個人属性 に基 づ く組織 の強 さに関す る研 究
出 川 ︑了 山早
1.概 要
本 稿 の 目的 は,組 織 の 強 さ(以 降,"組 織 強 度"と 呼 ぶ)を そ の 組 織 に所 属 して い る 人 間 に注 目 し て分 析 し,実 際 に 組 織 強 度 を向 上 させ る た め の具 体 的 な 要 件 を 明 らか にす る こ と で あ る 。 こ の た め に本 稿 で は,組 織 に所 属 す る個 人 の パ ー ソ ナ リテ ィや,個 人 に よる 物 事 の認 識 の 仕 方(以 降,こ の 両 者 を"個 人 属 性"と 呼 ぶ),組 織 内経 営 環 境,個 人 技 能 等 に注 目 して 分 析 す る。 そ の 結 果, 多 くの個 人 属 性 が 組 織 強 度 に 密 接 に 関係 して い る こ と と もに,こ れ らの個 人 属 性 が,多 くの 組 織 内 経 営 環 境 項 目や 個 人技 能 項 目 と強 い 係 わ り を持 つ こ とが 明 らか に な っ た 。ま た,個 人 属 性 の 改 善 に よ る組 織 強 度 の 向 上 要 件 も抽 出 さ れ た 。 なお,一 般 的 に組 織 に とっ て プ ラ ス と考 え られ る組 織 内経 営 環 境 や 個 人技 能 が, 個 人 属 性 に 思 わぬ 悪 影 響 を及 ぼ す 場 合 が あ る こ と も明 らか に な っ た 。
2.組 織 の 強 さ に つ い て
本 稿 で"組 織 強 度"と 呼 ん で い る組 織 の 強 さ と は,従 来 の 財 務 的 観 点(つ ま り,売 上 や 利 益)で の 組 織 パ フ ォー マ ンス と は異 な る 。 も と も と企 業 はそ れ 自 体 を組 織 とみ なす 事 もで き る が,部 門や 部 単 位 で み れ ば,複 数 の組 織 の 集 合 体
で あ る。 換 言 す る と,幾 つ か の 職 能 の 有 機 的 な協 調 の も と に1つ の企 業 活 動 が 成 立 して い る 。 企 業 に勤 め る個 人 は,通 常,い ず れ か の 職 能 に所 属 し業 務 活 動 を行 っ て い る が,ス タ ッフ 部 門 あ る い は コス ト部 門 と呼 ば れ る 職 能 ・部 門 で は, 売 上 や 利 益 を殆 ど意 識 す る こ とが で き な い場 合 も多 い 。 しか しなが ら,こ の よ
〔91〕
う な職 能 や 部 門 の 業 務 活 動 の 品 質 が,会 社 全 体 のパ フ ォー マ ンス に 大 き な影 響 を及 ぼ して い る事 も事 実 で あ る 。
組 織 は そ の括 り方 や 機 能 に よ っ て,直 接 的 あ る い は 表 面 的 なパ フ ォー マ ンス を図 る尺 度 は 様 々 に な ら ざ る を得 な い が,本 稿 で は次 の よ う な個 人 の 組 織 活 動 に 注 目 し,組 織 強 度 を職 能 や組 織 の 種 類 に 依 存 しな い 尺 度 で と ら えて 分 析 す る。
・そ の 組 織 に 勤 め る個 人 が,企 業 理 念 や 当 面 の 具 体 的 な 目標 ,ビ ジ ョン,あ るい は,現 在 の 位 置 づ け,状 況,戦 略 を どの 程 度理 解 して い る か 。
・企 業 の変 革 や 改 善 に役 立 つ 新 しい ア イ デ ア を ど の程 度創 造 で きる か 。 本 稿 で 言 う と ころ の"強 い 組 織"と は,そ の括 りや 機 能 に か か わ らず,上 記 2つ の 尺 度 を 高 い レベ ル で 満 足 して い る企 業 で あ り,そ の 尺 度 を"組 織 強 度"
と呼 ん で い る1)。
3.研 究 の 前 提
研 究 の 目的 は言 う まで もな く,組 織 強 度 を 向上 させ る た め の 要 件 を 明 らか に す る こ とで あ る が,本 稿 で は"組 織 の 中 の 個 人"に 注 目 し,組 織 強 度 の 定 義 に
"ア イ デ ア創 造"を 取 り入 れ て い る
。 そ もそ もア イ デ ア の創 造 は 極 め て属 人 的 な活 動 で あ り,自 動 化 す る こ とが 極 め て 困 難 な 人 間 の 活 動 で あ る。
本 稿 で は こ の よ うな"ア イ デ ア創 造"を 組 み 込 ん だ 組 織 強 度 に対 して,図1 の よ うな モ デ ル を想 定 す る。 つ ま り,組 織 強 度 は個 人 の パ ー ソ ナ リ テ ィや 色 々 な物 事 に対 す る認 識 の 仕 方 ・考 え方 に 直接 的 な影 響 を受 け,こ れ は個 人 の 業 務 を取 り巻 く組 織 の環 境 や 個 人 の技 能 に依 存 す る。 さ ら に,個 人 の 業 務 を取 り巻 く組 織 の 環 境 や 個 人 の 技 能 は,い わ ゆ る 各 種 の経 営 方 策 ・施 策,個 人 に対 す る 教 育 に よっ て 規 定 され る とす る モ デ ル で あ る。
もち ろ ん,個 人 の パ ー ソ ナ リテ ィや 色 々 な物 事 に対 す る認 識 の 仕 方 ・考 え方 が,個 人 の 業 務 を と りま く組 織 の 環 境 や技 能 を規 定 す る とす る逆 の 考 え方 も成 り立 つ が,結 果 的 に この 両 者 は,"鶏 と卵"的 で あ る と思 わ れ る。 とい う の は, 組 織 に勤 め る個 人 は,ほ ぼ確 実 にそ の組 織 の 文 化 や風 土 に必 ず 影 響 され て い る
個 人属 性 に基づ く組 織 の強 さ に関す る研 究 93
唾 亟)こ とは事 実 と考 え られるか らである・
↑ した が っ て,組 織 の環 境 な どが 個 人 の
個 人 のパ ー ソナ リテ ィや 色 々 な物 事 パ ー ソ ナ リテ ィや 認 識 の 仕 方 等 に 影 響 に対す る認 識 の仕方 ・考 え方 を及 ぼ して い る こ とは確 実 で あ り,図
(個人属性)1の モ デ ル は100%で は な い もの の 相
↑ 応 に成 立 す る と考 え られ る。
個 人 の業務 を取 り巻 く組 織 の環境 や 本 研 究 で は 図1の モ デ ル に した が っ 個 人技 能
て,個 人 の パ ー ソ ナ リテ ィや 色 々 な 物
↑ 事
の 認 識 の 仕 方 ・考 え 方 と組 織 強 度 の 各種 経 営方 策 ・蚕策 、個 人 に対す る
教 育 な ど 関 係 ・ お よび ・ 個 人 のパ ー ソ ナ リテ ィ
や 色 々 な物 事 に対 す る認 識 の 仕 方 ・考 図1前 提 と した組 織強 度 に関 する
モ デル え 方 と個 人 の 業 務 を取 り巻 く組 織 の 環
境 や 個 人 の技 能 の 関係 を分 析 し,組 織 強 度 に寄 与 す る要 件 を明 らか に す る。 この 要 件 は,企 業 に必 要 と され る各 種 経 営 方 策 ・施 策,個 人 に 対 す る教 育 項 目な ど を示 唆 す る と考 え られ る。
4.分 析 の 方 法
