資料4 電気通信サービスに係る利用者啓発について インターネット消費者取引連絡会｜消費者庁

電気通信サヸビ

利用者啓発

い

総務省

総合通信基盤局

電気通信ㅙ業部

消費者行政課

成

24

８

日

ン ッ 消費者 引連絡会 第 回 資料

青少 全 心 ン ッ 携帯電話 ン含 等を利用

う環境を構築 青少 向 啓発活動を実施

急速 普及 進 ン 利用 関 利用者 全 心 利用

う必要 対策 い 検討 注意 事項 い 啓発

活動を実施

広報 小冊子 作成 配付 を通 広報 府広報 利用 を

通 利用者啓発を実施

総務省電気通信消費者相談 ン け 利用者 相談 付を通 啓発

活動を実施

電気通信サヸビ 利用者啓発

総務省 け 利用者啓発 係 組

ン 全 心利用 確保

青少 ン ッ 向

総務省

け

利用者啓発

取組

広報媒体

よ

情報提供

 小冊子 電気通信サ ＆Ａ 総務省広報 等を通 最新 電気通信サ 動向案

内や 解決 情報提供を実施

成11 作成

全国 消費生活 ン 教育機関 要望あ ば 等 配付

全国 自治体 書館等 配付

総務省ホヸムペヸ

電気通信消費者情報

ヸナヸ

よ

情報提供

 消費者支援策 違法 害情報対策 迷惑 対策 個人情報保護 等 観点 行

組等を説明 紹介 Ａ を設け 解決 情報提供 実施

総務省

電気通信消費者相談

ンタヸ

の運用

 一般利用者 電気通信サ 関 苦情 相談等 付窓 業務を実施 成10 8

～ 相談内容を 毎 主 相談内容 対処方法 い 公表 周知

電気通信サ 契約 利用等 係 電気通信事業者

電気通信事業者 意見 要望

架空請求 不当請求

電気通信行 関 意見 要望

→ 対象事業者 利用者 説明要請

→ 総務省 い 施策検討 料 ※ 個別 相談内容 い 斡旋 仲裁 行わ い

相談内容 例

総務省に寄せられた苦情相談件数の推移 相談内容ヷ対処方法等の周知

マヸトフォンの安全ヷ安心利用の確保

マヸトフォンの安全ヷ安心

利用

取組

 急速 普及 進 ンを 全 心 利用 う 情報

保護等 観点 検討を行い 利用者 向 周知 啓発を推進

ン情報 箇条 ン

ン 様々 利用者情報 蓄積さ 様々 サ 提供等 利用さ い 中 ンを 心 全 利用 利用者自身 少 く 注意 事項 い 周知

来 携帯電話 比 近い性質を ンを利 用 当 利用者 最 限 ン 情報

対策 い

スマー フォン情報セ ュ テ ３か条

． 基本ソフト を更新

．ウイ ス対策ソフトの利用を確認

．アプ ケーションの入手に注意

スマー フォン プ バシー

．スマートフォンのサービス構造を知 まし う

．アプ の信頼性に関す 情報を自 入手し理解 す うに努めまし う

．利用者情報の許諾画面等を確認しまし う

◆こ 周知 啓発活動状況

府広報 中山秀征 東京 Ｍ 7/28 送 府広報音声 明日 声 ※視覚 害者向け 府広報 ン ン 役立ち情報 府 ン ッ

◆検討経緯

ン 全 心 利用を確保 総務省 い 検討会を設置 必要 対策 い 検討

 ン 研究会 成23 10 ～ 成24

 利用者視点を踏 え Ｉ サ 係 諸問題 関 研究会

ンを経 利用者情報 扱い 関 Ｗ 成24 1 ～6

◆利用者への周知ヷ啓発

関係事業者 け 対策を進 ン利用 当 利用者 注意 事項を 各種媒体を

通 周知 啓発活動を推進

参考

マヸトフォン

情報

ュリテ

条

スマヸトフォン情報セキュリテ ㄰か条

利用者 最 限 対策

ン ョンを活用 こ 様々 機能を自 追加 便利 携帯

電話 自 さ 面 中 危険 ョン 混 い 場合 あ

利用者自身 情報 対策を こ 必要 盗難 紛失対策や他人 不 利用

防 対策 来 携帯電話 様 対策 必要 さ ン い 次

対策 大

ㄮ．

ＯＳㄥ基

ソフトㄦを更新

ン 更新 ッ 必要 い を使 い 感染 危険性 高く

更新 通知 来 ン う

ㄯ．

ウ ルス対策ソフトの利用を確認

混入 ョン 発見さ い ン 携帯電話会社

応 対策ソ 提供さ い 対策ソ 利用 い 携帯電話会社

確 う

㄰．

プリケヸションの入手に注意

ョン 事前審査を十 行 い い ョン提供サ ョン 入手元

