Ɍɚɛɥɢɰɚ 2.10 – ɉɪɢɦɟɪ ɨɩɢɫɚɧɢɹ ɫɬɪɭɤɬɭɪɵ ɨɛɴɟɤɬɚ ɭɱɺɬɚ CISCO 7600 MIB entPhysicalD
2.5 Ȼɚɡɚ ɞɚɧɧɵɯ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɟɣ CMDB ɜ ɫɢɫɬɟɦɟ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ
Ɉɞɧɢɦ ɢɡ ɤɥɸɱɟɜɵɯ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɩɪɢ ɜɧɟɞɪɟɧɢɢ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɨɧɧɨ-ɬɟɯɧɨɥɨɝɢɱɟɫɤɢɦɢ ɪɟɫɭɪɫɚɦɢ (ɂɌ–ɪɟɫɭɪɫɚɦɢ) ɩɪɟɞɩɪɢɹɬɢɹ, ɫɨɝɥɚɫɧɨ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɹɦ ISO 20000–1, ISO 20000–2 ɢ ɪɟɤɨɦɟɧɞɚɰɢɹɦ ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [127], ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢ-ɨɧɧɚɹ ɛɚɡɚ ɞɚɧɧɵɯ (CMDB) – ɰɟɧɬɪɚɥɢɡɨɜɚɧɧɵɣ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɣ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɨ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬɚɯ ɂɌ-ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɵ ɢ ɢɯ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɹɯ. ɂɧɮɨɪɦɚɰɢɹ, ɫɨɞɟɪ-ɠɚɳɚɹɫɹ ɜ CMDB, ɢɫɩɨɥɶɡɭɟɬɫɹ ɜɨ ɜɫɟɯ ɩɪɨɰɟɫɫɚɯ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɂɌ–
ɫɟɪɜɢɫɚɦɢ (IT Service Management, ITSM). ȼ ɫɜɨɸ ɨɱɟɪɟɞɶ CMDB ɹɜɥɹɟɬɫɹ
ɱɚɫɬɶɸ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɹɦɢ (Configuration Management
System, CMS), ɤɨɬɨɪɚɹ ɞɨɥɠɧɚ ɨɛɟɫɩɟɱɢɜɚɬɶ ɜɟɞɟɧɢɟ ɡɚɩɢɫɟɣ
ɨ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ (configuration record) ɧɚ ɩɪɨɬɹɠɟɧɢɢ ɜɫɟɝɨ ɠɢɡɧɟɧɧɨɝɨ ɰɢɤɥɚ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɂɌ–ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɵ [1,2]. Ʉɨɦɩɚɧɢɹ Gartner Group ɨɬɦɟɱɚɟɬ ɬɚɤɢɟ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɵɟ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɵɟ ɨɫɨɛɟɧɧɨɫɬɢ CMDB, ɤɚɤ ɮɟɞɟɪɚɬɢɜɧɨɫɬɶ, ɨɛɴɟɞɢɧɟɧɢɟ/ɤɨɧɫɨɥɢɞɚɰɢɹ ɞɚɧɧɵɯ, ɨɬɨɛɪɚɠɟɧɢɟ ɢ ɜɢɡɭɚɥɢɡɚɰɢɹ, ɫɢɧɯɪɨɧɢ-ɡɚɰɢɹ.
ȼ ɫɚɦɨɦ ɨɛɳɟɦ ɜɢɞɟ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɹɦɢ ɜ ɪɚɦɤɚɯ ITIL ɹɜɥɹ-ɟɬɫɹ ɩɪɨɰɟɫɫɨɦ ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɢɹ, ɡɚɩɢɫɢ, ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ, ɫɨɫɬɚɜɥɟɧɢɹ ɨɬɱɟɬɨɜ ɢ ɩɪɨ-ɜɟɪɤɢ ɞɨɤɭɦɟɧɬɚɰɢɢ. ɍɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦɢ ɢ ɞɪɭɝɢɟ ɩɪɨɰɟɫɫɵ ITIL ɢɫ-ɩɨɥɶɡɭɸɬ ɷɬɭ ɞɨɤɭɦɟɧɬɚɰɢɸ, ɞɥɹ ɩɪɢɧɹɬɢɹ ɪɟɲɟɧɢɹ. ȼɫɟ ɞɟɹɬɟɥɶɧɨɫɬɶ ɩɨ ɩɪɨɰɟɫɫɭ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɹɦɢ ɨɬɧɨɫɢɬɫɹ ɤ ɢɞɟɟ ɫɨɡɞɚɧɢɹ ɢ ɭɩɪɚɜɥɟ-ɧɢɹ ɛɚɡɨɣ ɞɚɧɧɵɯ, ɫɨɞɟɪɠɚɳɟɣ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɨ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɨɧɧɵɯ ɟɞɢɧɢɰɚɯ (configuration items) ɢɥɢ ɷɥɟɦɟɧɬɚɯ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ, ɚ ɩɨɬɨɦ ɜɤɥɸɱɟɧɢɟ ɢɫ-ɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɹ ɷɬɨɣ ɛɚɡɵ ɞɚɧɧɵɯ ɜ ɩɪɨɰɟɫɫ ɩɪɢɧɹɬɢɹ ɪɟɲɟɧɢɣ.
ɋɨɝɥɚɫɧɨ [2] ɫɨ ɫɫɵɥɤɨɣ ɧɚ Charles Thomas Betz,«ɗɥɟɦɟɧɬɵ ɤɨɧɮɢɝɭ-ɪɚɰɢɢ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɸɬ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɧɵɟ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬɵ (ɂɌ–ɪɟɫɭɪɫɵ ɢɥɢ ɚɤɬɢ-ɜɵ), ɹɜɥɹɸɳɢɟɫɹ ɨɛɴɟɤɬɚɦɢ ɢɥɢ ɫɭɛɴɟɤɬɚɦɢ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭ-ɪɚɰɢɹɦɢ: ɦɚɬɟɪɢɚɥɶɧɵɦɢ ɫɭɳɧɨɫɬɹɦɢ(ɫɟɪɜɟɪɧɚɹ ɫɬɨɣɤɚ, ɤɨɦɩɶɸɬɟɪ, ɦɚɪ-ɲɪɭɬɢɡɚɬɨɪ), ɫɢɫɬɟɦɧɵɦɢ ɢ ɩɪɢɤɥɚɞɧɵɦɢ ɩɪɨɝɪɚɦɦɧɵɦɢ ɩɪɨɞɭɤɬɚɦɢ ɢ ɤɨɦ-ɩɨɧɟɧɬɚɦɢ, ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɹɦɢ ɛɚɡ ɞɚɧɧɵɯ, ɮɚɣɥɚɦɢ, ɩɨɬɨɤɚɦɢ ɞɚɧɧɵɯ, ɧɨɪɦɚ-ɬɢɜɧɵɦɢ ɢɥɢ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɢɦɢ ɞɨɤɭɦɟɧɬɚɦɢ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɥɨɝɢɱɟɫɤɢɦɢ ɢɥɢ ɜɢɪɬɭ-ɚɥɶɧɵɦɢ ɫɭɳɧɨɫɬɹɦɢ» (ɤɨɧɟɰ ɰɢɬɚɬɵ).
Ʉɚɤ ɜɢɞɧɨ ɢɡ ɩɪɢɜɟɞɟɧɧɨɝɨ ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɢɹ, ɩɨɧɹɬɢɟ ɷɥɟɦɟɧɬɚ ɤɨɧɮɢɝɭ-ɪɚɰɢɢ (Configuration Item, CI) ɢɥɢ ɟɞɢɧɢɰɵ ɤɨɧɮɢɝɭɤɨɧɮɢɝɭ-ɪɚɰɢɢ ɞɨɫɬɚɬɨɱɧɨ ɛɥɢɡɤɨ ɩɨ ɫɦɵɫɥɭ ɤ ɜɜɟɞɟɧɧɨɦɭ ɪɚɧɟɟ ɩɨɧɹɬɢɸ ɟɞɢɧɢɰɵ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ; ɤɪɨɦɟ ɬɨɝɨ, ɡɞɟɫɶ ɠɟ ɦɨɠɧɨ ɧɚɣɬɢ ɧɟɤɨɟ ɩɨɞɨɛɢɟ ɪɚɡɛɢɟɧɢɹ ɧɚ ɥɨɝɢɱɟɫɤɢɟ ɢɥɢ ɮɢ-ɡɢɱɟɫɤɢɟ ɪɟɫɭɪɫɵ. ɗɥɟɦɟɧɬ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɫɨɞɟɪɠɢɬ ɬɚɤɭɸ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɨ ɪɟɫɭɪɫɟ ɤɚɤ ɢɦɹ ɫɟɪɜɟɪɚ ɢɥɢ ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɫɜɹɡɢ,ɆȺɋ-ɚɞɪɟɫ, ɨɛɨɡɧɚɱɟɧɢɟ ɜɟɪɫɢɢ Ɉɋ, ɞɚɧɧɵɟ ɨ ɮɢɡɢɱɟɫɤɨɦ ɦɟɫɬɨɩɨɥɨɠɟɧɢɢ, ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɨ ɫɜɹɡɹɯ ɞɚɧɧɨɝɨ ɪɟɫɭɪɫɚ ɫ ɞɪɭɝɢɦɢ ɪɟɫɭɪɫɚɦɢ CI, ɜ ɤɚɤɨɣ ɩɨɞɫɟɬɢ ɨɧɢ ɧɚɯɨɞɹɬɫɹ, ɫ ɤɚɤɢɦɢ ɞɪɭɝɢɦɢ ɫɟɪɜɟɪɚɦɢ ɢɥɢ ɭɫɬɪɨɣɫɬɜɚɦɢ ɫɨɨɛɳɚɸɬɫɹ ɢ ɤɚɤɢɟ ɩɪɨɰɟɫɫɵ ɨɛɫɥɭ-ɠɢɜɚɸɬ [29]. Ⱦɥɹ ɬɟɥɟɤɨɦɦɭɧɢɤɚɰɢɣ, ɫ ɭɱɺɬɨɦ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɣ ɥɢɰɟɧɡɢɪɨɜɚɧɢɹ, ɩɪɨɟɤɬɢɪɨɜɚɧɢɹ ɢ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɢ, ɩɪɢɧɰɢɩɢɚɥɶɧɨ ɜɚɠɟɧ ɭɱɺɬ ɦɟɫɬɨɩɨɥɨɠɟɧɢɹ (ɜ ɬɨɦ ɱɢɫɥɟ ɜ ɫɨɫɬɚɜɟ ɫɟɬɢ) , ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɵɟ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɢ ɢ ɤɨɧɫɬɪɭɤɰɢɹ.
ȼ ɷɬɨɦ ɩɥɚɧɟ ɨɩɢɫɚɧɢɟ ɟɞɢɧɢɰ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ ɦɨɠɟɬ ɛɵɬɶ ɛɨɥɟɟ ɩɨɞ-ɪɨɛɧɨ, ɱɟɦ ɨɩɢɫɚɧɢɟ CI, ɨɫɨɛɟɧɧɨ ɜ ɱɚɫɬɢ ɩɚɫɫɢɜɧɵɯ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ, ɤɨɧɮɢɝɭɪɚ-ɰɢɹ ɤɨɬɨɪɵɯ ɧɟ ɦɨɠɟɬ ɛɵɬɶ ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɚ ɫ ɩɨɦɨɳɶɸ ɩɪɨɬɨɤɨɥɚ SNMP ɧɚ 2 ɢ 3 ɭɪɨɜɧɟ ɦɨɞɟɥɢ ȼɈɋ. ɂɬɚɤ, ɫɨɝɥɚɫɧɨ ITIL, ɨɫɧɨɜɧɵɦɢ ɰɟɥɹɦɢ ɩɪɨɰɟɫɫɚ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɟɣ ɹɜɥɹɸɬɫɹ :
x ɢɞɟɧɬɢɮɢɤɚɰɢɹ ɢ ɪɟɝɢɫɬɪɚɰɢɹ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ CI;
x ɤɨɧɬɪɨɥɶ ɢ ɦɨɧɢɬɨɪɢɧɝ ɫɨɫɬɨɹɧɢɹ CI;
x ɜɟɞɟɧɢɟ ɡɚɩɢɫɟɣ ɨ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬɨɜ ɂɌ-ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɵ ɢ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɨɧɧɨɟ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ ɞɪɭɝɢɯ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ, ɩɪɟɞɭɫɦɨɬɪɟɧ-ɧɵɯ ɜ ɷɬɨɣ ɦɟɬɨɞɨɥɨɝɢɢ: ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɢɧɰɢɞɟɧɬɚɦɢ (ɧɟɲɬɚɬɧɵɦɢ ɫɢ-ɬɭɚɰɢɹɦɢ), ɩɪɨɛɥɟɦɚɦɢ, ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦɢ, ɜɟɪɫɢɹɦɢ, ɦɨɳɧɨɫɬɹɦɢ, ɧɟ-ɩɪɟɪɵɜɧɨɫɬɶɸ, ɞɨɫɬɭɩɧɨɫɬɶɸ, ɮɢɧɚɧɫɚɦɢ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɫɥɭɠɛɵ ɩɨɞ-ɞɟɪɠɤɢ Service Desk.