本 研 究 で は,実 デ ー タの 統 計 処 理 結 果 等 に基 づ く帰 納 的 な分 析 方 法 を採 用 し た 。 実 デ ー タ は ア ンケ ー トで収 集 す るが,企 業 単 位 の ア ンケ ー トで は な く企 業 に 勤 め る個 人 の 認 識 や 考 え方 に 対 す る ア ンケ ー トと した 。 な お個 人 の 認 識 や 考 え 方 は,企 業 や 職 能 等 に 固 有 な組 織 文 化 に よ る 影 響 を受 け る 事 が 懸 念 され るが, この 点 は サ ン プ ル数 を多 くす る こ と に よる 大 数 の 原理 に よ っ て解 決 す る こ と を 目指 した 。 結 果 的 に,15社,590人 の ご協 力 を い た だ け た た め,概 ね組 織 固 有 の 文 化 な どに よ る影 響 は除 去 さ れ て い る と考 え られ る 。
なお ア ンケ ー トの設 計 に あ た っ て は,以 降 で 述 べ る 調 査 項 目を 必 要 に応 じて 複 数 の 具 体 的 な設 問 に 分解 した う えで,設 問 は調 査 票 上 に ラ ン ダム に配 置 し,
さ らに 無 記 名 とす る こ とで 回 答 者 が 真 意 を直 感 的 に 答 え られ る よ う に 工 夫 し
た 。 回答 は 全 て5点 尺 度 と した 。
収 集 した 結 果 の うち1つ の調 査 項 目に対 して 複 数 設 問 を設 け た もの につ い て は,5点 尺 度 の 平 均 値 に置 換 え た 。 こ の前 処 理 後,組 織 強 度 と個 人属 性 に 関 す る 調 査 結 果 の 相 関 を調 べ,続 い て,組 織 強 度 と強 い相 関 を有 す る個 人 属 性 と個 人 の 業 務 を取 り巻 く組 織 の 環 境 や 個 人 技 能 の 相 関分 析 を行 い,考 察 を行 っ た。
個 々 の 考 察 にお い て は重 回帰 分析 な ど も適 宜 用 い た。
5.調 査 項 目
組 織 強 度 以 外 の 調 査 項 目 は,個 人属 性 と個 人 の 業 務 を取 り巻 く組 織 環 境 や 個 人技 能 で あ る。個 人属 性 は,い わ ゆ る社 会 心 理 学 で い う と ころ パ ー ソナ リテ ィ2)
(組 織 運 営 に 影 響 を及 ぼ す と考 え られ る もの)だ け で は な く,一 般 的 に人 間 の 内 面 的 な価 値 観 や 考 え 方 に根 差 す と思 わ れ る事 柄 も含 め た 。 要 す る に,組 織 運 営 に お い て重 要 な影 響 を及 ぼす が 通 常 は改 善 や コ ン トロ ー ル が 難 しい と思 わ れ が ち な個 人 的 認 識 に 関 す る項 目で あ る。 ま た,個 人 の業 務 を取 り巻 く組 織 環 境 や 個 人 技 能 は,組 織 内 経 営 環 境,コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン環 境,個 人 の情 報 技 能, 個 人 の 活 用 す る情 報 源 の4つ の カテ ゴ リー で 抽 出 した。 実 際 に抽 出 した 調 査 項
目は 以 下 の 通 りで あ る 。 なお,項 目抽 出 に あ た っ て は多 くの 文 献 ・論 文 を参 照 した 。3)
(個 人属 性,パ ー ソナ リテ ィ)
・他 愛 性 ・活 動 性 ・競 争 心 ・孤 独 感 ・言 語 的攻 撃 性4)
・私 的 自己 意 識5)・ 公 的 自 己意 識6)・ 自己 顕 示 性7)・ 自己 主 張 性8)
・自己 提 示 変 容 能 力9)・ 他 者 に対 す る感 受 性10)・ 自尊 心
・シ ャ イ ネス ・社 交 性 ・情 緒 的 共 感 性11)・ パ ー スペ ク テ ィブ12)
・責 任 感 ・情 緒 不 安 定 ・ス ピー チ 不 安 ・対 人 不 安 ・短 気
・二 面性 ・打 算 性 ・ネ ガ テ ィ ヒズ ム13)・ 恨 み
・リー ダー シ ップ14)・ 決 断 力
個人 属性 に基 づ く組 織 の強 さに関す る研究 (そ の 他 の個 人 属 性)
・知 的所 有 権 を尊 重 す る認 識 ・プ ラ イバ シー を尊 重 す る 認 識
・会 社 は 地 位 を獲 得 す る場 とす る 認 識
・会 社 は 生 活 の糧 を 得 る た め の場 とす る認 識
・会 社 は 地 位 獲 得 の場 とす る認 識 ・会 社 は 自 己研 鐙 の 場 とす る認 識
・会 社 は 友 人,結 婚 相 手 探 しの場 とす る認 識
・会 社 は 自己 実 現 の 場 とす る認 識 ・会 社 員 と して の 自立 性15)
・緊 急 か つ 重 要 な事 柄 に対 す る 時 間 活 用 の 度合 ・認 識16)
・緊 急 性 は 低 い が本 当 に重 要 な 事 柄 に対 す る時 間活 用 の 度 合 ・認 識17) 95
・緊 急 で はあ るが さ ほ ど重 要 で ない 事 柄 に対 す る時 間 活 用 の 度合 ・認 識18)
・緊 急 性 も重 要 性 も低 い 事 柄 へ の 時 問活 用 の 度 合 ・認 識19)
・仕 事 に 対 す る愛 着 ・仕 事 満 足 ・仕 事 に対 す る 自信
・正 の相 互 依 存 性20)・ 無 関心 ・論 理 性 ・他 人 の 意 見 か らの 影 響
・善 悪 の 区 別 能 力 に 対 す る認 識 ・情 報 収 集 技 能 に 対 す る認 識21)
・組 織 の 活 気 の 度合 に対 す る 認 識 (組 織 内経 営 環 境)
・非 感 情 的 な議 論 の 活 発 さ ・組 織 に お け る継 続 的 な 学 習
・報 酬 と称 賛 の 適切 さ ・仕 事 上 の 役 割 分 担 や 意 思 決 定 者 の 明確 さ
・職 位 に応 じた権 限 や 責 任 の 明 確 さ ・業 務 に お け る責 任 範 囲 の 過 大 さ
・個 人 の 意 見 や ア イ デ ア の尊 重 ・組 織 内 の 協 調 性
・会 社 の 目標 や 戦 略 にお け る 個 人 の役 割 の 理 解 の浸 透 度 合
・会 社 内 の 各 組 識 の 役 割 の理 解 の 浸 透 度合 ・権 限 委 譲 の適 切 さ
・業 務 命 令 の 明解 さ ・各 個 人 の 業 務 に対 す る組 織 的 支 援二の程 度
・上 席 者 の 部 下 の 業 務 に対 す る責 任 感 ・目標 設 定 の 適 切 さ
・目標 設 定 の無 謀 さ ・中 間 管 理 職 に よ る経 営 理 念 の 浸 透 努 力
・ トッ プ(経 営 陣)に よ る 経 営 理 念 の浸 透 努 力 ・文 書 に よる 業 務 指 示
・割 り当 て られ る仕 事 が 簡 単 す ぎる とい う意 識
(コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン環 境)
・同僚 との コ ミュ ニ ケ ー シ ョン ・上 司 と の コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン
・部 下 との コ ミュ ニ ケ ー シ ョン
・社 内 の 他 の組 織 の 人 問 との コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン
