ユーザー起動法を活用したシニア向け商品開発

オ イ コ ノ ミ カ 第43巻 第3・4号,2007年,pp.67-79

ユ ー ザ ー 起 動 法 を 活 用 し た シ ニ ア 向 け 商 品 開 発1)

後

藤

恵

美

1.は じ め に 「も の あ ま りの 時 代 」 と言 わ れ て 久 し い.経 済 の成 熟 や少子高 齢化 に よる市 場 の変化 な ど, 様 々 な 理 由 が 憶 測 され て い る が,理 由 が 何 で あ れ,も の が 売 れ な くな る と い う こ と は,生 産 者 側 で あ る企 業 に とっ て は事 業存 続 の危 機 に繋 が りか ね な い とい う こ とで あ る.か つ て の よ う に ビ ッグ ヒ ッ トや ロ ン グ セ ラ ー 商 品 が 生 まれ に く く な っ た今,各 企 業 ・業 界 に お い て は,"誰 に" "何 を""ど の よ う に売 る か"を 再 度 検 討 し ,限 られ た 市 場 を開 拓 し消 費 者 と の健 全 で か つ 相 互 利 益 に な る 関係 を どの よ うに構 築 す る か と い う こ とが 最 重 要 課 題 とな って い る. そ の よ う な 中,筆 者 は 成 長 著 しい 「シ ニ ア 市 場 」 に注 目を した.2007年 よ り団塊 世 代 が 定 年 退 職 を迎 え る こ とか ら,に わ か に 「シ ニ ア市 場 」 が 注 目を 集 め て い る.こ こ で 言 う 「シ ニ ア 」 と は,時 間 的 に も経 済 的 に もや や ゆ と りを持 ち,第 二 の 人 生 を活 発 に生 き る い わ ゆ る"ア ク テ ィ ブ シ ニ ア"で あ る.い ま や 数 量 的 に も潜 在 的 な購 買 力 か ら も,シ ニ ア 市 場 は無 視 で き な い大 き さ とな っ て い る. ま た,い か に 売 れ る商 品 を生 み 出 す か,と い う課 題 に お い て は近 年 注 目 を集 め て い る消 費 者 参 加 型 商 品 開発 の 発 展 形 で あ る 「ユ ー ザ ー起 動 法(User-driven  method:UD法)」 に着 目を し た.既 存 市 場 に お け るユ ー ザ ー 起 動 法 の 成 果 は い くつ か の研 究 ・事 例 よ り報 告 され て い る が, 本 研 究 で は シ ニ ア 市 場 に お け る新 た な 活 用 につ い て 提 案 ・考 察 を行 う. 成 熟 社 会 が 生 み 出 した 「シニ ア市 場 」 と成 熟 経 済 か ら生 み 出 され た 「ユ ー ザ ー 起 動 法 」を 「商 品 」 とい う キ ー ワー ドで 結 び つ け る こ とで,社 会 ・経 済 の 活 発 化 に何 か し らの 成 果 を もた らす の で は な い か と仮 説 を立 て,そ の 実 施 に お け る課 題 と広 く実 社 会 で の 活 用 へ 向 け た 展 望 を ま と め る こ と を本 研 究 の 目的 とす る. 1)本 稿は,「シニア市場開拓 のための戦略的商品開発一 シニア参加型商品開発一 」(平成17年 度名古屋 市立大学大学 院経済学研究科提出修士論文)を もとに,加 筆 ・修正を行 った ものである. -67一

2.シ ニ ア 市 場 の 現 状 と 問 題 点 の 設 定 2-1.シ ニ ア の 定 義 と 市 場 規 模 本 研 究 を 行 う に あ た り,「 シ ニ ア 」 を 「お お む ね50∼64歳 の 心 身 と も に 健 康 で,こ れ か ら 第 二 の 人 生 を 踏 み 出 そ う と い う と い う世 代.高 齢 者(シ ル バ ー)や お 年 寄 り と い っ た 社 会 的 弱 者 の イ メ ー ジ で は な く,人 生 経 験 が 豊 富 で 成 熟 し た 大 人 」2)と し て 定 義 す る.な お,こ の 世 代 を 指 し示 す 言 葉 と し て 「エ ル ダ ー 」,「50+(フ ィ フ テ ィ ・プ ラ ス)」,「 ニ ュ ー シ ニ ア 」,「ア ク テ ィ ブ シ ニ ア 」 な ど が あ る が,本 研 究 で は 「シ ニ ア 」 と い う 言 葉 で 統 一 す る. 上 記 の50∼64歳 と い う定 義 に 基 づ く と,2000年 時 点 で の シ ニ ア 人 口 は267万 人,全 人 口 に お け る 割 合 は21%で あ る.国 立 社 会 保 障 ・人 口 問 題 研 究 所 の 推 計 に よ れ ば,2010年 頃 ま で は ほ ぼ260万 人 前 後(全 人 口 の 約21%)で 推 移 し,2020年 で240万 人(同19%),2040年 で も240 万 人 前 後(同22%)と な る で あ ろ う と予 測 さ れ て お り,そ の 市 場 規 模 の 大 き さ を 確 認 す る こ と が で き る. 100% 80% ■20歳 代未 満 ■20歳 代60% □30歳 代 □40歳 代40% ■50∼64歳 ■65歳 以 上20% 0% 198019902000201020202040 図 表2-1年 齢 別 人 口 出所:国 立 社 会 保 障 ・人 口問題 研 究 所 経 済 面 か ら シ ニ ア 市 場 の 魅 力 を 見 て み る と,50歳 以 上 の シ ニ ア 世 代 の 消 費 支 出 は2000年 の 約86兆 円 か ら,2015年 に は 約127兆 円 に な る で あ ろ う と 予 測 さ れ て い る.こ れ は 全 国 民 の 消 費 支 出 の 約50%に あ た る. ま た 今 後,高 度 成 長 期 に 消 費 の 楽 し み を 覚 え,既 存 の 概 念 に と ら わ れ ず 常 に 新 し い 時 代 を 築 い て き た 団 塊 世 代 が シ ニ ア 市 場 を 牽 引 し て い く こ と に な る.彼 ら"現 代 シ ニ ア"は,自 身 の 第 二 の 人 生 を よ り 豊 か で 快 適 に 暮 らす た め の 消 費 で あ れ ば,財 布 の 紐 を 緩 め る 傾 向 が 強 い と考 え ら れ る.つ ま り,彼 らの 消 費 意 欲 を 喚 起 さ え す れ ば,そ の 購 買 力 は ど の 世 代 よ り も 大 き い と 言 2)株 式 会社 シ ニ ア コ ミュ ニケ ー シ ョン に よる定 義 を も とに筆 者 設 定 一68一