Ȼɚɡɚ ɞɚɧɧɵɯ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɹɦɢ (Configuration Management Database, CMDB) ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɟɬ ɫɨɛɨɣ ɫɢɫɬɟɦɧɵɣ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɣ ɫɜɟɞɟɧɢɣ ɨɛ ɨɛɴɟɤɬɚɯ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɨɧɧɨ–ɬɟɯɧɨɥɨɝɢɱɟɫɤɨɣ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɵ ɩɪɟɞɩɪɢɹɬɢɹ ɢɥɢ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ, ɜɤɥɸɱɚɹ ɨɩɟɪɚɬɨɪ ɫɜɹɡɢ. CMDB ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɧɟ ɫɬɨɥɶɤɨ ɫɪɟɞ-ɫɬɜɨɦ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɡɚɞɚɱ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ, ɫɤɨɥɶɤɨ ɦɟɬɨɞɨɥɨɝɢɟɣ ɞɥɹ ɨɩɢɫɚɧɢɹ ɨɛɴɟɤɬɨɜ, ɜɤɥɸɱɚɹ ɢɯ ɧɚɥɢɱɢɟ, ɫɨɫɬɚɜ, ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɢɟ ɢ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɨɧɧɵɟ ɯɚ-ɪɚɤɬɟɪɢɫɬɢɤɢ, ɫɨɛɵɬɢɹ, ɤɨɬɨɪɵɟ ɩɪɨɢɡɨɲɥɢ ɧɚ ɞɚɧɧɨɦ ɨɛɴɟɤɬɟ, ɜɤɥɸɱɚɹ ɧɟ-ɲɬɚɬɧɵɟ ɫɢɬɭɚɰɢɢ ɢ ɪɟɝɥɚɦɟɧɬɧɨɟ ɨɛɫɥɭɠɢɜɚɧɢɟ. Ɇɟɫɬɨ CMDB ɜ ɪɚɦɤɚɯ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɨɣ ITIL ɩɪɢɜɟɞɟɧɨ ɧɚ ɫɯɟɦɟ ɧɚ ɪɢɫ. 2.9.
ǬȈȕȕȣȍ Ȗ ȊȖȏȔȖȎȕȣȝ ȐȏȔȍȕȍȕȐȧȝ
ǬȈȕȕȣȍ Ȍȓȧ ȈȕȈȓȐȏȈ ȊȓȐȧȕȐȧ ȐȏȔȍȕȍȕȐȑ
ǬȈȕȕȣȍ Ȗ ȕȖȊȣȝ ȊȍȘșȐȧȝ
ǬȈȕȕȣȍ Ȍȓȧ ȈȕȈȓȐȏȈ ȊȓȐȧȕȐȧ ȐȏȔȍȕȍȕȐȑ
ǬȈȕȕȣȍ Ȍȓȧ ȗȓȈȕȐȘȖȊȈȕȐȧ Ȑ ȈȕȈȓȐȏȈ
ǶȗȘȍȌȍȓȍȕȐȍ CI, ȈȚȘȐȉțȚȖȊ Ȑ ȊȏȈȐȔȖșȊȧȏȍȑ
DzȖȕȚȘȖȓȤ ȚȖȟȕȖșȚȐ Ȑ ȕȍȗȘȖȚȐȊȖȘȍȟȐȊȖșȚȐ
CMDB
ǬȈȕȕȣȍ Ȍȓȧ ȊȣȧȊȓȍȕȐȧ ȖȠȐȉȖȒ Ȑ ȗȘȐȟȐȕ ȕȍȠȚȈȚȕȣȝ
șȐȚțȈȞȐȑ
Ɋɢɫ. 2.9 – Ɇɟɫɬɨ CMDB ɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɢ ɂɌ–ɪɟɫɭɪɫɚɦɢ ɢ ɫɟɪɜɢɫɚɦɢ [1]
Ɇɨɠɟɬ ɫɨɡɞɚɬɶɫɹ ɜɩɟɱɚɬɥɟɧɢɟ, ɱɬɨ CMDB ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɰɟɧɬɪɚɥɶɧɨɣ ɤɨɦ-ɩɨɧɟɧɬɨɣ. ɇɨ ɫɥɟɞɭɟɬ ɭɱɢɬɵɜɚɬɶ, ɱɬɨ ɜ ɜɟɪɫɢɢ 3 ɛɢɛɥɢɨɬɟɤɢ ITIL, ɜɜɟɞɟɧɧɨɣ ɜ ɞɟɣɫɬɜɢɟ ɜ 2007 ɝ., ɩɪɨɢɡɨɲɥɨ ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɧɨɟ ɫɦɟɳɟɧɢɟ ɚɤɰɟɧɬɨɜ. ȼɦɟɫɬɨ ɞɜɭɯ ɞɢɫɰɢɩɥɢɧ «ɫɟɪɜɢɫɧɚɹ ɩɨɞɞɟɪɠɤɚ» (Service Support) ɢ «ɩɪɟɞɨɫɬɚɜɥɟɧɢɟ
ɫɟɪɜɢɫɚ» (Service Delivery) ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɚ ɦɨɞɟɥɶ ɠɢɡɧɟɧɧɨɝɨ ɰɢɤɥɚ, ɩɪɢɱɺɦ ɨɞ-ɧɚ ɢɡ ɧɨɜɵɯ ɬɟɦ – ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɡɨɞ-ɧɚɧɢɹɦɢ [13]. ɍɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɡɨɞ-ɧɚɧɢɹɦɢ ɩɪɟɞɭ-ɫɦɚɬɪɢɜɚɟɬ ɩɪɟɨɛɪɚɡɨɜɚɧɢɟ ɪɚɡɧɨɨɛɪɚɡɧɵɯ ɞɚɧɧɵɯ ɜ ɩɨɥɟɡɧɭɸ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɢ ɨɩɵɬ.
Ⱦɥɹ ɷɬɨɝɨ ɜ ITIL v.3 ɜɜɟɞɟɧɚ ɤɨɧɰɟɩɰɢɹ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɡɧɚɧɢɹɦɢ ɨ ɫɟɪɜɢɫɚɯ (Service Knowledge Management System, SKMS). SKMS ɩɪɟɞɫɬɚɜ-ɥɹɟɬ ɫɨɛɨɣ ɩɚɤɟɬ ɢɧɫɬɪɭɦɟɧɬɨɜ, ɩɪɟɞɧɚɡɧɚɱɟɧɧɵɯ ɞɥɹ ɯɪɚɧɟɧɢɹ, ɚɤɬɭɚɥɢɡɚ-ɰɢɢ, ɨɬɨɛɪɚɠɟɧɢɹ ɢ ɚɞɦɢɧɢɫɬɪɢɪɨɜɚɧɢɹ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɢɡ ɪɚɡɥɢɱɧɵɯ ɫɥɭɠɛ, ɚ ɱɚɫɬɧɨɫɬɢ ɢɡ ɫɥɭɠɛɵ ɫɟɪɜɢɫɧɨɣ ɩɨɞɞɟɪɠɤɢ, ɢɡ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɬɟɧ-ɬɨɦ, ɢɡ ɫɨɨɛɳɟɧɢɹɯ ɨɬ ɩɪɢɥɨɠɟɧɢɣ ɢ ɜɚɠɧɵɯ ɛɢɡɧɟɫ ɫɟɪɜɢɫɨɜ ɢ ɧɚɤɨɧɟɰ ɨɬ CMDB. SKSM ɩɨɷɬɨɦɭ ɦɨɠɧɨ ɪɚɫɫɦɚɬɪɢɜɚɬɶ ɤɚɤ ɦɟɬɚɛɚɡɭ ɡɧɚɧɢɣ, ɤɨɬɨɪɚɹ ɫɜɨɞɢɬ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɢɡ ɪɚɡɥɢɱɧɵɯ ɢɫɬɨɱɧɢɤɨɜ ɢ ɩɪɟɞɨɫɬɚɜɥɹɟɬ ɟɺ ɧɚ ɭɪɨɜɧɟ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɟɧɢɹ ɞɥɹ ɪɟɝɭɥɢɪɨɜɚɧɢɹ ɂɌ, ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ, ɫɟɪɜɢɫɨɜ, ɞɥɹ ɫɚɦɨɨɛɫɥɭɠɢɜɚɧɢɹ/ɫɚɦɨɩɨɞɞɟɪɠɤɢ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ, ɫɩɪɚɜɨɱɧɨɝɨ ɫɬɨɥɚ ɢ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɚɤɬɢɜɚɦɢ. ɂɧɵɦɢ ɫɥɨɜɚɦɢ, CMDB, ɜɨ ɩɟɪɜɵɯ – ɧɟ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɟɞɢɧɫɬɜɟɧɧɵɦ ɢɫɬɨɱɧɢɤɨɦ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ (ɜ ɱɚɫɬɧɨɫɬɢ – ɨ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ), ɚ ɜɨ ɜɬɨɪɵɯ – CMDB ɧɟ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɟɞɢɧɫɬɜɟɧɧɵɦ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɦ. Ɋɚɫɫɦɨɬɪɢɦ ɪɟɩɨ-ɡɢɬɨɪɢɣ ɛɨɥɟɟ ɩɨɞɪɨɛɧɨ.
ɉɨɞ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɦ ɜ ɫɥɭɱɚɟ CMDB ɩɨɧɢɦɚɟɬɫɹ ɪɚɡɞɟɥɹɟɦɚɹ ɛɚɡɚ ɞɚɧ-ɧɵɯ ɫ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɟɣ ɨ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬɚɯ, ɨɩɢɫɵɜɚɸɳɢɯ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɨɧɧɵɟ ɫɢɫɬɟ-ɦɵ. ɗɬɚ ɛɚɡɚ ɞɚɧɧɵɯ ɬɪɟɛɭɟɬ ɧɟɤɨɬɨɪɵɯ ɞɨɩɨɥɧɢɬɟɥɶɧɵɯ ɮɭɧɤɰɢɣ ɭɩɪɚɜɥɟ-ɧɢɹ ɩɨɦɢɦɨ ɩɪɟɞɨɫɬɚɜɥɹɟɦɵɯ ɨɛɵɱɧɵɦɢ ɛɚɡɚɦɢ ɞɚɧɧɵɯ. Ɍɚɤɢɦ ɨɛɪɚɡɨɦ, ɪɟ-ɩɨɡɢɬɨɪɢɣ ɫɨɞɟɪɠɢɬ ɩɪɟɠɞɟ ɜɫɟɝɨ ɞɚɧɧɵɟ ɨ ɞɚɧɧɵɯ ɬ.ɟ. ɦɟɬɚɞɚɧɧɵɟ, ɢ ɩɪɟɠ-ɞɟ ɜɫɟɝɨ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɫɜɨɟɝɨ ɪɨɞɚ ɦɟɧɟɞɠɟɪɨɦ ɦɟɬɚɞɚɧɧɵɯ ɫɢɫɬɟɦɵ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨ-ɝɨ ɭɱɺɬɚ ɢ ɩɚɫɩɨɪɬɢɡɚɰɢɢ ɬ.ɟ. ɫɜɨɟɝɨ ɪɨɞɚ ɫɥɨɜɚɪɺɦ ɞɚɧɧɵɯ.
ɋɥɟɞɭɟɬ ɨɬɦɟɬɢɬɶ, ɱɬɨ ɢɞɟɹ ɩɪɢɦɟɧɟɧɢɹ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɹ ɪɚɧɟɟ ɭɠɟ ɜɵɫɤɚ-ɡɵɜɚɥɚɫɶ ɚɜɬɨɪɨɦ ɩɪɢɦɟɧɢɬɟɥɶɧɨ ɤ ɡɚɞɚɱɚɦ ɢɧɬɟɝɪɚɰɢɢ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬɨɜ OSS ɱɟɪɟɡ ɬɟɯɧɨɥɨɝɢɸ ɪɟɩɨɡɢɬɚɪɢɹ OSS (ɫɦ.ɪɢɫ. 2.10) [6].
