数を増加させ、顧客満足度を図る
トップインタビュー Top Interview 平素は格別のご高配を賜り 厚く御礼申し上げます ここに当社の第 38 期 (2013 年度 ) 年次報告書をお届けさせていただきます ご高覧賜りますようお願い申し上げます 顧客満足度向上に向けた変革の年 として 顧客第一主義を実践 今後も多様な教育サー
... 一方で、少子化ではあるものの家計における教育費は増加し、学習 指導要領の改訂による授業時間数の増加や、教育資金の一括贈与に 係る贈与税の非課税措置、大阪市における塾代助成事業の拡大等、 民間教育におけるマーケット拡大が期待される状況でもあります。 このような経営環境の中、当社グループでは「顧客満足度向上に向 ...
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1. 電子申請電子申請は法令等によって保管が義務付けられている紙文書媒体を電子化して保管することを可能にします これによって今まで顧客が抱えていた管理コストや書類の確認に掛かっていた時間を削減し 期間の短縮をすることで顧客の業務の効率化を行い 顧客満足度の向上を図るものとします 1.1. 推奨環境
... 4 有効期限自動延長機能 証明書の有効期限をチェックし、期限間近のものは延長する機能 5 eviDaemon ユーザ作成機能 eviDaemon で使用するユーザを作成する機能 6 CHSM 鍵預け入れ機能 クラウド HSM へ鍵を登録する機能 7 ES-T 署名最大回数超過抑制機能 ES-T 署名の有効回数(5 回)を超える ES-T 署名の発行を検知し警告する機能 ...
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総合満足度ランキングブランド別総合満足度ランキングでは 対象となった 11 ブランドのうち ミシュランが 633 ポイントで第 1 位となり 本調査を開始した 2004 年以来 11 年連続の顧客満足度第 1 位となった ミシュランはすべてのファクターでトップとなっている 第 2 位はブリヂストンで
... いずれのファクターにおいても、保有年数が長いほど不満経験は多くなるが、中でも「凍結路面でのグリッ プ/ハンドリング性能」に対する不満経験は１シーズン目の 16％から 2 年目には 22％、さらには 3 年目に 25％ と増加が顕著である。 「グリップ/ハンドリング性能」の不満の有無と満足度の関係を路面状態別にみると、いずれの路面状況にお ...
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RIETI - どのような企業のサービスの質が高いのか－顧客満足度指数を利用した実証分析－
... ３． 実証分析の考え方 本稿での実証分析では，以下の枠組みを採用する．まず，サービスの質については， 日本生産性本部（サービス産業生産性協議会）が発表している顧客満足度指数を利用す る．次に，顧客が評価するサービスの質が，企業属性および外部環境と何らかの関係を 有していると考える．この関係については，例えば，サービスの質向上には企業努力の ...
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2018 年 11 月 16 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年ホテル宿泊客満足度調査 ~ 宿泊満足度を左右するカギはハードからソフトへ ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワージャパン ( 本社 : 東京
... 今後も 2020 年に向けて宿泊特化型ホテルを中心とした新規供給の増加が見込まれる中、宿泊客満足度を左 右する要素はハードからソフトへと移行し、より質の高い滞在体験を得られるホテルが選ばれていくことが 予想される。ホテルの基本機能である「客室」「ホテル施設」で高い品質を提供していくことは必須だが、 ...
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サイト改善のPDCAを高速化、目に見える顧客満足を実感 ソニー・インタラクティブエンタテインメントジャパンアジア
... さらに、トップページのリニューアル後はサインインする ユーザー数が大幅に増えたこともあり、新たなパーソナライ ズ施策も視野に入れているといいます。 「例えば、『このゲームをここまで進めていただいているの で、追加のコンテンツをお薦めしてみよう』といったレコメ ンド、『最近ゲームをしていただけていないので、リマインド ...
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RIETI - 夫婦関係満足度とワーク・ライフ・バランス：少子化対策の欠かせない視点
... クシェアリングは労働市場の需要が高まる現在にこそ唱えられるべきなのであ る。それは、労働需要の拡大時に、それを１人当たりの労働時間を増やすので なく、雇用者の拡大により対応することを意味するからである。あるいは既に 長時間勤務である者を正常時間勤務にもどし、労働の需要に対しては、その分 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 時の権力者一人によってそれまでの様式が変えられ たということは、コンスタンティヌス帝以来のキリ スト教と権力の構図が続いていると予想される。 ローマのバシリカを習った際にカテドラを一段高 く作ったということは、それまでの同じ地域の人の 集まりである集会に、権力が加わったことの表れで はないだろうか。これは後のカトリックのヒエラル キーの元とも考えられる。プレ・ロマネスクの「ロ ...
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NEWS RELEASE 報道関係者各位 ( 送付枚数 : 計 5 枚 ) 2019 年 1 月 4 日 株式会社 oricon ME 年オリコン顧客満足度調査 実際の利用者が選んだ 満足度が高い 転職関連 5 ランキング発表! 見えない満足を可視化する をコンセプトに 実際に利用した
... ■人材派遣会社ランキング、【東京海上日動キャリアサービス】前年3位から1位に 『人材派遣会社』における顧客満足度調査は今回で12回目。結果は、【東京海上日動キャリアサービス】が前回3 位から順位を上げて総合1位となりました。同社は設定された6つの評価項目（「登録・契約のしやすさ」「社内研修」 ...
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HOKUGA: 森林保養地における顧客満足度および森林環境のイメージ評価 －北海道津別町の意識調査から－
... した。選択式質問では、町民の森林保養地への訪問回数と印象との間に関係が見られた。 顧客満足度調査からは、最も改善の必要性があるのは、他の観光地との連携であった。ま た、イメージ評価から、森林保養地の特長は、映像や音響の活用によって一層明確に認知 されると推察した。 ...
