顧客満足度を80%以上に向上させる
1. 電子申請電子申請は法令等によって保管が義務付けられている紙文書媒体を電子化して保管することを可能にします これによって今まで顧客が抱えていた管理コストや書類の確認に掛かっていた時間を削減し 期間の短縮をすることで顧客の業務の効率化を行い 顧客満足度の向上を図るものとします 1.1. 推奨環境
... 4 有効期限自動延長機能 証明書の有効期限をチェックし、期限間近のものは延長する機能 5 eviDaemon ユーザ作成機能 eviDaemon で使用するユーザを作成する機能 6 CHSM 鍵預け入れ機能 クラウド HSM へ鍵を登録する機能 7 ES-T 署名最大回数超過抑制機能 ES-T 署名の有効回数(5 回)を超える ES-T 署名の発行を検知し警告する機能 ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... MM実施にあたっての背景 スキーム ブランドプロジェクトの実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電の単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会（民鉄協）か ら、「モビリティマネジメント技術を応用したピー クカットの試行」の共同事業としてエントリーして いる。 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... 蓄積が必要となり，各企業が，サービスの質向上がもたらす便益（サービスの需要増加 に伴う限界収益の増加）と企業努力に伴う限界費用が等しくなる点で，最適な企業努力 水準を決定しているというような理論的関係が想定される．既述の通り，本稿での実証 研究はサービスの質を決定する要因を因果関係に配慮して識別するものでは無いため， ...
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トップインタビュー Top Interview 平素は格別のご高配を賜り 厚く御礼申し上げます ここに当社の第 38 期 (2013 年度 ) 年次報告書をお届けさせていただきます ご高覧賜りますようお願い申し上げます 顧客満足度向上に向けた変革の年 として 顧客第一主義を実践 今後も多様な教育サー
... いただきますが、大きなところでは、学習塾事業において顧客満足度 向上に注力した結果、１２月に教育情報サイト「リセマム」の実施する 顧客満足度調査で決定する「イード・アワード２０１３塾」において総合 満足度関西第１位（最優秀賞）を受賞、高校・キャリア支援事業では地 ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... 引き続き求められる通信速度やつながりやすさへの改善、一定数が MNO への出戻りも視野に 当調査は、大手３キャリアサービス(docomo、au、SoftBank)以外の携帯電話会社または MVNO が提供するサービ スでスマートフォンを利用しているユーザーを対象としており、スマートフォン端末も契約先の事業者から購入したユ ーザーを「格安スマートフォンサービスユーザー」、SIM ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... 営農サービス支援事業、スマート農機事業の拡大 高収量・良食味の農作物を効率的に栽培することにより農家の経営安定化、 儲かる農業を実現 農業情報の収集 情報の可視化・分析 農機連携・制御 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 以下の「韓国ドラマ」「アニメ」「スポーツ」の各部門の1位サービスにも、そのジャンルに特化したコンテンツの充実さに 満足しているという声が多く寄せられました。 ・「韓国ドラマ」1位【U-NEXT】 「韓国ドラマ」部門1位の【U-NEXT（株式会社U-NEXT 本社:東京都品川区）】には、「韓国ドラマの充実ぶりがほか ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ＪＣＳＩは、平成１９年から２年間の開発期間を経て平成２１年度から実用化し、サービス産業を広くカ バーするよう年３回に分けて調査を実施しています。 ＪＣＳＩを利用することで、従来のランキングなどとは異なり、業界内外の優れた企業の取り組みに学ぶ ...
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同部門は本調査において発行会社 ブランド数 発券カードの種類が最も多い 他社との差別化 顧客のロイヤルティを高めるためにも 魅力あるサービス提供が求められる 各部門の総合満足度ランキングは次の通りとなった < 年会費 1 万円以上 > 部門 ( 対象 9 ブランド ) 総合満足度第 1 位 : (6
... 人） 顧客満足度の測定にあたっては「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」 「年会費」「手続き・サポート」の 5 つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度 をもとに、総合満足度スコアを算出している(1,000 ...