混入 ョン 発見さ 例 あ 提供事業者や携帯電話会社 全性

審査を行 い ョン提供サ を利用 う う ン ョ

 ン 携帯電話事業者 サ く ョン 提供者や 提供サ 運用

者 多く 事業者 役割を持ちサ を提供 い

 ン 多様 を自 選択 ン 利用 こ

 無料 等 中 広告を表示 こ 広告主 入を得 こ 提供を実現 い あ

組 込 情報 集 呼ば を通 利用者情報 情報 集事業者や広告配信事

業者等 送信さ 場合 あ

参考

マヸトフォン

プラ

バ

ヸ

ド

 ン け 利用者情報 扱い 関係 事業者 い 適 行わ あ

ン 利用 自己責任 求 側面 あ 現時点 利用者 一定程 心 利

用 う 利用者自身 少 く 注意 事項 い 整理

ン サ 構造を知 う

端末レイヤ ネ トワ ク

レイヤ プ ト フォ ム レイヤ コンテン

ビス レイヤ

ユ

３Ｇネ トワ ク

WiFi

WiMAX

ウ ジ ン グ

スマ トフォン

アプ

ｻｲﾄ

アプ 提供 事業者 個人

ＯＳ提供 事業者 アプ 提供

イト 運営事業者

移動体 通信事業者

端末提供 事業者

コ ン テ ン ツ 事 業 者 の ア

提 供 サ イ ト

アプ

アプ アプ

アプ

広告主 広告配信

事業者

情報収集 事業者

利用者情報

広告

広告 情報収集

モジュー 等の提供

Ｏ Ｓ 提 供 事 業 者 の ア

提 供 サ イ ト 移 動 体 通 信 事 業 者 の ア

提 供 サ イ ト 端 末 製 造 事 業 者 の ア

提 供 サ イ ト

アプ のダウンロード

ン サ 構造

 ン 電話番号 連絡先 情報 通信履歴 閲覧履歴 利用履歴

置情報 写真や動 様々 利用者情報 蓄積さ を ン こ 情報 サ 提供

活用さ ほ 広告配信事業者等 送信さ 利用者 趣味 趣向 応 広告 表示等 利用さ 場合 あ

 利用者情報 集 送信さ 利用さ こ 不 あ 場合 利用者 け身 く 信

頼性 関 情報を自 入手 理解 う 努 う う

 評価サ や利用者 コ ン 等を参考 こ 不 場合 利用を避け こ 大

携帯電話事業者及び端 ン 全性を確 い 提供サ 必要 応 活用 う

参考

マヸトフォン

プラ

バ

ヸ

ド

信頼性 関 情報を自 入手 理解 う 努 う

マヸトフォン け 利用者情報の蓄積

A B C

マヸトフォン 位置情報

e-mail

ネット閲覧履歴 ＳＮＳの利用履歴

ヸム

利用情報 店舗検索情報

映像ヷ写真情報

プリ利用情報 商品購入履歴

通話履歴 契約者固 ID _{電話帳デヸタ}

ン 扱わ 主 利用者情報

 信頼性を確 利用者情報 う 目的 集さ い 必要以 利用者情報 集さ

い い ン

 を ン 時や利用 起動 時 利用者情報 関 利用許諾を求 面 表示さ こ あ

利用規約や 定 公表さ い 場合 あ

 利用許諾 面や利用規約等 い 集さ 利用者情報 範 を く確 内容を理解 意 利用

う努 う

参考

マヸトフォン

プラ

バ

ヸ

ド

利用者情報 許諾 面等を確 う

同意取得 手続 け 一例

個々 紹介

利用 権限 確

ョン ン 開始

権限 詳細 例：電話/通話

ョン 内 容を説明 箇所

ョン開発 者 自 記述

利用者情報 利用許諾 面 例

＜iPhone 場合＞ ＜ ン 搭載端 場合＞

青少

ンタヸネットリテラ

ヸの向上

ｅ

-

ネット

ャラバンの概要

◆対象者 ：児童生 保護者 教職員

◆実施主体 ： 財 振興 ン FMMC

◆協力団体 ：通信事業者等民間企業 211社 公益法人 11団体※

府 自治体 2省 21団体 他 38団体 ※FMMC

を含

◆講師 ： 定講師 1,611

◆講 内容 ： 依存 ッ い ッ 誘引 ッ 詐欺

子 迫 ッ 危機 実態を く知 予防

対策法を学ぶ

◆開始 ： 成18 4 実施

◆実績 ： 5,263件 成24 6 30日現在

●総務省 web ：

http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/kyouiku_joho-ka/e-netcaravan.html

