相談サービス事例. その2, 検索相談: インタビューと対話を中心に

相 談 サ ー ビス 事 例. そ の2, 検 索 相 談: イ ン タ ビ ュ ー と対 話 を 中心 に

諏 訪 敏 幸* 大阪大学附属図書館生命科学分館 I. は じ め に 大 阪 大 学 附 属 図 書 館 生 命 科 学 分 館 (略称, 大 阪 大 学 生 命 科 学 図 書 館; 以 下, 当 館) に お け る レ フ ァ レ ン ス業 務 の柱 の 一 つ は 参 考 カ ウ ン タ ー で の 対 面 的 な相 談 サ ー ビス で あ る。 検 索 相 談 ・代 行 検 索 は 看 護 系 の利 用 者 を 中 心 に 年400件 余, 研 究 に 関 わ る そ の 他 の 相 談 は150件 前 後 あ る。1回 当 た りの 時 間 は0.5∼1.5時 間程 度 が 多 い。 相 談 サ ー ビ ス は, 1回1回 の 対 応 が す べ て で あ る。以 下, 検 索 相 談 事 例 の 体 裁 で, こ の よ うな対 応 の 基 本 で あ る イ ン タ ビ ュ ー と対 話 を 中 心 に取 り上 げ る。 イ ン タ ビ ュ ー と 対 話 は, 検 索 技 術 や 主 題 知 識 ・資 料 知 識 と並 ん で レ フ ァ レ ンス に不 可 欠 の基 礎 的 技 術 で も あ る。 た だ し本 稿 は, 典 型 的 で は あ る が架 空 の 事 例 で あ る。 特 定 の 相 談 者 の 研 究 内容 や 発 言 の 詳 細 を活 字 にす る の は 控 え た い と考 え た か らで あ る。 II. フ ァ ー ス トコ ン タ ク ト, 情 報 収 集 あ る3月 の 朝, 学 部 生 ら し き利 用 者 が カ ウ ン タ ー の 近 く で 落 ち 着 か な い よ うす を して い る。 何 か 話 した そ うだ が, 迷 っ て い る よ う だ。 こ ん な と きの 出 方 は神 経 を使 う。 歓 迎 の メ ッセ ー ジ を 押 し付 け が ま し くな く伝 え た い。 目 が 合 っ た タ イ ミ ング で 「ど うぞ 」 と だ け声 を掛 け, カ ウ ン タ ー 前 の 椅 子 を指 す と, ほ っ と した よ うに座 る。 図 書 館 員 (図)「 … ど う され ま し た?」/学 生 (学) 「卒研 な ん で す け ど … う ま くい か な くて … 」/図 「先 週 く らい か らい ろ い ろ検 索 され て ま した ね」/学 「(照 れ 笑 い)」/図 「… ど ん な 具 合 で す か?」/学 「思 う よ うな 文 献 に 全 然 当 た ら な い とい うか … こ こか ら何 を や っ た らい い の か … 」 対 話 は例 え ば こ の よ うに, 最 初 は ス ロ ー ペ ー スで 始 ま る。 対 話 で は, まず2つ の こ と を こ こ ろ が け る。 1つ は, 相 談 者 が相 談 へ の 不 安 を忘 れ, リラ ック ス し, か つ 集 中 して 話 が で き る雰 囲 気 を作 る こ とで あ る。 も う1つ は相 談 者 自 身 につ い て の 情 報 収 集 で あ る。 相 手 が 何 を求 め て い るか を正 確 に知 る こ と は レフ ァ レ ンス の, そ して 何 が 相 手 の 利 益 に な る か を深 く知 る こ とは 教 育 の 基 本 で あ る。 そ の た め に は 相 手 を理 解 しな くて は な ら な い。 さ ま ざま な 知 識 の程 度, 研 究 の 進 捗 状 況, 担 当 教 員 の 指 導 状 況 と指 導 方 針, ス ケ ジ ュ ー ル 的 な切 迫 度, 研 究 活 動 へ の 姿 勢 もの の考 え方 や 感 じ方 な ど は, す べ て 図 書 館 員 の 対 応 に 影 響 す る。 画 一 的 な マニ ュ アル トー ク は結 果 の 良 し悪 し以 前 に相 手 の 信 頼 を失 わ せ る。 とは い え相 手 を 質 問 攻 め に す る わ け に もい か な い。 こ れ らは 話 の 中 で少 しず つ 情 報 収 集 して い か な けれ ば な らな い。 こ こで 注 目 さ れ る の は,「 思 う よ う な 文 献 」 とい う言 葉 で あ る。 この 言 葉 か ら, 研 究 テ ー マ につ いて 本 人 の 頭 の 中 に あ る程 度 は っ き り した イ メ ー ジ が あ る と わ か る。 III. 相 談 内 容 へ の 理 解 と 共 感 的 関 係 相 談 者 の 集 中 が失 わ れ な い う ち に本 題 に入 る。 ま ず は 相 談 内 容 を理 解 す る た め に全 力 を傾 け る。 図 「お お ざ っ ぱ に ど ん な テ ー マ を 考 え て い ま す か?」 /学 「キ ー ワ ー ド? 入 院 患 者, 家 族, セル フ ケ ア能 力 で す。 あ と食 事 とか …」/図 「そ うで す ね … キ ー ワ ー ドよ りス トー リー を語 っ て い た だ く と理 解 しや す い ん で す が …例 え ば現 場 的 に は どん な場 面 を考 え て い ます か?」 検 索 に不 慣 れ な人 は 課 題 をキ ー ワ ー ドに整 理? して 来 る こ と が 多 い。 こ の キ ー ワ ー ドか ら例 えば 「家 族 との 関 わ り が患 者 の セル フ ケ ア能 力 に 及 ぼ す 影 響 」,「患 者 の セ ル フ ケ ア能 力 を高 め る た め の 家 族 へ の看 護 介 入 」 な どの テ ー マ が思 い 浮 かぶ。 しか しキ ー ワ ー ドで は あ ま りに も 情 報 不 足 で, テ ー マ の 正 確 な理 解 は 難 しい。 「例 え ば 現 場 的 に は」 と水 を 向 け た の は, キ ー ワ ー ドか ら推 察 して 何 らか の 臨床 場 面 の イ メ ー ジが テ ー マ の 核 心 に あ るの だ ろ う と推 測 した か らで あ る。す る と こ ん な 話 が 出 て くる。 学 「慢 性 病 な ん で す が, 実 習 の と き に食 欲 が な い 患 者 *Toshiyuki SWA: 〒565-0871 大 阪 府 吹 田 市 山 田 丘2 -3. [email protected] (2008年5月23日 受 理)

