市民の視点に立ったサービスの向上
Ⅰ. 最高レベルの患者サービス ホスピタリティマインドの醸成を図る 2. 患者の視点に立ったサービスの提供 指標 患者満足度 接遇 リスクマネージメント コミュニケーション研修等の充実 職員による 1 日患者体験の実施 患者意見 ( 患者アンケート調査等 ) の病院運営への反映 診療内容に満足してい
... （四半期ごとにチェックが可能となる仕組みづくり、診療報酬の改定や 必要に応じた組織体制の見直し、各部門の責任者の明確化 事務部門等の専門性の向上 （簿記・地方独立行政法人会計、診療報酬制度、医業経営、コミュニ ...
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1 認知症への理解を深めるための普及 啓発の推進 (1) 認知症の人の視点に立って認知症への社会の理解を深めるキャンペーンの実施 (3) 学校教育等における認知症の人を含む高齢者への理解の推進 社会全体で認知症の人を支える基盤として 認知症の人の視点に立って認知症への社会の理解を深めるキャンペーンを
... 等が見られた場合にも、医療機関・介護施設等での対応が固定化されないように、退院・退所後もそ のときの容態にもっともふさわしい場所で提供される循環型の仕組みを構築。その際、入院・外来によ ...
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お客様視点に立った「サービス」の提供 社会環境報告書｜東京メトロ
... 交通局と連携して進めており、2016年度は、駅構内無料Wi-Fi サービスを全駅に拡大するとともに、銀座線で車両内無料Wi-Fi サービスを開始しました。また、人形町駅における改札通過サー ビス、共通一日乗車券の価格変更及び ICカード対応化の施策に ...
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第 1 章基本計画の策定 1 策定の趣旨 総合計画基本構想では 豊かな自然と歴史 文化につつまれ人と人がつながる市民創造都市高岡 をまちの将来像に掲げ 17 のめざすまちの姿を目標として設定しています 第 3 次基本計画は 基本構想で示した市の基本的な取り組みの方向性に基づき 中期的な視点に立って
... ンターチェンジ周辺、南部の戸出・中田地区、伏木港・富山新港の背 後地などに配置します。 ・周辺環境との調和、交通の利便性、既存工業集積状況などを考慮し、 企業活動の効率化・円滑化、拠点性の向上等を図るため、既存企業の ...
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国家公務員の大幅な削減(常勤約3 7千人 非常勤約6 9千人)社会保険庁の抜本改革について 社会保険庁の問題点 国民の視点に 立っていない サービス 予算執行 の無駄 非効率な 業務運営 保険料徴収 の不徹底 内部統制 ( ガバナンス ) の不足 個人情報の不適 切な取り扱い 業務改革緊急対応プログ
... ○ また、基本コンセプトを実現するためには、組織形態の如何にかか わらず、業務執行機能について、国民年金保険料の収納率の向上とい う当面の最大の課題に留意しつつ、民間企業における経営手法を取り 入れながら、中央組織・地方組織にわたる構造改革を進めることが必 ...
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1.収集運搬 効率よくごみを収集運搬するための技術 ●「ごみ中継施設」の設置による効率化 ●経費削減、市民サービスの維持・向上
... 9 ●発災当日である8月20日8時30分、環境局に特別清掃対策部を設置し、8月21日から広島市 直営のごみ収集車両を出動。 ●床上浸水などの家屋が多くあったため、廃家電や畳、布団などの被災大型ごみが多量に発生 し、臭いなどの衛生上の問題が起きることを想定。このため、被災地区からの迅速なごみの ...
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米国における動画配信サービスの動向－ネットフリックスの事業戦略の視点から－
... 年のサービス開始当初から、オンラインで（www.netflix.com）、DVD のレンタ ルや購入を注文できるようにした。加入者の DVD レンタルの利便性の向上を重視し、2002 年以降、地域配送センターの整備を進め、翌日配送対応地域を拡大させていった。 2006 ...
