参考：eSIMに関わる消費者保護ルール
個人情報保護に関する施策の推進（企画課個人情報保護推進室）［PDF：］ 政策評価｜消費者庁
... 個人情報保護法説明会は、平成 21 年度においては 13 都道府県で開催した。消費者庁 が各種の資料を用いて、法に関する説明や疑問への回答を行うことにより、参加者が個 人情報保護法の正しい解釈を直接確認でき、 個人情報保護制度の円滑な遂行に大きく貢 献している。説明会の参加者に対して行ったアンケートでは「有益であった」 ...
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資料1（参考） 定期購入型電子商取引に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... - 1 回目だけ安く購入でき試したところ、 5 ヶ月間は解約出来ない事が小さな字で書いてあり、仕方なく 5 ヶ月続けた。（女性、 60 歳以上） - もともと定期コースで契約したつもりはなかったにも関わらず気がつけば定期コースの契約になっていた。おそらく初回割引お試し品の利 用契約でそうなっていたかもしれないが、事前説明や確認の連絡がなかったことにやや不満と困ったと感じた。（男性、 20 代） ...
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現在 総務省において 通信市場における競争ルール及び消費者保護ルールについて議論されている 2020-ICT 基盤政策特別部会基本政策委員会 いわゆる包括的検証 2020 年代に向けた情報通信の在り方 電気通信事業の在り方 固定通信市場 移動通信市場における競争ルールの在り方 ICT 利活用の在り方
... スマホの普及、特に全キャリアからのiPhone5s/5c販売を機に、キャリアの均質化が進行 各キャリアが、自主的にキャッシュバックの原資となるMNPインセの縮減・廃止に動き出したようだが、 キャリアが差異化要素を作り込まない限り、 キャッシュバックは復活する また、キャリアが 月次純増数 や MNP純増数 を KPI に掲げ、それがキャリアのモメンタムを表す指標とし ...
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資料1（参考）オンライン旅行取引に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... – 個人情報の保護、旅行内容、宿泊施設、交通機関についてできるだけ詳しい内容を掲載すること。規約をわかりやすい文章で掲載する こと。 – 必要・詳細な情報を、わかりやすく掲載すること。万が一の補償を、わかりやすく掲載すること。キャンセルや変更にかかる費用や、無料 でできる期間を、わかりやすく掲載すること。有料になってしまう前に、メールでお知らせすること。 ...
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31消費者保護を推進する
... ５ 市民参画度 Ａ) 優先的に実施すべき事業である 市広報紙、市ＨＰへの相談事例などの掲載や講座開 催で適正な消費生活情報を提供して消費者被害の防止 に努める必要がある。またモニター事業を通して自立 した消費者の育成と豊かな消費生活の確保を図ること ができると考える。 ...
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資料1（参考）シェアリングサービスに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 届出・認可制 ・トラブルが生じたときに確実に対応できるよう、届出制にする。（50代男性・ライド利用経験有） ・悪意のあるホストや利用者にいかに遭遇しないようにシステムを構築できるかがとても重要だと思った（20代男性・宿泊利用経験有） ...
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31消費者保護を推進する
... これまで、事業実施に当たりアンケート等で市民ニーズの把握に努めたり、街頭啓発等で一部市民参 加事業を織り交ぜたりしながら、事業を継続実施してきた。それにより一定、消費者被害の防止・消 費者保護の推進が図られたと考えている。今後は、自立した消費者の育成に重点をおく必要があると 考える。 ...
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資料1（参考）越境ECに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 海外ホームページのサイトチェック事項② Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 27 Q12 あなたは、海外ホームページから商品を購入しようとするとき、サイトに記載されている事項のうち、何をチェックしていますか。ま たこれらの中で、記載していないものがあった場合、そのサイトでは購入しないと決めていることはありますか。／記載が無いと 買わない（ＭＡ） ...
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資料8（参考）WOMJガイドライン改訂案 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 2. 1.のために、情報受信者の「正しく情報を知る権利」を最大限に尊重し、その保護に努める。 2. WOMJガイドラインの位置づけ 1. WOM マーケティングとはオンライン・オフラインを問わず、消費者間のコミュニケーションをマーケティング活動に 活用することである。 ...
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資料1（参考）健康・スポーツ関連アプリ・サービスに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ○データの保管・引き継ぎ – それまで蓄積されていたデータが、機器の不具合で一瞬で消滅した。（男性、50代） – 機種変更の際、データが引き継げることになっていたが、やってみたら出来なかった。問い合わせしたが返事はなかった。（女性、50代） – 当初登録していた機器から違う機器へ変更する際、一度解約してから再登録が必要だった。ポイントを引き継ぐことができなかった。（男性、30代） ○ 解約方法 ...
