従業員満足度調査「ES-DIMS」
従業員満足度調査の活用
... 本稿では、従業員満足度調査の概要と、日本 経営システム（株）と共同で2006年より行ってき た従業員満足度調査サービスの調査結果の全般 傾向について述べさせていただいた。従業員の 活力向上がどの企業にとっても重要な経営課題 ...
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サービス組織における従業員満足が顧客成果に与える影響 : 文献レビュー 徐彬如 馬駿.
... 5-2. 従業員満足が顧客成果に与える影響 1990 年代の初頭から，すでにサービス従業員の重要性に着目し，従業員の 態度や知覚が顧客変量に与える影響に関する実証研究が現れた。初期の実証 研究としては，IT サービス業を対象にした Tornow and Wiley（1991）や小 売業を対象にした ...
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鳥取砂丘に関する観光客満足度調査 報告書
... 0.101 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 自然環境や雰囲気 体験メニュのー内容 物販施設の土産物、商品の内容 体験メニューの従業員のおもてなし バス乗務員のおもてなし 街並みの景観や雰囲気 案内看板の充実 タクシー乗務員のおもてなし 物販施設の店員のおもてなし 観光・文化施設の内容 観光・文化施設の従業員のおもてなし ...
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働き方が仕事満足度・生活満足度に与える影響
... ３． 仕事柔軟性の現状把握 分析を行う前に，我が国における仕事柔軟性の現状を分析対象の雇用者データを用いて 把握しておこう。図 1 は，雇用者における勤務時間・勤務日・勤務場所自由度の平均値の推 移を見たものである。前節で説明した通り，これらは 1 から 5 の値を取る質的変数であり， 5 に近づくほど柔軟であると解釈することができる。2015 年 12 月における雇用者と比較し て， 2016 年，2017 ...
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2 きらやか銀行 利用者満足度 調査結果 個人のお客様
... 改善事項（個人のお客様） 調査結果を踏まえた主な改善策 ・営業店の窓口担当者を対象に、外部講師による窓口ＣＳ研修を継続的に実施し、２年間で全員が受講しました。 研修プログラムは、窓口応対や電話応対のロールプレイングを組み込む等、より実践的な研修となっております。 また研修終了後の受講生に対し、本部の所管部である人事部が継続的にアフターフォローを行い、接遇レベルの ...
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第Ⅲ部 従業員アンケート調査結果 調査シリーズ No74 中小サービス業における人材育成・能力開発 ―企業・従業員アンケート調査―｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 社 員 間 勉 強 会 や 提 案 発 表 会 実 施 従 業 員 規 模 大 く ほ 積 極 的 進 度 合 い 顕 著 強 く 図 表 ３ － ６ － 図 表 ３ － ６ － 従 業 員 の 育 成・能 力 開 発 に 向 け た 職 場 で の 取 組 み 複 数 回 答 、単 ...
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2017年度患者さん満足度調査結果（入院）
... どの職種も例年より「満足」のポイントが上昇。特に「事務員」 「検査技師」の身だしなみ については 5 ポイント以上「満足」が増えました。 問 7．施設・環境についてはいかがでしたか？ ...
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第３回 「仕事・会社に対する満足度」調査
... ２．総評 「仕事・会社に対する満足度」調査は、現代のビジネスパーソンが自身の仕事や会社に対して どれほどの愛着をもち、勤労を継続するモチベーションに繋げているのかを計ったものである。 本調査によれば、性別や年齢、婚姻の有無によって多少の差はあるものの、４割弱が現在の 勤務先に勤め続けたくないと考えている。その理由は様々であろうが、勤務先を原因とする大きな ...
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平成26年度 函館市観光客満足度調査結果 | 函館市
... 年 度 の ６ ２ ％ 割 合 が 減 少 し い 。 不 満 の 内 訳 つ い , 値 段 が ％ 最 も 高 た 。 年 齢 別 み ， ２ ０ 代 ４ ０ 代 ， 不 満 あ の 割 合 が 高 く ， 内 訳 を み ， ２ ０ 代 ， 店 員 の 対 応 が ％ 最 も 高 く ， ０ 代 ・ ０ 代 値 段 が 約 ４ 割 い 。 ま た ， 来 訪 回 数 別 ， ６ 回 目 以 上 の 来 ...
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第５回「仕事・会社に対する満足度」調査
... さらに、勤続意欲に関わる要素としては、「勤務先がブラック企業ではないか」という点も挙げら れる。本調査において、３人に１人が「勤務先をブラック企業だと感じている」と回答しており、その ほぼ半数が、現在の勤務先に「勤め続けたくない」と回答している。勤務先をブラック企業だと感じ ても、半数が「今後も勤め続けたい」と回答していることは驚きではあるが、勤務先をホワイト企業 ...
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第１回「若手社員の仕事・会社に対する満足度」調査
... 本調査によれば、性別や入社年次によって多少の差はあるものの、新卒若手社員の「約４割」 が、３年後には現在の勤務先に勤め続けていないだろうと考えており、「３人に１人」が勤務先をブ ラック企業だと思っている。 さらに、20 代～40 代の会社員を調査対象とした第４回「仕事・会社に対する満足度」調査の結 ...
