本 日 の 講 演 内 容 Ⅰ. 会 社 概 要 Ⅱ.ANAシステムの 特 徴 Ⅲ.IT 部 門 組 織 運 営 Ⅳ.ANAグループIT 人 材 ポートフォリオ Ⅴ. 現 状 の 課 題 と 対 応 の 方 向 性 rights reserved. 2

経営とＩＴの連携を狙った

経営とＩＴの連携を狙った

ＩＴ戦略推進を支える人材ポートフォリオ

ＩＴ戦略推進を支える人材ポートフォリオ

２００７年１２月１２日

全日本空輸 株式会社

藤本 礼久

本日の講演内容

本日の講演内容

Ⅰ．会社概要

Ⅱ．ＡＮＡシステムの特徴

Ⅲ．ＩＴ部門組織運営

Ⅳ．ＡＮＡグループＩＴ人材ポートフォリオ

Ⅴ．現状の課題と対応の方向性

会社概要

会社概要

■

■

全日本空輸株式会社

全日本空輸株式会社

All Nippon Airways Co., Ltd.

All Nippon Airways Co., Ltd.

■

■

設立

設立

1952

1952

年

年

12

12

月(

月

(

参考：ライト兄弟初飛行

参考：ライト兄弟初飛行

1903

1903

年

年

)

)

■

■

資本金

資本金

1

1

,600

,600

億

億

円

円

■

■

従業員数

従業員数

32,460

32,460

人

人

（内

（内

ANA

ANA

12,

12,

945

945

人

人

）

）

■

■

売上高

売上高

1

1

4

4

,

,

896

896

億円

億円

(200

(200

6

6

年度連結

年度連結

)

)

■

■

路線構成

路線構成

（貨物はフレータ就航路線）

（貨物はフレータ就航路線）

旅客

旅客

国内

国内

路線数：

路線数：

120

120

路線、

路線、

822

822

便

便

/

/

日

日

国際

国際

路線数：

路線数：

39

39

路線、

路線、

610

610

便

便

/

/

週

週

貨物

貨物

国内

国内

路線数：

路線数：

5

5

路線、

路線、

8

8

便

便

/

/

日

日

国際

国際

路線数：

路線数：

20

20

路線、

路線、

108

108

便

便

/

/

週

週

■スターアライアンス加盟

■スターアライアンス加盟

1999

1999

年

年

データは、

データは、

2007

2007

年

年

3

3

月

月

31

31

日現在。（路線構成のみ

日現在。（路線構成のみ

2007

2007

年

年

11

11

月現在）

月現在）

国際路線構成

国際路線構成

旅客数ランキング・シェア

旅客数ランキング・シェア

2006年度 ＩＡＴＡランキングで８位

IATA World Transport Statistics

国内線旅客数シェア：48.4%

49,226,000

フリート戦略

フリート戦略

ANA is the launch customer of 787

50 aircrafts will be introduced starting in 2009

(as of March 2007)

