満足度調査の実施によるお客さま満足度の向上
お客さま満足向上に向けて CSRレポート｜阪神高速道路株式会社
... 「お客さまの声」に対する取組体制 お客さま満足度調査の実施 阪神高速グループでは、これまでも徹底したお客さま目線でＣＳ（お客さま満足）向上に向けた取り組みを進め ...
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第 6 章具体的施策と実施 より一層のお客さまの利便性や公平性の向上が図れます 窓口対応などのサービスに関する満足度 ( アンケート ) 2016 年度 2022 年度 2027 年度 28.4% 50% 80% アンケート調査に関するについては アンケートの実施年度と合わせてを 2016 年度とし
... ２ ．ライフラインとして必要な強さの確保【強靭】 自然災害等による被害を最小限にとどめ、被災した場合であっても迅速に 復旧できる、強くしなやかな水道を実現します。 本市の重要な水源である地下水の適正管理に努めるとともに、アセットマネジメント に基づく水道施設の統廃合や長寿命化対策などに配慮して、水道施設の適切な維持と効 ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... MM実施にあたっての背景 スキーム ブランドプロジェクトの実施、及びマーケティング 等に関する調査は江ノ電の単独事業として実施。 ピークカット施策は日本民営鉄道協会（民鉄協）か ら、「モビリティマネジメント技術を応用したピー クカットの試行」の共同事業としてエントリーして いる。 ...
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働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 本研究が既存研究と異なる点は 2 点ある。まず，1 点目として，パネルデータでの分析を 行っている点である。既存研究では，データの制約上，満足度の決定要因分析を行うに当た って，クロスセクションデータを用いていることが多い。しかしながら，満足度などの主観 ...
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男性と女性の仕事満足度の要因分析―仕事満足度は離転職を抑制するのか（日本家計パネル調査の結果から）―
... ど の よ う な 要 因 で 、 仕 事 満 足 度 が 満 た さ れ る の か 、 こ の 問 題 を 探 究 す る た め 、 仕 事 満 足 度 の 要 因 分 析 を 行 っ た 。 分 析 の 結 果 、 同 一 個 体 の t-1 期 （ 2010 年 ） の 収 入 、 同 一 個 体 ...
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横須賀市 観光客満足度調査 調査結果
... 68% 中心市街地来訪者においては、「自然風景・景色」「まちの景観・雰囲気」は満足度も重要度も平均以上 であることから重点的に維持すべき項目である 「市内へのアクセス・市内の交通手段」、 「市内でのイベント内容」 、「土産物や物産の内容・品揃え」 ...
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鳥取砂丘に関する観光客満足度調査 報告書
... 満足度は低いが総合満足度とあまり関係がない項目。 「重点改善領域」： 総合満足度との関係が深いのに満足度が低い項目 。改善が必要 「総合満足度」と「紹介意向」「再来訪意向」 に影響を与えていると思われるサービス要素は 異なることが、ここまでで考察できた。 ...
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第11回 市民満足度アンケート調査（調査票B） 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... １．住環境に関する施策 1-1-2 犯罪や事故などが起こりにくいまちをつくる 自主防犯活動団体の設立の促進及び自主防犯活動を支援するための事業の充実を図るとともに、関 係機関との連携を強化し、地域の特色に応じた犯罪抑止活動を促進します。また、消費生活センター ...
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『国際線LCC利用意向と満足度に関する調査』2014
... ●調査名 ： 国際線LCC利用意向と満足度に関する調査2014 ●調査目的 ： 海外旅行者における国際線LCCの認知、利用経験及び利用満足度や今後の利用意向を 把握し、関係各位の参考とする ●調査対象 ： ...
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第11回 市民満足度アンケート調査（調査票A） 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... ○上部には施策の名称と、当該施策の実現に向けて成田市総合計画「NARITA み らいプラン」 （2016～2027）に計上してある「4 年間の取組方針」を記載してい ます。 ○下部左側の「平成 28 年度の主な活動内容・実績」欄には、当該施策を推進する た め に 実 施 し た 平 成 2 ８ 年 度 の 主 な 活 動 内 容 ・ 実 ...
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平成29年度 市民満足度アンケート調査報告書 平成29年度実施 行政評価｜成田市
... 市民満足度を重視した行政サービス の向上を図る どちらと もいえない どちらと もいえない やや満足 やや満足 どちらと もいえない どちらと もいえ ない どちらと もいえない どちらと もいえない 6 - 2 - 2 ： 効率的・ 効果的な行政運営に努める やや満足 やや満足 やや満足 どちらと もいえない ...