え よ う. 2-2.現 代 シ ニ ア の 特 徴 今 後 シ ニ ア 市 場 を牽 引 し て い く団塊 世 代 を 中心 と した"現 代 シニ ア"に つ い て,既 存 調 査3) の 結 果 よ り以 下 の よ う に特 徴 づ け る こ とが で きる. ① 認 識 年 齢 が 若 い(実 年 齢 よ り も若 く自分 自身 を と らえ て い る)② 熟 練 消 費 者 で あ る(長 年 の 購 買 消 費 経 験 よ り,も の を見 る 目が厳 しい)③ 健 康 か つ 活 動 的 で あ る(日 常 生 活 に支 障 が 出 る ほ どの 健 康 上 の 問 題 を抱 え て い る 人 は 少 な い)④ 高 学 歴 か つ 知 的好 奇 心 が 強 い(高 等 学 校 以 上 の教 育 を受 け て い る割 合 が 高 く,現 在 も学 び に 対 す る意 欲 が 高 い)⑤ 情 報 感 度 が 高 い(携 帯 電 話 ・パ ソ コ ンの使 用 率 も高 く,新 しい もの 好 きで も あ る) 以 上 を ま と め る と,「比 較 的 健 康 で経 済 的 ゆ と りが あ り,気 持 ち が 若 く,情 報 に も敏 感 」とい っ た 現 代 シニ ア像 を 思 い 浮 かべ る こ とが で き る. 2-3.シ ニ ア 向 け 商 品 の 現 状 先 述 の よ う に,現 在 そ して 近 未 来 に お け る シ ニ ア市 場 に は 大 きな可 能 性 を 見 出 す こ と が で き る.と こ ろが 市 場 は と言 う と,依 然 と して 若 者 を中 心 と して構 成 さ れ て い る よ うで あ る.い わ ゆ る シニ ア にふ さわ しい商 品 や サ ー ビス とい う と,老 化 な どの 肉体 的 ・精 神 的 衰 え ばか りが 注 目さ れ,そ れ を補 完 す る商 品 が 目立 つ.シ ニ ア で あ っ て も,ま た は シ ニ ア ゆ え の 個 性 や こ だ わ りを表 現 で き る 日常 品 と して の 商 品 は 非 常 に少 な い よ う に 思 わ れ る.そ れ ゆ え,も の を 見 る 目 に長 け,こ だ わ りの 強 い シ ニ ア世 代 の 消 費 を喚 起 す る よ うな 商 品 は少 ない の が現 状 の よ うで あ る. そ こで,実 際 の シニ ア世 代 が 彼 らの 日常 生 活 に お け る商 品 や サ ー ビス に対 し,ど の 程 度満 足 して い る の か を確 認 す べ く,50∼64歳 の シ ニ ア を 対 象 に 商 品 に 関 す る ア ンケ ー ト調 査 を 実 施 した.図 表2-2は,そ の 回答 よ りシ ニ ア 世 代 が 日常 的 な商 品 に対 し感 じて い る 満 足 度 と具 体 的 な不 満 点 を抽 出 し,ま とめ た もの で あ る. 調 査 結 果 よ り,多 くが デ ザ イ ンや 操 作 性,安 全 性 に不 満 を抱 い て い る こ とが 分 か る.調 査 を 通 して,彼 らは 決 して 商 品 の購 入 ・使 用 に興 味 が 無 い わ け で は な く,購 入 ・使 用 意 向 が あ る か らこ そ,こ の よ うな 不 満 が 出 るの だ ろ う と推 測 し,よ っ て これ らの ニ ー ズ を 的確 に商 品 に 反 映 す る こ と に よ っ て シニ ア 顧 客 に と っ て魅 力 的 な商 品 作 りが 成 し得 る の で は な い か と 考 え る に 至 っ た. 3)『熟年 ・シニアの暮 らしと生活意識データ集2004年 版』生活情報センター(2004),株 式会社 シニアコ ミュ ニケー ション自社調査 一69一

図 表2-2現 役 シ ニ ア に よ る 商 品 充 実 度 評 価 シ ニ ア 向 け 商 品 と 市 場 の ニ ー ズ の 問 に 食 い 違 い が 生 じ て し ま っ て い る 背 景 に は,企 業 の 商 品 開 発 体 制 に 一 因 が あ る の で は な い か と 考 え ら れ る.日 本 国 内 の 企 業 で マ ー ケ テ ィ ン グ や 商 品 開 発 に 携 わ っ て い る 人 間 の 実 に8割 が30代 か ら40代 の 男 性 で あ る と い う(市 橋,2005). 若 い 彼 ら に と っ て,50代 ・60代 の シ ニ ア の 実 像 を 把 握 す る こ と は 非 常 に 困 難 を 極 め る.な ぜ な ら,自 身 で 経 験 の し た こ と が な い ラ イ フ ス テ ー ジ で あ り,ま た シ ニ ア 世 代 は 他 の 世 代 と比 較 し て も 「本 音 と建 前 」 を 多 用 し,ア ン ケ ー トや 面 接 調 査 で も な か な か 本 音 を 聞 き 出 す の が 難 し い 世 代 で も あ る. 「お し ゃ れ を し た い 」_{,「 新 し い こ と に 挑 戦 し て み た い 」,「楽 し く過 ご し た い 」,経 済 的 に も 時} 間 的 に も あ る 程 度 の 余 裕 の あ る 彼 ら の 要 求 を 満 た し て く れ る 商 品 は,残 念 な が ら 非 常 に 少 な い. な ぜ な ら,シ ニ ア の た め の 商 品 は,「 シ ニ ア=お 年 寄 り 」 と い う 間 違 っ た 認 識 や 過 度 な 配 慮 を も と に,彼 ら よ り も ず っ と若 い 世 代 に よ っ て 作 ら れ て い る か ら で あ る. 以 上 の よ う な 理 由 か ら,「 買 い た い も の が な い 」 と い う シ ニ ア 消 費 者 の 苦 悩 と 企 業 に と っ て の 販 売 機 会 の 損 失 が 生 じ て い る の で あ る. 3.既 存 研 究 の レ ビ ュ ー 3-1.ユ ー ザ ー ・イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 研 究 Hippel(1991)は,商 品 開 発 は 消 費 者 の ニ ー ズ ま た は メ ー カ ー の 持 つ 技 術 力 を も と に メ ー カ ー 主 導 で 行 う と い う こ れ ま で の 商 品 開 発 の あ り方 ・通 説 に 対 し,イ ノ ベ ー シ ョ ン(innovation)の 4)2005年10月 実 施 対 象:50∼64歳 男 女 有 効 回 答 数:45