*未決定

【現在】

_【将来】

Total aircraft in fleet: 211

B747-400

23

B777-300&ER

15

⇒ Streamlining ⇒

B777-200&ER

23

B767-300&ER

56

B767 Freighter

4

⇒ Streamlining ⇒

A321-100

3

A320-200

29

B737-400 /500

⇒ Streamlining ⇒

B737-700 & ER

DHC8-300 / 400

19

F50

3

36

DHC8-400

⇒ Streamlining ⇒

New Wide-body*

New Medium-body

B787

Narrow-body

B737-700NG

グループ経営理念

グループ経営理念

∼私たちのコミットメント∼

∼私たちのコミットメント∼

ANA

ANA

グループは、「安心」と「信頼」を基礎に

グループは、「安心」と「信頼」を基礎に

●

●

価値ある時間と空間を創造します

価値ある時間と空間を創造します

●

●

いつも身近な存在であり続けます

いつも身近な存在であり続けます

●

●

世界の人々に「夢」と「感動」を届けます

世界の人々に「夢」と「感動」を届けます

業務プロセス

業務プロセス

と

と

システム

システム

整備系

システム

客室

乗員

事業計画

事業計画

ダイヤ

編成

ダイヤ

編成

運航スケジュールデータベース

able

-I

（国際旅客システム）

able-Ｄ

（国内旅客システム）

顧客データベース

収入

管理

シ

ス

テ

ム

予約

予約

発券

_発券

ﾁｪｯｸｲﾝ

_{ﾁｪｯｸｲﾝ}

搭乗

_搭乗

運航

_運航

収入管理

_収入管理

実績分析

_実績分析

ダ

イ

ヤ

計

画

シ

ス

テ

ム

実績

系

シ

ス

テ

ム

販売促進

販売促進

データウェアハウス（実績データ）

運航系

システム

決算

決算

財務

会計

シ

ス

テ

ム

ＡＮＡ新搭乗モデル

ＡＮＡグループ組織関連図

ＡＮＡグループ組織関連図

お 客 様

運航部門

運航部門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

運航本部

︶

整備部門

整備部門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

整備本部

及

び

1

0

社

︶

客室部門

客室部門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

客室本部

及

び

２

社

︶

空港部門

空港部門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

空港部門

及

び

1

9

社

︶

販売

・

旅行部

門

販売

・旅行部

門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

営業部門及

び

５

社

︶

貨物部門

貨物部門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

貨物郵便部門

及

び

１

社

︶

情報通信

・

そ

の

他部門

情報通信

・

そ

の

他部門

︵

Ａ

Ｎ

Ａ

本社部門及

び

５

社

︶

ＡＮＡ

（全日本空輸）

・ＡＮＫ

（エアーニッポン）

ＡＪＸ

（エアージャパン）

・ＡＫＸ

（エアーニッポンネットワーク）

ＡＮＸ

（エアーネクスト）

ＡＣＯ

（エアーセントラル）

航空運送事業

ＡＮＡグループ

不動産事業

不動産事業

︵

全日空

ビ

ル

株等

︶

商社事業

商社事業

︵

全日空商事株等

︶

そ

の

他

そ

の

他

多角化事業

ユーザ部門にＩＴ機能を有する本部

ＩＴ部門の組織

ＩＴ部門の組織

IT推進室

次世代システム担当

ＩＴ企画担当

ＩＴ部門企画担当

総務担当

次世代大型システム開発

営業・運航・整備・経営管理等のシステム

及び、情報通信機器・通信ネットワーク等の総合管理

ＩＴ戦略の企画・立案、投資管理、ＩＴ部門運営

部内総合調整、人事・経理

50名

ITの積極的な活用及び情報の有効活用を通して新たなビジネスチャンスの創造と各本

部、各部室における業務改善、改革に向けたIT戦略の策定・推進を図る。

ITの積極的な活用及び情報の有効活用を通して新たなビジネスチャンスの創造と各本

部、各部室における業務改善、改革に向けたIT戦略の策定・推進を図る。

•

ASP、ACCを含め、IT部門全体で現在約920名の体制。

650名

220名

50名

ＡＳＰ

全日空システム企画

ＡＣＣ

ＡＮＡｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ

ＩＴ部門

_{ＩＴ推進室}

EPMO

■ “経営とＩＴの連係”を狙ったＩＴ戦略を推進するために必要となる

ＩＴ人材の質・量に対する考え方が十分に整理されていない。