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重視度と満足度の乖離幅が大きかったのは 労災病院全体では 紹介患者の最終報告 ( 重視度 86% 満足度 64%) 及び 緊急時 時間外の受け入れ体制 ( 重視度 82% 満足度 52%) でした 当院では重視度と満足度が 20% 以上乖離する項目はみられませんでしたが 症例検討会 ( 重視度 36
... に改善可能なご要望もありました。合同研修会等の開始時刻も、従来は 18:00 以前の開始がほとんどでしたが、今後は 18:30 以降に開始したいと考えており ます。 アンケートの結果は、地域医療連携における当院の取り組みに対する客観的 な評価であり、また当院に対する激励の言葉でもあると受け止めております。 ...
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2017年度患者さん満足度調査結果（入院）
... どの職種も例年より「満足」のポイントが上昇。特に「事務員」 「検査技師」の身だしなみ については 5 ポイント以上「満足」が増えました。 問 7．施設・環境についてはいかがでしたか？ ...
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満足度 県民の身近な生活に関する項目の重要 満足度 平均.88 県内消費動向 ( ) 景観保全 ( ) 平均 重要度出典 :H1 県民アンケート調査 商品の安全性 の重要度が高い 商品の安全性 (
... 県産食材を使った美味しい食づくり、奈良の農と食の魅 力発信 ・チャレンジ品目、リーディング品目について、意欲的な 農家と協定、品目ごとの生産者グループ育成し、高付 加価値化、高品質化等に向けた重点的支援を実施 ・ロット確保品目（大和まな等）の生産拡大の支援強化 ・実効性の高い情報交換会や商談会で生産者と実需者 ...
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第２回「若手社員の仕事・会社に対する満足度」調査
... 一方、[７]の結果をみると、若手社員においては、仕事・会社に対する満足度が低下している半 面、ベテラン社員の満足度は向上しており、世代間のギャップが拡大している様子がうかがえる。 勤務先をブラック企業だと考える人の割合は、若手・ベテランどちらも３割程度であることから、 ...
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お客さま満足の創造 九州電力 九州電力CSR報告書
... 開発しましたが、東日本大震災の被災地（日本赤十字社 の臨時医療施設）において、空調や照明用電源として活 用されたことをきっかけに、国際救援・復興支援活動で 活用されるようになりました。また、熊本赤十字病院、当 社グループ会社の光洋電器工業㈱と共同研究により開 発した小型のポータブル電源装置や太陽光充電制御ユ ...
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目次 1 平成 27 年度利用者満足度調査制度の概要 1 (1) 実施目的 (2) 実施方法 (3) 調査内容 (4) 実施所属 ( 施設 ) 及び回収結果 2 調査の結果 2 (1) 全体概要 1 回答総数 2 満足度の全体状況 (2) 総括 3 今後の進め方 5 (1) 実施結果の活用 (2)
... ・多少の待ち時間は可。職員の増加は経費上問題あり。大満足でした。 ・良く対応して頂きました。ありがとうございます。 ・初めて受けるサービスや手続きには、いろいろと不明な事が多いと 思います。その場でわかる事にはすぐ対応していただきよかったで す。障害者福祉のあらましには、必要な事がわかるように赤丸印や ラインが引いてあり、見やすく丁ねいでよかったです。前橋市の行 ...
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金融ジェロントロジーと人生満足度調査 人生満足度総合的な人生満足度は 10 点満点中 5.6 点 年代別にはシニア層での満足度が高い 金融資産階級別にみると 総じて金融資産が多い層で満足度が高い傾向が見られたが 最上位階級となる1 億円以上になると 満足度は概ね頭打ちとなっている Q) あなたは あ
... 投資信託保有期間も同様な傾向が見られる。両者の関係をみると、若年層では長期投資期間と 保有期間とでかい離が見られ、長期投資を実践するにあたり、ひとつの商品では賄いきれないとの 認識があるものとみられるが、シニア層ではその差が縮まっており、ひとつの商品で長期投資を実 践する意向が暗に示されている。そのため、シニア層においては、投資期間においてひとつの商品 ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... 頻度が13であったのに対し，不満足な点では頻 度が29と多くなっている。この結果は大学への 満足度が相対的に高いことを示唆しているとい えよう。「食堂他」カテゴリや「売店他」カテ ゴリへの言及も頻度が高い。キャンパスの中に 食堂や売店が少なく，混んでいることへの不満 が多いようである。また料理のメニューや売店 ...
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第２回 「仕事に対する満足度」調査
... ［２］ 「仕事・会社に対する満足度」／勤続意欲（年収別） 勤続意欲について、年収別で調査したところ、年収が高くになるにつれて勤続意欲が高まる傾 向が見られ、全体としては、年収 300 万円未満の場合に、勤続意欲が低下する結果となった。こ の結果は、主に男性、30 代、未婚においても同様の傾向を示していることから、今後家庭を築い ていこうとする 30 ...
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