Ɂɞɟɫɶ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɣ ɨɛɟɫɩɟɱɢɜɚɟɬ ɩɨɞɞɟɪɠɚɧɢɟ ɨɛɳɟɣ ɧɨɪɦɚɬɢɜɧɨ-ɫɩɪɚɜɨɱɧɨɣ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ, ɤɨɞɢɮɢɤɚɬɨɪɨɜ ɢ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɸ ɥɨɝɢɤɢ ɜɡɚɢɦɨɞɟɣɫɬ-ɜɢɹ ɜɫɟɯ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬ OSS, ɚ ɬɚɤɠɟ ɰɟɧɬɪɚɥɢɡɨɜɚɧɧɨɟ ɚɞɦɢɧɢɫɬɪɢɪɨɜɚɧɢɟ OSS, ɜ ɬ.ɱ. ɯɪɚɧɟɧɢɟ ɫɜɟɞɟɧɢɣ ɩɨ ɪɨɥɹɦ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ OSS.
ɉɚɪɚɞɢɝɦɚ ɜɤɥɸɱɟɧɢɹ/ɜɵɤɥɸɱɟɧɢɹ (check in/check out) ɢ ɧɟɤɨɬɨɪɵɟ ɮɨɪɦɚɥɶɧɵɟ ɩɪɨɰɟɞɭɪɵ ɞɥɹ ɨɛɴɟɤɬɨɜ, ɧɚɯɨɞɹɳɢɯɫɹ ɩɨɞ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟɦ ɪɟɩɨ-ɡɢɬɨɪɢɹ (ɧɟɡɚɜɢɫɢɦɨ ɨɬ ɬɨɝɨ,ɝɞɟ ɢ ɜ ɤɚɤɨɣ ɮɨɪɦɟ ɷɬɢ ɨɛɴɟɤɬɵ ɯɪɚɧɹɬɫɹ).
ɉɨɞɞɟɪɠɤɚ ɦɧɨɠɟɫɬɜɟɧɧɵɯ ɜɟɪɫɢɣ ɨɛɴɟɤɬɨɜ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɩɪɨɰɟɞɭɪɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɹɦɢ ɞɥɹ ɬɚɤɢɯ ɨɛɴɟɤɬɨɜ.
ɋɩɨɫɨɛɧɨɫɬɶ ɨɩɨɜɟɳɚɬɶ ɫɜɹɡɚɧɧɵɟ ɫ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɦ ɫɢɫɬɟɦɵ ɢ ɢɧɫɬ-ɪɭɦɟɧɬɚɥɶɧɵɟ ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɨ ɫɨɛɵɬɢɹɯ, ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɸɳɢɯ ɞɥɹ ɧɢɯ ɢɧɬɟɪɟɫ, ɧɚ-ɩɪɢɦɟɪ ɨɛ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɯ ɮɨɪɦɚɬɨɜ ɢɥɢ ɫɟɦɚɧɬɢɤɢ ɨɛɴɟɤɬɨɜ, ɤɨɧɬɪɨɥɢɪɭɟɦɵɯ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɦ.
ɍɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɤɨɧɬɟɤɫɬɨɦ, ɪɚɡɧɵɟ ɫɩɨɫɨɛɵ ɨɛɡɨɪɚ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɪɟɩɨɡɢɬɨ-ɪɢɹ (ɧɟɱɬɨ ɜɪɨɞɟ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɟɧɢɣ ɜ ɛɚɡɚɯ ɞɚɧɧɵɯ).
ȼɨɡɦɨɠɧɨɫɬɶ ɨɩɪɟɞɟɥɹɬɶ ɩɨɬɨɤɢ ɪɚɛɨɬ ɞɥɹ ɨɛɴɟɤɬɨɜ, ɤɨɧɬɪɨɥɢɪɭɟ-ɦɵɯ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɦ, ɢ ɭɩɪɚɜɥɹɬɶ ɷɬɢɦɢ ɩɨɬɨɤɚɦɢ, ɧɚɩɪɢɦɟɪ ɨɬɫɥɟɠɢɜɚɬɶ ɫɨ-ɫɬɨɹɧɢɟ ɨɛɴɟɤɬɚ ɢ ɜɵɩɨɥɧɹɬɶ ɩɪɟɞɨɩɪɟɞɟɥɟɧɧɵɟ ɲɚɝɢ ɩɨɬɨɤɚ ɪɚɛɨɬ (ɭɜɟɞɨɦ-ɥɟɧɢɟ ɦɧɨɠɟɫɬɜɚ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ ɢɥɢ ɤɚɤɢɯ-ɬɨ ɞɪɭɝɢɯ ɢɧɫɬɪɭɦɟɧɬɚɥɶɧɵɯ ɫɪɟɞɫɬɜ ɨ ɬɟɤɭɳɟɣ ɫɬɚɞɢɢ ɩɨɬɨɤɚ ɪɚɛɨɬ).
Ɍɚɤɢɦ ɨɛɪɚɡɨɦ, ɩɪɢɦɟɧɟɧɢɟ CMDB ɜ ɤɚɱɟɫɬɜɟ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɹ ɞɟɣɫɬɜɢ-ɬɟɥɶɧɨ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɟɬ ɡɚɞɚɱɚɦ ɫɢɫɬɟɦɵ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ ɢ ɩɚɫɩɨɪɬɢɡɚɰɢɢ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ ɫɜɹɡɢ. Ⱦɥɹ ɫɢɫɬɟɦɵ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɜ ɯɚɪɚɤɬɟɪɧɨ ɧɚɥɢɱɢɟ ɜɫɬɪɨɟɧɧɨɝɨ ɦɟɯɚɧɢɡɦɚ ɭɜɟɞɨɦɥɟɧɢɣ, ɱɬɨ ɩɨɡɜɨɥɹɟɬ ɤɨɧɬɪɨɥɢɪɨɜɚɬɶ ɪɚɫɫɵɥɤɭ ɭɜɟɞɨɦɥɟ-ɧɢɣ ɩɪɢ ɩɨɦɨɳɢ ɦɟɬɨɞɨɜ ɢ ɨɩɟɪɚɰɢɣ ɫɚɦɢɯ ɨɛɴɟɤɬɨɜ.
ǷȘȍȌȉȐȓȓȐȕȋ, mediation ǩȐȓȓȐȕȋ, Customer Care
CRM, ȒȈȚȈȓȖȋ ȗȘȖȌțȒȚȖȊ Ȑ țșȓțȋ ǻȗȘȈȊȓȍȕȐȍ SLA Ȑ
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Ɋɢɫ. 2.10 – ɋɯɟɦɚ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɹ ɫɢɫɬɟɦɵ OSS ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ ɫɜɹɡɢ
ȼ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɹɯ, ɩɨɫɬɪɨɟɧɧɵɯ ɧɚ ɨɫɧɨɜɟ ɚɤɬɢɜɧɵɯ ɛɚɡ ɞɚɧɧɵɯ, ɦɨɝɭɬ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɬɶɫɹ ɩɪɢɫɭɳɢɟ ɋɍȻȾ ɫɪɟɞɫɬɜɚ, ɬɚɤɢɟ ɤɚɤ ɬɪɢɝɝɟɪɵ ɢ ɯɪɚɧɢɦɵɟ ɩɪɨɰɟɞɭɪɵ (ɜ ɪɟɥɹɰɢɨɧɧɵɯ) ɢɥɢ ɦɟɬɨɞɵ (ɜ ɨɛɴɟɤɬɧɨ-ɨɪɢɟɧɬɢɪɨɜɚɧɧɵɯ).
ɂɧɵɦɢ ɫɥɨɜɚɦɢ, ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɣ ɫɚɦ ɪɚɫɩɨɥɚɝɚɟɬ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɟɣ ɨ ɬɨɦ, ɤɚɤɢɦ ɢɧɫɬɪɭɦɟɧɬɚɦ ɫɥɟɞɭɟɬ ɩɨɫɵɥɚɬɶ ɭɜɟɞɨɦɥɟɧɢɹ ɨ ɬɨɦ ɢɥɢ ɢɧɨɦ ɫɨɛɵɬɢɢ. Ⱦɪɭ-ɝɢɦɢ ɩɨɥɟɡɧɵɦɢ ɫɜɨɣɫɬɜɚɦɢ, ɤɨɬɨɪɵɦɢ ɜ ɤɚɱɟɫɬɜɟ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɹ ɞɨɥɠɧɚ ɨɛ-ɥɚɞɚɬɶ CMDB ɹɜɥɹɸɬɫɹ ɧɟɡɚɜɢɫɢɦɨɫɬɶ ɨɬ ɩɨɫɬɚɜɳɢɤɚ ɢ ɪɚɫɲɢɪɹɟɦɨɫɬɶ.
Ɋɟɩɨɡɢɬɨɪɢɢ, ɨɛɥɚɞɚɸɳɢɟ ɫɜɨɣɫɬɜɨɦ ɧɟɡɚɜɢɫɢɦɨɫɬɢ ɨɬ ɩɨɫɬɚɜɳɢɤɚ, ɫɩɨɫɨɛɧɵ ɜɨɫɩɪɢɧɢɦɚɬɶ ɜɫɬɪɚɢɜɚɟɦɵɟ ɢɧɬɟɪɮɟɣɫɵ ɦɧɨɠɟɫɬɜɚ ɪɚɡɧɨɨɛɪɚɡ-ɧɵɯ ɢɧɫɬɪɭɦɟɧɬɚɥɶɪɚɡɧɨɨɛɪɚɡ-ɧɵɯ ɢ ɩɪɢɤɥɚɞɪɚɡɧɨɨɛɪɚɡ-ɧɵɯ ɫɢɫɬɟɦ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɞɪɭɝɢɯ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɜ. Ɋɟɲɟɧɢɟ ɩɪɨɛɥɟɦɵ ɧɟɡɚɜɢɫɢɦɨɫɬɢ ɨɬ ɩɨɫɬɚɜɳɢɤɚ ɞɥɹ ɪɟɩɨɡɢ-ɬɨɪɢɟɜ ɞɨɫɬɢɝɚɟɬɫɹ ɱɟɪɟɡ ɫɬɚɧɞɚɪɬɢɡɚɰɢɸ. ȼ ɤɚɱɟɫɬɜɟ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɫɬɚɧɞɚɪɬɢɡɚ-ɰɢɢ ɦɨɝɭɬ ɜɵɫɬɭɩɚɬɶ ɫɬɚɧɞɚɪɬɵ ɨɩɟɪɚɰɢɨɧɧɨɝɨ ɹɞɪɚ ɫɢɫɬɟɦɵ, ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɶ, ɩɪɢɤɥɚɞɧɵɟ ɩɪɨɝɪɚɦɦɧɵɟ ɢɧɬɟɪɮɟɣɫɵ, ɫɩɢɫɤɢ ɫɭɳɧɨɫɬɟɣ ɢ ɫɩɨɫɨɛɵ ɦɚɧɢ-ɩɭɥɢɪɨɜɚɧɢɹ ɫɭɳɧɨɫɬɹɦɢ.
Ɋɚɫɲɢɪɹɟɦɨɫɬɶ ɨɡɧɚɱɚɟɬ, ɱɬɨ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɢ ɞɨɥɠɧɵ ɞɨɩɭɫɤɚɬɶ ɪɚɫɲɢɪɟ-ɧɢɟ ɢɫɯɨɞɧɨɣ ɫɯɟɦɵ, ɩɨɫɬɚɜɥɹɟɦɨɣ ɜɦɟɫɬɟ ɫ ɩɪɨɞɭɤɬɨɦ. ɉɨɞ ɪɚɫɲɢɪɹɟɦɨ-ɫɬɶɸ ɩɨɧɢɦɚɟɬɫɹ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɶ ɞɨɛɚɜɥɹɬɶ ɧɨɜɵɟ ɬɢɩɵ ɨɛɴɟɤɬɨɜ, ɢɡɦɟɧɹɬɶ ɨɛɴɟɤɬɵ ɢ ɢɯ ɫɜɨɣɫɬɜɚ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɞɪɭɝɢɟ ɫɩɨɫɨɛɵ ɧɚɫɬɪɨɣɤɢ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɜ ɧɚ ɩɨɬɪɟɛɧɨɫɬɢ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ.