ＩＴ人材ポートフォリオの確立・定着

（例） 不足している人材

 価値創造に向けて、ITを活用したビジネスモデルを変革できる人材

 ＩＴマネジメントとガバナンスを発揮できる人材

背景

対応方針

■

ＩＴ人材配置の最適化を行うための仕組みが不十分である。

■ ＡＮＡグループのＩＴ人材の競争優位性のベンチマークや、

外部から調達するＩＴ人材に関する共通言語として、

業界標準（ＵＩＳＳ等）を考慮した人材マネジメントの検討が必要である。

人材ポートフォリオ検討の背景

人材ポートフォリオ検討の背景

目的・狙い

目的・狙い

戦略達成に向けた情報化関連業務および能力（知識、ノウハウ、スキル等）を体系化し、

達成レベル・スキルパス・要員規模を明確化にするとともに、あるべき姿に向けて変革する

経営におけるＩＴ機能の

理解を深め、

ＩＴ人材投資の機運を高める

ＩＴ機能の役割整理による

組織生産性や

メンバのモチベーション向上

ＩＴ部門の役割機能発揮の

コミットメントによる

利用部門・経営層との

信頼関係確立

IT人材

ポートフォリオ

■ＩＴ機能の再定義

■グループ内各組織機能の見直し検討

■組織毎に求められる職務分析、スキル要件の再整理

■ＩＴ戦略（組織目標）に達成に必要な職務毎の要員規模策定

■ＩＴ部門の要員計画・管理プロセスの確立と定着

検討シナリヲ

検討シナリヲ

Ⅰ ＩＴ機能マップの再整理

■経営とＩＴの連携に必要となるＩＴ

機能群をマッピングしたもの

（ＵＩＳＳを活用）

★機能群

企画・経営支援・開発・保守運用

Ⅱ ＩＴ機能毎のスキル

■ＩＴ機能毎に求められるスキルの

体系的な定義

★戦略企画・評価力、

プロジェクトマネジメント力 等

Ⅲ IT職務・スキル要件の定義

■ＩＴ機能の領域毎に職群（人材像）を

設定し、スキル要件を定義する

★職群の例

ストラテジスト・ＩＴアーキテクト 等

（IT部門人材像の組織間刷り合せ）

Ⅶ

ＩＴ戦略達成に必要な要員体制

■ＩＴ部門中期生産体制（目標）の設定

Ⅵ

ＩＴ機能の組織設計

■ユーザを含めたＩＴ部門における

組織機能のあるべき姿を設計

Ⅳ ｽｷﾙ診断方式の整備

■ＩＴ部門ｽｷﾙﾏｯﾌﾟ及びｽｷﾙｱｾｽﾒﾝﾄ

方式を策定する

Ⅸ人材育成計画の立案・実施

■キャリアパス設計・実践

人事ローテーション

■スキル開発

Ⅹ目標達成に向けた制度整備検討

■人事・認定制度の検討等

‘07/10現在の実施範囲

Ⅷ 採用計画

■ＩＴ人材の確保に必要な採用形態・

各組織の採用数を計画

Ⅴ 現状ｽｷﾙﾏｯﾌﾟの把握

■ＩＴ部門における現状スキルを

把握する

各組織の検討・実行範囲

前提条件

前提条件

（１）

目的達成に必要なＩＴ部門スキルマップの管理項目の明確化

−ＵＩＳＳに準拠した部門機能毎の成熟度評価が定量的に把握できる

−部門機能毎の構成組織・業務を関連付けて把握できる

（組織毎の部門機能単位での成熟度評価を可能とする）

−要員規模の算定ができ、各構成組織の要員数検討に利用できる

（２）

情報子会社のスキル管理方式の尊重

−IT部門管理と個社管理の２重でのスキル診断を極力避ける

（必要最低限での情報子会社管理方式の見直し）

（３）

継続的にモニタリングができる

−複雑化を避け、簡便な管理業務で対応ができる

−自社で運営できる管理方式を設計する

管理サイクル

管理サイクル

ＡＳＰ／ＡＣＣ −各社管理方式−

会社別

スキル調査結果

ＩＴ推進室 −UISSに準拠した管理方式−

個人別

スキル調査表

IT部門スキル

管理方式変換

(UISS準拠）

個人別

スキル調査表

ＩＴ推進室

スキル調査結果

ＩＴ部門

スキル調査結果

中期

ｼｽﾃﾑ化計画

ＩＴ部門

ミッション

ＩＴ部門

スキル目標

IT部門役割分担

の整理・確認

各社

スキル目標

IT推進室

スキル目標

ASP/ACC

スキル目標

IT部門スキル

管理方式変換

(UISS準拠）

各社

固有課題

人員計画

育成計画

要員配置

人材育成

人員計画

育成計画

要員配置

人材育成

案件推進に必要な

スキルからのアプローチ

ＩＴ部門機能強化に必要な

スキルからのアプローチ

赤点線内が部門管理の対象領域

スキル診断フレームワーク

スキル診断フレームワーク

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

業務機能

業務機能

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

業務機能

業務機能（タスク・フレームワーク）

（タスク・フレームワーク）

業務機能定義

ＩＳスキル定義

ＩＳスキル定義

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

ＩＳスキル定義

ＩＳスキル定義

UISS

UISS

スキル群

スキル群

このレベルで

このレベルで

スキル群を整理

スキル群を整理

Ａ機能

Ａ機能

Ｂ機能

Ｂ機能

Ｃ機能

Ｃ機能

Ｄ機能

Ｄ機能

スキルａ

スキルａ

スキルｂ

スキルｂ

スキルａ

スキルａ

スキル

スキル

b

b

’