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同部門は本調査において発行会社 ブランド数 発券カードの種類が最も多い 他社との差別化 顧客のロイヤルティを高めるためにも 魅力あるサービス提供が求められる 各部門の総合満足度ランキングは次の通りとなった < 年会費 1 万円以上 > 部門 ( 対象 9 ブランド ) 総合満足度第 1 位 : (6
... 満足度が低い原因の一つとして考えられる理由はカードの魅力度の低さにある。 カードの魅力について「ポイントプログラムにおいて交換できる商品」、「会員向けキャンペーン」、「付 帯サービス」に関して、「魅力を感じる」「やや魅力を感じる」「あまり魅力を感じない」「魅力を感じな い」の４択にて聴取したところ、＜年会費 1 ...
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2018 年 5 月 30 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2018 年格安スマートフォンサービス / 格安 SIM カードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile と mineo がそれぞれのセグメントで第 1 位 ~ CS( 顧客満足度 ) に関する調査 コンサルティングの国
... 格安スマホ／SIM 事業者間での切り替えを行ったユーザーは全体では 端末セット購入ケースで 11％、SIM 単体購入ケースで 15％となってい るが、最近１年以内の加入手続者でみるとその割合は端末セットケー スで 15％、SIM 単体ケースでは 21％を占めており、全体傾向よりも増 えている。 ...
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夫婦関係満足度とワーク・ライフ・バランス：少子化対策の欠かせない視点
... クシェアリングは労働市場の需要が高まる現在にこそ唱えられるべきなのであ る。それは、労働需要の拡大時に、それを１人当たりの労働時間を増やすので なく、雇用者の拡大により対応することを意味するからである。あるいは既に 長時間勤務である者を正常時間勤務にもどし、労働の需要に対しては、その分 ...
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2019 年 7 月 31 日 J.D. パワー ジャパン J.D. パワー 2019 年個人資産運用顧客満足度調査 SM 資産運用に対する意識変化を捉えた商品提案力がカギ CS 顧客満足度 に関する調査 コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン 本 社 東京都港
... ポイント）」との回答が減少していることが確認できた。 顧客満足度の観点でみると、「資産のリスク分散」を目的にしている顧客の総合満足度スコアが 610 ポイントである のに対し、「老後の生活資金」を目的としている顧客の総合満足度スコアは 601 ポイントであった。このことから、分 ...
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. 目的 この要項は 09 年に開館 周年を迎える萩博物館において 開館以降の萩市の様々な社会情勢の変化を反映させて 利用者層の拡大と利用者数の増加を図り 観覧 滞在満足度を高めることに資する常設展示室およびエントランス無料ゾーンの展示内容等の改変を行うために プロポーザル方式により展示設計 制作の
... れた後において、萩市競争入札参加資格の再認定を受けている者を除く。 （３）現に萩市から競争入札参加停止の措置を受けていない者であること。 （４）萩市競争入札参加資格を有し、本実施要項公表の日から過去１０年以内（２００８年 ４月１日から２０１８年３月３１日まで）に、公的機関が発注する総合的博物館施設 ...
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社員プロジェクトチームによる顧客満足度向上、 及び MM技術を応用した観光混雑緩和の取り組み
... ・案内・情報提供・誘導関連の満足度がやや低い フリーアンサー（自由回答）には回答者の77%の方が回答され、多くは夜間・早 朝の増便、わかりにくさ、混雑緩和への要望や期待等であった。 ※定常利用：通勤・通学目的 ...
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レジャー産業と顧客満足の課題
... 「車」を主人公に変え、道 を歩く人々は隅に追いやられてしまっていたのだ。し かし、 シンボルロード周辺の地域は、 道幅が大変広く、 のんびりと安全に歩行することができる、 「ひと」が歩 く道なのだ。人々が安心して歩ける街は大変魅力的で ある。のんびりと歩けば、街の美しい姿も自然に見え てくる。街の美しさにも関心が湧くゆとりができるの だ。また、歩くということは、人と人がコミュニケー ...
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JCSI( 日本版顧客満足度指数 ) の特徴 1. 各企業の提供するサービスを 利用者に 全業界共通の質問 で評価してもらい それらを指数化しているため 業界横断的な比較 分析を可能にしています 2. 単なる顧客満足度指数だけでなく なぜ満足 / 不満足となったかの 原因 と 満足 / 不満足がどの
... ２．調査した２９業界中、顧客満足度で最も高い評価を得た業界 （※） は、 「通信販売業界」で、 次いで「旅行業界」 「介護サービス業界」でした。 ※各業界の「中央値」 （＝各業界内で顧客満足度の順位が中央に位置する企業の指数）を比較した場合の順位。 ３．顧客満足度の上位５０社には、 ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... 引き続き求められる通信速度やつながりやすさへの改善、一定数が MNO への出戻りも視野に 当調査は、大手３キャリアサービス(docomo、au、SoftBank)以外の携帯電話会社または MVNO が提供するサービ スでスマートフォンを利用しているユーザーを対象としており、スマートフォン端末も契約先の事業者から購入したユ ーザーを「格安スマートフォンサービスユーザー」、SIM ...
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顧客満足研究の歴史的変遷
... この分析結果からは，比較基準の形成は当該ブランドばかりでなく，関連他 ブランドの経験にも影響されることと，消費者がどのような比較基準を採用す るかは状況依存的であることが推測されている。 以上のことから，製品・サービスの購買・消費状況によって，知覚成果を評 価する基準は使い分けられていると考えられる。つまり，顧客満足形成過程に ...
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