・社 内 の 異 な る世 代 の 人 間 との コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン
・中 間 管 理 職 同士 の 調 整 ・情 報 の共 有 度 合 (個人 の情 報 処 理 技 能)
・打 合 せ 等 で の手 控 え頻 度 ・誤 解 の発 生 頻 度 ・資 料 作 成 技 能
・連 絡 時 に直 接 口頭 で 伝 え る 頻 度
・企 業 あ るい は業 務 の 目的 の 認 識 ・情 報 分 類 技 能
・情 報 の 確 定 度 の 認 識 ・情 報 の 信 頼 度 の 確 認
・プ レゼ ン テ ー シ ョン技 能
・イ ン フ ォー マ ル な 情 報 の 適 切 な伝 達 先 の 理 解 の 度合
・情 報 伝 達 時 ・公 開時 の 当 該 情 報 の 評価 技 能
・情 報 伝 達 ル ー ル の 遵 守 の 度 合 ・情 報 の 適 切 な破 棄
・役 に 立 ちそ うな新 聞 ・雑 誌 の ス ク ラ ッ プ の頻 度
・打 合 せ 等 で の 資 料 配 布 ・ワ ー プ ロ技 能 ・表 計 算 技 能
・デ ー タベ ー ス技 能 ・パ ソ コ ン通 信 ・イ ン ター ネ ッ トの活 用 度 合
・電 子 メ ー ル の活 用 度 合 (個人 の 情 報 源)
・社 内研 修 ・社 内 の保 管 資 料 ・社 内 の 回覧 資 料 ・業 務 マ ニ ュ ア ル
・朝 礼 等 の 定 期 的 打 合 せ ・社 外 の知 り合 い(個 人 的 ネ ッ トワ ー ク)
・顧 客 ・社 内 の 先 輩 ・社 内 の飲 み 会 ・食 事 会
・社 内 の 同好 会 な ど の仲 間 ・テ レ ビ ・新 聞 ・専 門雑 誌
6.組 織 強 度 と個 人 属性 との関 係
組 織 強 度 と個 人 属 性 の 相 関分 析 等 の 結 果 を表1に 示 す 。 表1の 結 果 よ り,多
個 人 属 性 に基 づ く組 織 の 強 さ に 関 す る 研 究97
表1.組 織 強 度 と 個 人 属 性 の 相 関 分 析 結 果
(*:優 位確率1%未 満,*.5%未 満)
調 査 項 目 サ ンプ ル 数 平均値 相関係数 有意確率
組 織 強 度 581 3.0723 一 一
個 人
属 性 ( パ
ー ソ ナ リ テ ィ
)
愛他性 586 3.9113 .093 .026 *
活動性 586 3.5176 .225 .000 **
競争心 590 3.1144 .032 .778
孤独感 588 2.7083 一.112 .007 **
言語的攻撃性 581 3.2771 .103 .013 *
私的 自己意識 586 3.6553 一.068 .101
公的 自己意識 587 3.0784 一.105 .012 *
自己顕示性 588 2.4311 .094 .023 *
自己主張性 584 2.7406 .082 .049 *
自己提示変容 能力 582 3.0464 .211 .000 **
他者 に対す る感受性 590 3.4865 .191 .000 **
自尊心 588 3.0621 .081 .051
シ ャ イ ネ ス 583 3.0858 一.163 .000 **
社交性 586 3.3168 .023 .576
情緒的共感 性 587 3.4634 .029 .488
パ ー ス ペ ク テ ィ ブ 580 3.4144 .067 .110
貴任感 588 3.4178 .271 .000 **
情緒不安定 585 2.9128 一.168 .000 **
ス ピー チ 不 安 583 3.2358 一.193 .000 **
対人不安 585 2.9829 一.301 .000 **
短気 582 2.9613 一.123 ,003 **
二面性 581 3.2685 一.013 .753
打算性 583 2.2338 一 〇48 .248
ネ ガテ ィ ヒ ズ ム 583 3.5137 一.042 .316
恨 み 586 3.5060 一.075 .070
リ ー ダ ー シ ッ プ 584 3.2409 .155 .000 **
決断力 582 2.9871 .304 .000 **
個 人 属
性( パ ー ソ ナ リ テ ィ 以 外)
知的所有権の尊重 の意識 584 3.5274 .146 .000 **
プ ラ イバ シー の 尊 重 の意 識 584 4.0916 .102 .014 *
会社 は生活の糧 の場 586 3.8771 一.022 .591
会社は地位獲得 の場 584 2.6507 ,028 .510
会社は 自己研鐙 の場 588 3.4575 .190 .000 **
会社は友人,結 婚相 手探 し 587 1.9012 一.003 .946
会社は 自己実現 の場 589 3.4482 .100 .016 *
会社員 として の自立性 573 3.4898 .242 .000 **
緊急 ・重要事項へ の時閲活用 582 3.5627 .031 .458
非緊急 ・重要事項へ の時間活用 578 3.4070 .158 .000 **
緊急 ・非重要事項へ の時間活用 585 2.3151 .063 .131
非緊急 ・非重要事項へ の時間活用 584 2.4058 一.102 .014 *
仕 事に対す る愛着 587 3.4779 .313 .000 **
仕事満足 588 3.4303 .257 .000 **
仕事 に対す る自信 586 3.2184 .222 .000 **
正の相互依存性 579 2.9666 .205 .000 **
無関心 590 2.7169 一151 .000 **
論理 性 586 3.4618 .241 .000 **
他人の意見か らの影響 590 3.1441 一.062 .133
善悪の区別能力 587 3.3560 .251 .000 **
情報収集技能 579 2.9862 .226 .000 **
組織の活気 に対す る認識 590 3.2458 .178 .000 **
くの 個 人 属 性 が 組 織 強 度 と密 接 な 関係 が あ る こ とが 明 らか とな っ た 。 有 意確 率 が0.01未 満 の 強 い 相 関 を示 す 項 目(表 中 で**を 付 し た項 目)を 列 挙 す る と以 下 の 通 りで あ る。 な お,以 下 の 記 述 で 括 弧 内 の"+""一"は そ れ ぞ れ の 項 目 が 組 織 強 度 に 対 して,プ ラス の 効 果 を もた らす か,マ イ ナ ス の 効 果 を もた らす か を示 して い る 。
・活 動 性(+)・ 孤 独 感(一)・ 自 己提 示 変 容 能 力(+)
・他 者 に対 す る感 受 性(+)・ シ ャ イ ネス(一)・ 責 任 感(+)
・情 緒 不 安 定(一)・ ス ピ ー チ 不 安(一)・ 対 人 不 安(一)・ 短 気(一)
・リー ダ ー シ ッ プ(+)・ 決 断 力(+)・ 知 的所 有 権 を尊 重 す る意 識(+)
・会 社 は 自 己研 鐙 の 場 とす る認 識(+)・ 会 社 員 と して の 自立 性(+)
・非 緊 急 ・重 要 事 項 へ の 時 間 活 用 意 識(+)・ 仕 事 に対 す る 愛 着(+)
・仕 事 満 足(+)・ 仕 事 に対 す る 自信(+)・ 正 の 相 互 依 存 性(+)
