苦情等の申し出
苦情等処理規程 第 1 章総則 第 1 条 ( 目的 ) この規程は 当社が行う仮想通貨交換業に関して 顧客等より申し出のあった苦情等や顧客等との間に生じた紛争等を迅速かつ公正に処理するための基本的事項及び手続を定め さらに苦情等や紛争等の再発防止を図ることを目的とする 第 2 条 ( 定義 ) 1
... 第１２条（苦情等の記録及び報告） １．苦情処理責任者及び苦情処理担当者は、苦情等処理結果及び原因調査結果を常時記録 するものとする。また、各苦情案件に関して再発防止策を検討し、これも併せて記録 するものとする。かかる記録は、苦情処理責任者がまとめて管理するものとする。 ...
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参考様式6 利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要 つくば市 | 【居宅サービス】申請・届出等に係る様式
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口(連絡先)、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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建設工事等における入札 契約の過程等に係る再苦情処理の手続に関する要綱 平成 27 年 6 月 1 日制定 ( 趣旨 ) 第 1 条この要綱は, 広島県が発注する建設工事等における入札及び契約の過程及び指名除外等の措置及び成績評定に係る苦情等を適切に処理することにより, 入札 契約手続等の透明性の確
... （再苦情の申立て等） 第３条 第２条に規定する再苦情処理の対象に係る苦情の申立てを行い，知事又は契約担 当職員（以下「知事等」という。 ）が回答を行った書面（以下「苦情回答書等」という。 ） による説明に対してその回答に不服があるときは，知事等が通知した日の翌日から起算 ...
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参考様式6（苦情処理概要） 長崎市│居宅サービス事業者等の申請（届出）書様式
... 措 置 の 概 要 １ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置 ２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順 ３ 苦情があったサービス事業者に対する対応方針等（居宅介護支援事業者の場合記入） ...
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Taro-金華保育園苦情解決.jtd
... 保育園に関する要望等を解決するため、金華保育園では園長をその責任者とし、 主任保育士の柿田を受付担当職員と決めました。保育園に関する要望等は担当 職員へ、お申し出下さい。 （１）解決責任者 園 長 大 峰 信 仁 （２）受付担当者 主任保育士 吉崎 てつ代 ２，解決のための第三者委員について ...
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目 次 1 和歌山県福祉サービス運営適正化委員会の組織 委員等 1 2 運営適正化委員会 ( 全体会議 ) の開催 2 3 福祉サービスに関する苦情への対応 2 (1) 苦情解決合議体の開催 2 (2) 広報 啓発活動 6 (3) 関係機関等との連携 6 4 苦情解決システムの機能強化 7 (1)
... 県より、利用者本人から地域包括支援センターに 相談してみてはどうかとのことだったので、その 旨申出人に助言した。 祖母が認知症で施設に入所しているが、入所費の 支払いが未納になったことがあるため、施設から 通帳を預けるように説得されて祖母の年金の通 帳３冊を施設で預かってもらった。その後、預け た通帳の残高や支払いの明細を教えてもらえず、 ...
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苦情解決に関する規程 社会福祉法人の規程例等 市原市
... ２ 第三者委員は、第７条第２項第３号及び第４号に規定する場合を除き、苦情申出人又 は苦情解決責任者の要請に基づき、その話し合いに立ち会うものとする。この場合、第 三者委員は、苦情内容の確認並びに解決策の調整及び助言を行うものとする。 ３ ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... 対応 ・そのようなことは一切なく、嫌な思いをさせてしまったことを謝罪した。また、同事例があれば教えた いただくようお願いするとともに、ご利用者の前では職員間での会話に十分注意するよう徹底した。 内容 ・入所時の車いす用意をご家族から頼まれていたが、当日も用意を忘れていたため、苦情を受けた。 対応 ・ご家族、担当ケアマネに謝罪。ＳＳ全職員にあたらめて前日に用意しておくことを周知した。 ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... 接苦情を受け付ける場合がある。 苦情解決責任者へ苦情内容を報告する場合は，匿名の申出 人等が不利益を被ることがないよう，厳重に注意を促すこ とが必要である。※申出人が苦情解決責任者に伝えること を拒む場合は，苦情解決に限度があること，プライバシー の確保と不利益を被らないように配慮することを伝え，で ...
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目 次 1 和歌山県福祉サービス運営適正化委員会の組織 委員等 1 2 運営適正化委員会 ( 全体会議 ) の開催 2 3 福祉サービスに関する苦情への対応 2 (1) 苦情解決合議体の開催 2 (2) 広報 啓発活動 6 (3) 関係機関等との連携 7 4 苦情解決システムの機能強化 7 (1)
... われ、事業所を変われと言われた。今月は１度も 来てもらっていない。 事業所に苦情内容を伝えたところ、人手が足りず 要望をすべてかなえることは出来ないため、不足 部分は他の事業所に入ってもらうことを提案し ているが、理解してもらえないとのことだった。 申出人が納得されていないようなので、再度話し 合いをされるように伝えた。 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... か月と長期に及んでおり、こ のような長期にわたって、行政側が国民年金保険料の収納記録の事務処理を繰 り返し誤ったとは考え難い。 さらに、申立人に別の国民年金手帳記号番号が払い出されている可能性につ いて、オンライン記録及び国民年金手帳記号番号払出簿検索システムにより各 種の氏名検索を行ったが、申立人に対して別の手帳記号番号が払い出されたこ ...
