消費者相談・アドバイス
有料老人ホームをめぐる消費者トラブルが増加－相談の傾向と消費者へのアドバイス－
... 注 10 平成 18 年 3 月 31 日改正 老発第 0331002 号 厚生労働省老健局長通知。 注 11 入居前に前払いする「入居一時金等」の名目には様々なものがあるため、相談事例中の「入居一時 金等」の名目は相談者からの申し出情報のまま記載している。 入居後短期間で退去した場合（【事例 1】）や、入居する前に解約をした場合（【事例 2】） ...
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「若者」の消費生活相談の概要
... 【表－6】 内容キーワード上位15位(平成29年度上半期) (単位：件) ＊は上位キーワードで集計したもの (複数選択項目) 平成27年度 若者の 平成28年度 若者の 平成29年度上半期 若者の 全年代の （14,952件） 相談割合 （13,889件） 相談割合 (6,879件) 相談割合 件数 相談 1 タレント・モデル養成教室 79.1% タレント・モデル養成教室 ...
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Microsoft Word - ★29年度消費者相談の概要(p6)
... １位「ウェブサイト関連」（前年度１位 相談に占める割合 22.5%→本年 14.4%） 相談件数は減少していますが、全相談に占める割合は依然、最も高くなっています。この相 談は未成年から 40 歳代の各年齢層の相談件数の 1 位を占めています。内容としては、ワンクリ ック詐欺などの悪質サイト（アダルト、出会い系等）からの不当請求や、ショートメールで身に覚え ...
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資料3 通販110番における相談概要（2014年度） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ②事例：越境消費者センターを案内 ・海外サイト（ロシア）で問い合わせへの回答がない。コミュニケーションに不安がある ・海外通販：商品不具合で交換品を送ると一昨日言われたが、その後連絡がない ・サプリメントの定期購入契約をキャンセルしたが商品が届いた ...
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消費者月間パネル展示 とき ところ 内容 問い合わせ先 市民生活センターの相談窓口 とき 相談内容 相談員 問い合わせ先 みんなでつくろう! 消費者が主役の社会!! 5 月は消費者月間です 困り事 悩み事ありませんか 市民生活センターなどの相談窓口 併催イベント くらしの消費者講座 とき テーマ 講
... …鈴木喜代春の児童文学 ※時間はいずれも午後２時∼３時。 ▽ところ 郷土文学館（下白銀町） ▽講師 外部講師と郷土文学館職員 ▽受講料 無料（ただし、郷土文学 館観覧料〈高校生以上＝ 100 円／ 小・中学生＝ 50 円〉が必要） ※事前の申し込みは不要。65 歳以 上の市民、市内の小・中学生や外国 人留学生、市内外の障がい者、ひろ さき多子家族応援パスポートを持参 の人は無料。住所や年齢を確認でき るものの提示を。 ...
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1. 市区町村の消費生活相談窓口の現状 1 消費生活相談体制の強化のために 最前線の市区町村の消費生活相談窓口の相談担当者の実務能力の向上が不可欠 2 しかし現実は 経験の浅い相談員が 1 人で対応 専任の相談員がいない 担当職員に消費者行政の経験がない その結果 各消費生活相談窓口では 相談対応が
... ・相談を受ける上での心構え ・相談窓口の環境整備に関する助言 ③巡回訪問に対するコメント 「役場の人に知られるので窓口には行きたくない」と地元で相談すること を避ける傾向もあり、Ｆ市の窓口に寄せられる相談は月に数件と少ないが、 県のセンターには同市から多くの相談が寄せられている。来年度にはプライ ...
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平成25年度消費生活相談概要
... 処したらよいか。 （契約当事者 80歳代／女性） 【相談事例４】「健康食品の送りつけ」に関する相談 たまたま見つけたスニーカーのディスカウントサイトで、通常の半額以下の価格となっていたブ ランド品のスニーカーを注文した。代金は、サイトで指定されていた中国人と思われる個人名義の 銀行口座に振り込んだ。国際宅配便で届いた商品は、注文とは別のブランドで、サイズも違うもの ...
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資料3 オンラインゲームに関する最近の相談動向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... → 表示の適正性・丁寧な顧客対応 （規約違反疑いに対する段階的措置等）に課題？ ○「不適切な投稿」を理由とするアカウント停止・ ユーザー同士の掲示板上のトラブルは激減 ○未就学児の誤操作・未成年者取消は ...
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消費生活相談の動向2018
... 【図 10】（契約者年代別件数）若者が占める割合が高い販売方法・商法・手口 （相談事例） クレ・サラ強要商法・サイドビジネス商法・アポイントメントセールス 婚活サイトで知り合った男性Ａから「サイドビジネスで収入を増やさないか。 」と以前から 誘われていた。昨日、Ａとその友人から「先輩Ｂに会いに行くから一緒にどうか」と言わ れ、出向くとサイドビジネス業者の事務所だった。Ｂから「パソコンソフト（ 90 万円）を使 ...