・無 関 心(一)・ 論 理 性(+)・ 善 悪 の 区別 能力(+)
・情 報 収 集 技 能(+)・ 組 織 の活 気 に 対 す る認 識(+)
上 記25項 目の 中 で 表1に 併 せ て 示 し た平 均 値 の 結 果 が5点 尺 度 にお い て3を 下 回 っ て い る(マ イ ナ ス 項 目の 場 合 は5点 尺 度 に お い て3を 上 回 っ て い る)項 目は,シ ャ イ ネ ス,決 断 力,正 の 相 互 依 存 性,情 報 収 集技 能 の4項 目で あ る。
こ れ らの 項 目 は,全 般 的 な傾 向 と して改 善 の 余 地 が 大 き な個 人 属 性 と考 え られ る。
ま た,有 意 確 率0.05未 満 の影 響 を有 す る 項 目(表1で*を 付 した項 目)は 以 下 の通 りで あ る。
・他 愛 性(+)・ 言 語 的攻 撃 性(+)・ 公 的 自己 意 識(一)
・自己 顕 示 性(+)・ 自己 主 張 性(+)
・プ ライ バ シ ー を 尊 重 す る意 識(+)・ 会 社 は 自 己実 現 の 場 とす る 認 識(+)
・非 緊急 ・非 重 要 事 項 へ の 時 間 活 用 の度 合 ・認 識(一)
なお,以 下 の 項 目は 組 織 強 度 に対 す る好 影 響,悪 影 響 の 区 別 はで きる もの の, そ の 程 度 は極 め て弱 い こ と も明 らか と な っ た 。
・競 争 心(+)・ 私 的 自 己意 識(一)・ 自尊 心(+)・ 社 交 性(+)
個 人属性 に基 づ く組織 の 強 さに関す る研 究
・情 緒 的 共 感 性(+)・ パ ー ス ペ ク テ ィ ブ(+)・ 二 面 性(一)
・打 算 性(一)・ ネ ガ テ ィ ヒ ズ ム(一)・ 恨 み(一)
・会 社 は 生 活 の 糧 を 得 る た め の 場 と す る 認 識(一)
・会 社 は 地 位 獲 得 の 場 と す る 認 識(+)
・会 社 は 友 人,結 婚 相 手 探 し の 場 と す る 認 識(一)
・緊 急 ・重 要 事 項 へ の 時 間 活 用 の 度 合 ・認 識(+)
・緊 急 ・非 重 要 事 項 へ の 時 間 活 用 の 度 合 ・認 識(+)
・他 人 の 意 見 か ら の 影 響(一)
99
7.組 織 強 度 に影 響 を 及 ぼ す個 人 属 性 と組 織 内経 営環 境 な どの 関 わ り と分 析
前 章 で 有 意 確 率0,01未 満 と して 抽 出 さ れ た 組 織 強 度 に 強 い 影 響(相 関)を 持 つ25項 目の 個 人 属 性 と,組 織 内経 営 環 境,コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョン環 境,個 人 の 情 報 技 能,個 人 の 情 報 源 との 係 わ りを相 関分 析 し,個 人 属 性 に対 す る そ れ ぞ れ の 項 目の 影 響 の 度 合 を調 べ た 。 結 果 は 表2に 示 した 通 りで あ るが,非 常 に 多 くの 信 頼 性 の 高 い 相 関 が 抽 出 され た 。 全 般 的 に は 経 営 の 常 識 ・通 念22)通 りの 結 果 と な っ て い る もの が 多 い が,中 に は 常 識 ・通 念 を覆 す よ う な結 果 に な っ て い る もの も幾 つ か 見 受 け られ る。 ま た個 人 属 性 の 中 に も,一 般 的 な理 解 と異 な る メ カ ニ ズ ム を有 す る と考 え られ る もの が あ っ た 。 これ らの点 に つ い て以 下 で 述 べ る 。
(1)ス ピ ー チ不 安 ・対 人不 安 の 認 識
ス ピ ー チ不 安 や 対 人不 安 と は,大 勢 の 人 の 前 で 話 を す る事 を苦 手 と した り, 人 に見 られ て い る と戸 惑 っ て し ま う よ う な性 向 で あ るが,こ の よ うな性 向 は, 常 識 的 に は プ レゼ ンテ ー シ ョ ン技 能 と き わ め て 密 接 な係 わ り を持 つ と考 え ら れ る 。 とこ ろ が,今 回 の 分 析 で は,ス ピ ー チ不 安 につ い て プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能 は 弱 い マ イ ナ ス 効 果(有 意 確 率 は0.05以 上),対 人 不 安 に い た っ て は
表2個 人属 性 と経 営環境 等 との係 わ り
調査 項 目 (凡 例)
◎:個 人属 性 に対 して プ ラ ス の 効 果(有 意 確 率 0.01未 満)
○:ク(有 意 確 率0.05未 満)
×:個 人属 性 に対 して マ イ ナ ス の効 果(有 意 確 率 0.01未 満)
▽:〃(有 意 確 率0.05未 満) 活動 性
孤 独感
自 己提 示変 容能 力
他
章 愚
受性
‡
イ
委
責任 感 尺度
情緒 不 安定 性
逢
↓不 安
対人 不 安
短 気
リ
歩
↓ 多
決断 力
知 的所 有権 の認 識
会 社は 自己 研鎖 の場
自 性立
非 緊
争
重 要事 項
仕 事に 対す る 愛 着
仕 事に 対す 満る 足
仕 事に 対す る自 信
正
霜
互依 存
無 関心
論 理性
善 悪
筐別 能力
情報 収 技集 能
組 織の 活気 の認 識
十 一 十 十 一 十 一 一 一 一 十 十 十 十 十 十 十 十 十 十 一 十 十 十 十
組
織
内
経
営
環
境
非感情 的(冷 静 ・客観的) な議論の活発 さ
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎
組 織における継続的な学習 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 仕事上の役割分担や意思決
定者の明確 さ
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
職位に応 じた権限や責任の 明確 さ
◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎
業務の貴任範囲の過大 さ × X X X X X X ◎ X X ▽ X × X X X ○
報酬 と称賛の適切 さ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▽ ◎ ◎
個 人の意見や アイデアの尊 重
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
組織 内の協調性 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ O ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 会社の目的 ・戦略における
個 人の役割の浸透
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
会 社内の各組識の役割の理 解 の浸透
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎
権 限委譲の適切 さ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎
業務命令の明解 さ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▽ ◎ ◎
各個 人の業務 に関する組織 的 支援
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎
上席者の部下の業務に対す
る責任感 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎
目標設定の適切 さ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎
目標設定の無謀 さ × X ▽ ▽ ▽ X ○ X × ▽ X ▽ X ▽
日常業務の最低限のマナー に関す るしつけ
◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎
わりあてる仕事が簡単す ぎ る
X X X X × × X ▽ × × × × X X ▽ × × ×
トップ(経 営陣)に よる経 営理念の浸透努力
◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎
中間管理職に よる経営理念
の浸透努力 ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ X ◎
コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 環 境
同僚 との会社や組織に関す るコミュニケー ション量
◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ▽ ◎ ◎ X ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
上 司 との 〃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎
部 下 と の 〃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
社 内の他の組織の人間 との
ク ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎
社 内の異 なる世代の入間 と
の ク ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 中 問管 理 職 同 士 の 調 整 ・コ
ミュ ニ ケ ー シ ョ ン
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▽ ◎ ◎
情 報の共有度合 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
文書による業務指示 ○ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ▽ ◎ ◎
さに関す る研 究 101 の 係 わ り(つ づ き)
強と
個 人属性 に基 づ く組織 の 個人属性 と経営環境等 表2
調査項 圓 活 動 性
孤独 感
己自 提示 変容能
力 他
藁 憲受 性
‡
イ
灸
責任 感尺 度
情緒 不安 性定
歪
≠
安不 対人 不安
短気 マ ダ
↓ 妾
決断 力
知的 所有 権の 認識
会社 は自 己研 鐙の 場
自立 性
非緊
争
重要 事 項
事仕 対に する 愛 着
仕事 対に する 満足
仕事 対に する自
信 正の 相互 依存
無関 心
論理 性
善悪
窪
別能力 情報 収集 技能
組織
窪
気 識翁
十 一 十 十 一 十 一 一 「一 十 十 十 十 十 十 十 十 十 十 一 十 十 十 十
個 人 の 情 報 処 理 技 能
打ち合わせ等 での手控 え ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
誤解の発生頻度 X ▽ X ▽ × X × X X X × × × ×
資料作 成技能 ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 連絡時に直接 口頭で伝える
頻度
◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ▽ ◎
企業あるいは業務の 目的の 認識
◎ ◎ ○ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
情 報分類技能 ◎ ○ ◎ ◎◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 情 報の確定度の認識 ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎◎ ◎ ◎
情 報の信頼性の確認 ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ▽ ◎ ◎○ ◎
プ レゼ ン テー シ ョ ン技 能 ◎ ◎ ◎ ○ × X × ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ×
インフォーマル情報の適切
な伝達 先の理解 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ○ ◎ O ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 情報伝 達 ・公開時の 当該情
報の評価技能
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○
情報伝達 ルールの遵守の度 合
◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎
情報の適切 な破棄 ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ 役に立 ちそうな新聞 ・雑誌
のスクラップ(保 管)
◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎
打合せ などでの資料配布 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
ワープロ技能 ◎ ○ ◎
表計算技能 ◎ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
デ ー タベ ー ス技 能 ◎ ○ ◎ ◎◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎
パ ソ コ ン 通 信 ・ イ ン ター ネ ッ トの活 用度 合
○ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎
電子メールの活用度合 ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎
個 人 の 情 報 源
社内研修 ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎
社内の保管資料 ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○◎