源 泉 は 非 常 に多 様 で あ り,あ る分 野 で は ユ ーザ ー 自身 が イ ノ ベ ー シ ョ ン を生 み 出 す こ と もあ る こ とを 実 証 した.Hippel(2006)は また,ユ ー ザ ー 自 身 の ニ ー ズ と使 用 状 況 とい っ た"粘 着 性 の 高 い情 報5)に 関 して は メ ー カ ー側 よ り もユ ー ザ ー 側 の 方 が 優 れ た情 報 を持 っ て い る と し,こ の よ うな 情 報 を 活 用 したユ ー ザ ー ・イ ノ ベ ー シ ョ ン に よ っ て ユ ー ザ ー 自身 の ニ ー ズ に合 っ た 製 品 を手 に入 れ る こ とが 容 易 に な っ た と論 じて い る.ま た,小 川(2000)は,コ ン ビニ エ ンス ・ ス トア の ケ ー ス を 事 例 に,こ の よ うな傾 向 は 日本 国 内 に お い て も確 認 され,一 定 の 成 果 を挙 げ て い る こ と を論 じて い る.同 じ く小 川(2006)は ユ ー ザ ー ・イ ノベ ー シ ョ ンを よ り効 果 的 に作 用 させ,企 業 の 商 品 開 発 に活 用 して い る 事 例 と して 株 式 会 社 良 品 計 画 の 取 り組 み につ い て 報 告 を して い る. 3-2.ユ ー ザ ー 起 動 法 を用 い た 商 品 開 発 に 関 す る研 究 消 費 者 の ニ ー ズ と市 場 の 商 品 と の ズ レ は シ ニ ア 向 け商 品 だ け の 話 で は な い.現 在 の よ うな 成 熟 経 済 にお い て は,利 便 性 が 高 く価 格 も適 当 な 商 品 が 多 く溢 れ,企 業 に と っ て は 機 能 の差 別 化 が 難 し くな っ て きて い る.情 報 化 に よ り世 の 中 は 目 ま ぐる し く変 化 し,時 流 や消 費 者 の好 み ・ ニ ー ズ を商 品 に 反 映 して も,市 場 に 出 る こ ろ に は そ れ ら は既 に 「過 去 の もの 」 と な っ て し ま う. そ こで,ユ ー ザ ー の 細 か な ニ ー ズ や 好 み を最 大 限 に商 品 開 発 へ 反 映 させ る手 法 と し て 昨今 台 頭 して きて い る の が 「ユ ー ザ ー 起 動 法(User-drivenmethod:UD法)」 で あ る.UD法 とは, 「製 品 ア イ デ ア の 創 造 や 製 品化 の 可 否 の 決 定 をユ ー ザ ー 起 点 で 行 う仕 組 み 」(小 川2006)と 説 明 さ れ る.小 川 に よ れ ば,UD法 は 以 下 の よ う な 手 順 を経 て 消 費 者 発 の ア イ デ ア を 商 品 化 す る 手 法 で あ る. 第 一 に,消 費 者 自身 がUD法 を採 用 す る企 業 の イ ン タ ー ネ ッ ト上 の掲 示 板 に 自分 が 欲 しい と 思 う商 品 の ア イ デ ア を書 き込 む.第 二 に,追 加 的 意 見 の提 示,投 票,購 入 予 約 とい っ た形 で, 書 き込 ま れ た ア イ デ ア に対 す る 他 の 消 費 者 か らの 反 応 や 評 価 が 寄 せ られ る.第 三 に,UD法 を 採 用 す る当 該 企 業 は,そ う した 消 費 者 の 反 応 を基 礎 に製 品化 の 可 能 性 を探 る.そ して 製 品化 が 可 能 だ と判 断 す る 企 画 につ い て は そ れ を実 現 す る た め に必 要 な最 小 購 買 者 数(ロ ッ ト数)と 販 売 価 格 を設 定 し,そ れ らを 商 品 サ ンプ ル と と もに イ ン タ ー ネ ッ ト上 に 公 開 し,購 入 希 望 者 を 募 集 す る.そ の 結 果,当 該 商 品 案 に対 す る 購 入 希 望 者 数 が 最 小 必 要 ロ ッ ト数 を ク リア す る と商 品 化 が 決 定 され,販 売 が 行 わ れ る. 小 川 に よれ ば,こ の よ うな 手 法 を経 て 商 品 化 され,高 い 販 売 成 果 を 上 げ て い る 事 例 と して株 式 会 社 良 品 計 画 に よ る 「無 印 良 品 」 ブ ラ ン ドの 「持 ち 運 び の で き るあ か り」「体 に フ ィ ッ トす る 5)情 報の粘着性 とは,あ る所与の単位の情報をその情報 の受 け手に利用可能な形で,あ る特定の場所へ移 動す るのに必要 な(限 界)費 用 として定義 される.こ の費用が小さいときは情報の粘着性 は低 く,大 きい ときには高い. -71一

ソ フ ァ」「壁 棚 」な どが あ る.こ れ らの 商 品 開発 プ ロ ジ ェ ク トへ は無 印 良 品 のHPに あ る 「ネ ッ トコ ミュ ニ テ ィ」 に メ ンバ ー登 録 す る だ け で 誰 もが 参 加 可 能 で あ る.ア イ テ ム ご との 新 商 品 開 発 ・改 良 に対 して は 「モ ノ づ く り」 とい う現 在 進 行 形 サ イ トが 用 意 され,ア ンケ ー トに答 え た り,意 見 を投 稿 す る こ とが 可 能 で あ る.全 くゼ ロ か ら の ア イ デ ア投 稿,改 良 や再 販 の 要 請 に つ い て は 「い い た い 放 題!無 印 良 品」 とい う コー ナ ー が 設 け て あ る. 小 川 は ま た,UD法 の登 場 は,日 本 企 業 の 製 品 開 発 体 制 に以 下 の よ う な 意 味 を持 つ と主 張 し て い る.第 一 に消 費 者 が 製 品 開 発 に積 極 的 に参 加 し,ユ ー ザ ー ・イ ノ ベ ー シ ョ ン を実 現 す る た め の イ ン フ ラ を提 供 す る.第 二 に,ユ ー ザ ー が 欲 しい もの を手 に入 れ る機 会 を 豊 富 にす る.そ して,第 三 に,中 小 流 通 企 業 と 中小 メ ー カ ー に存 在 根 拠 と成 長 の 機 会 を与 え る. 3-3.シ ニ ア 向 け 商 品 開 発 に 関 す る 研 究 シ ニ ア 向 け の 商 品 お よ び そ の 開発 に 関 す る研 究 につ い て は,見 目(2000)が 少 子 ・高 齢 化 社 会 に お け る商 品 問 題 を論 ず る に あ た り60歳 以 上 を高 齢 者 と した う えで,そ の 「商 品 問題 」 と し て,物 理 的 に も精 神 的 に も快 適 な高 齢 者 の 生 活 を維 持 す る た め の 新 しい ユ ニバ ー サ ル デ ザ イ ン 性 に優 れ た 商 品 や サ ー ビ ス,シ ス テ ム の 開 発,ま た 就 労 環 境 整 備 な どの 検 討 の 必 要 性 を説 い て い る.し か しな が ら,そ の快 適 な高 齢 者 の 生 活 を維 持 す る た め の 商 品 ・サ ー ビス,シ ス テ ム の 開 発 の た め の 具 体 的 な手 法 に つ い て の研 究 は な され て い な い. 4.シ ニ ア 市 場 に お け るUD法 の 活 用 シ ニ ア 人 口 の増 大 と ア ク テ ィ ブ な シ ニ ア ラ イ フ を考 え た場 合,シ ニ ア の ニ ー ズ に合 致 し,ま た は 隠 れ た ニ ー ズ を見 つ け 出 し,商 品 とい う カ タチ に して提 案 す る こ とで,シ ニ ア 市 場 は よ り 活 性 化 す る だ ろ う と い う の が 筆 者 の 強 く信 じる と こ ろ で あ る.し か し現 実 と して,シ ニ ア の ニ ー ズ を探 り,そ れ を商 品 に 的 確 に 反 映 して い く こ と は他 世 代 向 け 商 品 の 開発 以 上 に 困難 だ と 予 想 され る.そ こで,本 章 で は先 述 の よ う に他 世 代 向 け の 商 品 開発 に お い て一 定 の 成 果 を挙 げ て い るUD法 に よ るユ ー ザ ー ・イ ノベ ー シ ョ ンの シ ニ ア 市 場 に お け る 活 用 に つ い て検 討 を 行 う. 以 下 は,UD法 と極 め て 目 的 ・方 法 が 近 い と思 わ れ る イ ン タ ー ネ ッ トを 使 用 した"消 費 者 参 加 型 商 品 開 発"6)の 事 例 で あ る.ま ず は本 事 例 の レ ビ ュ ー を行 っ た うえ で,シ ニ ア市 場 に お け るUD法 の 活 用 に 関 す る課 題 や 展 望 に つ い て考 察 をす る. 6)「 な ・こ」における商品開発の手法は小川の提 唱す るUD法 と類似する ものの,い くつかの点 において異 なる部分があるため,こ こではUD法 と区別する意味で,「消費者参加型商品開発」 とい う用語 を用いる. なお,二 つの手法の類似点 ・相違点 については本文中にて説明する. -72一

