消費者セン
資料8 消費者庁越境消費者センターの相談事例集の公開について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ） 消費者庁では、CCJに寄せられた相談のうち、模倣品の販売が確認された（又は強く疑われる）海外ウェブサイトに 関する情報を消費者庁のホームページ上で公表しています。また、一般社団法人ユニオン・デ・ファブリカンや正規 の販売者等でも模倣品の販売を行っているような悪質サイトを公表しています。これらのサイトに該当がないことを ...
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「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネットをめぐる消費者トラブル｜消費者庁
... 「消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」は、海外ネットショッピングなど、海外の事業者との取引 でトラブルにあった消費者のための相談窓口。 ＣＣＪでは、海外の消費者相談機関と連携し、海外に所在する相手方事業者に相談内容を伝達す ...
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資料4 「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 「消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」は、海外ネットショッピングなど、海外の事業者との取引 でトラブルにあった消費者のための相談窓口。 ＣＣＪでは、海外の消費者相談機関と連携し、海外に所在する相手方事業者に相談内容を伝達す ...
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資料2 国民生活センター越境消費者センターについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 国民生活センタ－CCJの概要 CCJ は、海外ネットショッピングなど海外の事業者との取引でトラブルにあった消費者の ための相談窓口（相談受付フォーム、メール、FAXで相談受付） 海外の消費者相談機関と連携し、海外に所在する相手方事業者に相談内容を伝達するなど ...
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日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... （20歳代 男性） クーリングオフ制度は海外にも通用するの？ 海外のアクセサリー通販サイトで商品を購入したが、３週間過ぎても商品が届かないため、翻訳ソ フトを駆使して英文で問合せをした。事業者から商品を送ったと返事があったが、商品はまだ届い ていません。事業者とのやりとりが英文のため、要領を得ず困っている。 ...
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資料51 JATA消費者相談室の業務内容 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （２）「旅行業務 ※5」に該当しない事案の苦情相談受理は概ね35% 特に「外国人旅行者」からの手配代行業務（オペレーター業務）に係る苦情相談も増加中 ２．研 修 （セミナーE） （１）消費者センター相談員のための旅行苦情対応研修会（セミナーE）の参画 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... い手口によって、個人であることを強く主張されるケースが見られる。 ・ ＢtoＣ取引では、事業者の対応が悪いと消費生活センターに相談が入るケースが多い。 事業者がカスタマーサポート体制をしっかり確保しているのは評価できる。 ・ 詐欺通販サイトやなりすましサイトでの被害は徐々に減ってきている。ただし、今後は ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 当社の色分け機能はスマホ版では実装されていないが、 危険なサイトにアクセスすると 警告表示等を出す機能は実装している。 ・ トラストマークについて、初期審査を通過した後も、定期的に途上審査などは行ってい るのか。また、消費者からのクレーム等に対して、事業者の改善が一向に見られなかっ た場合は、認証を取り消すことはあるのか。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... てしまうことはある。紛争に際して、第三者機関に仲介いただいて、消費者と話し合いをす ることは現状でもある。具体的な例として、航空券の予約に関して消費者との間で紛争にな り、国民生活センターに仲介いただいた結果、消費者と和解した事案がある。国のシステム として、 そうした機関やシステムがあれば、 ...
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株式会社ＡＲＳ及び株式会社リュウセンに対する景品表示法に基づく措置命令について 景品表示法｜消費者庁
... １４ による鍵トラブル解決サービスについては、当該役務に係る平成２６年におけ る年間受注実績は、同表「実際の内容」欄記載のとおりであって１０万件を大き く下回り、当該役務に係る同表「表示内容」欄に記載されたテレビ番組からの取 材実績は、同表「実際の内容」欄記載のとおりであってこれらの一部からの取材 実績がないものであり、「ライフ救急車」と称する屋号による水まわりトラブル ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 通信の品質の確保について、各社では具体的にどのように対応されているのか。返金、再ス ケジューリングといった対応の仕組みはあるのか。 ・ イーオンにおいては、当社がプロバイダと契約して、各講師の自宅にインターネット回線を 設置し、全ての講師で同じ通信品質となるよう管理している。以前は講師自身の契約した回 線も利用していたが、講師の回線にトラブルがあった場合、契約者でない当社からプロバイ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 現在、 日本でスマホゲームを提供している事業者のかなりの割合をカバーできると考えてい る。 一方で、 ３団体のいずれにも加盟してない事業者も存在するため、 ４月に開催する JOGA のガイドラインに関するセミナー等を通じて、団体の会員・非会員を問わず、まずはガイド ラインの内容を認識していただき、どういったことを遵守すればよいか広く普及したい。で ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ オプションでプリンターを用意しており、加盟店に購入いただいている。全加盟店で導入さ れているわけではないが、半数以上の顧客が導入していると思われる。もちろんインターネ ットを押し出したい、レジ回りをすっきりさせたいという加盟店は、メールでのレシート発 行で対応している。また消費者や消費生活センター向けに個別番号は設けていないが、ウェ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 最近の SNS に関連する相談の中には、資料２の相談事例を見ても、詐欺ではないかという事 案が非常に多いと思う。こうした事案は、消費生活センターに相談されても、警察に行くよ うにとしか助言しようがない。SNS そのものに関する相談は、SNS の運営事業者に問い合わ せるべきところもあるかもしれないが、 それ以外の SNS が様々な詐欺のきっかけになってい ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （※外国人留学生等が日本在留時に開設し、帰国時に残していった日本の銀行口座を、 詐欺サイトの振込み口座として利用しているなど）が問題となったが、この問題を解決 する糸口が何かあったのか。 ・ その点は、根本的には解決していないという認識。昨今、口座振込みによる詐欺の件数 が大幅に減っているのは、報道機関の協力や消費者庁・警察庁の取組、一般社団法人セ ーファーインターネット協会・なりすまし EC ...
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資料5－2 消費者庁消費者教育ポータルサイト インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 消費者教育の実践に取り組む関係省庁、地 方公共団体、消費生活センター消費者団体、 事業者団体、事業者、法曹団体、個人 など 学校や地域で講座を開きたいと きに、教材とともに講師を派遣し てくれるサービスの情報です。地 域ごとに実施主体を検索できま す。 650 団体 ...
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資料2 映画配信サービスに関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2017年５月31日までのPIO-NET登録分。消費生活センター等からの経由相談は含まれ ていない。 ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活セン ター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 ...
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資料2 「教室・講座」に関する消費者トラブルについて インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ※本資料に記載のデータは、2017年２月28日までのPIO-NET登録分。（消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。） ※PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンライン ネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。 平成 29 年３月 29 日 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ばごみの問題について、日本人は指定日以外にごみを出すことは「許せない」と考えるが、 国によっては毎日ごみ収集を行うのが当たり前の場合もある。 こういった問題に対処するた めには、提供者が海外の利用者に対してきちんと情報提供することが必要となる。今後、政 府として “Visit Japan （訪日旅行促進）”を推進していく中で、シェアリングサービスに ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 求については、仮処分等で広く認められている。発信者の開示請求については、発信者 情報開示請求が定着しているが、要件は厳格。 ・ ＱＡサイト等は消費者がサイトでの不正や被害を告発するケースもあるが、そういった ケースでは、事業者側はこれを名誉毀損であるとして削除請求をすることがある。裁判 所では告発が事実かどうか分からないので形式的に名誉毀損であれば削除してしまって ...
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