社内の回覧資料 ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
業務マニュアル ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎
朝礼や 定期的打合せ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ × ◎ ○
社外 の知 り合 い(個 人的
ネッ トワーク) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ 顧客 ◎ ◎ ◎ ◎◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
先輩 ◎ ◎ X ◎ ◎
社内の飲み会 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ○
社内の同好 会などの仲間 ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎
テ レビ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎
新聞 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ O ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 専門雑 誌 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎
プ レゼ ンテ ー シ ョ ン技 能 は 明 らか な マ イ ナ ス効 果(有 意 確 率0.01未 満)を も た らす とい う結 果 が 得 られ た 。 こ れ らの2項 目に 対 す る主 な 影 響 要 因 を 明 ら か にす る た め,そ れ ぞ れ に 対 して重 回 帰 分 析(ス テ ップ ワ イ ズ 方 式,投 入 確 率0,05,除 去 確 率0.01)を 適 用 した と こ ろ表3,表4の 様 な結 果 と な っ た 。
表3ス ピー チ不 安 に対 す る重回帰 分析 結果
項 目 標準化係数 有意水準
資料作成技能 一.206 .000
情 報 源 と して の社 外 の 知 り合 い(個 人 的 ネ ッ トワ ー ク) 一.222 .000 上 司 との 会 社 や 組 織 に 関 す る コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン 一.189 .000
情報分類技能 一.173 .000
プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能 ,154 .000
報酬 と称賛 の適切 さ .093 .021
情 報源 と しての新 聞[ 一.087 .026
組織 の協 調性 .177 .000
個 人の 意見 や アイデ アの 尊重 一.177 .000
業務 の 責任 範囲 の過 大 さ .087 .027
表4対 人不安 に対 す る重 回帰分 析結 果
項 目 標準化係数 有意水準
情 報 源 と し て の 社 外 の 知 り合 い(個 人 的 ネ ッ トワ ー ク) 一.111 .003 上 司 と の 会 社 や 組 織 に 関 す る コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン量 一.113 .003
プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能 .145 .000
情報分類技能 一.122 .003
連絡 時 に直接 口頭 で伝 える頻 度 一 .088 .013
デ ー タ ベ ー ス 技 能 一.073 .050
打合 せ 等で の手控 え 一.085 .022
情報 源 としての専 門雑 誌 一。083 .032
報酬 と称 賛 の適切 さ .113 .004
目標 設 定の 適切 さ 一 .094 .019一
情報 伝達 ルー ルの遵守 の 度合 .080 .032
個人 属性 に基 づ く組 織 の強 さに関す る研究 ヱ03 表3,4の 結 果 に お い て も プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能 は 明 らか な マ イ ナ ス 効 果 の項 目 と し て抽 出 され て い る23)。 逆 に プ ラス 効 果 を もた らす 両 者 に共 通 の 主 な項 目 は,「 情 報 源 と し て の 社 外 の 知 り合 い 」,「上 司 との 会 社 や 組 織 に 関 す る コ ミ ュニ ケ ー シ ョ ン」,「情 報 分 類 技 能 」 の3つ で,い わ ゆ る優 れ た コ
ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン環 境 や 情 報 技 能 とな って い る 。
② 情 報 収 集 技 能 の 認 識
現 在 の情 報 化 社 会 に お い て は個 人 の 情 報 収 集 技 能 が 重 要 と言 わ れ て い る 。 本研 究 で は,情 報 収 集 技 能 は 「必 要 な と き に必 要 な 情 報 を直 ぐに 集 め られ る 技 能 」 と して 調 査 した が,情 報 収 集 技 能 に優 れ て い る と認 識 して い る人 は, 必 ず し も多 様 な情 報 源 を持 っ て い る わ けで は な い こ とが 明 らか と な っ た。 本 項 目 に対 す る重 回帰 分 析 結 果(ス テ ップ ワ イ ズ 方 式,投 入 確 率0.05,除 去 確 率0.1)は 表5の 通 りで あ るが,こ の結 果 か ら,情 報 収 集 技 能 の 本 質 は 「資 料 作 成 技 能 」,「イ ンフ ォー マ ル 情 報 の 適 切 な伝 達 先 の理 解 」 「企 業 あ る い は 業 務 の 目的 の 認 識 」 な どの い わ ゆ る 情 報 を活 用 す るた め の情 報技 能 で あ る こ とが うか が え る。 ま た,プ レゼ ンテ ー シ ョ ン技 能 と明 らか な マ イ ナ ス 関係 に
表5情 報収 集 技能 に対 す る重回 帰分析 結果
項 目 標準化係数 有意水準
資料作成技能 .230 .000
イ ンフォーマ ル情 報の適 切 な伝達 先 の理解 .168 .000
誤解 の発 生頻 度 一.096 .025
企業 あ るい は業務 の 目的の認 識 .144 .000
プ レゼ ンテ ー シ ョ ン技 能 一.162 .000
個 人の意 見や ア イデ アの尊重 .135 .006
中 間 管 理 職 同 士 の 調 整 ・コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 一.101 。015
業務 命令 の 明解 さ .127 .004
情 報 源 と し て の 社 外 の 知 り合 い(個 人 的 ネ ッ トワ ー ク) .100 .013
組織 の協 調性 一.101 .040
あ る こ と に も 明 ら か と な っ た 。
(3)仕 事 に対 す る 自信 の認 識
