顧客満足度向上への意識は従来から高い
トップインタビュー Top Interview 平素は格別のご高配を賜り 厚く御礼申し上げます ここに当社の第 38 期 (2013 年度 ) 年次報告書をお届けさせていただきます ご高覧賜りますようお願い申し上げます 顧客満足度向上に向けた変革の年 として 顧客第一主義を実践 今後も多様な教育サー
... 80百万円（同1.2%減）となりました。 顧客満足度の向上と希望進路の実現を図る ため、地域全体で生徒を育む取組みとして体験 型実学教育を推進。地域に根差した授業を多様 に取り入れたキャリア教育プログラム「ソーシャ ルトライアル」を展開し、競合他社との差別化を 推進してまいりました。また、顧客志向の変遷に ...
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金融ジェロントロジーと人生満足度調査 人生満足度総合的な人生満足度は 10 点満点中 5.6 点 年代別にはシニア層での満足度が高い 金融資産階級別にみると 総じて金融資産が多い層で満足度が高い傾向が見られたが 最上位階級となる1 億円以上になると 満足度は概ね頭打ちとなっている Q) あなたは あ
... 勢を示しており、人生100年時代の資産運用に対して大きな意識の違いがみられる。 ■ 金融リテラシー・テストと投資家特性調査 投資家特性として、年齢別にみると、概ね回答者の年齢によって、長期投資の期間や保有期間 が形成されている。若年層では長期投資の期間を20年前後としている一方で、シニア層では10 ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... ポイント）」、「普通・定期預金 の金利が低い（+5 ポイント）」といった回答が増えていることが確認できた。それぞれ増えた要因としては、「老後 の生活資金」については老後や年金に対する顧客の懸念が、「資産のリスク分散」については顧客の金融リテラシーの ...
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万博鉄道まつりとは? 過去 4 回の万博鉄道まつりの来場者は 特に30 代から40 代の子ども連れが圧倒的に多く 来場者アンケートからは平均 94% の高い顧客満足度を誇っています 会場内の 旅情ゾーン では 日本各地の物産 PRにより 鉄道に乗って日本全国を旅してみたい という来場者の 旅ごころ
... ２．出展者はその従業員・関係者・代理店の故意・不注意の如何を問わず、会場内およびその周辺の 建築物・設備に対するすべての損害について、ただちに賠償するものとします。 ３．出展された商品・サービスについて出展者と第三者との間に紛争が起きた場合は、主催者は一切 ...
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エレクトロラックスの すべては 考える から始まります 世界屈指の優れた技術とノウハウを活かしていただくために お客様のビジネスと その満足度向上のために エレクトロラックスはまず 考える ことから始めます 日本のコインランドリー市場にベストソリューションを 日本市場にマッチし 高い支持を獲得 エレ
... エレクトロラックスには、コインランドリー事業を進めるための出店プランから各種サポート・サービス、アフターサービスとカスタ マーケアが用意されています。エレクトロラックスなら、事業をスムーズにスタートすることができます。 ●全国 100 ヶ所以上のアフターサービス拠点 エレクトロラックスのサービスネットワークは、日本国内 100 ヶ所以上。 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... >>>患者が医療機関に求めるもの 医療機関の規模や専門性によって、来院する患者の抱く期待は異なります。また、患者 が抱えている疾病、年代や性格、環境などによっても差が生じることになりますが、この ような患者の世代や事情を問わず最適な医療サービスを実践しながら、患者の意見や意向 ...
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Microsoft PowerPoint _FP顧客満足度調査 結果報告書_report_03
... 理由としては「今後も相談したいことがある」「役⽴った・問題が解決した」など。 ・FP相談を今後「利用したい」あるいは「どちらかといえば利用したい」と回答した割合は、男性20代（93.8％）と 女性30代（92.6％）で特に高い。 一方で、女性50代では「どちらともいえない」（23.5％）の割合が他の性年代に比べるとやや高くなっている。 ...
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重視度と満足度の乖離幅が大きかったのは 労災病院全体では 紹介患者の最終報告 ( 重視度 86% 満足度 64%) 及び 緊急時 時間外の受け入れ体制 ( 重視度 82% 満足度 52%) でした 当院では重視度と満足度が 20% 以上乖離する項目はみられませんでしたが 症例検討会 ( 重視度 36
... に改善可能なご要望もありました。合同研修会等の開始時刻も、従来は 18:00 以前の開始がほとんどでしたが、今後は 18:30 以降に開始したいと考えており ます。 アンケートの結果は、地域医療連携における当院の取り組みに対する客観的 な評価であり、また当院に対する激励の言葉でもあると受け止めております。 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... また、部門を問わずホテルブランド別でみても、会員プログラム加入率と直接予約比率には、全宿泊客の３分 の１以上を占めるブランドもあれば５％にも満たないブランドもあり、ブランド間での大きな格差が見られた。 既に多くのホテルブランドで会員プログラムや公式ウェブサイトからの直接予約システムを用意しているが、 ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... プレミアムルーム等において、「競技音」「審判の声」「応援・歓声」など をまるでバッターボックスにいるかのような迫力で体験できる、新たな 観戦スタイルを提供 【プレミアム会員向けサービス】 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 【Netflix】の利用者からは、「魅力的なオリジナルコンテンツが多い（30代・男性）」「オリジナルのドキュメンタリーや ドラマがあり楽しめる（20代・女性）」「独自の映像コンテンツが素晴らしく、興味深いものが多く満足しています（10 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... ３． 実証分析の考え方 本稿での実証分析では，以下の枠組みを採用する．まず，サービスの質については， 日本生産性本部（サービス産業生産性協議会）が発表している顧客満足度指数を利用す る．次に，顧客が評価するサービスの質が，企業属性および外部環境と何らかの関係を ...