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資料1 オンラインでのなりすましに関する消費生活相談の傾向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... スマートフォン等の普及により、トラブル等について学 ぶ前に、インターネットと簡単に接続できる環境が整っ ていることからも、若年層からの啓発が求められる。 消費者に対して「何が起きているか」「何に気をつける ...
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資料3 （出会い系サイトに関する相談事例） インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ると、メールを受信している消費者は別サイトとの認識がないまま利用す るケースが多い。決済代行会社に問い合わせ、自分の利用サイトが判明し ても、料金が未納だとサイトにアクセスすることもできないケースが多い。 ・ 表向きサイトはそれぞれ別事業者を装っているが、返金の際の合意書を ...
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（２）消費生活相談
... 高齢者（７０歳以上）トラブルの解説 ７０歳以上の相談は３年連続の増加となる 2,425 件で，全相談の 16.8%を占めた。前年度に比べると 411 件増 加しており，構成比率は 1.8 ポイント増加（前年度構成比 15.0％）した。（グラフ２） 商品・サービス別に見ると商品が特定できない相談（例：葉書による架空請求）など「商品一般」の相談が 210 ...
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越境取引に関する消費者相談の国際連携の在り方に関する実証調査
... パソコンを操作中に突然ポップアップでウィルスやパソコンのエラーに関す るメッセージの表示があり、その場でソフトウェアの購入に誘導されるというも のである。その後ソフトウェア自体の品質に疑問を抱くケースや一度きりの支 払で済むと考えていたが、毎月の費用が発生することに気付いた相談者が解 約を試みるも、一度申し込みをしてしまうと、英語で記載されたページから解 ...
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資料3（参考）「なりすましECサイト」を含む詐欺的サイトに関する相談 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ７．消費者への周知活動① ◎報道機関、出版社等の取材依頼・協力 ・ フジテレビ（ 10/17 ノンストップ） ・ フジテレビ（ 11/18 スーパーニュース） ・ TBS テレビ（ 11/19 朝ズバッ！） ...
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日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... スマートフォンでSNSのサイトに表示されたダイエットサプリメントの広告を見て、1カ月分2千 円の「体験版」をクレジット決済で購入した。後日クレジッ ト明細を見ると、約3万円の請求に なっていた。定期購入になっているようだ。サイトは日本語なのに、海外事業者のようで、連絡 先を探して電話をしても日本語が通じない。 ...
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資料2 （インターネット消費者取引に係る表示に関する相談事例）
... 【問題点】 ・ 瑕疵担保責任については、原則自由に設定してよく、記載がなければ民法 の原則となるという規定であるため、事業者によっては、消費者に一方的 に不利な条件にしているケースが見受けられる。 ...
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資料1 インターネット取引に関する消費者相談の現状と今後
... ・個人輸入代行や転送サービスなど海外を拠点とする個人営業や、国内の個人が海 外の金融商品や連鎖販売取引の勧誘を行うケースも。 （今後の課題） ・規律の不徹底／破綻・撤退リスク⇒ 仲介者の役割 が重要に ・ 表示義務⇔プライバシー ...
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資料5 家庭用ヒートポンプ給湯機に関する相談対応について(依頼)(消費者庁)
... 平成 23 年 11 月、60 歳代の女性の寝室から 3.5ｍ程度離れた場所（隣家）に設置 されたヒートポンプ給湯機が運転を開始した。その日の夜以降、女性は運転音に悩 まされて不眠を訴えるようなった。地方公共団体の環境課に相談し、その担当者か ら提供された据付けガイドブックを持って改めて隣家に示したところ理解が得ら れ、平成 24 年６月に、女性の住宅の反対側の道路に向けた位置（寝室から約９ｍ ...
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国民生活センターの相談 ( あっせん ) と ADR の相違点 相談処理 ( あっせん ) ADR 相談者 / 申請者取り扱う案件相談方法 / 申請方法実施者 消費者事業者と消費者との間に生じた苦情あっせんは相談全体の10% 未満受付は電話による あっせん段階では面談にて実施する場合もある第 1 次
... といわれ、解決がなされれば、あっせん解決となる。あっせんについては、相談担当 者の解決に向けた積極的な役割が求められている ＊ ○ 全国の相談員から相談方法等の問い合わせを受ける経由相談もある。アドバイスや情 報提供で完結する即答処理が大半であるが、一部に解決に向けて当該センターとの共 同処理や移送による処理も行われている ...
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資料1 オンラインでの個人間取引に関する相談の傾向 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 相談事例④ フリマアプリでの出品者 以前からフリマアプリを利用している。フリマア プリでブランドバッグを２点出品したところ、ア プリ運営業者から出品を削除された。さらに運営 業者から「規約違反をしているので削除する」と 一方的に強制退会された。運営業者に連絡したい が連絡先がわからない。 ...
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