4-1.本 格 焼 酎 「なゝ こ 」 の 開 発 事 例 「なゝ こ 」は鹿 児 島 県 の老 舗 酒 造 で あ る濱 田 酒 造 と シ ニ ア マ ー ケ ッ ト専 門 の マ ー ケ テ ィ ン グ ・ コ ンサ ル テ ィ ング 企 業 の 株 式 会 社 シ ニ ア コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン(以 下 シニ ア コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン) が 手 を組 み,シ ニ ア を ター ゲ ッ トと した新 しい 焼 酎 ブ ラ ン ドと して 製 造 ・販 売 し た商 品 で あ る. 焼 酎 は 古 くか ら 日本 で 親 し まれ て きた 酒 で あ る が,若 い 世 代 を 中心 に国 民 全 体 の 「ア ル コー ル 離 れ 」 や 「安 い 大 衆 の 酒 」 とい っ た イ メ ー ジ が 拡 販 の 障 害 と な り酒 造 メ ー カ ー を悩 ませ て き た.し か し反 面,昨 今 の ワ イ ン ブ ー ム,日 本 酒 ブ ー ム,焼 酎 ブ ー ム も手伝 っ て,こ れ ま で 酒 や 焼 酎 を あ ま り飲 まな か っ た消 費 者 も,健 康 や リ ラ ッ ク ス の た め 日々少 量 ず つ ア ル コー ル を摂 取 す る こ と に 関心 を 抱 き始 め た の も事 実 で あ る.そ こで,濱 田 酒 造 とシ ニ ア コ ミュ ニ ケ ー シ ョン は,新 しい 焼 酎 ブ ラ ン ドの ター ゲ ッ トを ア ル コー ル 好 き ・焼 酎 好 きな 消 費 者 は もち ろ ん の こ と 「こ れ まで 焼 酎(ま た は ア ル コー ル)を そ れ ほ ど飲 ん だ こ と は な い が_{,心 身 の健 康 の た め に 毎} 日少 量 ず つ 焼 酎 を 楽 しみ た い と考 え る シニ ア世 代 」 と設 定 し,新 た な顧 客 層 開拓 を 目標 に新 ブ ラ ン ドの 立 ち上 げ に 着 手 した の で あ る. 新 ブ ラ ン ド立 ち 上 げ に 際 し,数 多 くの50歳 以 上 の シ ニ ア 世 代 会 員 を擁 す る シ ニ ア コ ミュ ニ ケ ー シ ョン は会 員 に 対 して焼 酎 に 関 す る ア ンケ ー ト調 査 を 実 施 した.一 方,濱 田 酒 造 は専 用 の ホ ー ム ペ ー ジ7)を 開 設 し新 ブ ラ ン ドに対 す る想 い や 酒 蔵 の 紹 介 を行 っ た.調 査 の 対 象 と な っ た シ ニ ア 会 員 を 中心 に 焼 酎 の新 ブ ラ ン ド立 ち上 げ の 噂 は広 ま り,ホ ー ム ペ ー ジへ の ア ク セ ス 数 も 増 加 し た.シ ニ ア世 代 の焼 酎 に対 す る イ メ ー ジ調 査 の 結 果,「 年 を と る とた く さ ん飲 み た い と 思 わ な い の で 本 当 に美 味 しい 焼 酎 を少 量 だ け飲 み た い.」 「焼 酎 は好 きだ が,台 所 や リ ビ ング に 置 い て お くと酒 飲 み や 大 衆 っ ぽ い 印象 に な っ て し ま う の で,飾 っ て い て も様 に な るお しゃ れ な ボ トル が 良 い」 「限定 販 売,匠,秘 蔵 と い っ た 言 葉 に弱 い 」 「今 ま で ア ル コ ー ル類 は 飲 ま な か っ た が,焼 酎 は体 に 良 い と聞 い た こ とが あ る の で 飲 ん で み た い 」「品 質 に 納 得 が い け ば 値 段 は あ ま り気 に し な い」 な ど興 味 深 い ニ ー ズ や 情 報 を得 る こ とが で きた.そ こで,濱 田 酒 造 と シ ニ ア コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ンは この よ う な声 を最 大 限 に反 映 し た焼 酎 作 りを 開始 し,同 時 に 商 品 開発 の プ ロ セ ス を シ ニ ア コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ンの 会 員 誌 や ホ ー ムペ ー ジ 上 で 公 開 し,逐 一 消 費 者 の 反応 を 確 か め な が ら開 発 を進 め て い っ た. そ して,こ の よ う な製 造 元 と タ ー ゲ ッ ト消 費 者 が 一 連 の 「もの づ く り」 を共 同 で 行 う とい う 新 しい 開 発 手 法 に よ っ て 出 来 上 が っ た の が 「初 代 なゝ こ」 で あ る.こ の 商 品 は,720mlで1万 円(税 別)と い う市 場 価 格 の 数 倍 の価 格 設 定 に も関 わ らず,初 年 度 限 定5,000本 を完 売 した. そ の後 も,「 二 代 目なゝ こ」(限 定7,750本)「 三 代 目 なゝ こ 」(限 定10,000本)「 四代 目なゝ こ」 (限定8,000本)と 同 じ手 法 に よ る商 品 開 発 に よ っ て 商 品 を 生 み 出 して い る.「 なゝ こ」の ホ ー 7)本 格焼酎古式有機原酒 「な ・こ」公式HPhttp://www.nanak(metcom/ -73一

