日本 企業 にお ける成 果報酬 システムの設計 思考

日本 企業 にお ける成 果報酬 システムの設計 思考

一 マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 観 点 か ら 一

梶 原 武 久

1は じめ に

近 年,組 織 や 個 々 の組 織 メ ンバ ー の 業 績 あ る い は 成 果 を報 酬 に 反 映 させ よ う と す る 成 果 報 酬 シ ス テ ム(Payforperformance;Performancebasedcom‑

pensation)を 導 入 す る 日本 企 業 が 増 加 し て い る 。 日本 企 業 にお け る成 果 報 酬 シ ス テ ム の 導 入 に 関 して は,平 等 主 義 的 な 年 功 序 列 的 管 理 に代 わ る 能 力 主 義 な い し成 果 主 義 的 管 理 の 一 環 と して 位 置 づ け られ,個 々 の 組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョ ンや 組 織 全 体 と して の 人件 費 に どの よ う な影 響 を及 ぼす の か 等 につ い

て,主 に人 事 労 務 管 理 や 賃 金 制 度 な どの 観 点 か ら議 論 が な され て きた 。 他 方 で,成 果 報 酬 シ ス テ ム に は,個 々 の組 織 メ ンバ ー の 業 績 を測 定 し,そ の 業 績 に 基 づ い て 報 酬 を提 供 す る こ とに よ っ て,組 織 に とっ て 望 ま しい 意 思 決 定 や 行 動 を引 き 出 す とい うマ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と し て の 側 面 が あ る。

個 々 の 企 業 毎 に,成 果 報 酬 シス テ ム の 実 践 の 目的 や 形 態 は多 様 で あ る が,近 年, 多 くの 日本 企 業 が 成 果 報 酬 シス テ ム を 採 用 して い る背 景 に は,マ ネ ジ メ ン ト ・

コ ン トロー ル と して の 役 割 に 対 す る期 待 が 高 まっ て い る こ と も重 要 な要 因 の 一 つ に な っ て い る もの と思 わ れ る。 しか し なが ら,こ れ ま で 日本 企 業 に お け る成 果 報 酬 シス テ ム に 関 す る議 論 や 実 践 に お い て,こ う した マ ネ ジメ ン ト ・コ ン ト

ロー ル と し て の側 面 に対 して,十 分 な注 意 が 払 わ れ て き た とは 言 え な い。 この こ とが,数 多 くの 日本 企 業 が 成 果 報 酬 シス テ ム の 導 入 に失 敗 して い る原 因 の 一 つ とな っ て い る もの と考 え られ る。

そ こ で 本 論 文 で は,日 本 企 業 にお け る 成 果 報 酬 シス テ ム の 実践 に関 して,マ

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ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 観 点 か ら検 証 を行 う。 まず,日 本 企 業 に お け る成 果 報 酬 シス テ ム の 実 践 につ い て 把 握 した 上 で,近 年,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して 成 果 報 酬 シス テ ム を導 入 して い る 日本 企 業 が 増 加 して い る理 由 に つ い て 考 察 して い く。 つ い で マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シス テ

ム を構 築 し て い く上 で の設 計 思 考 に つ い て 検 討 を 行 う。

五 マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ール と しての 成 果 報 酬 シ ス テ ム と日本 企 業

1.日 本 企 業 に お け る成 果 報 酬 シ ス テ ム 実 践 の現 状

成 果 報 酬 シス テ ム と は,組 織 や 個 々 の 組 織 メ ンバ ー の 業 績 を明 示 的 に 報 酬 に リ ンク させ る報 酬 シス テ ム の こ と で あ る 。 近 年,成 果 報 酬 シ ス テ ム を採 用 す る 日本 企 業 が 増 加 して い る と言 わ れ る が,個 々 の企 業 毎 に そ の取 り組 み は 多 様 で あ り,一 概 に論 じる こ と は で き ない 。そ こで,本 論 文 で 注 目す る マ ネ ジ メ ン ト ・

コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シス テ ム の 特 徴 を 明 らか に す る 意 味 に お い て も,ま ず 近 年 の 日本 企 業 に お け る成 果 報 酬 シ ス テ ム の 実 践 の動 向 につ い て 把 握 して い く。 以 下 で は,日 本 企 業 に お け る 成 果 報 酬 シス テ ム の 実践 の 動 向 に つ い て,導 入 の 目的 と関 連 させ な が ら,大 き く4つ の ケ ー ス に分 類 し なが らみ て い く。 こ れ らの4つ の もの は,そ れ ぞ れ に独 立 して 実 践 さ れ る場 合 も あ る し,同 一 の 成 果 報 酬 シ ス テ ム に お い て 複 数 の 目的 が 同 時 に組 み 合 わ さ れ る場 合 もあ

り,個 々 の 企 業 毎 に 多 様 な取 り組 み が な され て い る もの と考 え られ る。

(1)成 果 主 義 と して の成 果 報 酬 シ ス テ ム

多 くの 日本 企 業 に お い て 共 通 して み られ る の は,年 功 序 列 的 管 理 に代 わ る成 果 主 義 的 管 理 の 一 貫 と して 成 果 報 酬 シ ス テ ム を 導 入 す る ケ ー ス で あ る 。 成 果 主 義 的 管 理 と は,業 績 あ る い は 能 力 に よっ て 個 々 の 組 織 メ ンバ ー の 組 織 目的 へ の 貢 献 を 評価 し,そ の 処 遇 に お い て格 差 を拡 大 し よ う とす る た め の 管 理 手 法 で あ る。 これ ま で 日本 企 業 に お い て は,平 等 主 義 的 な 年 功 序 列 的 管 理 が 行 わ れ て き たが,今 日 的 な 環 境 の 下 で,そ う した 平 等 主 義 が 日本 企 業 全 体 に停 滞 感 を生 み

日本 企業 にお ける成 果報酬 シス テムの設 計思 考 325 出す 大 き な要 因 の 一 つ とな って い る 。 そ こで,多 くの 日本 企 業 で は,平 等 主 義 に よっ て 生 み 出 され た 停 滞 感 を払 拭 し,組 織 の 活 性 化 を行 う こ とを 目的 と して, 成 果 報 酬 シス テ ム の 導 入 が 行 わ れ て い る 。

(2)人 件 費 コ ン トロ ー ル の た め の成 果 報 酬 シ ス テ ム

成 果 報 酬 シス テ ム が,企 業 全 体 の人 件 費 の 構 造 改 革 ない しコ ン トロ ー ル す る た め の手 段 と して 用 い られ る ケ ー ス も増 加 し て い る 。 バ ブ ル経 済 の 崩 壊 以 降, 多 くの企 業 に お い て 業 績 が 停 滞 す る 中 で,終 身雇 用 を前 提 と した 年 功 序 列 賃 金 制 度 は,組 織 メ ンバ ー の 高 齢 化 に よ る 人件 費 の肥 大 化 を もた ら して い る(奥 林, 1997)。 そ こで 多 くの 企 業 に お い て は,肥 大 化 した 人 件 費 構 造 を改 革 し コ ン ト

ロ ー ル す る こ とを 目的 と して,成 果 報 酬 シス テ ム が 導 入 さ れ て い る の で あ る 。

(3)経 営 幹 部 に対 す る成 果 報 酬 シ ス テ ム

ま た 近 年,取 締 役 や 役 員 な どの 経 営 幹 部 に対 す る 報 酬 シ ス テ ム と して も,成 果 報 酬 シス テ ム が 導 入 さ れ る ケ ー ス が増 え て い る 。 これ ま で メ イ ンバ ンク 制 や 株 式 の持 ち 合 い な どの た め に,日 本 企 業 にお い て,株 主 の 利 害 が 重 視 さ れ て き た とは言 え な か っ た 。 しか し,近 年,資 金 調 達 方 法 が 間接 金 融 か ら直 接 金 融 へ と転 換 し,ま た経 営 者 に よる不 祥 事 を 背 景 と した コー ポ レー トガバ ナ ンス へ の 関 心 が 高 ま っ て い る こ と を背 景 と して,所 有 者 と して の 株 主 の利 益 が 重 視 され る傾 向 が 強 ま っ て い る。 こ う し た株 主 重 視 の 傾 向 を反 映 して,近 年,企 業 の 最 終 的 な 成 果 で あ る株 価 やEVA等 を経 営 幹 部 の 報 酬 に 反 映 させ る こ と に よ っ て,経 営 幹 部 の利 害 と株 主 の利 害 を一 致 させ る た め に,成 果 報 酬 シス テ ム が 導 入 さ れ る ケ ー ス が 増 加 して い る。

