日本式サービスによるCS（顧客満足度）の向上
2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... * ホテルサービス：レジャー／フィットネス施設、スパ、ビジネスセンター等、附帯施設やサービス全体の評価 最高価格帯である「1 泊 35,000 円以上」部門の各ファクターの宿泊満足度に与える影響度合いは、2010 年 は「客室」が最大で 24%、続いて「ホテル施設」が 19％で、ハード部分合計で 43%のウエイトを占めていた ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... 2位でランクインしたのは【パーソル パナソニック HRパートナーズ】。評価項目では「福利厚生」で1位を獲得して います。続く3位は前回4位だった【パソナ】が獲得しました。 総合1位を獲得した【東京海上日動キャリアサービス】について、実際の利用者からは「全てにおいてスムーズな 対応だった。定期的に職場訪問や相談会があり、困っていることや悩んでいることなど話すことができてよかった （30代 ...
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患者満足度向上に有用なクレーム対応のポイント
... 医療はサービス業に位置づけられるという考え方によれば、一般サービス業が顧客満足 度の向上を目指すのと同様に、患者の要望に応えることが重要であることは言うまでもあ りません。患者の最大の満足は、期待通りの治療を受けて充分な結果が得られることにあ ...
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北海道有限会社エクセル商事特別室設置による顧客ニーズへの対応と顧客満足度アップ事業 北海道ミルキークラウン北広島道内初 道央エリア移動販売車によるソフトクリーム事業 北海道植木商店生産性向上と販路拡大の為の設備導入事業 北海道有限会社入山佐水産えりも産サケを活用した 鮭ピラフの素 の開発 北海道クリ
... 神奈川県 宮川酒店 酒屋プロデュースの結婚パーティー展開事業 神奈川県 オレンジハイツ 改良工事による快適居住環境の維持・向上及び営業強化事業 神奈川県 ママーズ・ガーデン アルミ花卉台車を使用した積極的販売による売上げ向上事業 神奈川県 有限会社昭和製菓 カタログとネット通販による新規顧客とリピーターの強化 ...
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サービス提供組織における顧客満足・職務満足・生産性の関係についての理論的・実証的考察--分析枠組みとしての「場面」概念の導入とそれによる医療サービスの分析---香川大学学術情報リポジトリ
... 7 6 5 サービス提供組織における顧客満足・職務満足・ 生産性の関係についての理論的・実証的考察 -115- 満足度，医師の満足度，単位コストのいずれの二者聞においても正の相関関係 が見られ，先にオペレーション・レベルで分析した，外来における患者の総合 満足度，医師の総合満足度，単位コストの関係と同じような傾向となっている。 このことから，外来においては，医師と患者の[r] ...
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第 4 章 : 人生の満足度を向上させるモノ コト オトコの人生満足度上昇アイテム 20 代では 漫画 アニメ 40 代以上では クルマ バイク インスタで気分もあがる?20 代女性の 4 人に 1 人が SNS で人生満足度アップ 人生満足度を上げる体験や心の洗濯シニア男性では ボランティア シニ
... 2017 年もさまざまな出来事がメディアを賑わせましたが、今年どのようなニュースが人の心に強く印 象を残したのでしょうか。全回答者（2,000 名）に、人生満足度を上げた今年のニュースと、逆に人生満 足度を下げたニュースは何か、それぞれ自由回答で聞きました。 ≪人生の満足度を上げたニュース≫では、1 ...
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2019 年 11 月 14 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 顧客の囲い込みは進展するも 価格帯によるばらつきが存在 ~ SM CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン (
... また、部門を問わずホテルブランド別でみても、会員プログラム加入率と直接予約比率には、全宿泊客の３分 の１以上を占めるブランドもあれば５％にも満たないブランドもあり、ブランド間での大きな格差が見られた。 既に多くのホテルブランドで会員プログラムや公式ウェブサイトからの直接予約システムを用意しているが、 ...
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同部門は本調査において発行会社 ブランド数 発券カードの種類が最も多い 他社との差別化 顧客のロイヤルティを高めるためにも 魅力あるサービス提供が求められる 各部門の総合満足度ランキングは次の通りとなった < 年会費 1 万円以上 > 部門 ( 対象 9 ブランド ) 総合満足度第 1 位 : (6
... 満足度が低い原因の一つとして考えられる理由はカードの魅力度の低さにある。 カードの魅力について「ポイントプログラムにおいて交換できる商品」、「会員向けキャンペーン」、「付 帯サービス」に関して、「魅力を感じる」「やや魅力を感じる」「あまり魅力を感じない」「魅力を感じな い」の４択にて聴取したところ、＜年会費 1 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... アメリカに対する先入観がある。当時庶民はアメリカ のイメージとして「アメリカ＝家庭電化製品に溢れた 生活」というイメージをもっていた。 「アメリカ＝家庭 電化製品に溢れた生活」というイメージをどうして持 ったのか。それはこのブロンディが連載していたもの すなわち新聞自体に答えはある。というのは、当時の 人々は新聞によって情報を入手 していたのだ。その新聞で時折 ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2020 年 11 月 2 日 株式会社 oricon ME 2020 年オリコン顧客満足度調査満足度の高い 定額制動画配信 ランキング発表 Netflix 作品群の充実とサービス体験の向上にこだわり 調査開始以来 4 年連
... 20代」「30代」「40代」「50代」「60代以上」のすべての年代で1位を獲得。幅広い年代から高い評価を得ました。 注目したいのはジャンル別ランキング。全12部門中、「洋画」「海外ドラマ」「バラエティ」「ドキュメンタリー」「音楽」「オ リジナルコンテンツ」の6部門で1位を獲得。特に「オリジナルコンテンツ」部門が77.45点と満足度が高く、「よく見ている ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... ポイント）」との回答が減少していることが確認できた。 顧客満足度の観点でみると、「資産のリスク分散」を目的にしている顧客の総合満足度スコアが 610 ポイントである ...