諏訪 敏幸 さ んや ち ょ っ と認 知 症 の傾 向 の あ る患 者 さ ん に食 事 を き ち ん と摂 っ て い た だ くよ う に言 葉 掛 け と か す るん で す が, う ま くい か な い と き も あ る ん で す ね。 そ の 時 に 看 護 師 さん か ら聞 い た こ と な ん で す が, 患 者 さん も家 族 と か人 間 関 係 の 中 に い る じ ゃ な い で す か。 患 者 さん へ の 直 接 の 働 き か け も大 切 だ け ど ご 家 族 全 体 の 自己 管 理 意 識 を 高 め る よ う にす る と それ で 患 者 さん が変 わ っ て く る こ とが あ る とい うん で す ね。 入 院 患 者 さん 個 人 だ け で な くて 家 族 の セル フ ケ ア能 力 とい う視 点 が 院 内 の看 護 の場 で もあ って い い ん じゃ な い か と思 っ て …先 行 研 究 を よ く調 べ な さい っ て 先 生 か ら言 わ れ て検 索 し た ら も う全 然 文 献 が 出 て こ な くて …ひ ょ っ と して そん な研 究 は 全 然 無 い ん だ っ た ら他 の テ ー マ を考 え よ うか と も思 う し, そ の 辺 の と こ ろ を一 度 見 て い た だ き たい と …」 実 習 経 験 か ら発 想 し た だ け に 問 題 意 識 が 現 場 的 だ が, 一 通 りは整 理 され て い る。 オ レ ム看 護 論 や ペ プ ロ ウ看 護 論 の 影 響 を 思 わ せ る用 語 や 発 想 が気 に な る。 現 場 で の 経 験 か ら この 学 生 な り に理 論 化 を試 み て い るの か も しれ な い。 だ が, 何 か が足 り な い。 も う少 し考 え を聴 きた い。 図 「な るほ ど, こん な ふ う に理 解 して い い で す か。 患 者 さん を家 族 の一 員 と して も捉 え る, そ して看 護 師 対 患 者 とい う直 接 的 な 関 係 だ け で な く, 看 護 師 対 家 族 と い う関係 で も介 入 を考 え る。 家 族 の セ ル フ ケ ア 能 力 を 高 め る 中 で 患 者 さん の セ ル フ ケ ア 能 力 も高 ま る。 その 一 つ の場 面 と して 『食 事 』。素 人 考 え で す が。」/学 「そ うで す ね。食 事 で な くて も服 薬 や 生 活 習 慣 で も 良 い し, 家 族 の セ ル フ ケ ア 能 力 との 関 係 の 中 で 患 者 さん が 捉 え られ た ら良 い と思 い ま す。」/図 「で も入 院 場 面 で?」 /学 「は い, 外 来 や 在 宅 で は な くて 入 院 患 者 さん で。」 自分 の言 葉 で 整 理 して相 談 者 に示 す の は, 理 解 の ず れ を正 して も ら う とい う意 味 も あ る が, 同 時 に 「あ な たの 言 っ た こ と を真 剣 に 聞 き, 同 じよ うに 問 題 を見 よ う と し て い る」 とい うサ イ ン で も あ る。 相 談 ・調 査 業 務 で は図 書 館 員 が相 談 者 を一 方 的 に 理 解 し, 問 題 意 識 に 共 感 す る だ けで は足 り な い。 場 の 共 有, つ ま り共 感 的 な 関 係 の形 成 が求 め られ る。 そ の た め 図 書 館 員 は 関 心 と理 解 の サ イ ン を絶 え ず 送 らな け れ ば な ら な い。 サ イ ンは 非 言 語 的 に も送 れ る が, 「お も しろ い 」, 「分 か らな い 」 な ど と言 葉 で 言 うの もサ イ ンの 一 つ で あ る。 知 ら な い用 語 が 出 て き た ら 「××と は 何 で す か?」 と 聞 くの も 良 い。 た だ し あ く ま で も相 談 者 が 中 心 で あ る。 リ ラ ック ス と集 中 を乱 した り自分 の 問 題 意 識 を押 し売 りす るの は逆 効 果 で しか な い。 