「Ｄ－Ｗｅｂ」インストールエラー対応⼿順書
Ⅰ．エラー対象 １．エラー対象の確認 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実行環境)インストール中にエラーが発生した場合は、はじめに「Ｄ－Ｗｅｂ」 を利用できるパソコン環境であることをご確認ください。利用環境の詳細は、下記ボタンよりご確認ください。 利用可能環境について詳しく見る 表１：エラー対象一覧 項番 現象 原因 対応手順書など １ 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実行環境)イン ストール中に以下のエラーが発生し、イン ストールを完了できない。 ・Ｄ－Ｗｅｂの起動に必要な ソフト（Ｃｕｒｌ ＲＴＥ） について、既に想定のバー ジョン（８．０．０）より 新しいバージョンがイン ストールされている可能 性があります。 ・ＰＣ環境が不安定で正常に インストールできていな い可能性があります。 ※クリックして下さい。 ２ Ｄ－Ｗｅｂアイコンをダブルクリックす るとエラー(「項番２のインストールエラ ー例」参照)が発生、または反応がなく、 Ｄ－Ｗｅｂを起動できない。 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実 行環境)が正常にインストー ルされていない可能性があ ります。 ※クリックして下さい。 ３ 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実行環境)イン ストール中にインストールの進行が止ま り、インストールを完了できない。 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実 行環境)インストール用ソフ ト（インストーラ）の動作が 不安定となっている可能性 があります。 以下のボタンより、Ｄ－ Ｗ ｅ ｂ を ご 利 用 い た だ け る 環 境 で あ る こ と を 確認してください。利用 環 境 に 問 題 が な い 場 合 は、大同生命担当者もし く は Ｏ Ａ 窓 口 へ ご 連 絡 ください。 利用環境調査 Windows10の方 Windows8.1の方 Windows7の方 Windows7の方 Windows10の方 Windows8.1の方 利用環境調査項番 現象 原因 対応手順書など ４ 代理店コードでのダウンロード時に以下 のメッセージの画面が表示される。 「サービス時間外のため、現在、このサー ビスはご利用になれません。」 当機能のサービス時間外で す。 以 下 の 時 間 帯 に ダ ウ ン ロードしてください。 ・月曜日～金曜日 7:00～21:00 ・土曜日 7:00～17:00 ５ 「代理店コード」でのダウンロード時に以 下のメッセージが表示される。 代理店として初めてＤ-Ｗｅ ｂをインストールする、また は、初めてのインストールか ら２営業日が経過していな い場合に、「代理店コード」 でのダウンロードを選択し ています。 代理店として初めてＤ-Ｗ ｅ ｂ を ダ ウ ン ロ ー ド する場合は「インストー ル専用ＩＤ」で行ってく ださい。 また、有効期限内のイン ス ト ー ル 専 用 Ｉ Ｄ が お 手元にない場合は、大同 生 命 担 当 者 ま で ご 連 絡 ください。 ６ 「ROOTINST.exe」(クライアント証明書) のインストール中に以下のメッセージが 表示される。 「個別認証ファイルの出力先 C:Users\XXXXXXX\AppData\Roaming\ CurlCorporation\Surge\ が見つかりません。」 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実 行環境)が正常にインストー ルされていない可能性があ ります。 実行環境をインストールす る前に「ROOTINST.exe」(ク ライアント証明書)をインス トールした場合などに表示 されます。 「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅ ｂ実行環境)をインスト ール後、再度 「ROOTINST.exe」(クラ イアント証明書)のイン ストールを行ってくだ さい。 ※クリックして下さい。 ７ 「Setup.exe」を実行する(インストール手 順書「７．実行環境をインストールしま す。」)と「展開を完了できません。展開 先ファイルを作成できませんでした。」と いうエラーが発生し、その先に進むことが できない。 － 「dweb_setup」フォルダ を デ ス ク ト ッ プ に コ ピ ーし、デスクトップのフ ォ ル ダ か ら イ ン ス ト ー ル 手 順 書 の 項 番 ７ 以 降 の 手 順 を 実 施 し て く だ さい。 インストール完了後、デ ス ク ト ッ プ に コ ピ ー し た「dweb_setup」はフォ XXXXXXX XXXXXXX 実行環境インストール手順
