対する苦情の相談
区民の皆さんへ 久保田光雄 私ども保健福祉サービス苦情調整委員は 保健福祉サービス事業者 区が直接提供する保健福祉サービスへの利用者等からの苦情に関する相談をお受けしています ご相談いただいた苦情が正式な申立てに至りますと 委員はその事業者 区の担当課等に対して調査を実施します 調査結果によっては
... 申立てをする側にも負担とリスクがあるということがわかります。特に、福祉サービス の利用者は、一般の消費者以上に苦情があっても他に代替のサービスがないなどの特殊 事情を抱えていたりする場合は、苦情を表明しにくいものです。そうしたことを考えま ...
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目 次 活用のポイント 1 苦情解決に取り組む意義 1 事業所での相談や苦情の受付から解決までの流れ 2 苦情解決責任者の役割と機能 4 苦情受付担当者の役割と機能 5 第三者委員の役割と機能 8 相談 苦情の分析と改善 10 想定される苦情とその対応 12 福祉サービスに関する苦情解決 Q&A(
... しかし，苦情というのは時間が経過するほど不安が増大しますし，記憶も 曖昧になり適切な対応がとりにくくなります。できるだけ早期解決を心が けるようにしましょう。 Ｑ７ 理不尽な要求を行うクレーマーへはどのように対応すべきでしょうか。 Ａ７ 相談・苦情を装いながら，明らかに理不尽な要求を突き付け，暴力や暴言 ...
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Ⅳ 東京都全体における苦情を分類項目別にした主な事例について 8 サービス提供 保険給付に関する事例 (1) 居宅介護支援 1 介護サービスの調整をしてくれないことへの不満番号相談者苦情内容対応状況 1 本人 2 家族 3 家族 現在 1 か所の訪問介護事業所を利用しているが それだけでは不自由なの
... 番号 相談者 苦情内容 対応状況 3 家族 介護支援専門員がきちんと仕事をしていな い。用事があって介護支援専門員に電話しても 留守電になってしまう。あまりに繋がらないの で直接訪問したが、研修や外出でなかなかつか まらない。こちらは介護疲れで大変なのに満足 に話を聞いてくれない。通所介護でけがをさせ られた時も相談したが、介護支援専門員の仕事 ...
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国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～
... 国等の庁舎におけるバリアフリー推進に関する行政相談 ～石川行政苦情処理委員会の意見を踏まえたあっせんに対する回答～ 総務省石川行政評価事務所（所長：石井正樹）は、国の庁舎において、オストメイト（※1） 用の設備があることを示す表示がなかったり、点字ブロック上にマットが敷かれていたので、 ...
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P P 公害紛争処理法第 平成 29 年度公害苦情調査結果報告 公害等調整委員会事務局 公害等調整委員会では 全国の地方公共団体の公害苦情相談窓口に寄せられた公害苦情の受付状況や処理状況の実態を明らかにし 公害対策等の基礎資料を提供するとともに 公害苦情処理事務の円滑な運営に資するため 公害紛争処理
... 生活系 主に家庭生活から発生した生ごみ・紙くず・新聞紙等の燃焼物、空き缶・空きびん・乾電池 等の燃焼不適物、家具・電気製品・ピアノ等の粗大ごみ等による「一般廃棄物」の投棄 農業系 主に農林漁業から発生した畜産関係の動物の死骸、ふん尿等による「産業廃棄物」の投棄 建設系 主に建設業から発生した建築廃材等による「産業廃棄物」の投棄 ...
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1. 損保協会の相談 苦情 紛争対応体制 損保協会のお客様対応窓口である そんぽ ADR センター では 損害保険に関する一般的な相談に対応するほか 保険業法に基づく指定紛争解決機関として 損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決のための業務を行っている (
... これに対して申立人は、本契約締結時に、代理店の募集人は平面図を見ながら店舗内を見ていたので作 業場も当然に補償対象となると思っていた旨反論した。 当事者双方から提出された資料を検討するとともに意見聴取を行った結果、保険証券上、店舗が補償対 象となっていることは認められるものの、作業場が保険契約の対象に含まれていると認めるのは困難であるこ ...
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都営交通お客様センター等に寄せられたお客様の声 ( 平成 29 年 12 月分速報値 ) 受付件数と区分 ( 単位 : 件 ) 感謝提言意見苦情要望相談問合せその他合計 , , ,054 都営地下鉄 遺失物対応への感謝 大江戸線の車内にストー
... 快さがつのります。そもそも地下鉄の駅は、寒風にさらされないだけでありが たく、暖房の必要はないと思います。 （回答） 都営地下鉄では、全駅で暖房設備を設置しておりません。しかし、機器類か らの熱や、混雑時する時間帯により、駅構内の温度が上がる傾向があり、地下 深い場所にホームがある駅については、この傾向が強くなります。また、冬は、 ...