(4)マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して の 成 果 報 酬 シス テ ム

最 後 は,組 織 目的 を有 効 に 実 行 す る た め の マ ネ ジメ ン ト ・コ ン トロ ー ル と し て,成 果 報 酬 シ ス テ ム が 利 用 され る ケ ー ス で あ る 。 マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して 成 果 報 酬 シス テ ム が採 用 さ れ る 場 合 の特 徴 は,明 確 な 戦 略 を有 効 に遂

行 す る た め の手 段 と して 成 果 報 酬 シ ス テ ムが 利 用 され る点 で あ る。 例 え ば,近 年,市 場 の 成 熟 化 に伴 い顧 客 ニ ー ズ を充足 す る こ とが 重 要 な 課 題 と な っ て い る 環 境 の 下 で,CS戦 略 を 展 開す る 日本 企 業 が 増 加 して い る。 こ れ らの 企 業 の 中 に は,CS戦 略 を有 効 に 実 行 す る た め に,従 来 の 報 酬 シ ス テ ム を 革 新 し,定 期 的 に顧 客 満 足 度 を 測 定 し,管 理 者 の報 酬 に反 映 させ て い る企 業 が あ る。 この よ う な取 り組 み は,顧 客 ニ ー ズ の充 足 とい う明確 な戦 略 を 有 効 に遂 行 す るた め に, 管 理 者 が 組 織 に と って 望 ま しい 行 動 を と る よ うに 動 機 付 け を行 う 目的 で成 果 報 酬 シ ス テ ム が 利 用 され て い る こ とか ら,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して 利 用 さ れ て い る事 例 で あ る とい え る1)。 本 論 文 で は,こ う した 日本 企 業 に お け る マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム の 利 用 に 注 目 して い

く。

2.日 本 企 業 に お け る従 来 の コ ン トロ ー ル ・メ カ ニ ズ ム

成 果 報 酬 シス テ ム は,組 織 目標 の 達 成 を支 援 す る た め の マ ネ ジメ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の役 割 を有 して い る。しか し なが ら,従 来 の 日本 企 業 に お い て, マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 手 段 と して 成 果 報 酬 シス テ ム が 果 た して きた 役 割 が 大 きか った とは 言 え な い 。これ は,日 本 企 業 に お い て は,組 織 の コ ン トロー ル ・メ カ ニ ズ ム と して 成 果 報 酬 シス テ ム 以外 の 代 替 的 な コ ン トロ ー ル 戦 略 が採 用 され て きた た め で あ る と考 え られ る。

そ れ で は 日本 企 業 の コ ン トロ ー ル ・メ カニ ズ ム とは どの よ うな もの で あ っ た の で あ ろ うか 。 組 織 論 の 立 場 か ら,組 織 の コ ン トロ ー ル ・メ カ ニ ズ ム につ い て 理 論 的 な 分 析 を行 っ たOuchi(1979)に よ れ ば,組 織 の コ ン トロ ー ル戦 略 は,

業 績 評 価 に よ る コ ン トロ ー ル と社 会 的 な コ ン トロ ー ル に大 別 さ れ る 。 業 績 評 価

1)従 来 か ら,小 売 企 業 や サ ー ビ ス 企 業 で は,現 場 の 従 業 員 を 対 象 と して,販 売 数 量 や 売 上 に 対 す る 歩 合 給 が 採 用 さ れ て き た 。 しか しな が ら,本 論 文 が 注 目 す る マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン ト ロー ル と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム は,明 確 な戦 略 の 遂 行 に 向 け て 主 に 申 間 管 理 者 の 動 機 付 け を 行 う こ と を 目 的 と し て い る こ と か ら,そ う し た 現 場 の 従 業 員 に 対 す る 歩 合 給 と は 目 的 が 異 な っ て い る 。

日本企 業 にお け る成 果 報酬 シス テ ムの設計 思考 327 に よ る コ ン トロー ル とは,組 織 メ ンバ ー の行 動 をモ ニ ター し,成 果 に 対 して報 酬 を与 え る こ と に よ っ て,組 織 に と っ て望 ま しい 行 動 を と る よ う に動 機 付 け を 行 う とい う一 般 的 なサ イ バ ネ テ ィ ッ ク な プ ロ セ ス に よ る コ ン トロ ー ル で あ る。

業 績 評 価 に よ る コ ン トロ ー ル は,行 動 の 評 価 を ベ ー ス とす る コ ン トロ ー ル と成 果 の評 価 をベ ー ス とす る コ ン トロ ー ル に 区別 され る。

社 会 的 な コ ン トロー ル とは,組 織 メ ンバ ー 間 に 組 織 の規 範 や価 値 観 を 浸 透 さ せ る こ と に よ っ て,組 織 メ ンバ ー 間 の 選 好 の相 違 を小 さ くす る こ と に よる コ ン トロ ー ル を意 味 して い る2)。 組 織 メ ンバ ー 間 の 選 好 の違 い を小 さ くす る こ とが で きれ ば,業 績 評 価 に よ る コ ン トロ ー ル を行 う必 要 性 は小 さ く な る。 社 会 的 コ ン トロ ー ル にお い て は,選 抜,教 育,社 会 化 等 の 方 策 に よ っ て,組 織 メ ンバ ー 問 の 選 好 の 違 い を小 さ く し,メ ンバ ー 同 士 が 相 互 に 行 動 を監 視 しあ う こ とで コ

ン トロ ー ル が 達 成 され る。

以 上 の よ う に組 織 の コ ン トロー ル ・メ カニ ズ ム に は,業 績 評 価 に よ る コ ン ト ロー ル と社 会 的 コ ン トロ ー ル が あ る が,日 本 の企 業 組 織 に お い て は,前 者 よ り も後 者 が 重 視 さ れ て きた と考 え ら れ る 。 そ も そ も 日本 企 業 に お い て は,欧 米 の 企 業 と比 較 し て,単 一 民 族,集 団 主 義,高 い 忠 誠 心,勤 勉 さ とい っ た 日本 的 な 文 化 を反 映 し て,組 織 メ ンバ ー 間 の 選 好 の相 違 が も と も と小 さ く,組 織 メ ンバ ー 間 の 選 好 の 相 違 を小 さ くす る こ と も比 較 的 容 易 で あ っ た と考 え られ る。 そ の た め 業 績 評 価 に よ る コ ン トロ ー ル よ り も,社 会 的 コ ン トロー ル の 方 が 相 対 的 に 重 視 され て きた も の と考 え られ る 。

日本 企 業 にお い て,社 会 的 コ ン トロ ー ル を実 践 す る 上 で 重 要 な役 割 を果 た し て きた と考 え られ る の は,終 身 雇 用 に み られ る よ うな 長 期 的 雇 用 で あ る。 組 織 メ ンバ ーが 長 期 間 同 一 の 組 織 に所 属 す る こ と に よ っ て,組 織 の規 範 や 価 値 観 を 組 織 メ ンバ ー 問 に浸 透 させ る こ とが 可 能 に な り,組 織 メ ンバ ー 聞 の 選 好 の違 い を小 さ くす る こ とが で き る の で あ る。 ま た,組 織 メ ンバ ー に提 供 され る イ ンセ

2)Ouchi(1979)で は,社 会 的 コ ン ト ロ ー ル に 関 し て,同 族 コ ン ト ロ ー ル(clancontrol) と い う 用 語 が 使 用 さ れ て い る 。

ン テ ィブ に関 して も,日 本 企 業 にお い て は,年 功 序 列 に基 づ く賃 金 制 度 が,組 織 メ ンバ ー に よ っ て 公 平 な もの と して 受 け 入 れ られ て き た こ とか ら,金 銭 的 な 報 酬 よ りも,社 内 表 彰 な ど非 金 銭 的 な イ ンセ ンテ ィ ブが 相 対 的 に 重 視 され て き た と考 え られ る。