Ɉɞɧɢɦ ɢɡ ɜɚɠɧɵɯ ɫɜɨɣɫɬɜ ɪɟɩɨɡɢɬɨɪɢɟɜ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɬɚɤɠɟ ɝɪɚɧɭɥɹɪɧɨɫɬɶ ɢɥɢ ɫɬɟɩɟɧɶ ɞɟɬɚɥɢɡɚɰɢɢ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ, ɱɬɨ ɨɫɨɛɟɧɧɨ ɜɚɠɧɨ ɞɥɹ ɫɨɯɪɚɧɟɧɢɹ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɨ ɜɡɚɢɦɨɨɬɧɨɲɟɧɢɹɯ ɦɟɠɞɭ ɨɛɴɟɤɬɚɦɢ. ɗɬɨ ɩɨɡɜɨɥɢɬ ɨɬɫɥɟɠɢ-ɜɚɬɶ ɜɥɢɹɧɢɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɫɜɨɣɫɬɜ ɞɚɧɧɨɝɨ ɨɛɴɟɤɬɚ (ɚɧɚɥɢɡ ɜɥɢɹɧɢɣ) ɜ ɦɚɫ-ɲɬɚɛɚɯ ɜɫɟɣ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɨɣ, ɱɬɨ ɱɪɟɡɜɵɱɚɣɧɨ ɜɚɠɧɨ, ɧɚɩɪɢɦɟɪ ɞɥɹ ɬɚɤɨɣ ɡɚɞɚɱɢ, ɤɚɤ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ ɫɤɜɨɡɧɨɝɨ ɤɚɱɟɫɬɜɚ ɭɫɥɭɝ ɫɜɹɡɢ ɜɫɟɦɢ ɨɛɴɟɤɬɚɦɢ ɬɟɥɟɤɨɦɦɭɧɢɤɚɰɢɨɧɧɨɣ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɵ. Ɍɚɤɠɟ ɭɤɚɡɚɧɧɨɟ ɫɜɨɣɫɬɜɨ ɜɚɠɧɨ ɩɪɢ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɢ ɫɨɛɥɸɞɟɧɢɹ ɢɫɯɨɞɧɵɯ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɣ ɤ ɫɢɫɬɟ-ɦɟ ɧɚ ɜɫɟɯ ɫɬɚɞɢɹɯ ɟɺ ɠɢɡɧɟɧɧɨɝɨ ɰɢɤɥɚ – ɨɬ ɩɪɨɟɤɬɢɪɨɜɚɧɢɹ ɢ ɜɨɞɚ ɜ ɷɤɫ-ɩɥɭɚɬɚɰɢɸ – ɱɟɪɟɡ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɟ ɩɨ ɧɚɡɧɚɱɟɧɢɸ – ɤ ɨɛɧɨɜɥɟɧɢɸ, ɦɨɞɟɪɧɢ-ɡɚɰɢɢ ɢɥɢ ɞɟɦɨɧɬɚɠɭ ɫɢɫɬɟɦɵ. Ⱦɥɹ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɸ ɝɪɚɧɭɥɹɪɧɨɫɬɢ ɜ ɪɟɩɨɡɢɬɨ-ɪɢɢ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨ ɯɪɚɧɢɬɶ ɤɚɤ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɧɢɠɧɟɝɨ ɭɪɨɜɧɹ (ɩɨɬɨɤɢ ɞɚɧɧɵɯ, ɫɭɳɧɨɫɬɢ, ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɢɹ ɫɬɨɥɛɰɨɜ ɢ ɬɚɛɥɢɰ ɛɚɡ ɞɚɧɧɵɯ), ɧɨ ɢ ɨɩɢɫɚɧɢɟ ɢɧ-ɮɨɪɦɚɰɢɨɧɧɵɯ ɦɨɞɟɥɟɣ ɢ ɢɯ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬ. Ɋɚɡɭɦɟɟɬɫɹ, ɱɬɨ ɭɪɨɜɟɧɶ ɫɬɪɭɤɬɭɪ-ɧɨɣ ɫɥɨɠɧɨɫɬɢ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɜ ɷɬɨɦ ɫɥɭɱɚɟ ɭɜɟɥɢɱɢɬɫɹ.
ȼ ITIL ɦɨɞɟɥɶ CMDB ɨɩɪɟɞɟɥɹɟɬ ɬɢɩɵ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ CI, ɢɯ ɫɬɪɭɤɬɭɪɭ (ɧɚɛɨɪ ɚɬɪɢɛɭɬɨɜ) ɢ ɫɜɹɡɢ ɦɟɠɞɭ ɧɢɦɢ. ɂɦɟɸɬɫɹ ɜɫɬɪɨɟɧɧɵɟ (ɜɵ-ɞɟɥɟɧɵ) ɢ ɨɩɪɟɞɟɥɹɟɦɵɟ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɦ CI, ɹɡɵɤ ɫɩɟɰɢɮɢɤɚɰɢɢ ɦɨɞɟɥɢ — XML. Ʉ ɜɚɠɧɟɣɲɢɦ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɵɦ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɹɦ CMDB ɨɬɧɨɫɹɬɫɹ [133,147,165]:
x ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɞɨɫɬɭɩɨɦ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ ɧɚ ɛɚɡɟ ɪɨɥɟɜɨɣ ɦɨɞɟɥɢ ɢ ɢɧ-ɞɢɜɢɞɭɚɥɶɧɵɯ ɩɪɨɮɢɥɟɣ;
x ɜɟɞɟɧɢɟ ɢɫɬɨɪɢɢ ɢ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɶ ɬɪɚɫɫɢɪɨɜɤɢ ɦɨɞɢɮɢɤɚɰɢɣ ɷɥɟɦɟɧ-ɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ, ɱɬɨ ɩɨɡɜɨɥɹɟɬ ɪɟɚɥɢɡɨɜɚɬɶ ɩɪɨɚɤɬɢɜɧɵɣ ɚɧɚɥɢɡ ɜɥɢɹɧɢɣ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɢɞɟɧɬɢɮɢɰɢɪɭɟɦɵɯ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɧɚ ɛɢɡɧɟɫ-ɫɟɪɜɢɫɵ;
x ɢɧɬɟɝɪɚɰɢɹ ɫɨ ɫɪɟɞɫɬɜɚɦɢ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢɧɰɢɞɟɧɬɚɦɢ, ɩɪɨɛɥɟɦɚɦɢ, ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦɢ ɢ ɜɟɪɫɢɹɦɢ;
x ɩɨɞɞɟɪɠɤɚ ɞɜɭɫɬɨɪɨɧɧɢɯ ɢ ɢɟɪɚɪɯɢɱɟɫɤɢɯ ɫɜɹɡɟɣ ɦɟɠɞɭ ɷɥɟɦɟɧɬɚɦɢ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ;
x ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɶ ɪɚɫɲɢɪɟɧɢɹ ɦɨɞɟɥɢ ɞɚɧɧɵɯ: ɩɨɞɞɟɪɠɤɚ ɨɩɪɟɞɟɥɹɟɦɵɯ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɦ ɬɢɩɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɨɧɧɵɯ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ, ɢɯ ɚɬɪɢɛɭɬɨɜ ɢ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɟɣ;
x ɩɨɞɞɟɪɠɤɚ ɜɟɪɫɢɣ ɨɩɢɫɚɧɢɣ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ, ɜ ɬɨɦ ɱɢɫɥɟ ɞɥɹ ɩɨɞɦɧɨɠɟɫɬɜ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɫ ɰɟɥɶɸ ɦɨɞɟɥɢɪɨɜɚɧɢɹ ɛɭɞɭɳɢɯ ɫɨ-ɫɬɨɹɧɢɣ ɂɌ-ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɵ;
x ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɝɪɚɮɢɱɟɫɤɨɝɨ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɟɧɢɹ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɢ ɢɯ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɟɣ ɫ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɶɸ ɞɟɬɚɥɢɡɚɰɢɢ ɢ ɨɛɨɛɳɟɧɢɹ;
x ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɩɨɢɫɤɚ ɩɨ ɡɧɚɱɟɧɢɹɦ ɚɬɪɢɛɭɬɨɜ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ;
x ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɝɟɧɟɪɚɰɢɢ ɪɟɝɥɚɦɟɧɬɧɨɣ ɨɬɱɟɬɧɨɫɬɢ ɢ ɨɛɪɚɛɨɬɤɢ ɡɚɩɪɨɫɨɜ;
x ɢɧɬɟɪɮɟɣɫɵ ɫ ɜɧɟɲɧɢɦɢ ɫɪɟɞɫɬɜɚɦɢ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɨɬɱɟɬɨɜ ɩɨ ɪɟɥɹɰɢ-ɨɧɧɵɦ ɛɚɡɚɦ ɞɚɧɧɵɯ;
x ɢɧɬɟɪɮɟɣɫ (SQL, ODBC, JDBC) ɞɨɫɬɭɩɚ ɤ CMDB ɢ ɫɩɟɰɢɮɢɤɚɰɢɢ ɟɟ ɦɨɞɟɥɢ ɞɚɧɧɵɯ.
ɉɨ ɫɭɬɢ, ɧɚɥɢɱɢɟ ɪɚɡɜɢɬɨɣ CMDB ɜɦɟɫɬɟ ɫɨ ɫɪɟɞɫɬɜɚɦɢ ɫɛɨɪɚ ɢ ɚɧɚ-ɥɢɡɚ ɞɚɧɧɵɯ ɨɛ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɯ ɧɚ ɨɛɴɟɤɬɚɯ ɢ ɢɧɰɢɞɟɧɬɚɯ ɫɩɨɫɨɛɧɨ ɨɛɟɫɩɟɱɢɬɶ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɟɧɢɟ ɫɯɟɦɵ ɫɟɬɢ ɜ ɩɨɥɧɨɣ ɦɟɪɟ ɢ ɞɨɫɬɨɜɟɪɧɨɫɬɢ ɜɫɟɯ ɜɡɚɢɦɨɞɟɣɫɬ-ɜɭɸɳɢɯ ɨɛɴɟɤɬɨɜ CI, ɢɫɩɨɥɶɡɭɟɦɵɯ ɮɢɡɢɱɟɫɤɢɯ ɢ ɥɨɝɢɱɟɫɤɢɯ ɪɟɫɭɪɫɚɯ ɢ ɫɩɨɫɨɛɚɯ ɜɡɚɢɦɨɞɟɣɫɬɜɢɹ – ɮɢɡɢɱɟɫɤɢɟ ɫɜɹɡɢ, ɜɡɚɢɦɨɞɟɣɫɬɜɢɟ ɩɨ ɬɪɚɮɢɤɭ, ɩɪɨɰɟɫɫɧɨɟ ɜɡɚɢɦɨɞɟɣɫɬɜɢɟ.
ɇɚɥɢɱɢɟ CMDB ɫɩɨɫɨɛɧɨ ɫɬɚɬɶ ɫɪɟɞɫɬɜɨɦ ɨɬɨɛɪɚɠɟɧɢɹ ɡɚɜɢɫɢɦɨɫɬɟɣ ɦɟɠɞɭ ɪɚɡɥɢɱɧɵɦɢ ɨɛɴɟɤɬɚɦɢ, ɜ ɱɚɫɬɧɨɫɬɢ CI, ɥɨɝɢɱɟɫɤɢɟ ɫɜɹɡɢ ɢ ɡɚɜɢɫɢɦɨ-ɫɬɢ ɜ ɬɨɩɨɥɨɝɢɢ ɩɪɢɥɨɠɟɧɢɣ ɢ ɫɟɪɜɟɪɨɜ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɬɚɤɢɯ ɤɨɦɩɨɧɟɧɬɨɜ, ɤɚɤ ɦɚɪɲɪɭɬɢɡɚɬɨɪɵ ɢ ɤɨɦɦɭɬɚɬɨɪɵ. Ȼɥɚɝɨɞɚɪɹ ɷɬɨɣ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɫɬɚɧɨɜɢɬɫɹ ɜɨɡɦɨɠɧɵɦ ɨɬɨɛɪɚɠɚɬɶ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɢ ɩɪɨɞɭɤɬɨɜ, ɞɟɥɨɜɵɯ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɢ ɭɫɥɭɝ ɫ ɭɱɟɬɨɦ ɜɪɟɦɟɧɧɨɝɨ ɢ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɨɝɨ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɹ ɩɨɞɞɟɪɠɢɜɚɟɦɨɣ ɬɟɯ-ɧɨɥɨɝɢɢ, ɱɬɨ ɭɥɭɱɲɚɟɬ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɢ ɦɨɧɢɬɨɪɢɧɝɚ.
