顧客満足向上のためのＣＳ調査とデータ分析
レジャー産業と顧客満足の課題
... はバラバラで、食事を用意する人はテーブルを囲む人 の好みに応じて食事を用意しなければならないという 具合である。また、同じ食パンを食べたとしても、一 人はバター、一人はハニートースト、一人はハムチー ズ、というように調理法が違ったり、やたらテーブル の上に調味料を並べて好きなものを好きなだけ好きな ように食べるというのも、バラバラな食卓である。こ ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 【Netflix】の利用者からは、「魅力的なオリジナルコンテンツが多い（30代・男性）」「オリジナルのドキュメンタリーや ドラマがあり楽しめる（20代・女性）」「独自の映像コンテンツが素晴らしく、興味深いものが多く満足しています（10 ...
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HOKUGA: 社会指標値（量的データ）と実態調査（質的データ）の比較分析 : 従来のエリア・マーケティングに対する問題点の一検討
... 生活実態とは違うのではないか 等の意見 が出され，社会指標値と生活実態との乖離問 題を解明しないままで今日まで至っている 。 次に，マーケティングと言う言葉に着目す ると，2004年８月，19年ぶりに米国マーケ ティング協会（AMA）はマーケティングの 定義を改定している。定義も時代とともに見 ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... 格安スマホ／SIM サービスユーザー増加が鈍化している中、早くも格 安スマホ／SIM 事業者間での顧客争奪が繰り広げられていることがう かがえる。 格安スマホ／SIM 事業者間で切り替えをしているユーザーは、主に月額料金といったコスト面が理由で切り 替えを行っているが、それに加え、スマホ端末セット購入者では、端末のラインナップやデータ繰越プラ ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターによる、小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービスに ついての苦情申し出の際の窓口や方法のために十分な時間を設け、お客様の疑問や不安をなくすよ う努めていると感じましたか？ ニチイケアセンターの小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの内容 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... た、回答しやすいように、例えば「宿泊料金」では、前者を「適切である」、後者を「高い」 との表現を用いた。さらに分析では、始めに満足度として各項目の「好ましいと感じる印 象」の比率を求めた。次いで、項目ごとの満足度の偏差値を、各項目における「好ましい ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... 用されることが多いが，以上のような結果に注目するならば，製品・サービス の消費状況と採用される比較基準の関係，用いられる比較基準の数，複数の比 較基準が用いられる場合の用いられ方などに関して，さらに研究が進められる 必要があるものと考えられる。さらにこのことは，同じような消費状況におい ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... カードサービスユーザーともに、今後改善を期待する事項として「通信品質（速度やつながりやすさ） の改善」が最も多くあがっており、過去調査と比較しても大きな変化は見られていない。また、実際の通信品質に対す る満足度は前年から向上が見られた事業者もあれば、低下している事業者もおり、各社の通信サービス施策やその改善 ...
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2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... ４． 回答者数： １４，９０３人 （順位に含む４１企業・ブランドの回答者は１３，０８５人） ５． 質問数：約１１０問（巻末「参考資料２」参照） ６． 指数化の方法： 下記の顧客満足をはじめとした６つの指標の各指数（詳細は巻末「参考資料１」参照）は、 ...
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同部門は本調査において発行会社 ブランド数 発券カードの種類が最も多い 他社との差別化 顧客のロイヤルティを高めるためにも 魅力あるサービス提供が求められる 各部門の総合満足度ランキングは次の通りとなった < 年会費 1 万円以上 > 部門 ( 対象 9 ブランド ) 総合満足度第 1 位 : (6
... 顧客満足度の測定にあたっては「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」 「年会費」「手続き・サポート」の 5 つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度 をもとに、総合満足度スコアを算出している(1,000 ポイント満点)。 ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... なお，本稿では，既述の「質を調整した生産性計測の重要性」に関する議論を踏まえ て，顧客満足度と労働生産性との間の関係についても若干のファクトを提供する．残念 ながら本稿で用いる顧客満足度は貨幣価値（例： willingness to pay）に換算された形で ...