3.環 境 変化 と マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム の導 入 1990年 代 に入 っ て,数 多 くの 日本 企 業 が 成 果 報 酬 シス テ ム を 導 入 して い る か ら と い っ て,そ れ が 最 近 生 み 出 され た新 しい 経 営 手 法 とい う わ け で は な い 。 組 織 論 や エ イ ジ ェ ンシ ー 理 論 の領 域 にお い て 従 来 か ら組 織 の 代 替 的 な コ ン トロー ル 戦 略 と して,成 果 報 酬 シ ス テ ム の 役 割 が 認 識 さ れ て きた もの で あ る。 した が っ て,こ れ まで 日本 企 業 は,成 果 報 酬 シ ス テ ム とい う選 択 肢 が あ りなが ら,そ れ を選 択 して こ なか っ た の で あ る 。 そ れ で は,な ぜ 近 年,数 多 くの 日本 企 業 が マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム を導 入 し よ う と して い る の で あ ろ うか 。 考 え られ る理 由 の 一 つ は,環 境 が 変 化 し た こ とに よ っ て,成 果 報 酬 シ ス テ ム に よ る コ ン トロ ー ル が 望 ま しい よ うな状 況 が 生 み 出 され て い る

の で ほ な か とい う こ とで あ る。 この 点 につ い て 考 察 す るた め に は,成 果 報 酬 シ ス テ ム と環 境 の 関 わ りに つ い て検 討 す る必 要 が あ る。

成 果 報 酬 シス テ ム と環 境 の 関 わ りにつ い て は,組 織 論 にお け る組 織 の コ ン ト ロ ー ル 戦 略 の 選 択 に 関 す る議 論 を 参 考 にす る こ とが で き る。 上 述 した よ う に, 組 織 論 に よれ ば,組 織 の コ ン トロ ー ル 戦 略 と して,業 績 評価 に よ る コ ン トロ ー

ル と社 会 的 な コ ン トロ ー ル の2つ が 認 識 さ れ て い るが,組 織 に よ る これ らの代 替 的 な戦 略 の 選 択 は,タ ス ク の特 性 と行 動 や 成 果 の 測 定 の 難 易 度 を 考 慮 して な

され る とさ れ る(Ouchi,1979;Eizenhardt,1985)。

例 え ば,特 定 の 管 理 者 に よ っ て 遂 行 さ れ る タス ク の構 造 が 明 確 で あ り,事 前 に計 画 す る こ とが 出来 る な らば,管 理 者 の行 動 は 明 示 的 に 定 義 さ れ測 定 す る こ とが 可 能 とな る 。 こ の場 合,行 動 に つ い て業 績 評 価 を行 う こ と に よっ て コ ン ト ロ ー ル は達 成 され る。 しか し,タ ス クが 不 確 実 で あ り事 前 の 計 画 性 が低 くな れ ば,タ ス ク を明 確 に 定 義 す る こ とが 困 難 に な り,行 動 を コ ン トロ ー ル戦 略 の べ ー

日本企 業 にお ける成 果報 酬 シス テム の設計 思考 329 ス とす る こ とが 難 し くな っ て くる 。 そ こで 次 に 考 慮 さ れ る の が,行 動 の 結 果 と

して の 成 果 で あ る。 つ ま り,業 績 目標 を明 確 に 定 義 す る こ とが で きる な ら ば, 成 果 を測 定 す る こ とが 可 能 に な り,成 果 の 業 績 評価 が 適 切 な コ ン トロ ー ル 戦 略

と して採 用 さ れ る の で あ る 。 行 動 と成 果 の 両 方 が 測 定 可 能 で あ れ ば,い ず れ の コ ン トロー ル戦 略 を採 用 して も コ ン トロー ル は 達 成 さ れ る 。 さ ら に,タ ス クが 計 画 す る こ と もで きず,そ の 成 果 を 測 定 す る こ とが 不 可 能 で あ れ ば,今 度 は, 組 織 メ ンバ ー の 選 好 を 同 一 化 す る た め の 社 会 的 な コ ン トロ ー ル 戦 略 が用 い られ

る の で あ る。

以 上 の 議 論 を ふ ま え な が ら,マ ネ ジメ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の成 果 報 酬 シス テ ム を導 入 す る 日本 企 業 が 増 加 して い る理 由 につ い て検 討 して い く。 まず 第1の 理 由 と して,社 会 的 な コ ン トロー ル に 関 連 す る コス トが 上 昇 して い る こ とが 指 摘 さ れ る 。 上 述 した よ う に,こ れ ま で 日本 企 業 に お い て は,単 一 民 族, 集 団 主 義,高 い 忠 誠 心,勤 勉 とい っ た 日本 の 文化 を反 映 して,組 織 メ ンバ ー 問 の 選 好 の 違 い が 元 々小 さ く,ま た組 織 内 部 で メ ンバ ー 問 の 選 好 の 相 違 を 小 さ く す る こ と も容 易 で あ っ た と考 え られ る 。 しか し,今 日で は,労 働 者 の価 値 観 の 多 様 化 や 人 材 の 国 際 化 等 に よ っ て,以 前 と比 較 して,組 織 メ ンバ ー 間 の 選 好 の 違 い が 大 き くな っ て お り,社 会 的 な コ ン トロ ー ル を通 じて,そ う した 選 好 の相 違 を小 さ くす る こ と も容 易 で な くな って い る と考 え られ る 。 また,終 身 雇 用 な ど の長 期 雇 用 が,社 会 的 コ ン トロ ー ル の 手 段 とな っ て きた が,日 本 経 済 が 成 熟 化 して い く中 で,終 身 雇 用 を従 来 どお りの ま まで 維 持 す る こ と は非 常 に 困 難 に

な っ て い る。 一

ま た 市 場 の成 熟 化 と競 争 環 境 の不 確 実 化 に伴 い,明 確 な 戦 略 の策 定 とそ の 迅 速 な遂 行 が 重 要 な 課 題 とな って い る こ と も,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と し て の 成 果 報 酬 シ ス テ ム の必 要 性 を 高 め て い る要 因 と な っ て い る と考 え られ る。

従 来,日 本 企 業 に お い て は,い か に モ ノづ く りを行 うか に 関 す る オ ペ レー シ ョ ンの効 率 化 が 重 視 さ れ る 一 方 で,戦 略 は必 ず し も重 視 され て こ な か っ た 。 そ の 結 果 と し て,日 本 企 業 同士 の 熾 烈 な 同 質 的競 争 が 繰 り広 げ られ て きた 。しか し, 市 場 の 成 熟 化 や 競 争 環 境 の 不 確 実 化 は,日 本 企 業 に対 して,オ ペ レー シ ョ ンの

商 学 討 究 第51巻 第4号

効 率 化 の み な らず,明 確 な 戦 略 を 策 定 し,迅 速 に実 行 す る こ と を 求 め て い る。

そ こ で,組 織 メ ンバ ー の注 意 や 努 力 を戦 略 的 な 目的 に集 中 させ,迅 速 に 実 行 す る た め の 方 策 と して,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して の 成 果 報 酬 シス テ ム の 必 要 性 が 高 ま っ て い る もの と考 え られ る。

組 織 メ ンバ ー の タス クが 不 確 実 化 して い る こ と も,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン ト ロ ー ル と し て の成 果 報 酬 シ ス テ ム の 導 入 を促 して い る もの と考 え られ る 。近 年, 消 費 者 ニ ー ズ の多 様 化 や 競 合 企 業 との 競 争 の激 化 等 に よっ て 競 争 環 境 の 不 確 実 性 が 高 ま って お り,そ の 結 果 と して個 々 の 組 織 メ ンバ ー の タス ク の不 確 実 性 が 高 ま っ て い る もの と考 え られ る。 ま た 激 しい環 境 変 化 に 適応 す る た め に,近 年 で は,下 位 の 組 織 メ ンバ ー に 対 す る エ ンパ ワ メ ン トが 積 極 的 に行 わ れ て い る と 考 え られ る が,こ う したエ ンパ ワ メ ン トも,組 織 メ ンバ ー の タス ク の不 確 実 性

を高 め る 要 因 と な っ て い る 。 組 織 メ ンバ ー の タス クが 不 確 実 化 す る と,そ れ ぞ れ の タス ク を明 確 に 定 義 す る こ とが 難 し くな る 。 そ こ で成 果 報 酬 シ ス テ ム の よ