Ɉɩɢɫɵɜɚɟɦɚɹ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɨɫɬɶ CMDB ɜɚɠɧɚ, ɧɚɩɪɢɦɟɪ, ɞɥɹ ɭɩɪɚɜ-ɥɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦɢ ɫɢɫɬɟɦɵ. ɋɨɝɥɚɫɧɨ ɞɚɧɧɵɦ ɤɨɦɩɚɧɢɢ IDC, 2007 ɝɨɞ, ɩɨ ɨɩɪɨɫɭ 25 ɂɌ–ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɜɵɹɜɥɟɧɵ ɫɥɟɞɭɸɳɢɟ ɩɨɤɚɡɚɬɟɥɢ ɩɨ ɨɛɴɟɤɬɚɦ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ:
x 40% ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɜɵɩɨɥɧɹɸɬɫɹ ɧɚ ɫɟɪɜɟɪɚɯ (211 ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɜ ɦɟɫɹɰ);
x 35% ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɜɵɩɨɥɧɹɸɬɫɹ ɧɚ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɟ ɩɨɞɞɟɪɠɤɢ ɩɪɨ-ɝɪɚɦɦɧɵɯ ɩɪɢɥɨɠɟɧɢɣ (185 ɢɡɦɟɧɟɧɢɟ ɜ ɦɟɫɹɰ);
x 25% ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɜɵɩɨɥɧɹɸɬɫɹ ɧɚ ɫɟɬɟɜɨɣ ɢɧɮɪɚɫɬɪɭɤɬɭɪɟ (132 ɢɡɦɟ-ɧɟɧɢɹ ɜ ɦɟɫɹɰ).
Ɋɢɫ. 2.11 – ɉɪɨɰɟɫɫ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦ ɂɌ–ɪɟɫɭɪɫɨɜ ɢ ɫɟɪɜɢɫɨɜ
ɋɥɨɠɧɨɫɬɶ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɜɧɟɫɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚ-ɰɢɸ ɧɚɝɥɹɞɧɨ ɢɥɥɸɫɬɪɢɪɭɟɬ ɛɥɨɤ-ɫɯɟɦɚ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɸɳɢɯ ɩɪɨɰɟɞɭɪ, ɩɪɟɞ-ɫɬɚɜɥɟɧɧɵɯ ɧɚ ɪɢɫ. 2.11 (ɩɨ ɞɚɧɧɵɦ [132]).
Ⱦɚɧɧɚɹ ɫɯɟɦɚ ɩɨɤɚɡɵɜɚɟɬ, ɱɬɨ ɩɪɨɰɟɫɫ ɜɧɟɫɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɜ ɫɭɳɟɫɬ-ɜɭɸɳɭɸ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɸ ɫɟɬɟɣ, ɫɪɟɞɫɬɜ ɢ ɥɢɧɟɣɧɨ-ɤɚɛɟɥɶɧɵɯ ɫɨɨɪɭɠɟɧɢɣ ɫɜɹɡɢ ɞɨɥɠɟɧ ɭɱɢɬɵɜɚɬɶ ɫɥɟɞɭɸɳɢɟ ɩɨɥɨɠɟɧɢɹ :
x ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɚ ɤɨɨɪɞɢɧɚɰɢɹ ɪɚɛɨɬ ɦɟɠɞɭ ɪɚɡɥɢɱɧɵɦɢ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɹ-ɦɢ, ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ ɞɨɫɬɢɠɟɧɢɹ ɰɟɥɢ ɩɪɢ ɭɫɥɨɜɢɢ ɟɞɢɧɫɬɜɚ ɰɟɥɟɣ ɢ
ɡɚ-ɞɚɱ, ɪɟɲɚɟɦɵɯ ɪɚɡɥɢɱɧɵɦɢ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɹɦɢ ɫɨɝɥɚɫɧɨ ɢɯ ɤɨɦɩɟ-ɬɟɧɰɢɢ;
x ɜɧɟɫɟɧɢɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɧɟ ɜɫɟɝɞɚ ɨɫɭɳɟɫɬɜɥɹɟɬɫɹ ɨɞɧɢɦ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɦ ɥɢɱɧɨ;
x ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨ ɩɨɞɞɟɪɠɢɜɚɬɶ ɢ ɨɩɟɪɚɬɢɜɧɨ (ɩɨ ɮɚɤɬɭ) ɨɛɧɨɜɥɹɬɶ ɞɨ-ɤɭɦɟɧɬɚɰɢɸ ɫ ɨɩɢɫɚɧɢɟɦ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɫɟɬɢ, ɫɪɟɞɫɬɜ ɢ ɥɢɧɟɣɧɨ-ɤɚɛɟɥɶɧɵɯ ɫɨɨɪɭɠɟɧɢɣ ɫɜɹɡɢ;
x ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɚ ɩɨɞɞɟɪɠɤɚ ɭɫɬɚɪɟɜɲɟɝɨ ɨɛɨɪɭɞɨɜɚɧɢɹ, ɭɧɚɫɥɟɞɨɜɚɧɧɵɯ ɫɯɟɦ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɫɜɹɡɢ;
x ɧɟ ɜɫɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɦɨɝɭɬ ɛɵɬɶ ɩɪɨɢɡɜɟɞɟɧɵ ɚɜɬɨɦɚɬɢ-ɱɟɫɤɢ, ɜ ɩɟɪɜɭɸ ɨɱɟɪɟɞɶ ɷɬɨ ɨɬɧɨɫɢɬɫɹ ɤ ɤɪɨɫɫɢɪɨɜɤɚɦ ɢ ɩɟɪɟɤɥɸ-ɱɟɧɢɹɦ ɮɢɡɢɱɟɫɤɢɯ ɰɟɩɟɣ ɢ ɫɬɵɤɨɜ;
x ɧɟɨɛɯɨɞɢɦ ɤɨɧɬɪɨɥɶ ɜɵɩɨɥɧɹɟɦɵɯ ɪɚɛɨɬ ɧɚ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɢɟ ɧɨɪɦɚɦ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɢ, ɚ ɜ ɧɟɤɨɬɨɪɵɯ ɫɥɭɱɚɹɯ – ɩɪɚɜɢɥɚɦ ɩɨɠɚɪɧɨɣ ɛɟɡɨɩɚɫ-ɧɨɫɬɢ, ɷɥɟɤɬɪɨɦɚɝɧɢɬɧɨɣ ɫɨɜɦɟɫɬɢɦɨɫɬɢ, ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɢ ɠɢɡɧɟɞɟɹ-ɬɟɥɶɧɨɫɬɢ;
x ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɚ ɩɪɟɞɜɚɪɢɬɟɥɶɧɚɹ ɨɰɟɧɤɚ ɪɢɫɤɨɜ, ɫɜɹɡɚɧɧɵɯ ɫ ɩɨɬɟɪɟɣ ɞɨɯɨɞɨɜ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ, ɩɨɬɟɪɶ ɬɪɚɮɢɤɚ, ɪɟɩɭɬɚɰɢɨɧɧɵɯ ɪɢɫɤɨɜ, ɪɢɫɤɨɜ ɨɬɤɚɡɚ ɫɪɟɞɫɬɜ ɫɜɹɡɢ ɩɪɢ ɪɚɛɨɬɟ ɜ ɧɨɜɨɣ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɢ ɬ.ɩ. ɩɨ ɩɪɟɞɩɨɥɚɝɚɟɦɵɦ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦ;
x ɡɚɩɪɨɫɵ ɧɚ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɞɨɥɠɧɵ ɛɵɬɶ ɞɨɤɭɦɟɧɬɢɪɨɜɚ-ɧɵ, ɮɨɪɦɚɥɢɡɨɜɚɧɵ ɢ ɤɨɧɬɪɨɥɢɪɭɟɦɵ ɧɚ ɜɫɟɯ ɷɬɚɩɚɯ ɩɪɨɰɟɫɫɚ ɢɡɦɟ-ɧɟɧɢɣ.
ɋ ɭɱɺɬɨɦ ɩɟɪɟɱɢɫɥɟɧɧɵɯ ɩɨɥɨɠɟɧɢɣ ɩɪɨɰɟɫɫ ɜɧɟɫɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɸ ɫɟɬɢ, ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɫɜɹɡɢ ɢɥɢ ɥɢɧɟɣɧɨ-ɤɚɛɟɥɶɧɨɝɨ ɫɨɨɪɭɠɟɧɢɹ ɞɨɥɠɟɧ ɛɵɬɶ ɪɚɡɛɢɬ ɧɚ ɧɟɫɤɨɥɶɤɨ ɷɬɚɩɨɜ:
x ɪɚɫɫɦɨɬɪɟɧɢɟ (ɚɧɚɥɢɡ)ɢ ɩɪɢɧɹɬɢɟ ɩɪɟɞɥɨɠɟɧɢɣ ɩɨ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦ;
x ɩɪɢɨɪɟɬɢɡɚɰɢɹ (ɪɚɧɠɢɪɨɜɚɧɢɟ, ɪɚɫɫɬɚɧɨɜɤɚ ɩɪɢɨɪɢɬɟɬɨɜ) ɢɡɦɟɧɟ-ɧɢɣ;
x ɚɧɚɥɢɡ ɢ ɨɰɟɧɤɚ ɪɢɫɤɨɜ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ;
x ɦɨɧɢɬɨɪɢɧɝ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ;
x ɞɨɤɭɦɟɧɬɢɪɨɜɚɧɢɟ ɩɪɨɜɨɞɢɦɵɯ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɢ ɫɨɯɪɚɧɟɧɢɟ ɞɚɧɧɵɯ ɨ ɪɚɧɟɟ ɜɵɩɨɥɧɟɧɧɵɯ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɯ;
x ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɟ ɲɬɚɬɧɨɝɨ ɮɭɧɤɰɢɨɧɢɪɨɜɚɧɢɹ ɩɨɫɥɟ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɹ ɢɡɦɟ-ɧɟɧɢɣ.
Ɋɚɡɭɦɟɟɬɫɹ, ɨɩɢɫɚɧɧɵɟ ɩɪɨɰɟɞɭɪɵ ɯɨɪɨɲɨ ɢɡɜɟɫɬɧɵ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɚɦ, ɨɞ-ɧɚɤɨ ɫɭɬɶ ɫɨɫɬɨɢɬ ɜ ɬɨɦ, ɱɬɨ ɫɯɟɦɚ ɞɟɣɫɬɜɢɣ ɧɚ ɪɢɫ. 2.11 ɞɨɥɠɧɚ ɪɟɚɥɢɡɨɜɵ-ɜɚɬɶɫɹ ɩɪɢ ɤɚɠɞɨɦ ɢɡɦɟɧɟɧɢɢ. Ⱦɥɹ ɫɧɢɠɟɧɢɹ ɬɪɭɞɨɡɚɬɪɚɬ ɧɟɤɨɬɨɪɵɟ ɷɬɚɩɵ ɡɞɟɫɶ ɦɨɝɭɬ ɛɵɬɶ ɚɜɬɨɦɚɬɢɡɢɪɨɜɚɧɵ. Ʉɪɨɦɟ ɬɨɝɨ, ɜ ɧɟɤɨɬɨɪɵɯ ɨɫɨɛɨ ɜɚɠɧɵɯ ɫɥɭɱɚɹɯ, ɩɪɟɞɩɨɥɚɝɚɟɦɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɦɨɝɭɬ ɪɚɡɪɚɛɚɬɵɜɚɬɶɫɹ ɧɟɡɚɜɢɫɢɦɨ
ɞɜɭ-ɦɹ ɝɪɭɩɩɚɦɢ (ɤɨɦɚɧɞɚɦɢ)ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ,ɞɚɥɟɟ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬɵ ɪɚɛɨɬ ɫɪɚɜɧɢɜɚɸɬ-ɫɹ ɢ ɩɪɢɧɢɦɚɟɬɫɪɚɜɧɢɜɚɸɬ-ɫɹ ɪɟɲɟɧɢɟ.