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SPECIAL FEATURE 進化する RFID システム 作業効率アップ コスト削減 そして顧客満足の向上へ RFID(Radio Frequency Identification= 電波による個体識別 ) タグのアパレル ファッション産業への導入は これまで製造業や物流業の効率化 高度化が目的
... Mercedes-Benz Fashion Week TOKYO （以下、 MBFWT ） 2014-15 A/W 会期中の 3 月 18 日～ 20 日、渋谷ヒカリエにて、産地企業とファッ ションデザイナーが出会うトレードショー／エキシビション“ EN （エン）”が開催される。独立行政法人中小企業基盤整備機構（以下、中小機構） ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... 13 ｢サービス産業生産性協議会（Service Productivity & Innovation for Growth：SPRING）｣は、 サービス産業の生産性向上を実現するプラットフォームとして、2007 年に公益財団法人日本生産 性本部に設立されました。2013 年に政府より発表された「日本再興戦略」では“SPRING を国民運 ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ＪＣＳＩは、平成１９年から２年間の開発期間を経て平成２１年度から実用化し、サービス産業を広くカ バーするよう年３回に分けて調査を実施しています。 ＪＣＳＩを利用することで、従来のランキングなどとは異なり、業界内外の優れた企業の取り組みに学ぶ ...
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SBI 損害保険 株 式 会 社について はじめまして SBI 損保です 多くの お客さまから 高 い 評 価と信 頼を得て おります オリコン日本顧客満足度ランキング 自動車保険部門 保険料 価格.com 自動車保険 満足度 ランキング総合満足度 7 年 連 続 No.1 2 年 連 続 No.1
... HOTEL ※ 1 本ページでご説明している各種ロードサービスは、概要を記載したものです。詳細、留意事項については 弊社 Web サイトまたは「サービスガイド」でご確認ください。 ※ 2 SBI 損保 GPS ナビは、タイムズレスキュ ー株式会社の「 GPS 位置情報サービス」を採用しました。 ※ 3 宿泊費用は 1 名あたり 15,000 円限度、帰宅 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 新浦安駅が７位という結果だった。長谷工アーベスト は、 「都心から離れた雰囲気のある住宅地の評価が高く なっている」という。家族構成別でみると、ファミリ ー層では鎌倉や三鷹、新浦安といった自然環境が良い 近郊、郊外部が上位に入ったのに対し、独身者層では 表参道や恵比寿など都心部の人気が高かった。 浦安市には、JR ...
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調査概要 NPS( ネット プロモーター スコア )* という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度推奨しているかを計るものである そして推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く 口コミによる新規顧客の獲得にもつながるため NPS を向上させることで収益を上げることができるとされている そこ
... NPS は「推奨者」の割合（仮に 40%）か ら「批判者」の割合（仮に 25%）を引い た数値（40%-25%=15%）のことを指す。 このように、NPS は直接的に「顧客満足 度」を聞くのではなく、「推奨度」を聞く ことにより、顧客がどれほど企業・ブラ ...
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顧客の多彩なニーズにお応えする受付機 効率化と業務軽減 顧客満足度の高いシステム 順番くん L JMU-200 番号呼出表示システム JTV シリーズ ( 簡易パッケージ版 ) 用途病院 調剤薬局 自治体 官公庁 ハローワーク 金融機関 図書館 携帯電話ショップ 百貨店 旅行代理店 受付業務の省力化
... ●印字方式：サーマルライン・ドット式 ●ドット密度：8dot/mm ●印字速度：約 80mm/sec ■業界を圧倒する最小の設置面積。W267 × D246 ■新型センサー採用で安定した引換券取り出しができます。 ■引換券に固定 QR コード印字を追加しました。 ■従来機より搬送音、印字音が静かになりました。 ■処方箋の印字に黒色／赤色が選択できます。 ...
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項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... ・中学受験 集団塾 ・中学受験 個別指導塾 ・家庭教師 転職関連ランキング（2） ・人材派遣会社 ・転職、人材紹介会社 美容関連ランキング（3） ・エステサロン ・メンズエステ ・フィットネス オリコン顧客満足度ランキングは、「過去数年以内(ジャンルにより異なりますが概ね 3 年前後）に実際にサービスを利用した人」を対象に、 ...
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