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参考資料 景品表示法｜消費者庁
... 内閣総理大臣は、第四条の規定による制限若しくは禁止又は第五条の規定 に違反する行為があるときは、当該事業者に対し、その行為の差止め若しくはそ の行為が再び行われることを防止するために必要な事項又はこれらの実施に関連 する公示その他必要な事項を命ずることができる。その命令は、当該違反行為が 既になくなつている場合においても、次に掲げる者に対し、することができる。 一 ...
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資料1（参考）オンライン決済・スマホ決済に関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... オンライン決済 ・オンラインでの支払いにおけるクレジットカード・電子マネーの利用状況、利用する理由 ・パソコンを使ったオンラインショッピング等における支払方法（1回の支払金額別） ・オンラインショッピング等での支払いをクレジットカード・電子マネーで行う際の不安 ・クレジットカードによる取引の安全性・信頼性向上等のための取組の認知状況 ・オンライン決済に関連するトラブル状況 ...
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資料1（参考）オンラインレッスンに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... – 通信の問題でレッスンがキャンセルになったことがあった。 講師は自宅でレッスンを提供していたため、人によっては周囲の雑音がうるさいことが あった。（男性、30代） – 天候とかで通信状況が悪く音が途切れたりすることがたまにある。本当なら画面も送られてくるはずなのですが、最初から画面が見ることが出来ず、 先生とやり取りしたけれど画面はあきらめた。レッスン料も安いし先生も優しいのでそのままで続けている。（女性、50代） ...
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資料1（参考）インターネット広告倫理綱領及び掲載基準ガイドライン インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 1 設立の目的 JIAA 定款 第 2 条 「当法人は、インターネットを利用して行われる広告活動が、デジタルコンテンツやネットワーク コミュニケーションを支える経済的基盤である、という社会的責任を認識しながら、インターネット広告ビジネス活 動の環境整備、改善、向上をもって、広告主と消費者からの社会的信頼を得て健全に発展し、その市場を拡大し ていくことを目的とする。」 ...
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2 改正電気通信事業法の消費者保護ルール
... ⒉ 初期契約解除ルールについての議論 当初、研究会の意見では、取引形態を問わず初 期契約解除ルールの適用対象とすべきとされま したが、その後、大手キャリアが移動通信サー ビスについて横並びで「お試しサービス」を充実 させ、通信サービス契約に加え端末の売買契約 の解除にも任意に応じるとの方針を明らかにし ました。そのため研究会の最終意見では、初期契 ...
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資料6 ネイティブアプリにおける2013年度の未成年者保護への取り組み インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... （～16歳未満5,000円、16歳から20歳未満20,000円） • 親権者より問い合わせがあった場合、情報収集の上、対処しています。 • 未成年者が有料サービスを購入する際に保護者の同意を確認しています。 コールセンターの設置（2013/4/1〜） ...
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資料1（参考）スマホゲームに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... 調査票15 Copyright (C) Mitsubishi Research Institute, Inc. 46 Q18 トラブルについて、誰が返金やアイテムによる補償等の対応を行ってくれましたか。（MA） Q19 スマートフォンのゲームについて、その他のトラブルにあったことはありますか。ある場合は内容について教えてください。（SA） ...
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資料1（参考）SNSに関するアンケート結果 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... – 紛らわしい広告の見分け方。信頼できる企業か確かめるポイント・調べ方。誤ってタップさせようとする悪質な広告の種類や回避方法。 ○相談窓口 – 不安や不快な時にどうすればいいか、どこに相談すればいいかを事業者に周知させて欲しい。 – 情報が悪用された場合の相談窓口を必ず表示する義務を負わせるようにする。 ...
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資料3（参考）「なりすましECサイト」を含む詐欺的サイトに関する相談 インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁
... ⑤ブランドサイトが模倣され、ドメインにブランドの文字列が入っている ⑥問い合せ用のＥメールアドレスに、「フリーメールアド レス」が使用されている ⑦画像ごとに統一性がないなど、商品画像が不自然である ⑧商品説明など、使用される文体が外国語を直訳したような、日本語として不自然な表現で あり、また 字体（フォント）も旧字体が混じっている ...
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参考資料１ 外部通報の保護要件等に関する参考事案・法令等（消費者庁提出資料）
... 10．行政機関以外の事業者外部への通報等に関する責任の判断に当たって、内部での是正の 可能性が考慮された裁判例 東京地判平成 28 年１月 29 日（労判 1136 号 72 頁）は、裁判で無効が確定した解 雇を含めた処分の撤回を文書で求めるなどしたにもかかわらず、勤務先がこれを 無視したため、勤務先内部での努力では違法な処分や不当な人事等の是正を期待 ...
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