ムペ ー ジ に は,「 なゝ こ」 の ネ ー ミ ン グ に もな っ た 「七 つ の 古(い に しえ)」 や 「こだ わ り」 「で きる まで 」「蔵 人 の声 」「味 わ う」 「なゝ こ フ ァ ンの声 」 な ど,多 くの薀蓄 が 語 られ て い る.こ れ らを読 め ば,蔵 人 や 酒 造 の熱 い 想 い や こだ わ りの材 料 ・醸 造 手 法 が 伝 わ り,1本1万 円 とい う 高 価 格 で あ っ て も一 度 試 して み た い とい う思 い に駆 ら れ て し ま う.そ の よ う な場 合 に もす ぐ に ホ ー ム ペ ー ジ上 で 注 文 が で き る仕 組 み が 用 意 さ れ て い る.さ ら に注 目す べ きは 「掲 示 板 」 で あ る.ホ ー ムペ ー ジ を訪 れ た 人 た ちが 自由 に意 見 を交 換 で きる 「掲 示 板 」で は,「 なゝ こ」 を飲 ん だ 感 想 や 美 味 しい飲 み 方 の紹 介,取 扱 酒 店 の 情 報,次 の 商 品 へ の 改 善 ア イ デ ア な どの 情 報 が 飛 び交 っ て い る. 4-2.事 例 分 析 「なゝ こ 」の 開 発 事 例 で は_{,イ ンタ ー ネ ッ トを使 用 した消 費 者 参 加 型 商 品 開発 の 目指 す 姿 が 効} 果 的 に実 践 さ れ て い る と言 え る.タ ー ゲ ッ トで あ る シ ニ アが 開 発 過 程 に逐 一 関 わ り細 か な 趣 向 ・こだ わ りを 反 映 して い く手 法 に加 え,ホ ー ム ペ ー ジ を巧 み に利 用 し消 費 者 の 関 心 ・購 買 意 欲 を高 め る仕 組 み も評 価 す べ きで あ ろ う.実 際 の ホ ー ム ペ ー ジ を見 る と,画 像 が 多 く非 常 に お しゃ れ な ペ ー ジ で あ りなが ら,読 ん で 欲 しい文 章 は 白地 に 黒 色 の 大 きめ の 文 字 で,分 か りや す く書 か れ て い る.ま た,消 費 者 か らの コ メ ン トに対 して製 造 元 が ホ ー ム ペ ー ジ 上 で 随 時 答 え て お り,"リ ア ル タイ ム 感","イ ン タ ラ ク テ ィブ(双 方 向)性""信 頼 感"そ して,"仲 間 意 識'の 構築 ・維 持 へ の工 夫 が さ れ て い る. 「なゝ こ 」の ホ ー ム ペ ー ジ に は_{,シ ニ ア消 費 者 か ら 「楽 しみ 」「嬉 しい 」「こ ん な焼 酎 が 欲 しか っ} た 」 「大 切 に 飲 み た い 」 「友 人 に紹 介 した い 」 と多 くの コ メ ン トが 寄 せ られ て い る.こ れ らの 言 葉 こ そ が,消 費 者 参 加 型 商 品 開 発 が 効 果 的 に機 能 した とい う実 証 で あ る と筆 者 は 考 え る. 4-3.結 論 と 考 察 小 川 の提 唱 す るUD法 と消 費 者 参 加 型 商 品 開発 に よ る 「なゝ こ」 の 開 発 に は,幾 つ か の 共 通 点 お よび 相 違 点 を確 認 す る こ とが で きる. 共 通 点 と して は,イ ン ター ネ ッ トを 通 じて意 見 や ア イ デ ア を投 稿 した り,他 の 消 費 者 か らの 意 見 や ア イ デ ア に 対 す る追 加 的 コ メ ン トを提 示 した り,当 該 企 業 で の 商 品 開発 の 様 子 を 随 時 知 る こ とが で き る とい う点 で あ る.イ ン ター ネ ッ トを活 用 す る こ とで,企 業 と消 費 者 の 問 に 共 通 の イ メ ー ジ像 が で き,そ れ に 対 す る 的確 な評 価 をす る こ とが 可 能 とな る.消 費者 は 自分 の 意 見 が 反 映 され て い る か,他 の 人 は ど う思 っ て い るか,な どHPを チ ェ ック す る こ とで エ ン タ ー テ イ メ ン トと して 楽 しむ こ と もで き る. 相 違 点 と して は,UD法 で は消 費 者 自身 がUD法 を採 用 す る企 業 の イ ン ター ネ ッ ト上 の掲 示 一74一