「素 人 」 云 々 は文 字 通 りだ が, あ くま で も こ の 間 題 の専 門 家 は あ な た だ とい う位 置 関 係 の 表 明 で も あ る。 IV. テ ー マ の 分 析 学 生 の答 か ら, この テ ー マ は ま だ 思 い 付 きに 近 く, そ れ ほ ど深 め られ て い な い と感 じ られ る。 果 た して この 経 験 は一 般 化 で き る の だ ろ う か。 幾 つ か 気 に な る 点 が あ る。 学 生 の 意 図 は, 家族 を対 象 と した ケ ア と も, 単 に家 族 を媒 介 と した 患 者 ケ ア と も違 うよ うだ。 この 違 い を学 生 は 説 明 で き る だ ろ うか。 ポ イ ン トは 「家 族 の セ ル フ ケ ア 能 力 」 で あ る。 こ こ に こ の テ ー マ の ユ ニ ー ク さが 感 じ られ る が, 同 時 に 弱 点 もあ る よ うに 思 わ れ る。 家 族 へ の 介 入 が 結 果 的 に患 者 の 意 識 や 行 動 を変 えた と して も, そ の現 象 は 「家 族 の セ ル フ ケ ア 能 力」 とい う概 念 で 説 明 す る の が ふ さわ しい と言 え るだ ろ うか。 「家 族 の セ ル フ ケ ア能 力 」 は 院 内 で の 言 葉 掛 け 程 度 の介 入 で 十 分 に 変 化 し得 る と仮 定 して 良 い の だ ろ う か …等。 これ らを深 め て い く と こ の テ ー マ は ま だ変 化 す る可 能 性 が あ りそ う だ。 しか し不 用 意 な質 問 は 禁 物 で あ る。 少 し別 の 角 度 か ら訊 い て み る。 図 「家 族 の セ ル フ ケ ア 能 力 を高 め る とい うの は患 者 教 育 や 退 院 指 導 の 一 環 と い う よ う な 形 も考 え て い ま す か?」/学 「あ あ …そ うい うの は考 えて ませ ん で した。 考 えて い た の は 日常 的 な とい うか, ケ ア の 中 で の 家 族 の方 た ち と の 関 わ り とい う よ うな こ とで す。」/図 「な るほ ど, 日常 的 な ケ アの 中 で の …で す ね。 先 生 の ご意 見 は?」/学 「『そ れ で や っ て み た ら?』 と お っ し ゃ っ て ま し た。」 この 学 生 の 場 合, 院 内 で の 日常 的 な看 護 活 動 の 中 で の 家 族 へ の 着 目 とい う と こ ろ に 軸 足 が あ る よ うだ。 具 体 的 な イ メ ー ジ は一 応 あ る が, 周 辺 の 問 題 との 関 係 が ま だ あ ま り見 えて い な い。 指 導 教 員 も この テ ー マ 設 定 に 一 応 肯 定 的 ら しい が, 「先 行 研 究 を よ く調 べ て 」 の 意 味 は 「もっ と 自分 で 考 え て み な さい 」 と い う と こ ろか。 問題 を整 理 しな お す 必 要 あ り と考 え て い る か も しれ な い。 しか し入 院 患 者 へ の こ だ わ りは, そ れ に加 えて フ ィ ー ル ドや 研 究 方 法 の 問 題 が 関係 して い る か も しれ な い。 対 象 者 確 保 や 倫 理 委 員 会 の 関 係 か ら, 患 者 ・家 族 で は な く 看 護 師 を対 象 と した ア ン ケ ー ト, イ ン タ ビ ュ ー, 看 護 行 動 の 質 的 分 析 な ど を考 え て い る とい う こ と だ ろ う か。 核 心 が ど こ に あ るか は検 索 を す す め な が ら見 て い き た い。 V. 方 針 整 理 と確 認 こ こ まで の イ ン タ ビ ュ ー の 結 果 を ま とめ て み る。 そ も そ も学 生 が 考 え る と お りの 研 究 が 存 在 す る か ど う 358 医 学 図 書 館 2008; Vol. 55 No. 4