項番 現象 原因 対応手順書など ８ Ｄ－Ｗｅｂアイコンをダブルクリックす るとエラー(「項番８、９のインストール エラー例」参照)が発生し、Ｄ－Ｗｅｂを 起動できない。 Internet Explorer 6 以下の バージョンのブラウザを使 用している可能性がありま す。 Internet Explorer 6 以 下 の バ ー ジ ョ ン の ブ ラ ウザではＤ-Ｗｅｂをご 利用いただけません。利 用 可 能 環 境 に つ い て は 以 下 の ボ タ ン よ り 確 認 ください。 ※クリックして下さい。 ブラウザの通信設定で TLS の設定をオフにしている可 能性があります。 ※クリックして下さい。 ９ ご利用のセキュリティソフ トにより、Ｄ－Ｗｅｂの起動 に必要な通信が遮断されて いる可能性があります。 ※クリックして下さい。 １０ Ｄ－Ｗｅｂへログインする際の利用者コ ードとパスワードは何を入力すればよい か。 － 操 作 マ ニ ュ ア ル に ロ グ イ ン 手 順 を 掲 載 し て い ます。以下のボタンより ご確認ください。なお、 代 理 店 ｅ ラ ー ニ ン グ を ご利用中の場合は、パス ワ ー ド は 代 理 店 ｅ ラ ー ニ ン グ と 同 じ も の を 入 力してください。（Ｄ－ Ｗ ｅ ｂ と 代 理 店 ｅ ラ ー ニ ン グ の パ ス ワ ー ド は 共通です。） ※クリックして下さい。 １１ 「ROOTINST.exe」(クライアント証明書) インストール中に以下のメッセージが表 示される。 「ダウンロードしたユーザーの人数が少 ないため、コンピューターに問題を起こす 可能性があります。」 ブラウザの設定により、イン ストール時に確認用メッセ ージを表示する設定が、有効 となっている可能性があり ます。 メ ッ セ ー ジ が 表 示 さ れ ている画面で、［操作］ －［詳細オプション］－ ［実行］の順にクリック し イ ン ス ト ー ル を 行 っ てください。 利用環境調査 手順書はこちら 手順書はこちら Ｄ−Ｗｅｂの起動と基本操作
○項番２のインストールエラー例 項番 エラー内容 １ 『独立型アプレット 'https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl' をロードで きませんでした: SyntaxError: https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl:4[1]: 既定のマニフ ェストをインポートできません: OpaqueSecurityException: http リクエストまたは他のネットワ ーク接続を作成しようとしていたときに、セキュリティ エラーが発生しました。』 ２ 『独立型アプレット 'https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl' をロードで きませんでした: SyntaxError: https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl:1[1]: ヘ ラ ル ド '{curl 8.0, 6.0 applet}' は、インストールされている Curl API バージョンと一致していません。』
３ 『この Curl アプレットを見る為には、追加のソフトウェアをインストールする必要があります。 OK を押して、このアプレットを実行する為に必要なソフトウェアをダウンロードし、インストール してください。』
○項番８、９のインストールエラー例
項番 エラー内容
１ 『次で説明されている予期されていない例外が、アプレットからスローされます。その例外がスロ ーされる（または例外が無視される）のを許可するには、「継続」をクリックしてください。また は、「アプレットの終了」をクリックし、アプレットを終了してください。
Error: HttpException: 'https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl' への送信 に失敗しました： サーバーに接続できませんでした (12029)。』 ２ 『独立型アプレット 'https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl' をロードで きませんでした: SyntaxError: https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl:4[1]:既定のマニフェ ストをインポートできません: HttpException:’ https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/manifest.mcurl’への送信に 失敗しました:サーバーに接続できませんでした(12029)。』 ３ 『独立型アプレット 'https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl' をロードで きませんでした:
Error: HttpException: 'https://web.daido-life.co.jp/dweb/curlapplet/start.dcurl' への送信 に失敗しました： サーバーに接続できませんでした (12029)。』
Ⅱ．エラー対応手順 １． インストール状況の確認と実行環境のアンインストール （１）Ｗｉｎｄｏｗｓ１０ 編 ①画面左下にある「スタート」をクリックします。 ②「すべてのアプリ」をクリックします。 ③「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ」をクリックします。 ① ② ③ ④
⑤ はい をクリックします。 ⑥「スタート」を右クリックします。 ⑦「コントロールパネル」をクリックします。 ⑧「プログラムと機能」をクリックします。 ⑦ ⑧ ⑥ ⑤