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2. 青梅市 < 選択理由 > より一層の市民サービス向上を第一として ワンストップ行政サービスを目指し 1 階に窓口を集約し 窓口機能の充実 利便性の向上を図るため 平成 22 年 7 月に新庁舎を完成させた また 人口規模も焼津市と類似した青梅市を調査したく行政視察先として選択した < 市の概要
... 完成された両市の新庁舎は、障害者の方々や子ども連れの来庁者に配慮した庁 舎になっている。また、来庁者の多くの皆様が１階又は低層階において用件が済 むようなワンストップサービスに向けた対応となっており、庁舎玄関入口付近に は、 ...
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総合事業の特徴 多様な主体による多様なサービスを展開していきます 高齢者を含めた幅広い世代の市民 NPO ボランティア 事業者等 様々な人 団体の活動を支援し 高齢者に対するサービスを充実します 社会参加の視点を取り入れた介護予防を促進します 心身機能 だけでなく 参加 活動 の視点を介護予防に取り
... Q A 武蔵野市認定ヘルパーとは？ 武蔵野市が独自に実施する研修を受けたヘルパーです。介護福祉士などの資格を持っていない方で も訪問型サービス（いきいき支え合いヘルパー事業）のヘルパーとして働くことができます。研修 では、高齢者に関する基礎知識や家事援助の技術などを学びます。勤務開始後も継続的にフォロー ...
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区民サービスの更なる向上
... 庁内横断的なプロジェクトチーム「上京区役所プロジェクトチーム」を設置し，よ り良い区役所を目指して，職員が所属の枠を越えて，一丸となって考え，取り組み ます。また，職員の「伝える力」の向上や「働き方改革」にも努めます。 ３ 全庁“きょうかん”実践運動の推進 「笑顔・親切・ていねい・テキパキ」を ...
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電話応対品質向上の PDCA センターの応対品質を向上させるため PDCA サイクルに合わせたサービスを展開しております センターの課題に合わせて ご 活用下さい 経営ビジョン センタービジョン 2017 BI Medical, Inc. 1 医薬 医療系専用電話応対品質向上サービス
... MiQ （Medical information Quality） 評価とは 【個別報告】 音声サンプルごとに評価し、強み、弱みを可視化します。 ≪良い点≫ 大変丁寧で簡潔明瞭な応対。相手の声が聞こえなった 事に対して再度お話し願う部分、患者様の状況をさらに お知らせいただく部分の話し方、相手に依頼する時の ...
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筑後市民ミュージカルにおけるおとなの「活性化」 〜社会文化アニマシオンの視点を通して〜 [ PDF
... 黒田は, 市民ミュージカルが企画された 2001 年に, 筑 後市役所社会教育課係長（サザンクス準備室長）を務め, 2004 年退職とともに館長に就任, 現在で 12 年目である。 黒田は, 「サザンクス筑後」の用地買収や設計段階か らかかわり,「筑後市にとってどんな施設が必要か」とい うテーマで４名のアドバイザーを選定して意見を聴き, ...
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介護の経済学的視点：家族介護と介護サービス
... 以下では、子供の家族介護の生産行動と、親の家族介護と介護サービスに関する消費行動をモデ ル化する。最後に、親子間での需給が均衡するような家族介護の価格と家族介護の量と質を導出す る。 前述したように子供にとって親の介護（家族介護）とは、家計内生産物の１つであり、食事、レ ...
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害児の保護者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに 地域及び家庭と の結び付きを重視し 市町村 他の指定障害福祉サービス事業者等その他の保健 医療サービス及び福祉サービスを提供する者との密接な連携に努める その他 当該事業所における運営の方針を記載 すること 前項のほか 新潟市指定障害福祉サー
... ２ 事業所において実施する法に基づく重度訪問介護に係る指定障害福祉サー ビス（以下「指定重度訪問介護」という。 ）の事業は、利用者（重度の肢体不自 由者又は重度の知的障害若しくは精神障害により行動上著しい困難を有する障 害者であって常時介護を有する者をいう。 ）が居宅において自立した日常生活又 ...