か, や や 疑 問。 無 い と も断 定 し きれ な い が, か な り難 し そ うだ。 「思 うよ う な文 献 に 当 た らな い」 「研 究 が 全 然 無 い 」 と い う の は, 「先 行 研 究 」 の 評 価 基 準 の 問 題, つ ま り自分 の テ ー マ に ぴ っ た り合 っ た もの だ け を見 つ け よ う と して い る た め か も しれ な い。 検 索 技 術 面 も さ る こ とな が ら, き ち ん と ス ク リー ニ ング す る こ と, 周 辺 に広 く 目 配 りす る こ と を, 少 し教 え るべ きだ ろ う。 基 本 方 向 は 院 内 で の一 般 的 な看 護 を念 頭 に 「家 族 看 護 」 × 「セ ル フケ ア」 で 良 さ そ うだ。 検 索 手 法 と して は再 現 率 を 多 少 犠 牲 に して も適 合 率 を高 め る よ う にす るべ き だ ろ う。 学 「で も先 生 か ら は 『図 書 館 に あ ま り頼 りす ぎ な い で』 と い う こ と で し た。」/図 「は い, 自 分 で で き る よ う に な らな い とね(笑)。 検 索 の しか た と か 文 献 の 見 方 と か ち ゃ ん と説 明 し ま し ょ う。授 業 で お 話 した 『シ ソ ー ラ ス』 と か覚 えて い ます か?」/学 「え え と…言 葉 だ け は」 つ ま り覚 え て い な い。 お そ ら く これ まで の本 人 に よ る 検 索 は, キ ー ワ ー ドを順 に試 して 当 た る と か 当 た らな い とい う レベ ル だ ろ う。 これ か らや ろ う と して い る 主 題 的 な検 索 と, こ の 学 生 が これ ま で 試 み た で あ ろ うキ ー ワ ー ド的 な検 索 の 差 分 を, 自動 マ ッ ピ ング 機 能 を考 慮 しつ つ 頭 の 中 で 組 み 立 て て み る。 「セ ル フ ケ ア 」 は個 人 の 問 題 と して の セ ル フ ケ ア が圧 倒 的 に 多 い は ず だ。 キ ー ワ ー ド 検 索 で 「家 族 」は お そ ら く ノ イ ズ ば か りで適 合 率 が 低 く, 収 拾 が つ か な い。 原 著 論 文 だ け を 「能 力 」「入 院 患 者 」「食 事 」 な ど で 無 理 に絞 り込 も う とす る と今 度 は再 現 率 が 著 し く下 が っ て 少 数 の 「?」 な 文 献 ば か りが 残 りそ う だ。 学 生 の 悩 み は 多分 こ の あ た りだ ろ う。 今 回 は まず 学 生 の 検 索 を本 人 の 前 で お お す じ再 現 して み る。 だ い た い予 想 通 りの 結 果 で あ る。#2の9,000件 に対 し, #3の700件 は 多 す ぎ る。 明 らか に 「家 族/AL」 が ノ イズ の 発 生 源 で あ る。#4か ら下 は こ の 場 合 視 野 を狭 め て い る だ け で あ ま り意 味 が 無 い。#9の56件 を学 生 と一 緒 に 画 面 上 で ざっ と ス ク リ ーニ ン グ す る。