う な成 果 の 評 価 に基 づ くコ ン トロ ー ル が 必 要 と され る よ うに な る の で あ る 。 マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シス テ ム の 導 入 を促 して い る 第4の 要 因 と して は,資 本 市 場 か らの 成 果 へ の圧 力 の 強 ま っ て い る こ とが 挙 げ られ る。 従 来 の 日本 企 業 に お い て は,株 式 の持 ち 合 い や 問i接金 融 に よ る 資 金 調 達 な どが 行 な わ れ て きた こ とか ら,資 本 市 場 か らの 成 果 へ の圧 力 は必 ず し も高 くは な か った とい え る。 そ の 結 果 と して,日 本 企 業 で は,短 期 的 な利 益 の 犠 牲 の 下 に長 期 的 な観 点 か ら経 営 が 行 わ れ,成 果 に 結 びつ か な い よ う な活 動 も しば し ば正 当化 され て きた 。 しか し,日 本 経 済 の 低 迷 を背 景 と して,株 式 の持 ち合 い の 崩 壊 や 直 接 金 融 へ の 転 換 に よ っ て,資 本 市 場 か らの成 果 へ の 圧 力 が 以 前 に 増 して 強 ま っ て い る 。 そ の結 果 と して,多 くの 日本 企 業 で は,成 果 志 向 を強 め

るた め の 方 策 と して,成 果 報 酬 シ ス テ ム が 導 入 され て い る 。

以 上 の こ と か ら,図1に 示 され て い る よ うに,今 日の 日本 企 業 に お い て は, 従 来 の社 会 的 な コ ン トロ ー ル を維 持 す る コ ス トの 高 ま り,明 確 な戦 略 の 策 定 と 迅 速 な 実 行 の 必 要 性 の 高 ま り,タ ス ク の 不 確 実 化,及 び株 式 市 場 か らの 成 果 へ の 圧 力 の 高 ま り とい う4つ の 要 因 に よっ て,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と し

日本企 業 にお け る成 果報 酬 シス テム の設計 思考 331

社 会 的 コ ン トロ ー ル の コ ス トの 上 昇

＼ ^/

タス クの 不確 実化

マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と し て の 成 果 報 酬 シ ス テ ム

明確 な戦 略 策定 と迅 速 な必要 性

/ ＼ 株 式市 場 にお け る成

果 に対す る圧力 の 強 ま り

図1環 境 変 化 と マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ール と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム

て の 成 果 報 酬 シス テ ム に対 す る役 割 期 待 が 高 ま って い る もの と考 え られ る3)。

皿 マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル と して の成 果 報 酬 シス テ ム の 設計 思 考

成 果 報 酬 シ ス テ ム の導 入 を成 功 させ る上 で の 重 要 な課 題 の1つ は,シ ス テ ム 自体 を適 切 に 設 計 す る こ とで あ る4)。 しか し なが ら,日 本 企 業 にお け る 成 果 報 酬 シス テ ム の 導 入 にお い て は,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の 側 面 に 対 して十

3)近 年 の 日本 企 業 に お い て,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム が 望 ま しい よ う な 環 境 が 生 み 出 さ れ る か ら とい っ て,従 来 の 社 会 的 コ ン トロ ー ル が,す べ て 成 果 報 酬 シ ス テ ム に と っ て 代 わ られ る わ け で は な い 。 な ぜ な ら長 期 雇 用 に よ る社 会 的 コ ン トロ ー ル は,人 材 の 育 成,長 期 志 向 の 促 進,技 能 の 蓄 積 な ど,コ ン トロ ー ル 以 外 に も重 要 な 役 割 を 果 た して い る た め で あ る 。 した が っ て, 今 後,日 本 企 業 に お い て は,社 会 的 コ ン トロ ー ル と成 果 に よ る コ ン トロ ー ル を 組 み 合 わ せ な が ら,新 し い コ ン トロ ー ル ・メ カ ニ ズ ム を構 築 す る こ とが 重 要 な課 題 に な る も の と考 え られ る 。

4)日 本 企 業 に お い て 成 果 報 酬 シ ス テ ム の 導 入 を成 功 さ せ る た め の 課 題 と し て は,本 論 文 で 取 り上 げ る適 切 な シ ス テ ム 設 計 を 行 う こ と の 他 に も,組 織 へ の 導 入 プ ロ セ ス の 有 効 な マ ネ ジ メ ン トを行 う こ と,お よ び 適 切 な コ ンテ ク ス トの 下 で 成 果 報 酬 シ ス テ ム が 適 用 さ れ る こ と が あ げ ら れ る 。 こ れ ら の 課 題 に つ い て は,あ らた め て 別 の 機 会 に 議 論 し た い 。

分 に注 意 が 払 わ れ ず,こ れ まで 管 理 会 計 領 域 に お い て 蓄 積 され て き た マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロー ル の 設 計 に 関 す る 知 識 が 十 分 に 活 用 され て い る と は 言 え な い 。 そ の た め 不 適 切 な成 果 報 酬 シス テ ム が 構 築 され,こ の こ とが 数 多 くの 日本 企 業 が 成 果 報 酬 シ ス テ ム の導 入 に失 敗 して い る大 き な原 因 の 一 つ に な っ て い る と考 え られ る。 そ こで 本 節 で は,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の成 果 報 酬 シ ス テ ム を構 築 す る た め の 設 計 思 考 に つ い て,先 行研 究 を参 考 に しな が ら考 察 して い く。 以 下 で は,ま ず マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シ ス テ ム の 目的 を把 握 した 上 で,シ ス テ ム 設 計 を行 う上 で の主 要 な4つ の設 計 要 素 で あ る 業 績 指 標 の 選 択,目 標 の 設 定,業 績 評 価,報 酬 の提 供 に つ い て検 討 し て い く。

1n成 果 報 酬 シ ス テ ム の 目的

まず,成 果 報 酬 シ ス テ ム を構 築 す る た め に は,そ の 目的 につ い て 検 討 した 上 で,そ の 目的 が 達 成 され る よ うに シス テ ム 設 計 が な され な け れ ば な らな い 。 マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル の た め の 成 果 報 酬 シス テ ム の 目 的 に は 大 別 して2つ の もの が あ る 。

成 果 報 酬 シス テ ム の 第1の 目的 は,業 績 評 価 に基 づ き報 酬 を提 供 す る こ と を 通 じて,そ れ ぞ れ に別 々の 目的 を有 して い る 組 織 メ ンバ ー が,組 織 目標 や企 業 戦 略 の 達 成 の た め に意 思 決 定 や行 動 を とる よ う に促 す こ と で あ る 。 言 い か え れ ば,成 果 報 酬 シス テ ム に よ っ て,企 業 戦 略 と組 織 メ ンバ ー の意 思 決 定 や 行 動 の 戦 略 的 な整 合 性 を確 保 す る こ とで あ る。 戦 略 的 な整 合 性 を達 成 す るた め に は, 成 果 報 酬 シ ス テ ム を通 じ て,組 織 メ ンバ ー に 対 して企 業 戦 略 を伝 達 し,戦 略 の 実 施 に対 す る 貢 献 に基 づ き組 織 メ ンバ ー に 報 酬 を提 供 す る こ とが 重 要 な課 題 と

な る と考 え られ る。

成 果 報 酬 シ ス テ ム の も う 一 つ の 目 的 は,組 織 目標 の 達 成 に 向 け て 組 織 メ ン バ ー の モ チ ベ ー シ ョ ン を高 め る こ と で あ る 。 なぜ な ら業 績 指 標 を 通 じて,組 織

メ ンバ ー が 組 織 の 目標 や 戦 略 を 理 解 した と して も,そ の た め に個 々 の もつ 知 識 や ス キ ル を 組 織 目標 の 達 成 に 向 け て 投 入 す る と は 限 ら ない か らで あ る。 そ こで

日本 企 業 にお ける成 果報酬 シス テムの 設計 思考 333 組 織 目標 を達 成 す るた め に は,組 織 目的 や 戦 略 を伝 達 す る だ け で は な く,組 織 目標 の 達 成 に 向 け て,組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョン を高 め る こ とが 不 可 欠 で あ る と考 え られ る 。

適 切 な 成 果 報 酬 シス テ ム を構 築 す る た め に は,こ れ らの2つ の 目的 を 考慮 し なが ら,シ ス テ ム 設 計 が 行 わ れ な け れ ば な らな い。

2.業 績 指標 の 選 択

成 果 報 酬 シス テ ム を構 築 す る 上 で の 第1の 課 題 は,組 織 が どの よ う な業 績 次 元 を重 視 し,ど の よ う な業 績 指 標 を選 択 す るか とい う こ と で あ る 。 成 果 報 酬 シ ス テ ム を 設 計 す る に 当 た っ て,選 択 さ れ る 業 績 指 標 は,戦 略 的 整 合 性 を確 保 す る 上 で も,組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョ ン を向 上 させ る上 で も重 要 な影 響 を及 ぼ す と考 え られ る。

