消費生活相談を行
参考 24 消費生活相談に関する 3 つの資格について 消費生活専門相談員消費生活アドバイザー消費生活コンサルタント 目的 国民生活センター及び各地の消費生活センターで消費者相談に携わる相談員の能力 資質の向上等を図る 独立行政法人国民生活センター理事長認定事業 消費者と企業の架け橋として消費者相談
... ⑤需要と供給のしくみ、産業構造の変化、市場経済のメカニズム ⑥企業の役割、経営原理、経営改革及びコミュニケーション ⑦経営分析の手法及び企業経営の課題と対応 ⑧市場の変化とマーケティング活動及び消費者行動 ⑨家族形態の多様化や国民経済と家計の関係 ⑩家計の収支構造の変化と資金計画 ⑪今後の社会構造の変化と生活設計のあり方 ⑫家計に関する税と社会保障費の負担 ⑬調査及び調査結果分析の方法 ...
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1. 市区町村の消費生活相談窓口の現状 1 消費生活相談体制の強化のために 最前線の市区町村の消費生活相談窓口の相談担当者の実務能力の向上が不可欠 2 しかし現実は 経験の浅い相談員が 1 人で対応 専任の相談員がいない 担当職員に消費者行政の経験がない その結果 各消費生活相談窓口では 相談対応が
... 3 ２．巡回実施報告書 （注） からみた現場の状況（１） （注） 巡回実施報告書は、消費生活相談専門家が巡回訪問をした度に、毎回当センターに提出する報告書。活動内容 の記載を求めているところ、必ずしも現場の状況について記載されているわけではない。今回は、今年度にこれまで実 ...
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本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 前年度と比べ増加率が大きい相談としては「通信料が今までよりも安くなると説明を受けて契 約したのに、今までよりも高額な請求を受けた」などという５位の「インターネット接続回線」 が 1,598 件で、前年度（898 件）と比べ 78.0％増加しています。前年度では 40 歳代の相談が最も 多数となっていましたが、平成 26 年度では 40 ...
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図表3-1-1 消費生活相談の推移 万件 うち 架空請求に関する相談
... ０・１・２歳の事故のきっかけとしては 「転落」、「転倒」、「誤飲・誤嚥」が多く、 発達との関係が見られます（図表３-２-１２）。 年齢別に見ると、０歳は「転落」が最も多 く、「誤飲・誤嚥」、「転倒」、「ぶつかる・ 当たる」、「さわる・接触する」と続きます。 １歳は一人で歩行できるようになり、行動 範囲が広がるため、「転倒」の割合が０歳 より多くなっています。１歳の内訳は０歳 と同様に「転落」が最も多いですが、「転倒」 ...
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消費生活相談概要他 川崎市：くらしの情報かわさき
... くらしの情報かわさき 9 ・10 月号（隔月発行） 2017 年（平成 29 年） 8 月 25 日発行 ●イラスト…タナカタケシ ●発行…川崎市経済労働局 産業政策部 消費者行政センター 消費生活に関する情報は、消費者行政センター ホームページでも提供しています。 ...
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2010年度のPIO-NETにみる消費生活相談の概要
... （２） 「運輸・通信サービス」は件数・割合ともに増加、上位の相談の傾向に変化も 表 2 は商品・役務別分類ごとにみた上位 10 位についての件数と構成比を、今年度、前年度と 10 年前の 2001 年度とを比較した。 ・ 「運輸・通信サービス」は、 ...
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平成23年度消費生活相談受付状況報告
... -7- 【商品・役務別相談件数について】 ●商品・役務別相談件数では、相談その他（194 件）、相続（88 件）、放送・コンテ ンツ等（86 件）、融資サービス（54 件）、相隣関係（45 件）、婚姻（45 件）、他 の行政サービス(44 件)、レンタル・リース・貸借（26 件）、移動通信サービス（25 件）、商品一般（24 件）、他の保健・福祉（24 件）、役務その他（23 件）、土地 ...
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消費生活相談の動向2018
... 【図 5】合計支払金額の割合 第３節 訪問販売の販売方法・商法・手口の分類 分類ごとの割合 訪問販売とは、自宅や職場など営業所等以外の場所 で、商品・役務等の契約の申し込みを受けて行う販売 方法を指しますが、営業所等の契約であっても「キャ ッチセールス」 「アポイントメントセールス」など、 不意打ち性が高い販売の場合や、 「催眠（ SF）商法」 「展示会商法」など、商品を自由に選ぶことができな ...
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出典 : 消費者庁 平成 27 年版消費者白書 第 3 章 1. 相談状況 高齢者に関する消費生活相談件数は依然として高水準 別添図 1~3 参照 65 歳以上の高齢者に関する消費生活相談は 2013 年度 (27.1 万件 ) 2014 年度 (26.1 万件 ) 2009 年度の消費生活相談件数
... 【図１１】原野商法の二次被害に関する相談件数 ・相談事例としては、数十年前に購入したもののほとんど訪れたことがない土地の原野を売却したいと考えていた消 費者が、「あなたの土地を買いたいという方がいる。売却しないか」などと事業者から土地の売却話を持ち掛けられ、 ...
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消費生活相談の動向 2019 簡単に 平成 30 年度の相談概況 市内 18 区の相談概況
... 2 建 物 清 掃 サ ー ビ ス 76.4% 42 55 ◆地域一括で排水管の高圧洗浄を格安で行うとい うチラシが入った。信用できるか。 3 商品一般 71.5% 3,705 5,185 ◆公的機関を騙って「総合消費料金未納分最終通 知書」と題した葉書が届いた。裁判取り下げ日と 連絡先が書かれているが、どうしたらよいか。 4 ふとん類 70.5% 43 61 ...
