日本の消費者と海外の事業者のトラブル解決の支援
日本の消費者行政の仕組みと越境消費者センター (CCJ) 支援消費者地域の消費者行政の推進 処分 指導 助言 あっせん 啓発 相談 国の消費生)建議等消費者委員会 活センタ( 独 ) 国民生活センターー消費者庁 隙間事案 への対応( 勧告等 ) 消費者に身近な諸法律を所管 執行 等 消費者庁 越境消
... 国民生活センタ－CCJの概要 CCJは、海外ネットショッピングなど海外の事業者との取引でトラブルにあった消費者の ための相談窓口（相談受付フォーム、メール、FAXで相談受付） ...
27
資料3－6－1 （インターネット消費者トラブルの実態）
... ・日本の消費者からの相談のうち、海外との取引に関わるものは 33% （昨年度 18% から大幅増）。怪し げなセキュリティソフトに関する相談が多い。 ...
7
オンラインでの旅行予約におけるトラブルに注意しましょう！［PDF：］ インターネット消費者トラブル｜消費者庁
... また、旅行予約サイトの運営事業者が海外に所在する事業者である場合、い ざトラブルが生じた際に、言語や商習慣が異なるといった要因から、日本の事 業者の場合よりも解決が難しくなることもあります。 ...
4
日本の法律は関係ないと主張する海外マルチ事業者とのトラブル
... 条により、連鎖販売取引で消費者が契約をした場合、法定書面を受け取った日（商品の引渡し の方が後である場合には、その日）から数えて 20 日間以内であれば、消費者は連鎖販売業を行う者に対して、 書面により契約の解除（クーリング・オフ）をすることができます。また、同法 40 条の 2 により、連鎖販売業 ...
6
「消費者庁越境消費者センター（CCJ）」を国民生活センターに移管します インターネットをめぐる消費者トラブル｜消費者庁
... 「消費者庁越境消費者センター（ＣＣＪ）」は、海外ネットショッピングなど、海外の事業者との取引 でトラブルにあった消費者のための相談窓口。 ...
4
目次 1. SNSの利用者動向 SNSのビジネスモデル SNSの利用状況等 (SNSに関するアンケート結果より) SNSに関連する消費者相談状況 SNSに関連する消費者保護の取組み SNSに関連する海外でのトラブル 取組み等 44 1
... Lord & Taylor社は、オンラインファッション誌における同社の商品に関する記事およびInstagramの投稿について、同誌に対して報酬（広 告料）を支払っていたにも拘らず、それらの記事や投稿が報酬の対象となっていた事実を表示していなかった。 ...
48
クールジャパン戦略と JETRO 事業 < 戦略的海外展開 > 1 日本ブーム創出 2 現地で稼ぐ 3 日本で消費 日本の魅力の効果的発信 現地で稼ぐためのプラットフォーム構築 日本に呼び込み大きく消費を促す J E T R O 事業 BtoC への取り組み ( 消費者向けイベントにおけるビジネス機
... ■ 「AJ×JETRO Anime Biz Match」にあわせ、中国とタイに配置している JETROの海外コーディネーターによる相談会を併設。 相談会参加企業数：20社 ■ さらには、Anime Japanに合わせて帰国した中国のコーディネーターを 講師に、音楽産業・文化振興財団（PROMIC）と共催で、ビジネスセミ ナーを開催。 － ...
7
調査結果 消費者被害 トラブルの発生状況 最近 1 年間に自分または同居の家族が消費者被害 トラブルにあった人は 6.8% 最近 10 年間では 16.9% 全国の 20 歳 ~69 歳の男女 1,000 名 全回答者 に 自分 または同居の家族の消費者被害 トラブルについて聞きました まず 全回答
... また、「決済代行業者」を経由したクレジットカード決済による被害は、関係事業者が海外に存在する場合が多く、 解決が困難であるといわれますが、一番最近の消費者被害・トラブルの際に、クレジットカード決済をしたかどうか ...
10
自然災害にみる消費者トラブル－被災した住宅の修理トラブルから、便乗商法まで－
... （2014 年 8 月受付 40 歳代 女性 給与生活者 千葉県） （３）自然災害をきっかけ・口実にした勧誘トラブル 【事例７】屋根の修理工事を火災保険の保険金の額で行うと言う業者が信用できない 以前、不要になったテレビのアンテナを撤去してもらった業者から電話があり「アンテナ撤去時に、屋 ...
9
「熊本地震消費者トラブル110番」の受付状況（第1報）
... の相談は、東日本大震災の際にも多数寄せられました 2 。熊本地震においても、多数の被害が出 ているおそれがあります。 【事例４】屋根の補修工事が全額前払いで不安 屋根の修理業者を探していたところ、昨日業者から電話がかかってきた。夕方その業者が自宅 に来て、屋根には上がらなかったが、代金は 20 万円ということになった。5 月半ばに工事をする ということで、 ...
5
はじめに わが国においては 平成 16 年の 裁判外紛争解決手続きの利用の促進に関する法律 (A DR 法 ) の制定によって民間 ADR 機関による紛争解決のための法整備が行われてきたが 情報および交渉力の格差の大きい消費者 - 事業者間の紛争 ( 消費者紛争 ) の分野においては 民間のADR
... なお、フランスのように、ＡＤＲに対して公的支援等をすることは別として、消費者紛 争分野において行政型ＡＤＲを導入することに消極的な考え方をもつ国も存在する。 ６ 司法型ＡＤＲ 司法型ＡＤＲとしては、アメリカの多くの少額裁判所が調停制度を備えており、法廷に ...
