電話（消費者ホットライン）
議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 日本において、タクシーの配車アプリを提供している事業者が、旅行業として登録している 例があるが、これは他国では例がない。法律はインターネットやスマートフォンなど想像も できない時代に作成されているため、車両もドライバーも保有しないライドシェア・プラッ トフォーム事業のような業態は、法律が本来予定していたどの業種にも当てはまらない。海 ...
5
資料2 映画配信サービスに関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2017年５月31日までのPIO-NET登録分。消費生活センター等からの経由相談は含まれ ていない。 ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活セン ター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 ...
6
資料2 WOMマーケティングにおける企業と消費者の課題 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 若年層､高齢者など比較的リテラシーの低い者への効果的な教育が必要｡ 不正を見抜く能力｡ 社会関係資本の再構築 日本は米国､中国と比べると一般的信頼が低い､社会関係資本が少ないと いった状況が明らかとなった｡これらにいかに対応するか､個人レベルだ けでなく､政策レベルでも取り組む必要がある｡ ...
24
資料2 国民生活センター越境消費者センターについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... スマートフォンでSNSのサイトに表示されたダイエットサプリメントの広告を見て、1カ月分2千 円の「体験版」をクレジット決済で購入した。後日クレジッ ト明細を見ると、約3万円の請求に なっていた。定期購入になっているようだ。サイトは日本語なのに、海外事業者のようで、連絡 先を探して電話をしても日本語が通じない。 ...
27
資料52 JATA消費者相談室のご案内 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （1）電話、手紙（ファクシミリを含む。）又は当協会の執務時間内に来訪のうえ、お申出ください。 （2）コレクトコールによる電話、運賃着払い貨物を利用してお申出のあったものは受けません。 （3）お申出の方法、内容によっては、改めて申出方法を指定させていただくことがありますので、 予めご了承ください。 ...
4
資料51 JATA消費者相談室の業務内容 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ①自治体からの講師派遣依頼に基づく出講 ②本年度計7回（7都市）の出講依頼受理 ③室員が交替で講師役 ④テキストは独自のパワポ資料使用 （２）一般消費者のための旅行トラブル防止講習会の参画 ①自治体からの講師派遣依頼に基づく出講 ②本年度計4回（4都市）の出講依頼受理 ③室員が交替で講師役 ④テキストは独自のパワポ資料/ＪＡＴＡ HP動画等を使用 ...
2
A 横浜市経済局消費経済課 E A 令和元年度一般会計歳出 第 5 款 1 項 7 目 13 節委託費 (3) 調査その他委託料 種目番号 委託担当 受付 番号 連絡先 経済局消費経済課消費生活係 ふりがなささき担当者名佐々木 電話 E さとみ里美 設計書 1 委託名高齢者の消費者
... ア 15 秒版（２種類） 主に電車やバスなどの交通機関や駅構内での放映を想定。事業者の悪質な勧誘や高 齢者が被害に遭う心理的なポイント等を紹介する内容のアニメーションとする。なお、 ＷＥＢ上での公開も想定し、音声やＢＧＭがあるアニメーションを制作することとす るが、音声がない広告媒体で放映する場合でもその危険性や危機感が伝わるような内 ...
8
議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... な媒体に対してアドネットワーク、SEO、リスティング広告、アフィリエイト広告、SNS 上の 広告といったプロモーションを展開していたが、それによってアプリがインストールされた としても、その時点の当社の認知度では、サービスが有料となった途端に利用されなくなる 場合が多い。そのため、まずは教育分野においてブランド力のある事業者との提携により、 サービスを展開していくこととなった。最近では、自身でネット広告を実施することも検討 ...
6
日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... スマートフォンでSNSのサイトに表示されたダイエットサプリメントの広告を見て、1カ月分2千 円の「体験版」をクレジット決済で購入した。後日クレジッ ト明細を見ると、約3万円の請求に なっていた。定期購入になっているようだ。サイトは日本語なのに、海外事業者のようで、連絡 先を探して電話をしても日本語が通じない。 ...