組 織 強 度 を 高 め る た め に は,個 人 が 仕 事 に対 して 自信 を持 つ 事 が 有 効 で あ る こ と は常 識 的 に 理 解 で きる 。 ま た今 回 の 分 析 結 果 で,多 くの組 織 内 環 境 項 目や 個 人 の情 報 技 能,情 報 源 が,仕 事 の 自信 に対 して プ ラス の係 わ りが あ る 事 を示 して い る 。
しか し,以 下 の7項 目に つ い て は他 の 個 人 属 性 に は プ ラス の影 響 を及 ぼす もの の,「 仕 事 の 自信 」 に つ い て は,マ イ ナ ス の 効 果 を示 して い る。
・報 酬 と称 賛 の 適 切 さ ・業 務 命 令 の 明解 さ ・文 書 に よ る業 務 指 示
・中 間 管 理 職 に よ る経 営 理 念 の 浸 透 努 力
・中 間 管 理 職 同 士 の 調 整/コ ミュ ニ ケ ー シ ョ ン
・有 効 な情 報 源 と し て の朝 礼 や 定 期 的打 合 せ
・有 効 な情 報 源 と し て の先 輩
上 記7項 目 の うち 「報 酬 と称 賛 の 適 切 さ」 以 外 は,業 務 上 の 指 示 ・連 絡 ・ 調 整 とい っ た類 の もの で あ る 。 つ ま り指 示 等 の 内 容 が,仕 事 に対 す る 自信 を 持 っ て い る人 間 に は,稚 拙 あ る い は 不 充 分 に 感 じ られ て い る と予 想 され る。
そ の背 景 は2つ 考 え られ,本 当 にそ の個 人 が 極 め て優 れ た 仕 事 能 力 を有 し て い る場 合(本 当 に 指 示 ・連 絡 ・調 整 の 内容 が 不 充 分 な場 合)と,自 信 が 過 信 につ な が って い る場 合(本 当 に 重 要 な業 務 上 の 指 示 内容 等 を理 解 で きな い 場 合)で あ る。
な お,「 報 酬 と称 賛 の 適 切 さ」 につ い て は,自 信 に 対 す る 報 酬 や 称 賛 の 程 度 だ け で は な く,組 織 の 中 の他 の 人 間(同 僚 な ど)へ の報 酬 や 称 賛 との比 較 評 価 が 相 当 に影 響 して い る と考 え られ る。
(4)職 位 に応 じた権 限 や 責 任 の 明確 さ
企 業 等 の 階 層 型 組 織 にお い て,職 位 に応 じた 権 限 や 責 任 を 明 確 に して お く こ と は,組 織 を機 能 させ る た め に は 必 須 の要 件 と も言 え る 。 しか し今 回 の 分
個 人属 性 に基づ く組 織 の強 さに関す る研 究 105 表6職 位 に応 じた権 限や 責任 の明確 さが悪 影響 の傾 向 を示 した個 人属性
個 人 属 性 相 関係 数 有意確 率
他 者 に対す る感 受 性 一 〇.036 0,381
責任感尺度 一 〇.027 0,522
知 的所 有権 に対 す る意識 一 〇.019 0,655
非 緊急 ・重 要事 項 に対す る意 識 一 〇.057 0,171
仕 事 に対す る 自信 一 〇.057 0,170
善 悪 の区別 能力 一 〇.063 0,131
析 結 果 か ら,好 影 響 を与 え る個 人 属 性 が 他 の項 目 と比 べ て著 し く少 な い事 が 明 らか と な っ た 。 有 意 確 率0.05未 満 で 悪 影 響 を 及 ぼ す よ うな 個 人 属 性 は抽 出 さ れ な か っ た もの の,表6の 項 目で は マ イ ナ ス の 方 向 に働 く結 果 も得 られ て い る 。
表6の 結 果 は 統 計 的 に は さ ほ ど有 意 な結 果 で は ない が,職 位 に応 じた権 限 や 責 任 を あ ま りに明 確 に して しま う と,個 人 の 職 責 を超 え た 知 恵 や 工 夫 の 創 造 が 阻 害 さ れ る こ とは想 像 に難 くな い 。 した が って,経 営 環 境 が 激 変 し,常 に創 造 的 な対 応 が 企 業 や組 織 に求 め られ て い る 昨 今 に お い て は,権 限 や 責 任 は 明 確 化 す る もの の,想 定 し て い る 環 境 や 状 況 が 変 わ っ た 場 合 や 緊 急 事 態 に お い て は,こ れ を超 越 す る こ と を是 とす る様 な経 営 努 力 が 必 要 と考 え られ る 。
(5)業 務 の責 任 の 過 大 さ ・割 り当 て る仕 事 が 簡 単 す ぎ る
業 務 の責 任 が 過 大 す ぎ る と い うの は,権 限 は与 え られ て い る もの の 個 人(そ の 仕 事 を任 命 され た本 人)に とっ て は難 度 の 高 い,リ ス キ ー な業 務 とい う こ
とで あ る。 この 項 目 と個 人 属 性 の 関 係 は,予 想 通 り殆 どの 個 人 属 性 に 対 して マ イナ ス効 果 と な っ て い る。 そ の 理 由 は,責 任 の 大 きな 仕 事 に伴 うプ レ ッシ ャー と考 え られ る。 しか し,個 人 の 短 気 な性 向 に は 明 らか な プ ラ ス 要 因(要 す る に短 気 とい う性 向 を是 正 す る 要 因)と な って い る 。 また,情 報 収 集 技 能
に対 す る 認 識 に もプ ラス 効 果 とな っ て い る 。 つ ま り,本 人 に とっ て 責 任 が 大 きす ぎ る と認 識 す る よ う な重 要 な 仕 事 ・大 き な仕 事 に は,人 を 我 慢 強 く させ,
情 報 を吟 味 ・有 効 利 用 す る た め の活 用 技 能 を 向上 させ る働 きが あ る と い う こ とで あ る。
また,割 り当 て られ る仕 事 が 簡 単 す ぎ る場 合 に は,責 任 が 大 きす ぎ る時 と 同様 に,多 くの個 人 属 性 に マ イ ナ ス の効 果 を与 え て い る。 簡 単 す ぎ る とい う 事 が,明 らか に プ ラス に作 用 す る様 な 個 人 属 性 は な い 。
個 人 に 委 ね る仕 事 の 責 任 の 大 き さ は,大 き け れ ば大 きい ほ どよ い とい う も の で は な い が,個 人 の 能 力 に応 じて 本 人 に と っ て や や 無 謀 と思 え る 程 度 に設 定 す る の が,組 織 強 度 を 向上 させ る と と も に,個 人 の 能 力 を引 き上 げ るた め に有 効 と考 え られ る 。 た だ し,こ れ だ け で は 個 人 属 性 に 悪 い 影 響 も出 る事 は 明 らか な の で,こ の 悪 影 響 を担 保 す る た め に,「 部 下 の 業 務 に対 す る上 席 者 の 責 任 感 」 や 「各 個 人 の 業 務 の組 織 的 支 援 」 が 重 要 に な る と考 え られ る。
ア ン ケ ー ト結 果 に よる と一 般 的 に 責 任 が 大 きす ぎ る と認 識 して い る 人 間 の 方 が,仕 事 が 簡 単 す ぎ る と考 え て い る 人 間 よ り多 い よ うで あ る(表7参 照)。