●ｅ－ ッ ン 公式webサ ：

http://www.e-netcaravan.jp/

 子 ち ン ッ 全 利用を目的 ン ッ 影 部 存在 理解

適 対応 講 を 情報通信 野等 企業 団体 総務省 文部科学省 協力

開催 企業 団体 無償 職員を講師 派遣 等 CSR Corporate Social Responsibility

活動 参

電気通信ㅙ業者

よ

啓発活動

 電気通信事業者 活動 一環 教育機関 地域コ 電気通信サ

全 心利用 講 開講や講師派遣 組を実施

実施主体 実施施策 内容

全教室

※ 他 各 ョッ い 使い方講 等を実施

児童 生 向け講 小中高

保護者 教職員向け講 ※e- ッ ン 実施 高齢者向け講

詳細情報

http://www.nttdocomo.co.jp/corporate/csr/social/educational/safety/index.html

Ｋ Ｉ 教室

※ 他 各 ョッ い 使い方講 等を実施

児童 生 向け講 小中高

保護者 教職員向け講 ※e- ッ ン 実施

詳細情報

http://www.kddi.com/corporate/csr/activity/anshin/kyoshitsu/index.html

ッ 全教室 児童 生 向け講 小中高

保護者 教職員向け講 ※e- ッ ン 実施

ほ

e- ッ ン

参加

※ソ ン 各 ョッ 使い方講 等 実施

講師派遣 教 提供 等

主 活動 一例

安心ネット

く

進協議会

■ 2009 27日 普及啓発活動等 各々取 組 た利用者ヷ産業界ヷ教育関 者等 相互 連携す た 安心ネット く 進協議会 設立さ た

■設立総会 採択さ た活動 ャッチフレヸ 億人のネット宣言 グッドネット 基 こ ま 全国各地 の普及

啓発 ベント 開催し たほ ミュニテ サ トや マヸトフォン 関す 課題 検討し提言 行う 民間主導 よ

様々 活動 実施

＜会員＞ ㄥ2012_{年６月 現在} 1_{８ㄱ会員ㄦ}

■通信事業者

㈱ コ KDDI㈱ ソ ン ㈱ 他

■通信機器メーカ

富士通㈱ ㈱ ㈱東芝 ㈱日立製作所 他

■コンテンツ企業等

㈱ ㈱ ㈱ ㈱ ㈱

ソ ㈱ ッ ン ㈱ 他

■一般企業

東京海 日動火災保険㈱ 東日 旅客鉄道㈱ ン㈱ ㈱日

日 コ コ ㈱ ㈱内 洋行 日 郵 ㈱ 他

■学識経験者及び団体等

西垣通 東京大学教授 清水康敬 東京工業大学 誉教授

金子郁容 慶應義塾大学教授 中 伊知哉 慶應義塾大学教授

坂元章 茶 水女子大学教授

全国高等学校 Ａ連合会 日 Ａ全国協議会 全国高等学校長協会

鷹市 主婦連合会 全国銀行協会 全国市長会 全国 会

日 コ 協会 映倫 全国地方新聞社連合会 関西経済連合会 他

調 査 研 究 委 員 会

委 員 長： 中村 伊知哉 慶應義塾大学教授

副委員長： 石戸 奈々子 特例非営利法人CANVAS理 長

沼 紫野 弁護士)

尾花 紀子 ネット教育アナ スト

藤川 大祐 千葉大学教授

委 員 長： 森 亮 弁護士

副委員長： 桑子 博行 社団法人テ コムサービス協会サービス倫理委員長

曽我部 真裕 京都大学准教授

調査検証作業部会 主査：坂元章 茶の水女子大学教授

児童ポルノ対策作業部会 主査：森亮ㅚ 弁護士

役 員

会 長： 堀部 政男 一橋大学名誉教授

副会長： 加藤 薫 ㈱ コ 代表 締役社長

清原 慶子 鷹市長

曽我 邦彦 元社団法人日本 Ａ連合会会長

高橋 正夫 社団法人全国高等学校 Ａ連合会顧問、元会長

村井 純 慶應義塾大学教授

普 及 啓 発 広 報委 員 会

＜組織体制等＞

マヸトフォン利用作業部会 主査：藤川大祐 千葉大学教授

ミュニテ サ ト検証作業部会 主査：藤川大祐 千葉大学教授

普及啓発活動作業部会 主査：藤川大祐 千葉大学教授

安心協普及啓発活動の成果

青少年の情報 や ー テ ー向上を目指し 保護者や教員等を中心 す ン ウムや青少年向 ワー ョ を開催

地域啓発ㅙ業

実施年度 開催回数 参加者数 理解度 満足度

回 6,600人 ％ ％

回 4,000人 ％ ％

回 5,600人

実施年度 開催回数 参加者数

回 3,000人

回 3,600人

回 4,400人

16

青少年向 ワー ョ 実績

ン ウム実績

利用者・産業界・教育関係者 一体 協議会の強 を生 し 個々 行わ 国民の情報

テ ー向上等を目指す の施策 ウ ウを有機的 活動を 全国普及事業 地域普

及事業 し 新 掲 一億人の 宣言 も を合い言葉 各種活動を実施

普及啓発活動

会員企業 団体提案コ 事業 よ 普及活動

・TOKYOFM番組 ー 連携し 万人 チ ン 2010年8月 2011年9月 2年連続達成

・ ー 公式ア ウン 設置 2010年11月

・高校生 よ 携帯利用 関す 全国コンテ ータイ甲子園の開催 2011年5月

応募 ５チーム 本選 チーム 本選参加者 名 参加者満足度９ ％※ イパー ワー 社会研究所 のコ 事業

・主婦連合会 よ も パ 展(2011年3月～5月 於：主婦会館

も ーム ー の開設 拡充

・家庭 の携帯利用の ー 作 を支援す コンテン ータイ家族もば 設置

・会員や関係者の ウ ウ等 関す 取材記事 も タイム 掲載