板 に ア イ デ ア を書 き込 む こ とか ら始 ま る の に対 し,「なゝ こ 」の場 合 は,シ ニ ア コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン とい う企 業 の イ ン タ ー ネ ッ ト上 に形 成 され た 「MASTER」 と名 付 け られ た コ ミュ ニ テ ィ会 員 に 向 け て 企 業 よ り新 商 品 開発 の 提 案 が 行 わ れ て い る点 が 指 摘 で きる.「MASTER」 会 員 は,イ ンタ ー ネ ッ ト上 で登 録 が で き,登 録 を す る と企 業 ・自治 体 ・そ の 他 の機 関 よ り商 品 ・サ ー ビス 開 発 の た め の 意 見 や 要 望 を 聞 くた め の ア ンケ ー ト,グ ル ー プ イ ン タ ビ ュー,モ ニ ター へ の参 加 の 要 請 が 来 る.そ の 中 で 興 味 の あ る企 業 や 商 品 の場 合 に,任 意 で 参 加 をす る こ とが 可 能 で あ る. 「MASTER」 _{会 員 は50歳 以 上 の 好 奇 心 旺 盛 で 情 報 感 度 の 高 い シ ニ ア で構 成 さ れ て い る.全 国} 的 に 名 の 通 っ た 企 業 で な い 限 り,ま た こ の よ う な消 費 者 が 直 接 企 業 の 商 品 開 発 に 口 を 挟 む と い っ た シス テ ム が 認 知 さ れ る ま で は,「MASTER」 会 員 の よ う な イ ン ター ネ ッ ト上 の コ ミュ ニ テ ィを対 象 とす る 方 が 賢 明 で あ る と筆 者 は考 え る. さ ら に大 き く異 な るの は,商 品 化 を 決 定 す る た め に最 小 必 要 ロ ッ ト以 上 の購 入 希 望 者 を事 前 に募 らな い,と い う点 で あ る.こ れ は,実 際 に 自分 の 目で確 か め た り,信 用 で き る第 三 者 か ら 進 め られ な い 限 り購 買 に慎 重 に な る,と い う 「熟 年 消 費 者 」 の 特 性 を 考 慮 して の こ と と推 測 さ れ る.結 果 的 に イ ン タ ー ネ ッ ト通 販 な どで 購 入 す る に しろ,「現 物 」が 完 成 す る まで は購 入 予 約 は しな い と い うの が 若 年 世 代 と シ ニ ア 世 代 との差 異 で あ ろ う.こ の こ と は企 業 に と っ て は,見 込 み 購 入 者 数 の推 定 が しに く く,生 産 計 画 が 立 て辛 い と い う結 果 を招 く.「 なゝ こ」が 少 数 限 定 販 売 な の も,プ レ ミ ア性 を持 た せ る 以外 に も見 込 み 違 い に よ る売 れ残 りの リ ス ク を軽 減 す る と い っ た事 情 が あ る の で は,と 憶 測 で きる. 結 論 と して は,シ ニ ア 市 場 に お い て も幾 つ か の 工 夫 や 調 整 は 必 要 な もの の,UD法 の 活 用 は 十 分 考 え られ る. 4-4.シ ニ ア に と っ て のUD法 の 意 義 デ ビ ッ ド ・B・ウ ル フ は,マ ズ ロー の 欲 求段 階 説 を シニ ア マ ー ケ テ ィ ング に 当 て は め,消 費 行 動,特 に 自 由裁 量 の 購 買 行 動 を決 す る 大 き な要 因 と して,人 生 の 三 段 階 の 存 在 を提 示 す る こ と が 出 来 る と論 じた.彼 に よれ ば,そ れ は 発 達 の順 に,一 般 に ヤ ング ア ダル ト期 に 発 達 す る"所 有 経 験 の段 階",続 い て 一 般 に ミ ドル 期 に発 達 す る"サ ー ビ ス教 授 の 段 階",そ して 最 後 に 一 般 に60歳 代 で 発 達 す る"存 在 経 験 の 段 階"の 三 つ で あ る. シ ニ ア 世 代 を 商 品 開 発 に参 加 させ る こ と は,彼 らの 生 きて きた 道 の り ・経 験 を 尊 重 し,ま た 社 会 が彼 ら を必 要 と して い る と い うこ と を示 す こ と を意 味 す る.自 分 の 人 生 経 験 を,そ れ を ま だ 知 らな い 若 い 世代 に乞 わ れ,協 力 す る こ とが 同 世 代 の シ ニ アた ち の よ り良 い 生 活 に役 立 つ と した ら,そ れ は シ ニ ア世 代 に とっ て 自身 の存 在 意 義 を実 感 す る素 晴 ら しい機 会 と な る で あ ろ う. こ の よ う に,心 理 学 の 側 面 か ら もUD法 導 入 の 意 義 を説 明 す る こ とが で き る. 実 際 シ ニ ア 自身 の 社 会 や 地 域 社 会 との 関 わ り合 い に 関 す る意 識 に も前 向 きな 姿 勢 が 見 られ 一75一

る.2004年 度 「熟 年 ・シ ニ ア の 暮 ら し と生 活 意 識 」 調 査 の 結 果 か ら は 「知 識 等 を 活 用 して社 会 や 地 域 社 会 に働 きか け て い きた い と考 え る」,「少 し考 え る 」 を合 わせ て9割 以 上 の シ ニ ア が こ れ ま で の 知 識 や 経 験 を活 用 して 地 域 や 他 の 人 の 役 に 立 ち た い と答 え て い る.同 じ く,「 社 会 や 人 の た め に役 立 ち た い と思 うか 」とい う問 い に対 して も,役 立 ち た い と考 え る シ ニ ア が 「思 う」, 「少 し思 う」 を合 わ せ て9割 _{を超 え て い る.} こ の よ う な調 査 結 果 か ら も分 か る よ う に,地 域 社 会 や 人 の 役 に立 ち た い と考 え る シ ニ ア は 非 常 に多 い.と は 言 え,一 人 の 力 で は な か なか そ れ が 実 行 で き ない の が現 実 で あ る.よ っ て,企 業 がUD法 を導 入 す る こ と は シ ニ ア に と っ て活 躍 の 場,生 きが い を与 え る こ とに も繋 が る の で あ る. 4-5.企 業 に と っ て のUD法 導 入 の 意 義 シ ニ ア に と っ て のUD法 の 意 義 は確 認 す る こ とが で きた.で は,企 業 に と っ て は ど う だ ろ う か.商 品 や 企 業,業 界 の 内情 を よ く知 ら な い一 般 市 民 と共 に 作 業 を行 う こ とに は 多 くの苦 労 も 予 測 され よ う.し か し,そ れ で も筆 者 が シニ ア 向 け 商 品 に お い て もUD法 を企 業 で 採 用 す る こ と を 強 く主 張 す る に は理 由 が あ る.企 業 に とっ て のUD法 の メ リ ッ トと して は 以 下 の よ うな 点 が 期 待 で き る. (1)顧 客 の 声 の獲 得 今 日の よ う な成 熟 市 場 に お い て,顧 客 の 見 え な い ニ ー ズ を汲 み 取 り商 品 に反 映 して い く こ と は企 業 に と っ て非 常 に 困難 で あ る.し か し,企 画 の段 階 か ら顧 客 で あ る シ ニ ア と と も に試 行 錯 誤 を重 ね る う ち に,シ ニ ア 自身 も気 付 か なか っ た 欲 求 や 趣 向 が 明 らか に な り,企 業 も そ の情 報 や 思 い の 強 さ を ダ イ レ ク トに 知 る こ とが で きる の で あ る. (2)市 場 の 変 化 の 把 握 社 会 環境 や 一 時 的 な流 行,技 術 革 新 な ど は常 に 目 ま ぐる し く変 化 を して お り,開 発 の途 中 で もそ れ らの 変 化 は ター ゲ ッ トで あ る シ ニ ア を迷 わ せ,誘 惑 す る.し か し,開 発 の す べ て の過 程 に シ ニ ア が 参 加 す る こ とで,シ ニ ア の 世 界 の 価 値 観 や 趣 向 な ど にお け る小 さ な 変 化 も随 時把 握 す る こ とが で き,市 場 の 変 化 を商 品 に 反 映 させ て い くこ とが 可 能 とな るの で あ る. (3)商 品 の 評 価 ・改 善 機 会 の 増 加 商 品 の 企 画 か ら実 際 の 販 売 戦 略 に まで ター ゲ ッ トで あ る シニ アが 関 与 す る こ とで,そ の よ う な細 か な 部 分 に まで 常 に評 価 ・改 善 の 機 会 を得 る こ とが で き,タ ー ゲ ッ トで あ る シニ ア に とっ て 最 良 の 商 品 ・サ ー ビス 提 供 をす る こ とが で きる の で あ る. (4)広 報 ・宣 伝 効 果 豊 富 な 消 費 経 験 を持 つ シ ニ ア は,も の の 本 質 を見 極 め る 目が 厳 し く,新 た な消 費 に対 して は 非 常 に慎 重 で あ る.そ の よ う な シ ニ ア の 選 択 ・消 費 基 準 は と言 え ば 自身 の 経 験 に よ る基 準 と, -76一