⑨表示された一覧にて、以下３点を確認します。 a.「Ｃｕｒｌ」はインストールされているか。 b.「Ｃｕｒｌ」がインストールされている場合、バージョンはいくつか。 （上記の例では、「８．０．０」） c.「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」はインストールされているか。 上記ａ～ｃを確認した結果、「Ｃｕｒｌ」のバージョンが以下に該当する場合（※参照）、 次ページ以降の手順に沿って、アンインストールを行います。 ※Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ３．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ４．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ５．Ｘ．Ｘ Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ６．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ７．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ８．Ｘ．Ｘ 「Ｃｕｒｌ」のバージョンが上記※以外の場合、 パソコンに表示されるご案内に沿って、アンインストールを行います。 ⑨ インストールされているＣｕｒｌをアンインストールした場合、当該Ｃｕｒｌを利用して 動作している他のアプリケーションが実行できなくなる恐れがあります。 その旨をご了承いただいた上で、以降のアンインストール作業を実施ください。
⑩「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」を右クリックし、「アンインストール（Ｕ）」をクリックします。 ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑪ はい をクリックします。 ⑫ 完了 をクリックします。 ⑩ ⑪ ⑫
⑬「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ Ｘ．Ｘ．Ｘ（上記例では８．０．０）」を右クリックし、「アンインストールと変更（Ｕ）」 をクリックします。 なお、「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑭「全てアンインストール」を選択します。 ⑮「ネットワーククライアントライセンスの解放」をチェックします。 ⑯ 続行 をクリックします。 ⑬ ⑮ ⑭ ⑯
⑰ ＯＫ をクリックします。
以上でアンインストールが完了しました。
「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）にお進みください。
（２）Ｗｉｎｄｏｗｓ８.１ 編
①マウスポインタ（矢印）を画面右上隅（または右下隅）に移動させます。
①マウスポインタ（矢印）を画面右上隅（または右下隅）に移動させます。
②［チャームバー］が表示されましたら、［検索］をクリックします。
③「アプリ」画面が表示されましたら、「Ｃｕｒｌをシャットダウンする」をクリックします。 ④ はい をクリックします。 ⑤「デスクトップ」に戻り、マウスポインタ（矢印）を画面右上隅（または右下隅）に移動させます。 ④ ③ ⑤
⑥［チャームバー］が表示されましたら、［設定］をクリックします。
⑦［コントロールパネル］をクリックします。
⑥
⑧「プログラムと機能」をクリックします。 ⑧
⑨表示された一覧にて、以下３点を確認します。 a.「Ｃｕｒｌ」はインストールされているか。 b.「Ｃｕｒｌ」がインストールされている場合、バージョンはいくつか。 （上記の例では、「８．０．０」） c.「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」はインストールされているか。 上記ａ～ｃを確認した結果、「Ｃｕｒｌ」のバージョンが以下に該当する場合（※参照）、 次ページ以降の手順に沿って、アンインストールを行います。 ※Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ３．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ４．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ５．Ｘ．Ｘ Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ６．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ７．Ｘ．Ｘ、Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ８．Ｘ．Ｘ 「Ｃｕｒｌ」のバージョンが上記※以外の場合、 パソコンに表示されるご案内に沿って、アンインストールを行います。 インストールされているＣｕｒｌをアンインストールした場合、当該Ｃｕｒｌを利用して 動作している他のアプリケーションが実行できなくなる恐れがあります。 その旨をご了承いただいた上で、以降のアンインストール作業を実施ください。 ⑨
⑩「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」を右クリックし、「アンインストール（Ｕ）」をクリックします。 ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑪ はい をクリックします。 ⑪ ⑫ ⑩