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第２部 従業員調査結果 調査シリーズNo140 「情報通信機器を利用した多様な働き方の実態に関する調査結果（企業調査結果・従業員調査結果）」｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
... 図表 2 － 3 － 9 は、テレワークをする際に、会社側から何らかの説明があったかについての 結果である。 「特に何もしなかった」の割合が 57.7 ％で最も高い。次に割合が高いのは「そ の他」 の 22.4 ％であり、 これら以外には 「会社が作成した制度の手引き等を配布」 が 10.7 ％、 「人事担当者から直接、説明を受けた」が 8.6 ％などとなっている。 「会社が作成した制度の ...
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平成25年度 函館市観光客満足度調査結果 | 函館市
... 店 員 の 対 応 が ２ ８ ％ い る 。 男 女 別 み る ， 男 性 , 値 段 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 多 く ， 女 性 , 店 員 の 対 応 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 多 い 。 ま た , 年 齢 別 に み る ， ０ 代 値 段 に 不 満 を 持 つ 割 合 が 約 ７ 割 高 く , ２ ０ 代 ，４ ０ 代 ，５ ０ 代 も 値 段 に 不 満 を 持 つ ...
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第Ⅱ部 資料３ 付属統計表2（従業員調査） 調査シリーズ No58 職場におけるコミュニケーションの状況と 苦情・不満の解決に関する調査（企業調査・従業員調査）｜労働政策研究・研修機構（JILPT）
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第２回「若手社員の仕事・会社に対する満足度」調査
... １．調査結果 ［１］ 「若手社員の仕事・会社に対する満足度」／勤続意欲 調査対象者 600 名に聞いた「仕事・会社に対する勤続意欲」は、「３年後も勤務し続けていると 思う」（回答率 49.0％）が「３年後は勤務し続けていないと思う」（同 51.0％）をわずかながら下回 る結果となった。半数以上の若手新卒社員が３年以内の転職を意識していることが明らかとなっ ...
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2019 年 5 月 29 日 J.D. パワージャパン J.D. パワー 2019 年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査 J.D. パワー 2019 年格安 SIMカードサービス顧客満足度調査 ~UQ mobile が両調査において第 1 位 ~ SM SM CS( 顧客満足度 ) に関する
... 引き続き求められる通信速度やつながりやすさへの改善、一定数が MNO への出戻りも視野に 当調査は、大手３キャリアサービス(docomo、au、SoftBank)以外の携帯電話会社または MVNO が提供するサービ スでスマートフォンを利用しているユーザーを対象としており、スマートフォン端末も契約先の事業者から購入したユ ーザーを「格安スマートフォンサービスユーザー」、SIM カードのみを購入（契約）したユーザーを「格安 ...
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1 取組の目的 ES( 従業員満足 ) なくしてCS( 顧客満足 ) なし との考えを経営の重要なテーマに掲げ 従業員のワーク ライフ バランスの推進に取り組んでいる また 合併後の従業員の一体感の醸成 モチベーションの向上を目的に労働時間やテレワークなど 働き方 有給休暇をはじめとした 休み方 の
... キャリア認定ショップ：携帯電話を販売する通信キャリアブランドのショップ ・ 法人営業部門におけるフレックスタイム制の導入等 2015（平成 27）年から法人営業部門の従業員を対象にフレックスタイム制を導 入し、後述するテレワークの導入とともに、例えば取引先との約束日時に合わせ て始業・終業時刻を調整できるようにするなど、時間の有効活用に繋がっている。 ...
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男性と女性の仕事満足度の要因分析―仕事満足度は離転職を抑制するのか（日本家計パネル調査の結果から）―
... 足 度 が 満 た さ れ る の か 、 こ の 問 題 を 探 究 す る た め 、 仕 事 満 足 度 の 要 因 分 析 を 行 っ た 。 分 析 の 結 果 、 同 一 個 体 の t-1 期 （ 2010 年 ） の 収 入 、 同 一 個 体 の t-1 期 （ 2010 年 ） の 仕 事 満 足 度 、 同 一 個 体 の t-1 期 （ 2010 年 ） の 主 観 的 ...
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大学満足度が学業成績および人生満足度に与える影響
... は女性でもできるという自信や主体性が身につ くことも長所として評価されている。「キャリ ア他」カテゴリに関する言及も多くみられたが， これは学生のキャリア意識の高さを反映してい ると考えられる。さまざまな資格や免許が取得 できることは，満足度を高める上で重要な要素 であると考えられる。授業はもとより，資格や 検定に向けた講座の充実や，就職活動における サポートも含めたキャリアサポート全体が学生 ...
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満足度調査 単純集計結果
... の住まいについて、どのように考えているかを聞かせいただき、 サ高住運営事業者を初めとするサービス提供者の質の向上に役 立てることを目的としている。 【調査概要】サ高住利用者は、終の住まいとして入居されている方 が約60％、サ高住での生活全般については約70％が満足してい た。また、「プライバシーの確保」や「外出等が自由であること」に 特に満足しており、今後の生活では、「医療介護サービス」「安否 ...
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