まず,戦 略 的 整 合 性 とい う観 点 か ら は,業 績 指 標 は,組 織 メ ンバ ー に対 して, 組 織 の 目的 や 戦 略 を伝 達 す る とい う役 割 を果 た す もの と考 え られ る。 つ ま り, 組 織 メ ンバ ー は,選 択 され た業 績 指 標 を通 じて,組 織 に と っ て何 が 望 ま しい の

か につ い て 推 察 し,日 常 業 務 に 関 す る意 思 決 定 を行 うの で あ る 。 した が っ て, 戦 略 的 整 合 性 を確 保 す るた め に は,組 織 メ ンバ ー に対 して,戦 略 的 な ビ ジ ョ ン,

目標,焦 点,優 先 順 位 等 な ど企 業 戦 略 に 関 す る豊 富 な 情 報 を伝 達 し,意 思 決 定 に役 立 つ よ う な業 績 指 標 が 望 ま しい と考 え られ る。 こ う し た戦 略 的 整 合 性 とい う観 点 か ら は,因 果 関 係 を もつ 複 数 の 業 績 指 標 か ら な る バ ラ ン ス ト ・ス コ ア カ ー ドが 有 効 な ア プ ロ ー チ を提 示 して い る(KaplanandNorton,1996)。

これ ま で 企 業 に お け る業 績 指 標 と し て は,期 間 利 益,資 本 利 益 率,売 上 高, 残 余 利 益 等 の 財 務 的 な業 績 指 標 が 主 要 な役 割 を果 た して きた が,近 年,財 務 的 業 績 指 標 に 対 して は 様 々 な 問 題 点 が 指 摘 さ れ て い る5)。 企 業 戦 略 と業 績 指 標 を

5)財 務 的 な 業 績 指 標 に 関 す る 問 題 点 と して は,過 去 の 活 動 に 関 す る 結 果 を示 す が, 将 来 の 意 思 決 定 に役 立 た な い こ と,短 期 的 志 向 を助 長 す る こ と,集 約 さ れ す ぎて い て 意 思 決 定 に 利 用 で き な い こ と,タ イ ム リ ー に提 供 され な い こ と等 が 指 摘 さ れ る(Eccles,1991)。

リ ン ク させ る上 で は,財 務 的 な業 績 指 標 の み な らず,品 質,顧 客 満 足 度,サ イ ク ル タイ ム,マ ー ケ ッ トシ ェ ア とい った 非 財 務 的 業 績 指 標 を利 用 す る こ とが 不 可 欠 で あ る(Eccles,1991>。 この 点,図2に 示 さ れ て い る よ うに,バ ラ ンス ト ・ ス コァ カ ー ドに お い て は,財 務 的 な 業 績 指 標 を補 完 す る た め に,顧 客 の 視 点, 内部 ビ ジ ネス ・プ ロ セ ス の 視 点,学 習 と成 長 の視 点 に 関連 す る非 財 務 的 な業 績 指 標 が 採 用 さ れ る こ と に よっ て,企 業 戦 略 を 業 績 指 標 へ 翻 訳 し展 開す る こ とが 可 能 に な っ て い る。

ま た 戦 略 的 整 合 性 を確 保 す る た め に は,組 織 メ ンバ ー が,業 績 指 標 を 通 じて, 戦 略 と最 終 的 な成 果 と して の 企 業 価 値 との 因 果 関 係 を理 解 す る こ とが必 要 で あ る とい わ れ る(Simons,2000)。 つ ま り,選 択 され た業 績 指 標 が,単 な る業 績 指 標 の 集 合 で は な く,そ れ ぞ れ の 業 績 指 標 が 相 互 に 因果 関係 の 連 鎖 と して,企 業 の最 終 的 な成 果 と関 連 して い る こ とが 明 確 に 理 解 さ れ る よ う な形 で,組 織 メ ンバ ー に 対 して提 示 さ れ る 必 要 が あ る と考 え られ る。 も し も選 択 さ れ た 複 数 の 業 績 指 標 が,全 く因 果 関係 を もた ず 独 立 して い る とす れ ば,組 織 メ ンバ ー に対 し て,個 々の 業 績 指 標 が 全 く異 な っ た メ ッ セ ー ジ を伝 達 す る お そ れ が あ り,組 織 を混 乱 させ る 原 因 と な る 。 また 業 績 指 標 が 最 終 的 な成 果 に つ なが っ て い な い とす れ ば,提 示 され た 企 業 戦 略 が,組 織 メ ンバ ー に よ っ て有 効 な 戦 略 と して 見 な さ れ る こ と もな く,一 方 で,最 終 的 な 成 果 に つ な が らな い 活 動 が 正 当化 され る も お そ れ が あ る。 こ れ ま で 日本 企 業 で は,JITやTQC等 に よる 改 善 活 動 に お い て,現 場 に お い て 様 々 な 非 財 務 的業 績 指 標 が用 い られ て きた が,近 年,そ う した非 財 務 的 な業 績 指 標 の 改 善 が,最 終 的 な財 務 的 な成 果 に つ なが らな い と い う 問題 点 が 指 摘 され て い る 。 したが っ て,業 績 指 標 を戦 略 に リ ン ク させ る だ けで は な く,業 績 指 標 が,明 確 な 因果 関 係 に よ っ て,最 終 的 な 企 業 価 値 に 結 び つ い て い る こ とが 重 要 で あ る と考 え られ る。 こ の 点,バ ラ ンス ト ・ス コ ア カー ドにお い て は,財 務 の 視 点,顧 客 の 視 点,内 部 ビジ ネス ・プ ロ セ ス の 視 点,学 習 と成 長 の 視 点 に 関 す る業 績 指 標 の 間 に,明 示 的 な 因 果 関係 が織 り込 ま れ る こ と に よ っ て,戦 略 的 な ビ ジ ョ ンや 目標 に 関 す る豊 富 な 情 報 を伝 達 す る こ と を可 能 に して い る。

日本 企業 にお ける成 果報 酬 シス テム の設計 思考 335 以 上 の よ う に,戦 略 的 整 合 性 と い う観 点 か らは,因 果 関係 を もつ 複 数 の 業 績 指 標 か ら な るバ ラ ンス ト ・ス コ ア カ ー ドが 有 効 な ア プ ロ ー チ と な る よ うに 思 わ れ る。 しか しな が ら,バ ラ ンス ト ・ス コ ア カ ー ドを組 織 メ ンバ ー の 業 績 評 価 と 報 酬 の提 供 目的 で利 用 す る こ と に対 して は,い くつ か の疑 問 や 問 題 点 が 指 摘 さ れ て い る。 例 え ば,IttnerandLacrker(1998b)で は,以 下 の よ うな 問 題 点 が 指 摘 さ れ て い る 。ま ず,第1に,数 多 くの 業 績 指 標 を採 用 す る こ とに よっ て, 大 量 の 事 務 作 業 が 必 要 と さ れ る よ う に な り,そ の結 果 と して管 理 上 の コ ス トが 大 き くな る 。 ま た,数 多 くの業 績 指 標 を 採 用 す る こ と に よ っ て,組 織 メ ンバ ー の 努 力 や 注 意 が,多 数 の 目標 に 分 散 さ れ,戦 略 的 な 焦 点 に集 中 させ る こ とが 困 難 に な る とい う 問題 もあ る。さ ら に,組 織 メ ンバ ー の 業 績 評 価 や 報 酬 目的 で は, 組 織 メ ンバ ー が 理 解 で き る よ う に単 純 で あ る こ とが 求 め られ る た め に,選 択 さ れ た 少 数 の 業 績 指 標 の 方 が 望 ま しい と指 摘 され て い る。

バ ラ ンス ト ・ス コ ア カー ドを組 織 メ ンバ ー の 業 績 評 価 や 報 酬 の提 供 を 目的 と して 利 用 す る こ と に 関 して,Kaplanら は近 著 に お い て,バ ラ ン ス ト ・ス コ ア カ ー ドを報 酬 に結 び つ け る こ と は,従 業 員 の 関心 を,企 業 戦 略 を 実 行 す る 上 で 最 も重 要 な業 績 指 標 に 集 中 させ,業 績 目標 を達 成 した と き に 明確 な イ ンセ ンテ