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スマートフォンを経由した利用者情報の取扱いに関する WG 最終取りまとめ スマートフォンプライバシーイニシアティブ - 利用者情報の適正な取扱いとリテラシー向上による新時代イノベーション - 利用者視点を踏まえた ICT サービスに係る 諸問題に関する研究会 平成 24 年 8 月
... また、利用者が青少年や高齢者である場合には、上記②に記載した視点・観点を踏 まえた情報提供等を行うことが重要である。 ④ 情報提供・周知啓発を行う内容（詳細については、２を参照） 情報提供・周知啓発を行う内容としては、同意のない個人情報の外部送信やプライ ...
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別紙 1 スマートフォンを経由した利用者情報の取扱いに関する WG 最終取りまとめ スマートフォンプライバシーイニシアティブ概要 - 利用者情報の適正な取扱いとリテラシー向上による新時代イノベーション - 平成 24 年 8 月 利用者視点を踏まえた ICT サービスに係る諸問題に関する研究会
... 利用者情報の適正な取扱いとリテラシー向上による、スマートフォン市場の中長期的発展 利用者が安全安心にサービスを活用できるように、下記のようなスマートフォン・プライバシーに 関する包括的な対策を提案する ①アプリケーション提供者や情報収集モジュール提供者等を中心に、アプリケーション提供サイト ...
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さらなる市民サービス向上を目指す 市長ごあいさつ 市議会議長ごあいさつ 市制施行 60 周年を迎えたこの記念すべき年に 長年の念願でありました新庁舎建設事業が完成を迎えました これもひとえに市民の皆様を始め 市議会 庁舎建設特別委員会 その他関係各位の温かいご理解とご支援の賜物と深く感謝を申し上げま
... 建物は、免震構造を採用し、地震等災害時に 備え、市民の皆様の安全を確保するため、防災 拠点としての機能を持たせました。また、太陽光、 地中熱、風力などの自然エネルギーを活用する とともに、雨水の再利用や屋上および駐車場の 緑化など、環境に配慮した庁舎となっております。 ...
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経営論集マーケティングの客体について第 72 号 (2008 年 11 月 ) 57 マーケティングの客体について サービス マーケティングの視点から 長島広太 はじめに 1. 客体としてのサービス 2. サービスの分類 3. サービスに関わる従業員と品質 4. サービス視点からの客体の構成 5.
... することなくおこなわれるので、その意味で非 CP といえる。また、アメニティ自体は、費消され たり、場合によっては持ち帰られるので、所有権移転有形部分である。ホテルや旅行代理店などの 旅行プランの説明のわずかな文字数のなかに、有名メーカーのアメニティが用意されていることが ...
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資料 1 舟運 観光活性化の 取組事例等 羽田空港船着場の取り組み ( 日本空港ビルデング ) 有明桟橋を不定期航路事業者に開放します! ( 東京都港湾局 ) 隅田川の両国防災船着場を一般開放 ( 東京都建設局 ) 船着場利用に向けた社会実験 ( 荒川下流河川事務所 ) 利用者の視点に立った東京の交
... 総括地域防災調整官 狩野 豊 TEL：03-3902-2067 地域連携課長 影山 希世 TEL：03-3902-8745 問い合わせ先 2020年の東京オリンピック・パラリンピックの会場設置が予定されている東京湾臨海部は、荒 川・隅田川・江東内部河川といった河川を通じて都市部とアクセスが可能であるため、河川舟 ...
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Ⅰ はじめに 1 市民サービスの向上をめざして 1 2 イメージアップするには 2 3 ねやがわサービスマインド とは 2 ねやがわサービスプロジェクト1 3 Ⅱ こころえ 4 ねやがわグッジョブ1 4 Ⅲ よそおい 5 ねやがわサービスプロジェクト2 5 ねやがわサービスアクション1 5 チェック
... 市役所は最大のサービス業です 市役所は「市」民の「役」に立つ「所」と書きます。あらためて言うまでもないことです が、市民生活に最も身近な自治体の職員である私たちにとって、一番大事な仕事は 「市民の役に立つこと」。言い換えれば「市民のみなさんにより良いサービス」を提供す ...
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