’

スキルａ群

スキルａ群

スキル

スキル

ｂ

ｂ

群

群

スキル診断の効率化 ⇒ スキル群での整理

業務機能成熟度の計測を意識したスキル定義（管理・統制系）

ヒューマンスキルはＩＳスキルの発揮で整理

※ 機能とスキル群の関係性理解の課題発生

カスタマイズの基本的考え方

カスタマイズの基本的考え方

ＩＳスキル定義

ＩＳスキル定義

業務機能とＩＳスキル関連付け

業務機能とＩＳスキル関連付け

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

業務機能とＩＳスキル関連付け

業務機能とＩＳスキル関連付け

人材像定義

人材像定義

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

人材像定義

人材像定義（機能役割からの整理）

（機能役割からの整理）

人材像定義の基本的考え方

人材像定義の基本的考え方

人材育成を目的に、各人が目指すべき目標としての姿

ＡＮＡグループで人材像を定義し、グループ内で共有

同一人が複数の人材像を担うことを許容

ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｰｼﾞｬ

ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝﾃﾞｻﾞｲﾅｰ

ｼｽﾃﾑﾃﾞｻﾞｲﾅｰ

ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｰｼﾞｬ

ﾌｨｰﾙﾄﾞｴﾝｼﾞﾆｱ

運用ｴﾝｼﾞﾆｱ

ISｱﾄﾞﾐﾆｽﾄﾚｰﾀｰ

ｱﾄﾞﾐﾆｽﾄﾚｰﾀｰ

ﾋﾞｼﾞﾈｽｽﾄﾗﾃｼﾞｽﾄ

ISｽﾄﾗﾃｼﾞｽﾄ

ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑﾏﾈｰｼﾞｬ

ｽﾄﾗﾃｼﾞｽﾄ

ISｱｰｷﾃｸﾄ

ITｱｰｷﾃｸﾄ

業務ｽﾀｯﾌ

ISｱﾅﾘｽﾄ

ﾋﾞｼﾞﾈｽｱﾅﾘｽﾄ

ITｱﾅﾘｽﾄ

ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｴﾝｼﾞﾆｱ

ｼｽﾃﾑﾃﾞｻﾞｲﾅｰ

ISｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ

戦略

系

開発系

開発系

運用系

利活用系

５段階のランク設定と各人材像のエントリーレベルを整理し、キャリアパスの

考え方を明示

人材像定義

人材像定義（業務・技術ドメイン）

（業務・技術ドメイン）

業務・技術ドメイン定義の基本的考え方

業務・技術ドメイン定義の基本的考え方

ユーザ系企業の業務推進上、必要不可欠な業務（ビジネス）領域を設定

技術領域も同様な考え方で整理

グループの管理階層を定義し、細分化しての管理は各社判断

業務ドメイン

旅客系

オペレーション系

経営サポート系

国内旅客

国際旅客

顧客管理

整備

客室/乗員

空港

貨物

経営

第1階層

第2階層

■業務ドメインを持つ人材像：ビジネスアナリスト・アドミニストレータ・業務スタッフ・アプリケーションエンジニア

技術ドメイン

ホスト

サーバ

端末

ＮＷ

ｺｰﾃﾞｨﾈｰﾄ

第1階層

■技術ドメインを持つ人材像：システムデザイナ・ＩＴスタッフ・ＩＴアナリスト

業務機能と人材像の関連

業務機能と人材像の関連

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

業務機能と人材像の関連

人材像とＩＳスキルの関連

人材像とＩＳスキルの関連

業務機能

ＩＳスキル（＋プロセス）

人材像

①

業務機能ごとに求められるスキルセット