信 頼 で き る 親 しい 人 間 か らの 口 コ ミに よ る と ころ が 大 きい.そ こで 活 躍 す るの が,UD法 に よ る商 品 開発 に参 加 した シ ニ ア た ち で あ る.商 品 開発 プ ロ セ ス の 細 部 に まで 参 加 し,納 得 の い く 商 品 を作 り出 した シニ ア メ ンバ ー の生 の 情 報 や 体 験 は,ど ん な広 告 よ りも説 得 力 の あ る"口 コ ミ"宣 伝 と な る は ず で あ る. (5)費 用 削 減 ア ンケ ー トや 面接 調 査,モ ニ ター 調 査 な ど各 種 マ ー ケ テ ィ ング 調 査 に は多 額 の 費 用 が か か る. UD法 を採 用 す る こ とで,そ の都 度 募 集 をか け,面 接 を し,説 明 を す る とい っ た手 間 を省 く こ とが で き る分 そ の 費 用 は格 段 に安 く抑 え られ る こ とが 予 測 され る. (6)企 業 ・ブ ラ ン ドの イ メ ー ジ ア ップ シ ニ ア の ニ ー ズ ・趣 向 に 適 っ た商 品 で あ る とい う品 質 や機 能 に 関す る信 頼 性 は も ち ろ ん の こ と,企 業 の 情 報 公 開 の 姿 勢 や 高 齢 社 会 ・地 域 社 会 との 連 携 活 動 は高 く評価 さ れ る こ とが 期 待 で き る. 5.終 わ り に 5-1.ま と め 本 研 究 で は,近 年 台 頭 して きたUD法 の シ ニ ア 市 場 で の 活 用 に つ い て 考 察 を 行 っ た.始 め に,シ ニ ア市 場 の 拡 大 を把 握 し た うえ で,シ ニ ア が 好 ん で購 入 ・使 用 した い商 品 が 未 充 足 で あ る現 状 を確 認 した.そ こ で,市 場 と して の 魅 力 は 大 き い もの の 他 世 代 以 上 に難 しい こ の世 代 向 け の 商 品 開発 の 手 法 と し て,UD法 の 導 入 を検 討 す る こ と と した.先 行 研 究 よ り成 熟 市 場 に お け るUD法 の成 果 を確 認 した 上 で,シ ニ ア市 場 向 け に導 入 した 企 業 の事 例 につ い て 調 査 を行 っ た.対 象 事 例 に よる 開 発 プ ロセ ス に は,初 期 ア イ デ ア ・コ ンセ プ トの起 点 な ど,先 行 研 究 に よ る他 世 代 向 け 事 例 と は 幾 つ か の 異 な る 点 が 確 認 さ れ た.初 期 ア イ デ ア ・コ ンセ プ トの 起 点 者 (UD法 で は 消 費 者 で あ り,対 象 事 例 で は 企 業 で あ っ た),購 入 希 望 者 数 に よ る 商 品化 の 決 定 (UD法 で は購 入 希 望 者 数 に よっ て 商 品化 の 是 非 が 問 わ れ る)な どの 相 違 は,シ ニ ア を対 象 と した参 加 型 商 品 開 発 ゆ え の 企 業 側 の工 夫 ・調 整 で あ る と判 断 を した.結 果 と して,ユ ー ザ ー の 隠 れ た ニ ー ズ や好 み を リア ル タ イ ム で 商 品 に反 映 し,か つ エ ン タ ー テ イ メ ン ト的 要 素 を もっ て 顧 客 の心 を掴 むUD法 は,シ ニ ア市 場 にお い て も十 分 導 入 の 価 値 が あ る と結 論 付 け た. ま た,UD法 は 「よ り使 い や す く,好 み に 合 っ た 商 品 が 欲 しい 」 とい う シ ニ ア消 費 者 の ニ ー ズ に叶 う商 品 の 開 発 に 効 果 を発 揮 す る だ け で な く,自 身 の経 験 や 知 識 を 活 か し,何 らか の形 で社 会 に役 立 ち た い,社 会 と繋 が っ て い た い と い う シニ ア世 代 に 対 しイ ン ター ネ ッ トを媒 介 と した コ ミュ ニ テ ィ参 加 の 機 会 を 貢 献 して い る と言 え よ う. -77一

5-2.残 存 課 題 の 整 理 UD法 を 導 入 す る に あ た り,最 も 懸 念 さ れ る 事 項 は シ ニ ア の イ ン タ ー ネ ッ ト利 用 率 で は な い だ ろ う か.ユ ー ザ ー と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 手 段 と し て は 他 の 媒 体 も 考 え ら れ る が,ユ ー ザ ー ・ニ ー ズ を よ り的 確 ・迅 速 に 反 映 す る と い う 意 味 で,イ ン タ ー ネ ッ ト の 活 用 は 不 可 欠 で あ る.図 表5-1は 総 務 省 『平 成17年 情 報 通 信 白 書 』 に よ る 統 計 で あ る.平 成16年 度 末 で50歳 代 の66%が,60歳 以 上 の26%が イ ン タ ー ネ ッ トを 利 用 し て い る.他 世 代 と比 較 す れ ば,利 用 率 は 低 い が,3年 前 か らの 伸 び を 見 て も,現 在 そ し て 近 い 将 来 に は 利 用 者 は 倍 増 す る と 考 え ら れ る.も と も とUD法 に は,シ ニ ア 全 体 の 中 で も と く に 情 報 感 度 が 高 く,積 極 的 な 人 々 に よ る 参 加 が 見 込 ま れ る た め,こ の 数 値 は 現 時 点 で はUD法 を 実 施 す る に あ た っ て の 課 題 と は な ら な い で あ ろ う と 筆 者 は 考 え る. 図 表5-1世 代 別 イ ン タ ー ネ ッ ト利 用 率 平 成13年 末 平 成16年 末 6∼12歳49.2%69.8% 13∼19歳72.8%90.7% 20∼29歳68.5%92.3% 30∼39歳68.4%90.5% 40∼49歳59.0%84.8% 50∼59歳36.8%65.8% 60歳 以 上10.7%26.0% 出所:『 平 成17年 情 報 通信 白書 』(総 務 省 統 計 局) 筆 者 が 考 え る 最 大 の 課 題 は,企 業 と シ ニ ア を 結 び つ け る 組 織 の 未 充 足 で あ る.一 企 業 が 新 し く商 品 を 開 発 す る 度 に,そ の タ ー ゲ ッ ト と な る シ ニ ア に 呼 び か け,協 力 を 依 頼 し,彼 ら を 管 理 し な が ら 一 緒 に 共 同 開 発 を し て い く こ と は 言 葉 で 表 す 以 上 に 雑 多 で 困 難 を 極 め る.現 在,そ の よ う な 橋 渡 し の 役 割 を 果 た す コ ン サ ル テ ィ ン グ 会 社 は 増 え て き て い る が,コ ス ト を 考 え る と 民 間 の コ ン サ ル テ ィ ン グ 会 社 に そ れ だ け 投 資 で き る 企 業 は 多 く は な い の が 現 実 だ ろ う.UD法 活 用 の 効 果 の 一 つ と し て,そ の 提 唱 者 で あ る 小 川 は 中 小 流 通 企 業 と 中 小 メ ー カ ー に 存 在 根 拠 と 成 長 の 機 会 を 与 え る と 論 じ て い る.そ の 意 味 で も,企 業 と シ ニ ア を 結 び つ けUD法 を 機 能 さ せ る た め の 低 コ ス トな 組 織 ・シ ス テ ム の 発 掘 が 強 く 求 め ら れ る. 5-3.今 後 の 展 望 高 度 な 技 術 革 新 の 末 に メ ー カ ー ご と の 差 別 化 が 困 難 に な っ て き た 現 代 に お い て,消 費 者 自 ら 一78一