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6-1 苦情 クレーム対応の基本 苦情 クレームを言ってくる患者さまは 一時の感情だけで怒って いるので気にしない Yes No 苦情 クレームの対応は すべて自分の判断で素早く行動する Yes No 1. 苦情 クレームのメカニズム苦情 クレームとは 不満を感じたり 不快になったりしたときに その
... 2．苦情・クレームに対する心構え 苦情・クレームは最初の対応がとても重要です。最初の対応で親身になってもらえなかっ たり、たらい回しにされたりしたという経験が、必要以上に大きなクレームになったり、 二次的なクレームにつながったりすることもあります。しかし、苦情・クレームを最初に ...
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尾道工場 CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 人 (2013 年 12 月末現在 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:0
... 取引先とのコミュニケーション 取引先との関わり 公正な事業慣行 化学物質の管理状況についての報告 PRTR法で定められた基準量以上の対象物質の取り扱いについて、年 1回の報告を国（県）へ行っています。そのほか化学物質の管理につい ては2012年度以降、劇物および補助材料、副資材に含有する化学物 ...
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平成 24 年 2 月 10 日 カードによる医療費の支払方式の拡大 ( 概要 ) - 行政苦情救済推進会議の意見を踏まえたあっせん- 総務省行政評価局は 次の行政相談を受け 行政苦情救済推進会議 ( 座長 : 大森彌東京大学名誉教授 ) に諮り その意見を踏まえて 平成 24 年 2 月 10 日
... 会社と利用手数料等の利用条件について一括して契約し、各病院が、そ の契約条件に基づき、診療機能に応じた特性や経済性等を考慮して判断 できるよう措置して、導入を促進している。 ③ 労災病院等を開設する労働者健康福祉機構では、カードによる支払方 式の導入は、患者の利便性の向上、医業未収金の縮減に有効と考えてい ...
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ウェブサイトへの掲載も検討すべきである また 品質マネジメントシステムの品質方針が示されている組織においては 品質方針と苦情対応方針との不整合がないかも確認しておく (2) 苦情対応目標苦情対応方針を実現するために 苦情対応方針を具体的にブレークダウンし 組織全体や部門において設定される具体的な目標
... (3) 苦情対応手順 個々の苦情への対応の方法を詳細に説明した文書である。現実に苦情に対応する要員が、日常的に参 照すべきマニュアルであるため、現実の対応手順に沿って記述する必要がある。場合によっては、お客 様相談室の要員向け、営業社員向け、保守サービス社員向けなど、機能別に苦情対応手順を策定する必 ...
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2. 活性化事業の詳細 ( 交付金相当分 ) 事業名 1 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 新設 増設 拡充 ) 2 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 専門家の活用 ) 3 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 商品テスト ) 4 消費生活相談機能整備 強化事業 ( 苦情処理委員会 ) 5 消費生
... 学生用啓発パンフレットを市内中学校1年生を対象に配付（500部）・啓発用カレンダーを全戸配付（9,100部）・イベント等で啓発物品を配付 （ウェットティッシュ2,000個・クリヤホルダー2,000個・風船1,000個・団扇2,000本）・高齢者用啓発パンフレット1,000部・市内消費者団体及び高齢者 団体に対し、研修会実施（4回）・消費者団体による啓発物品作成消耗品 ⑩地域社会における消費者問題解決力の強化に関する事業 ...
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本誌は 平成 26 年度に神奈川県及び県内市町村の消費生活センター等で受け付け 全 国消費生活情報ネットワークシステム (PIO-NET) のデータベースに蓄積された相談情 報を分析し 消費者被害の未然防止や拡大防止を図るために発行するものです 目 次 1 消費生活相談の状況 1 2 苦情相談の状況
... 応） 相談者からカード会社に経緯書を添付した抗弁書を送付してもらい、消費生活セン ターであっせん交渉した結果、クレジットカード利用額全額がキャンセルとなった。 （当事者） 50 歳代 女性 給与生活者 契約金額 150 万円 （相談内容） スマートフォンで見つけた占いサイト。無料だったので、生年月日だけを入力して 送信した。数日後に返信された内容は、「あなたは本来の生き方をしていない」とい ...