学 生 の 言 うよ うに, 狭 い意 味 で ヒ ッ トと言 え る もの は ほ とん ど な く, 内 容 的 に近 い 文 献 も精 神 科 と児 童 に偏 っ て い る。 ヒ ッ ト結 果 の うち3件 目の 「思 春 期 糖 尿 病 患 児 の 自 己 管 理 行 動 に 影 響 す る家 族 環 境 の 関 係 」 に つ い て 意 見 を聞 い て み る。 図 「3は ど う で す か?」/学 「介 入 じ ゃ な い み た い で す ね。」/図 「ち ょっ と抄 録 を …確 か に 介 入 で は な い の で 直 接 の 先 行 研 究 と は言 え な い か …で も家 族 関 係 が 本 人 の セル フ ケ ア に 影 響 す る こ と を実 証 す る研 究 と し て は意 味 が あ り そ うか と …」/学 「そ うか。 そ うい う の も必 要 な ん で す ね。」 や は り先 行 研 究 調 査 を幾 分 狭 く捉 えて い るよ うだ。 VI. 検 索 と ス ク リ ー ニ ン グ さて こ こか らが 本 番 の 検 索 で あ る。 最 近5年 の 範 囲 で 医 学 中央 雑 誌 を検 索 す る。 以 下, 検 索 手1頂, 中 間 結 果 の 評 価 の 視 点, 個 々 の シ ソ ー ラス 用 語 の 意 味 な ど説 明 し, 意 見 を 聞 き な が ら検 索 をす す め る。 当 館 参 考 カ ウ ン タ ー のPCは 利 用 者 側 に も う1つ の モ ニ タ が あ り, 同 じ画 面 を双 方 か ら同 時 進 行 で 見 られ る。相 談 者 の 関 心 は視 線 に, 集 中度 は 表 情 に 表 れ る。 検 索 しな が ら相 手 の視 線 ・表 情 を観 察 し, 1操 作 ・1判 断 ご と に操 作 内 容 や 判 断 内 容 を 口 に 出 して, 探 索 過 程 を利 用 者 と共 有 す る よ う努 め る。 図 書 館 員 は一 人 で 検 索 して い て は い け な い。 #10と#12の ヒ ッ ト件 数 を見 る と, 「セ ル フ ケ ア/AL」 の 約70%が 「@自 己 管 理/TH」 で も当 た っ て い る。 「セ ル フ ケ ア 」 は意 外 と 拡 散 せ ず, 主 題 索 引 で 良 く カバ ー さ れ て い る よ うだ。 た だ し 「食 事 」 「生 活 習 慣 」 な どの 個 別 問 題 が そ こに 含 ま れ て い る か ど うか は疑 問 で あ り要 確 認。#13の4,778件 が#14で125件 に 落 ちて い る の も注 目 され る。 家 族 の 精 神 的 ケ ア を は じめ 家 族 看 護 の 大 き な 部 分 が 「セ ル フ ケ ア」 との 掛 け合 わ せ で 落 と され た の だ ろ う と説 明 し, 件 数 へ の 注 目 を促 す。 問 題 は 残 っ た125件 で あ る。 画 面 上 で1ペ ー ジ ほ ど ス ク リー ニ ン グ して 学 生 の 反 応 をみ る。 さっ そ く1件 目 「二 分 脊 椎 を もつ 子 ど も・ 家 族 との パ ー トナ ー シ ッ プ を基 盤 と した 支 援 」 で 反 応。 学 「こ の 言 葉 い い で す ね, 『家 族 との パ ー トナ ー シ ッ