ィ ブ を 提 供 す る とい う2つ の 重 要 な 役 割 を 果 た す と主 張 し て い る(Kaplan andNorton,2000)。 ま たバ ラ ンス ト ・ス コ ア カ ー ドに 基 づ く報 酬 シ ス テ ム を 構 築 す る 際 の 業 績 指 標 の 数 に 関 して,多 くの 企 業 の 上 級 管 理 者 は,数 多 くの 業 績 指 標 が 従 業 員 を混 乱 させ る とい う理 由 か ら,4個 か ら7個 程 度 の シ ン プ ル な もの を 望 ん で い る こ と を指 摘 し なが ら も,Mobil社 の 事 例 を 示 し な が ら,優 れ た構 造 を もつ バ ラ ンス ト ・ス コ ア カ ー ドにお い て は,業 績 指 標 の 数 が 多 くて

も,従 業 員 を混 乱 させ る こ とは な い と主 張 され て い る6)。

6)多 くの 上 級 管 理 者 は,2ダ ー ス(つ ま り24個)以 上 の 業 績 指 標 か ら な る シス テ ム は,従 業 員 に よ っ て 理 解 す る こ と が で き な い と 考 え て い る が,Mobil社 の 事 例 に お い て は,24個 以 上 の 業 績 指 標 が 利 用 さ れ な が ら も,従 業 員 を混 乱 させ る こ と な く,理 解 さ れ て い る 事 例 が 指 摘 さ れ て い る(KaplanandNorton,2000, pp.267‑268)o

商 学 討 究 第51巻 第4号

以 上 の よ う に,業 績 評価 の選 択 に関 して は,戦 略 的 整 合 性 の観 点 か らは数 多 くの 業 績 指 標 が 採 用 され る こ とが 望 ま しい が,報 酬 目的 にお い て は,必 ず し も 多 数 の 業 績 指 標 が 望 ま しい わ け は な い よ うで あ る。 適 切 な業 績 指 標 の 数 に 関 し て は,今 後 の研 究 の進 展 を待 た な け れ ば な らな い が,成 果 報 酬 シ ス テ ム を構 築 す る にあ た っ て は,戦 略 的 整 合 性 と業 績 評 価 お よ び報 酬 に よ る組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョ ンの 向 上 の ど ち らを重 視 す る か に つ い て考 慮 した 上 で,業 績 指 標 の選 択 を行 う必 要 が あ る と考 え られ る 。

〆

、

、

簸灘

ノ

図2バ ラ ン ス ト ・ス コ ア カ ー ドの フ レ ー ム ワ ー ク 出 典:R.S.Kaplan&D.P.Norton.UsingtheBalancedScorecardasa

StrategicManagementSystem.HarvardBusinessReview (January繭February1966)

3.業 績 目標 の 設 定

成 果 報 酬 シ ス テ ム を 設 計 す る上 で の 第2の 課 題 は,実 際 に活 動 を行 っ た結 果 と して の 実 績 と比 較 す る た め の 業 績 目標 あ る い は標 準 を どの よ うに 設 定 す る か とい う問 題 で あ る。 こ れ まで 心 理 学 にお い て は,明 確 に 定 義 され た 目標 が 存 在 す る状 況 と存 在 し な い状 況 で は,前 者 の 方 が 高 い 業 績 を もた らす こ とが 明 らか

日本 企 業 にお ける成 果報 酬 シス テ ムの設計 思考 337 に さ れ て い る。 そ こで 成 果 報 酬 シ ス テ ム を構 築 す る上 で も,採 用 さ れ た 業 績 指 標 に 関 して,明 確 な 目標 を 設 定 す る こ とが 望 ま しい と考 え られ る。業 績 目標 は, 個 々 の 組 織 メ ンバ ー に対 して,組 織 が ど の程 度 の 努 力 を期 待 して い る の か につ い て伝 達 す る と伴 に,組 織 メ ンバ ー の 努 力 目標 と な る こ とか ら,モ チ ベ ー シ ョ ン を 引 き出 す 上 で 重 要 な役 割 を果 た す と考 え られ る。 目標 設 定 に 関 して は,業 績 目標 の 設 定 方 法 と レベ ル が 問 題 と な るが,こ れ らの点 に 関 して は,予 算 管 理 に 関 す る先 行 研 究 が 数 多 く実 施 さ れ て お り,成 果 報 酬 シ ス テ ム の 設 計 にお い て

も参 考 にす る こ とが で きる 。

近 年,目 標 設 定 の 方 法 と し て 注 目 さ れ て い る も の に,ベ ン チ マ ー キ ン グ (Benchmarking)と い う手 法 が あ る7)。 ベ ン チ マ ー キ ン グ に お い て は,外 部 の ベ ス トプ ラ ク テ ィ ス の 業 績 が,自 社 業 績 と比 較 す る た め の ベ ンチ マ ー ク とさ れ る 。 通 常,ベ ンチ マ ー キ ン グ を 実 施 す る こ と に よ っ て,通 常 よ り も厳 しい業 績 目標 で あ るス トレ ッチ ・ゴー ル(stretchgoals)の 設 定 が 可 能 に な り,自 社 の 業 務 プ ロ セ ス の 革 新 や 改 善 活 動 が 促 進 さ れ る と さ れ て い る。 した が っ て,業 績 目標 に戦 略 性 を もたせ る と い う意 味 で は,成 果 報 酬 シス テ ム の 設 計 の 際 に も, ベ ンチ マ ー キ ン グが 目標 設 定 の た め の 有 効 な 手 法 とな る と考 え られ る。

しか しな が ら,組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョン とい う観 点 か らは,厳 格 す ぎ る業 績 目標 は望 ま しい と は言 え な い 。 モ チ ベ ー シ ョ ンに 関 す る期 待 理 論 に よ れ ば,個 人 の モ チ ベ ー シ ョン は,努 力 をす る こ と に よ っ て 目標 を達 成 で き る可 能 性,目 標 の達 成 が 一 定 の 報 酬 につ な が る可 能 性,お よび提 供 さ れ る報 酬 が 個 人 に と っ て もつ 有 用 性 とい う3つ の 要 素 に よっ て 決 定 され る と さ れ る(Vroom, 1964)。 し た が っ て,厳 格 す ぎ る 業 績 目標 は,期 待 理 論 に お け る 第1番 目 の 要 素 で あ る努 力 をす る こ と に よ っ て 目標 を達 成 で き る可 能 性 を著 し く低 め る と考 え られ る た め に,組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョ ン を低 め る こ と に な る の で あ る。

こ う した 業 績 目標 の レベ ル に 関 し て,先 行 研 究 に お い て は,困 難 で あ る が挑 戦 す れ ば 達 成 可 能 な(challengingbutattainable)レ ベ ル に業 績 目標 が 設 定 さ

7)ベ ンチ マ ー キ ン グ の 概 要 に 関 して は,拙 稿(1996)を 参 照 さ れ た い 。

商 学 討 究 第51巻 第4号

れ る こ とに よっ て,低 い 目標 や不 明 確 な 目標 の 場 合 よ りも よ り も,高 い 業 績 が もた ら さ れ る こ とが 明 らか に され て い る(e.g.,LockeandLatham,1990)。 し た が って,成 果 報 酬 シ ス テ ム を設 計 す る に あ た っ て も,厳 格 す ぎて 全 く達 成 不 可 能 な レベ ル や 達 成 が 容 易 な レベ ル で は な く,困 難 で あ るが 挑 戦 す れ ば達 成 可 能 な レベ ル に 目標 が 設 定 され る こ とが 望 ま しい と考 え られ る。

つ い で 業 績 目標 が どの よ う な プ ロ セ ス で設 定 され るべ きか と い う点 が 業 績 目 標 の 設 定 上 問題 と な る。 具体 的 に は,業 績 目標 の 設 定 プ ロセ ス に,業 績 評 価 の 対 象 とな る管 理 者 を参 加 させ るべ きか ど う か とい う点 が 問題 と な る 。 この 点 に 関 して も,予 算 編 成 プ ロ セ ス に 関す る 先 行 研 究 が 数 多 く実 施 され て お り,参 加 的 予 算 編 成 の決 定 要 因 と して,様 々 な 要 因が 明 らか に さ れ て き た。 例 えば,コ