しか し,こ の 両 項 目の 分 散 は と も に1を 超 えて お り,今 回 の調 査 項 目(全111 項 目)の 標 準 偏 差 の 平 均 値 が0.8835と な っ て い るの で,組 織 の 中 に は仕 事 の 責 任 が極 端 に重 過 ぎた り,簡 単 す ぎる 人 間 が 一 定 数 存 在 して い る こ と も確 実 と考 え られ る。 つ ま り,個 人 の 能 力 の 見 極 め が 適 切 に行 わ れ て い な い とい う こ とで あ る。
表7「 責任範 囲 の過 大 さ」 と 「仕 事が 簡単 す ぎる」 の5点 尺度 の平均 値 と標準 偏差 5点 尺 度で の平均 値 標準偏差
業務 の責 任 範囲 の過大 さ 3.1980 1.0630
わ りあ て られ る仕 事が 簡単 す ぎる 2.4058 1.0579
(6)目 標 設 定 の 無 謀 さ
無 謀 な 目標 設 定 は,多 くの場 合 個 人 属 性 に よい 影 響 は 及 ぼ さ な い 。しか し, リー ダ ー シ ッ プ に対 して は例 外 の よ う で あ る 。 これ は無 謀 な 目標 の 内 容 に も よ るが,組 織 の 目標 と して 与 え られ た場 合 に は,そ の組 織 の 長 の リー ダ ー シ ッ プ に対 す る 意 識 や 能力 は高 まる事 が 予 想 され る。
個 人属性 に基づ く組 織 の強 さに 関す る研 究 ヱ07
この 現 象 は,前 述 した 「業 務 の 責 任 範 囲 の 過 大 さ」 が 「短 気 」 を抑 制 す る 効 果 が あ る こ とに 似 て い るが,「 目標 設 定 の 無 謀 さ」 は 「短 気 」 に つ い て は 助 長 して し ま う。 この 違 い は,責 任 範 囲 の 過 大 さは 個 人 レベ ル で の 対 応 時 の 場 合 に 「短 気 」 を抑 制 し,目 標 設 定 の無 謀 さ は組 織 レベ ル で対 応 す る場 合 に
「リ ー ダ ー シ ップ」 を高 め て い る と考 え られ る。 した が っ て ,組 織 の 「リー ダ ー シ ップ 」 の 向上 時 に は,あ る種 の反 動 と して部 下 な ど に対 す る 「短 気 」 は逆 に 強 ま る事 が 予 想 され る。
(7)連 絡 時 に 口 頭 で 伝 え る 頻 度
連 絡 な ど を直 接 ロ頭 で 伝 え る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ンは,イ ン フ ォメ ー シ ョ ン リ ッチ ネ ス の 低 下 は招 く恐 れ が あ るが,メ デ ィ ア リ ッチ ネ ス は 高 め る と考 え られ て い る24)。 この 観 点 か らす る と,伝 え る べ き情 報 を漏 れ な く伝 え る 事 が で き れ ば,プ ラ ス の 面 が 大 き く な る はず で あ る。 表2の 分 析 結 果 で も,以 下 に 列 挙 す る 多 くの 個 人属 性 に プ ラス の 効 果 を 示 して い る が,唯 一 「無 関 心 」 に対 し て マ イ ナ ス の 性 向 を強 め て い る。
・自 己提 示 変 容 能 力 ・他 者 へ の 感 受 性 ・責 任 感 尺 度 ・ス ピ ー チ 不 安
・対 人 不 安 ・リ ー ダ ー シ ップ ・決 断 力 ・仕 事 に対 す る愛 着
・仕 事 に対 す る 自信
上 記 し た項 目 に プ ラ ス に 働 き,無 関 心 に だ け マ イナ ス に働 く差 異 は,口 頭 で伝 えた 相 手 の 対 応 に依 存 して い る と思 わ れ る 。 つ ま り,伝 えた 相 手 の 対 応 が 相 応 の も の の場 合 に は,上 記 した プ ラス 効 果 を 高 め,不 充 分 な対 応 の場 合 に は上 記 の 項 目に は あ ま りマ イ ナ ス効 果 を残 さ ず,不 充 分 な対 応 を した相 手 に対 す る 「無 関心 」 の 性 向 だ け を高 め て しま っ て い る と考 え られ る。
(8)プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能
一 般 に プ レゼ ンテ ー シ ョ ン技 能 は,組 織 で 働 く人 間 に とっ て 最 も重 要 な技 能 の1つ と考 え られ て い る が,表2の 結 果 を み る と意 外 な結 果 と な っ て い る。
つ ま り
・情 緒 不 安 定 性 ・対 人 不 安 ・短 気 ・情 報 収 集 技 能
な ど の項 目 と明 らか な マ イ ナ ス の 関 係 とな っ て い る の で あ る。 こ の他,信 頼 性 は低 い もの の ス ピ ー チ 不 安 に対 して も マ イ ナ ス の 傾 向 を示 し て い る事 は す で に述 べ た 。
この よ う な現 象 の 背 景 は,プ レゼ ンテ ー シ ョ ンす る内 容 に 関 す る理 解 度 や 内容 の 充 実 の 度合 に 関係 す る と考 え られ る。 つ ま り,テ ク ニ カル な プ レゼ ン テ ー シ ョ ン技 能(い わ ゆ る 口 八 丁 手 八 丁)に 長 け て い て も,プ レゼ ンテ ー シ ョ ンす る 内容 が と も な っ て い な い場 合 に,情 緒 不 安 定 性 や 対 人不 安,短 気 等 の性 向 を強 め て し ま う と考 え られ る 。
既 に情 報 収 集 技 能 の 節 で も述 べ た事 だ が,プ レゼ ンテ ー シ ョ ン技 能 と情 報 収 集 技 能 の 相 反 す る関 係 が 大 き な 問題 で あ る。
(9)情 報 の 信 頼 性 の確 認
情 報 の確 定 度 の と と もに,入 手 した情 報 を有 効 活 用 す る た め の 前 提 と な る 技 能 の 一 つ で あ る が,「 正 の 相 互 依 存 性 」 に対 して マ イ ナ ス の 関 係 とな っ て い る。 正 の 相 互 依 存 性 と は他 の 人 間 の た め に 自 身 も努 力 し,他 人 の 成 功 を 自 身 も喜 ぶ とい う もの で あ るが,現 実 的 に この よ う な 間柄 に なれ る前 提 と して 強 い 信 頼 関係 が 必 要 で あ る こ とが 予 想 で き る。 した が っ て,こ の よ う な 間柄 にお い て は情 報 の信 頼 性 を確 認 す る と い う よ う な,い わ ば 疑 っ て か か る態 度 とい う の は マ イ ナ ス の 関 係 を示 す と考 え られ る。
㈲ 情 報 源 と して の 先 輩
情 報 源 と して の 社 内 の 先 輩 か ら色 々 な情 報 を教 え て も ら う とい う行 為 が, 好 影 響 を与 え て い る個 人 属 性 は 「孤 独 感(の 緩 和)」 「仕 事 に対 す る満 足 」 「正 の 相 互 依 存 」 「組 織 の 活 気 の 認 識 」 の4項 目の み で あ る。 ま た,既 に述 べ て い るが 「仕 事 に 対 す る 自信 」に対 して は明 らか な マ イ ナ ス項 目 と な っ て い る。
さ ら に,表8に 示 した13項 目で は 有 意 性 が 低 い もの の マ イ ナ ス の 傾 向 を示 し て い る。