ɉɪɢɨɪɟɬɢɡɚɰɢɹ ɡɚɩɪɨɫɨɜ ɩɨ ɫɭɳɟɫɬɜɭ ɨɛɪɚɳɟɧɢɹ ɦɨɠɟɬ ɨɫɭɳɟɫɬɜɥɹɬɶ-ɫɹ ɫɥɟɞɭɸɳɢɦ ɨɛɪɚɡɨɦ. ȼɫɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɞɟɥɹɬɫɹ ɢ ɢɫɩɨɥɧɹɸɬɫɹ ɜ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬ-ɜɢɢ ɫɨ ɫɥɟɞɭɸɳɢɦɢ ɤɚɬɟɝɨɪɢɹɦɢ:
x ɧɟɨɬɥɨɠɧɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ – ɫɩɨɫɨɛɫɬɜɭɸɬ ɪɟɲɟɧɢɸ ɩɪɨɛɥɟɦɵ, ɧɟɝɚ-ɬɢɜɧɨ ɜɥɢɹɸɳɟɣ ɧɚ ɨɫɧɨɜɧɵɟ ɛɢɡɧɟɫ-ɩɪɨɰɟɫɫɵ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ. ɏɚɪɚɤ-ɬɟɪɧɵɣ ɩɪɢɦɟɪ – ɢɡɦɟɧɟɧɢɟ ɫɯɟɦɵ ɷɥɟɤɬɪɨɩɢɬɚɧɢɹ ɨɛɴɟɤɬɚ ɫɜɹɡɢ ɜ ɧɟɲɬɚɬɧɨɣ ɫɢɬɭɚɰɢɢ.
x ɤɪɢɬɢɱɟɫɤɢɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ – ɧɟɩɨɫɪɟɞɫɬɜɟɧɧɨ ɧɟ ɡɚɬɪɚɝɢɜɚɸɬ ɬɟɤɭɳɟɟ ɫɨɫɬɨɹɧɢɟ ɛɢɡɧɟɫɚ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ, ɧɨ ɩɪɟɞɨɬɜɪɚɳɚɸɬ ɩɨɹɜɥɟɧɢɟ ɜ ɛɭɞɭ-ɳɟɦ ɧɟɝɚɬɢɜɧɵɯ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɣ ɧɚ ɫɢɬɭɚɰɢɸ. ȼ ɱɚɫɬɧɨɫɬɢ, ɷɬɢ ɢɡɦɟ-ɧɟɧɢɹ ɡɚɬɪɚɝɢɜɚɸɬ ɫɜɨɟɜɪɟɦɟɧɧɨɟ ɨɛɧɨɜɥɟɧɢɟ ɚɧɬɢɜɢɪɭɫɧɵɯ ɫɢɫɬɟɦ ɩɪɨɝɪɚɦɦɧɨɣ ɡɚɳɢɬɵ.
x ɬɪɟɛɭɟɦɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ – ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ, ɤɨɬɨɪɵɟ ɨɛɟɫɩɟɱɚɬ ɧɨɜɵɟ ɬɟɯɧɢ-ɱɟɫɤɢɟ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɢ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ, ɪɚɫɲɢɪɹɬ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɵɟ ɜɨɡɦɨɠ-ɧɨɫɬɢ ɞɥɹ ɜɟɞɟɧɢɹ ɬɟɥɟɤɨɦɦɭɧɢɤɚɰɢɨɧɧɨɝɨ ɛɢɡɧɟɫɚ ɢ ɨɤɚɡɚɧɢɹ ɭɫ-ɥɭɝ ɫɜɹɡɢ.
x ɠɟɥɚɬɟɥɶɧɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ – ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ, ɤɨɬɨɪɵɟ ɩɨɜɵɫɹɬ ɷɮɮɟɤɬɢɜ-ɧɨɫɬɶ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɢ ɢɥɢ ɫɧɢɡɹɬ ɫɨɜɨɤɭɩɧɨɸ ɫɬɨɢɦɨɫɬɶ ɜɥɚɞɟɧɢɹ ɨɛɴɟɤɬɨɦ ɢɥɢ ɫɢɫɬɟɦɨɣ, ɧɨ ɧɟ ɨɛɹɡɚɬɟɥɶɧɨ ɨɛɟɫɩɟɱɚɬ ɩɪɹ-ɦɨɣ ɪɨɫɬ ɞɨɯɨɞɨɜ ɛɢɡɧɟɫɚ (ɤɨɫɜɟɧɧɵɣ ɷɤɨɧɨɦɢɱɟɫɤɢɣ ɷɮɮɟɤɬ).
x ɜɨɡɦɨɠɧɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ – ɨɛɭɫɥɨɜɥɟɧɵ ɭɥɭɱɲɟɧɢɟɦ ɭɫɥɨɜɢɣ ɚɞɦɢɧɢ-ɫɬɪɢɪɨɜɚɧɢɹ ɫɢɫɬɟɦɨɣ, ɪɚɫɲɢɪɟɧɢɟɦ ɮɭɧɤɰɢɨɧɚɥɶɧɨɫɬɢ ɫɪɟɞɫɬɜ ɚɞɦɢɧɢɫɬɪɢɪɨɜɚɧɢɹ, ɧɨ ɧɟ ɞɚɸɬ ɩɪɹɦɨɝɨ ɷɤɨɧɨɦɢɱɟɫɤɨɝɨ ɷɮɮɟɤɬɚ ɞɥɹ ɛɢɡɧɟɫɚ.
ȼ ɱɚɫɬɢ ɚɧɚɥɢɡɚ ɪɢɫɤɨɜ ɫɥɟɞɭɟɬ ɢɦɟɬɶ ɜ ɜɢɞɭ, ɱɬɨ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ, ɤɚɫɚɸ-ɳɢɟɫɹ ɫɪɟɞɫɬɜ ɢɥɢ ɫɢɫɬɟɦ ɫɜɹɡɢ, ɧɟɩɨɫɪɟɞɫɬɜɟɧɧɨ ɜɥɢɹɸɬ ɧɚ ɛɢɡɧɟɫ ɨɩɟɪɚɬɨ-ɪɚ. ɋɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɸɳɢɟ ɨɰɟɧɤɢ ɭɪɨɜɧɹ ɪɢɫɤɨɜ ɦɨɝɭɬ ɪɚɫɫɦɚɬɪɢɜɚɬɶɫɹ ɤɚɤ ɜɟɪɨ-ɹɬɧɨɫɬɶ ɨɫɭɳɟɫɬɜɥɟɧɢɹ ɪɢɫɤɚ ɢ ɩɨɬɟɧɰɢɚɥɶɧɵɣ ɭɳɟɪɛ ɛɢɡɧɟɫɭ ɤɥɢɟɧɬɨɜ ɢ ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɢ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ ɫɜɹɡɢ, ɤɨɬɨɪɵɣ ɦɨɠɟɬ ɛɵɬɶ ɧɚɧɟɫɟɧ ɜ ɫɥɭ-ɱɚɟ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɪɢɫɤɚ. ɗɬɨ ɩɨɞɯɨɞ ɜ ɰɟɥɨɦ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɟɬ ɞɟɣɫɬɜɭɸɳɢɦ ɧɨɪ-ɦɚɦ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɪɟɝɭɥɢɪɨɜɚɧɢɹ. ɋɥɟɞɭɟɬ ɨɬɦɟɬɢɬɶ, ɱɬɨ ɞɥɹ ɬɟɥɟɤɨɦɦɭɧɢ-ɤɚɰɢɣ ɢɦɟɸɬɫɹ ɩɨɬɟɧɰɢɚɥɶɧɵɟ ɜɨɡɦɨɠɧɨɫɬɢ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɪɢɫɤɨɜ ɧɚɧɟɫɟɧɢɹ ɜɪɟɞɚ ɡɞɨɪɨɜɶɸ ɝɪɚɠɞɚɧ, ɧɚɩɪɢɦɟɪ ɩɪɢ ɩɨɪɚɠɟɧɢɢ ɷɥɟɤɬɪɨɬɨɤɨɦ, ɩɪɢ ɨɬ-ɪɚɜɥɟɧɢɢ ɜɪɟɞɧɵɦɢ ɝɚɡɚɦɢ ɜ ɩɨɞɡɟɦɧɨɣ ɱɚɫɬɢ ɅɄɋ. Ɍɚɤɠɟ ɫɭɳɟɫɬɜɭɸɬ ɪɢɫ-ɤɢ ɩɚɞɟɧɢɹ ɢ ɩɨɪɚɠɟɧɢɹ ɷɥɟɤɬɪɨɬɨɤɨɦ ɩɪɢ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɢ ɦɨɧɬɚɠɧɵɯ ɪɚɛɨɬ ɩɨ ɩɨɞɜɟɫɭ ɤɚɛɟɥɹ ɫɜɹɡɢ ɧɚ ɥɢɧɢɹɯ ɷɥɟɤɬɪɨɩɟɪɟɞɚɱ, ɨɩɨɪɚɯ ɤɨɧɬɚɤɬɧɨɣ ɫɟɬɢ, ɩɪɢ ɭɫɬɚɧɨɜɤɟ ɢ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɢ ɚɧɬɟɧɧ, ɪɚɞɢɨɦɚɱɬ, ɜ ɬɨɦ ɱɢɫɥɟ ɩɪɢ ɪɚɛɨɬɚɯ ɧɚ
ɤɪɵɲɚɯ ɜɵɫɨɬɧɵɯ ɡɞɚɧɢɣ. ɉɨɷɬɨɦɭ ɜɟɪɨɹɬɧɨɫɬɶ ɧɚɫɬɭɩɥɟɧɢɹ ɪɢɫɤɨɜ ɦɨɠɧɨ ɨɯɚɪɚɤɬɟɪɢɡɨɜɚɬɶ ɤɚɤ :
x ɤɪɚɣɧɟ ɧɟɠɟɥɚɬɟɥɶɧɭɸ;
x ɧɟɠɟɥɚɬɟɥɶɧɭɸ;
x ɜɨɡɦɨɠɧɭɸ;
x ɩɪɢɟɦɥɟɦɭɸ.
ȼɨɡɞɟɣɫɬɜɢɟ ɧɚ ɝɪɚɠɞɚɧ ɢɥɢ ɧɚ ɨɛɴɟɤɬɵ ɭɱɺɬɚ ɜ ɫɥɭɱɚɟ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɪɢɫɤɨɜ ɦɨɠɧɨ ɨɰɟɧɢɬɶ ɤɚɤ :
x ɛɟɡ ɨɬɪɢɰɚɬɟɥɶɧɨɝɨ (ɧɟɝɚɬɢɜɧɨɝɨ) ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɹ;
x ɭɫɬɪɚɧɹɟɦɵɣ ɜ ɪɟɚɥɶɧɨɦ ɜɪɟɦɟɧɢ ɫ ɦɢɧɢɦɚɥɶɧɵɦ ɨɬɪɢɰɚɬɟɥɶɧɵɦ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɟɦ;
x ɫ ɫɭɳɟɫɬɜɟɧɧɵɦ ɨɬɪɢɰɚɬɟɥɶɧɵɦ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɟɦ ɧɚ ɝɪɚɠɞɚɧ ɢɥɢ ɩɪɨ-ɰɟɫɫɵ;
x ɫ ɬɪɭɞɧɨɩɪɟɨɞɨɥɢɦɵɦ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɟɦ ɧɚ ɩɪɨɰɟɫɫɵ ɜ ɬɟɱɟɧɢɢ ɨɩɪɟɞɟ-ɥɟɧɧɨɝɨ ɢɧɬɟɪɜɚɥɚ ɜɪɟɦɟɧɢ.
ȼ Ɋɨɫɫɢɣɫɤɨɣ Ɏɟɞɟɪɚɰɢɢ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɸɳɢɟ ɩɨɥɨɠɟɧɢɹ ɩɨ ɨɰɟɧɤɟ ɪɢɫ-ɤɨɜ ɢ ɩɪɟɞɨɬɜɪɚɳɟɧɢɸ ɧɟɝɚɬɢɜɧɵɯ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɣ ɧɚ ɥɸɞɟɣ ɢ ɦɚɬɟɪɢɚɥɶɧɵɟ ɨɛɴɟɤɬɵ, ɫɨɞɟɪɠɚɬɫɹ ɜ Ɏɟɞɟɪɚɥɶɧɨɦ ɡɚɤɨɧɟ «Ɉ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɦ ɪɟɝɭɥɢɪɨɜɚɧɢɢ»
ɨɬ 27 ɞɟɤɚɛɪɹ 2002 ɝ. ʋ184–ɎɁ [122], ɜ Ɏɟɞɟɪɚɥɶɧɨɦ ɡɚɤɨɧɟ «Ɉ ɜɧɟɫɟɧɢɢ ɢɡ-ɦɟɧɟɧɢɣ ɜ Ɏɟɞɟɪɚɥɶɧɵɣ ɡɚɤɨɧ «Ɉ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɦ ɪɟɝɭɥɢɪɨɜɚɧɢɢ»» ɨɬ 1 ɦɚɹ 2007 ɝɨɞɚ ʋ65–ɎɁ [123]. ȼ Ɏɟɞɟɪɚɥɶɧɨɦ ɡɚɤɨɧɟ ʋ65–ɎɁ ɜ ɫɬ. 9 ɩ. 1 ɜ ɱɚɫɬ-ɧɨɫɬɢ ɝɨɜɨɪɢɬɫɹ ɨ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨɫɬɢ ɩɪɢɧɹɬɶ ɞɨ 1 ɹɧɜɚɪɹ 2010 ɝɨɞɚ ɩɟɪɜɨɨɱɟ-ɪɟɞɧɵɟ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɢɟ ɪɟɝɥɚɦɟɧɬɵ ɨ ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɢ ɧɢɡɤɨɜɨɥɶɬɧɨɝɨ ɨɛɨɪɭɞɨɜɚ-ɧɢɹ, ɨɛ ɷɥɟɤɬɪɨɦɚɝɧɢɬɧɨɣ ɫɨɜɦɟɫɬɢɦɨɫɬɢ, ɨ ɛɟɡɨɩɚɫɧɨɫɬɢ ɡɞɚɧɢɣ ɢ ɫɨɨɪɭɠɟ-ɧɢɣ. ɉɨɥɨɠɟɧɢɹ ɞɚɧɧɵɯ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɢɯ ɪɟɝɥɚɦɟɧɬɨɜ ɞɨɥɠɧɵ ɭɱɢɬɵɜɚɬɶɫɹ ɩɪɢ ɮɨɪɦɢɪɨɜɚɧɢɢ ɨɰɟɧɤɢ ɪɢɫɤɨɜ ɩɪɢɦɟɧɢɬɟɥɶɧɨ ɤ ɢɡɦɟɧɟɧɢɸ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ.