ン テ ィ ン ジ ェ ン シー 理 論 に基 づ く研 究 にお い て は,環 境 の不 確 実 性 や技 術 な ど の コ ンテ ス トに 関 す る要 因 が,参 加 的 予 算 編 成 の 利 用 と関 連 して い る こ とが 明 らか に され て い る(Birnbergetal.1990)。 また エ イ ジ ェ ン シー 理 論 に 基 づ く 研 究 に よれ ば,参 加 的 予 算 編 成 の利 用 は,上 司 と部 下 の 間 の 情 報 の非 対 称 性 の 程 度 に依 存 す る と主 張 さ れ て い る。 上 司 と部 下 の 問 で 情 報 の相 違 が 存 在 す る場 合 に は,最 適 な 資 源 配 分 や 報 酬 契 約 は 困 難 に な る 。 そ こ で上 司 は参 加 的 予 算 編 成 を利 用 す る こ とに よ っ て,部 下 の もっ て い る情 報 を引 き出 そ う とす る の で あ る(ShieldsandYoung,1993)。 以 上 の こ とか ら,成 果 報 酬 シス テ ム に お い て も,組 織 コ ンテ クス トや 上 司 と部 下 の 問 の情 報 の 非 対 称 性 な ど を考 慮 しなが ら, 必 要 に応 じて,業 績 目標 の設 定 プ ロ セ ス に部 下 を 参 加 させ る こ とが 有 用 で あ る

と思 わ れ る 。

4.業 績 評 価

成 果 報 酬 シス テ ム を設 計 す る 上 で の 第3の 課 題 は,業 績 評 価 を ど の よ うな 方 法 で 行 うか とい う問 題 で あ る 。 成 果 報 酬 シス テ ム に お け る業 績 評 価 の方 法 は, 特 に,組 織 メ ンバ ー の モ チ ベ ー シ ョ ンに 重 要 な影 響 を及 ぼす と考 え られ る 。 こ れ まで 業 績 管 理 会 計 に お い て は,組 織 メ ンバ ー の業 績 評 価 に 当 た っ て は,管 理 可 能 性 基 準(controllabilityprinciple)の 適 用 が 主 張 さ れ て き た 。 管 理 可 能 性

日本 企業 にお ける成 果報酬 シス テムの 設計 思考 339 基 準 とは,組 織 メ ンバ ー の権 限 に基 づ い て 影 響 力 の 及 ぶ 管 理 可 能 な収 益 ・原 価 の 要 素 だ け を 区分 ・集 計 して,測 定 す べ き で あ る とす る業 績 評 価 を行 う上 で の 基 本 原則 で あ る 。 つ ま り,組 織 メ ンバ ー が 自 己 の 業 績 を評 価 され る 際 に,自 分 に とっ て 管 理 不 能 な要 素 に つ い て 責 任 を問 わ れ る とす れ ば,努 力 す る こ と をや め て し ま うお そ れ が あ る の で あ る。 した が っ て,成 果 報 酬 シス テ ム の設 計 に 当 た っ て も,基 本 的 に は管 理 可 能 性 基 準 の 適 用 が 望 まれ る。

しか しな が ら,い くつ か の 理 由 か ら,成 果 報 酬 シス テ ム に対 し て管 理 可 能 性 基 準 を 適 用 す る に 当 た っ て は 注 意 が 必 要 で あ る 。 まず 成 果 報 酬 シス テ ム に お い て 報 酬 の提 供 のベ ー ス と な る 成 果 に は,不 確 実 性 が 伴 う。 そ の た め成 果 に 関 す る不 確 実性 が 高 い状 況 の 下 で,成 果 報 酬 シス テ ム が 適 用 さ れ る とす れ ば,組 織 メ ンバ ー が 部 分 的 に 管 理 不 能 な 成 果 に よ っ て罰 せ られ るか,あ るい は報 酬 を得 る こ とに な る。 言 い か え れ ば,努 力 した わ け で もな い の に,よ い 成 果 が得 る こ とが あ る し,一 方,努 力 した に もか か わ らず,よ い 成 果 が 得 られ な い事 態 が 生 じて しま うの で あ る 。 した が っ て,組 織 メ ンバ ー が,成 果 に 関 す る不 確 実 性 が 高 い と感 じれ ば,目 標 の 達 成 に 向 け て努 力 す る こ と をや め て し ま う で あ ろ う。

ま た戦 略 的 整 合 性 の 観 点 か ら,非 財 務 的 業 績 指 標 が 採 用 され る際 に も注 意 が 必 要 で あ る。 例 え ば,CS戦 略 を 実 行 す る た め に,顧 客 満 足 度 に よ っ て管 理 者 の 業 績 評 価 が 行 わ れ るケ ー ス が あ るが,顧 客 満 足 度 とい う指 標 は,管 理 者 に と っ て 管 理 す る こ との で き な い外 部 の 要 因 に よ っ て影 響 を受 け や す い と い う特 徴 を もっ て い る(lttaer,Larcker,andMeyer,1997)。 し た が っ て,成 果 報 酬 シ ス テ ム に お い て 業 績 評価 を行 う際 に は,い か に管 理 者 に とっ て 管 理 不 能 な 要 因 に よ る影 響 を排 除 す るか が 重 要 な 課 題 とな る と思 わ れ る。

成 果 に伴 う不 確 実 性 の 問 題 を 克 服 す る上 で 重 要 な役 割 を果 た す と考 え られ る の は,相 対 的業 績 評 価(RelativePerformanceEvaluation)で あ る(Holmstrom, 1979;AntleandDemski,1988)。 相 対 的 業 績 評 価 とは,個 々 の 組 織 メ ンバ ー が 達 成 した 絶 対 的 な 業 績 に よ っ て 業 績 評 価 を行 う の で は な く,同 様 の環 境 に 直 面 し て い る 組 織 内 の他 の 組 織 メ ンバ ー の業 績 と比 較 した 上 で,相 対 的 に業 績 評 価 を行 う方 法 で あ る 。相 対 的 業 績 評 価 を行 う こ と に よ っ て,個 々 の 組 織 メ ンバ ー

商 学 討 究 第51巻 第4号

に よ っ て は 管 理 す る こ と の で き ない 環 境 が 業 績 に及 ぼ す 影 響 を排 除 す る こ とが 可 能 に な り,個 々 の組 織 メ ンバ ー が 達 成 した 相 対 的 な 業 績 が 明 らか に な る とい わ れ る。 特 に,相 対 的 業 績 評 価 が 有 効 な の は,比 較 の 対 象 とな る組 織 メ ンバ ー 同 士 が 同様 の 不 確 実 性 に直 面 して お り,あ る組 織 メ ンバ ー の業 績 が,他 の組 織 メ ンバ ー の 直 面 して い る不 確 実 性 に 関す る 情 報 を提 供 す る場 合 で あ る とい わ れ る(Holmstrom,1982)。 した が っ て,成 果 報 酬 シ ス テ ム の 設 計 す る 上 で も相 対 的 業 績 評価 の適 用 を考 慮 す べ き で あ る と考 え られ る。 こ の 点,バ ラ ンス ト ・ ス コ ア カ ー ドの 実 施 に 関 す る 調 査 研 究 を行 っ たManila&Seito(2000)に お い て も,相 対 的 業 績 評 価 の有 用 性 が 指 摘 され て い る 。

また,成 果 報 酬 シ ス テ ム で は,組 織 メ ンバ ー の 管 理 可 能 性 とい う観 点 か らは, 客 観 的 な業 績 評 価 に 主 観 的 な判 断 を加 え る こ と に よっ て,業 績 評価 を柔 軟 に 行

