消費者に対して
日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... 国民生活センタ－CCJの概要 CCJは、海外ネットショッピングなど海外の事業者との取引でトラブルにあった消費者の ための相談窓口（相談受付フォーム、メール、FAXで相談受付） 海外の消費者相談機関と連携し、海外に所在する相手方事業者に相談内容を伝達するなど ...
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一元的な消費者情報の集約・分析（消費者情報課）［PDF：］ 政策評価｜消費者庁
... 消費者事故等に関する情報を消費者庁にて集約し、その情報を的確に分析し、必要に 応じて消費者に対して情報提供を行う。具体的には、消費者安全法の趣旨に沿った消費 者事故等の通知が行われるべく各省庁、地方公共団体等への同法の周知徹底、消費者か ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 要因のひとつは、契約関係が非常に複雑であることである。B to B の契約関係がどうなって いるのか、それぞれの事業者が消費者に対してどのような債務を負っているのか、といった ことが一見しただけでは消費者にわからないということも、 トラブルを助長している面があ ...
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資料2 事業概要および消費者対応に関する取組み インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 対応例：啓 注意喚起に関する ンテン 拡充. GREE ソ ャ 楽し 際の注意 一例.[r] ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 今後に向けて要望がある。本件に関しては、トラブルと感じていないユーザーも多い中で、 果たして消費者問題としてたくさんのリソースを割いて議論するような話なのか、 というの が正直なところ。ゲーム事業者の対応をけしからんと思うユーザーからのクレームは、消費 生活相談センター等ではなく、 業界として受け止めて解決する仕組みを作っていただきたい。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... を有することが認められているが、中国・インドネシア・ベトナムそれぞれの国におけ る外国判決の効力はどのような条件で承認されることになっているのか。 ・ 外国の裁判所における判決の承認・執行については、日本においては執行の要件の 1 つ として、「相互の保障」が要求されており、また、中国においては、まず承認の段階で 「中国が締結・参加している国際条約」により、又は「互恵の原則」に従い審査を経る ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 確かに、 代替措置が適切に講じられていれば、 業法規制がなくなっても問題はない。 ただし、 だからと言って法規制自体が全くなくて良いというわけではない。 例えばライドシェアのプ ラットフォーム事業者に代替措置（ドライバーのバックグラウンドの確認、ドライバーが遠 回りした場合の返金、保険への加入等）の対応をさせる必要がある場合に、何の法規制もな ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ プラスアドにおいては、講師のブログを立ち上げて、そのブログを中心とした SEO を実施し たり、SNS（Social Networking Service：ソーシャルネットワーキングサービス）にページ を立ち上げたりするなど、一般的なインターネット事業者が行うプロモーションを実施して いる。また、当社では楽譜のアプリも展開しており、そこにバナー広告を張っている。 ・ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... また消費者向けの問い合わせ窓口について、大きく掲載しているところはないが、もちろん 消費者から問い合わせがあれば適切に対処している。消費生活センター向けの問い合わせ窓 口は、スマホ決済サービス単独ではないが、グループ全体として設けており、個別案件につ いて問い合わせがあれば適宜、関係者に情報提供している。これまでに、スマホ決済に関す ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ インターネット専業銀行では実店舗を保有していないので、地名に紐づくような支店名を使っ ていないケースがあるということだと思料。 【検索エンジンの運営】 ・ 詐欺的サイトへの集客そのものを抑えたいと考えている。検索エンジン運営会社に対して、著 作権侵害については、アメリカ著作権法（ＤＭＣＡ）に基づき、検索結果から外して欲しいと申 し立て出来る。他方で、商標権侵害では申し立てする方法がない。ブランドのサイトを全てコピ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 今回、報告のあった訴訟判決は、いわゆる逆ステマのような先端的な事例で興味深い。 ただ、現在トラブルになっている事例の多くは逆パターンで、口コミサイトやＱＡサイ トにおける消費者のまっとうな書き込みに対して、 書き込みをされた事業者が名誉毀損 で訴えてくるものが一般的。 書かれている内容が事実であれば消費者間で共有されるべ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ ただし、業界の健全化に賛同してもらえないようなアウトサイダーについては、個々に 法的に対処していくことが必要。 （その他） ・ 消費者庁で景品表示法上のインターネット取引の取引付随性について検討すべき。取引 付随性のあるサイトでの商品購入と、取引付随性のない単なるサイトの閲覧との間には 様々な行動があるが、これがグレーゾーンとなっている。例えば、ゲームのチュートリ ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （加盟店審査について） ・ PayPal では、事前審査を厳しくするのではなく、何か問題が発生した場合に悪質加盟店 を排除する方針と理解して良いか。 ・ 中小事業者の利便性向上の趣旨から、入口の加盟店審査は最小限にする一方で、途上管 理を手厚くしており、数百人単位でモニタリングを実施している。また、悪質な手口は 日々変化しているため、それに対応すべく途上管理の手法は常に見直している。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ・ 当社の色分け機能はスマホ版では実装されていないが、 危険なサイトにアクセスすると 警告表示等を出す機能は実装している。 ・ トラストマークについて、初期審査を通過した後も、定期的に途上審査などは行ってい るのか。また、消費者からのクレーム等に対して、事業者の改善が一向に見られなかっ た場合は、認証を取り消すことはあるのか。 ...
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議事要旨 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... い手口によって、個人であることを強く主張されるケースが見られる。 ・ ＢtoＣ取引では、事業者の対応が悪いと消費生活センターに相談が入るケースが多い。 事業者がカスタマーサポート体制をしっかり確保しているのは評価できる。 ・ 詐欺通販サイトやなりすましサイトでの被害は徐々に減ってきている。ただし、今後は ...
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資料2 WOMマーケティングにおける企業と消費者の課題 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 若年層､高齢者など比較的リテラシーの低い者への効果的な教育が必要｡ 不正を見抜く能力｡ 社会関係資本の再構築 日本は米国､中国と比べると一般的信頼が低い､社会関係資本が少ないと いった状況が明らかとなった｡これらにいかに対応するか､個人レベルだ けでなく､政策レベルでも取り組む必要がある｡ ...
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資料4 「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... これらに対処するため、平成 27 年度以降は、本事業を独立行政法人国民生活センター （以下「国民生活センター」という。 ）に移管して実施することとしました。これによ り、 ①より高度な消費生活相談に対応するための知見・ノウハウの確保や全国の消費生 活センター等との連携の強化、 ②海外機関からの信頼確保による連携の更なる拡大、 ③ 国民生活センターの情報発信力やノウハウを活用した、 ...
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「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネットをめぐる消費者トラブル｜消費者庁
... １．移管の経緯について 消費者庁では、平成 23 年 11 月に「消費者庁越境消費者センター（Cross-Border Consumer Center Japan：ＣＣＪ） 」を開設し、インターネットを利用した越境消費者ト ラブルに関する相談対応及び海外の消費者相談機関（以下「海外機関」という。 ...
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資料51 JATA消費者相談室の業務内容 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ３.指 導 （１）苦情解決業務を通じ、明白に法令違反を繰返す会員に対しての「書面業務改善指導」 → 2015年度は2社4件 （２）苦情解決業務を通じ、法令違反が発覚した会員に対しての「口頭業務改善指導」 （３） 関西支部「消費者相談委員会」、中部支部「八相会」、東京地区「廿日会」への参加 ...
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