ある業務機能を遂行するために

必要なスキルはどのようなものか？

ＵＩＳＳのIS機能役割定義を

ＡＮＡグループ向けにカスタマイズ

②

業務機能への人材像の割当

ある業務機能を遂行する

組織がどこで、どの様な

人材像が必要か？

ＵＩＳＳのISスキル定義を

スキル群として整理

業務機能領域を括って主たる

担当領域で人材像を定義

人材像ごとのスキルセット

③

ある職種を遂行するために

どのようなスキルが必要か？

人材像とＩＳスキルの関連

人材像とＩＳスキルの関連

ＩＴ部門キャリアパスの共有

ＩＴ部門キャリアパスの共有

アドミニ ストレータ ﾋﾞｼﾞﾈｽ アナリスト ストラテ ジスト ハイレベル ミドルレベル ローレベル ハイレベル ハイレベル ローレベル ミドルレベル ハイレベル ハイレベル ローレベル ミドルレベル 業務 スタッフ ハイレベル ミドルレベル ローレベル プロジェクト マネージャ ハイレベル ミドルレベル ローレベル アプリケーション エンジニア ハイレベル ミドルレベル ローレベル ハイレベル ローレベル システム デザイナ ハイレベル ミドルレベル ローレベル ハイレベル ＩＴ アナリスト ＩＴ ｱｰｷﾃｸﾄ 運用 エンジニア ハイレベル ハイレベル ローレベル ミドルレベル ハイレベル ミドルレベル ローレベル ハイレベル ミドルレベル ローレベル フィールド エンジニア ハイレベル ミドルレベル ローレベル 技術 スタッフ ミドルレベル ローレベル ハイレベル 主にANA ＩＴ推進室の業務領域 主に情報子会社（システム系）の業務領域 主にANA ユーザ部門の業務領域 主に情報子会社（共通）の 業務領域 主に情報子会社（端末系）の業務領域 ハイレベル ハイレベル ◎（業務） ◎（業務） ◎（業務） ◎（業務） ◎（技術） ◎（技術） ◎（技術） ハイレベル

ANAグループでＩＴ部門人材のキャリアパスを共有、各組織に求められる人材像の育成に活用

達成度評価と基準

達成度評価と基準

達成度評価・基準の基本的考え方

達成度評価・基準の基本的考え方

スキル項目単位に「経験評価」と「可能性評価」のそれぞれで５段階評価

本人自己評価を上長が確認

「グループ共通のものさし」の設定で機能・人材像のスキル評価が可能

人材像間の移行に関する考え方を整理

評価グラフ

評価サマリ

現時点での成果

現時点での成果

ＡＮＡグループ全体での強み・弱みの把握と中期目標の設定

 中期的にグループ全体で強化すべき領域・人材が明確化（質・量）

 経営におけるＩＴ機能の理解促進とＩＴ人材投資の機運づくり

 ＡＮＡグループ全体でのＩＴ人材像の共有

「グループ共通のものさし」による求められる役割・機能の明確化

課題と対応の方向性

課題と対応の方向性

スキル診断方式に関わる課題と対応

部門スキル管理と各社スキル管理方式の連携

 スキル群と業務との関連付け （診断精度の向上）

 「発揮能力」と「保有能力」

(スキルの賞味期限）

 全スキル項目診断 Ｖｓ 担当業務に係わるスキル項目診断）

 「経験評価」 Ｖｓ 「可能性評価」 （人物本位の評価）

「スキル診断の手引書」の整備と充実、考課者訓練

 部門総合力向上として目標設定の各社個別目標への展開

情報子会社スキル管理制度の見直し

課題と対応の方向性

課題と対応の方向性

組織機能の構成組織（ＩＴ部門外）への対応

目標達成に向けた教育プログラム

 業務部門に求めるＩＴに係わるスキル計測

 業務部門のスキル向上の課題共有・対策実施

「コミュニケーション」や「共同プロジェクト実施」による価値観共有

 ＯＪＴの限界 （知識・メソッドの整理、経験の場の欠如）

ＵＩＳＳ教育プログラム他の積極的活用

部門内外相互の人材ローテーション