20
目次 1. キャッシュレス決済に関連する市場規模等 2 2. 取引の仕組み等 キャッシュレス決済の利用状況等 ( キャッシュレス決済に関するアンケート調査より ) 海外における類似サービス事例 消費者トラブル事例 キャッシュレス決済における消費者保護の取組 47
... • 資金移動業を行うには、事前に審査を受け内閣総理大臣の登録を受ける必要がある。 • 登録された資金移動業者は金融庁のWebサイト（http://www.fsa.go.jp/menkyo/menkyo.html）で確認できる。 • 履行保証金の供託等 資金移動業者は、滞留資金の全額以上に相当する額の履行補償金を供託すること等が義務づけられており、万 ...
52
ＳＮＳの思わぬ落とし穴にご注意！－消費者トラブルのきっかけは、ＳＮＳの広告や知人から？－
... （受付年月：2014年2月 契約当事者：30歳代、女性、給与生活者、香川県） 【事例２】ネットでしわ取りクリームのサンプルを申込んだが、定期購入になっていた ＳＮＳの広告で「しわ取りクリームのサンプルが400円で買える」とあるのを見て注文し、クレ ジットカードで決済した。外国から封筒に入ったクリームが2個届いた。最近クレジットカードの ...
5
熊本地震消費者トラブル110番のまとめ
... 屋根以外では、墓の修理に関する相談や、水道管の修理に関する相談が複数寄せられました。 【事例１０】瓦屋根にブルーシートをかけてもらったが役にたたず雨漏りがして被害が出た 地震で自宅が半壊になり屋根の瓦が落ちた。30 年前に家を建ててもらった建築業者が近所で屋 根にブルーシートをかける作業をしていたので「我が家もお願いしたい」と依頼した。作業代に ...
13
はじめに 講師の私の父親は 私が物心ついた頃より海外出張 海外単身赴任が続いており あまり日本にはいませんでした 一時国時にいろいろと話しましたが 海外赴任者の辛さが他人事はないように感じています 最近の私の仕事は 日本の本社に対しての海外赴任者の人事制度構築や労務管理等についての支援 トラブルが生
... ６ ． 日 本 本 社 か ら の 相 談 例 ② 駐 在 員 の 健 康 管 理 ・持病を抱えた従業員を「赴任させてしまった（事後報告）」が問 題ないか、という相談も多い。 ・健康相談会社（現地）へと契約締結、一時帰国時における健 康診断受診は必要不可欠。当然、本社と情報共有が必要。 ・持病を抱えている方は、診断書の中文訳は手元に持っておい ...
37
2 個別労働関係紛争処理制度 のご案内 ~ 働く方と事業主の間のトラブル解決をお手伝いします ~ 長崎県労働委員会では 労働者個人と事業主との間で生じた労働条件等に関する紛争を解決するために 個別的労使紛争の あっせん 制度を設けています 費用は無料で 長崎県内の事業所の使用者と労働者が利用できます
... ③無料で通話できるフリーダイヤルです。全国どこからでも、固定・携帯電話 どちらからでも利用できます。 ● 労働に関する各種相談窓口のご案内 １ 労働条件相談ほっとライン（長崎労働局） ２ 個別労働関係紛争処理制度（長崎県労働委員会） ● 経営上のお悩みに関する各種相談窓口のご案内 ３ 職場環境づくりアドバイザーの派遣（長崎県） ４ 長崎県よろず支援拠点（中小企業庁） ...
5
平成21年度 地方消費者行政の支援に関する業務｜消費者庁
... 「給与、報酬等支給総額」は対前年度△3.3％となった。これは、特別手当の支給割合を引き下げたこと、職務手 当の支給対象となる管理職・補佐職が20年度に比べて減員（20年度期末と比べて4人減）となったこと及び職員俸 給表の減額改定等による。 ...
8
『消費者問題の変容と消費者法の形成』 : 変革の時代に消費者行政に寄り添って : 退任記念講義
... 発端は、日本消費者連盟創立委員会（後の日本消費者連盟。告発型消費者運動 を展開）が、ブリタニカ日本支社の社長を、その販売方法が詐欺罪にあたるとし て検察庁に告発するとともに、公正取引委員会に対しても同支社について不当表 ...
38
「消費者トラブル解決」をうたう探偵業者にご注意を！！
... 万円を探偵業者に振り込んだ。その後、「この件は、弁護士 の介入が必要だ」と言われ、弁護士を紹介された。探偵業者の顧問弁護士か何かだろうと思い連 絡したところ、その弁護士に「そんな探偵業者は知らない。そもそも探偵業者が返金交渉をする ことはできない。だまされたのではないか」と言われた。探偵業者に解約したいと申し出たが「す ...
6
資料1 海外ネット通販サイトでの模倣品・詐欺トラブルの現状と課題について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 消費者に して事業者に返金等を要求を促すとと に 被害回復 た 口 凍結依頼や チャー バック依頼等 対応をア バイ してい また 支払証明等 証拠として保存して らい 協 力が得ら ば 情報提供して らってい 消費者庁 情報提供 ...
6