資料2 事業概要および消費者対応に関する取組み インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

株式会社

株式会社

お客様対応に関する最近の取組

お客様対応に関する最近の取組

株式会社

最近の取組 一覧

客様

増加やソ

市場

規模

大

け

安心

利

用

環境作

強

目的

以

組

実施

.

推進体制 構築

.

お

様対応体制 強化

.

サ ビス向上 適

利用 促進に関する施策

ネ

※

_RMT

_禁

_{徹底に関する施策}

.

ア

マネ

※

_RMT

_禁

_{徹底に関する施策}

推進体制の強化

利用環境向

委員会

委員長

ソ

等 関

向

適

利用

促進

各種施策

検討 立案等 行う社長

直轄

委員会 社

設置

委員長

社長

タ

ンプ イ

_広報

_外

利用環境の向

に関するア

イ

開

アン

広報

外

GREE

け

向

適

利用促進

関連行

禁

徹底 向け 導入

施策等 関

外部

識者

方々 評価等

い

利用環境

向

委員会

ア

イ

ソ

ャ

プ

フ

連絡協議会

く

目的 設置

向

委員会

事業者 社

ソ

利用

環境整備

推進 図 目的 連絡協議 設置

各ワ

ン

議論

必要 応

ソ

ャ

プ

フ

連絡協議会

各ワ

ン

議論

必要 応

ン 策定

目処

表予定

お客様対応体制の強化

国

複数

総勢

名体制 対応

お客様対応体制



国

複数

総勢

名体制 対応



決済

等 関

専用窓口

ン電話

設置

消費者関連機関 の連携



専用電話窓口 設置

専任

各案件 対応



定期的 情報交換 意見交換 実施



消費者関連機関

行

消費者向け雑

冊子へ

寄稿

び情報提供

お客様向け特別対応の改善



ン

停

客様向け

再開

立

手

運用

対応例：決

ビ 等に関する専用窓口の設置

安心

利用い

け 環境 整備

け 決済

等

利用 特

電話窓口

ン電話

設置

GREE イン電話

電話番号

営業時間

土

祝

休

営業時間

日

～

土 日 祝日休

主

付

容

ン購入 関

請求 支払

い

主

付

容

ン購入 関

請求 支払

い

成

決済

等

利用

い

ビ 向

適

利用の促進に関する施策

歳以

間

／

歳

間

あ

利用金額制限

未成年のお客様関連の施策



歳以

：

間

／

歳：

間

あ

利用金額制限



購入時

け 注意表示

強

成年 含 たお客様関連の施策



客様へ

啓

注意喚起 関

ン ン

充



利用状況通知

提供

提供予定



ン

終了

提供終了

ンテン チェ

体制の強化



ン ン

関連

体制

強

対応例：未成年

への注意喚起

対応例：啓

注意喚起に関する ンテン

拡充

RMTの禁

徹底に関する施策

客様

啓

注意喚起 関

特設

設置

RMT禁

に対するお客様の認知度の向



客様へ

啓

注意喚起 関

特設

設置



MT関連行

関

専用

問い合わせ窓口 開設

GREE 内におけるRMT禁

の監督強化



け

MT関連行

検知／

析体制

強



MT 対

び抑

策

強



提供

関

MT関連行

へ

対応強

GREE 外におけるRMT関連行

への対応



外

け 件数 金額等 MT状況

ン



MT専門事業者等へ

削除対応 文書

要請



関連事業者 官

庁

連携 協議

対応例：RMT関連行

の減少

大手

ン イ における GREE 関連アイテ の落

件数

3500

大手

ン イ における GREE 関連アイテ の落

件数

単位：件

%

2500 3000

2000

1500

500 1000

会社概要

グリー株式会社

事業

容

：

ソ

事業 ソ

ン事業

事業 広告

ワ

事業

ン

事業

設立

：

日

代表者

：

代表

締役社長 田中良和

社所在地

：

東京都港区

木

木

森 ワ

場市場

：

日 東証一部 市場変更

※

日東証

場

※

日東証

場

従業員数

：

社員

人 連結

時

京

ワ

：

ン

ン

京

ン

ソ

ン ン

GREE の

ビ

SNS

ア ター

SNS

ア タ

⾃社のソーシャルゲーム

⾃社のソ シャルゲ ム

GREE

プ会員数の推移

会員数の推移

単位：百万人

欧米

等

日

189

205

220

234

200

250

24.3% 22.9% 21.4%19.9% 18.8% 17.8% 17.4%

16.4% 15.3% 14.3% 13.5%12.9%

80%

100%

欧米

等

日

113

123

134

145

155

162

174

189

150

200

60%

80%

105

113

100

40%

0

50

4

5

6

7

8

9

0

2

2

3

会員属性 日

男女比率

海道

録地域比率

東

9%

53%

47%

男性

女性

年齢比率

首都圏

7%

信越

陸

5%

34%

中国 四国

東海

5%

7%

11%

_21%

12%

_6%

18

歳

満

九州 沖縄

_近畿

11%

_16%

6%

34%

27%

21%

18

歳

満

18

～

19

歳

20

代

30

代

40

代以

16%

※

時

※ 各数値

四捨五入

あ し

あ ぜ への取組

時間

日の GREE

ロ

体制

EMA (Content Evaluation and Monitoring Association)

ン ン 審査 運用監視機構



時間

日

体制 開始



首都圏

海道 沖縄

約

名体制

ン

設置

GREE

ロ

基準

定

首都圏

海

沖縄

約

体制

設置



目視 組

合わせ

ン ン 監査

通報 等

監視 行い 不適

確

場合

削除 警告 停

等

措置 講

年齢別の機能制限

GREE

ロ

年齢別の機能制限



歳以

歳

満

送

信 制限



歳以

検索結果

歳

満

除外



歳

満 対

友

希望 行う際

容 定型文 限定

利用者の認証



新規

録時 携帯電話端

証 実施

違反

再

録 防



携帯

ン

加入状況 識別

齢確

実施

社長直轄の あ し

あ ぜ 向

委員会 の設置



携帯

ン

加入状況 識別

齢確

実施



K

I

M保

齢情報 活用

確実

齢

証 実施 他

協議

警告 削除

抽出 監視



代表

締役社長

委員長 担当

あ し

あ ぜ への取組

イ 内外における啓

活動

イ 内外における啓

活動

イ 内における啓

活動



2009

2

安心

く 促進協議会推進

加入

GREE

い

式

ン

提供



2011

7

GREE

い 各種

啓

へ導線追加



啓

ン ン

実施

や い

容 変更



2011

12

8

提供

い 啓

GREE

6

約束

啓

活動

提供

啓

約束

齢別

充

イ 外における啓

活動



教育機関 自治体等向け

ン

開

組

関

講習

啓

活動

的 実施



安心

く 促進協議会等 民間団体

共機関 連携

各種啓

ン

積極的 参加