諏訪 敏幸 プ』。これ は 子 ど も だ け ど。」/図 「な るほ ど …後 で キ ー ワ ー ド的 に検 索 して み ま し ょ うか。」 「家 族 の セル フ ケ ア 能 力 」 は さ ほ ど厳 密 に考 え られ て い な い と 思 わ れ る。 「家 族 の セ ル フ ケ ア 能 力 」 は少 し背 伸 び で, 学 生 の 意 図 は む しろ 「日常 的看 護 の 中 で の 家族 看 護 」か も しれ な い。 だ が まだ そ れ を指 摘 す るの は早 い。 学 「4番良 さ そ うだ け ど 外 来 で す よ ね。」/図 「透 析 で す か らね。 抄 録 を見 て み ま し ょ うか。」 な ど と 目に 付 く文 献 を検 討 して い く。 学 生 に何 か 意 見 が 言 え そ うな と ころ は 時 々 水 を向 け て言 葉 を 引 き出 す。 図 「全 体 的 な ヒ ッ トの傾 向 は ど うで す か?」/学 「さっ き よ りだ い ぶ 近 くな った よ うな 気 が し ます。で も在 宅 ・ 通 院 とか 子 ど も とか 多 い で す ね。」 「で も在 宅 ・通 院 とか 」, つ ま り 「入 院 」へ の こ だ わ りは, この 学 生 の 着 眼 点 と して 大 切 に した い。 た しか に#14で 入 院 患 者 へ の看 護 につ い て の文 献 は少 な い。 少 し角 度 を 変 えて 院 内 で の 人 間 関 係 の 面 か ら検 索 して み る。 こ の11件 は 件 数 も少 な く 内 容 的 に も芳 し く な い。 研 究 動 向 の 反 映 だ ろ う。1件 目 に 「千 葉 大 学 看 護 学 部 に お け る セ ル フ ケ ア に 関 す る研 究(解 説)」 が あ る。 お そ ら く深 い 内容。「参 考 に な る か も しれ ま せ ん ね 」と だ け 言 う。 原 著 論 文 以 外 に も 目配 りは 必 要 と い う示 唆 で あ る。 学 生 が注 目 して い た 「家 族 との パ ー トナ ー シ ップ」 も 試 して み る。#14と の差 分 を と る。 重 な り は僅 か1件。 学 「『家 族 看 護 』4巻1号 の 解 説 は 読 ん で み た い け ど, 後 は ダ メ で す ね。」/図 「で は や は り最 初 の#14で す か。 在 宅 ・外 来 が 多 い の は, 問 題 の 性 質 上 で す ね。 研 究 も そ こ が 中 心 で し ょ うか ら院 内 で の 看 護 を研 究 す る に し て も在 宅 の 研 究 成 果 も見 て 考 え方 を つ か ん で お い た方 が 良 い か も しれ ま せ ん ね。」/学 「は い, そ ん な 気 が して き ま し た。」 こ の学 生 の 不 安 は 「先 行 研 究 が 無 い 」 と い う点 に あ っ た。 無 意 味 な テ ー マ や 方 法 的 に 不 可 能 な 研 究 は方 向 転 換 す べ き だ が, 先 行 研 究 が 無 い か ら こ そ む しろ 新 し い研 究 と して有 意 義 な場 合 も あ る。 こん な と き は視 野 を広 げ て 多面 的 に 検 討 す る こ と も必 要 で あ る。#14に 戻 り, 小 児 以 下 を 除外 して 原 著 論 文 と総 説 を再 チ ェ ック す る。 学 「う∼ん, ぴ っ た りの は な い で す ね。 看 護 師 が 家 族 の ケ ア カ を高 め る ん だ け ど, 結 局 家 族 が患 者 を介 護 す る とか 支 え る とか に 行 き着 くみ た い で。 そ こ か ら患 者 の セ ル フ ケ ア能 力 に 行 っ て ほ しい ん だ け ど。」/図 「そ こ が 研 究 の ポ イ ン トで す ね。」/学 「見 て い て 分 か っ て き た ん で す が, 私 が や り た い の は “『家 族 が 患 者 を 変 え る力 に な る』 よ う な看 護 介 入 ”な ん で す。 家 族 も 患 者 も も っ と主 体 的 と い うか。 そ の た め に看 護 の 中 で ど う す る か と い う よ う な。 う ま く ま と ま ら な い で す が。」/図 「ま とめ るの は も っ と い ろ い ろ考 え て か ら で い い で す よ(笑)。 原 著 論 文 で 問 題 意 識 が 近 そ うな もの, それ か ら周 囲 を見 る と い う意 味 で 解 説 もで す け ど, まず 幾 つ か 読 ん で み た 方 が 良 さそ うで す ね。」 学 生 に 検 索 結 果(子 ど も を除 き, 原 著 論 文 ・総 説 を抽 出 した もの, 解 説 を抽 出 した もの, そ れ ぞ れ)と 検 索 履 歴 の プ リ ン トを渡 す。 「セ ル フ ケ ア」 の 部 分 で 他 の 検 索 を試 す 余 地 が あ る こ と を 指 摘 し, 自身 で の 検 索 を促 す。 VII. ま と め レ フ ァ レ ン ス の プ ロ セ ス は対 話 的 か つ 動 的 で あ る1)。 そ の 背 景 に は レ フ ァ レ ン ス の 持 つ 教 育 的 性 格 と い う一 面 が あ り, そ こで は共 感 的 な 態 度 の 重 要 性 が 強 調 され る2)。 レ フ ァ レ ン ス 草 創 期 に グ リー ン が 提 示 し た, 「自分 が ど う した い の か う ま く言 え ず, そ の た め に 助 け を必 要 と し て い る」 と い う利 用 者 像, そ して 「図 書 館 員 は利 用 者 か ら, 歩 く辞 書 で は な く歩 く書 誌 とみ な さ れ るべ きだ 」 と い うサ ー ビ ス 観3)は, 図 書 館 を 公 教 育 の 延 長 上 に位 置 づ け る, 彼 自 身 そ して 米 国 の 原 型 的 図 書 館 観4)と 整 合 360 医 学 図 書 館 2008; Vol. 55 No. 4

