスワードを入力
入力すると、LAPLINK画面の切り替え処理を行っ た後、再びクライアント パソコンとリモート コン トロールで接続します。
注 意
再起動前に実行していたファイル転送やテキスト チャットなどのサービスは、再接続後に自動で再現さ れません。手動でサービスを開始してください。
20.2 セーフモードによる再接続
クライアント パソコンの再起動後、セーフモードでサポート センターと再接続します。
キーボードやマウスなど、必要最低限のドライバだけで起動するため、エラーの原因を追究しやすい状態 でクライアント パソコンが起動します。
操作 1 ― ［セッション］メニューの［セーフモードで再接続］をクリック
再起動の要求を、クライアント パソコンに対して 行います。
クライアント パソコンの画面上には、パソコンを 再起動してもよいかどうかを確認するメッセージ が表示されます。このメッセージは、クライアン トが30秒間放置しておくと拒否となります。
なお、ヘルプデスク管理ツールの設定によっては、
このメッセージが表示されずにクライアント パソ コンが再起動します。
操作 2 ― ［はい］ボタンをクリック
クライアントのお客様が［はい］ボタンをクリックすると、クライアント パソコンがセーフモードで再起 動します。
再起動中は、クライアントとの通信が切断されて いますので、サポート センターでは接続待機ダイ アログが表示されています。
なお、待機中に他のクライアントから接続要求が あっても、接続を許可しません。再接続中のクラ イアント パソコンのみ接続可能です。
以降の操作は、「20.1 通常の再接続」の「操作 3」以降と同じです。
21 ログオフとユーザー切り 替え
リモート コントロール中にクライアント パソコンをログオフしたり、ユーザーの切り替えを行うことが できます。また、［Ctrl+Alt+Delete］キーを送信して表示するデスクトップ切り替えにも対応しており、
その画面からタスク マネージャの起動やログオフなどをすることもできます。
注 意
クライアントがWindows以外の場合は、ログオフとユーザー切り替えに対応していません。
メ モ
テキスト チャットやボイス チャット、プリント リダイレクションなどのサービス実行中にログオフや ユーザーの切り替えを行ってもサービスは終了せず、継続して利用できます。ただし、ログオフした場合 にファイル転送ウィンドウは、サポート センター側のウィンドウは表示されますが、ファイル転送は切断 されています。