社会の変化を先見し、顧客が満足する
JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ～利用者のべ１０万人に聞いたサービス業２９業界の優良企業～ サービス産業生産性協議会（ 代表幹事：牛尾治朗・ウシオ電機(株)代表取締役会長 ）では、この度、日本で初 めて業界横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ」 （日本版顧客満足度指数： Japanese Customer Satisfaction ...
12
2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... 年に一回、民間の銀行、証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・ＦＸなどの資産運用を行っている個人投資家（全国 の 20 歳～79 歳の男女）を対象に、直近 1 年間のサービス利用経験に対する満足度を明らかにする調査。今年で 8 回目 となる。 ...
8
2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... 《本リリースに関するお問い合わせ》 株式会社 J.D. Power Japan コーポレート コミュニケーション 担当：北見 TEL: 03-4570-8410 E-mail: [email protected] い。また、加入年数の長いユーザーほど、通信品質の対する満足度は低くなる傾向も見られており、顧客離反を防ぐた ...
6
サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... ストア」を訪問 したことがあるユーザーと、それ以外のユーザーとでセグメ ントを実施。 「プレイステーション ストア」を訪問したことが あるユーザーに対しては、 「プレイステーション ストア」のキ ャンペーン情報や、会員専用の機能/特典が利用可能なメン ...
6
代表取締役 里中俊雄 我社に従事する全ての人の幸せ ( 物質面 精神面 ) を追求すると共に その人が源となり幸せの波紋を広げ地域社会に貢献する まごころ施工 に徹し 顧客の信頼と満足を得る製品を提供する 私たち日本総合施設は 昭和 59 年 (1984 年 ) の設立以来 ケーブルテレビ工事 通信
... 日本総合施設の主力工事であり、地域密着を掲げるケーブルテレビ局から光フ ァイバケーブルの敷設工事の調査・設計までも行い、365 日の保守体制を整え ています。施工は加入されたお客様宅の宅内工事に至るまでトータルに対応し ています。30 年余り培ってきたノウハウを生かし、設備延命のサポートもお手 ...
12
コンテンツ 1 変化とその先の世界 2 NeoBank とこれから 3 顧客 地域 社会と共に Nihon Unisys, Ltd. All rights reserved.
... ビジネス創出に向けた取り組み 従来からのオープンイノベーションによる新ビジネス創出アクションに加えて 新たにシリコンバレーの FinTechファンド・オブ・ファンズへ出資・参画 *1 NetServiceVentures（本社：米国シリコンバレー http://nsv.com/japan/ ）が創設・運営するファンド・オブ・ファンズNSV Wolf ...
35
社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... 具体的な戦略 観光ピークカット・行動変容施策 各駅の時間帯別乗降客数 6月の時間帯別乗降客数では、主要駅の乗車・降 車率を見ると、ピークそのものが若干後ろ倒し となり、特に 16時以降にピークが動いているこ とが判る。 ...
26
「郡上村」の窓から異世界を俯瞰する : むらの社会・文化は≪変化≫を止めない
... しかし，近年の頻繁な通信の技術革新がむら の人々の生活を変え，かつての絶対的な非対称 性を持ったリーダーとフォロワーの関係性をも 変えたのだとしても，「郡上村」が他の地域と 何ら変わらぬ個性を持たぬ存在となったかとい ...
18
NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ■人材派遣会社ランキング、【東京海上日動キャリアサービス】前年3位から1位に 『人材派遣会社』における顧客満足度調査は今回で12回目。結果は、【東京海上日動キャリアサービス】が前回3 位から順位を上げて総合1位となりました。同社は設定された6つの評価項目（「登録・契約のしやすさ」「社内研修」 ...
5
2 Ⅰ. 調査結果 JCSI 業種 業態別の顧客満足分布 (2017 年度第 5 回調査結果まで ) 棒グラフの上端にその業種において最も顧客満足が高い企業 ブランド 下端に最も低い企業 ブランドが位置します 印は 各業種の調査対象企業 ブランドを順番に並べた際 ちょうど中間に位置づけられる業種中央
... ● フォーラム・シンポジウム ベストプラクティスの共有や最新情報の提供など、様々なテーマで講演や見学会を開催し、会員 や参加者の交流をはかっています。また、全国で「ＳＰＲＩＮＧシンポジウム」を開催しています。 ...
13
2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャ パン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、2018 年格安スマートフォ ンサービス／格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査の結果を発表した。 ...