的 で あ る。 検 索 相 談 場 面 に お け る 問 い か け (elicitation) を分 析 した ウ ー の 研 究 に よ れ ば, 図 書 館 員 か らの そ れ が 予 め企 図 され 検 索 前 の 段 階 で 優 勢 なの に対 し, 利 用 者 の それ は検 索 段 階 に 多 く現 れ, 展 開 に左 右 され る傾 向 が 強 い5)。 相 談 の 過 程 の 中 で 問 題 分 析 の主 導 権 が図 書 館 員 か ら利 用 者 に 移 行 す る とい う, あ る種 教 育 的 な進 行 が 見 て 取 れ る。 グ リー ンの 利 用 者 像 ・サ ー ビ ス観 が, こ こで は コ ミュ ニ ケ ー シ ョン動 態 の形 で 現 れ て い る と言 え るか も しれ な い。 本 稿 で も 一端 を示 した よ う に, 検 索 相 談 は 「課 題 は 明 確 だ が検 索 方 法 が わ か ら な い 」 と い う図 式 に終 わ る もの ば か りで は な い。 検 索 課 題 に 遡 っ て 検 討 す べ き もの, 検 索 を通 じて 研 究 の 方 向 性 を探 る もの な ど, 質 問一 回答 で は済 ま な い か ら こそ の 「相 談 」 で あ る。 それ は異 な る背 景 を持 つ 相 談 者 と図 書 館 員 の 協 働 に よ る対 話 的 ・動 的 な 過 程 で あ り, そ こ に は 図 書 館 サ ー ビス の 教 育 的 性 格 が色 濃 く 表 れ る。 そ の た め に 図 書 館 員 は 単 に 専 門 的 知 識 と 技 術 を 提 供 す る に と ど ま ら ず, 対 話 を 通 じ て 理 解 を 深 め, 問 題 意 識 を 共 有 し, 共 感 的 関 係 を 形 成 す る こ と に 努 め な け れ ば な ら な い。 参 考 文 献