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第 3 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト 人生の満足度を向上させる趣味 レジャー 1 位 旅行 2 位 グルメ ハマり過ぎて 人生の満足度を低下させてしまった趣味 1 位 ゲーム 2 位 ネットサーフィン 人生の満足度アップに貢献したネットサービスやウェブサイト男女とも 1 位は Yaho
... 次に、今のパートナー（恋人・配偶者）に対し、≪理想像を大きく下回っている（ギャップが大きい） 点≫を聞いたところ、男女で全く違う結果となりました。男性が今のパートナーに対し「理想を大きく 下回っている」と回答したのは「家事が好き・得意である」（＝ではなかった）と「優しさ・思いやり がある」 （＝がなかった）がともに 10.4%で最も多く、 ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... さらに、Adobe Experience Managerは、イメージコンポー ネントやフォームコンポーネントといった、サイト制作用の デジタル資産を一元管理する「アセット管理機能」を装備。 既存コンポーネントを活用することで、画像のズーム機能な どを備えたリッチなコンテンツも、容易に制作できます。 「加えて、SIEJAでは以前から『Adobe ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... で分類したり，特徴的な回答を取り上げる程度 にとどまっているものが多い。しかしながら近 年自由記述のデータから有益な情報を抽出する ための方法として，テキストマイニングの手法 が注目されるようになってきた。テキストマイ ニングは文章（テキスト）から有益な情報を抽 出するためのさまざまな方法の総称であり，自 然言語処理，統計解析，データマイニングなど ...
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金融ジェロントロジーと人生満足度調査 人生満足度総合的な人生満足度は 10 点満点中 5.6 点 年代別にはシニア層での満足度が高い 金融資産階級別にみると 総じて金融資産が多い層で満足度が高い傾向が見られたが 最上位階級となる1 億円以上になると 満足度は概ね頭打ちとなっている Q) あなたは あ
... 勢を示しており、人生100年時代の資産運用に対して大きな意識の違いがみられる。 ■ 金融リテラシー・テストと投資家特性調査 投資家特性として、年齢別にみると、概ね回答者の年齢によって、長期投資の期間や保有期間 が形成されている。若年層では長期投資の期間を20年前後としている一方で、シニア層では10 ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... mobile(663pt)が総合 満足度第１位となった。UQ mobile は「通信品質」、「提供端末」、「手続き・サポート対応」の３ファク ターで最高評価を得ている。第２位は mineo(653pt)で、「各種費用」、「サービスメニュー」の２ファクタ ーで最高評価を得た。第３位はイオンモバイル(621pt)となった。 ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... その結果，この問題は，いまだ未解決のままであるということを理解した。 顧客満足構造に関する諸理論仮説では，これまでに提示されてきた理論的， 実証的仮説を記述した。本研究では，福祉等式仮説，機能充足仮説，期待・パ フォーマンス仮説，規範乖離仮説，複合バランス仮説，知覚矯正仮説について ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... により大変有意義な生活を過ごしている。と思うよう になってしまい、その先入観を持って連載の始まった 『ブロンディ』を読んだ。そのために、バムステッド 家も自分たちが憧れている電化製品を持ち、家事に縛 られていない生活をしていると思い込んでしまったの である。 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... 本稿の目的は、地域住民に幅広く利用されるために、訪問へのモチベーションを生起さ せる森林保養地の形態を考察することにある。研究の背景には、森林保養地が他の観光地 と類似しているところがあるため、その効能や魅力が十分に認知されにくいことがある。 ...
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借金をさせてまで支払わせるメルマガ作成内職－20代から40代の女性に100万円以上の借金をさせる事例も！－
... １． 相談事例 【事例1】文章を褒められてホームページの作成を勧められ、約100万円を借金して支払った インターネットで時給約1,000円の副業に応募したら、業者から「メルマガ作成の簡単な仕事だ。 試しに原稿を作ってみては」と電話があった。原稿を送付すると、1,000円が入金された。「あな ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... で、父親は必ずご飯を食べるが、子供たちはトースト を食べるなど、同じ食卓の場にありながら食べるもの はバラバラで、食事を用意する人はテーブルを囲む人 の好みに応じて食事を用意しなければならないという 具合である。また、同じ食パンを食べたとしても、一 人はバター、一人はハニートースト、一人はハムチー ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... しかし、以前の舞浜駅は小汚いイメージが市民の中 に定着しており、ディズニーランドの煌びやかなイメ ージとはかけ離れたものであったが、ようやく舞浜駅 も改札も、また周辺地域も浦安市とオリエンタルラン ドによって整備されたのだ。舞浜駅には、地元住民の ために北口改札が新しく設けられた。改札口設置によ って、朝晩に、通勤客は改札口でディズニーリゾート ...
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