⑬「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ Ｘ．Ｘ．Ｘ（上記例では８．０．０）」 を右クリックし、「アンインストールと変更（Ｕ）」 をクリックします。 なお、「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑭「全てアンインストール」を選択します。 ⑮「ネットワーククライアントライセンスの解放」をチェックします。 ⑬ ⑭ ⑯ ⑮
⑰ ＯＫ をクリックします。
以上でアンインストールが完了しました。
「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）にお進みください。
（３）Ｗｉｎｄｏｗｓ７ 編 ①「スタート」をクリックします。 ②「コントロールパネル」をクリックします。 ③「プログラムのアンインストール」をクリックします。 ① ② ③
④表示された一覧にて、以下３点を確認します。 a.「Ｃｕｒｌ」はインストールされているか。 b.「Ｃｕｒｌ」がインストールされている場合、バージョンはいくつか。 （上記の例では、「８.０.０」） c.「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」はインストールされているか。 ⑤ ④で確認した内容により、以下対応を行います。 a.「Ｃｕｒｌ」のバージョンが「３.Ｘ.Ｘ」の場合 「実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ３.Ｘ.Ｘの場合】」（P.22）を行います。 b.「Ｃｕｒｌ」のバージョンが「４.Ｘ.Ｘ」もしくは「５.Ｘ.Ｘ」の場合 「実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ４．Ｘ．ＸもしくはＣｕｒｌ５．Ｘ．Ｘの場合】」（P.26）を 行います。 c.「Ｃｕｒｌ」のバージョンが「６.０.５」もしくは「６.０.７」の場合 「実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ６.Ｘ.Ｘの場合】」（P.29）を行います。 d.「Ｃｕｒｌ」のバージョンが「７.Ｘ.Ｘ」の場合 「実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ７.Ｘ.Ｘの場合】」（P.35）を行います。 e.「Ｃｕｒｌ」のバージョンが「８.Ｘ.Ｘ」の場合 「実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ８．Ｘ．Ｘの場合】」（P.38）を行います。 f. 「Ｃｕｒｌ」のバージョンが上記以外の場合 パソコンに表示されるご案内に沿ってアンインストールを行います。 その後、「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）を実施ください。 インストールされているＣｕｒｌをアンインストールした場合、当該Ｃｕｒｌを利用して 動作している他のアプリケーションが実行できなくなる恐れがあります。 その旨をご了承いただいた上で、以降のアンインストール作業を実施ください。 ④-a,b ④-c
a.実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ３.Ｘ.Ｘの場合】 ①「スタート」ボタンをクリックします。 ②「コントロールパネル」をクリックします。 ① ② ③ ※
③「プログラムのアンインストール」をクリックします。 ※「プログラムのアンインストール」が表示されていない場合、「コントロールパネルホーム」をクリックし てください。 ④｢Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定｣を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。 ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑤ はい ボタンをクリックします。 ④ ⑤ アンインストール（Ｕ）
⑥ 完了 ボタンをクリックします。 ⑦「Ｃｕｒｌ Ｓｕｒｇｅ ３．Ｘ．Ｘ」を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。（上記 の例では「３．０．１０」） ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑥ ⑦ アンインストールと変更（Ｕ）
⑧ 完全アンインストール ボタンをクリックします。 ⑨ ＯＫ ボタンをクリックします。 ⑩ ＯＫ ボタンをクリックします。 以上でアンインストールが完了しました。 「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）にお進みください。 ⑧ ⑨ ⑩
b.実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ４．Ｘ．ＸもしくはＣｕｒｌ５．Ｘ．Ｘの場合】 ①「スタート」をクリックします。 ②「コントロールパネル」をクリックします。 ③「プログラムのアンインストール」をクリックします。 ※「プログラムのアンインストール」が表示されていない場合、「コントロールパネルホーム」をクリックし てください。 ① ② ③ ※