う こ と も重 要 で あ る と考 え られ る。 この 点,Fiat社 に お け る 目標 管 理 シ ス テ ム の フ ィ ー ル ド ・ス タデ ィ を行 っ たMerchantandRiccaboni(1992)で は, 柔 軟 な 業 績 評 価 につ い て 以 下 の よ う に 報 告 さ れ て い る 。Fiat社 にお い て 目標 管 理 シ ス テ ム が 導 入 され た 当初,1年 とい う期 間 で 厳 格 な業 績 評価 を行 う こ と が 意 図 さ れ て い た。 しか しな が ら,実 際 に は,1年 とい う期 間 は,業 績 評価 の 対 象 とな る 管 理 者 に と って,あ ま りに も長 す ぎ る もの で あ っ た 。 なぜ な ら期 間 中 に生 じ る環 境 変 化 に よ っ て,業 績 目標 を設 定 した 際 の 前 提 が 変 化 して し ま う た め で あ る 。 そ こで,Fiat社 にお い て は,目 標 管 理 シ ス テ ム の 信 頼 性 を維 持 す る た め に,環 境 変 化 につ い て 本 社 の担 当 者 と管 理 者 の 間 で検 討 を行 い様 々 な 修 正 を加 え る こ とに よ っ て,業 績 評 価 に 柔 軟 性 を もた せ て い る 。 こ の よ う に成 果 報 酬 シ ス テ ム を運 用 して い く上 で も,業 績 指 標 に よ る客 観 的 な業 績 評 価 を厳 格 に適 用 す る の で は な く,様 々 な環 境 要 因 を考 慮 す る こ とに よ っ て,柔 軟 な業 績 評 価 を行 う こ とが 重 要 で あ る と考 え られ る。

しか し なが ら,主 観 的 な判 断 に よ っ て 業 績 評 価 を行 う こ とは,柔 軟 な 業 績 評 価 を行 う と い う 目的 か らは 望 ま しい もの で あ る が,バ ラ ンス ト ・ス コア カー ド の よ う に多 数 の業 績 指 標 が採 用 さ れ る 場 合 に は,必 ず し も望 ま し くな い こ とが 指 摘 され て い る 。 な ぜ な ら,多 数 の 業 績 指 標 に 関 して 主 観 的 な判 断 を加 え る こ

日本企 業 にお ける成 果報 酬 シス テム の設計 思考 34.Z とは,報 酬 の 決 定 の プ ロ セ ス を必 要 以 上 に複 雑 な も の に す る お そ れ が あ るか ら で あ る(lttner,Larcker,andMeyer,1997)。 し た が っ て,成 果 報 酬 シ ス テ ム の構 築 に当 た っ て は,業 績 指 標 の 数 を考 慮 した上 で,業 績 評価 や 報 酬 の 決 定 の プ ロ セ ス が 必 要 以 上 に複 雑 に な ら な い程 度 に,主 観 的 な判 断 を と どめ て お くべ き で あ る と思 わ れ る。

5.報 酬 の 提 供

成 果 報 酬 シス テ ム にお い て は,組 織 メ ンバ ー に対 して 提 供 され る報 酬 も重 要 な役 割 を 果 た す 。 この 点,期 待 理 論 で は,モ チ ベ ー シ ョン を 高 め る た め に は, 提 供 さ れ る 報 酬 が 個 人 に とっ て 有 用 で あ る とみ な され る こ とが重 要 で あ る と指 摘 さ れ て い る。 組 織 メ ンバ ー に 対 す る イ ンセ ン テ ィブ と し て は,一 般 的 に金 銭 的 な もの とそ うで な い も の に 区 別 さ れ る が,近 年 の 日本 企 業 に お け る成 果 報 酬 シス テ ム の 実 践 に お い て は,金 銭 的 な イ ンセ ンテ ィブ の 役 割 が重 視 され て い る よ う に思 わ れ る。 この よ う に 日本 企 業 に お け る成 果 報 酬 シ ス テ ム にお い て金 銭 的 イ ンセ ンテ ィ ブ が 重 視 さ れ る よ う に な っ て い る背 景 に は,日 本 経 済 の 成 熟 化 に 伴 い,年 功 序 列 賃 金 が 崩 壊 しつ つ あ る今 日的 環 境 の 下 で,労 働 者 の 多 くが, 将 来 的 に賃 金 が 上 昇 して い く とい う見 込 み を もつ こ とが で きな い で い る こ と を

指摘 す る こ とが で き る。 そ の 結 果 と して,従 来 以 上 に,成 果 報 酬 シス テ ム に よ っ て 提 供 され る金 銭 的 な イ ンセ ンテ ィ ブ が,組 織 メ ンバ ー に よっ て 価 値 を もつ もの と して み な さ れ る傾 向 が 強 ま っ て い る もの と思 わ れ る。 ま た 蔓 延 した平 等 主 義 を克 服 す る こ とが重 要 な課 題 と な っ て い る 日本 企 業 にお い て,成 果 報 酬 シ ス テ ム に よっ て 提 供 され る金 銭 的 イ ン セ ンテ ィ ブ は,組 織 メ ンバ ー 問 の 処 遇 の 上 で の 格 差 を示 す た め の シ ン ボ ル と し て も重 要 な役 割 を担 っ て い る もの と考 え

られ る。

報 酬 の提 供 に関 して は,そ れ を提 供 す る対 象 と して,個 人 を ベ ー ス とす る の か,ま た は チ ー ム の成 果 をベ ー ス とす る か とい う こ と も重 要 な課 題 で あ る が, この 点 に 関 して,KaplanandNorton(2000)で は,以 下 の よ う に 述 べ られ て い る。 ま ず 個 人 をベ ー ス とす る 報 酬 と チ ー ム をベ ー ス とす る報 酬 は,そ れ ぞ

れ に長 所 と短 所 を も っ て い る 。 チ ー ム を ベ ー ス とす る報 酬 は,組 織 メ ンバ ー 問 の 協 力 的 な 行 動 や グ ル ー プ に よ る問 題 解 決 を促 進 す るが,フ リー ラ イ ダ ー 問 題 を生 み 出 す と い う欠 点 を も っ て い る8)。 一 方,個 人 的 な 努 力 や 才 能 を必 要 とす る 販 売 員 や 革 新 的 な 製 品 イ ノ ベ ー シ ョ ン とい っ た タス ク に 関 して は,個 人 の優 れ た 成 果 に 報 い る た め に,個 人 を報 酬 提 供 の ベ ー ス とす る こ とが 望 ま しい と さ れ る。 さ ら に,近 年 で は,組 織 的 な業 績 が チ ー ム に お け る協 力 的 行 動 や 業 績 の 結 果 に依 存 す る傾 向 が 強 ま っ て い る こ と を背 景 と して,多 くの企 業 で は,個 人 をベ ー ス とす る 報 酬 か らチ ー ム を ベ ー ス とす る 報 酬 へ と移 行 が 行 わ れ て い る が,バ ラ ンス ト ・ス コ ア カ ー ドは,集 団 や 組 織 の業 績 を測 定 す るた め の手 段 を 提 供 す る と主 張 さ れ て い る。

以 上 の よ う に,近 年 で は,個 人 か らチ ー ム をベ ー ス とす る報 酬 へ の 移 行 の 傾 向 が み られ る よ う で あ るが,実 際 に は,両 者 が 組 み合 わ さ れ る こ と に よ っ て, 報 酬 が 提 供 され る もの と考 え られ る。 成 果 報 酬 シ ス テ ム の 構 築 に お い て も,両 社 の 長 所 と短 所 をふ ま えた 上 で,必 要 に応 じ て両 者 を組 み 合 わせ る こ とに よ る 報 酬 の 提 供 が 望 ま しい と考 え られ る。

Vむ す び に か えて

1990年 代 に 入 っ て,従 来 の社 会 的 コ ン トロー ル を 中 心 とす る 日本 企 業 の コ ン トロー ル ・メ カニ ズ ム が 揺 らい で い る。 これ は,環 境 の 変 化 に よ って,こ れ ま で 日本 企 業 に お い て,社 会 的 な コ ン トロ ー ル の 主 要 な 手段 とな っ て き た長 期 的 雇 用 や 年 功 序 列 賃 金 が 崩 壊 し始 め て い る一 方 で,マ ネ ジメ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬 シス テ ム が 望 ま しい よ うな 環 境 が 生 み 出 され て い るた め で あ る。 今 後 は,こ れ ま で 以 上 に,マ ネ ジ メ ン ト ・コ ン トロ ー ル と して の 成 果 報 酬

8)フ リ ー ラ イ ダ ー 問 題 と は,チ ー ム の 成 果 に 基 づ い て 報 酬 が 提 供 さ れ る こ と に よ っ て,個 人 が 自 分 自 身 の 活 動 か ら完 全 な 便 益 を 得 ら れ な い 一 方 で,他 人 の 優 れ た ア イ デ ア や 勤 勉 に よ っ て 便 益 を 得 る こ とが で き る よ う に な る こ と か ら,他 人 を 当 て に し て 手 を 抜 く と い う イ ン セ ン テ ィ ブ が 生 み 出 さ れ る こ と を 意 味 し て い る 。