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調査概要 NPS( ネット プロモーター スコア )* という指標は顧客が企業の商品やサービスをどの程度推奨しているかを計るものである そして推奨度が高ければ高い顧客ほどリピート率が高く 口コミによる新規顧客の獲得にもつながるため NPS を向上させることで収益を上げることができるとされている そこ
... 8 All rights reserved by wizpra Inc. wizpra.com 株式会社 wizpra ( https://www.wizpra.com ) 顧客体験をマネジメントするクラウドサービス「wizpra NPS」を開発。豊富なデータやノウハウ をもとに、NPS ...
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項目別ランキング / ストーリーの満足度 キャラクターデザイン UI デザインの システム ゲーム性の 操作性の満足度 項目 の満足度 満足度 満足度 消滅都市 対戦 ズーキーパー 77. 点 点 ル 8.67 点 ル 7.9 点 ル 点 新 生存率 0%! ようかい体操第一
... 報道関係者各位・サービス産業ご担当各位 （送信枚数：計 8 枚） オリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）では、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトに、実際にサ ービス・プロダクトを利用したことがある人を対象に調査した「オリコン顧客満足度ランキング」（ http://life.oricon.co.jp/ ）を 2006 年より発表。 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 舞浜駅の改札を通り抜けると、どこからともなく楽 しげな音楽が聞こえてくる。まず目に入るものは、幸 せそうな人々の笑顔である。恋人達や家族連れ、学生 などが足早に通り過ぎる。橋の中央部で上を向くと、 丸みを持つ屋根がお目見えする。左側にはイクスピア リに通じる通路となっている橋があり、右側にはディ ズニーランドと土産物屋「ボン・ボヤージュ」に向か う橋が掛かっている。ディズニーリゾートに向かう観 ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... しかし，何らかの客観的な目標は必要である。また，営業活動やサービス企業 の活動は顧客を巻き込んで，あるいは顧客との相互作用過程で行われるために， そのような企業の視点に立った，あるいは顧客の知覚を考慮したものでなけれ ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... す気候条件に左右された産業で盛衰が分かれていた。 日本ではなおさら自然との関わりが強い。従ってこ の章では、自然観が具体的な行動にどのように関わ ってくるかを考えたい。文化体の自然観が直接関わ ってくるこれからの問題として、環境問題が挙げら れる。 現在、 地球環境は危機的な状況に陥っている。 今日では非政府組織によって展開されてきた環境保 ...
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働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... 5 の値を取る質的変数であり， 5 に近づくほど柔軟であると解釈することができる。2015 年 12 月における雇用者と比較し て， 2016 年，2017 年と仕事の柔軟性は年々高まっていることが分かる。これは，近年の働 き方改革の流れをくむような動きであろう。仕事の柔軟性は，個人が属する雇用形態，業種， ...
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消費財メーカーによる顧客のLTV（生涯価値）向上のためのデジタルマーケティング
... り組み事例としては、ファッションブランド のバーバリーが挙げられる。ファッション感 度の高いバーバリーのロイヤル顧客は、ファ ッションショーに対する興味も強い。そこで バーバリーは、ファッションショーの宣伝や リアルタイム共有にデジタルを活用するだけ ではなく、ショーで披露された商品をその場 でECを通して購入できるサービスも実施し ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 SM J.D. パワー 2019 年格安ＳＩＭカードサービス顧客満足度調査 SM ～UQ mobile が両調査において第１位～ ...
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2016 年顧客満足度調査集計結果 全体 全体の集計 目次 年顧客満足度調査集計結果 全体 1 ページ 株式会社ニチイ学館 年顧客満足度評価集計表 全体 2ページ 年利用者回答結果一覧 全体 3ページ サービス名 年利用者回答詳細結果 全体 4
... ニチイケアセンターは定期的（概ね１ヶ月に１回）にお客様の状況を確認していますか？ ニチイケアセンターによる、小規模多機能型居宅介護・介護予防小規模多機能型居宅介護サービスの 内容や利用料金、留意点等の説明を聞いて、その内容は良くわかりましたか？ 契約書や重要事項説明書について、ニチイケアセンターは説明のために充分な時間を設け、お客様の ...
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