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消費生活相談の視点からみた消費者契約法のあり方
... じている」、「適合性の原則に照らして取消権ができたらどんなにか救える人 が増えることだろう」といった意見が寄せられている。 提 言 ① 認知症高齢者、知的障害者、精神障害者などの判断能力に問題のある人は、 合理的な判断を行うことが難しいため、通常の判断能力があれば締結しないよ うな、本人にとって利益を害することとなる契約についても、事業者に“言わ ...
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2016年度のPIO-NETにみる消費生活相談の概要
... インターネット接続回線 光ファイバーやＡＤＳＬ等の通信回線やプロバイダーのサービス。 デジタルコンテンツその他 ギャンブル情報サイトおよびその他の情報サイト（占いサイト、懸賞サイトなど。内容の特定できないサイトの利用を含む） 。 複合サービス会員 旅行、飲食店、映画等が安くなるなどの特典をうたった会員サービス。 ファンド型投資商品 ...
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テーマ別分析 「危害」の消費生活相談の概要 2803掲載
... （コ）脂肪溶解（５件） 事例５件のうち、全てが「コース契約」であった。 危害内容をみると、下記のとおりである。 ① 「痛みも当日の腫れもない」と言われ、エラボトックス２回と脂肪溶解４回コースを施 術。麻酔をせず冷やしながら両頬に注射を打った。とても痛かったし、腫れがひかず、注 射をしてから動悸がした。 （女性／20歳代／給与生活者） ② ...
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テーマ分析 ｢インターネット取引｣の消費生活相談の概要 2601掲載
... ト｣の相談である。このほか、｢役務その他サービス｣｢航空サービス｣｢ホテル・旅館｣｢海外手配旅 行｣が上位を占めている。｢役務その他サービス｣では、電子渡航認証システム(ＥＳＴＡ)の申請代 行サービスに関するトラブルの相談が多く見られる。｢航空サービス｣｢ホテル・旅館｣｢海外手配旅 ...
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資料 1-2 公益社団法人 全国消費生活相談員協会の消費者啓発 消費者教育 1 本協会の紹介 (1) 本協会の沿革 北海道支部 ( 北海道事務所 ) 1977 年 国民生活センター消費生活相談員養成講座修了者の会 として発足 1987 年経済企画庁所管 社団法人全国消費生活相談員協会 2014 年
... 者教育研究会を立ち上げ、講座の内容、組み立て方、手法、教材の作成等の活動を 行い、各支部では会員に向けた研修講座の開催、さらに支部間の情報交換・情報提 供を行っている。 ４．高齢者等の消費者トラブルが相変わらず増加している現状、「消費者安全確保地域協 議会」の設置を踏まえ、高齢者自身に加え高齢者を「見守る」人々への講座の開催、 ...
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事例集 消費生活相談の事例集 | 立川市
... スマートフォンに「あなたが登録した動画サイトの未納料金がある。 至急連絡を」という番号メールが届きました。 連絡先に電話をすると「あなたが登録したのはアダルトサイトで未納金 は 20 万円だ。支払わないと訴訟になる。利用履歴も残っているので証拠 もある」と言われました。登録した覚えはなかったのですが、友人にスマー トフォンを貸したこともあるので自信がなく、相手からも強い口調で言わ ...
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｢広告媒体｣「広告と健康食品」の消費生活相談の概要
... 【表－12】雑誌広告（商品） 「雑誌広告」で、相談件数の多い「役務」 （平成25～27年度）を示したものが、「表－13」である。 平成27年度の相談件数が最も多いのは「エステティックサービス」であるが、 「無料情報誌を見て体 験エステに行った」「初回が安くなるというフリーペーパーを見て選んだ」「雑誌でエステのモニタ ...
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平成26年度 消費生活相談受付状況（速報版）
... 【相談事例／アダルト情報サイト】（相談者：20 代 女性） スマートフォンでインターネット検索していると偶然アダルトサイトに入ってしまい、興 味本位で動画再生のボタンを押した。 年齢認証画面で 18 歳以上のボタンを押したら突然登録 完了画面になり登録料金 20 万円を請求された。 驚いて退会申請メールを送ると電話で問い合 ...
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資料2 オンライン決済・スマートフォン決済に関する消費生活相談 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... インターネット通販でブランド品の日本未発売の財布を購入し、１万円を銀行口座に振込んだ。商品が届かないの で、サイトを確認しようとしたところ、サイトがなくなっていた。メールを送ることができるが、返信はない。（2015年９月） 【事例５】（包括信用） スマートフォンに「お金をあげる」というメールが届き、メールについていたリンクにアクセスし、出会い系サイトに入 ...
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図表-- 消費生活相談の推移 万件 9. 8 うち 架空請求に関する相談
... 合計 6,750 1,031 63 4 5 7,853 59）2014年度末時点の参画医療機関は以下の24機関。独立行政法人地域医療機能推進機構札幌北辰病院、医療法人渓 仁会手稲渓仁会病院、独立行政法人国立病院機構仙台医療センター、社会医療法人財団石心会埼玉石心会病院、独 立行政法人国立成育医療研究センター（平成27年４月から国立研究開発法人国立成育医療研究センターに名称変 ...
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