27
資料4 「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 「消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」は、海外ネットショッピングなど、海外の事業者との取引 でトラブルにあった消費者のための相談窓口。 ＣＣＪでは、海外の消費者相談機関と連携し、海外に所在する相手方事業者に相談内容を伝達す ...
4
資料2 「教室・講座」に関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2017年２月28日までのPIO-NET登録分。（消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。） ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンライン ネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 平成 29 年３月 29 日 ...
9
「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネットをめぐる消費者トラブル｜消費者庁
... これらに対処するため、平成 27 年度以降は、本事業を独立行政法人国民生活センター （以下「国民生活センター」という。 ）に移管して実施することとしました。これによ り、 ①より高度な消費生活相談に対応するための知見・ノウハウの確保や全国の消費生 活センター等との連携の強化、 ②海外機関からの信頼確保による連携の更なる拡大、 ③ 国民生活センターの情報発信力やノウハウを活用した、 ...
4
議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ オプションでプリンターを用意しており、加盟店に購入いただいている。全加盟店で導入さ れているわけではないが、半数以上の顧客が導入していると思われる。もちろんインターネ ットを押し出したい、レジ回りをすっきりさせたいという加盟店は、メールでのレシート発 行で対応している。また消費者や消費生活センター向けに個別番号は設けていないが、ウェ ...
6
議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... に難しい問題。今回の民法の改正案においても、「なりすまし」と「未成年取消し」の２つ への対応はなされていない。経済産業省の『電子商取引及び情報財取引等に関する準則』に おいては、 事業者が申込みの受付の際に画面上で年齢確認のための措置をとっているときに、 未成年者が故意に虚偽の年齢を通知し、その結果、事業者が相手方を成年者だと誤って判断 ...
6
議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... てしまうことはある。紛争に際して、第三者機関に仲介いただいて、消費者と話し合いをす ることは現状でもある。具体的な例として、航空券の予約に関して消費者との間で紛争にな り、国民生活センターに仲介いただいた結果、消費者と和解した事案がある。国のシステム として、 そうした機関やシステムがあれば、 ...
5
議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ ご指摘のとおり。「出会い系サイト＝SNS」と定義しているわけではなく、例えば消費者か らの相談内容としては出会い系サイトに関するトラブルであっても、 それが SNS でのやりと りがきっかけでサイトに誘導されたという相談であれば、 PIO-NET において 「SNS」 というキ ーワードを振っており、それらをまとめて SNS に「関連する」という言い方をしている。 ...
6
消費生活センター等をかたる不審な電話やはがきにご注意ください！！（消費者庁）
... 2 連絡してきたのが本物の消費生活センターなのか、少しでも疑問や不安を感 じたら、電話やはがきで指定された電話番号ではなく、消費者ホットライン 「１８８（いやや！） 」番にお電話ください。 ...
3
警察等緊急時の連絡先 ホットライン 警察 消防 救急の緊急時対応 警察ホットライン 組織犯罪 三合会ホットライン 薬物ホットライン 注 : 英 ( 英語対応 ) 広 ( 広東語対応 ) 普 ( 普通話対応 ) 時間英 広 普 英 広 普 英 広
... ２５８８－１３１８（ＦＡＸ） ※ 弁護士への相談は有料ですのでご了解願います。 ※ 弁護士又は所属事務所には専門分野があり、相談を受けられない場合もあります。 ※ 本リスト搭載者（社）と当館とは、直接の関係はなく、当館が責任を負うものでもありません。また、掲載順についても順不同です。 あくまでも皆様の ...
8
カニなどの魚介類を勧めるしつこい電話勧誘にご注意！！ 悪質な勧誘・契約トラブル｜消費者庁
... ポイント 1 突然、「いいカニが入ったので、以前買っていただいた方に連絡をしています。」などと、事業者から電話で 勧誘を受け、消費者が断ったにもかかわらず、「値引きします」、「サービスします」、 「だまされたと思って 買ってください！」などとしつこい電話勧誘に根負けしてカニを購入してしまった経験はありませんか？ ...
5