④「Ｃｕｒｌ Ｓｕｒｇｅ ４．Ｘ．Ｘ」もしくは「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ５．Ｘ．Ｘ」を右クリックし、「ア ンインストールと変更」をクリックします。 （上記の例では「４．０．８」） ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ④ ⑤ ⑥
⑤「全てアンインストール」を選択します。 ⑥ 続行 をクリックします。 ⑦ ＯＫ をクリックします。 以上でアンインストールが完了しました。 「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）にお進みください。 ⑦
c.実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ６.Ｘ.Ｘの場合】 （下記の例ではＣｕｒｌ６.０.５） ①「スタート」をクリックします。 ②「すべてのプログラム」をクリックします。 ① ②
③「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ」をクリックします。 ④「Ｃｕｒｌをシャットダウンする」をクリックします。 ⑤ はい をクリックします。 ③ ④ ⑤
⑥「スタート」をクリックします。 ⑦「コントロールパネル」をクリックします。 ⑧「プログラムのアンインストール」をクリックします。 ※「プログラムのアンインストール」が表示されていない場合、「コントロールパネルホーム」をクリックし てください。 ⑥ ⑦ ⑧ ※
⑨「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。 ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑩ はい をクリックします。 ⑨ ⑩ アンインストール（Ｕ）
⑪ 完了 をクリックします。 ⑫「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ６．０．５」を右クリックし、「アンインストールと変更」をクリックします。 ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑪ ⑫ アンインストールと変更（Ｕ）
⑬「全てアンインストール」を選択します。 ⑭「ネットワーククライアントライセンスの解放」をチェックします。 ⑮ 続行 をクリックします。 ⑯ ＯＫ をクリックします。 以上でアンインストールが完了しました。 「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）にお進みください。 ⑬ ⑯ ⑮ ⑭
d.実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ７.Ｘ.Ｘの場合】 ①「スタート」をクリックします。 ②「コントロールパネル」をクリックします。 ③「プログラムのアンインストール」をクリックします。 ※「プログラムのアンインストール」が表示されていない場合、「コントロールパネルホーム」をクリックし てください。 ① ② ③ ※
④「Ｃｕｒｌ ＲＴＥ ７．Ｘ．Ｘ」を右クリックし、「アンインストールと変更」をクリック します。（上記の例では「７．０．３」） ※「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑤「全てアンインストール」を選択します。 ⑥「ネットワーククライアントライセンスの解放」をチェックします。 ⑦ 続行 をクリックします。 ④ ⑤ アンインストールと変更（Ｕ） ⑦ ⑥
⑧ ＯＫ をクリックします。
以上でアンインストールが完了しました。
「２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール」（41 ページ）にお進みください。
e. 実行環境のアンインストール【Ｃｕｒｌ８．Ｘ．Ｘの場合】 ①「スタート」をクリックします。 ②「コントロールパネル」をクリックします。 ③「プログラムのアンインストール」をクリックします。 ① ② ③
④ 「Ｄ－Ｗｅｂ実行環境の初期設定」を右クリックし、「アンインストール」をクリックします。 ※ 「ユーザアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑤ はい をクリックします。 ⑥ 完了 をクリックします。 ④ ⑥ ⑤
⑦ 「ＣｕｒｌＲＴＥ ８．Ｘ．Ｘ」を右クリックし、「アンインストールと変更」をクリックします。 ※ 「ユーザアカウント制御」画面が表示された場合は 続行 をクリックしてください。 ⑧ 「全てアンインストール」を選択します。 ⑨ 「ネットワーククライアントライセンスの解放」をチェックします。 ⑩ 続行 をクリックします。 ⑪ ＯＫ をクリックします。 以上でアンインストールが完了しました。 ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪
２．Ｄ－Ｗｅｂのインストール
「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実行環境)をインストールします。
「インストール手順を詳しく見る」を参照いただき、「Setup.exe」(Ｄ－Ｗｅｂ実行環境)および「ROOTINST.exe」 (クライアント証明書)のインストールを実施ください。