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第91回行政苦情救済推進会議資料
... 本申出に係る工事は、住宅防音事業（防音工事、空気調和機器機能復旧工事、防音建 具機能復旧工事の３種類に大別される。）中の「空気調和機器機能復旧工事」となって いる。 また、住宅防音事業については、「防衛施設周辺における住宅防音事業及び空気調和 機器稼働事業に関する補助金交付要綱」 （平成 23 年防衛省訓令第 14 号。以下「交付要 ...
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野村資本市場研究所｜苦情から見る米国リバース・モーゲージの課題（PDF）
... HECM の融資額は債務者の年齢により計算され、高齢者ほど融資額が高くなる。夫婦共 に借入資格があり、連名で申し込む場合には年齢の低い債務者を基に借入額が計算される。 そのため、夫婦共に借入資格があるにもかかわらず、融資額を多くするために高齢な方の 配偶者が単独で債務者になるということがこれまで多く見受けられていた。そのため、債 ...
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上越市入札及び契約手続並びに指名停止等措置に係る苦情処理要領 各種規程等 上越市ホームページ
... 第７条 第５条第１項の回答書を受理した申立者で当該回答書の内容に不服がある人及び法 人は、当該回答書を受理した日の翌日から起算して７日以内に、再苦情申立書（第４号様 式）により市長に再苦情の申立てをすることができる。 ２ 市長は、前項の申立書の提出があったときは、速やかに上越市入札監視委員会（以下「 ...
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区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... 通り、 2000(平成 12)年の社会福祉法の制定によってです。それから約 15 年が経過する ことになりますが、施設や事業所における苦情に対する意識は徐々に変わってきたよう に感じる部分もありますが、本事業(目黒区保健福祉サービス苦情調整委員)に申立てさ れることに対する否定的な気持ちの現れや態度がまだまだ多く見受けられます。特に、 ...
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浦安市建設工事等の入札及び契約の過程に関する苦情の処理要領 契約・入札事務関係規程集｜浦安市公式サイト
... 第９条 第６条の規定による回答を受けた苦情申立者であって、 その回答に不服がある 者は、市長に対して再苦情申立てを行うことができる。 （再苦情申立ての方法） 第１０条 再苦情申立ては、第６条の規定による回答を受けた日から起算して７日（休 日を含まない。）以内に、市長に対して別記第１号様式を提出することにより行わ なければならない。 ...
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ウ苦情受付体制について 1 苦情解決責任者 ( 所長 ) 苦情受付担当者 ( 事務所職員 ) 第三者委員 ( 民生委員 主任児童委員 介護者の会代表 ) を置き 苦情を受けた際には苦情対応マニュアルに基づき誠意ある対応をして苦情解決に取り組む また 公的機関においても苦情申し出ができる旨説明し 連絡
... ⑥個人情報データのＵＳＢ保存は禁止とする。 キ 情報公開への取組について ①ホームページやツイッター、フェイスブック、施設の窓口、掲示板、広報紙「生き 活き」等で情報公開を行う。広報紙は町内会・自治会に回覧をし（回覧板を通して）、 その他学校、医療機関、近隣のケアプラザ、区役所、区社協、地区センター、区民活 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... より納付することができず、申立期間のうち、同年８月から８年３月まで の保険料は、社会保険事務所（当時）に対し過年度納付することができる が、その母は、「息子が学生の時に国民年金保険料を市役所に納付した記 憶がある。」と申述しており、当該期間の保険料が過年度納付された事情 はうかがえない。 ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... ５ 申立人に係るＡ市Ｂ区の国民年金被保険者名簿及び昭和 55 年度から平成 ４年度までの国民年金収滞納一覧表並びに国民年金被保険者台帳のいずれ においても、申立人が保険料を納付していたことをうかがわせる記載は確 認できず、申立人の記録が取り消される等の不自然な記載も見当たらない ...
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年金記録に係る苦情のあっせん等について
... 雇用保険の記録、Ａ社から提出された申立人に係る経歴書及び同僚の証言か ら判断すると、申立人が同社に継続して勤務し（Ａ社Ｃ訓練所から同社本社Ｂ 事業所に異動。後に同社同事業所から同社Ｃ訓練所に異動） 、申立期間に係る 厚生年金保険料を事業主により給与から控除されていたことが認められる。 なお、異動日については、Ａ社の回答及び訓練所の同期生の証言から、申立 ...
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