1)Taylor RS. Question-negotiation and information seeking in libraries. Coll Res Libr.1968; 29 (3): 178-94. 2)Barnett A. The university student and the reference

librarian. Coll Res Libr. 1959; 20 (4): 321-4.

3) Fourth session (Thursday evening), [of the Conference of Librarians, Cincinnati, Ohio, May, 1882). Libr J. 1882; 7: 201-3.

4) 諏 訪 敏 幸. サ ミ ュ エ ル ・グ リー ン の 「民 衆 図 書 館 」:1876年 論 文 の28事 例 か ら見 え る も の. 情 報 化 社 会 ・メ デ ィ ア 研 究. 2006; 3: 85-96.

5) Wu MM. Understanding patrons'micro-level information seeking (MLIS) in information retrieval situations. Inf Process Manage. 2005; 41 (4): 929-47.

Consulting

Service:

a Report

from the Osaka

University

Life Sciences

Library,

2, Interview

and Dialogue

in Providing

IR Consulting

Service

Toshiyuki SWA

Osaka University

Life Sciences Library. 2-3 Yamadaoka,

Suita, Osaka 565-0871,

Japan

Abstract: Information retrieval (IR) consulting service is widely provided to clients at the Osaka University Life Sciences Library (OULSL), who need critical help in bibliographic searches. The author reports his experience of the IR consult-ing service at OULSL, showconsult-ing a fictitious case of consultation for an undergraduate nursing student. It illustrates the process between a librarian and a client as practiced at OULSL, which stimulates the client into reconsideration and further thought

on the subject. In conclusion, the importance of interview and dialogue is emphasized. The librarian should realize the client's needs, have a sympathetic manner, and build effective collaboration under a professional-client relationship throughout.

Key Words: Communication; Library Services; Databases, Bibliographic; Reference Work