ɉɪɟɞɨɬɜɪɚɳɟɧɢɸ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɪɢɫɤɨɜ ɫɩɨɫɨɛɫɬɜɭɟɬ ɫɜɨɟɜɪɟɦɟɧɧɨɟ ɢɡ-ɜɟɳɟɧɢɟ ɤɚɤ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɨɧɧɨɝɨ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ, ɬɚɤ ɢ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɹ ɨ ɯɚɪɚɤɬɟɪɟ, ɦɟɫɬɟ ɢ ɜɪɟɦɟɧɢ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɹ ɪɚɛɨɬ ɩɨ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦ. ɉɪɚɤɬɢɱɟɫɤɢɣ ɨɩɵɬ ɪɚ-ɛɨɬɧɢɤɨɜ ɦɨɠɟɬ ɡɞɟɫɶ ɫɨɫɥɭɠɢɬɶ ɯɨɪɨɲɭɸ ɫɥɭɠɛɭ ɫ ɬɨɱɤɢ ɡɪɟɧɢɹ ɩɪɢɜɹɡɤɢ ɩɪɟɞɩɨɥɚɝɚɟɦɵɯ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɤ ɤɨɧɤɪɟɬɧɨɣ ɫɢɬɭɚɰɢɢ ɧɚ ɫɟɬɢ ɢɥɢ ɧɚ ɨɛɴɟɤɬɟ ɫɜɹɡɢ. Ɍɚɤɠɟ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨ ɢɡɜɟɳɚɬɶ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ ɨ ɜɨɡɦɨɠɧɨɦ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɢɢ ɧɚ ɧɢɯ ɩɪɨɜɨɞɢɦɵɯ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ, ɨɫɨɛɟɧɧɨ ɟɫɥɢ ɷɬɢ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɫɩɨɫɨɛɧɵ ɧɚ-ɪɭɲɢɬɶ ɞɨɫɬɭɩɧɨɫɬɶ ɢ ɧɟɩɪɟɪɵɜɧɨɫɬɶ ɫɜɹɡɢ.
ȼ ɱɚɫɬɢ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɹ ɫɬɚɛɢɥɶɧɨɣ ɪɚɛɨɬɵ ɩɨɫɥɟ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ, ɜɫɟɝɞɚ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨ ɢɦɟɬɶ ɩɥɚɧ ɪɚɛɨɬ ɧɚ ɫɥɭɱɚɣ, ɟɫɥɢ ɜɧɨɫɢɦɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɧɟ ɩɪɢɜɟɥɢ ɤ ɠɟɥɚɟɦɨɦɭ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬɭ ɢɥɢ ɧɟɝɚɬɢɜɧɨ ɜɨɡɞɟɣɫɬɜɨɜɚɥɢ ɧɚ ɛɢɡɧɟɫ–
ɩɪɨɰɟɫɫ (ɩɥɚɧ Ȼ, plan B). Ɂɞɟɫɶ ɞɨɫɬɚɬɨɱɧɨ ɷɮɮɟɤɬɢɜɧɵɦ ɦɨɠɟɬ ɨɤɚɡɚɬɶɫɹ ɩɪɢɦɟɧɟɧɢɟ ɩɪɨɚɤɬɢɜɧɨɝɨ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹɦɢ, ɤɨɝɞɚ ɩɪɟɞɩɨɥɚɝɚɟɦɵɟ
ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɢɡɭɱɚɸɬɫɹ ɢ ɪɚɫɫɦɚɬɪɢɜɚɸɬɫɹ ɟɳɺ ɞɨ ɬɨɝɨ, ɤɚɤ ɨɧɢ ɜɵɩɨɥɧɹɸɬɫɹ, ɱɬɨɛɵ ɪɚɡɪɟɲɢɬɶ ɩɨɬɟɧɰɢɚɥɶɧɵɟ ɩɪɨɛɥɟɦɵ ɞɨ ɦɨɦɟɧɬɚ ɢɯ ɩɪɨɹɜɥɟɧɢɹ. ɍɤɚ-ɡɚɧɧɵɣ ɩɪɨɰɟɫɫ ɫɜɹɡɚɧ ɜ ɬɨɦ ɱɢɫɥɟ ɫ ɫɨɫɬɚɜɥɟɧɢɟɦ ɬɚɛɥɢɰɵ/ɪɚɫɩɢɫɚɧɢɹ ɜɧɟ-ɫɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ. ɇɚɩɪɢɦɟɪ, ɜɫɟ ɜɚɠɧɵɟ ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɩɪɨ-ɝɪɚɦɦɧɨɝɨ ɨɛɟɫɩɟɱɟɧɢɹ ɫɥɟɞɭɟɬ ɩɥɚɧɢɪɨɜɚɬɶ ɧɚ ɱɚɫɵ ɦɢɧɢɦɚɥɶɧɨɣ ɪɚɛɨɱɟɣ ɧɚɝɪɭɡɤɢ ɧɚ ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɫɜɹɡɢ ɫ ɬɟɦ, ɱɬɨɛɵ ɜ ɫɥɭɱɚɟ ɧɟɭɞɚɱɢ ɫ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɟɦ ɢɡ-ɦɟɧɟɧɢɣ ɛɵɥɨ ɡɚɬɪɨɧɭɬɨ ɤɚɤ ɦɨɠɧɨ ɦɟɧɶɲɟ ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ.
Ɋɚɫɫɦɚɬɪɢɜɚɹ ɜ ɰɟɥɨɦ ɫɯɟɦɭ ɧɚ ɪɢɫ. 2.11 ɦɨɠɧɨ ɨɛɪɚɬɢɬɶ ɜɧɢɦɚɧɢɟ ɧɚ ɬɨ, ɱɬɨ ɫɜɟɞɟɧɢɹ CMDB ɫɤɨɪɟɟ ɹɜɥɹɸɬɫɹ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬɨɦ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɨɩɢɫɚɧɧɵɯ ɷɬɚɩɨɜ ɩɪɨɰɟɫɫɚ ɜɧɟɫɟɧɢɹ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ. Ɍ.ɟ. CMDB – ɧɟ ɰɟɥɶ, ɚ ɫɤɨɪɟɟ ɰɟɥɟɜɨɣ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɛɢɡɧɟɫ–ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɣ ɷɤɫɩɥɭɚ-ɬɚɰɢɢ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ.
ɋɢɫɬɟɦɚ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ ɢ ɩɚɫɩɨɪɬɢɡɚɰɢɢ ɦɨɠɟɬ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɬɶ ɦɟ-ɬɨɞɨɥɨɝɢɸ CMDB ɩɪɟɠɞɟ ɜɫɟɝɨ ɞɥɹ ɨɩɢɫɚɧɢɹ ɫɨɫɬɚɜɚ, ɩɚɪɚɦɟɬɪɨɜ ɢ ɚɬɪɢɛɭ-ɬɨɜ ɨɛɴɟɤɚɬɪɢɛɭ-ɬɨɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɭɱɺɬɚ. ȼ [2] ɨɬɦɟɱɚɟɬɫɹ, ɱɬɨ ɜɵɛɨɪ ɤɥɚɫɫɨɜ ɢ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ , ɚ ɬɚɤɠɟ ɢɯ ɚɬɪɢɛɭɬɨɜ ɨɩɪɟɞɟɥɹɟɬɫɹ ɪɚɡɪɚ-ɛɨɬɱɢɤɨɦ ɤɨɧɤɪɟɬɧɨɝɨ ɩɪɨɞɭɤɬɚ ɢɫɯɨɞɹ ɢɡ ɤɨɧɤɪɟɬɧɨɣ ɨɛɥɚɫɬɢ ɩɪɢɦɟɧɟɧɢɹ ɩɪɢ ɬɨɦ, ɱɬɨ ɷɬɚɥɨɧɧɚɹ ɦɨɞɟɥɶ ɞɚɧɧɵɯ CMDB ɨɬɫɭɬɫɬɜɭɟɬ. ȼ ɱɚɫɬɧɨɫɬɢ, ɜ ɤɚɱɟɫɬɜɟ ɦɨɞɟɥɢ ɞɚɧɧɵɯ ɪɟɤɨɦɟɧɞɭɟɬɫɹ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɬɶ ɨɛɳɭɸ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɨɧ-ɧɭɸ ɦɨɞɟɥɶ CIM ɪɚɡɪɚɛɨɬɤɢ DTMF. ɋɯɟɦɵ CIM, ɪɚɡɪɚɛɨɬɚɧɧɵɟ DTMF, ɨɩɭɛɥɢɤɨɜɚɧɵ ɜ ɜɢɞɟ ɝɪɚɮɢɱɟɫɤɨɝɨ (ɮɨɪɦɵ) ɢ ɬɟɤɫɬɨɜɨɝɨ ɨɩɢɫɚɧɢɹ. Ƚɪɚɮɢ-ɱɟɫɤɚɹ ɮɨɪɦɚ ɢɫɩɨɥɶɡɭɟɬ UML-ɞɢɚɝɪɚɦɦɵ. Ɍɟɤɫɬɨɜɚɹ ɮɨɪɦɚ ɢɫɩɨɥɶɡɭɟɬ ɹɡɵɤ, ɤɨɬɨɪɵɣ ɧɚɡɵɜɚɟɬɫɹ «Ɏɨɪɦɚɬ ɭɩɪɚɜɥɹɟɦɨɝɨ ɨɛɴɟɤɬɚ» (Managed Object Format, MOF). CIM–ɫɯɟɦɵ ɨɫɧɨɜɚɧɵ ɧɚ ɨɛɴɟɤɬɧɨ-ɨɪɢɟɧɬɢɪɨɜɚɧɧɨɦ ɩɨɞɯɨɞɟ.
Ɉɞɧɚɤɨ CIM ɫɯɟɦɵ ɧɟ ɨɬɥɢɱɚɸɬɫɹ ɬɨɣ ɩɨɥɧɨɬɨɣ ɨɩɢɫɚɧɢɹ, ɤɨɬɨɪɚɹ ɩɪɢɫɭɬɫɬ-ɜɭɟɬ ɜ MIB–ɦɨɞɭɥɹɯ, ɪɚɡɪɚɛɨɬɚɧɧɵɯ IETF.
Ⱦɥɹ ɨɛɦɟɧɚ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɟɣ ɦɟɠɞɭ CMDB ɢ ɞɪɭɝɢɦɢ ɪɟɫɭɪɫɚɦɢ ɦɟɬɚ-ɞɚɧɧɵɯ,ɧɚɩɪɢɦɟɪ ɫ ɩɪɢɜɟɞɟɧɧɵɦ ɜɵɲɟ ɪɟɩɨɡɢɬɚɪɢɟɦ OSS, ɦɨɠɧɨ ɢɫɩɨɥɶɡɨ-ɜɚɬɶ ɨɬɤɪɵɬɵɟ ɫɩɟɰɢɮɢɤɚɰɢɢ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɬɚɤɨɝɨ ɨɛɦɟɧɚ. ȼ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬɟ ɨɩɢ-ɫɚɧɢɟ ɮɢɡɢɱɟɫɤɢɯ ɢ ɥɨɝɢɱɟɫɤɢɯ ɪɟɫɭɪɫɨɜ ɱɟɪɟɡ CMDB ɫɬɚɧɨɜɢɬɫɹ ɞɨɫɬɭɩɧɵɦ ɞɪɭɝɢɦ ɩɪɢɥɨɠɟɧɢɹɦ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ, ɧɚɩɪɢɦɟɪ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɨ ɧɚɥɢɱɢɢ ɤɚɛɟɥɹ ɫɜɹɡɢ ɩɨɫɪɟɞɫɬɜɨɦ CMDB ɜɩɨɥɧɟ ɦɨɠɧɨ ɭɜɹɡɚɬɶ ɫ ɞɚɧɧɵɦɢ ɨɛ ɢɡɦɟɪɟɧɢɢ ɚɦɩɥɢɬɭɞɧɨ-ɱɚɫɬɨɬɧɵɯ ɢɥɢ ɨɩɬɢɱɟɫɤɢɯ ɯɚɪɚɤɬɟɪɢɫɬɢɤ ɞɚɧɧɨɝɨ ɤɚɛɟɥɹ. «Ƚɪɚ-ɧɭɥɢɪɨɜɚɬɶ» ɨɩɢɫɚɧɢɟ ɪɟɫɭɪɫɨɜ ɜ CMDB ɦɨɠɧɨ ɫ ɩɨɦɨɳɶɸ ɤɥɚɫɫɢɮɢɤɚɬɨɪɨɜ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɭɱɺɬɚ,ɪɚɡɪɚɛɨɬɚɧɧɵɯ ɜ ɝɥɚɜɟ 1.