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苦情の発生日苦情の発生場所 申出者 ( 家族等 ) 平成 29 年度きらら富士苦情記録一覧 平成 29 年 4 月 1 日 ~ 平成 29 年 9 月 30 日 事業所名苦情内容概要備考 まちづくりセンター 同センター ヘルパーセンター 内容 対応 契約ヘルパーが訪問のために駐車
... ・翌日、ご家族を交えご本人と管理者・相談員が面談。お話をお聞きし謝罪した。その後、担当職員と面 談、事情を聴くとともに指導を行った。また同職員と共に、管理者があらためてご本人に謝罪した。ご本 人からは「大事になり申し訳なかった」とのお言葉をいただいた。 内容 ・介護で訪問時、ご本人より利用料が総合事業で安くなったとの話をいただいたため、帰所ご確認したと ...
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解説資料 個人情報の苦情処理に関する実績報告 | 日本証券業協会
... ＜作成方法＞ 本協会自主規制規則 個人情報 扱い 関 情処理業務規則 第 10 条第 1 項 規 定 基 集計 いま 協会員 顧客 個人情報 扱い 関 情 い 解決 申出 あ た う ち 本協会 個人情報相談室 協会員 対 当該申出 内容を通知 た い ...
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未公開株をめぐる苦情相談が急増
... ４．問題点と消費者へのアドバイス １）問題点 ①“営業としての”販売等なのか、個人間の相対取引なのかが不明瞭であること そもそも“営業として”未公開株の販売等を行うことができるのは、登録を受けた証券 会社に限られており、しかも前述したように日本証券業協会の自主ルールにより、グリー ...
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目 次 1 和歌山県福祉サービス運営適正化委員会の組織 委員等 1 2 運営適正化委員会 ( 全体会議 ) の開催 2 3 福祉サービスに関する苦情への対応 2 (1) 苦情解決合議体の開催 2 (2) 広報 啓発活動 6 (3) 関係機関等との連携 6 4 苦情解決システムの機能強化 7 (1)
... 県より、利用者本人から地域包括支援センターに 相談してみてはどうかとのことだったので、その 旨申出人に助言した。 祖母が認知症で施設に入所しているが、入所費の 支払いが未納になったことがあるため、施設から 通帳を預けるように説得されて祖母の年金の通 帳３冊を施設で預かってもらった。その後、預け た通帳の残高や支払いの明細を教えてもらえず、 ...
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資料 3 苦情処理委員会等の設置一覧 ( 都道府県及び政令指定都市 ) 都道開催回数付託件数審議内容審議会 苦情処理委員会等府県自治体名 の名称報告 審議案件コード総会部会総会部会 1 北海道 北海道消費者苦情処理委員 消費生活相談の状況について S 北海道消費生活例第 43 会 法
... 0 0 0 0 なし なし 8 茨城県 茨城県消費生活審議会 S51.1.20 茨城県行政組織条例第22条 1 1 1 1 消費者基本計画の改定報告，消費者関連施策 の実績報告，行政処分事案の報告等 自動車のガラス交換費用に 関する紛争の調停 9 栃木県 栃木県消費生活安定対策審 議会 S51.4.1 栃木県附属機関に関する条 例 1 0 0 0 ...
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尾道工場 (OP)CSR レポート 事業内容 : 敷地面積 : 従業員数 : 所在地 : 建設 産業車両用タイヤの製造 193,000m 名 (2014 年 12 月 ) 広島県尾道市東尾道 20 番地 相談 苦情などの受付窓口 : 工場管理課 TEL: FAX:
... 尾道工場（OP）CSRレポート 工場長ご挨拶 尾道工場は瀬戸内しまなみ海道の島々を望む 位置にあり、横浜ゴム唯一の大型建設／鉱山 車両用、産業車両用タイヤの生産工場です。 私たちは横浜ゴム中期経営計画GD100の基 本方針である「トップレベルの環境貢献企業 になる」を目標に、“明るく・楽しく・元気よ く”を活動の基本とし、挨拶・２Ｓを大切に活 ...
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助産師という仕事 妊娠中の相談出産のお手伝い産後の相談子育ての相談思春期相談更年期 不妊 2
... 女性特有の癌の中で 2 番目に多い子宮頸癌の主要原因が、特定のタイプのヒトパピローマウイ ルス（ HPV ）であるとするウイルス説を早くから唱える。 1983 年に子宮頸癌組織から HPV 16 型および 18 型を分離し、彼の学説が立証された。 ...
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