6
-2- 企業理念 技術を品質 人を信頼でつなぎ 新しい価値の創造と持続的成長の道を拓く 品質方針 品質第一とし 顧客満足の最大化を目指す 品質目標 顧客クレーム 行動指針 私たちは ものづくり企業として 供給する全ての製品の品質を保証します 私たちは 品質第一主義に則り 提供する製
... ② 社内講師の元、パートタイマー、アルバイトを含む全従業員が学びの機会をつくる ① 傾向管理、ETA,FMEA等ツール活用による不具合未然防止活動への注力 ② 初期流動管理と４M管理の内容拡充 ①可燃ゴミ・ダンボールの排出量の削減 ②書類のデータ化によるペーパーレスの推進 ...
11
代表取締役 里中祐介 我社に従事する全ての人の幸せ ( 物質面 精神面 ) を追求すると共にその人が源となり幸せの波紋を広げ地域社会に貢献する まごころ施工 に徹し 顧客の信頼と満足を得る製品を提供する 私たち日本総合施設は 昭和 59 年 ( 1984 年 ) の設立以来 ケーブルテレビ工事 通信
... 24 時間 / 365 日対応 日本総合施設の主力工事であり、地域密着を掲げるケーブルテレビ局から光フ ァイバケーブルの敷設工事の調査・設計までも行い、365 日の保守体制を整え ています。施工は加入されたお客様宅の宅内工事に至るまでトータルに対応し ています。30 ...
15
サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 義を持つと評価されよう。SPC が提唱された以降，サービス組織を対象に取 り上げ，従業員満足と顧客成果との関係性に焦点を置いた実証研究が数多く行 われてきた。以下，実証研究の分析レベルを軸に，時系列の順に先行研究を分 ...
25
Our Philosophy 楽天グループは イノベーションを通じて 人々と社会をエンパワーメントする ことをミッションとしています ユーザーや取引先企業へ満足度の高いサービスを提供するとともに 多くの人々の成長を後押しすることで 社会を変革し豊かにしていきます グローバルイノベーションカンパニー
... 楽天は2017年8月、株式会社電通と新たなマーケティングソリューションの提供 を行う新会社、楽天データマーケティング株式会社を設立、10月より営業を開始しま した。 「楽天データマーケティング」は、約9,500万の会員IDを持つ楽天グループのビッ ...
48
2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... 会員プログラムの加入率についてホテルの価格帯別にみると、当調査の最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上部 門」と最低価格帯である「１泊 9,000 円未満部門」では 10 年前と比較するとそれぞれ 10 ポイント以上の増加が見ら れたが、中価格帯の２部門（「1 泊 9,000 円~15,000 円未満部門」及び「1 泊 ...
9
レジャー産業と顧客満足の課題
... 「車」を主人公に変え、道 を歩く人々は隅に追いやられてしまっていたのだ。し かし、 シンボルロード周辺の地域は、 道幅が大変広く、 のんびりと安全に歩行することができる、 「ひと」が歩 く道なのだ。人々が安心して歩ける街は大変魅力的で ...
26
レジャー産業と顧客満足の課題
... めには少なくとも片手が自由になっている必要 がある。こうした事情が人類の祖先に二足歩行 を習熟させていった。そして、それとともに問 題になったのが女の出産である。直立するよう になると、骨盤の形が変化し産道が狭くならざ ...
31
顧客感動企業へ 小森コーポレーションは 社会 地球環境とともにあ ります 小森コーポレーションは 顧客感動企業をめざしています 顧客感動企業とは お客様に期待以上の満足をもたらすことです さらに その先にある人と人 社会 地球環境との調和 WITH を通じて サステナブル社会の実現にも貢献していきま
... 地球環境や地域環境に配慮した印刷システムを、 市場に、社会に提供していきます。 ● 環境・社会的役割の推進 当社では、2004年3月期より環境報告書を発 行し、全社一丸となって印刷業界における環境 保全の模範となるべくISO14001シリーズを各プ ...
16
レジャー産業と顧客満足の課題
... 日本ではなおさら自然との関わりが強い。従ってこ の章では、自然観が具体的な行動にどのように関わ ってくるかを考えたい。文化体の自然観が直接関わ ってくるこれからの問題として、環境問題が挙げら れる。 現在、 地球環境は危機的な状況に陥っている。 今日では非政府組織によって展開されてきた環境保 ...
39