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消費財メーカーによる顧客のLTV（生涯価値）向上のためのデジタルマーケティング
... 告訴求をし、低コストで集客するのに有効な のがDSP（Demand Side Platform）やDMP （Data Management Platform）といった新 規技術の活用である。DSPは、訴求ターゲッ トと予算の事前設定により、入稿したバナー 広告を自動で最適化してくれる広告主のため ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... また、部門を問わずホテルブランド別でみても、会員プログラム加入率と直接予約比率には、全宿泊客の３分 の１以上を占めるブランドもあれば５％にも満たないブランドもあり、ブランド間での大きな格差が見られた。 既に多くのホテルブランドで会員プログラムや公式ウェブサイトからの直接予約システムを用意しているが、 ...
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B2B2X モデルのもたらす価値 新たな顧客獲得 新たなサービス創出 顧客満足度向上 低コスト多様なサービス ARPU 向上 新たな企業価値 革新的サービス高配当 新たな事業機会 生産性 / 効率性向上 ミドル B R&D アセット
... 営農サービス支援事業、スマート農機事業の拡大 高収量・良食味の農作物を効率的に栽培することにより農家の経営安定化、 儲かる農業を実現 農業情報の収集 情報の可視化・分析 農機連携・制御 ...
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男性と女性の仕事満足度の要因分析―仕事満足度は離転職を抑制するのか（日本家計パネル調査の結果から）―
... く の 知 見 の 蓄 積 は あ る が 、 本 稿 で は 、 最 新 の デ ー タ も 含 め た 過 去 3 年 間 の 日 本 家 計 パ ネ ル 調 査 を 用 い て 分 析 し て い る 点 が 、 オ リ ジ ナ リ テ ィ で あ る 。 ま た 、 仕 事 満 足 度 の 分 析 に つ い て は 、 パ ネ ル デ ー タ ...
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オラクルのマシン学習と高度な分析のためのデータ管理プラットフォーム
... R と統合されています。これらを一緒に使 用することによってさまざまな業務上の問題を解決することができ、SQL、R、または GUI を介してアクセスできます。Oracle Database Enterprise Edition 12c のオプションで ある Oracle Advanced Analytics ...
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インターンシップから感じる学生の職務満足分析
... を行う。企業にとって重要になるインターンシップを、どのようなプログラムにしていけば大学生 の職務満足が上がるのかを示唆していきたい。 Hackman and Oldham（1976）の職務特性理論は、職務再設計の際に考慮されるべき、ワークモチ ベーションを左右する要因として、職務の特性そのものに着眼している。その職務特性とは、多様 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... ドによって整備されたのだ。舞浜駅には、地元住民の ために北口改札が新しく設けられた。改札口設置によ って、朝晩に、通勤客は改札口でディズニーリゾート に行く客と接触することが少なくなった。ホームの真 中と南口改札を出たところの２箇所にエレベーターが 新設され、車椅子の方やベビーカーの親子連れに大人 気である。 ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... シティホテル プリンス、東急、阪急第一、リーガロイヤル、帝国、オークラ、ニューオ ータニ、京王プラザ、ロイヤルパーク、インターコンチＡＮＡ、ホテルニッ コー、メトロポリタン、スターウッド（シェラトン等）、ヒルトン、ハイアット 日本国内で１年以内に 2 回以上利用（主として 宿泊）し、かつ料金は自分で支払った／会社等 の費用として支払ったが、金額はわかっている ビジネス ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... れていたという。そのようなアメリカ国民の生活をそ のまま写し出した『ブロンディ』は戦後の日本人にと ってどう映ったのだろうか。 『ブロンディ』を分析して みる。アメリカの家庭生活を描いた『ブロンディ』は １９３０年９月８日アメリカで発表された。日本での 発表は１９４９年１月１日（昭和２４年）で、１９５ ...
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