Ɋɚɡɭɦɟɟɬɫɹ, ɭ ɜɧɟɞɪɟɧɢɹ CMDB ɟɫɬɶ ɨɩɪɟɞɟɥɟɧɧɵɟ ɫɥɨɠɧɨɫɬɢ, ɜ ɱɚɫɬ-ɧɨɫɬɢ ɧɟ ɜɫɟɝɞɚ ɭɞɚɺɬɫɹ ɚɜɬɨɦɚɬɢɡɢɪɨɜɚɬɶ ɩɪɨɰɟɫɫɵ ɨɛɧɨɜɥɟɧɢɹ ɫɜɹɡɟɣ ɧɚ-ɩɪɢɦɟɪ CI–ɫɟɪɜɢɫ, CI–ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɶ. ɋɪɟɞɢ ɨɩɪɨɲɟɧɧɵɯ ɠɭɪɧɚɥɨɦ Network Computing, 178 ɱɢɬɚɬɟɥɟɣ, ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɸɳɢɯ ɪɚɡɥɢɱɧɵɟ ɤɨɦɩɚɧɢɢ, ɜ 2007 ɝɨ-ɞɭ 40% ɱɢɬɚɬɟɥɟɣ ɭɤɚɡɚɥɢ ɧɚ ɨɬɫɭɬɫɬɜɢɟ ɩɥɚɧɨɜ ɪɚɡɜɟɪɬɵɜɚɧɢɹ CMDB, ɜ ɬɨ ɜɪɟɦɹ ɤɚɤ 27% ɥɢɛɨ ɪɚɡɜɟɪɧɭɥɢ CMDB ɥɢɛɨ ɧɚɯɨɞɹɬɫɹ ɜ ɩɪɨɰɟɫɫɟ
ɪɚɡɜɟɪɬɵ-ɜɚɧɢɹ. ɉɪɢ ɷɬɨɦ 39% ɩɨɥɶɡɨɜɚɬɟɥɟɣ ɜɨɥɧɭɸɬ ɫɥɨɠɧɨɫɬɢ ɫ ɪɚɡɜɺɪɬɵɜɚɧɢɟɦ CMDB, 24% ɛɟɫɩɨɤɨɢɬ ɫɨɝɥɚɫɨɜɚɧɢɟ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɢɡ ɪɚɡɥɢɱɧɵɯ ɢɫɬɨɱɧɢɤɨɜ.
Ɍɟɦ ɧɟ ɦɟɧɟɟ, ɫɚɦɚ ɢɞɟɹ ɛɟɡɭɫɥɨɜɧɨ ɡɚɫɥɭɠɢɜɚɟɬ ɨɛɫɭɠɞɟɧɢɹ ɢ ɩɪɚɤɬɢɱɟɫɤɨ-ɝɨ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɧɢɹ, ɬɟɦ ɛɨɥɟɟ ɱɬɨ ɪɵɧɨɤ CMDB ɧɚɯɨɞɢɬɫɹ ɧɚ ɪɚɧɧɟɣ ɫɬɚɞɢɢ ɪɚɡɜɢɬɢɹ. C ɚɩɪɟɥɹ 2006 ɝɨɞɚ ɪɚɛɨɱɟɣ ɝɪɭɩɩɨɣ CMDB Federation Working Group ɪɚɡɪɚɛɚɬɵɜɚɟɬɫɹ ɩɪɨɟɤɬ ɫɩɟɰɢɮɢɤɚɰɢɢ ɮɭɧɤɰɢɢ ɮɟɞɟɪɚɥɢɡɚɰɢɢ ɢɧ-ɮɨɪɦɚɰɢɢ ɪɚɡɧɨɪɨɞɧɵɯ ɢɫɬɨɱɧɢɤɨɜ. Ɂɞɟɫɶ ɩɪɟɞɩɨɥɚɝɚɟɬɫɹ ɪɟɲɢɬɶ ɬɪɢ ɨɫ-ɧɨɜɧɵɟ ɡɚɞɚɱɢ :
x ɨɩɪɟɞɟɥɢɬɶ ɦɟɬɨɞ, ɤɨɬɨɪɵɦ ɯɪɚɧɢɥɢɳɚ ɞɚɧɧɵɯ ɫɦɨɝɭɬ ɪɟɝɢɫɬɪɢɪɨ-ɜɚɬɶ ɩɨɞɜɟɞɨɦɫɬɜɟɧɧɵɟ ɢɦ ɪɟɫɭɪɫɵ;
x ɪɚɡɪɚɛɨɬɚɬɶ ɫɥɭɠɛɭ ɢɞɟɧɬɢɮɢɤɚɰɢɢ, ɤɨɬɨɪɚɹ ɜɨɫɩɪɢɧɢɦɚɥɚ ɛɵ ɪɚɡ-ɧɵɟ ɫɩɨɫɨɛɵ ɢɞɟɧɬɢɮɢɤɚɰɢɢ ɨɞɧɨɝɨ ɢ ɬɨɝɨ ɠɟ ɪɟɫɭɪɫɚ ( ɧɚɩɪɢɦɟɪ, ɜ ɨɞɧɨɦ ɢɫɬɨɱɧɢɤɟ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɭɫɬɪɨɣɫɬɜɨ ɱɢɫɥɢɬɶɫɹ ɩɨɞ ɆȺɋ-ɚɞɪɟɫɨɦ, ɚ ɜ ɞɪɭɝɨɦ ɢɫɬɨɱɧɢɤɟ – ɢɞɟɧɬɢɮɢɰɢɪɨɜɚɬɶɫɹ ɭɫɥɨɜɧɵɦ ɢɦɟɧɟɦ ɢɥɢ ɦɟɫɬɨɩɨɥɨɠɟɧɢɟɦ);
x ɝɪɭɩɩɚ ɢɡɭɱɚɟɬ ɮɨɪɦɚɬɵ ɨɛɦɟɧɚ, ɱɬɨɛɵ ɦɨɠɧɨ ɛɵɥɨ ɡɚɩɪɚɲɢɜɚɬɶ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɸ ɢɡ ɪɚɡɥɢɱɧɵɯ ɢɫɬɨɱɧɢɤɨɜ.
ȼɧɟɞɪɟɧɢɟ CMDB ɩɨɡɜɨɥɹɟɬ ɩɨɜɵɫɢɬɶ ɷɮɮɟɤɬɢɜɧɨɫɬɶ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɂɌ–ɫɥɭɠɛ, ɨɛɟɫɩɟɱɢɬɶ ɫɭɳɟɫɬɜɟɧɧɨɟ ɫɧɢɠɟɧɢɟ ɪɢɫɤɨɜ ɢ ɭɦɟɧɶɲɢɬɶ ɤɨɥɢɱɟ-ɫɬɜɨ ɨɲɢɛɨɤ ɩɪɢ ɩɪɨɜɟɞɟɧɢɢ ɢɡɦɟɧɟɧɢɣ ɤɨɧɮɢɝɭɪɚɰɢɢ ɫɟɬɟɣ, ɫɪɟɞɫɬɜ ɢ ɫɨ-ɨɪɭɠɟɧɢɣ ɫɜɹɡɢ, ɭɦɟɧɶɲɢɬɶ ɫɭɦɦɚɪɧɨɟ ɜɪɟɦɹ ɩɪɨɫɬɨɟɜ ɡɚ ɫɱɺɬ ɨɩɟɪɚɬɢɜɧɨɣ ɜɵɞɚɱɢ ɬɨɱɧɨɣ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɢ ɧɚ ɭɫɬɪɚɧɟɧɢɟ ɩɨɜɪɟɠɞɟɧɢɣ. Ɍɚɤɠɟ ɧɚɥɢɱɢɟ CMDB ɩɨɡɜɨɥɹɟɬ ɫɨɜɟɪɲɟɧɫɬɜɨɜɚɬɶ ɚɧɚɥɢɡ ɩɟɪɜɨɩɪɢɱɢɧɵ ɨɬɤɚɡɨɜ ɢ ɩɟɪɟɣɬɢ ɤ ɩɪɨɚɤɬɢɜɧɨɦ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɸ ɨɬɤɚɡɚɦɢ ɢ ɤɚɱɟɫɬɜɭ ɭɫɥɭɝ ɧɚ ɫɟɬɹɯ ɫɜɹɡɢ. ɉɨ ɫɭ-ɬɢ ɪɟɱɶ ɢɞɺɬ ɨɛ ɚɜɬɨɦɚɫɭ-ɬɢɡɚɰɢɢ ɫɨɜɨɤɭɩɧɨɫɫɭ-ɬɢ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɨɧɧɨ–ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɢɯ ɦɟɪɨɩɪɢɹɬɢɣ, ɨɛɟɫɩɟɱɢɜɚɸɳɢɯ ɩɥɚɧɨɜɨ-ɩɪɟɞɭɩɪɟɞɢɬɟɥɶɧɵɣ ɯɚɪɚɤɬɟɪ ɜɵ-ɩɨɥɧɹɟɦɵɦ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɨɧɧɵɦ ɪɚɛɨɬɚɦ, ɜɤɥɸɱɚɹ ɪɟɦɨɧɬɵ ɢ ɜɨɫɫɬɚɧɨɜɥɟɧɢɹ, ɱɟɪɟɞɨɜɚɧɢɟ ɢ ɩɟɪɢɨɞɢɱɧɨɫɬɶ ɤɨɬɨɪɵɯ ɨɩɪɟɞɟɥɹɸɬɫɹ ɧɚɡɧɚɱɟɧɢɟɦ ɫɪɟɞɫɬɜɚ ɢ ɫɨɨɪɭɠɟɧɢɹ ɫɜɹɡɢ, ɟɝɨ ɤɨɧɫɬɪɭɤɬɢɜɧɵɦɢ ɨɫɨɛɟɧɧɨɫɬɹɦɢ, ɫɨɫɬɚɜɨɦ ɢ ɭɫɥɨ-ɜɢɹɦɢ ɷɤɫɩɥɭɚɬɚɰɢɢ. ɉɪɨɮɢɥɚɤɬɢɱɟɫɤɢɟ ɦɟɪɨɩɪɢɹɬɢɹ, ɬɚɤɢɟ ɤɚɤ ɬɟɫɬɢɪɨɜɚ-ɧɢɟ, ɢɡɦɟɪɟɧɢɹ, ɩɪɨɜɟɪɤɢ ɚɤɬɭɚɥɶɧɨɫɬɢ ɜɟɪɫɢɣ ɉɈ, ɜɟɪɢɮɢɤɚɰɢɹ ɢ ɚɤɬɭɚɥɢ-ɡɚɰɢɢ ɞɨɤɭɦɟɧɬɚɰɢɢ ɩɪɨɜɨɞɹɬɫɹ ɩɨ ɡɚɪɚɧɟɟ ɫɨɫɬɚɜɥɟɧɧɨɦɭ ɩɥɚɧɭ ɫ ɭɱɺɬɨɦ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɢ ɢ ɜɡɚɢɦɨɜɥɢɹɧɢɹ ɮɢɡɢɱɟɫɤɢɯ ɢ ɥɨɝɢɱɟɫɤɢɯ ɪɟɫɭɪɫɨɜ ɨɩɟɪɚɬɨɪɚ ɫɜɹɡɢ. ȼ ɪɟɡɭɥɶɬɚɬɟ ɜɨɡɦɨɠɧɵɟ ɧɟɝɚɬɢɜɧɵɟ ɩɨɫɥɟɞɫɬɜɢɹ ɨɬɤɚɡɨɜ ɩɪɟɞɭɩɪɟɠ-ɞɚɸɬɫɹ ɟɳɺ ɞɨ ɦɨɦɟɧɬɚ ɜɨɡɧɢɤɧɨɜɟɧɢɹ ɨɬɤɚɡɚ.
ȽɅȺȼȺ 3. ɈɋɈȻȿɇɇɈɋɌɂ ɍɑȬɌȺ ɎɂɁɂɑȿɋɄɂɏ ɂ ɅɈȽɂɑȿɋɄɂɏ ɊȿɋɍɊɋɈȼ
3.1 Ƚɪɭɩɩɵ ɢ ɤɥɚɫɫɵ ɨɛɴɟɤɬɨɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɢ ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