が イ ン ター ネ ッ トを介 して 商 品 開発 に 参 加 す るUD法 を 活 用 した商 品 開 発 は,今 後 ます ま す 拡 大 して い く と予 想 さ れ る.UD法 の 持 つ,消 費 者 の ニ ー ズ に適 っ た 魅 力 的 な 商 品作 りへ の成 果 や 開発 プ ロ セ ス を 楽 しむ こ とが で きる エ ン タ ー テ イ メ ン ト性 とい っ た特 性 は,時 間 に も経 済 的 に もゆ と りが あ り,IT化 も進 む 中 で,今 なお 「好 み の 商 品 が 無 い 」 「シ ニ ア 向 け な らで は の 機 能,工 夫 を取 り入 れ て 欲 しい 」 と既 存 商 品 へ の不 満 足 点 の多 い シ ニ ア に こ そ活 か され るべ きで は な い か.UD法 の 基 本 的 な シ ス テ ム は既 存 事 例 よ り実 証 す る こ とが で き,シ ニ ア 市 場 に お け る活 用 に も可 能 性 を見 出す こ とが で きた. 最 後 に,残 存 課 題 と して上 述 し た"企 業 と シ ニ ア を結 び つ けUD法 を円 滑 に 運 営 す る た め の シ ス テ ム"と してSNS(ソ ー シ ャ ル ・ネ ッ トワ ー キ ン グ ・シス テ ム)の 利 用 とい う一 つ の ア イ デ ア を 本研 究 の調 査 の 過 程 で 与 え られ る 機 会 を得 た.こ れ も また,若 年 世 代 を 中 心 に新 た な コ ミュ ニ テ ィ形 成 ツ ー ル と して急 速 に 普 及 して い る シ ス テ ム で あ る.現 時 点 で はSNSを 活 用 し た シ ニ ア 向 け商 品 開 発 の 事 例 は確 認 で きて い な い が,そ の 可 能 性 や あ るべ き姿 に つ い て は,筆 者 の今 後 の 研 究 に お け る課 題 と した い. 参 考 文 献 [1]D・B・ ウ ル フ著,三 浦 文 夫 ・吉 田 隆 幸 監 訳(1997) 『エ イ ジ レ ス マ ー ケ ッ ト』 中 央 法 規 [2]安 立 清 史 ・小 川 全 夫(2001)『 ニ ュ ー エ イ ジ ン グ 』 九 州 大 学 出 版 会 [3]市 橋 和 彦(2002)『 女 性 マ ー ケ タ ー が 時 代 を 拓 く1』PHP研 究 所 [4]エ リ ッ ク ・フ ォ ン ・ヒ ッ ペ ル(2006)『 民 主 化 す る イ ノ ベ ー シ ョ ン の 時 代 』 フ ァ ー ス トプ レ ス [5]小 川 進(2000)『 イ ノ ベ ー シ ョ ン の 発 生 論 理 』 千 倉 書 房 [6]小 川 進(2006)『 競 争 的 共 創 論 』 白 桃 書 房 [7]小 川 進(2006)「 ユ ー ザ ー 起 動 法 と ブ ラ ン ド ・ コ ミ ュ ニ テ ィ:良 品 計 画 の 事 例 」 『組 織 化 学 』Vol。 39 [8]喜 多 村 治 雄 ・橋 本 家 利(1999)『 シ ニ ア 世 代 へ の マ ー ケ テ ィ ン グ 戦 略 』 同 友 社 [9]日 下 公 人(2000)『 熟 年(ゴ ー ル ド)マ ー ケ ッ ト』PHP研 究 所 [10]生 活 情 報 セ ン タ ー(2004)『 熟 年 ・シ ニ ア の 暮 ら し と 生 活 意 識 デ ー タ 集2004年 版 』 [11]日 野 佳 恵 子(2005)『 フ ァ ンサ イ トマ ー ケ テ ィ ン グ 』 ダ イ ヤ モ ン ド社 [12]松 村 清(2000)『 ニ ュ ー シ ニ ア を 捕 ま え ろ1』 商 業 界 [13]村 田 裕 之(2004)『 シ ニ ア ビ ジ ネ ス 』 ダ イ ヤ モ ン ド社 [14]山 崎 伸 治(2001)『 シ ニ ア 世 代 の 心 を つ か む7 つ の 法 則 』 青 春 出 版 社 [15]加 藤 高 明(2005)「 イ ン タ ー ネ ッ トを 活 用 し た 商 品 開 発 」 『2005年 度 博 士 論 文 』 [16]見 目 洋 子(2000)「 少 子 ・高 齢 化 社 会 に お け る 商 品 問 題 へ の 対 応(1)」 『商 品 研 究 』 第50巻 [17]Rena  Bartos(1980)"Over  49:the  invisible

consumer  market"Harvard  Business  Review [18]株 式 会 社 シ ニ ア コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン http://www.senior-com.co.jp/ [19]株 式 会 社 良 品 生 活 ネ ッ ト コ ミ ュ ニ テ ィ ー http://www.muji.net/community/ [20]なゝ こ公 式HP http://www.nanako-net.com/index.html (2006年11月28日 受 領)